Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1510)
Почему а отделении банка с меня взяла оплату за оформления справки по обороту по счету для пособий???
Уважаемая Ольга, за предоставление некоторых документов банк может взимать дополнительную плату. Подробную информацию по этому вопросу вы можете уточнить у специалиста финучреждения по номеру горячей линии.
я открыла расчетно кассовый счёт, деньги только через кассу могу получить. а если я хочу получить карту, реквизит тот же останется или поменяються?
Уважаемая Лилия, рекомендуем уточнить, можно ли привязать карту к действующему счету, в службе поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Если я подал заявку на дебетовую карту можно ли её отменить
Егор, добрый день. Для отмены заявки на выпуск дебетовой карты обратитесь в службу поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Я оплатила суммы ЖКХ через приложение ПСБ: раздел платежи , ЖКУ, где правильно выбрала нужную мне организацию получателя. Но после оплаты и формирования квитанции выяснилось, что расчетнный счёт получателя не совпадает с тем, что указан в выписаной платёжке. Деньги с моего счета снялись, дойдут ли они до получателя или где то зависнут? В приложении ПСБ в автоматически сформированном счете на оплату ЖКХ указан неправильный расчетный счёт. Поступят ли деньги получателю, если такой платеж все таки провести через этот автоматически сформированный счет ЖКХ?
Уважаемая Наталья, рекомендуем обратиться с этим вопросом к специалисту банка по телефону — 8 (800) 333-03-03.
Добрый день! Существует ли в личном кабинете ПСБ мессенджер, наподобие «Диалог» в Сбербанк-онлайн?
Уважаемая Лиана, да, в меню мобильного приложения вам потребуется перейти во вкладку «Чат» внизу. Там вы можете задать интересующий вас вопрос виртуальному помощнику или оператору.
Здравствуйте,можно ли на данный момент получить карту»твой банк» на паспорт ДНР?И что для этого надо?
Уважаемый Андрей, да. Для получения карты потребуется посетить любое отделение банка с паспортом.
Добрый день! Снимает ли ваш банк с детского пособия за просроченный кредит ?!
Уважаемая Альбина, банки не имеют права удерживать средства, которые маркированы как детские пособия.
Что делать, если в договоре и реквизитах счета в фамилии не правильно указана буква
Дарья, здравствуйте. Чтобы актуализировать персональные данные, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте! Открыл счёт в ПСБ на украинский паспорт. Сейчас жду получения российского паспорта. На текущий счёт перечисляется зарплата. Мне сказали в банке, что если я буду изменять данные на российский паспорт, то в течении 45!!!!!! дней нельзя производить никаких операций, типа перечислений и переводов. Если будут операции, то отсчёт начнётся сначала! Звучит как какой-то бред! Это по их данным я не могу получать зарплату! Значит тогда есть смысл вообще при получении российского паспорта ничего не делать! Может вы сможете подсказать более точную информацию, по этому вопросу?
Владимир, здравствуйте. За подробными разъяснениями необходимо обращаться непосредственно в Промсвязьбанк — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Скажите пожалуйста, заказать справку с реквизитами карты можно в любом отделении, или только там, где карту выпустили?
Елена, добрый день. Получить необходимый документ вы можете в любом отделении Промсвязьбанка. При себе необходимо иметь паспорт.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня была карта вашего банка на украинский паспорт, теперь я получила российский и закрыла карту, чтобы открыть уже на РФ паспорт. В банке сказали что это можно сделать только через два месяца, так ли это? Луганск.
Уважаемая Дарья, после закрытия карты, открытой на украинский паспорт, должно пройти не менее 30-40 дней.
Добрый день! Карта была получена мобилизованным в октябре , третий месяц нет зарплаты, а на расчетных листах все поступления есть , карта каким-то образом заблокирована , не можем попасть в личный кабинет. У мобилизационного возможности съездить в банк нет, он на передовой. Что делать?Смогу ли я представлять его интересы как гражданская жена?
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03), объяснить ситуацию и уточнить, какие варианты решения проблемы доступны в вашем случае.
Обращался сам мобилизованный , его заявку месяц обрабатывали и ничего, мне они не говорят, так как по закону я не жена , говорят, что пусть сам приезжает, ну это невозможно …
Что же делать… можно ли оформить юридическую доверенность мобилизованному , с моими паспортными данными, чтоб я могла предоставить его интересы при обращении в банк ?
По всем вопросам необходимо обращаться непосредственно в Промсвязьбанк. Сотрудники расскажут, что можно сделать в такой ситуации и как должна выглядеть доверенность, если они готовы ее принять.
20 января т.г. открыл срочный вклад в ПСБ (ДО Свердловск 3) г. Свердловск, Луганской Народной Республике. При оформлении мне выдали следующие документы:
— Заявление о присоединении к Правилам размещения физическими лицами банковских вкладов в ПАО «Промсвязьбанк» в рамках комплексного банковского обслуживания (срочный вклад)
— Заявление на представление комплексного банковского обслуживания, на представление дистанционного банковского обслуживания, на открытие банковского счета
— Публичное акционерное общество «Промсвязьбанк»
— Памятка пользователя электронных средств платежа ПАО «Промсвязьбанк»
— Внимание, конфиденциальная информация
— Приходный кассовый ордер
В указанных выше 2-х заявлениях есть такая фраза: «Заключить со мной договор банковского вклада на условий Правил банковского вклада …» и такая: «Заключить со мной договор комплексного банковского обслуживания» .
Никаких мне договоров банк мне не выдал. На мое требование о выдаче мне договоров, банк ответил, что данные документы (указанные в пункте 2 моего письма) и являются договорами.
Я считаю, что любые действия с денежными средствами должны фиксироваться договором.
Есть закон, в котором идет речь о договоре вклада. Это ГК РФ, Статья 834, где указано, что по итогу оформления вклада на руках остается экземпляр договора и корешок приходного ордера.
Прошу Вас объяснить правомерность оформления моего вклада и, если я прав, выдать мне договор.
Мой тел. +7 (959) *
С уважением,
Юрий Иванович Доронин
Юрий Иванович, добрый день. Свое обращение вы можете направить по адресу электронной почты info@psbank.ru. Уточнить интересующие вопросы вы также можете в службе поддержки Промсвязьбанка — 8 800 333 03 03.
Добрый день, такой вопрос ,если карта зарплатная была заказана предприятием в одном городе ,можно её получить в другом городе , в отделении банка?
Светлана, добрый день. Обратитесь в отделение ПСБ в своем городе с паспортом и закажите доставку карты в него (если ее не получил бухгалтер вашего предприятия). Возможно, непосредственно при обращении вам смогут выдать моментальную карту, привязанную к зарплатному счету.
Добрый день. В декабре была получена карта ПСБ на паспорт ДНР, два дня назад счет был закрыт, для открытия на паспорт РФ. Ранее, реквизиты этой карты были указаны для социального пособия, если в течении недели деньги зайдут на закрытый счет, как их получить?
Юлия, добрый день. Для получения средств необходимо обращаться в кассу отделения ПСБ.
Сколько раз в сутки можно делать запрос в онлайн банке по счету
Татьяна, добрый день. Ограничений на такие запросы в личном кабинете нет.
Если оформляла карту псб на паспорт ЛНР, а позже получила паспорт РФ, нужно ли переделывать счет на паспорт РФ?
Добрый день. Банк необходимо уведомлять об изменении любых персональных данных.
Добрый день! ПОясните , пожалуйста, что означает безналичное списание средств?
Подскажите, почему баллы при переводе на счет карты списались как % по кредиту?
Ольга, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонив на горячую линию ПСБ — 8 800 333 03 03.
Сколько по времени должен принимать работник банка клиента при оформлении карты
Екатерина, добрый день. Сотрудник обслуживает клиента столько времени, сколько требуется на консультацию, оформление всех бумаг и выдачу карты. Уточнить подробности вы можете в службе поддержки банка — 8800 333 03 03.
Здравствуйте. Подскажите как восстановить пароль на карте , если я его забыл ?
Станислав, добрый день. Для решения вашего вопроса обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом и картой или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Подскажите пожалуйста,чтобы сменить резидентство,зачем приходить три раза по живой очереди,неужели это нельзя сделать с первого раза,очереди сумасшедшие в банке,что за издевательство.
Алена, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8800 333 03 03.
Здравтсвуйте,этот номер заблокирован,куда ещё можно обратиться.Не один сотрудник банка не дает внятного ответа на мой вопрос
Добрый день. Вы можете связаться с оператором в чате на официальном сайте Промсвязьбанка, а также через группы в соцсетях — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555. Задать сво Написать обращение можно на странице psbank.ru/Bank/Quality.
Добрый день. Вы можете направить свой вопрос по адресу электронной почты info@psbank.ru. Связаться с оператором можно в чате на официальном сайте Промсвязьбанка или через группы в соцсетях — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Как мне открыть счёт в ПАО «Промсвязьбанк»?
Уважаемый Александр, в ПСБ существует несколько программ обслуживания расчетных счетов. Оформить заявку вы можете на сайте банка. По указанному вами номеру перезвонит специалист службы поддержки и согласует оптимальный вариант ведения счета, дополнительные опции и подключаемые онлайн-сервисы.
Скажите, сколько занимает времени процедура по смене резидента?
Уважаемая Татьяна, корректный срок актуализации данных вы можете уточнить в службе поддержки Промсвязьбанка — 8800 333 03 03.
Здравствуйте,Как изменить паспортные данные,и сколько по времени это займет,у нас в банке сказали что 45 дней с блокировкой счета.Я из ЛНР
Уважаемый Николай, вам необходимо прийти в любой офис банка с паспортом и обратиться к операционисту с просьбой заменить в системе ваши паспортные данные на новые. Актуальный срок вам подскажут непосредственно в офисе.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, для получения пенсии нужно оформлять именную карту или достаточно обычной. Просто сообщить в бухгалтерию расчётный счёт.
Уважаемая Ольга, пенсионная карта ПСБ будет выпущена именной. Подать заявление о переводе пенсии на карту ПСБ можно:
— в банке при получении;
— в МФЦ;
— онлайн на портале Госуслуг.
Скажите, почему при оплате картой в супермаркетах, денежные средства списываются непосредственно с карты ПСБ а не накопительного счета?? Как в таком случае осуществлять покупки именно с накопительного счета
Валерий, здравствуйте. Карта привязана к действующему банковскому счету, с него и списываются средства при оплате. Накопительный счет открывается отдельно и не связан с банковской картой. Вы можете управлять им через личный кабинет и заранее выводить необходимую сумму на карту для оплаты покупок.
Здравствуйте, сегодня первый раз оплатил картой ПСБ покупку товаров в магазине «Спар» г.Луганска, при этом списание денежных средств с карты кассиром, оказалось возможным без ввода владельцем карты Пин-кода! Скажите, как такое возможно, и почему в системе безопасности счетов клиентов банка ПСБ существует такая дыра?? Ведь карта может быть похищена, утеряна владельцем и т.п. в таком случае преступникам удастся без проблем воспользоваться денежными средствами клиента банка!
Дмитрий, добрый день. Если сумма составляет менее 1000 рублей, по правилам платежной системы ПИН-код можно не вводить. В случае необходимости вы можете самостоятельно установить ограничения на различные виды операций в личном кабинете. Дополнительную информацию можно уточнить в службе поддержки Промсвязьбанка — 8800 333 03 03.
Нужно ли уведомлять Ваш банк об изменении гражданства?
Анатолий, добрый день. Для корректного продолжения обслуживания клиент обязан сообщать банку о любых изменениях персональных данных. Вы можете обратиться в отделение с паспортом или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Был возврат покупки Списания
**7845; Покупка совершена успешно. Сумма: 1 700 RUB; Баланс RU/VLADIMIR/VLADTEKHGAZ OPT; 20 января 12:41
Он прошёл ?
Василий, добрый день. Уточнить статус платежа можно в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8 800 333 03 03.
Уважаемый Василий, чтобы получить информацию по вашему вопросу, рекомендуем связаться с специалистом банка по телефону — 8 (800) 333-03-03.
По какому адресу
в москве находится экспедиция для подачи корпоративного письма?
Наталья, добрый день. Уточнить актуальный адрес вы можете в службе поддержки ПСБ — +7 495 725 60 81, 8 (800) 333 25 50.
Можно ли узнать информацию ,пришла ли карта в отделение банка?если нет то приблизительно когда?
Роман, здравствуйте. Узнать сроки готовности вашей карты можно в службе поддержки Промсвязьбанка — 8 800 333 03 03.
Почему мне отказали в банке псб сменить номер телефона, по доверенности , заключённым на мою фамилию до брака
Уважаемая Анастасия, доверенность должна быть оформлена в соответствии с актуальными данными лица.
Скажите пожалуйста почему не работают терминалы ПСБ в Луганске сегодня.
Людмила, здравствуйте. На официальном сайте ПСБ такой информации нет. Уточнить причины сбоя в работе терминалов и сроки восстановления вы можете в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8800 333 03 03.
Мне скинули на счёт банка деньги в размере одна сумма 20000 а вторая 25000, суммы были отправлены 05.01.2023, но сегодня уже 11.01.2023 не одна с этих сумм не поступила на мой счёт. Что мне делать?
Яна, добрый день. Отправителю необходимо обращаться в свой банк за розыском платежей, а вам — в свой.
Почему сняты аресты а карта заблокирована до сих пор
Уважаемый Павел, банк не вправе снять арест со счета до тех пор , пока к нему не поступят документы об отмене исполнительного производства или о полном погашении. Рекомендуем уточнить этот момент.
Здравствуйте. Я получила карту вашего банка на паспорт ЛНР. Сейчас получила паспорт РФ. Пришла в банк,а сотрудник банка сказала,что не может внести изменения в систему. Почему? И что теперь делать?
Наталья, здравствуйте. Уточнить порядок действий в вашей ситуации вы можете в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Зарплатный клиент. Почему в рекламе предлагаются кредиты под 4 %, а для меня, в три раза выше?
Добрый день. Процентная ставка устанавливается в индивидуальном порядке и зависит от платежеспособности заемщика. На официальном сайте Промсвязьбанка сказано, что ставка 4,5% годовых устанавливается при условии подключения клиента к страховой программе. В противном случае ставка вырастет до 15,5% годовых. Вы можете обратиться в любой другой банк за кредитом. Самые выгодные программы кредитования доступны по этой ссылке.
Как завершить раннее созданную операцию
Уважаемый автор, обратитесь в службу поддержки банка, оператор уточнит статус операции и отменит ее удаленно. Сделать это можно по телефону 8 800 333 03 03.
Добрый день.Возврат денежных средств.За неоказанную услугу. Номер операции / заказа 40384.
Алан, добрый день. Для отмены операции и возврата денежных средств обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию ПСБ — 8 800 333 03 03.
Почему не пр ходит зарплата На ПСБ. Если весит в расчетки с пятницы
Уважаемый автор, банк переводит зарплату сотрудникам после того, как получит от работодателя все необходимые документы и не позднее следующего дня. Рекомендуем уточнить вопрос в службе поддержки ПСБ по номеру 8 800 333 03 03.
Как перевести деньги с карты на карту втб
Светлана, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материалах «Перевод денег с карты на карту ВТБ» и «Пополнение карты ВТБ без комиссии». Кроме того, вы можете совершить перевод по номеру телефона получателя через Систему быстрых платежей (без комиссии до 100 000 рублей в месяц).
здравствуйтете, не могу перевести деньги в другой банк, пишет, что сценарий завершен, что это значит?
Уважаемый Лаззат, при возникновении технических проблем необходимо обратиться в службу поддержки ПСБ по номеру 8 800 333 03 03.
В каком терминале можно активировать карту зарп. псб, кроме самих псб
Уважаемый автор, активировать карту таким способом можно только в банкомате Промсвязьбанка.
Здравствуйте! Доступ к приложению ПСБ закрыли из-за недействительного паспорта ( была смена фамилии). На работу всем привезли новые зарплатные карты, а про одну меня забыли. Как узнать в каком офисе находится моя карта?
Галина, добрый день. Уточнить, где можно получить карту, вы можете в службе поддержки ПСБ по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте мне пришло смс, что мне перевели деньги за больничный, в онлайн банке их нет, хотя в истории написано что на счету остаток есть, это как?
Уважаемая Евгения, если в онлайн-банке некорректно отражается доступный остаток по карте, вам необходимо обратиться в службу поддержки через чат банковского приложения или позвонив на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03.
Не могу заполнить заявление на карту,так как нету отчество, что написать вместо него?
Лариса, здравствуйте. В таком случае подать заявку на выпуск карты можно только в отделении Промсвязьбанка.
Почему возраст для получения потреб.кредита в ДНР ограничен 60годами,хотя на сайте псб 65лет.Я пенсионер,Горловка,пенсия на карте банка днр
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я столкнулась с проблемой , живу я в г. Дебальцево, у меня грудной ребенок и мне нужно оформить карту, но у нас в городе одно отделение банка ПСБ, и вечные очереди естественно никто меня не пропускает. На время когда я иду в банк ребенка я оставляю с мужем но кормить его нужно каждые 2 часа, разумеется за два часа я не успею даже зайти в банк. Подскажите в вашем банке девушек с грудными детьми обслуживают вне очереди?
Как в истории операций отражается возврат денежных средств за покупку в магазине
Уважаемая Светлана, вы можете уточнить этот вопрос в чате банковского приложения или позвонив на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03.
Здравствуйте, могу ли я узнать в каком городе была произведена оплата картой
Наталья, здравствуйте. Подробная информация об операциях по картам и счетам доступна в личном кабинете. Также уточнить этот вопрос можно, написав оператору в чате банковского приложения или позвонив на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03.
Добрый день! Как можно узнать статус заявки на кредит? В мобильном приложении написано «документы на рассмотрении» Статус висит больше 7 дней.
Уважаемая Наталья, уточнить статус заявки вы можете в службе поддержки ПСБ по номеру 8800 333 03 03.