Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1224)
на счетах заблокированы. денежные средства в связи с мошенническими действиями на какой срок блокируются деньги претензия в банк о несанкционированных действиях с моими счетами. подана 17.10 23г
Сергей, здравствуйте. Для уточнения этой информации вам необходимо лично обратиться в службу поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте как быть если детские пришли на закрытый расчетный счёт. Что делать?
Юлия, добрый день. Обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте, поступят ли деньги на счёт, если карта на перевыпуске?
Яна, добрый день. Карточный счет остается действующим, по нему доступны расходные и приходные операции в обычном режиме.
Здравствуйте! Редактировал шаблон в приложении, теперь пишет «Необходимо завершить ранее созданную операцию», и ничего не даёт сделать. Уже и удалял шаблон, всё равно. Как увидеть, что там за операция висит и либо удалить её, либо завершить. Спасибо.
Олег, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию корректно.
Оплачивю ЖКХ через приложение псб банка по номеру ерц в ДНР все равно висит задолженность уже за 3 месяца , почему , если оплата проходит каждый месяц, почему данные не обновляются ??
Дмитрий, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте, почему не возможно подключить пуш коды? Пишет отмена операции и обратитесь в банк. До этого на старом телефоне все работало.
Алена, здравствуйте. Подключить push можно в приложении: «Еще» — «Профиль» — «Системные» — «Push-уведомления». Если не удается самостоятельно подключить push, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста можно ли в Промсвязьбанке по украинскому паспорту или паспорту Луганской Народной Республики оплатить алименты (иные платежи) на депозитный счёт судебных приставов или платежи осуществляются только по паспорту РФ? И обязательно ли для осуществления платежей через банк открывать карту (счёт)?
Виктория, здравствуйте. Вы можете обратиться в кассу с тем удостоверяющим личность документом, который у вас есть. Открывать счет и выпускать карту для совершения операции не нужно.
Добрый вечер, скажите пожалуйста в отделении банка ПСБ могу ли произвести платеж (страховые взносы) без предоставления паспорта?
Юлия, здравствуйте. Вам следует взять с собой документ, удостоверяющий личность.
Здравствуйте, я открыла одну кредитную карту на 50 000 рублей и хочу открыть ещё одну на 100 000? Зарплата позволяет закрыть их, но при оформлении 2 карты выдает ошибку финансовых групп. Что делать, можно ли открыть ещё одну карту?
Дарья, добрый день. Вы можете подать заявку на кредитную карту с другим тарифом. Возможность оформления двух разных карт с одинаковым тарифом, к сожалению, отсутствует.
Добрый день. Есть пенсионная карточка. Могу ли я открыть другую карточку и положить туда деньги и снимать 1 раз в год проценты и какая эта карточка7
Лариса, добрый день. Для получения процентов вам необходимо открыть вклад. Самые выгодные сберегательные продукты Промсвязьбанка доступны по этой ссылке.
Случайно удалил личный кабинет, как его восстановить?
Геннадий, добрый день. Личный кабинет доступен на сайте (ib.psbank.ru/login) или в приложении. Скачать банковское приложение можно на странице psbank.ru/personal/remote/inner_apps
Для входа пароль не требуется. Необходим один из параметров: логин (номер клиента или псевдоним) или номер активной карты. После ввода будет отправлено сообщение с кодом подтверждения.
Восстановить данные можно:
1. В банкомате при наличии активной карты. Выберите раздел «Сервисы» – «Мобильный и интернет-банк» – «Восстановить доступ». Введите сервисный номер телефона и нажмите «Подтвердить». Завершив операцию, не забудьте взять чек с вашим логином. Пароль поступит в СМС.
2. В офисе ПСБ.
Добрый вечер! Я заблокировала зарплатную карту Промсвязьбанка в приложении в связи с поломкой, а новую не оформила. Придёт ли заработная плата на эту карту?
Татьяна, здравствуйте. Деньги поступают на счет, а не на карту. Вы сможете снять зарплату в кассе ПСБ при наличии паспорта.
Как открыть историю переводов в ПСБ банке ?
Сергей, здравствуйте. Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите на вкладку «История» (можно настроить фильтры для отображения информации — месяц, счета и карты, списания, пополнения). Если возникнут трудности, напишите оператору, перейдя на вкладку «Чат».
Доброе время дня, уважаемые работники банка. У меня к Вам вопрос: каждый раз, когда я хочу зайти в свой кабинет, мне отвечают, что у меня что то не верно набрано. Я очень внимательно набираю логин и код и все равно ответ один и тот же. Я уже ,наверное, раз 5 меняла свой логин и код. В чем моя проблема? Спасибо большое.
Антонина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Здравствуйте
У меня есть карточка псб для денег которые приходят на ребенка. В данный момент в личном кабинете висит заявка которую я не подавала на получение другой карты зарплатой. Что делать? И что это может быть?
Виктория, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Как сделать выписку по карте с личного кабинета с печатями
Елена, здравствуйте. Чтобы получить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Не поступают деньги по военной ипотеке ? Будет ли просрочка ?
Дмитрий, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, свяжитесь с оператором в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
Хочу узнать статус заявки на кредит уже третий день
Мухтар, добрый день. Чтобы уточнить статус заявки, обратитесь в службу поддержки ПСБ по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте, почему не видно, сколько надо платить за текущий месяц в приложении ПСБ?
Роман, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, сотрудник проверит информацию.
Я писал туда, там бот, ничего не смог узнать
Роман, пригласите оператора в чат. Также можно связаться с сотрудником в Telegram — t.me/psbbank — или позвонить по номеру 8 800 333 03 03.
Не приходит код на номер телефона для регистрации
Добрый день. Перезагрузите свое устройство. Рекомендации, если это не помогло:
— Если установлены 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
— Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на своем устройстве.
— Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
— После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.
Можно ли изменить имя плательщика, после того как платеж уже прошёл?
Добрый день. Это технически невозможно.
Здравствуйте, можно ли через онлайн узнать реквизиты карты?
Людмила, добрый день. Выберите карту на главном экране, затем зайдите во вкладку «О карте» и нажмите на «Реквизиты». Для сохранения файла с реквизитами в интернет-банке сверху отобразится ссылка «Экспорт», а в мобильном приложении — специальный значок в правом верхнем углу. Для уточнения номера карты и срока действия во вкладке «О карте» выберите раздел «Данные карты».
Здравствуйте. Почему я не могу делать переводы по номеру телефона и оплачивать ЖКХ? Написано клиент не имеет счетов в валюте русский рубль.
Ирина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Здравствуйте! Как узнать, по какой причине отсутствует зачисление пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет?
Александра, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Для каких застройщиков г Мариуполь у вас можно оформить ипотеку?
Анна, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете в отделении ПСБ или службе поддержки (8800 333 03 03).
Здравствуйте. Пропал текущий счёт с деньгами
Сергей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Здравствуйте, оплатила 29.09.23 года за свет через банк СПб , Горловка Донецкая область.А платеж так и не прошел весит долг,что делать?
Кристина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
Спасибо,и сумма там не маленькая 2600, ещё и с переплатой.Возможен возврат денежных средств?
Здравствуйте, как возможно открыть счёт для получения пенсии инвалиду первой группы, который без обеих ног и не может самостоятельно явиться в банк?
Евгения, добрый день. Представитель инвалида может обратиться в отделение банка и получить образец доверенности на открытие счета. Затем нужно будет вызвать нотариуса на дом и оформить такую доверенность.
Здравствуйте, была повреждена квитанция об оплате, которую мне нужно предоставить в учебное учреждение. Могут ли мне выдать ее повторно, или что делать в такой ситуации?
Елизавета, добрый день. Вы можете обратиться в отделение ПСБ и получить дубликат квитанции. С собой нужно взять паспорт.
Здравствуйте! на следующей неделе планирую открыть расчётный счёт для ООО в филиале Вашего банка в Донецкой Народной Республике,подскажите можно ли открыть с правом подписи одним лицом,в данном случае учредителем- директором.
Николай, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Необходимо завершить ранее созданную операцию
Оксана, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию.
Здравствуйте, можно ли отправить заявление на выдачу евро в электронном формате, так как нет возможности посетить офис лично?
Эльвира, добрый день. Для заказа денежных средств позвоните на горячую линию (8800 333 03 03) или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Автоматическое закрытие счета клиента, что это значит?
Максим, добрый день. Банк производит автоматическое закрытие действующего счета, если в течение года по нему не было никаких операций.
Здравствуйте,а если операции проводятся ежедневно,но банк всё равно автоматически закрыл счёт,карту выдавали в военкомате супругу,то что это значит?
Елена, добрый день. За подробными разъяснениями владельцу счета необходимо лично обращаться к оператору в чате мобильного банковского приложения или в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Не прошёл платёж за электроэнергию с карты.
Елена, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет выполнить операцию корректно.
Здравствуйте! Возникли проблемы с картой, отделения банка в г. Воркуты нет . Как разблокировать карту?!
Екатерина, здравствуйте. Для разблокировки карты напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Здравствуйте, с какого возраста можно оформить псб карту на себя?
Алина, добрый день. Оформление дебетовых карт доступно с 18 лет.
Здравствуйте, что означает клиент не имеет счетов в валюте русский рубль для списания счетов ? Почему я не могу делать переводы?
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Через сколько дней проходит проплата за комунальные услуги. Оплатила через приложение вчера. А сегодня долг еще висит.
Виктория, здравствуйте. Платеж может идти 1-5 рабочих дней.
Добрый день. Я через кассу банка оплатила «услуги медосмотра» , которые платить не нужно было (как оказалось). Могу ли я вернуть эту сумму? Квитанция об оплате у меня на руках.
Марина, здравствуйте. Обратитесь в отделение банка с паспортом и квитанцией и уточните, что можно сделать в вашей ситуации.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, в истории банка онлайн высветилось «зачисление пенсиипо реестру» и сумма доставки на счёт, но на карту нет зачисления, подскажите пожалуйста, стоит ждать зачисления или обращаться в инстанции? В какие максимальные сроки могут прийти заселения на карту?
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте! У меня зарплатная карта псб банка, активна, онлайн могу по ней совершать переводы, а в банкомате снять день по ней не получается, банкомат её не видит. Карта новая, неделю назад на предприятии всему кол-ву выдавали, все обналичивают, а у меня не получается. Заранее спасибо!
Юлия, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Карта работает как пропуск в институт. Почему после перевыпуска карты, она не работает?
Артем, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03.
здравствуйте! если нужно перевыпустить карту( подозрение на мошенников), то реквизиты поменяются для соцвыплат или нет?
Валентина, добрый день. В случае перевыпуска изменятся только реквизиты карты (ее номер, срок действия, секретный CVV-код). Реквизиты банковского счета, к которому привязана карта и на который поступают социальные выплаты, останутся прежними.
Карту закрыл год назад,а беньги перевели недавно.Как их снять???
Сергей, добрый день. Для получения денег, находящихся на счете, обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте подскажите пожалуйста мне нужно узнать номер кредитной карты Дедюхина Вячеслава валерьевича чтобы перечислить деньги туда,так как карту зажевал банкомат
Вячеслав, здравствуйте. Узнать номер своей кредитной карты вы можете в мобильном банковском приложении или интернет-банке, а также в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Можно ли оплачивать картой покупки если тебе нету 18 лет?
Илья, добрый день. Можно.
Почему закрывают автоматически счёт клиента?
Виктор, добрый день. ПСБ производит автоматическое закрытие действующего счета в том случае, если по нему не было никаких операций в течение года. Как правило, это — текущие счета. Если вы планируете пользоваться своим счетом, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните в службу поддержки (8800 333 03 03) или подойдите в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте. Поучилось так, что заплатила ЖКУ дважды — одну сумму переплатила. Как вернуть платеж?
Валентина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03.
Здравствуйте! Открыт счёт в Промсвязьбанке в городе Калининграде. Могу ли я закрыть его в городе Нижнем Новгороде или мне надо будет ехать в Калининград закрывать счёт?
Благодарю за ответ!
Валентина, добрый день. Вы можете закрыть счет в любом удобном отделении ПСБ. С собой возьмите паспорт.
Неделю назад через банк онлайн оплатила ком. услуги,деньги списаны но на счет предприятий не пришли
Ирина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию ПСБ — 8 800 333 03 03.
Что такое автоматическое закрытие счета.
Добрый день. Банк производит автоматическое закрытие счета в случае, если по счету не было никаких операций в течение года. Обычно это текущие счета. Если вы планируете пользоваться счетом, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или подойдите в отделение с паспортом.
вместо номера карты дала сыну расчетный счет карты, денег нет нет. как быть?
Любовь, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните в службу поддержки (8 800 333 03 03) или подойдите в отделение ПСБ с паспортом.
Я с ЛНР вчера в Новопскове в банке ПСБ специалист Кравцова Юля, активировала мне карту и снимала деньги, банкомат деньги не выдал а с карты снял. Написал заявление, рассмотрение 30дней, почему если всё на глазах специалиста, и охранника?????? Что мне месяц кушать, и чем платить коммуналку.
Виктор Владимирович, здравствуйте. Попробуйте обратиться в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03. Возможно, специалисты смогут пойти навстречу и ускорить процедуру.