Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1525)
Доброго дня! Подскажите ,что нужно сделать ,если я сделала перевод по номеру телефона родственнице ,но ошибочно указала Псб банк ,а нужно было Сбербанк
Ирина, добрый день. Для начала обратитесь в банк, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь со службой поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Здравствуйте, сделал перевод с сайта на карту ПСБ, с сайта перевод в банк был совершен, банк на карту не переводит, вывод был совершен в воскресенье, может в этом задержка? Помогите пожалуйста
Андрей Иванович, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Что делать если я на СВО и у меня нет мобильной связи. А мне надо зарегистрироваться в псб банке что бы пользоваться картой и наличными
Здравствуйте. Направьте письмо в ПСБ по электронной почте info@psbank.ru или свяжитесь с сотрудником банка через соцсети — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555
Здравствуйте, хочу заказать дебетовую карту псб банк, если обратиться в офис, через сколько по времени будет готова карта
Юлия, добрый день. Получить неименную карту можно сразу в любом офисе банка или на следующий рабочий день после заказа с бесплатной доставкой. Срок доставки именной карты зависит от ее типа и региона, но не превышает 7 рабочих дней.
При оформлении кредита , был оформлен мульти юрист ценой 15000 руб, как отказ от этой услуги
Екатерина, добрый день. От услуги можно отказаться и вернуть полную сумму, если подать заявление в первые 30 календарных дней с момента оформления кредита. Если заявление подаете позднее, то вернется сумма за неиспользованный период. Для возврата денег нужно подать заявление на расторжение договора страхования. Это можно сделать в любом офисе ПСБ. Также можно написать заявление в свободной форме и направить на электронную почту info@psbank.ru. Срок рассмотрения заявления — до 7 рабочих дней.
Большое спасибо, обязательно сделаю
Кинул не на ту карту фамилия есть у человека нет етой карты как быть хотя фамилия высветилась по номеру телефона
Сергей, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый день! Как можно получить выписку в банке по оплате ЖКХ за определенный период? В банк ходила, они не помогли
Светлана, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник поможет сформировать выписку.
Здравствуйте, скажите можно взять кредит пенсионеру, возраст 70 лет, что для этого нужно ❓
Геннадий, добрый день. Подать заявку на кредит можно в личном кабинете, на официальном сайте ПСБ или в ближайшем отделении. Стандартный срок рассмотрения заявки — 3 рабочих дня. Перечень документов зависит от программы кредитования:
Паспорт гражданина РФ
Любой документ (справка 2-НДФЛ, справка по форме банка или работодателя, выписка по зарплатной карте либо со счета в бумажном/электронном виде):
— для работников силовых структур — военный билет, служебное удостоверение, удостоверение личности военнослужащего
— для других клиентов — выписка из СФР
Информация о номере СНИЛС
Платеж поручения может прийти в обещанный день?
Карина, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Для чего банк ПСБ при оформлении карты СВОи спрашивает о ранениее? Было или нет?
Василий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте , какая у вас комиссия по переводам и оплатам по безналу, а конкретно если работать с пост автоматами по продаже воды в разлив
Наталья, здравствуйте. Получить подробную консультацию вы можете лично в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 25 50.
Заблокировал карту хотел снять деньги и забыл пин-код, как можно сменить пин код чтобы пришел новый пин код на почту
Алексей, здравствуйте.
Чтобы изменить ПИН-код в личном кабинете:
1. Нажмите на карту — «Настройки» или «Управление картой» — «Изменить ПИН-код».
2. Если ранее ПИН-код ввели неправильно, неверные попытки обнулятся после его изменения.
Чтобы изменить ПИН-код в банкомате:
1. Вставьте карту в банкомат. Выберите «Сервисы» – «Смена ПИН-кода».
2. Если ранее ПИН-код ввели неправильно, неверные попытки обнулятся после его изменения.
Я потерял карту,нет возможности ее заблокировать.Боюсь украдут мои деньги.Помогите
Рашит Шамильевич, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03, направьте письмо по электронной почте info@psbank.ru или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте. Как офисы банка работают в майские праздники?
Елена Владимировна, добрый день. 30 апреля 2025 года обслуживание клиентов будет осуществляться по основному режиму работы с сокращением на один час. С 01 мая 2025 года по 04 мая 2025 года и с 08 мая 2025 года по 11 мая 2025 года обслуживание клиентов осуществляться не будет.
Добрый_день!есть_ли_возможность_дозвониться_на_горяую_линию,но_через_интернет-звонок??нахожусь_на_СВО_и_связь_тут_неловит!
Добрый день. Свяжитесь с сотрудником ПСБ через чат-бот Телеграм — t.me/bankPSB_bot
Напишите в чате «оператор» или «позови оператора». Также можно отправить письмо по электронной почте info@psbank.ru.
Здравствуйте Андрей из Волгограда по зарплатной карте в личный кабинет не могу войти по логину и паролю это верно а смс не скидывает почему смс не выдаёт ?
Андрей, добрый день. При отключенных PUSH перезагрузите устройство, а также воспользуйтесь рекомендациями:
✔Если установлены 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
✔Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на вашем устройстве.
✔Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
✔После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.
Отказал привязать расчетный счёт без причин и оснований. Сейчас делают вид, что апелляцию подали . Решения принять не в состоянии, а значит некомпетентность является лицом этого банка
Здравствуйте, получил уведомление о просроченной задолженности, постепенно сумму собираю, работы нет, по подработкам хожу зарабатываю, после операции по замене хрусталиков остался навсегда инвалидом, на работу никуда не берут, ограничения по нагрузке на глаза плюс потеря навсегда. Постепенно верну, войдите в положение, я не игнорю кредит, поймите. Зачем сразу в службу взыскания?
Евгений, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Должны ли ваши специалисты клиентской службы ,помогать клиентам , если нужно установить или обновить приложение ?
Антонина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем позвонить в службу поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) и сообщить в вашей ситуации.
Как мне подтвердить свою личность не ивляясь в офис банка
Алексей, добрый день. Подайте онлайн-заявку на карту по этой ссылке и получите ее у представителя банка по удобному адресу.
добрый день. интересует вопрос по ИП по эквайрингу — какая ставка в г. Севастополе при месячных оборот оборотах более 60.000.000 руб. после льготной ставки.
Галина, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете в службе поддержки ПСБ по номеру 8(800)333-25-50.
Добрый вечер! Звонила сотрудница с телефона +7 495 775-50-61. Напомнила о завтрашнем начислении процентов по вкладу. Спросила, приду ли я в банк. Вот переживаю теперь, не мошенники ли это…
Марина Николаевна, здравствуйте. Сотрудники банка не обращаются к клиентам с такими вопросами. Рекомендуем позвонить в ПСБ по номеру 8 800 333 03 03 и сообщить об этой ситуации.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, а у меня в марте была замена карты, на неё приходили алименты, а в этом месяце не пришли, сказали поменялся только номер карты, а внутренние счета не поменялись, могут ли по этой причине не приходить алименты?
Ольга, добрый день. Как правило, при замене карты номер счета остается прежним. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Не работает банкомат в ТЦ Международный. Ломается постоянно.
Яна, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Как завершить ранее созданную операцию при переводе денег, неправильно введен код.
Оксана, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После ее можно будет повторить.
Звонил час . Виртуальный помощник не помог. Оператор не отвечал
Владимир, добрый день. Произнесите по телефону «оператор» или «позови оператора». Аналогичным способом можно связаться с сотрудником в чате мобильного банковского приложения или в мессенджере Телеграм — t.me/bankPSB_bot
Добрый день. Пропала карта с приложения, что делать?
Игорь, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
В мобильном приложении исчезла строка: «оплата по ЕРЦ коду» почему?
Петр, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Для оформления моей закладной на квартиру дочь отправила сканкопии со своей электронной почты. Отправила первый раз все документы одним письмом. Потом отправила ещё раз только двумя письмами, чтобы было менее 10 мб в письме. Не является ли всё это ошибкой. Примут ли документы для оформления?
Маргарита, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Здравствуйте. Подскажите можно ли узнать. Есть ли доверенность на л/с
Жанна, добрый день. Уточнить эту информацию можно в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Добрый день, не могу зайти в личный кабинет, не с компьютера, не с мобильного приложения? не приходят СМС сообщения
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Клиент не имеет допустимых счетов. Карта есть и счет тоже, они не отображаются в приложении
Евгений, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте зять находится на сво сейчас ранен в госпитале , карта заблокирована и счёт тоже. В банк он сходить не может, у него документов на руках нет.У дочери есть доверенность генеральная . Может ли она разблокировать ему карту, и какие документы нужны если можно. Или как поступить в его положение.
Наталья, добрый день. Получить подробную консультацию дочь может лично в службе поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) или в ближайшем отделении банка.
Здравствуйте, как выйти из всех устройств, кроме используемого?
Андрей, добрый день. При нажатии на кнопку «Завершить другие сеансы» произойдет выход из вашего аккаунта на всех других устройствах кроме текущего. Найти ее можно в разделе «Еще» — Профиль — Системные — Завершить друге сеансы (внизу списка).
Здравствуйте,можно ли в отделении банка взять выписку о счёте за брата?Если у меня есть генеральная доверенность заверенная нотариусом.
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться в отделение банка с документами и уточнить информацию на месте.
Переводил деньги со счета списали и вышло отмена как вернуть деньги?
Ильяс, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый вечер! Если я для стипендии открыла карту,а она поступала на старый счёт. Счёт я закрыла и стипендия соответственно не пришла.Она может быть на старом счёте? И возможно ли восстановить этот счёт?
Людмила, здравствуйте. Если счет получателя закрыт, деньги возвращают отправителю. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию по вашим счетам и даст необходимые разъяснения.
Может ли банк ПСБ автоматически заблокировать счëт клиента, если он официально числится без вести пропавшим на сво
Ольга, добрый день. В службе поддержки ПСБ нам сообщили следующее: «Вероятнее всего, автоматической блокировки не произойдет. Вы можете обратиться на горячую линию банка по номеру 8-800-333-03-03 или лично в отделение с подтверждающими документами для решения вопроса».
Возможно ли востановить зарплатную карту Министерства обороны РФ, по заверенной копии документов
Николай, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете лично в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Не могу перевести деньги, банк отказывает в переводе. Что делать?
Елена, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Не могу зайти в приложение псб
Денис, добрый день. Если не приходит код, при отключенных PUSH перезагрузите устройство, а также воспользуйтесь рекомендациями:
✔️Если установлены 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
✔️Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
✔️Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на вашем устройстве.
✔️После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.
Если проблема не в СМС, позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Как завершить ранее созданную операцию по переводу денег по номеру телефона?
Дмитрий, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После ее можно будет повторить.
Добрый день, можно ли частично погасить кредит близкому родственнику без его ведома ср/сч другого банка?
Татьяна, добрый день. Вы можете пополнить карточный счет родственника. Но произвести оплату кредита может только он в личном кабинете.
Хочу восстановиться по платежам в банке псб что мне нужно для этого. Чтобы я начал выплачивать долг псб а не колекторам
Рустам, добрый день. Чтобы получить подробную консультацию, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте. При снятии наличных 30.03.2025г.с банкомата Альфа банка пришло уведомление о блокировке личного кабинета. 03.04.2025г.в офисе банка на ул. Земляной вал написал заявление о разблокировке личного кабинета. Обещали позвонить в течение рабочего дня. Звонка не было. Сегодня, 04.04.2025г.при обращении на горячую линию мне сказали, что я писал заявление на разблокировку карты. Что я не правильно объяснил в банке? Я им показал уведомление от службы безопасности банка.
Константин, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за разъяснениями в отделение банка.
Здравствуйте, в приложении ПСБ отключила функцию перевод с карты. Как вернуть эту функцию?
Виктория, добрый день. Авторизуйтесь в приложении — перейдите в раздел «Еще» (три точки) — Сервисы — Система быстрых платежей — Разрешение на подключение — передвиньте ползунок рядом с командой «Отправление переводов» — нажмите «Сохранить». Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, что делать с ошибкой: Подразделение дистанционного обслуживания «Центральный» не активно, обратитесь за консультацией в любой офис банка. Буквально сегодня пришел перевод от неизвестного отправителя, это выглядело вот так: *4632 Пополнение 5000p AFT-PSB-PHN 888884. После этого мне недоступны переводы, постоянно выдает указанную ошибку.
Анастасия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки ПСБ по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение с паспортом.
Здравствуйте, что делать если просит:Необходимо завершить ранее созданную операцию
Александр, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После чего ее можно будет повторить.
Здравствуйте,я случайно перевел не на реквизиты 24 марта 2025 в 11:23,прошу сделать возврат.Готов предоставить чек и рассказать все как было,заранее спасибо
Данил, добрый день. Для начала обратитесь в банк, из которого переводили деньги. Затем свяжитесь со службой поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru. Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте хотелбы узнать подовал заявку на льготную ипотеку под 2 процента мне отказали долгов нет кредитов нет какие были все погашены вовремя хорошая зарплата просто обьясните почему отказ
Владимир, здравствуйте. Получить разъяснения вы можете у сотрудников ПСБ — 8800 333 03 03, info@psbank.ru.