Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1525)
Здравствуйте, могу ли я снять детские пособия, если счет арестован, но есть постановление об отмене производства.
Анастасия, здравствуйте. В службе поддержки ПСБ сообщили следующую информацию: если в системе банка еще есть активные постановления (срок рассмотрения отмены постановления еще не прошел), сумма остатка может быть списана. Можно проверить наличие активных постановлений, для этого напишите в чат через личный кабинет мобильного или интернет-банка либо обратитесь по номеру 8800 333 0303.
Здравствуйте,я подавала через предприятие на пособие до 1.5 лет ребенка, ПСБ банк не пропускает перевод денег,по какой причине и куда с этим вопросом обращаться. На предприятии реквизиты проверили все в порядке
Александра, здравствуйте. Для начала необходимо обратиться в банк и получить мотивированный ответ. Затем можно обратиться с жалобой в прокуратуру (ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 года N2202-1).
Здравствуйте! Подскажите, я могу снять деньги в кассе банка по паспорту, если зарплатная карта ещё не изготовлена?
Ольга, добрый день. Если счет уже активен и на нем есть деньги, вы можете обратиться в отделение ПСБ с паспортом и получить наличные по расходному кассовому ордеру.
Здравствуйте. Кем подана заявка номер 16745272 от 04.05.2023 на получение карты Псб
Ольга, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение Промсвязьбанка с паспортом и уточнить интересующую информацию.
Почему списали деньги за обслуживание карты. Карта зарплатная , дебетовая.
Здравствуйте. Рекомендуем уточнить этот вопрос непосредственно в Промсвязьбанке. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, обратитесь в отделение с паспортом или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
когда можно получить деньги по карте МИн банка
Александр, добрый день. После присоединения МИнБанка к ПСБ клиенты продолжают пользоваться своими картами на прежних условиях. Снять наличные без комиссии можно в банкоматах ПСБ, Альфа-Банка, Россельхозбанка и УБРиР.
Можно ли снять средства используя только паспорт?
Антон, здравствуйте. Вы можете снять деньги в кассе ПСБ при наличии паспорта.
Добрый день. Как мне оформить покупку квартиры в г. Краснодар, по сертификату Херсонской области в ПСБ банке, не привлекая к сделке риэлторов.
Сергей, добрый день. В службе поддержки Промсвязьбанка просят вас обратиться лично в отделение или на горячую линию (8800 333 03 03) за подробной консультацией.
Оформила в магазине «оплата частями»,а с банка не приходит смс подтверждения для оплаты первого платежа.Это отказ,или банк не поддерживает этой услуги?Не понятно
Светлана, добрый день. Возможно, у вас не подключена услуга СМС-информирования об операциях. Вы можете самостоятельно обратиться в службу поддержки банка (8 800 333 03 03) и уточнить этот вопрос.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, нужно ли предоставлять паспор при оплате коммунальных услуг? Или любых других услуг
Максим, добрый день. Законом не предусмотрена обязанность плательщиков за услуги ЖКХ предоставлять исполнителю удостоверяющие личность документы или их копии, если сумма операции не превышает 15000 рублей (в соответствии с ФЗ от 07.08.2001 N 115-ФЗ).
хочу узнать закрыт счет в псб на ООО ЗАНИТЕР
Уважаемый Алексей, если вы планируете закрыть счет удаленно, то необходимо заполненное заявление направьте в разделе «Письма» — «Написать в банк». Распечатывать и подписывать заявление не нужно, так как при отправке оно автоматически подпишется электронной подписью. Если на вашем счете есть денежные средства, банк переведёт остаток в течение 7-ми календарных дней по указанным в заявлении реквизитам. Обратите внимание, что счет не закроют при наличии ограничений (арестов) от ФНС и ФССП и одновременном наличии остатка по счету. При отсутствии остатка на счете, он будет закрыт не позднее следующего рабочего дня.
Добрый день. Могу ли я оформить и получить дебетовую карту на физическое лицо по доверенности?
Уважаемая Виктория, если лицо уже является клиентом банка, то получение карты по доверенности возможно. В остальных вариантах — нет.
Уважаемая Катерина, вам необходимо авторизоваться в мобильном приложении, из перечня своих рабочих карт в главном меню следует выбрать нужную и кликнуть по опции «Заблокировать».
Здравствуйте,как я могу узнать сведения о кодах основного и дополнительных видов деятельности для своего ип,в личном кабинете?
Уважаемый Владимир, проверить содержащиеся в ЕГРЮЛ или ЕГРИП сведения об осуществляемой предпринимательской деятельности можно на сайте ФНС России посредством сервиса «Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП в электронном виде».
Здравствуйте, почему когда захожу в личный кабинет псб то показывает что на карту нет зачисления, и баланс прежний, а когда захожу в историю платежей то пишет что зачислены день и сумма зачисления?
Уважаемая Лидия, по поводу некорректной работы приложения рекомендуем обратиться к специалисту ПСБ в ближайшем отделении или оператору службы поддержки по телефону горячей линии 8 800 333 03 03.
Добрый день.скажите как я могу оформить соц.карту в г.Новая Каховка Херсонская область если я инвалид неходячий а также имея только украинский паспорт?
Уважаемый Владимир, в вашем населенном пункте отделение находится по адресу — ул. Первомайская, 33. Уточнить возможность получения карты на дому вы можете в службе поддержки банка по телефону 8 800 333 03 03.
Можно ли добавить новые паспортные данные не закрывая счёт в Псб?
Можно ли открыть новую карту на паспорт РФ, если есть не закрытая карта оформленная на паспорт Украины, не закрывая при этом тот счёт. Если нельзя, чем аргументируете отказ?
Уважаемая Инна, смена паспортных данных предполагает временную блокировку счета для обновления сведений в системе. Если использовать устаревшие паспортные данные, то банк, узнав из внешних источников об их изменении, будет вынужден заблокировать карту. Аргументировать отказ, ссылаясь на внутренний регламент банка, может специалист ПСБ в ближайшем отделении и оператор службы поддержки по телефону горячей линии 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, такая ситуация, я работала, в одном городе, мне пришлось уехать в другой город и я не успела забрать карту, на нее пришли деньги, сейчас возможности приехать и забрать ее нету, ни логин, ни номер счета, ни номер карты я не знаю, могу ли я в другом городе по паспорту забрать ее?
Уважаемая Аля, поскольку карта открыта на ваше имя, то вы можете обратиться в ближайший офис банка, объяснить ситуацию сотруднику и вам предложат варианты решения вопроса.
Здравствуйте, я сегодня закрыла карту на которую открывала личный кабинет и сразу получила зарплатную карту. Подскажите как мне теперь переделать личный кабинет на зарплатную карту? Живу в ДНР
Уважаемая Наталья, ваша зарплатная карта будет отображаться в уже открытом личном кабинете, поскольку он привязан к номеру телефона и данным владельца.
Здравствуйте, у меня выходит колонка с надписью Клиент не имеет счетов в валюте Российский рубль с возможностью списания средств. Что это значит? Не могу пользоваться средствами.
Уважаемый автор, не исключено, что для решение проблемы вам достаточно открыть текущий счет для перечисления средств с вклада. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по телефону горячей линии 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,у меня есть карта псб оформленная на паспорт лнр, можно ли мне оформить ещё одну карту, только на паспорт РФ,не закрывая первую карту? спасибо за ответ.
Елена, добрый день. Согласно правилам банка, клиенту необходимо предварительно закрыть действующий счет, который был открыт на другой паспорт. Через 45 дней можно будет открыть новый счет на паспорт гражданина РФ.
Почему в банке мне отказали удалить полностью из базы данных мой номер мобильного телефона.
Утверждают, что программное обеспечение банка так работает, что должен быть указан номер телефона, предлагают поменять на другой номер, а удалить не могут.
Соответствует ли это действительности?
Уважаемый Алексей, согласно статьям 14-15 152-ФЗ О персональных данных», организации обязаны в течение 30-ти дней после обработки заявления об отзыве персональных данных удалить ваши данные, включая номер телефона, из базы.
Добрый вечер как отключить интернет покупки в приложении
Уважаемый Алмаз, такой инструкции на сайте банка нет. По общему правилу, вам необходимо зайти в приложение, нажать на карту, выбрать пункт «Настройки». Далее нужно найти пункт «Лимиты и ограничения» или аналогичный и отключить покупки в интернете.
Здравствуйте! Можно ли закрыть кредит через мобильный банк ПСБ?
Уважаемая Елена Юрьевна, войдите в приложение в раздел «Кредиты», выберите кредит для погашения и нажмите опции на экране кредита и выберите операцию «Погасить».
деньги с карты мир списаны за услугу ситикард операция повисла в статусе «выполняется» деньги до получателя не дошли что делать?
Уважаемая Наталья, статус «выполняется» означает, что операция успешно авторизовалась, после поступления в банк финансового требования об успешности операции, денежные средства будут списаны со счета и статус операции изменится на «выполнено». Обратите внимание, что у банка есть срок в три рабочих дня для осуществления перевода.
Установить приложение
Уважаемый Пётр, установить приложение вы можете: на Huawei из магазина AppGallery, на Samsung из магазина Galaxy Store, просто установить с сайта банка, скачав APK-файл, на любой Android из RuMarket или RuStore. Инструкция для iOS для быстрого запуска интернет-банка доступна на сайте банка.
Как снять наличные со счета?
Надо заказывать?
Сколько дней ждать?
Уважаемая Наталья, без предварительного заказа получить большую сумму может быть проблематично. Рекомендуем оставить заявку по телефону горячей линии 8 800 333 03 03, указать город и выбранное отделение и на следующий день получить деньги.
Могу ли я по паспорту и лицевому счету снять деньги с банка ВТБ?
Уважаемый автор, снять деньги со счета ВТБ вы можете в офисе ВТБ Банка, провести такую операцию в ПСБ Банке — нельзя.
1. В оплате коммунальных услуг нет частичной оплаты за услугу, а у меня нет желания платить сумму за неоказанную услугу.
2. Оператор мир телекомпании не оплачивается, 25096 оплачивается
Добрый день, подскажите пожалуйста могу ли я иметь две карты СПБ
Татьяна, добрый день. Вы можете выпустить дополнительную карту к своему действующему счету или открыть новый счет с новой картой.
Как закрыть счет? Можно ли в приложении это сделать или только у менеджера.
Наталья, добрый день. В личном кабинете можно закрыть любую дебетовую карту, кроме основной карты из пакета Orange Premium Club и VIP-сегмента. Для их закрытия обратитесь в офис.
Перед закрытием проверьте:
1. Карта не должна быть заблокированной.
2. Без задолженности — ее можно проверить в выписке в разделе «Задолженность перед банком».
3. Без необработанных операций — они отражаются в выписке в разделе «Заблокированные».
Если все пункты соблюдены, воспользуйтесь инструкцией: на главной странице в интернет-банке или в приложении на Android нажмите на карту, откройте раздел «Настройки» и выберите «Закрыть карту» внизу страницы. Если приложение на IOS – закрыть карту можно в интернет-банке или в чате через оператора. В мессенджере карты закрыть нельзя.
В интернет-банке в разделе «Счета» выберите нужный и нажмите кнопку «Закрыть счет». В приложении на странице «Мой банк» выберите нужный счет и в разделе «Настройки» нажмите кнопку «Закрыть счет». Если на счете имеются средства, система предложит их перевести.
На карте для списания кредита есть деньги , но все равно показывает, что на счёте для списания кредита денег нет . Почему ?
Жамиля, добрый день. Деньги списываются в течение дня до 22:00 по МСК. Сначала с карт, а после — с текущих счетов. Вы можете отслеживать списания в разделе «История».
Важно: ежемесячный платеж может быть списан частями с разных счетов, но для досрочного погашения вся сумма должна находиться на счете, указанном в заявлении. Если система не видит денег, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Не удалось определить финансовую группу продукта
Как это понять ?
Максим, добрый день. Рекомендуем обратиться за оформлением интересующего продукта непосредственно в отделение Промсвязьбанка или связаться с оператором по номеру 8800 333 03 03.
Если снял с карты и опять положил когда деньги будут на карте отображаться
Добрый день. Внесенная сумма будет сразу же отображаться в личном кабинете. Если баланс не обновился, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, когда будет начисление зарплаты? Школа, Херсонская область.
Уважаемая Ольга, график выплат заработной платы вы можете уточнить в правилах внутреннего распорядка.
Спасибо, а подскажите пожалуйста, где это? Что б уточнить
Уважаемая Ольга, правила внутреннего распорядка — это локальный документ организации, вам необходимо обратиться в кадровую службу или к секретарю руководителя.
Здравствуйте,при подаче заявки на кредитную карту ,пишет не удается установить финансовую группу продукта. Что это значит?я с Донецка,паспорт РФ есть
Ольга, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за оформлением кредитной карты непосредственно в отделение Промсвязьбанка или позвонить на горячую линию по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте. Могу ли я открыть дебетовую карту (или подать заявку) в отделении Санкт-Петербурга для пожилого человека, живущего на территории ДНР, чтобы он там смог ее получить?
Наталья, добрый день. Для открытия счета и получения карты на новых территориях клиентам необходимо лично обращаться в отделение банка. При наличии доверенности вы можете открыть счет в удобном отделении ПСБ и получить карту, затем останется передать ее близкому человеку. Уточнить дополнительную информацию можно в службе поддержки — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Нужен ли паспорт чтоб оплатить коммунальные услуги
Оксана, здравствуйте. Законом не предусмотрена обязанность потребителей услуг ЖКХ предоставлять исполнителю документы (их копии), удостоверяющие личность. При сумме платежа менее 15000 рублей вы имеете право не предъявлять паспорт.
Почему до сих пор нет перечисления на карту псб единого пособия
Уважаемая Анна, первая выплата согласно правилам перечисляется в течение пяти рабочих дней. Если деньги не поступили в течение указанного срока, необходимо обратиться в СФР по телефону 8-800-100-00-01.
Здравствуйте. Могу ли я открыть дебетовую карту в отделении Санкт-Петербурга для человека, живущего на территории ДНР?
Уважаемая Наталья, да, вы можете обратиться в любое отделение Промсвязьбанка, предоставить паспорт Украины, ДНР или РФ, ИНН код, написать заявление и получить моментальную дебетовую карту.
Почему такая задержка с перечислением единого пособия?
Оксана, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете у сотрудников Промсвязьбанка, позвонив по номеру 8800 333 03 03 или обратившись в отделение с паспортом.
Мужу пришло уведомление, что будут приостановлены операции по карте, если он вовремя не заменит паспорт, но муж не имеет такой возможности, он находится в зоне проведения СВО и на эту карту ему приходит зарплата. Как ему быть и что будет с деньгами?
Уважаемая Светлана, рекомендуем вам обратиться в службу поддержки ПСБ, подробно описать ситуацию и предоставить документы, подтверждающие факт нахождения супруга в зоне проведения СВО. Сделать это можно по телефону 8 800 333 03 03 или обратившись в отделение банка.
Здравствуйте ,хочу оформить карту вашего банка , в какой срок готовиться карта и могу ли я узнать ее реквизиты до того когда она будет готова?
Уважаемая Анна, это зависит от выбранной вами карты. Неименную карту вы можете получить срок от 1-го дня, именную — в срок до 8 дней, в зависимости от региона доставки. Информация о доставке в ваш регион и город доступна при оформлении заявки или по номеру 8 800 333 03 03. До получения вами карты ее реквизиты не сообщаются.
Здравствуйте
Если я оформлю единое пособие на карту псб, оформленную на укр паспорт, то при переоформлении карты на рос паспорт,реквизиты поменяются или останутся прежними?
Алина, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что при смене паспортных данных необходимо закрыть действующий счет и открыть новый (вся процедура занимает около 45 дней). Таким образом, реквизиты будут новыми.
Здравствуйте
Могу ли я совершать платежи по qr коду в мобильном приложении с текущего счета?
Дмитрий, добрый день. Вы можете совершать платежи по QR-коду в мобильном приложении со своего счета. Перейдите в раздел «Платежи» — «Оплата по QR-коду» — наведите камеру на QR-код и подтвердите операцию.
Добрый день. Подскажите пожалуйста,после получения паспорта РФ в ДНР,в какие сроки нужно обратиться в ПСБ для смены данных? И если это сделать не сразу,то могу ли я продолжать пользоваться услугами банка на прежних условиях?
Уважаемая Ольга, в службе поддержки банка нам ответили, что смена данных занимает 45 дней. Пользоваться открытыми картами и счетами в этот период не получится.
Добрый день,я имела в виду ,после получения паспорта в какие сроки необходимо арийти в банк для смены данных,может просто можно сделать это через 1-3 месяца,а в это время пользоваться картой выданной на паспорт Украины?
Уважаемая Ольга, в случае смены паспорта вы обязан предоставить обновленную информацию в банк, но законом не установлено четкого срока для изменения сведений. Вы можете пользоваться картой, открытой на старый паспорт, но рекомендуем вам как можно быстрее получить карту на корректные данные.
Здравствуйте! Я удалила страницу на гос.услугах, а новую не могу подтвердить через онлайн-банк, так как выдает ошибку, что номер привязан к другой странице. Могу ли я каким-то образом отменить предыдущее подтверждение регистрации на гос.услугах именно в банке онлайн?
Уважаемая Ольга, нужно восстанавливать учетную запись к которой привязан СНИЛС, именно этот момент дает продолжить регистрацию. Для решения вашего вопроса вам необходимо обратиться в службу технической поддержки Федерального портала gosuslugi.ru по бесплатному номеру телефона: 8(800)100-70-10 (115 для мобильных телефонов) или с помощью онлайн-чата.
Добрый день. Я житель ЛНР. Карту открывали зарплатную на работе на паспорт ЛНР. Сейчас есть паспорт РФ. Предприятие предполагает централизованную подачу документов на замену паспортных данных. Пока этого не сделали, будет ли сниматься процент с денежных поступлений на счет т.к. я не являюсь резидентом?
Анна, добрый день. Вы будете продолжать обслуживаться на прежних условиях.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, для чего при подаче заявки на рефинансирование требуется рабочий номер телефона?
Уважаемая Ирина, в каждом банке существуют свои правила, в том числе, если сумма большая необходимо подтверждение настоящего мест работы службой безопасности или кредитным экспертом.
Добрый день! Подскажите пожалуйста,я карту псб открывала на паспорт ЛНР, теперь получила российский,карту закрыли,сказали что новую можно открыть через 45 дней,а на сайте псб в личном кабинете написано,что счёт закрыт, можно карту получить раньше,чем через 45 дней?
Уважаемая Людмила, указанный срок установлен банком и изменить его, к сожалению, нельзя.
Здравствуйте.Подскажите как произвести замену данных паспорта с ДНР на РФ
Андрей, добрый день. Вам необходимо обратиться в отделение Промсвязьбанка с паспортами, чтобы закрыть старый счет и открыть новый.
Здравствуйте, у меня такая проблема, я прикрепила карту к сайту и забыла какой сайт и не могу теперь найти этот сайт и приходят смс отказ покупка и сумма
Что теперь делать, что бы не списали деньги
Виктория, добрый день. Если из текста СМС или истории операций по карте нельзя понять, какой сервис списывает деньги, придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами.