Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1224)
Как узнать какой номер привязан к карте?
Виктория, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки (8800 333 03 03) или ближайшем отделении ПСБ.
Спасибо 😘
Доброе утро! Доставка карт в Сосновый Бор Ленинградской области есть?
Оксана, добрый день. Получить карту вы можете в отделении по адресу: г. Ломоносов, ул. Михайловская, 40/7, стр. 1.
Здравствуйте, сколько раз в месяц можно поменять номер телефона в приложении ПСБ ?
Татьяна, здравствуйте. Такие ограничения не установлены.
Спасибо
Телефон горячей линии работает или нет?3 дня разговариваю с ботом.
Марина, добрый день. Для переключения на сотрудника произнесите «оператор» или «позови оператора».
Я так и делала, почему то у вас у оператора очень большая загруженность и ответа в течение 3 дней с перерывами я не получила.все операторы заняты, очевидно Вам звонит вся страна
Марина, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться непосредственно в Промсвязьбанк: 8 800 333 03 03, +7 495 787 33 33, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/psbank, t.me/psbbank.
Хочу оплатить покупку в интернет магазине, но пишет «превышение кол-ва операций», почему так?
Илья, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Почему у меня закрыли текущий счёт
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Добрый день, я * Ольга *. В вашем банке открыт ипотечный кредит от 18.08.2022. Видите ли Вы новый полис комплексного ипотечного страхования * от 31.07.2024? Страховщик ООО АМТ Страхование.
Ольга, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Банк ПСБ отклонил транзакции 2-х платежей на перевод денежных средств, после того, как были проведены успешные транзакции ранее (все транзакции совершались примерно в один промежуток времени). Не могу сейчас зайти в банковское приложение мобильного банка. При вводе пароля выдается сообщение: Неверные учетные данные или пароль
Ольга, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,есть ли способ очистить историю покупок?
Андрей, добрый день. Удалить историю операций в личном кабинете нельзя. Информация сохраняется в целях предотвращения мошенничества и отсутствия спорных ситуаций.
Мне очень сильно надо,я могу любыми путями доказать,что являюсь владельцем
Андрей, такой ответ нам дали в службе поддержки Промсвязьбанка. Рекомендуем самостоятельно позвонить по номеру 8800 333 03 03 или написать оператору в чате мобильного банковского приложения и объяснить свою ситуацию.
Добрый день, как можно узнать номер заявления НА РЕЗЕРВИРОВАНИЕ СЧЕТА ГОЗ? при открытии счета его запрашивают..
Тамара, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Сделала перевод на счёт телефона в приложении пишет, что операция выполнена, а деньги так и не поступили. Что делать?
Юлия, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения.
Добрый день!я со своей карты совершила оплату по ошибке,была оформлена заявка на возврат денег,через какое время они поступят на карту?
Виктория, добрый день. Как правило, деньги возвращаются в течение 7-10 дней.
Здравствуйте я погасил задолженность сделал рефеннонсирование, можно справку отослать на почтовый ящик. В офис нет возможности приехать
Сергей, добрый день. Направьте справку оператору в чате мобильного банковского приложения. Актуальный адрес электронной почты ПСБ — info@psbank.ru.
Если я заказала новую карту с доставкой на дом курьером, могу ли я все таки прийти за ней в банк? так как дата доставки не устроила, слишком долго
Кристина, добрый день. Для уточнения этого вопроса обратитесь в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Доброе утро!
Вчера снимали сверку итогов на терминале, на распечатанной сверке не было никаких числовых данных от денежных оплат
Подскажите, что делать ?
Срочный вопрос
Ксения, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, +7 495 725 60 81, 8 800 333 25 50, info@psbank.ru.
17.07.2024 признана банкротомЯрославским арбитражным судом. Как разблокировать карту не приходя в офис банка т.к я инвалид?
Ольга, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за консультацией в службу поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Добрый день! Брат находится на СВО, у него нет телефона. К своей карте привязал номер телефона отца, чтобы тот сам отслеживал все операции и мог переводить и снимать деньги. Но в мобильное приложение ПСБ банка зайти не может. Номер карты, логина, пароля, не знает. Что необходимо набрать, чтобы смог попасть в личный кабинет приложения?
Ольга, добрый день. Чтобы родственник мог распоряжаться денежными средствами, брату необходимо было составить доверенность и заверить ее у нотариуса. Без соответствующего документа банк не сможет предоставить доступ к счету своего клиента стороннему лицу. Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Здравствуйте! 29.07.24 закрыла счёт по заявлению, но узнала что должны придти на него деньги. Могу ли я восстановить его обратно?
Анна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию по счету и подскажет, что можно сделать.
Что значит автоматическое закрытие счета клиента? Я активно пользуюсь приложением, сейчас ни перевод сделать не могу, ни многие важные платежи!
Дарья, здравствуйте. Банк производит автоматическое закрытие счета в случае, если по нему не было никаких операций в течение года. Обычно это текущие счета. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Если человек за границей находится,куда ему звонить? Служба поддержки — это стандартный ответ. Аккаунт активен постоянно. Как можно так ? И мобильное приложение в ноль! Ни связи с оператором, ни бота, ни чего!
Дарья, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Попробуйте связаться с оператором ПСБ через чат в Телеграм — t.me/psbbank. Напишите «оператор» или «позови оператора».
КАК АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ ПСБ НА САЙТЕ ,НО ЧИСТО ЧЕРЕЗ КОМПЬЮТЕР?
Иван, добрый день. Активировать карту и бесконтактную оплату можно при совершении первой операции. Главное, вставить карту в терминал. Дальнейшие операции можно проводить бесконтактно.
Не получается сделать перевод денег. Пишет, что нужно завершить ранее созданную операцию. Где найти эту операцию чтобы её завершить?
Валерия, здравствуйте. Нужно подождать. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После чего ее можно будет повторить.
Пропала карта в личном кабинете
Александр, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Посмотрите пожалуйста карта заблокирована и личный кабинет мошенники не успели взять кредит
Лилия, здравствуйте. Уточнить интересующую информацию вы можете в службе поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! Как я могу получить справку об отсутствии текущей просроченной задолжности?
Алексей, добрый день. Чтобы запросить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Можно ли привязать номер телефона к карте через горячую линию?
Екатерина, добрый день. Изменить номер можно только в банкомате ПСБ при выполнении следующих условий:
— карта активна;
— баланс на карте больше 0;
— подключен операционный уровень доступа интернет-банка.
В разделе «Сервисы» выберите «Мобильный и интернет-банк» — «Изменить номер телефона». Номер изменится моментально.
Как можно войти в мобильный банк, если телефон не привязан к карте и нет логина и пароля, нет возможности посетить офис и банкомат, так как человек находится на сво?
Екатерина, обратитесь в службу поддержки банка (8800 333 03 03) и объясните ситуацию. Возможно, вам смогут предложить подходящее решение.
Здравствуйте, получила вчера карту премиум, поняла что не хочу ею пользоваться, и хочу разорвать договор с этой компанией, но мне в чате пишут якобы я должна заплатить за закрытие 3500!!
Что за бред, я только вчера получила и не хочу ею пользоваться
Юлия, добрый день. Банки взимают комиссию за оформление, выпуск и обслуживание карт в соответствии с действующими тарифами. Обратитесь в отделение ПСБ с картой и паспортом и напишите заявление на закрытие карточного счета.
Получается если я пойду в банк, писать заявление на закрытие счета и расторжение договора, с меня потребуют 3500?!
Юлия, если за выпуск премиальной карты банк взимает комиссию в размере 3500 рублей в соответствии с тарифами (рекомендуем ознакомиться с ними в отделении), то вам необходимо будет внести эту сумму перед закрытием счета.
Я бы хотел Узнать карта💳 готова?
Раджаб, здравствуйте. Максимальный срок изготовления карты — 3 рабочих дня. Доставка в офис — до 5 рабочих дней. По карте «СВОи» проверка документов — до 30 дней (срок изготовления стандартный). Когда карту доставят в офис, вы получите SMS-уведомление. Уточнить статус готовности карты вы можете самостоятельно в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Почему приходят сообщения на левый номер телефона
Алексей, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
А можно в кассе оплату платежей сделать картой
Виктория, добрый день. Вы можете расплатиться в кассе картой.
Съел банкомат карточку, горячии линии недоступны,,, в чего там творите,,, верните мои платёжные средства,
Добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте!
Мой брат военнослужащий СВО, сейчас находится в госпитале по ранению.
Сегодня у него сняли деньги с карточки.
Карточку не давал ни кому, коды не отправлял. Перезагрузил телефон и деньги ушли.
Он дозвонился до банка, ему посоветовали заблокировать карту и обратиться в полицию. Но он же не на гражданке, выйти не может. Заблокировать то можно, а как и где потом новую карту получить?
Помогите, пожалуйста, с этой проблемой
Лариса, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться непосредственно в Промсвязьбанк — 8 800 333 03 03. Если есть возможность, то брату нужно оформить доверенность на близкого человека, который сможет оформить и получить карту и совершать операции со счетом.
Добрый день, брат жены сейчас на СВО, потерял карту (промсвязьбанк) и телефон, что сделать, чтобы заблокировать или заморозить карту? связи с ним нет, знаем только личный номер военнослужащего
Дмитрий, добрый день. Выполнять операции со счетом может только его владелец или близкий человек по доверенности, заверенной надлежащим образом. Вы можете обратиться в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03) и объяснить ситуацию. Возможно, вам смогут помочь.
Здравствуйте. Почему банк делит ветеранов боевых действий на своих и чужих? Сво для него кто сейчас воюет. А чужие кто в 2000 году ездил в командировки в Грозный от МВД. Чем мы отличаемся от них и почему нам не выдают карточки СВОИ?
Алексей, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Промсвязьбанк — 8800 333 03 03.
Подскажите пожалуйста через приложение псб я могу изменить номер который привязан к карте ?
Михаил, добрый день. Изменить номер телефона можно в банкомате или отделении ПСБ. При изменении в банкомате в разделе «Сервисы» выберите «Мобильный и интернет-банк» — «Изменить номер телефона». Номер изменится моментально.
Изменить номер можно только в банкомате ПСБ при выполнении следующих условий:
— карта активна;
— баланс на карте больше нуля;
— подключен операционный уровень доступа интернет-банка.
День добрый! День возврата вклада в ПСБ 20.07.2024г.(суббота). Какого числа закрыть вклад, через приложение ПСБ-онлайн, без потери процентов по вкладу?
Инга, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию по вашему вкладу и даст необходимые разъяснения.
Платеж находится в статусе подписан и не отправле. Что делать
Владимир, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Добрый день! Подскажите пожалуйста что такое расчёты по п/кв ТСС?
Юлия, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. У меня 2 вопроса. 1. Сегодня с карты перевела другому человеку на одну карту , затем на другую карту. Затем себе в другой банк хотела перевести. И тут с меня просят ввести присланный код. Почему? Это законно? Лимит не превышен. В течение суток написано, без ограничений. 2. Засосневавшись, когда с меня стали просить код, я бросила эту операцию. А теперь, набирая снова, пишут, что Необходимо завершить созданную раннее операцию. Не понимаю, где это найти, как это сделать. В интернете нашла, что через раздел Инвестиции, найти кнопку Еще или вариант найти Мой договор. Вывод средств. В разделе Инвестиции у меня такого нет.
Елена, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После чего ее можно будет повторить.
Здравствуйте,помогите мне пожалуйста,Я заплатила с приложения псб банка лишнюю сумму в размере 6800 р за электроэнергию,куда мне обратиться?
Елена, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем можно обратиться в энергоснабжающую организацию.
Муж ушёл на СВО,номер телефона нету,поменять не может, телефон сменился,что делать?
Могу ли я позвонить в банк или съездить в банк и сама поменять номер телефона
Александра, здравствуйте. Совершать операции со счетом другого человека можно только при наличии доверенности. Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
На счету везде нули хотя деньги перевели уже давно
Михаил, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! Была совершена операция по оплате госпошлины. Как получить чек об оплате? Приходит только заявление.
Луиза, добрый день. Платежное поручение становится доступно после полной обработки операции. В личном кабинете в разделе «История» выберите нужную операцию и нажмите «Скачать документы». Если нужна печать на документе, обратитесь в офис банка.
Скажите как изменить реквизиты по оплате ЖКХ? Вместо города вписан район. Нужно изменить на город
Анастасия, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник поможет провести операцию корректно.
Здравствуй, что означает «Автоматическое закрытие счета клиента»? Моя карта что теперь не действует?
Елизавета, добрый день. Банк производит автоматическое закрытие счета в случае, если по нему не было никаких операций в течение года. Обычно это текущие счета. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 8 800 333 03 03 или обратиться в отделение с паспортом.
Скажите пожалуйста, почему я не могу установить приложение ПСБ? Как мне это сделать?
Владимир, добрый день. Скачать мобильное приложение ПСБ можно на странице psbank.ru/Personal/remote/inner_apps
Мне в налоговой инспекции сказали что в вашем банке у меня открыт счёт. Я хочу его закрыть
Олег, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Хочу поменять номер на псб банке
Добрый день. Это можно сделать через банкомат ПСБ. В разделе «Сервисы» выберите «Мобильный и интернет-банк» — «Изменить номер телефона». Номер изменится моментально. Изменить номер можно только в банкомате ПСБ при выполнении следующих условий:
— карта активна;
— баланс на карте больше нуля;
— подключен операционный уровень доступа интернет-банка.
Также можно обратиться в отделение с паспортом.
Добрый день. Погасила задолженность по кредитной карте. Но в приложении сохраняется информация о долге. В чем причина?
Анна, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Могу ли я снять с карты сразу 3000000. Если да то каким способом
Андрей, добрый день. Снять такую сумму вы можете в кассе ПСБ. При себе необходимо иметь паспорт и карту. Также рекомендуем заранее заказать деньги по номеру 8 800 333 03 03.
Могу ли я привязать к карте 2 номера телефона одновремено
Андрей, добрый день. У клиента в банке может быть только один основной номер телефона.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как в псб проверить долг по квартплате❓
София, здравствуйте. Авторизуйтесь в мобильном банковском приложении — перейдите в раздел «Счета на оплату» — выберите поставщика услуги — нажмите кнопку «Далее» — укажите номер лицевого счета и следуйте подсказкам системы.
Как снять деньги с закрытого счета
Вячеслав, добрый день. Обратитесь в отделение банка с паспортом.