Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1510)
Здравствуйте
У меня есть карточка псб для денег которые приходят на ребенка. В данный момент в личном кабинете висит заявка которую я не подавала на получение другой карты зарплатой. Что делать? И что это может быть?
Виктория, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Как сделать выписку по карте с личного кабинета с печатями
Елена, здравствуйте. Чтобы получить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Не поступают деньги по военной ипотеке ? Будет ли просрочка ?
Дмитрий, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, свяжитесь с оператором в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
Хочу узнать статус заявки на кредит уже третий день
Мухтар, добрый день. Чтобы уточнить статус заявки, обратитесь в службу поддержки ПСБ по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте, почему не видно, сколько надо платить за текущий месяц в приложении ПСБ?
Роман, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, сотрудник проверит информацию.
Я писал туда, там бот, ничего не смог узнать
Роман, пригласите оператора в чат. Также можно связаться с сотрудником в Telegram — t.me/psbbank — или позвонить по номеру 8 800 333 03 03.
Не приходит код на номер телефона для регистрации
Добрый день. Перезагрузите свое устройство. Рекомендации, если это не помогло:
— Если установлены 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
— Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на своем устройстве.
— Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
— После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.
Можно ли изменить имя плательщика, после того как платеж уже прошёл?
Добрый день. Это технически невозможно.
Здравствуйте, можно ли через онлайн узнать реквизиты карты?
Людмила, добрый день. Выберите карту на главном экране, затем зайдите во вкладку «О карте» и нажмите на «Реквизиты». Для сохранения файла с реквизитами в интернет-банке сверху отобразится ссылка «Экспорт», а в мобильном приложении — специальный значок в правом верхнем углу. Для уточнения номера карты и срока действия во вкладке «О карте» выберите раздел «Данные карты».
Здравствуйте. Почему я не могу делать переводы по номеру телефона и оплачивать ЖКХ? Написано клиент не имеет счетов в валюте русский рубль.
Ирина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Здравствуйте! Как узнать, по какой причине отсутствует зачисление пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет?
Александра, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Для каких застройщиков г Мариуполь у вас можно оформить ипотеку?
Анна, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете в отделении ПСБ или службе поддержки (8800 333 03 03).
Здравствуйте. Пропал текущий счёт с деньгами
Сергей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Здравствуйте, оплатила 29.09.23 года за свет через банк СПб , Горловка Донецкая область.А платеж так и не прошел весит долг,что делать?
Кристина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
Спасибо,и сумма там не маленькая 2600, ещё и с переплатой.Возможен возврат денежных средств?
Здравствуйте, как возможно открыть счёт для получения пенсии инвалиду первой группы, который без обеих ног и не может самостоятельно явиться в банк?
Евгения, добрый день. Представитель инвалида может обратиться в отделение банка и получить образец доверенности на открытие счета. Затем нужно будет вызвать нотариуса на дом и оформить такую доверенность.
Здравствуйте, была повреждена квитанция об оплате, которую мне нужно предоставить в учебное учреждение. Могут ли мне выдать ее повторно, или что делать в такой ситуации?
Елизавета, добрый день. Вы можете обратиться в отделение ПСБ и получить дубликат квитанции. С собой нужно взять паспорт.
Здравствуйте! на следующей неделе планирую открыть расчётный счёт для ООО в филиале Вашего банка в Донецкой Народной Республике,подскажите можно ли открыть с правом подписи одним лицом,в данном случае учредителем- директором.
Николай, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Необходимо завершить ранее созданную операцию
Оксана, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию.
Здравствуйте, можно ли отправить заявление на выдачу евро в электронном формате, так как нет возможности посетить офис лично?
Эльвира, добрый день. Для заказа денежных средств позвоните на горячую линию (8800 333 03 03) или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Автоматическое закрытие счета клиента, что это значит?
Максим, добрый день. Банк производит автоматическое закрытие действующего счета, если в течение года по нему не было никаких операций.
Здравствуйте,а если операции проводятся ежедневно,но банк всё равно автоматически закрыл счёт,карту выдавали в военкомате супругу,то что это значит?
Елена, добрый день. За подробными разъяснениями владельцу счета необходимо лично обращаться к оператору в чате мобильного банковского приложения или в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Не прошёл платёж за электроэнергию с карты.
Елена, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет выполнить операцию корректно.
Здравствуйте! Возникли проблемы с картой, отделения банка в г. Воркуты нет . Как разблокировать карту?!
Екатерина, здравствуйте. Для разблокировки карты напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Здравствуйте, с какого возраста можно оформить псб карту на себя?
Алина, добрый день. Оформление дебетовых карт доступно с 18 лет.
Здравствуйте, что означает клиент не имеет счетов в валюте русский рубль для списания счетов ? Почему я не могу делать переводы?
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Через сколько дней проходит проплата за комунальные услуги. Оплатила через приложение вчера. А сегодня долг еще висит.
Виктория, здравствуйте. Платеж может идти 1-5 рабочих дней.
Добрый день. Я через кассу банка оплатила «услуги медосмотра» , которые платить не нужно было (как оказалось). Могу ли я вернуть эту сумму? Квитанция об оплате у меня на руках.
Марина, здравствуйте. Обратитесь в отделение банка с паспортом и квитанцией и уточните, что можно сделать в вашей ситуации.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, в истории банка онлайн высветилось «зачисление пенсиипо реестру» и сумма доставки на счёт, но на карту нет зачисления, подскажите пожалуйста, стоит ждать зачисления или обращаться в инстанции? В какие максимальные сроки могут прийти заселения на карту?
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте! У меня зарплатная карта псб банка, активна, онлайн могу по ней совершать переводы, а в банкомате снять день по ней не получается, банкомат её не видит. Карта новая, неделю назад на предприятии всему кол-ву выдавали, все обналичивают, а у меня не получается. Заранее спасибо!
Юлия, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Карта работает как пропуск в институт. Почему после перевыпуска карты, она не работает?
Артем, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03.
здравствуйте! если нужно перевыпустить карту( подозрение на мошенников), то реквизиты поменяются для соцвыплат или нет?
Валентина, добрый день. В случае перевыпуска изменятся только реквизиты карты (ее номер, срок действия, секретный CVV-код). Реквизиты банковского счета, к которому привязана карта и на который поступают социальные выплаты, останутся прежними.
Карту закрыл год назад,а беньги перевели недавно.Как их снять???
Сергей, добрый день. Для получения денег, находящихся на счете, обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте подскажите пожалуйста мне нужно узнать номер кредитной карты Дедюхина Вячеслава валерьевича чтобы перечислить деньги туда,так как карту зажевал банкомат
Вячеслав, здравствуйте. Узнать номер своей кредитной карты вы можете в мобильном банковском приложении или интернет-банке, а также в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Можно ли оплачивать картой покупки если тебе нету 18 лет?
Илья, добрый день. Можно.
Почему закрывают автоматически счёт клиента?
Виктор, добрый день. ПСБ производит автоматическое закрытие действующего счета в том случае, если по нему не было никаких операций в течение года. Как правило, это — текущие счета. Если вы планируете пользоваться своим счетом, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните в службу поддержки (8800 333 03 03) или подойдите в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте. Поучилось так, что заплатила ЖКУ дважды — одну сумму переплатила. Как вернуть платеж?
Валентина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03.
Здравствуйте! Открыт счёт в Промсвязьбанке в городе Калининграде. Могу ли я закрыть его в городе Нижнем Новгороде или мне надо будет ехать в Калининград закрывать счёт?
Благодарю за ответ!
Валентина, добрый день. Вы можете закрыть счет в любом удобном отделении ПСБ. С собой возьмите паспорт.
Неделю назад через банк онлайн оплатила ком. услуги,деньги списаны но на счет предприятий не пришли
Ирина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию ПСБ — 8 800 333 03 03.
Что такое автоматическое закрытие счета.
Добрый день. Банк производит автоматическое закрытие счета в случае, если по счету не было никаких операций в течение года. Обычно это текущие счета. Если вы планируете пользоваться счетом, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или подойдите в отделение с паспортом.
вместо номера карты дала сыну расчетный счет карты, денег нет нет. как быть?
Любовь, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните в службу поддержки (8 800 333 03 03) или подойдите в отделение ПСБ с паспортом.
Я с ЛНР вчера в Новопскове в банке ПСБ специалист Кравцова Юля, активировала мне карту и снимала деньги, банкомат деньги не выдал а с карты снял. Написал заявление, рассмотрение 30дней, почему если всё на глазах специалиста, и охранника?????? Что мне месяц кушать, и чем платить коммуналку.
Виктор Владимирович, здравствуйте. Попробуйте обратиться в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03. Возможно, специалисты смогут пойти навстречу и ускорить процедуру.
Здравствуйте,как можно сменить номер телефона к которому была привязана карта? Потерял телефон
Добрый день. Вы можете изменить номер телефона через банкомат ПСБ. В разделе «Сервисы» выберите «СМС-информирование» — «Изменить номер телефона». Далее следуйте подсказкам на экране. Номер изменится моментально. Изменить номер в банкомате можно при выполнении следующих условий:
— карта активна;
— баланс на карте больше нуля;
— подключен операционный уровень доступа интернет-банка.
Также можно обратиться в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте! Человек, который никогда не был клиентом ПСБ, оформил на меня доверенность на оформление и получение банковской карты на его имя, а так же на открытие счета, с правом получения наличных денежных средств, с правом подачи любых заявлений и запросов. В открытии банковской карты мне отказали, так как не обговорено получение пин-конверта и комплексное банковское обслуживание. Могу ли я открыть просто счет ( не карточный). без этих условий. Для единоразового использования.
Анна, здравствуйте. Чтобы уточнить этот вопрос, обратитесь лично в службу поддержки банка (8800 333 03 03) или подойдите в отделение со всеми документами.
как войти в личный кабинет с пенсионной картой
Здравствуйте. Если вы заходите в личный кабинет с компьютера, то на странице ib.psbank.ru/login нажмите «Не помню пароль или логин», укажите один из параметров: логин (номер клиента, псевдоним), номер активной карты или счета. После ввода этой информации на ваш телефон будет отправлено СМС-сообщение с кодом подтверждения.
Если вы используете мобильное банковское приложение, то для входа пароль не нужен. Требуется один из параметров: логин (номер клиента, псевдоним), номер активной карты или счета. После ввода данных вы получите СМС-сообщение с кодом подтверждения.
Что делать если зарплата пришла на закрытую карту црб?
Александра, здравствуйте. Чтобы получить деньги, обратитесь в отделение Промсвязьбанка с паспортом.
Добрый день.
Я, Д* АЛЕКСАНДР МИЖАЙЛОВИЧ, являюсь клиентом Глобэкс банка с 09 июля 2007 года счет № *. Гражданин Республики Беларусь, Минск.
Так как Глобэкс банк больше не существует в РФ, а Ваш банк является правопреемником, то я обращаюсь к Вам с одним вопросом: Куда мне обратиться, чтобы закрыть текущий счет и забрать остаток денег на счету (около 600 долларов США)?
Александр, добрый день. Уточнить интересующую информацию вы можете лично в службе поддержки Промсвязьбанка — 8800 333 03 03, info@psbank.ru.
Здравствуйте, скажите пожалуйста что делать,, я погашаю задолженность по теплосети в Макеевке ДНР, решила заплатить через приложение ПСБ, но не знала что нужно ещё через код Ерц, деньги с счета списаны, а услуга не погашена. Что делать чтобы деньги погасили услугу или вернулись обратно,, все таки 5000 не хочется терять?
Анна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03.
Здравствуйте.Карта была заблокирована.Сделали перевыпуск.Реквизиты поменяла 28.09.Сегодня поступили деньги на счёт,но висят в истории,а на карту не заходят уже долго(часов пять наверное).Что делать,как их вывести на карту?
Анна, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Снять деньги со счета вы можете в кассе ПСБ при наличии паспорта.
как завершить ранее начатую операцию в онлайн банке,
т.к. меня «выкинуло» во время проведения транзакции.
Виктор, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию корректно.
Здравствуйте, как мне оплатить незаконченную операцию, если этой операции нет в истории? Не можем оплатить Лугаком
Здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию корректно.
Не могу с псб предложение на телефоне пополнить себе на телефон счет со своей карты , пишет укажите место рождения , где это указывать ?
Алина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте! При закрытии счета в отделении ПСБ оказалось, что на мое имя существует еще 2й счет (без привязки к нему какой либо пластиковой карты) как такое возможно без моего участия? Второй вопрос — я написал заявление на закрытие этих 2х счетов. Будут ли отключены все услуги (такие как смс оповещение и др.) с этих счетов автоматически? Спасибо..
Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03. Сотрудник идентифицирует вас и даст необходимые разъяснения.
Не могу выполнять никакие операции,просит место рождения?Что делать?
Александр, здравствуйте. Рекомендуем позвонить по номеру 8800 333 03 03 или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Как привязать карту к айфону?
Диана, здравствуйте. На сегодняшний день мобильное банковское приложение доступно только для Android-устройств. Владельцы айфонов могут использовать веб-версию — ib.psbank.ru/login. Платежные стикеры ПСБ пока не выпускает.
Что значит в выписке технический сбой по нолям
Светлана, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.