Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1402)
Не работает банкомат в ТЦ Международный. Ломается постоянно.
Яна, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Как завершить ранее созданную операцию при переводе денег, неправильно введен код.
Оксана, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После ее можно будет повторить.
Звонил час . Виртуальный помощник не помог. Оператор не отвечал
Владимир, добрый день. Произнесите по телефону «оператор» или «позови оператора». Аналогичным способом можно связаться с сотрудником в чате мобильного банковского приложения или в мессенджере Телеграм — t.me/bankPSB_bot
Добрый день. Пропала карта с приложения, что делать?
Игорь, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
В мобильном приложении исчезла строка: «оплата по ЕРЦ коду» почему?
Петр, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Для оформления моей закладной на квартиру дочь отправила сканкопии со своей электронной почты. Отправила первый раз все документы одним письмом. Потом отправила ещё раз только двумя письмами, чтобы было менее 10 мб в письме. Не является ли всё это ошибкой. Примут ли документы для оформления?
Маргарита, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Здравствуйте. Подскажите можно ли узнать. Есть ли доверенность на л/с
Жанна, добрый день. Уточнить эту информацию можно в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Добрый день, не могу зайти в личный кабинет, не с компьютера, не с мобильного приложения? не приходят СМС сообщения
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Клиент не имеет допустимых счетов. Карта есть и счет тоже, они не отображаются в приложении
Евгений, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте зять находится на сво сейчас ранен в госпитале , карта заблокирована и счёт тоже. В банк он сходить не может, у него документов на руках нет.У дочери есть доверенность генеральная . Может ли она разблокировать ему карту, и какие документы нужны если можно. Или как поступить в его положение.
Наталья, добрый день. Получить подробную консультацию дочь может лично в службе поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) или в ближайшем отделении банка.
Здравствуйте, как выйти из всех устройств, кроме используемого?
Андрей, добрый день. При нажатии на кнопку «Завершить другие сеансы» произойдет выход из вашего аккаунта на всех других устройствах кроме текущего. Найти ее можно в разделе «Еще» — Профиль — Системные — Завершить друге сеансы (внизу списка).
Здравствуйте,можно ли в отделении банка взять выписку о счёте за брата?Если у меня есть генеральная доверенность заверенная нотариусом.
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться в отделение банка с документами и уточнить информацию на месте.
Переводил деньги со счета списали и вышло отмена как вернуть деньги?
Ильяс, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый вечер! Если я для стипендии открыла карту,а она поступала на старый счёт. Счёт я закрыла и стипендия соответственно не пришла.Она может быть на старом счёте? И возможно ли восстановить этот счёт?
Людмила, здравствуйте. Если счет получателя закрыт, деньги возвращают отправителю. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию по вашим счетам и даст необходимые разъяснения.
Может ли банк ПСБ автоматически заблокировать счëт клиента, если он официально числится без вести пропавшим на сво
Ольга, добрый день. В службе поддержки ПСБ нам сообщили следующее: «Вероятнее всего, автоматической блокировки не произойдет. Вы можете обратиться на горячую линию банка по номеру 8-800-333-03-03 или лично в отделение с подтверждающими документами для решения вопроса».
Возможно ли востановить зарплатную карту Министерства обороны РФ, по заверенной копии документов
Николай, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете лично в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Не могу перевести деньги, банк отказывает в переводе. Что делать?
Елена, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Не могу зайти в приложение псб
Денис, добрый день. Если не приходит код, при отключенных PUSH перезагрузите устройство, а также воспользуйтесь рекомендациями:
✔️Если установлены 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
✔️Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
✔️Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на вашем устройстве.
✔️После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.
Если проблема не в СМС, позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Как завершить ранее созданную операцию по переводу денег по номеру телефона?
Дмитрий, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После ее можно будет повторить.
Добрый день, можно ли частично погасить кредит близкому родственнику без его ведома ср/сч другого банка?
Татьяна, добрый день. Вы можете пополнить карточный счет родственника. Но произвести оплату кредита может только он в личном кабинете.
Хочу восстановиться по платежам в банке псб что мне нужно для этого. Чтобы я начал выплачивать долг псб а не колекторам
Рустам, добрый день. Чтобы получить подробную консультацию, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте. При снятии наличных 30.03.2025г.с банкомата Альфа банка пришло уведомление о блокировке личного кабинета. 03.04.2025г.в офисе банка на ул. Земляной вал написал заявление о разблокировке личного кабинета. Обещали позвонить в течение рабочего дня. Звонка не было. Сегодня, 04.04.2025г.при обращении на горячую линию мне сказали, что я писал заявление на разблокировку карты. Что я не правильно объяснил в банке? Я им показал уведомление от службы безопасности банка.
Константин, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за разъяснениями в отделение банка.
Здравствуйте, в приложении ПСБ отключила функцию перевод с карты. Как вернуть эту функцию?
Виктория, добрый день. Авторизуйтесь в приложении — перейдите в раздел «Еще» (три точки) — Сервисы — Система быстрых платежей — Разрешение на подключение — передвиньте ползунок рядом с командой «Отправление переводов» — нажмите «Сохранить». Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, что делать с ошибкой: Подразделение дистанционного обслуживания «Центральный» не активно, обратитесь за консультацией в любой офис банка. Буквально сегодня пришел перевод от неизвестного отправителя, это выглядело вот так: *4632 Пополнение 5000p AFT-PSB-PHN 888884. После этого мне недоступны переводы, постоянно выдает указанную ошибку.
Анастасия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки ПСБ по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение с паспортом.
Здравствуйте, что делать если просит:Необходимо завершить ранее созданную операцию
Александр, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После чего ее можно будет повторить.
Здравствуйте,я случайно перевел не на реквизиты 24 марта 2025 в 11:23,прошу сделать возврат.Готов предоставить чек и рассказать все как было,заранее спасибо
Данил, добрый день. Для начала обратитесь в банк, из которого переводили деньги. Затем свяжитесь со службой поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru. Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте хотелбы узнать подовал заявку на льготную ипотеку под 2 процента мне отказали долгов нет кредитов нет какие были все погашены вовремя хорошая зарплата просто обьясните почему отказ
Владимир, здравствуйте. Получить разъяснения вы можете у сотрудников ПСБ — 8800 333 03 03, info@psbank.ru.
Здравствуйте,подскажите карту свои только ветеран сво может получить или любой ветеран боевых действий других конфликтов?
Евгений, добрый день. Подробная информация о карте доступна по этой ссылке.
Здравствуйте! С какой целью вы обзваниваете людей через мессенджер телеграм?
Виктория, добрый день. Сотрудники банков не звонят клиентам через мессенджеры. Это — мошенники! Рекомендуем позвонить в службу поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) и сообщить об этой ситуации.
Можно ли заказать выписку по карте с 20210-по 2015 год?
Ксения, добрый день. Чтобы заказать интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Служу в засекреченной части
При оформлении кредитной карты запрашивает место работы и инн и мое место службы указывается как ликвидированная часть что мне делать
Айрат, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! При входе в личный кабинет не приходит SMS сообщение с кодом, раньше такой проблемы не было. В чем проблема?
Татьяна, добрый день. При отключенных PUSH перезагрузите устройство, а также воспользуйтесь рекомендациями:
✔️Если установлено 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
✔️Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на вашем устройстве.
✔️Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
✔️После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.
Как отменить заявку на выпуск карты
Наталия, добрый день. Вы можете позвонить в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
ПОЧЕМУ СБРАСЫВАТСЯ ВСЕ ДАННЫЕ ПАРОЛЯ И ЛОГИНА ПРИ ВВОДЕ КОДА,КОТОРЫЙ ПРИШЕЛ смС СООБЩЕНИЕМ,ВРЕМЯ НЕ ИСТЕКЛО ДЛЯ ВВОДА, АОНО ВСЕ СБРАСЫВАЕТСЯ ПРИ ВВОДЕ ПОСЛЕДНЕЙ ЦИФРЫ
Валентина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Пятый раз пытаюсь оформить онлайн заявку на получение электронного удостоверения СВОи,пишут постоянно что не прошло проверку фото,нужно обратиться в ближайший офис который находится за 120 км,загружал разные фото как на документы,не одна не проходит,что не так с моим лицом не пойму,какое мне ещё отослать в голове не укладывается,формат и размер соответствует ка требует этого сайт как быть?
Сергей, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Несколько дней не могу войти в интернет-приложение ПСБ, после ввода
кода появляется привычная картинка и тут же — надпись: Обнаружена ошибка
Перезвоните позже. Версия смартфона: V 3/81/1 (482)/
Спасибо
Владимир, добрый день. Рекомендуем позвонить по номеру 8 800 333 03 03 или обратиться в отделение ПСБ с паспортом и телефоном.
Что это значит пришло уведомление погашение обязательств по тарифам
Наталия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Отправили деньги со Сбера на карту ПСБ, уведомление о зачислении денег пришло, а вот сами деньги не поступили на счёт. Почему и что делать?
Эльвира, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, когда закончится срок действия кредитной карты 180+, можно ли её продлить, или заказывать новую?
Виктория, добрый день. Банк автоматически перевыпускает карту, срок действия которой подходит к концу. Уточнить подробности вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
При открытии банковского вклада 11.03.2025 менеджер ДО «Тверской-Ямской» Юсупов Рустам Гарунович заблокировал имеющуюся у меня пластиковую карту банка ПСБ сроком действия до 02.2035 и открыл новую. За данную операцию я должна заплатить комиссию, при этом Юсупов Р.Г. меня об этом не уведомил. Считаю данную операцию незаконной и излишне навязанной платной услугой так как срок действия карты не истек. Прошу освободить меня от комиссии за перевыпуск новой карты, оснований перевыпускать новой не было. С уважением
Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Пытаюсь пополнить счёт на мобильную связь, пишет — сценарий завершён и нет никакого действия. На карте есть деньги
Анна, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
как работает кнопка завершить все сеансы?
Артем, добрый день. При нажатии на кнопку «Завершить все сеансы» произойдет выход из вашего аккаунта на всех других устройствах, кроме текущего.
Как обновить приложение
Константин, добрый день. Скачать новую версию приложения можно на странице psbank.ru/personal/remote/inner_apps
как установить на андроид 1
Вадим, добрый день. Скачать мобильное приложение ПСБ можно на странице psbank.ru/personal/remote/inner_apps
Как закрыть счет в банке, если нет личного кабинета?
Ольга, добрый день. Обратитесь в отделение ПСБ с паспортом и подайте заявление на закрытие счета.
Привет мне не подключается мобильный приложение
Абдулбосит, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Здравствуйте. Мой сын, которому полтора года является наследником средств, находящихся в вашем банке после смерти своего отца. Каковы сроки рассмотрения заявления и перечисления средств на счёт ребенка?
Мария, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Получить подробную консультацию вы можете в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
На каком основании у меня заблокирован доступ в онлайн банк?
Дмитрий, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Подскажите номер телефона банка псб в г Симферополе
Сергей, добрый день. На официальном сайте ПСБ указан такой номер телефона: 8 800 333 03 03.
Не могу создать личный кабинет,карту (зарплатную) уже выдали .Как мне зарегистрироваться???
Добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 333 03 03.