Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1510)
Как можно оформить ипотеку
Олег, здравствуйте. Подать заявку на ипотеку можно на официальном сайте ПСБ.
Нужно сделать перевод с карты на карту,но не помню ни логина, ни пароля,ни номера карты…Утеряны…
Павел, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 25 50.
Я на андроиде не могу зайти в приложение
Люда, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 25 50.
Как заказать справку об убытке(прибыли) от торговли ценными бумагами за 2022 год
Александра, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! Я ИП из Луганска, где можно ознакомиться с договором на аренду онлайн — кассы » Касса под ключ»? Обращалась в наше отделение банка, говорят : ознакомиться с договором можно только после оплаты. Но по закону РФ клиент должен ознакомиться с договором до его заключения, а оплата подразумевает моё согласие , по умолчанию.
Светлана, здравствуйте. Подробную информацию вы можете найти на официальном сайте Промсвязьбанка — psbank.ru/business/acquiring/onlinecashbox
Как разблокировать карту ???
Наиль, добрый день. Узнать причину блокировки карты и разблокировать ее можно, позвонив по бесплатному номеру 8(800)333-03-03. Иногда для разблокировки может потребоваться посещение офиса ПСБ.
Здравствуйте, 14 июня 2025 года положили деньги на кредитную карту, они отобразились в личном кабинете, но на следующий день они не отображаются в личном кабинете.
Валентина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Как мне поменять номер привязанный карте на другой если я не могу войти онлайн банк?
Ислам, добрый день. Для замены номера обращайтесь в отделение ПСБ с паспортом.
Есть ли комиссия при переводе от вас в Сбербанк?
Саша, добрый день. Вы можете переводить без комиссии до 100 тысяч рублей в месяц клиентам в другие банки по номеру телефона через Систему быстрых платежей.
как поменять номер телефона
Николай, добрый день. Для замены номера следуйте инструкции:
1. Перейдите в раздел «Еще», «Профиль» — «Системные» и выберите «Изменить сервисный номер».
2. Введите старый и новый номер телефона.
3. На старый номер телефона придет SMS-код. Введите его для подтверждения операции.
Номер телефона изменится через 24 часа после подтверждения операции SMS-кодом. За 4 часа до изменения банк проинформирует вас с помощью СМС.
Если старого номера телефона нет, для замены обращайтесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте, отправила документы которые они попросили в ПАО БАНК ПСБ, по почте России , когда придут за документами с банка ?
Фарида, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
график работы завтра 13.06.25г
Юрий, добрый день. Уточнить график работы интересующего отделения ПСБ вы можете в службе поддержки — 8 800 333 03 03.
ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ЗАРЕГЕСТРИРОВАТЬСЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ
Павел, здравствуйте. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ПСБ — 8800 333 03 03, info@psbank.ru.
ПРЕТЕНЗИЯ!!! ЖАЛОБА!!!!!!!!Здравствуйте. Я главный бухгалтер ООО «*» ИНН *,29.05.2025 ГОДА ПЕРЕЧИСЛИЛА ОТПУСКНЫЕ ПО ПЛА. ПОР.№ 482 от 29.05.2025 35 194,00 руб.*Олегу Валентиновичу ИНН *.Не правильно указав код 110. Соответственно деньги к * О.В. не поступили. Он три раза ходил в банк, но деньги ему не перевели. Решили, по совету Вашего оператора ,что пусть деньги вернуться на 6 рабочий день в наш банк. И я перечислю заново. Но деньги не вернулись, ни на 6 ,не 7 рабочий день. Мне сказали, что деньги вернуться только 17 июня 2025 года. Это нарушение законодательства.ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ ВОЗВРАЩАТЬСЯ НА 6 РАБОЧИЙ ДЕНЬ.Я потратила 4 часа общаясь с вашими операторами юр. лиц и физ. лиц. . * Олег Валентинович денег не получил. На ООО «*» деньги не вернулись. Прошу срочно решить данный вопрос.Вернуть деньги сегодня.
Елена Владимировна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
как установить пин код
Светлана, добрый день. Установить ПИН-код по карте можно в личном кабинете. Нажмите на изображение карты, выберите раздел «Настройки», «Изменить ПИН-код».
29.05.2025 мне на зарплатную карту псб поступило зачисление в размере 23720,65 рублей. Произошло списание на сумму 11860 рублей. Судебным приставам эти деньги не поступили, куда ушла сумма в размере 11860 рублей с моей зарплатной карты?
Никита, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Можно ли взять ипотеку на вторичное жилье в ЛНР г. Красный Луч?
Светлана, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
С сбербанка России перевод 20000 почему взяли комиссию 500рублей
Денис, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте сын СВОшник всегда приходила зарплата и пенсия в норме вчера захожу в приложение пишет автоматически закрытые счёта, сегодня всем пришла пенсия и зарплата мне нет
Константин, здравствуйте. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ПСБ — 8800 333 03 03, info@psbank.ru.
Здравствуйте я могу узнать что произошло с моей картой она почему-то стала не дееспасобна
Рустам, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Как отправить документы на возврат денег участнику СВО
Ирина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 25 50.
У нас открыта счета в ПСБ в рамках ГОЗ. В дополнительном офисе «Новый Арбат» нас обслуживают. Как перейти в другой офис?
Николай, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 25 50, 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Здраствуйте почему не могу войти в приложение ПСБ для бизнеса по логину и паролю? пишет сертификат какой-то обновить
Ольга, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 25 50.
Как изменить электронную почту
Андрей, добрый день. Изменить электронную почту можно:
— в приложении: «Еще» — «Профиль» — «Почта»;
— в интернет-банке (ib.psbank.ru): нажмите на ваше имя в правом верхнем углу — «Настройки» — «Электронная почта» — «Изменить»;
— в любом офисе банка с паспортом.
Добрый день,Меня зовут Сергей ,я нахожусь .на СВО ,Я Взял карту кредитную ,и не смог в график оплачивать так как не имею возможности выйти с позициях ,Один раз повезло выбрался ,мне позвонил Сотрудник из службы безопасности банка ,начел угрожать ,интересоваться я один живу .или нет ,Я ему объяснил где я и что ,Думаю обратиться в прокуратуру ,Ладно я нашел кто будет оплачивать эту карту ,Приехал человек в банк оплатить ,а ей сказали что мой паспорт просрочен и не смогла внести сумму ,Девушка объяснила что карта потерена и я не могу выйти даже в город ,А сотрудник говорит что бы я тут поменял паспорт ,Почему они такие сотрудники в этом отделения банка ,А проценты вы собираете да ещё и в суд подаете ,Она даже не может узнать как оплатить эту кредитную карту ,Прошу разобраться в этой ситуации ,И прошу что бы не звонили и не угражали ваши сотрудники ,
Сергей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Здравствуйте, помогите пожалуйста, мне заблокировали доступ к личному кабинету потому что я переводила маме деньги пока разговаривала с ней по телефону. Ответа оператора на горячей линии я ждала около часа, оператор сказала, что переведёт меня на другого сотрудника, но через несколько минут они сами сбросили вызов! Что мне делать?
Татьяна, добрый день. Если не удается дозвониться по телефону, придется обращаться в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте, сегодня пришла смс на телефон от псб банка,, погашение обязательств по тарифам Доступно -56,61р
София, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. 30.05.2025 перевела по номеру телефона с псб банка 2000 р себе на счет другого банка. Деньги не поступили , но были списаны.
Оксана, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. На дебетовую пенсионную карту Мир Промсвязьбанк не начислены проценты на остаток за май 2025 года. Раньше ни каких подобных ситуаций не было.
Тамара, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! Знакомые говорят, что не могут перевести мне деньги по номеру телефона. Как это исправить?
Дарья, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здраствуйте! Мой сын находится на СВО, у него заблокировали карту, т.к у него прошел срок замены паспорта, а он зар.плату получает на карту. Я его отец, сим карта находится в моем телефоне, а денежная у сына, т.к старая загорела в блиндаже, он мне ее передал и все поступления денег я вижу, а операции по покупкам идут через меня, я ему пересылаю коды. Напрямую позвонить на гор.линию он не может, только по телеграмм, помогите разрешить ситуацию.
Юрий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Если подана заявка на отмену второй подписи от юр.лица какой период времени нужно ждать ответ
Людмила, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете лично в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Я потерял телефон шо привязан к банку псб
Андрей, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, +7 495 787 33 33, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555
Почему не магу вайти мобильный банк
Юрий, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, +7 495 787 33 33, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555
Получил карту перед вылетом на СВО и не успел подключить мобильный банк, что мне сделать чтоб зайти в личный кабинет
Николай, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, +7 495 787 33 33, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555
Здравствуйте, мне нужна распечатка о доходах за последние 6 месяцев, могу ли я на почту её получить не посещая отделение банка?
Саид-Али, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Доброго дня! Подскажите ,что нужно сделать ,если я сделала перевод по номеру телефона родственнице ,но ошибочно указала Псб банк ,а нужно было Сбербанк
Ирина, добрый день. Для начала обратитесь в банк, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь со службой поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Здравствуйте, сделал перевод с сайта на карту ПСБ, с сайта перевод в банк был совершен, банк на карту не переводит, вывод был совершен в воскресенье, может в этом задержка? Помогите пожалуйста
Андрей Иванович, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Что делать если я на СВО и у меня нет мобильной связи. А мне надо зарегистрироваться в псб банке что бы пользоваться картой и наличными
Здравствуйте. Направьте письмо в ПСБ по электронной почте info@psbank.ru или свяжитесь с сотрудником банка через соцсети — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555
Здравствуйте, хочу заказать дебетовую карту псб банк, если обратиться в офис, через сколько по времени будет готова карта
Юлия, добрый день. Получить неименную карту можно сразу в любом офисе банка или на следующий рабочий день после заказа с бесплатной доставкой. Срок доставки именной карты зависит от ее типа и региона, но не превышает 7 рабочих дней.
При оформлении кредита , был оформлен мульти юрист ценой 15000 руб, как отказ от этой услуги
Екатерина, добрый день. От услуги можно отказаться и вернуть полную сумму, если подать заявление в первые 30 календарных дней с момента оформления кредита. Если заявление подаете позднее, то вернется сумма за неиспользованный период. Для возврата денег нужно подать заявление на расторжение договора страхования. Это можно сделать в любом офисе ПСБ. Также можно написать заявление в свободной форме и направить на электронную почту info@psbank.ru. Срок рассмотрения заявления — до 7 рабочих дней.
Большое спасибо, обязательно сделаю
Кинул не на ту карту фамилия есть у человека нет етой карты как быть хотя фамилия высветилась по номеру телефона
Сергей, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый день! Как можно получить выписку в банке по оплате ЖКХ за определенный период? В банк ходила, они не помогли
Светлана, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник поможет сформировать выписку.
Здравствуйте, скажите можно взять кредит пенсионеру, возраст 70 лет, что для этого нужно ❓
Геннадий, добрый день. Подать заявку на кредит можно в личном кабинете, на официальном сайте ПСБ или в ближайшем отделении. Стандартный срок рассмотрения заявки — 3 рабочих дня. Перечень документов зависит от программы кредитования:
Паспорт гражданина РФ
Любой документ (справка 2-НДФЛ, справка по форме банка или работодателя, выписка по зарплатной карте либо со счета в бумажном/электронном виде):
— для работников силовых структур — военный билет, служебное удостоверение, удостоверение личности военнослужащего
— для других клиентов — выписка из СФР
Информация о номере СНИЛС
Платеж поручения может прийти в обещанный день?
Карина, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Для чего банк ПСБ при оформлении карты СВОи спрашивает о ранениее? Было или нет?
Василий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте , какая у вас комиссия по переводам и оплатам по безналу, а конкретно если работать с пост автоматами по продаже воды в разлив
Наталья, здравствуйте. Получить подробную консультацию вы можете лично в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 25 50.
Заблокировал карту хотел снять деньги и забыл пин-код, как можно сменить пин код чтобы пришел новый пин код на почту
Алексей, здравствуйте.
Чтобы изменить ПИН-код в личном кабинете:
1. Нажмите на карту — «Настройки» или «Управление картой» — «Изменить ПИН-код».
2. Если ранее ПИН-код ввели неправильно, неверные попытки обнулятся после его изменения.
Чтобы изменить ПИН-код в банкомате:
1. Вставьте карту в банкомат. Выберите «Сервисы» – «Смена ПИН-кода».
2. Если ранее ПИН-код ввели неправильно, неверные попытки обнулятся после его изменения.
Я потерял карту,нет возможности ее заблокировать.Боюсь украдут мои деньги.Помогите
Рашит Шамильевич, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03, направьте письмо по электронной почте info@psbank.ru или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте. Как офисы банка работают в майские праздники?
Елена Владимировна, добрый день. 30 апреля 2025 года обслуживание клиентов будет осуществляться по основному режиму работы с сокращением на один час. С 01 мая 2025 года по 04 мая 2025 года и с 08 мая 2025 года по 11 мая 2025 года обслуживание клиентов осуществляться не будет.
Добрый_день!есть_ли_возможность_дозвониться_на_горяую_линию,но_через_интернет-звонок??нахожусь_на_СВО_и_связь_тут_неловит!
Добрый день. Свяжитесь с сотрудником ПСБ через чат-бот Телеграм — t.me/bankPSB_bot
Напишите в чате «оператор» или «позови оператора». Также можно отправить письмо по электронной почте info@psbank.ru.