Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1342)
Была выплата по больничному, но сняли комиссию как «сумма удержания», что это такое?
Таня, здравствуйте. В службе поддержки ПСБ просят вас лично написать оператору в чате мобильного или интернет-банка. Сотрудник проверит информацию и проконсультирует вас по этой операции.
Здравствуйте, я сегодня в 13:19 переводила 1000 руб. на Сбербанк, деньги снялись, получателю ничего не пришло, а в истории пишет статус «выполняется», сколько же времени это будет, деньги то снялись
Марина, здравствуйте. Деньги могут идти получателю 1-3 дня в зависимости от способа перевода. Вы можете уточнить срок зачисления средств у оператора — напишите сотруднику в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый день. Пытался осуществить перевод в клиент-банке через систему СБП по номеру телефона, при вводе кода из СМС связь с банком пропала. Когда зашел в клиент-банк повторно, перевод не осуществляется, пишет «Необходимо завершить ранее созданную операцию», найти незавершенную операцию в меню не могу.
Владислав, здравствуйте. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию.
Спасибо за ответ, написала в чат боте, от 1часа до 2-3дней, как вы сказали, буду ждать..
Здравствуйте, подскажите поступили деньги на счёт псб , а не на карту , как обналичить ?
Анна, здравствуйте. Вы можете снять наличные в кассе ближайшего отделения ПСБ. При себе необходимо иметь паспорт.
Почему я не могу активировать карту
Добрый день. Активировать карту и бесконтактную оплату можно при совершении первой операции. Главное, вставить карту в терминал. Дальнейшие операции можно проводить бесконтактно. В случае возникновения проблем обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте Мне перевели деньги с карты Тинькофф 4000, но я их снять не могу, пишит с снятию только 173 руб. Почему?
Оксана, добрый день. Деньги могут идти в течение 1-3 дней в зависимости от способа перевода. Возможно, система их еще не видит. Если в ближайшее время перевод не поступит, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Добрый вечер,скажите, пожалуйста,почему невозможно оплатить мобильную связь+7Телеком, выплывает окно что невозможна оплата по техническим причинам и это уже месяц
Наталья, здравствуйте. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте! У меня вопрос! Как отменить заявку на дебетовую карту Промсвязьбанк, там указал не правильно свою фамилию, и уже подписал отказ, но не могу повторно заказать ее.
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Промсвязьбанка — 8 800 333 03 03.
Как заказать выдачу наличных на зарплату? Карт у сотрудников ещё нет
Добрый день. Вам необходимо создать заявку на выдачу наличных через интернет-банк «ПСБ Бизнес». Видеоинструкция доступна по этой ссылке. Обратите внимание, что за снятие может взиматься комиссия.
Как осуществлять перевод, если в приложении ПСБ нет Донецкого филиала?
Елизавета, добрый день. Вы можете перевести средства по номеру телефона получателя через Систему быстрых платежей. Чтобы перевести деньги по СПБ в российский банк, выбирайте следующее: Платежи — По номеру телефона — введите номер — в другой банк — выбирайте нужный банк из списка и указывайте сумму перевода. Выбирать филиал банка в таком случае не требуется. Дополнительную информацию вы можете уточнить у оператора в чате мобильного приложения или в службе поддержки — 8 800 333 03 03.
Как снять деньги , если работодатель перевел зарплату в ваш банк , а банковская карта ещё не готова
Ирина, здравствуйте. Вы можете снять деньги в кассе со счета при наличии паспорта.
Что делать у меня с карты ушли деньги и мне поменяли логин на псб?
Татьяна, здравствуйте. Необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки ПСБ по номеру 8 800 333 03 03, написать оператору в чате на официальном сайте банка или в группе в соцсети vk.com/psbank_ru, мессенджере Telegram t.me/bankPSB_bot и сообщить о случившемся.
В УЧРЕЖДЕНИИ Г Луганска ПОЛУЧЕНА ИМЕННАЯ ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА НА УКРАИНСКИЙ ПАСПОРТ. Сейчас получила паспорт России. Обязательно ли менять паспортные данные в банке или можно продолжать пользоваться картой до истечения срока действия. Карта получена в Луганске и регистрация в Луганске.
Татьяна, здравствуйте. В случае изменения персональных данных необходимо обратиться в отделение банка и обновить их. Счет будет закрыт, а через 45 дней вы сможете открыть новый счет по российскому паспорту и выпустить новую карту.
Сын мобилизован,сейчас за ленточкой. Заблокировали карту не может перевести деньги родным , сам не может прибыть в банк. Звонить в банк нет возможность,связи практически нет… Что делать?
Дмитрий, добрый день. Вероятно, ошибка возникла при блокировке доступа в систему банка при подозрительных операциях. Разблокировать можно только на горячей линии. Номер круглосуточной горячей линии банка: 8800 333 03 03. Позвонить можно с сайта банка: zingaya.com/widget/086ed39ff593a15f30d7811712a895a5
Здравствуйте,подскажите оплачивала через псб онлайн услуги ЖКХ 6 числа,сегодня 20 долг по ЖКХ до сих пор весит.Куда теперь обращаться
Оксана, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения, подойти в отделение ПСБ с паспортом или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Почему пишет счёт закрыт. Мы оформили счёт ПСБ, скачали приложение указали счёт , открылся профиль наш, другой человек должен был перевести на этот счёт деньги через Сбербанк в окошке где указываем номер счета написал что счёт закрыт.
Светлана, здравствуйте. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить на горячую линию (8 800 333 03 03) или подойти в ближайшее отделение ПСБ с паспортом. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть проблема.
Здравствуйте, был изменен расчетный счет на новый на предприятии, но выплата пришла на старый. Как я могу получить эти деньги?
Светлана, здравствуйте. Снять деньги со счета вы можете в ближайшем отделении Промсвязьбанка при наличии паспорта.
Добрый день. компания резервировала счет для гоз но еще не активировала, можно ли в личном кабинете посмотреть действует ли еще резерв ?
Анна, добрый день. Рекомендуем обратиться за консультацией в службу поддержки ПСБ по номеру 8 (800) 333 25 50, +7 495 725 60 81 или электронной почте info@psbank.ru.
Проводит ли псб банк опрос в интернете, за который потом дарит 6000руб на карту?
Лена, здравствуйте. Это — мошенники. Не выполняйте их задания и нигде не указывайте данные своей карты.
Потребительский кредит наличными, на 5 лет сумма 1200000
Владимир, здравствуйте. Вы можете подать заявку на кредит по этой ссылке и ожидать решения.
Здравствуйте. Живу в ЛНР. Заказала карту дебетовую для выплат 31.05. До сих пор висит в обработке. Когда карта будет готова,мне придет смс? Или идти самой в банк и узнавать о готовности карты?
Наталья, здравствуйте. Рекомендуем самостоятельно обратиться в службу поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) и уточнить статус готовности карты.
На этот номер звоню неоднократно. От нас нет соединения вообще. Всё время сбрасывается.
Наталья, вы можете обратиться к оператору в чате на официальном сайте банка, в мессенджере Telegram (t.me/bankPSB_bot) или через группы в социальных сетях — ok.ru/psbank, vk.com/psbank_ru.
Как оформить карту для получения детского пособия
Валерия, добрый день. Вы можете заполнить заявку на выпуск карты на сайте по этой ссылке, по телефону 8 800 333 03 03 или в отделении банка.
Здравствуйте.подскажите пожалуйста где в личном кабинете «услуга зачисления возмещения 3 руб в день»
Наталья, добрый день. Рекомендуем авторизоваться в личном кабинете и обратиться к оператору в чате. Сотрудник проверит информацию и даст ответы на интересующие вопросы.
Здравствуйте. Муж военнослужащий. МО РФ перевели денежное довольствие за май 2023 года. В ЕРЦ военнослужащих перевод по реестру есть, а на счету денег нет. С чем это может быть связано?
Ольга, добрый день. Рекомендуем связаться со службой поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) и прояснить ситуацию.
Добрый день, могу ли я отменить заявку на выдачу карты. Долго висит в обработке.
Ольга, добрый день. Для отмены заявки вы можете обратиться в службу поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Спасибо
Здравствуйте, могу ли я за мужа погасить досрочно кредит? Он военнослужащий и сейчас уехал в другую страну, вернется через полгода
Елена, здравствуйте. Вы можете совершить перевод из любого банка по реквизитам, которые указаны в кредитном договоре. Дополнительную информацию можно уточнить в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте.Оформлена карточка ПСБ не именная на паспорт ДНР. Можно оформить ещё одну именную на паспорт РФ, не ликвидируя карточку ,оформленную на паспорт ДНР.
Ирина, здравствуйте. Необходимо закрыть старый карточный счет и через 45 дней открыть новый на российский паспорт.
Процентные ставки по счетам для Новых клиентов, открытым после 01.06.2023 в первые два месяца действия счета изменению подлежат.
Здравствуйте. Могу я житель стаханова лнр заказать пенсионную карту в псб банке.
Владимир, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом и пенсионным удостоверением и оформить дебетовую карту.
А если человек лежачий, есть какой-то вариант получить карту?
Ольга, добрый день. Рекомендуем представителю лежачего обратиться в отделение или позвонить на горячую линию по номеру 8 800 333 03 03, чтобы уточнить, какие варианты доступны в вашем населенном пункте (получение по доверенности, курьерская доставка и др.).
Не могу совершить платёж. Пишет,что необходимо совершить ранее созданную операцию. Как это сделать?
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Как оформить в системе клиент-банк переход в другое отделение?
Виктория, добрый день. В службе поддержки ПСБ просят вас лично позвонить по номеру 8800 333 25 50. Сотрудник проконсультирует вас по данному вопросу.
Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, но личный кабинет не открывала. Как узнать номер моего счета?
Анна, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение банка с паспортом или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте по какой причине мне не могут перевести деньги на карту со сбербанка и с псб другие не пробовал как это исправить на карте -9 рублей это может быть иза этого
Олег, здравствуйте. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию Промсвязьбанка — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Будет ли действительна карта псб если паспорт РФ на обмене?
Анастасия, добрый день. Сама карта у вас будет активна. После получения нового паспорта рекомендуем предоставить новый документ в отделение банка.
Здравствуйте, можно ли пополнить на кассе карту Сбер по паспорту?
Антон, добрый день. Вы можете внести деньги через кассу по паспорту, предоставив реквизиты карточного счета, открытого в СберБанке.
Подскажите могу ли я оформить кредитную карту 100+ не являясь клиентом банка? На оф сайте пишут что да, а по факту люди говорят что нет!
Евгений, добрый день. Оформить кредитную карту 100+ Промсвязьбанка может любой гражданин РФ, который соответствует требованиям. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке с учетом множества параметров. Ее могут как одобрить, так и отклонить.
Добрый день! Если карта оформлена на паспорт ДНР, а потом получил паспорт РФ, и срок окончания действия карты не истек, нужно ли закрывать и открывать новую на паспорт РФ? Или можно старой картой пользоваться до истечения срока окончания?
Максим, добрый день. Необходимо обратиться в отделение банка и изменить персональные данные. Придется закрыть старый счет и карту, а затем через 45 дней — открыть новый счет по новым документам.
Здравствуйте, почему с карты невозможно платить в магазине на территории не РФ
Дарья, здравствуйте. Карты международных платежных систем Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками, за границей не обслуживаются. Карты МИР принимаются в некоторых странах с перебоями. Уточнить дополнительную информацию можно в службе поддержки ПСБ — 8 (800) 333 25 50, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Почему Промсвязьбанк не принимает доверенность от командира части мобилизованного с печатью и его подписью
Пожалуйста разъясните.
Я узнавала что доверенность от командира части считается той же нотариальной доверенностью
Марина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за разъяснениями непосредственно в Промсвязьбанк. Позвоните по номеру 8800 333 03 03, напишите оператору в чате на официальном сайте ПСБ или свяжитесь с сотрудником банка через группу в соцсети — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Могу ли я узнать являюсь ли я клиентом вашего банка.
С уважением Евгений
Евгений, добрый день. Узнать, в каких банках у вас открыты счета, вы можете в личном кабинете на сайте Федеральной налоговой службы. Обратиться в Промсвязьбанк можно по номеру 8 800 333 03 03.
Мне ище деньги не пришли на пособия на детей на двоих на карточку псб 2200*
Скажите платеж в кассе за свет я плачу за другого человека чей паспорт нужно предъявить???
Наталья, добрый день. При сумме операции до 15000 рублей паспорт предъявлять не нужно. Если кассир просит документ для подстраховки, то для подтверждения личности необходимо предъявить паспорт того, кто вносит деньги. Подробно этот вопрос мы рассматривали здесь.
Добрый день. В ДНР еще не открыт счет в ПСБ после
изменения ИНН РФ. Клиент оплатил, указав, новый
ИНН . Деньги ушли но на мой счет не поступили. Как быть?
Светлана, добрый день. Уточните, пожалуйста, каким образом был совершен перевод? И вам переводили как физическому или юридическому лицу? Рекомендуем связаться со службой поддержки банка по номеру 8 800 333 03 03 и получить подробную информацию.
Добрый день! 28.04.23 снимала деньги в банкомате г. Перевальск ЛНР, произошел сбой в банкомате, деньги со счета списали 11000, а банкомат их не выдал, подала заявление в банк ПСБ, сказали, что в течении 30 дней вернут. 08.05.23 пришло сообщение в личный кабинет, что банку еще требуется время для рассмотрения заявления. Подскажите деньги вернут или с ними можно распрощаться? И таких случаев очень много по ЛНР.
Оксана, добрый день. В службе поддержки Промсвязьбанка сообщили, что как только обращение будет рассмотрено, вам обязательно будет направлен ответ.
Здравствуйте, у меня такой вопрос, организация открыла мне зарплатную карту на укр. паспорт, после получения паспорта РФ я в отделении ПСБ перевыпустила карту, поменялся расч. счёт, но мне на старый расч. счёт должна прийти выплата, прийдёт ли она, если у отправителя есть выписка из банка на старый счёт, как мне быть? Спасибо большое за помощь.
Татьяна, добрый день. В службе поддержки Промсвязьбанка сообщили, что если старый счет полностью закрыт, то зачисление на него невозможно. Деньги вернутся отправителю.
Рекомендуем вам предоставить отправителю новые реквизиты для получения выплат.
Добрый день, вопрос в следующем, может ли мой родственник получить карту заказнную на моё имя?
Михаил, добрый день. Карта выдается только ее законному владельцу при наличии оригинала документа, подтверждающего личность.
Нужна ли карты ПСБ для оплаты госпошлины переоформление авто в отделении
Никита, добрый день. Оплатить госпошлину в кассе отделения может любой человек. Клиентом банка быть необязательно.
Добрый вечер! Списывают деньги с пояснением Расчеты по пк в ТСС, что это значит
Светлана, здравствуйте. В службе поддержки Промсвязьбанка сообщили, что, вероятно, это — операции по карте (списания, переводы). Необходимо проверять информацию в системе. Все данные отображаются в выписке. Выписку можно сформировать в приложении: Мой банк — нажимаете на карту — О карте — Выписка по счету. Задаете период, указываете адрес почты, выписка придет документом в PDF-формате. Чтобы получить дополнительную информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
при потытке перевода средств себе в другой банк показывает клиент не имеет счетов в валюте российский рубль c возможностью списания средств. и карта из приложения пропала
Андрей, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте сколько дней должны лежать деньги на счете с перевода другого банка чтобы не было комиссии когда можно забрать
Здравствуйте. Чтобы снять средства без комиссии в кассе банка, они должны пролежать на текущем или накопительном счете не менее 30 календарных дней. Если сумма будет находиться на счете менее 30 календарных дней, то будет применена комиссия в соответствии с тарифами РКО (пункт 2.3.): 1,5%, не менее 300 руб.(5 $) при снятии суммы до 1 500 000 рублей (включительно); 3% при снятии суммы свыше 1 500 000 рублей.
При попытке оплатить услуги через приложение пишет – необходимо завершить ранее созданую операцию!
Где ее найти что бы завершить?
Была неудачная попытка пополнить домашний интернет, и при приходе пуш–уведомления приложение закрылось. При открытии все заново, но теперь происходит вышеуказанное
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет совершить операцию корректно.
Где–то через пол часа проблема сама исчезла и платежи опять нормально совершаются