Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1525)
Проводит ли псб банк опрос в интернете, за который потом дарит 6000руб на карту?
Лена, здравствуйте. Это — мошенники. Не выполняйте их задания и нигде не указывайте данные своей карты.
Потребительский кредит наличными, на 5 лет сумма 1200000
Владимир, здравствуйте. Вы можете подать заявку на кредит по этой ссылке и ожидать решения.
Здравствуйте. Живу в ЛНР. Заказала карту дебетовую для выплат 31.05. До сих пор висит в обработке. Когда карта будет готова,мне придет смс? Или идти самой в банк и узнавать о готовности карты?
Наталья, здравствуйте. Рекомендуем самостоятельно обратиться в службу поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) и уточнить статус готовности карты.
На этот номер звоню неоднократно. От нас нет соединения вообще. Всё время сбрасывается.
Наталья, вы можете обратиться к оператору в чате на официальном сайте банка, в мессенджере Telegram (t.me/bankPSB_bot) или через группы в социальных сетях — ok.ru/psbank, vk.com/psbank_ru.
Как оформить карту для получения детского пособия
Валерия, добрый день. Вы можете заполнить заявку на выпуск карты на сайте по этой ссылке, по телефону 8 800 333 03 03 или в отделении банка.
Здравствуйте.подскажите пожалуйста где в личном кабинете «услуга зачисления возмещения 3 руб в день»
Наталья, добрый день. Рекомендуем авторизоваться в личном кабинете и обратиться к оператору в чате. Сотрудник проверит информацию и даст ответы на интересующие вопросы.
Здравствуйте. Муж военнослужащий. МО РФ перевели денежное довольствие за май 2023 года. В ЕРЦ военнослужащих перевод по реестру есть, а на счету денег нет. С чем это может быть связано?
Ольга, добрый день. Рекомендуем связаться со службой поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) и прояснить ситуацию.
Добрый день, могу ли я отменить заявку на выдачу карты. Долго висит в обработке.
Ольга, добрый день. Для отмены заявки вы можете обратиться в службу поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Спасибо
Здравствуйте, могу ли я за мужа погасить досрочно кредит? Он военнослужащий и сейчас уехал в другую страну, вернется через полгода
Елена, здравствуйте. Вы можете совершить перевод из любого банка по реквизитам, которые указаны в кредитном договоре. Дополнительную информацию можно уточнить в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте.Оформлена карточка ПСБ не именная на паспорт ДНР. Можно оформить ещё одну именную на паспорт РФ, не ликвидируя карточку ,оформленную на паспорт ДНР.
Ирина, здравствуйте. Необходимо закрыть старый карточный счет и через 45 дней открыть новый на российский паспорт.
Процентные ставки по счетам для Новых клиентов, открытым после 01.06.2023 в первые два месяца действия счета изменению подлежат.
Здравствуйте. Могу я житель стаханова лнр заказать пенсионную карту в псб банке.
Владимир, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом и пенсионным удостоверением и оформить дебетовую карту.
А если человек лежачий, есть какой-то вариант получить карту?
Ольга, добрый день. Рекомендуем представителю лежачего обратиться в отделение или позвонить на горячую линию по номеру 8 800 333 03 03, чтобы уточнить, какие варианты доступны в вашем населенном пункте (получение по доверенности, курьерская доставка и др.).
Не могу совершить платёж. Пишет,что необходимо совершить ранее созданную операцию. Как это сделать?
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Как оформить в системе клиент-банк переход в другое отделение?
Виктория, добрый день. В службе поддержки ПСБ просят вас лично позвонить по номеру 8800 333 25 50. Сотрудник проконсультирует вас по данному вопросу.
Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, но личный кабинет не открывала. Как узнать номер моего счета?
Анна, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение банка с паспортом или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте по какой причине мне не могут перевести деньги на карту со сбербанка и с псб другие не пробовал как это исправить на карте -9 рублей это может быть иза этого
Олег, здравствуйте. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию Промсвязьбанка — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Будет ли действительна карта псб если паспорт РФ на обмене?
Анастасия, добрый день. Сама карта у вас будет активна. После получения нового паспорта рекомендуем предоставить новый документ в отделение банка.
Здравствуйте, можно ли пополнить на кассе карту Сбер по паспорту?
Антон, добрый день. Вы можете внести деньги через кассу по паспорту, предоставив реквизиты карточного счета, открытого в СберБанке.
Подскажите могу ли я оформить кредитную карту 100+ не являясь клиентом банка? На оф сайте пишут что да, а по факту люди говорят что нет!
Евгений, добрый день. Оформить кредитную карту 100+ Промсвязьбанка может любой гражданин РФ, который соответствует требованиям. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке с учетом множества параметров. Ее могут как одобрить, так и отклонить.
Добрый день! Если карта оформлена на паспорт ДНР, а потом получил паспорт РФ, и срок окончания действия карты не истек, нужно ли закрывать и открывать новую на паспорт РФ? Или можно старой картой пользоваться до истечения срока окончания?
Максим, добрый день. Необходимо обратиться в отделение банка и изменить персональные данные. Придется закрыть старый счет и карту, а затем через 45 дней — открыть новый счет по новым документам.
Здравствуйте, почему с карты невозможно платить в магазине на территории не РФ
Дарья, здравствуйте. Карты международных платежных систем Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками, за границей не обслуживаются. Карты МИР принимаются в некоторых странах с перебоями. Уточнить дополнительную информацию можно в службе поддержки ПСБ — 8 (800) 333 25 50, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Почему Промсвязьбанк не принимает доверенность от командира части мобилизованного с печатью и его подписью
Пожалуйста разъясните.
Я узнавала что доверенность от командира части считается той же нотариальной доверенностью
Марина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за разъяснениями непосредственно в Промсвязьбанк. Позвоните по номеру 8800 333 03 03, напишите оператору в чате на официальном сайте ПСБ или свяжитесь с сотрудником банка через группу в соцсети — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Могу ли я узнать являюсь ли я клиентом вашего банка.
С уважением Евгений
Евгений, добрый день. Узнать, в каких банках у вас открыты счета, вы можете в личном кабинете на сайте Федеральной налоговой службы. Обратиться в Промсвязьбанк можно по номеру 8 800 333 03 03.
Мне ище деньги не пришли на пособия на детей на двоих на карточку псб 2200*
Скажите платеж в кассе за свет я плачу за другого человека чей паспорт нужно предъявить???
Наталья, добрый день. При сумме операции до 15000 рублей паспорт предъявлять не нужно. Если кассир просит документ для подстраховки, то для подтверждения личности необходимо предъявить паспорт того, кто вносит деньги. Подробно этот вопрос мы рассматривали здесь.
Добрый день. В ДНР еще не открыт счет в ПСБ после
изменения ИНН РФ. Клиент оплатил, указав, новый
ИНН . Деньги ушли но на мой счет не поступили. Как быть?
Светлана, добрый день. Уточните, пожалуйста, каким образом был совершен перевод? И вам переводили как физическому или юридическому лицу? Рекомендуем связаться со службой поддержки банка по номеру 8 800 333 03 03 и получить подробную информацию.
Добрый день! 28.04.23 снимала деньги в банкомате г. Перевальск ЛНР, произошел сбой в банкомате, деньги со счета списали 11000, а банкомат их не выдал, подала заявление в банк ПСБ, сказали, что в течении 30 дней вернут. 08.05.23 пришло сообщение в личный кабинет, что банку еще требуется время для рассмотрения заявления. Подскажите деньги вернут или с ними можно распрощаться? И таких случаев очень много по ЛНР.
Оксана, добрый день. В службе поддержки Промсвязьбанка сообщили, что как только обращение будет рассмотрено, вам обязательно будет направлен ответ.
Здравствуйте, у меня такой вопрос, организация открыла мне зарплатную карту на укр. паспорт, после получения паспорта РФ я в отделении ПСБ перевыпустила карту, поменялся расч. счёт, но мне на старый расч. счёт должна прийти выплата, прийдёт ли она, если у отправителя есть выписка из банка на старый счёт, как мне быть? Спасибо большое за помощь.
Татьяна, добрый день. В службе поддержки Промсвязьбанка сообщили, что если старый счет полностью закрыт, то зачисление на него невозможно. Деньги вернутся отправителю.
Рекомендуем вам предоставить отправителю новые реквизиты для получения выплат.
Добрый день, вопрос в следующем, может ли мой родственник получить карту заказнную на моё имя?
Михаил, добрый день. Карта выдается только ее законному владельцу при наличии оригинала документа, подтверждающего личность.
Нужна ли карты ПСБ для оплаты госпошлины переоформление авто в отделении
Никита, добрый день. Оплатить госпошлину в кассе отделения может любой человек. Клиентом банка быть необязательно.
Добрый вечер! Списывают деньги с пояснением Расчеты по пк в ТСС, что это значит
Светлана, здравствуйте. В службе поддержки Промсвязьбанка сообщили, что, вероятно, это — операции по карте (списания, переводы). Необходимо проверять информацию в системе. Все данные отображаются в выписке. Выписку можно сформировать в приложении: Мой банк — нажимаете на карту — О карте — Выписка по счету. Задаете период, указываете адрес почты, выписка придет документом в PDF-формате. Чтобы получить дополнительную информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
при потытке перевода средств себе в другой банк показывает клиент не имеет счетов в валюте российский рубль c возможностью списания средств. и карта из приложения пропала
Андрей, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте сколько дней должны лежать деньги на счете с перевода другого банка чтобы не было комиссии когда можно забрать
Здравствуйте. Чтобы снять средства без комиссии в кассе банка, они должны пролежать на текущем или накопительном счете не менее 30 календарных дней. Если сумма будет находиться на счете менее 30 календарных дней, то будет применена комиссия в соответствии с тарифами РКО (пункт 2.3.): 1,5%, не менее 300 руб.(5 $) при снятии суммы до 1 500 000 рублей (включительно); 3% при снятии суммы свыше 1 500 000 рублей.
При попытке оплатить услуги через приложение пишет – необходимо завершить ранее созданую операцию!
Где ее найти что бы завершить?
Была неудачная попытка пополнить домашний интернет, и при приходе пуш–уведомления приложение закрылось. При открытии все заново, но теперь происходит вышеуказанное
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет совершить операцию корректно.
Где–то через пол часа проблема сама исчезла и платежи опять нормально совершаются
Не удалось определить финансовую группу продукта
Что это такое? Как решить эту проблему
Николай, здравствуйте. В службе поддержки ПСБ просят вас направить скриншот ошибки в раздел «Связь с банком» — «Задать вопрос» (ib2.psbank.ru/login), а также указать ваши ФИО и дату рождения. Дополнительную информацию можно уточнить по номеру 8 800 333 03 03.
как узнать по моему накопительному вкладу будут ли мне ежемесячно начислять проценты.вклад открыл 24 10 2022
Григорий, добрый день. Вся информация о порядке начисления и выплаты процентов указана в договоре на открытие вклада. Также вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения, обратиться в отделение ПСБ с паспортом или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, у меня карта твой банк мир открытая на украинский паспорт, я также открыл депозит, сейчас получил паспорт РФ, если я прийду для внесения изменений на новый паспорт не пропадут ли деньги на счету и депозите. Спасибо.
Александр, здравствуйте. Для изменения паспортных данных необходимо закрыть действующие счета, а затем открыть новые. Средства после закрытия счетов будут выплачены в полном размере. Обратите внимание, что при досрочном закрытии вклада не будут выплачены проценты.
Здравствуйте! В Мариуполе при больнице нам выдали именные зарплатные карточки по украинскому паспорту, после получения российского паспорта, нужно ли идти в отделение, менять данные или менять карточку, чтобы и дальше получать зарплату, или можно и дальше пользоваться карточкой на укр.паспорте?
Александр, добрый день. Вы можете продолжать пользоваться картой, которая выпущена на украинский паспорт. В случае необходимости для изменения паспортных данных нужно будет обратиться в отделение банка.
пишет, Клиент не имеет доступных счетов. Что делать?
Юрий, добрый день. Рекомендуем связаться со службой поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какие именно карты выдаются в ЛНР и где можно подробно прочитать тарифы по этим картам? Меня интересует дебетовая карта для денежных переводов от заказчиков и для действий в интернете (бронирование на сайтах и т.д.).
Наталья, добрый день. В вашем регионе доступна дебетовая карта «Твой банк» платежной системы МИР с минимальным обслуживанием — 199 рублей в год. Условия доступны по этой ссылке. Обратитесь в офис, чтобы сразу получить карту. С собой возьмите паспорт РФ, ЛНР или иностранного гражданина. Также карту можно заказать дистанционно на сайте (нажмите желтую кнопку «Оформить»).
У меня еще пару вопросов по этому поводу: 1. Можно ли сейчас получать валютные переводы на валютную карту в моем регионе? (сейчас ведь санкции везде). 2. Можно ли оформить карту Твой банк на росси-й паспорт, если в нем нет прописки, но она есть в ЛНР паспорте? 3. ПСБ в ЛНР выдает только свои карты системы МИР или есть возможность получить там карты МИР других банков?
Наталья, публикуем ответ официального представителя Промсвязьбанка:
1. Во избежание блокировки средств со стороны третьих банков рекомендуем не направлять переводы в иностранной валюте из других банков в адрес ПСБ.
2. Да, вы можете оформить карту, обратившись в отделение банка.
3. В Промсвязьбанке нет возможности выпуска карт сторонних банков.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,я впервые открыла счёт в банке с картой ПСБ для получения детских пособий. В банке дали две бумаги и на каждой написано » счёт получателя. Цифры счетов разные. На одной из этих бумаг со счётом есть мокрая печать.Такие же два счёта и в личном кабинете( твой банк с номером карты и текущий). Не могу понять на какой счёт оформлять,на текущий или на счёт с номером карты?
Наталия, здравствуйте. В службе поддержки Промсвязьбанка рекомендуют оформить выплату детского пособия на счет карты, если карта выпущена на базе платежной системы МИР.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, хотел оформить карту псб онлайн, но в строке Адрес регистрации не находит мой дом.
Станислав, здравствуйте. Банк запрашивает информацию с сайта МВД. Возможно, вы вводите некорректную информацию. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Оплатил коммунальные услуги, но сумма платежа не зашла на расчетный счет коммунального предприятия? Почему?
Алекс, добрый день. Для уточнения вашего вопроса рекомендуем связаться со службой поддержки Промсвязьбанка — 8 800 333 03 03, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555, t.me/bankPSB_bot, wa.me/79646260299.
Можно ли досрочно частично погасить ссуду? Это и есть списание за кредит?
Добрый день. Вы можете в любое время досрочно погасить кредит. Выберите в личном кабинете кредит, далее – «Погасить досрочно»/ «Досрочное погашение», система подскажет дальнейшие шаги. Также можете обратиться в ближайший офис банка. Оформить заявление можно в любой день и на любую сумму с уменьшением срока кредита или платежа. Списание произойдет в дату платежа по графику. Важно: если заявление подано в личном кабинете — досрочное погашение производится только с текущих счетов, с целевой карты или с дебетовой карты «Твой кешбэк».
как обменять уже купленный пиф на другой пиф на карте онлаин
Владимир, добрый день. Для этого авторизуйтесь в приложении. В поисковой строке нужно ввести код операции 2709 — выбрать фонды, которые нужно изменить — в случае частичного обмена фондов нужно выбрать количество — нажать продолжить — подтвердить корректность данных — подтвердить операцию СМС/push.
здравствуйте
Где в приложении банка можно увидеть город открытия счета?
Татьяна, здравствуйте. Чтобы уточнить этот вопрос, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Можноли пользоваться одним банком онлай с двух телефонов
Никита, добрый день. Вы можете иметь доступ в личный кабинет мобильного приложения на разных устройствах.
Добрый день! Открыла пенсионную карту в ДНР, но в банке поставили условие, что пенсия должна поступить на счёт в течение 1-2 месяцев. В связи с переходом в ПФ РФ сейчас большие очереди в местных ПФ и запись на прием уже идёт на август, т.е. пенсия поступит только в сентябре, через 3-4 месяца. На ГУ для изменения доставки пенсии для нашего региона услуга ещё не работает. Правы ли в ПСБ-банке, выдвигая такие условия и с чем это связано? Или это на местах проявляют инициативу? Спасибо.
Ирина, здравствуйте. В службе поддержки банка просят вас лично написать оператору в чате мобильного приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и предоставит ответ.
Здравствуйте, банкомат задевал карту, деньги не отдал, в мобильном приложении они несколько часов висят в стадии выполнения, как вернуть их обратно
Лилия, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Добрый день!Подскажите как оформить карту ПСБ с доставкой на дом в Донецке?
тел +7 949 *
Оксана, здравствуйте. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материале «ПСБ бесплатно доставляет карты в Донецке, Луганске и Макеевке».
Как могу изменить адрес в заявке на выпуск карты псб
Добрый день. Рекомендуем связаться со службой поддержки по номеру 8800 333 03 03 и изменить данные.
Здравствуйте, пытаюсь оплатить интернет, заполняю поля и при подтверждении выбивает «Необходимо завершить ранее созданную операцию», что делать?
Светлана, здравствуйте. Для решения вашего вопроса необходимо написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8800 333 03 03.