Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1402)
Скажите платеж в кассе за свет я плачу за другого человека чей паспорт нужно предъявить???
Наталья, добрый день. При сумме операции до 15000 рублей паспорт предъявлять не нужно. Если кассир просит документ для подстраховки, то для подтверждения личности необходимо предъявить паспорт того, кто вносит деньги. Подробно этот вопрос мы рассматривали здесь.
Добрый день. В ДНР еще не открыт счет в ПСБ после
изменения ИНН РФ. Клиент оплатил, указав, новый
ИНН . Деньги ушли но на мой счет не поступили. Как быть?
Светлана, добрый день. Уточните, пожалуйста, каким образом был совершен перевод? И вам переводили как физическому или юридическому лицу? Рекомендуем связаться со службой поддержки банка по номеру 8 800 333 03 03 и получить подробную информацию.
Добрый день! 28.04.23 снимала деньги в банкомате г. Перевальск ЛНР, произошел сбой в банкомате, деньги со счета списали 11000, а банкомат их не выдал, подала заявление в банк ПСБ, сказали, что в течении 30 дней вернут. 08.05.23 пришло сообщение в личный кабинет, что банку еще требуется время для рассмотрения заявления. Подскажите деньги вернут или с ними можно распрощаться? И таких случаев очень много по ЛНР.
Оксана, добрый день. В службе поддержки Промсвязьбанка сообщили, что как только обращение будет рассмотрено, вам обязательно будет направлен ответ.
Здравствуйте, у меня такой вопрос, организация открыла мне зарплатную карту на укр. паспорт, после получения паспорта РФ я в отделении ПСБ перевыпустила карту, поменялся расч. счёт, но мне на старый расч. счёт должна прийти выплата, прийдёт ли она, если у отправителя есть выписка из банка на старый счёт, как мне быть? Спасибо большое за помощь.
Татьяна, добрый день. В службе поддержки Промсвязьбанка сообщили, что если старый счет полностью закрыт, то зачисление на него невозможно. Деньги вернутся отправителю.
Рекомендуем вам предоставить отправителю новые реквизиты для получения выплат.
Добрый день, вопрос в следующем, может ли мой родственник получить карту заказнную на моё имя?
Михаил, добрый день. Карта выдается только ее законному владельцу при наличии оригинала документа, подтверждающего личность.
Нужна ли карты ПСБ для оплаты госпошлины переоформление авто в отделении
Никита, добрый день. Оплатить госпошлину в кассе отделения может любой человек. Клиентом банка быть необязательно.
Добрый вечер! Списывают деньги с пояснением Расчеты по пк в ТСС, что это значит
Светлана, здравствуйте. В службе поддержки Промсвязьбанка сообщили, что, вероятно, это — операции по карте (списания, переводы). Необходимо проверять информацию в системе. Все данные отображаются в выписке. Выписку можно сформировать в приложении: Мой банк — нажимаете на карту — О карте — Выписка по счету. Задаете период, указываете адрес почты, выписка придет документом в PDF-формате. Чтобы получить дополнительную информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
при потытке перевода средств себе в другой банк показывает клиент не имеет счетов в валюте российский рубль c возможностью списания средств. и карта из приложения пропала
Андрей, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте сколько дней должны лежать деньги на счете с перевода другого банка чтобы не было комиссии когда можно забрать
Здравствуйте. Чтобы снять средства без комиссии в кассе банка, они должны пролежать на текущем или накопительном счете не менее 30 календарных дней. Если сумма будет находиться на счете менее 30 календарных дней, то будет применена комиссия в соответствии с тарифами РКО (пункт 2.3.): 1,5%, не менее 300 руб.(5 $) при снятии суммы до 1 500 000 рублей (включительно); 3% при снятии суммы свыше 1 500 000 рублей.
При попытке оплатить услуги через приложение пишет – необходимо завершить ранее созданую операцию!
Где ее найти что бы завершить?
Была неудачная попытка пополнить домашний интернет, и при приходе пуш–уведомления приложение закрылось. При открытии все заново, но теперь происходит вышеуказанное
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет совершить операцию корректно.
Где–то через пол часа проблема сама исчезла и платежи опять нормально совершаются
Не удалось определить финансовую группу продукта
Что это такое? Как решить эту проблему
Николай, здравствуйте. В службе поддержки ПСБ просят вас направить скриншот ошибки в раздел «Связь с банком» — «Задать вопрос» (ib2.psbank.ru/login), а также указать ваши ФИО и дату рождения. Дополнительную информацию можно уточнить по номеру 8 800 333 03 03.
как узнать по моему накопительному вкладу будут ли мне ежемесячно начислять проценты.вклад открыл 24 10 2022
Григорий, добрый день. Вся информация о порядке начисления и выплаты процентов указана в договоре на открытие вклада. Также вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения, обратиться в отделение ПСБ с паспортом или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, у меня карта твой банк мир открытая на украинский паспорт, я также открыл депозит, сейчас получил паспорт РФ, если я прийду для внесения изменений на новый паспорт не пропадут ли деньги на счету и депозите. Спасибо.
Александр, здравствуйте. Для изменения паспортных данных необходимо закрыть действующие счета, а затем открыть новые. Средства после закрытия счетов будут выплачены в полном размере. Обратите внимание, что при досрочном закрытии вклада не будут выплачены проценты.
Здравствуйте! В Мариуполе при больнице нам выдали именные зарплатные карточки по украинскому паспорту, после получения российского паспорта, нужно ли идти в отделение, менять данные или менять карточку, чтобы и дальше получать зарплату, или можно и дальше пользоваться карточкой на укр.паспорте?
Александр, добрый день. Вы можете продолжать пользоваться картой, которая выпущена на украинский паспорт. В случае необходимости для изменения паспортных данных нужно будет обратиться в отделение банка.
пишет, Клиент не имеет доступных счетов. Что делать?
Юрий, добрый день. Рекомендуем связаться со службой поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какие именно карты выдаются в ЛНР и где можно подробно прочитать тарифы по этим картам? Меня интересует дебетовая карта для денежных переводов от заказчиков и для действий в интернете (бронирование на сайтах и т.д.).
Наталья, добрый день. В вашем регионе доступна дебетовая карта «Твой банк» платежной системы МИР с минимальным обслуживанием — 199 рублей в год. Условия доступны по этой ссылке. Обратитесь в офис, чтобы сразу получить карту. С собой возьмите паспорт РФ, ЛНР или иностранного гражданина. Также карту можно заказать дистанционно на сайте (нажмите желтую кнопку «Оформить»).
У меня еще пару вопросов по этому поводу: 1. Можно ли сейчас получать валютные переводы на валютную карту в моем регионе? (сейчас ведь санкции везде). 2. Можно ли оформить карту Твой банк на росси-й паспорт, если в нем нет прописки, но она есть в ЛНР паспорте? 3. ПСБ в ЛНР выдает только свои карты системы МИР или есть возможность получить там карты МИР других банков?
Наталья, публикуем ответ официального представителя Промсвязьбанка:
1. Во избежание блокировки средств со стороны третьих банков рекомендуем не направлять переводы в иностранной валюте из других банков в адрес ПСБ.
2. Да, вы можете оформить карту, обратившись в отделение банка.
3. В Промсвязьбанке нет возможности выпуска карт сторонних банков.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,я впервые открыла счёт в банке с картой ПСБ для получения детских пособий. В банке дали две бумаги и на каждой написано » счёт получателя. Цифры счетов разные. На одной из этих бумаг со счётом есть мокрая печать.Такие же два счёта и в личном кабинете( твой банк с номером карты и текущий). Не могу понять на какой счёт оформлять,на текущий или на счёт с номером карты?
Наталия, здравствуйте. В службе поддержки Промсвязьбанка рекомендуют оформить выплату детского пособия на счет карты, если карта выпущена на базе платежной системы МИР.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, хотел оформить карту псб онлайн, но в строке Адрес регистрации не находит мой дом.
Станислав, здравствуйте. Банк запрашивает информацию с сайта МВД. Возможно, вы вводите некорректную информацию. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Оплатил коммунальные услуги, но сумма платежа не зашла на расчетный счет коммунального предприятия? Почему?
Алекс, добрый день. Для уточнения вашего вопроса рекомендуем связаться со службой поддержки Промсвязьбанка — 8 800 333 03 03, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555, t.me/bankPSB_bot, wa.me/79646260299.
Можно ли досрочно частично погасить ссуду? Это и есть списание за кредит?
Добрый день. Вы можете в любое время досрочно погасить кредит. Выберите в личном кабинете кредит, далее – «Погасить досрочно»/ «Досрочное погашение», система подскажет дальнейшие шаги. Также можете обратиться в ближайший офис банка. Оформить заявление можно в любой день и на любую сумму с уменьшением срока кредита или платежа. Списание произойдет в дату платежа по графику. Важно: если заявление подано в личном кабинете — досрочное погашение производится только с текущих счетов, с целевой карты или с дебетовой карты «Твой кешбэк».
как обменять уже купленный пиф на другой пиф на карте онлаин
Владимир, добрый день. Для этого авторизуйтесь в приложении. В поисковой строке нужно ввести код операции 2709 — выбрать фонды, которые нужно изменить — в случае частичного обмена фондов нужно выбрать количество — нажать продолжить — подтвердить корректность данных — подтвердить операцию СМС/push.
здравствуйте
Где в приложении банка можно увидеть город открытия счета?
Татьяна, здравствуйте. Чтобы уточнить этот вопрос, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Можноли пользоваться одним банком онлай с двух телефонов
Никита, добрый день. Вы можете иметь доступ в личный кабинет мобильного приложения на разных устройствах.
Добрый день! Открыла пенсионную карту в ДНР, но в банке поставили условие, что пенсия должна поступить на счёт в течение 1-2 месяцев. В связи с переходом в ПФ РФ сейчас большие очереди в местных ПФ и запись на прием уже идёт на август, т.е. пенсия поступит только в сентябре, через 3-4 месяца. На ГУ для изменения доставки пенсии для нашего региона услуга ещё не работает. Правы ли в ПСБ-банке, выдвигая такие условия и с чем это связано? Или это на местах проявляют инициативу? Спасибо.
Ирина, здравствуйте. В службе поддержки банка просят вас лично написать оператору в чате мобильного приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и предоставит ответ.
Здравствуйте, банкомат задевал карту, деньги не отдал, в мобильном приложении они несколько часов висят в стадии выполнения, как вернуть их обратно
Лилия, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Добрый день!Подскажите как оформить карту ПСБ с доставкой на дом в Донецке?
тел +7 949 *
Оксана, здравствуйте. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материале «ПСБ бесплатно доставляет карты в Донецке, Луганске и Макеевке».
Как могу изменить адрес в заявке на выпуск карты псб
Добрый день. Рекомендуем связаться со службой поддержки по номеру 8800 333 03 03 и изменить данные.
Здравствуйте, пытаюсь оплатить интернет, заполняю поля и при подтверждении выбивает «Необходимо завершить ранее созданную операцию», что делать?
Светлана, здравствуйте. Для решения вашего вопроса необходимо написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8800 333 03 03.
Здравствуйте, могу ли я снять детские пособия, если счет арестован, но есть постановление об отмене производства.
Анастасия, здравствуйте. В службе поддержки ПСБ сообщили следующую информацию: если в системе банка еще есть активные постановления (срок рассмотрения отмены постановления еще не прошел), сумма остатка может быть списана. Можно проверить наличие активных постановлений, для этого напишите в чат через личный кабинет мобильного или интернет-банка либо обратитесь по номеру 8800 333 0303.
Здравствуйте,я подавала через предприятие на пособие до 1.5 лет ребенка, ПСБ банк не пропускает перевод денег,по какой причине и куда с этим вопросом обращаться. На предприятии реквизиты проверили все в порядке
Александра, здравствуйте. Для начала необходимо обратиться в банк и получить мотивированный ответ. Затем можно обратиться с жалобой в прокуратуру (ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 года N2202-1).
Здравствуйте! Подскажите, я могу снять деньги в кассе банка по паспорту, если зарплатная карта ещё не изготовлена?
Ольга, добрый день. Если счет уже активен и на нем есть деньги, вы можете обратиться в отделение ПСБ с паспортом и получить наличные по расходному кассовому ордеру.
Здравствуйте. Кем подана заявка номер 16745272 от 04.05.2023 на получение карты Псб
Ольга, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение Промсвязьбанка с паспортом и уточнить интересующую информацию.
Почему списали деньги за обслуживание карты. Карта зарплатная , дебетовая.
Здравствуйте. Рекомендуем уточнить этот вопрос непосредственно в Промсвязьбанке. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, обратитесь в отделение с паспортом или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
когда можно получить деньги по карте МИн банка
Александр, добрый день. После присоединения МИнБанка к ПСБ клиенты продолжают пользоваться своими картами на прежних условиях. Снять наличные без комиссии можно в банкоматах ПСБ, Альфа-Банка, Россельхозбанка и УБРиР.
Можно ли снять средства используя только паспорт?
Антон, здравствуйте. Вы можете снять деньги в кассе ПСБ при наличии паспорта.
Добрый день. Как мне оформить покупку квартиры в г. Краснодар, по сертификату Херсонской области в ПСБ банке, не привлекая к сделке риэлторов.
Сергей, добрый день. В службе поддержки Промсвязьбанка просят вас обратиться лично в отделение или на горячую линию (8800 333 03 03) за подробной консультацией.
Оформила в магазине «оплата частями»,а с банка не приходит смс подтверждения для оплаты первого платежа.Это отказ,или банк не поддерживает этой услуги?Не понятно
Светлана, добрый день. Возможно, у вас не подключена услуга СМС-информирования об операциях. Вы можете самостоятельно обратиться в службу поддержки банка (8 800 333 03 03) и уточнить этот вопрос.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, нужно ли предоставлять паспор при оплате коммунальных услуг? Или любых других услуг
Максим, добрый день. Законом не предусмотрена обязанность плательщиков за услуги ЖКХ предоставлять исполнителю удостоверяющие личность документы или их копии, если сумма операции не превышает 15000 рублей (в соответствии с ФЗ от 07.08.2001 N 115-ФЗ).
хочу узнать закрыт счет в псб на ООО ЗАНИТЕР
Уважаемый Алексей, если вы планируете закрыть счет удаленно, то необходимо заполненное заявление направьте в разделе «Письма» — «Написать в банк». Распечатывать и подписывать заявление не нужно, так как при отправке оно автоматически подпишется электронной подписью. Если на вашем счете есть денежные средства, банк переведёт остаток в течение 7-ми календарных дней по указанным в заявлении реквизитам. Обратите внимание, что счет не закроют при наличии ограничений (арестов) от ФНС и ФССП и одновременном наличии остатка по счету. При отсутствии остатка на счете, он будет закрыт не позднее следующего рабочего дня.
Добрый день. Могу ли я оформить и получить дебетовую карту на физическое лицо по доверенности?
Уважаемая Виктория, если лицо уже является клиентом банка, то получение карты по доверенности возможно. В остальных вариантах — нет.
Уважаемая Катерина, вам необходимо авторизоваться в мобильном приложении, из перечня своих рабочих карт в главном меню следует выбрать нужную и кликнуть по опции «Заблокировать».
Здравствуйте,как я могу узнать сведения о кодах основного и дополнительных видов деятельности для своего ип,в личном кабинете?
Уважаемый Владимир, проверить содержащиеся в ЕГРЮЛ или ЕГРИП сведения об осуществляемой предпринимательской деятельности можно на сайте ФНС России посредством сервиса «Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП в электронном виде».
Здравствуйте, почему когда захожу в личный кабинет псб то показывает что на карту нет зачисления, и баланс прежний, а когда захожу в историю платежей то пишет что зачислены день и сумма зачисления?
Уважаемая Лидия, по поводу некорректной работы приложения рекомендуем обратиться к специалисту ПСБ в ближайшем отделении или оператору службы поддержки по телефону горячей линии 8 800 333 03 03.
Добрый день.скажите как я могу оформить соц.карту в г.Новая Каховка Херсонская область если я инвалид неходячий а также имея только украинский паспорт?
Уважаемый Владимир, в вашем населенном пункте отделение находится по адресу — ул. Первомайская, 33. Уточнить возможность получения карты на дому вы можете в службе поддержки банка по телефону 8 800 333 03 03.
Можно ли добавить новые паспортные данные не закрывая счёт в Псб?
Можно ли открыть новую карту на паспорт РФ, если есть не закрытая карта оформленная на паспорт Украины, не закрывая при этом тот счёт. Если нельзя, чем аргументируете отказ?
Уважаемая Инна, смена паспортных данных предполагает временную блокировку счета для обновления сведений в системе. Если использовать устаревшие паспортные данные, то банк, узнав из внешних источников об их изменении, будет вынужден заблокировать карту. Аргументировать отказ, ссылаясь на внутренний регламент банка, может специалист ПСБ в ближайшем отделении и оператор службы поддержки по телефону горячей линии 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, такая ситуация, я работала, в одном городе, мне пришлось уехать в другой город и я не успела забрать карту, на нее пришли деньги, сейчас возможности приехать и забрать ее нету, ни логин, ни номер счета, ни номер карты я не знаю, могу ли я в другом городе по паспорту забрать ее?
Уважаемая Аля, поскольку карта открыта на ваше имя, то вы можете обратиться в ближайший офис банка, объяснить ситуацию сотруднику и вам предложат варианты решения вопроса.
Здравствуйте, я сегодня закрыла карту на которую открывала личный кабинет и сразу получила зарплатную карту. Подскажите как мне теперь переделать личный кабинет на зарплатную карту? Живу в ДНР
Уважаемая Наталья, ваша зарплатная карта будет отображаться в уже открытом личном кабинете, поскольку он привязан к номеру телефона и данным владельца.
Здравствуйте, у меня выходит колонка с надписью Клиент не имеет счетов в валюте Российский рубль с возможностью списания средств. Что это значит? Не могу пользоваться средствами.
Уважаемый автор, не исключено, что для решение проблемы вам достаточно открыть текущий счет для перечисления средств с вклада. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по телефону горячей линии 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,у меня есть карта псб оформленная на паспорт лнр, можно ли мне оформить ещё одну карту, только на паспорт РФ,не закрывая первую карту? спасибо за ответ.
Елена, добрый день. Согласно правилам банка, клиенту необходимо предварительно закрыть действующий счет, который был открыт на другой паспорт. Через 45 дней можно будет открыть новый счет на паспорт гражданина РФ.
Почему в банке мне отказали удалить полностью из базы данных мой номер мобильного телефона.
Утверждают, что программное обеспечение банка так работает, что должен быть указан номер телефона, предлагают поменять на другой номер, а удалить не могут.
Соответствует ли это действительности?
Уважаемый Алексей, согласно статьям 14-15 152-ФЗ О персональных данных», организации обязаны в течение 30-ти дней после обработки заявления об отзыве персональных данных удалить ваши данные, включая номер телефона, из базы.
Добрый вечер как отключить интернет покупки в приложении
Уважаемый Алмаз, такой инструкции на сайте банка нет. По общему правилу, вам необходимо зайти в приложение, нажать на карту, выбрать пункт «Настройки». Далее нужно найти пункт «Лимиты и ограничения» или аналогичный и отключить покупки в интернете.
Здравствуйте! Можно ли закрыть кредит через мобильный банк ПСБ?
Уважаемая Елена Юрьевна, войдите в приложение в раздел «Кредиты», выберите кредит для погашения и нажмите опции на экране кредита и выберите операцию «Погасить».