Вопросы и ответы о Промсвязьбанке

8 800 333 03 03 psbank.ru Лицензия: №3251
1.6   (26 оценок)

Частые вопросы

Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.

Ваши вопросы (1762)

По порядку
  1. Анастасия

    Добрый день! Можно узнать по какой причине мне не пришли деньги на карту? Пуш уведомление пришло а денег нет

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анастасия, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.

      0
  2. Татьяна Николаевна и Юрий Владимирович

    Здравствуйте! К кому я могу обратиться по поводу невыплаты части вкладов и % по ним? Суть вопроса опишу после ответа на это письмо.

    0
      1. Татьяна Николаевна и Юрий Владимирович

        Я правильно поняла, Ольга, что я здесь описываю суть вопроса, а оператор направляет его специалисту для принятия решения?

        0
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

          Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру. Мы не располагаем сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, вам необходимо обращаться в Промсвязьбанк. Для этого войдите в мобильное банковское приложение и напишите сообщение оператору в чате. Также можно позвонить по бесплатному номеру 8800 333 03 03 или подойти в отделение с паспортом.

          0
  3. Олег

    Здравствуйте. У меня есть вопрос. Продавец отказывается принимать деньги через ваш терминал, обосновывает это тем, что сумма маленькая и он не хочет возиться потом с бумажками. Но при этом постоянно жалуется, что нет сдачи

    0
  4. Дилдора

    Здравствуйте! Я сегодня получила псб приложение. Закрытие добровольного страхового договора ссуды. Что это?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Дилдора, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.

      0
  5. Дмитрий

    Здравствуйте почему мне ваш банк выдал карту псб банка она до сих пор не активирована хотя специалист сказала что после получения карты активируют через два дня уже прошло два дня я контрактник сам не могу активировать другим уже активировали мне нет

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Дмитрий, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Если вы не можете позвонить в ПСБ по номеру 8 800 333 03 03, свяжитесь с страдником банка через группу в соцсети (vk.com/psbank_ru, ok.ru/psbank) или мессенджер — t.me/psbbank (напишите «позови оператора»).

      0
  6. Олег

    Здравствуйте. Более суток назад мной осуществлён денежный перевод со Сбербанка в ПСБ. Деньги на псб так и не пришли. Какая причина?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Олег, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ольга, добрый день. Чтобы закрыть карту и счет, обратитесь в отделение Промсвязьбанка с паспортом и подайте соответствующее заявление.

      0
  7. Лариса Бондаренко

    Можно ли самостоятельно изменить паспортные данные после замены паспорта через мобильное приложение ПСБ?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Лариса, здравствуйте. Обновить паспортные данные можно только в отделении Промсвязьбанка. Если самостоятельно обратиться в офис ПСБ не получается, можно предоставить нотариально заверенную копию паспорта доверенным лицом.

      1
  8. Надежда

    При заказе карты, пишет что такой клиент уже есть в данном банке , нужно ввести логин и пароль. Но карты нет, и не когда не было .

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Надежда, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом. В офисе банка вы также сможете подать заявку на выпуск карты.

      0
  9. Анастасия

    Здравствуйте! 13.04.2024 я расплачивалась в магазине по карте, приложила карту сумма списалась, кассир сказала что оплата не прошла и попросила приложить карту ещё раз, сумма с моей карты списалась снова, при чем суммы друг от друга отличались, к ним поступила только одна из этих двух сумм, в истории личного кабинета у меня отображается два этих платежа, якобы деньги списаны, но если зайти по отдельности в каждый из платежей, пишется что операция ещё ВЫПОЛНЯЕТСЯ, так вот вопрос в чем, вернётся ли мне на карту та сумма которая не прошла у кассира в магазине и сколько мне ждать?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анастасия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.

      1
  10. Елена

    Подскажите у меня такая ситуация я по еняла паспорт в 45 лет прийти в банк с новым паспортом я фезически не могу .Можно ли обновить паспортные данные в приложени ПСБ.Буду благодарна если поможите решить мой вопрос

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, добрый день. Обновить паспортные данные можно в любом офисе Промсвязьбанка. Если самостоятельно подойти не получается, можно предоставить нотариально заверенную копию паспорта доверенным лицом.

      1
  11. Рустам

    Здравствуйте, брал кредит в СМП банке они закрылись перевили в Промсвязь багк.Немогу оплатить кредит пишет неправильные реквизиты. Что делать?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Полина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните в службу поддержки (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.

      1
  12. Наталья

    Доброе утро 10.04.2024г.на счёт поступило детское пособие в истории деньги есть на карте нет с чем это связано куда обращаться?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталья, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.

      1
  13. Лариса

    Здравствуйте.Прошу обьяснить причину ,почему не списаны мои кредиты в промсвязьбанке согласно решению арбитражного суда Ивановской области.Минбанк передал свои права правопреемнику Промсвязьбанку,теперь кредиты,списанные судом ,каким то образом перешли в промсвязьбанк,почему так получилось,ведь судом списаны все мои долги
    Промсвязьбанк не списывает кредиты ,согласно определения арбитражного суда,который списал ВСЕ долги.Кто за это ответит?

    1
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Лариса, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По всем вопросам вам необходимо обращаться непосредственно в Промсвязьбанк — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.

      1
  14. Жасмин

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как можно вернуть деньги, отправленные за оплату электроэнергии, если они зачислились не на тот счёт?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Жасмин, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение с паспортом.

      1
  15. Диана

    Подскажите пожалуйста. Когда будут давать ипотеку на вторичное жилье в Станице Луганской ЛНР.

    0
  16. Лариса

    Почему промсвязь банк не исполняет определение арбитражного суда о завершении процедуры банкротства прилепской лв и не списывает кредиты,указанные в определении

    0
  17. Роман

    Здравствуйте, мне нужно закрыть мою зарплатную карту, для списания средств, как мне это сделать?

    0
  18. Инга

    Добрый день! Почему с 24.03.24 перестали приходить email оповещения по Расходные операции по счетам и картам. Ежедневно пользуюсь оплатой картой ПСБ( есть в истории счета). От оповещения не отписывалась.( стоят зеленые галочки.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Инга, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.

      1
  19. александр

    Не получается перевести деньги на WB кошелек
    Когда перевожу деньги, мне выскакивает: Невозможно совершить перевод.
    Запрещено кредитование счета
    Получателя
    В чем проблема?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Александр, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.

      0
  20. Виктория

    Добрый день. Отправили деньги на мой закрытый счёт. Какие действия я должна предпринять, чтобы получить отправленные деньги?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Виктория, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения (если имеете доступ), позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.

      1
  21. Наталья

    Здравствуйте руб попытались списать долг без моего участия.Попытались списать деньги,ни ченжго не вышло так как денег было мало Автоплатеж не подключен.Как поставить запрет на списания средств без моего ведома?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталья, добрый день. Отписываться от платных услуг необходимо самостоятельно на сайте сервиса, где вы регистрировали личный кабинет, указывали контактные данные и привязывали карту. Если отписаться не получится, придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Как отписаться от всех платных подписок займов» и «Как узнать, куда привязана банковская карта».

      1
  22. Владимир

    Добрый день, подскажите по какой причине блокируются средства на карте, а именно перечисление налога? Ответ в чате не получил, связаться с оператором невозможно.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Владимир, здравствуйте. Для связи с сотрудником в чате мобильного приложения нужно написать слово «Оператор». Также можно позвонить по номеру 8800 333 03 03 или обратиться в отделение ПСБ с паспортом.

      1
  23. Алла

    Здравствуйте! Почему ПСБ при переводе пишет не возможно кредитование счета

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Алла, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию по вашему счету и даст необходимые разъяснения.

      1
  24. Анастасия

    Добрый вечер, подскажите , что делать? не могу сделать перевод через номер телефона и мне не могут сделать перевод по номеру , пишет : «клиент не имеет счетов в валюте «российский рубль» с возможностью списания средства», но по номеру карты всё получается

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анастасия, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина?

      1
  25. Наталья

    Могут ли не отображается деньги в приложении ПСБ на детских считах?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталья, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.

      0
  26. Анна

    Перевод стоит на «выполнении», как его отменить? Отображается операция только в истории, в остальных разделах её нет

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет решить проблему.

      0
  27. Дмитрий

    Добрый день!
    Банком ПСБ 10 марта одобрена военная ипотека под 6%, заявка номер * на сумму 2 905 521,00 руб. Для покупки квартиры в ЖК «*» в г. Ростов на Дону По состоянию на 22.03. 2024 информация о выводе на сделку, отсутствует. Прошу вас сообщить в максимально короткий срок, дату когда , я смогу оформить кредитный договор для приобретения квартиры, так как в данный момент, нахожусь в другом регионе по месту службы. Если есть причины, которые влияют на невозможность заключение кредитного договора в ближайшее время, прошу вас информировать меня. Также прошу вас оказать содействие в решении данного вопроса. С уважением, Дмитрий *.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Дмитрий, здравствуйте. Для уточнения этого вопроса рекомендуем лично обратиться непосредственно в Промсвязьбанк. Позвоните по бесплатному номеру 8 800 333 03 03, направьте письмо по адресу info@psbank.ru, свяжитесь с оператором через группу в соцсети — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.

      0
  28. Марина С.

    Вчера в истории появилась запись «автоматическое закрытие счета клиента». И больше никаких подробностей. Что это означает? И почему?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Марина, добрый день. Банк производит автоматическое закрытие счета в случае, если по нему не было никаких операций в течение года. Обычно это текущие счета. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.

      0
  29. Татьяна

    Покупка оплаченная картой ПСБ составила 8481р. Одну единицу из общего списка стоимостью 1233р. пришлось вернуть в магазин. Через некоторое время в историях операций я увидела: минус 8481р.
    минус 1233р.
    плюс 1233р
    Это значит, что магазин ничего мне не вернул?
    Или такие правила отображения информации в личном кабинете?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.

      0
  30. Надежда

    Можно ли получить дубликат, если начальный договор с банком на получение зарплатой карты и реквизиты счета утеряны, но карта есть и в рабочем состоянии. Ято для этого нужно?

    0
  31. Алексей

    Здравствуйте как загрузить файл в приложение псб о том что я оплатил страховку

    -1
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Алексей, добрый день. Перейдите на вкладку «Чат», в тексте сообщения введите слово «Оператор» и сообщите о намерении передать документ об оплате страховки. В правом нижнем углу нажмите значок скрепки, выберите документ из галереи и отправьте его в чат.

      0
  32. Елена

    Здравствуйте. Муж отрыл в вашем банке 2карты с одним счётом. Одна карта у него,он контрактник СВО,вторая у меня. Активировала ее,проверила баланс Я скачала ваше приложение и не могу в него зайти по номеру карты,пишет ,что по этому номеру нельзя.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, добрый день. Доступ к личному кабинету есть у владельца счета. За дополнительной информацией вы можете обратиться в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03) или в ближайшее отделение.

      0
  33. Виктория

    Добрый день!При выполнении любой операции перевод, пополнение счета в личном кабинете выдает ошибку «укажите место рождения»

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Денис, добрый день. Удалить историю операций в личном кабинете нельзя. Информация сохраняется в целях предотвращения мошеннических действий и отсутствия спорных ситуаций.

      0
  34. Юлия П.

    Доброй ночи. Могу ли я получить банковскую карту без сына. Он находится в исправительном центре. Карта была виртуальная. После обновления приложения потребовали номер карты. А ее у него нет. Можно ли это сделать по доверенности?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Юлия, здравствуйте. Вы можете совершать необходимые банковские операции при наличии нотариально заверенной доверенности. Удостоверить доверенность может также начальник соответствующего места лишения свободы.

      0
  35. Вера

    На основании какого пункта 127 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» Промсвязьбанк блокирует карты при ВНЕСУДЕБНОМ банкротстве?
    Почему банк не вводит мораторий (статья 223.4. параграфа 5 главы 10 127-ФЗ) на удовлетворение требований кредиторов при возбуждении процедуры внесудебного банкротства у клиента вашего банка, а продолжает дальше списывать денежные средства по исполнительным листам.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Вера, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь непосредственно в Промсвязьбанк — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или подойдите в отделение с паспортом. Также можно направить письмо по электронной почте — info@psbank.ru.

      0
  36. Виктория

    Можно ли оформить на себя две карты ПСБ с разными расчётными счетами?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Никита, добрый день. Для этого напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните в службу поддержки (8 800 333 03 03) или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.

      0
  37. Ксения

    Подскажите пожалуйста, как можно изменить данные паспорта в приложении

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ксения, добрый день. Изменить паспортные данные можно только в офисе банка. Если самостоятельно подойти не получается, можно предоставить нотариально заверенную копию паспорта доверенным лицом.

      0
  38. Игорь

    Доброе утро. Открыл ребенку 12 лет детскую карту с привязкой к своей карте. Как скрыть от ребенка основной счет. Чтобы она видела на карте только свои средства

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Игорь, добрый день. Если карта выпускается на третье лицо, то баланс основной карты недоступен. Если же дополнительная карта выпущена на имя держателя, то ограничить просмотр баланса нет технической возможности. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.

      0
  39. Наталья

    Доброе время суток. Подскажите пожалуйста, хотела положить деньги на карту псб, но операция не разрешена банком,который выпустил карту. Что это может быть? Спасибо за ответ.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталья, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.

      0
  40. Оксана

    Через ПСБ муж пополнил счёт себе и мне, у меня счёт сразу же пополнился, а у него нет, что делать?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Оксана, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.

      0
  41. Ирина

    Здравствуйте! Хочу погасить кредит раньше времени, в приложении спрашивают источник погашения

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, здравствуйте. Если заявление подано в личном кабинете, сумма досрочного погашения списывается только с текущих счетов. Вам необходимо выбрать счет для списания средств.

      0
  42. Маргарита

    Заполняю заявку на оформление кредитной карты, пишет не удалось определить финансовую группу, что это значит, указала все что необходимо

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Маргарита, здравствуйте. Оформление кредитных карт доступно не во всех регионах. Ошибка может возникать из-за недоступности выдачи карты в определенном регионе или из-за несоблюдения условий/требований для ее оформления.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Добрый день. Вам необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и обновить персональные данные. Счет останется прежним. По вопросу замены карты вас проконсультируют на месте.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Алексей, добрый день. Остаток отображается в мобильном приложении или интернет-банке в разделе «Мой банк». Также можно позвонить в службу поддержки — 8800 333 03 03.

      0

Задать вопрос