Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1510)
Здравствуйте, пополняю счёт через приложение ПСБ , но в этот раз пишет (Не удалось запустить операцию) , и так постоянно , что делать ?
Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию (8800 333 03 03) или подойдите в отделение ПСБ.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, пришли алименты псб но денег нет, перевод был со сбербанка по реквизитам, они на счёте, Я так понимаю нужно идти с паспортом чтобы снять?
Лина, добрый день. Обратитесь в отделение банка с паспортом и получите наличные в кассе.
Здравствуйте! В личном кабинете было 2 карты црб и псб, я пополнила моб. счет с црб карты и после этого карту псб приложение не видит. На главной странице карта есть, а для оплат онлайн на выбор предлагается только карта црб. В настройках устанавливала приоритетной карту псб, переустанавливала приложенте и даже закрвла карту црб, все равно пишет «клиент не имеет счетов в валюте российский рубль с возможностью списания средств», что это значит? Оператор уверяет, что карта и счет активны, но я не могу работать по карте. Смогу ли я получить по ней зарплату и снять ее в банкомате?
Юлия, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение ПСБ с паспортом и картой. Сотрудники проверят информацию и помогут решить проблему.
Здравствуйте.подскажите,что делать если зачисление есть, но денег нет?
Дело в том, что это мой выплаты на ребенка( оформлены на меня), но счёт для зачисления предоставлен на имя мужа. Так вот зачисления есть,но сами деньги не отображаются
Марина, добрый день. Рекомендуем владельцу счета обратиться в отделение ПСБ с паспортом. Там же в кассе можно получить наличные.
Здравствуйте, хотелось бы услышать внятное объяснение моей ситуации. Я подключила онлайн банк в банкомате. Банкомат выдал мне логин, а в смс пришел пароль. Завершить процесс нужно было перейдя на сайт ПСБ и войти в личный кабинет, как сказано было в смс. Я ввела выданый логин, а потом пароль из смс, мне сайт выдал , чтобы я сменила логин, а затем ввела новый пароль. Я так и сделала. Попыталась войти с новым паролем, но в кабинет не попала. Он будто не прогрузился. Сайт опять потребовал ввести пароль. Сообщения, что это неверный пароль не было! Я ввела всё верно. Сегодня я попыталась зайти в кабинет с другого устройства. Там мне написали, что это неверный пароль. КАК мне попасть в онлайн кабинет? Я не завершила подключение и поэтому не могу войти через приложение ПСБ. В приложении пишет, чтобы я обратилась в банк или банкомат для подключения. Что мне делать?
Марина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в отделение банка с паспортом, позвоните по номеру 8800 333 03 03, напишите оператору в чат-бот Телеграм (t.me/psbbank) или свяжитесь с сотрудником ПСБ через соцсети — vk.com/psbank_ru, ok.ru/psbank.
Можно снять деньги с псб , паспорт утерян есть загран паспорт
Заур, добрый день. Граждан РФ в офисе ПСБ обслуживают при предъявлении:
— паспорта гражданина РФ;
— временного удостоверения личности гражданина РФ, выдаваемого на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством РФ (Форма №2П).
Здравствуйте. Во время обналичивания с карты в отделении банка ПСБ мою карту съел банкомат и деньги которые я хотел обналичить просто по ошибке списались с карты, но по факту я их не получил. Звонил на горячую линию и оставил заявку. Оператор сказала что деньги я должен получить в течении 5 рабочих дней обратно на счёт, а карту после проведения инкассации в течении двух недель. По истечению 5 дней деньги обратно я не получил, позвонил снова. В этот раз мне ответили, что обратно свои деньги я смогу получить только в течении 30 рабочих дней. Хотел узнать на каком основании мои личные средства удерживаются так долго и куда можно ещё обратиться в такой ситуации.
Дмитрий, добрый день. За подробными разъяснениями вам необходимо обращаться непосредственно в Промсвязьбанк. Позвоните по номеру 8800 333 03 03 или напишите оператору в чат-бот Телеграм — t.me/psbbank
Добрый день. Оплатила онлайн за поставку газа. Как можно распечатать чек ? Спасибо.
Елена, здравствуйте. Зайдите в приложение и найдите интересующую операцию в истории. Затем выберите пункт «Скачать документы» и укажите подходящий вариант — «Сохранить на устройство» или «Отправить на e-mail». В случае возникновения затруднений напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Добрый день! При работе ЦРБ можно было обращаться только в то отделение, где открыт счет и новые счета открывались в том же отделении. В ПСБ можно ли обращаться в другие отделения или только по месту открытия счёта?
Екатерина, добрый день. Вы можете обслуживаться в любом ближайшем отделении ПСБ. При себе необходимо иметь паспорт.
Можно ли получить карту ПСБ с ЛНРовским паспортом?
Добрый день. Вы можете оформить карту по паспорту ЛНР. Для этого обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом.
Как узнать о готовности карты?
Лилия, добрый день. Уточнить статус готовности карты вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или колл-центре — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте!Я являюсь клиент бывшего Госбанка ЛНР. На сайте пишут, что переведены автоматически в ПСБ, но в личном кабинете ПСБ банка карты Госбанка не видно.Высвечивается только карта открытая ранее в ПСБ. Как быть?
Оксана, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить на горячую линию (8 800 333 03 03) или подойти в ближайшее отделение ПСБ с паспортом.
Добрый день,
подскажите пожалуйста как заполнить заявление на получение мелочи (разменной монеты) в ПСБ?
Дарья, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки банка (8800 333 03 03) или кассе отделения.
Как отменить операцию, если пишет что операция ищё выполняется
Добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! Луганск. Клиент бывшего Госбанка ЛНР. Сегодня переведен автоматически в ПСБ. Не могу оплатить через приложение и интернет-банк коммуналку. При попытке входа в раздел
любого поставщика услуг выдает сообщение — «Укажите место рождения». Ну и… Как?
Михаил, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
При оформлении пенсионной карты требуют положить на счет1200 рублей из них 1000 потратить. Правомерно ли это? Живу в ЛНР.
Елена, добрый день. Таких требований в банке нет. Рекомендуем обратиться к руководителю отделения и позвонить на горячую линию банка — 8800 333 03 03.
Есть возможность получить карту под иностранцу?
Егор, добрый день. Для оформления карты обратитесь в контакт-центр по номеру 8 (800) 333-03-03 или в офис Промсвязьбанка.
Добрый день,
Хотим заказать разменную монету в банке. Подскажите пожалуйста какой код нужно указывать в заявке «Заказ и взнос наличных денег»?
Дарья, добрый день. В службе поддержки ПСБ рекомендуют вам лично позвонить на горячую линию (8800 333 03 03) или обратиться в отделение банка и уточнить этот вопрос.
Подскажите, у меня открыт счёт в псб банке на украинский паспорт,и я жду перевод от государства. Но я участвую в выборах и до 5 августа с меня требуют сменить счёт на русский паспорт. При смене паспорта закрывается счёт и перевод не прийдёт!? Можно ли оформить счёт на русский паспорт не закрывая на украинский паспорт? Или же как мне сахранить возможность получения перевода.
Елизавета, добрый день. Вам не нужно будет закрывать действующую карту. При обращении в отделение с новыми документами произойдет только изменение паспортных данных.
Если на карту зачислены социальные выплаты? Пишет что доступна определенная сумма а ниже «Мой банк» всего пару сотен
Т.е на счету есть а на карте денег нет. Уже прошло три дня
Яна, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию по номеру 8800 333 03 03 или подойдите в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте у меня с женой карты Промсвязьбанк с одним лицевых счётом, у меня идёт банкротство и мою карту заблокировали, зарплата также идет на мою заблокированную карту, может ли жена дальше пользоватся своей картой и снимать мою зарплату.
Олег, добрый день. Если счет заблокирован, то все привязанные к нему карты перестают работать. Рекомендуем лично уточнить дополнительную информацию в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Как завершить ранее созданную операцию в приложение псб по системе быстрых платежей,
Алексей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию.
Здравствуйте!А почему при отказе банка в кредите не указываете причину отказа?
Татьяна, добрый день. Российские банки вправе не сообщать заемщикам о причинах отказа в предоставлении кредита. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Причины отказа в предоставлении кредита» и «Почему банки отказывают всем в кредите и ипотеке».
Можно расплачиваться кредитной картой 100+псб на сайте вайлдбериз и озон не теряя льготного периода?
Анна, добрый день. Льготный период будет сохранен только в том случае, если для оплаты на сайте маркетплейса вы введете реквизиты карты и код из СМС. При оплате через Систему быстрых платежей (операция по сути является переводом средств) льготный период действовать не будет.
Здравствуйте. Подскажите, почему нигде нет суммы комиссии?
Екатерина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! После погашения кредита, на счету по расчётном у счету остался излишек, как я могу его получить? Картой не пользуюсь давно, т.к. истёк срок действия, новую не хочу оформлять.
Халисат, добрый день. Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом и получить остаток в кассе.
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени после оплаты пропадают задолженности по ЖКУ в псб ДНР
Анна, добрый день. Как правило, платежи зачисляются на счета получателей в течение 1-3 рабочих дней с момента свершения операции.
Добрый день, не могу добавить карту в mir pay, пишет запрос был отклонен банком эмитентом, что делать?
Дамир, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Какие документы необходимы для открытия номинально счета для ребёнка
Наталья, добрый день. Для открытия номинального счета вам потребуется:
— документ, удостоверяющий личность;
— свидетельство о рождении бенефициара, если ему не исполнилось 14 лет;
— документ, удостоверяющий личность бенефициара, если ему от 14 до 18 лет;
— свидетельства о постановке владельца счета и бенефициара на учет в налоговом органе (при наличии).
Здравствуйте, подскажите как долго средства зачисляются на счет, если пополнять через кассу банка? И можно ли через кассу банка псб пополнить карту другого банка, и через сколько поступают зачисления.
Юлия, здравствуйте. При пополнении через кассу в офисе ПСБ средства поступают моментально. Через банкомат — как правило, от 5 минут до 1,5 часов.
Способы пополнения карт других банков:
1. Самый простой способ — по СБП. В личном кабинете в разделе «Платежи» выберите перевод по Системе быстрых платежей.
2. По номеру карты или реквизитам счета. Номер указан на самой карте, а реквизиты можно узнать в банке-получателе.
3. В банкомате ПСБ. Со стороны ПСБ нет комиссии, но она может взиматься сторонним банком.
Я доверенное лицо мамы с представлением интересов по установлению права собственности (есть доверенность-оригинал). Обратилась в МФЦ оплатить государственную пошлину за регистрацию права на недвижимое имущество. В МФЦ мне дали реквизиты для оплаты, с указанием назначения платежа » по доверенности Серия..№….В отделении банка мне отказали. пополняйте счет на карте и оплачивайте через личный кабинет….мне 60, маме 84….МФЦ необходим документ об оплате пошлины — платежка с живыми печатями банка. ПОЧЕМУ МНЕ ОТКАЗАЛИ?
С уважением, Наталья, ДОНЕЦКАЯ НАРОДНАЯ РЕСПУБЛИКА
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03) или к руководителю отделения, в котором вас отказались обслуживать.
Уважаемая Ольга! спасибо за ответ. Я звонила дважды на эту горячую линию…Мне никто не смог ответить на мой вопрос, хотя согласно письма Росреестра от 06.11.2019 № 14-10803-ГЕ «Об оплате государственной пошлины представителем заявителя по доверенности при обращении за государственной регистрацией прав (вместе с письмом Минэконом развития РФ от 13.08.2019 № ОГ-Д23-7441 Я имею право оплатить (цитата письма:»Учитывая изложенное, представителем юридического либо физического лица (плательщика) может быть уплачена государственная пошлина за государственную регистрацию права, ограничения права, сделки с недвижимым имуществом при условии, что в платежных документах о ее уплате будет указано, что представитель действует от имени плательщика (юридического либо физического лица, в отношении которого совершаются юридически значимые действия). Так почему мне отказали?
Наталья, мы связались со службой поддержки Промсвязьбанка и получили такой ответ: «Мы не сможем вас проконсультировать, так как вы обращаетесь как третье лицо. Нужно, чтобы клиент, которому отказали, обратился к нам для уточнения информации». Напишите в чат-бот в мессенджере Телеграм t.me/psbbank, свяжитесь с оператором через соцсети — vk.com/psbank_ru, ok.ru/psbank, снова позвоните на горячую линию, обратитесь с жалобой к руководителю отделения.
Здравствуйте, как узнать на какой паспорт оформлена карта псб
Юрий, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения, в ближайшем отделении ПСБ или в колл-центре — 8 800 333 03 03.
15.05.23 был осуществлён платёж по реквизита, прочие платежи в бюджет. Платёж был оформлен правильно, но до сих пор высвечивается статус выполняется. Деньги были сняты. Прошол ли платёж или просто завис?
Андрей, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или обратившись на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте , почему я не могу снять деньги с карты. У меня дополнительная,у мужа основная. Он на сво, я всегда снимала через Сбербанк так как у меня нет рядом с домом банкомата псб.
Ольга, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем позвонить на горячую линию (8 800 333 03 03) или обратиться в отделение банка с паспортом и картой.
Как отменить заявку на кредитную карту 100+ в личном кабинете?
Виктор Владимирович, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Как удалить историю операций
Добрый день. Удалить историю операций в личном кабинете нельзя. Информация сохраняется в целях предотвращения мошеннических действий и отсутствия спорных ситуаций.
Я заказала карту псб твоя банк ,в Луганске,мне позвонили сказали курьер привезет, предоставить паспорт, но я забыла сказать что паспорт дала мужу ,для получения вкладышей на ребенка ,мне на ксерокопии паспортов не дадут?
Елена, здравствуйте. Для получения карты необходимо предъявить оригинал документа, подтверждающего личность. Вы можете позвонить в банк (8 800 333 03 03) и назначить другую дату для встречи с курьером, когда паспорт будет уже у вас на руках.
Здравствуйте,подскажите,можно ли снять деньги с дебетовой карты оформленой на мое имя по паспорту без карты?
Виктория, добрый день. Вы можете обратиться в кассу банка с паспортом и снять деньги со своего карточного счета.
Здравствуйте можно ли узнать готовности кредитной карты 100+ Я заказывала в приложении банка псб, когда будет она доставлена
Александра, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8 800 333 03 03.
пытался перевести с карты на карту, первне получилось, попробовал второй раз, пишет снала завершите ранее созданную операцию, как завершить операцию в приложени псб
Никита, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию.
Получила вторую карту ПСБ, активировала через банкомат, но в мобильном приложении эта вторая карта не отображается (не подтянулась самостоятельно). Как добавить вторую карту в мобильное приложение ПСБ ?
Александра, здравствуйте. Все активные выданные клиенту карты сразу после активации автоматически подтягиваются в список карт. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Проводятся трансакция в выходные дни?
Добрый день. В выходные дни осуществляются все востребованные клиентами финансовые операции.
Почему я не могу пополнить мобильный счёт через приложение,пишит что «Оплата услуг данного оператора невозможна по техническим причинам»
Татьяна, здравствуйте. Возможно, произошел технический сбой. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения, чтобы уточнить причину и сроки устранения проблемы.
Здравствуйте. У меня счёт для бизнеса . Каждый месяц у меня снимается 99 рублей и 200 рублей . За что, объясните , пожалуйста?
Ольга, добрый день. Если у вас тариф «Ноль», то комиссия взиматься не должна. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 8 800 333 25 50 или подойти в ближайшее отделение ПСБ. Сотрудник проверит информацию и даст подробные разъяснения.
Здравствуйте, по доверенности снять деньги со счета можно в любом отделении Промсвязьбанка?
Юлия, добрый день. Получить деньги по доверенности можно в любом отделении ПСБ. Рекомендуем также уточнить форму доверенности в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Добрый день !Оплатил ЖКХ в ДНР через приложение по коду ЕРЦ а долг по ЖКХ все растет , получается за 2 месяца не дошли деньги ?Хотя пишет оплачено прошло уже месяц
Дмитрий, здравствуйте. Деньги идут получателю 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обратиться в отделение ПСБ с паспортом, получить квитанцию об оплате и предоставить ее в ресурсоснабжающую компанию.
При переводе денег выскакивает уведомление нужно завершить предыдущую операцию
Наталья, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник поможет завершить операцию корректно.
Как отключить автосписание по кредитам с зарплатой карты?
Андрей, здравствуйте. Чтобы изменить настройки, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или подойдите в ближайшее отделение с паспортом.
Добрый вечер, подскажите на какой номер может позвонить бабушка, чтобы узнать зачислена ли пенсия на её дату…спасибо
Ульяна, здравствуйте. Если нет доступа в личный кабинет, то можно обратиться на горячую линию — 8800 333 03 03 (звонок по России бесплатный).
Можно ли сделать единое пособие на карту мужа иди нужна только своя?
Анастасия, здравствуйте. Получателем социальной выплаты может быть только заявитель, поэтому нельзя предоставлять в СФР реквизиты карточного счета, открытого на другое лицо.
Меняются ли реквизиты при смене резиденства,паспортных данных?
Светлана, здравствуйте. Реквизиты изменятся только в том случае, если вы будете закрывать старый счет и карту, открывать новый счет и выпускать к нему новую карту.
Здравствуйте, скажите пожалуйста , почему не отображается карта в приложении ПСБ банка?
Анна, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит настройки карты и поможет решить проблему.
у меня открыт счет в банке.на этот счет мне перечисляют пенсию.я просто хочу прийти в отделение банка и снять свои деньги в кассе банка без карточки по номеру своего счета и паспота.я нехочу иметь банковскую карту личный кабинет я не сбираюсь пользоваться всеми услугами которые предлогает банк я просто хочу прийти в банк и снять свои деньги со своего счета наличными.
Александр, добрый день. Вы можете обратиться в кассу с паспортом и получить деньги. Обсудить варианты обслуживания без карты вы можете с сотрудниками отделения.
Подскажите пожалуйста, как восстановить закрытый счет для погашения кредита?
Добрый день. Необходимо обратиться в отделение Промсвязьбанка с паспортом и решать этот вопрос на месте.
какой документ можно предаставить в банке чтоб получить деньги со счета
Добрый день. Физическому лицу достаточно предъявить паспорт.