Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1242)
Здравствуйте в приложении сберкидс пытаюсь зарегистрироваться и когда дело доходит до ввода номера карты мне высвечивается что номер не правильный. Что делать?
Екатерина, здравствуйте. Пусть родитель, который оформил детскую карту, напишет оператору в своем мобильном банковском приложении. Сотрудник проверит информацию и поможет зарегистрироваться.
День добрый! Хочу участвовать в акции «Двойной кешбэк за супермаркеты» для физических лиц –
держателей банковских карт ПАО «Промсвязьбанк». Являюсь держателем зарплатной карты и проживаю на территории Донецкой Народной Республики, но акции в моем личном кабинете ПСБ нет ни в мобильном приложении ни на ноутбуке. Как подключиться к акции?
Инга, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте Я нахожусь в зоне сво выехал в магазин всё хорошо всё купил деньги перевел,а сейчас выехал карта заблокирована я не чего с ней не делал и не могу в офис банка придти
Николай, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за помощью к сотрудникам Промсвязьбанка — 8800 333 03 03, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555, t.me/psbbank.
Здравствуйте, могут ли к одному номеру телефона быть привязаны карты двух разных людей ?
Татьяна, добрый день. Нет, это технически невозможно. У каждого клиента должен быть персональный номер телефона.
Спасибо за ответ
Не могу войти в личный кабинет
Анатолий, добрый день. Для устранения ошибки:
✔️Проверьте, что приложение обновлено до последней версии.
✔️Обратитесь к интернет-провайдеру для проверки и разблокировки IP-адреса.
✔️Если вы пользуетесь VPN в России — отключите его. Если за границей — включите и установите сервер России, Казахстана, Беларуси, ДНР или ЛНР.
✔️Если вы на территории РФ, попробуйте сменить сеть: переключитесь с Wi-Fi на 3G/LTE или наоборот, либо раздайте интернет с другого устройства.
Также можно обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Добрый день. Пристав заблокировал некоторую сумму на счете. Сейчас арест снят. Когда разблокируют денежные средства?
Александр, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
У меня в личном кабинете ПСБ Банка, после внесения всех показателей. не активируется про плата за услуги газоснабжения. Просьба помочь.
Михаил, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если я сделаю оплату обучения в онлайн школе, через личный кабинет этой школы, на карту сбербанка со своей кредитной карты (100+), у меня будет действовать кредитная рассрочка или это будет как перевод и будут начисляться соответствующие проценты? Школа зарегистрирована как ООО.
Надежда, добрый день. Льготный период будет действовать в том случае, если на сайте школы в форме для оплаты вы введете реквизиты своей карты (номер, срок действия, CVV-код) и подтвердите операцию кодом из СМС. Если вы будете оплачивать обучение по реквизитам школы из квитанции или QR-коду, такая операция будет считаться переводом денежных средств и не будет входить в беспроцентный период.
Добрый день подскажите пожалуйста карту утерял как зайти в личный кабинет нет логина и пароля
Артем, добрый день. Позвоните в службу поддержки ПСБ по номеру 8800 333 03 03, чтобы заблокировать утерянную карту и уточнить дальнейший порядок действий.
Здраствуйте. Подскажите пожалуйста, могут ли сотрудники банка перезванивать с горячей линии ,свой клиентам через телеграмм?
Александра, добрый день. Сотрудники банков звонят клиентам по телефону с официальных номеров. Через мессенджеры обычно звонят мошенники.
Здравствуйте. Звонили с номера горячей линии псб. Но через телеграмм.
Александра, не сообщайте незнакомцам, которые обращаются к вам в мессенджерах, персональные данные и не выполняйте их требования. Мошенники могут подставлять любые номера телефонов при звонках своим жертвам. Рекомендуем самостоятельно позвонить в службу поддержки ПСБ по номеру 8 800 333 03 03 и сообщить об этой ситуации.
Спасибо.
1 сентября 2024, 02:34 выполнил перевод с т банка на промсвязьбанк перевод успешно выполнен деньги списались но до получателя не дошли написано перевод отменен куда делись деньги как вернуть их обратно
Артем, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору Т-Банка в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20.
Добрый день,открый счет в ПСБ в отделении ,но не правильно указали моб номер ошиблись на одну цифру,смогу ли я снять денежные средства с счета по паспорту ?
Сергей, добрый день. Рекомендуем подойти в отделение ПСБ с паспортом и внести изменения в контактные данные, чтобы иметь возможность пользоваться счетом дистанционно и обращаться в службу поддержки со своего номера телефона. По паспорту вы можете совершать любые операции в отделении банка.
В налоге ФЛ просматривала счета для заполнения справки БК и обнаружила , что у меня открыты два счета в июле 2023 года.
Клиентом банка я НЕ являюсь ! Что это за счета я не знаю! Никакие организации и работодатели открыть их не могли , т.к я не работала нигде . Что за самоуправство?
Ирина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте. Переводила деньги со сбербанка на Промсвязьбанк, но человек говорит, что не дошли. Как я могу узнать дошёл перевод или нет, я не являюсь клиентом Промсвязьбанка.
Наталья, здравствуйте. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Обратитесь в службу поддержки СберБанка и уточните статус платежа. Затем можно связаться с оператором Промсвязьбанка (8 800 333 03 03) и выяснить причину задержки.
Здравствуйте.как то можно поменять,привязать к другой элктронной почте мой акк в ПСБ?
Николай, добрый день. Изменить адрес электронной почты можно:
— в приложении: «Еще» — «Профиль» — «Почта»;
— в интернет-банке: нажмите на ваше имя в правом верхнем углу — «Настройки» — «Электронная почта» — «Изменить»;
— в любом офисе банка при наличии паспорта.
Спасибо большое)
Добрый день, бабушка регулярно отправляет деньги мошеннику и мы не знаем как ей помешать, возможно ли привязать её карту к себе или сделать ещё хоть что-нибудь? Ситуация такая, что все началось с 2000рублей, после чего я её предупредила о том, что это мошенники. Развод был сделан по схеме отправь 9000 сегодня и уже завтра у тебя будет 90000. По итогу бабушка влезла в долги как среди родственников на 100000руб так и в банке оформив кредит на 50000 с учётом пенсии в 17000.. И все это происходило постепенно. Поэтому мне важно как-либо ограничить ее действия, пока она ещё больше не усугубила ситуацию, надеюсь вы сможете помочь
Алина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем позвонить в службу поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) или обратиться в отделение банка с бабушкой и удостоверяющими личность документами и сообщить об этой ситуации. Также можете связаться с оператором в чате мобильного банковского приложения, если у бабушки есть к нему доступ.
Что означает переименовать счёт?
Наталия, добрый день. Вы можете самостоятельно в личном кабинете присвоить любые названия действующим счетам для своего удобства.
Если я изменю счёт самостоятельно, значит работодатель не сможет перевести мне зарплату? Реквизиты изменятся? А на карте номер останется старый, а как тогда переводы совершать? А как тогда переводы делать? Как мне смогут перевести деньги. Если в приложении номер поменяется, а на самой карте нет.
Наталия, вы можете изменить только название счета — например, «зарплата», «пенсия», «пособия», «дебетовая». Чтобы различать все свои счета в личном кабинете. Реквизиты счета изменить невозможно. Деньги будут поступать, как и прежде.
Помогите пожалуйста решить проблему
Асланбек, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Как узнать какой номер привязан к карте?
Виктория, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки (8800 333 03 03) или ближайшем отделении ПСБ.
Спасибо 😘
Доброе утро! Доставка карт в Сосновый Бор Ленинградской области есть?
Оксана, добрый день. Получить карту вы можете в отделении по адресу: г. Ломоносов, ул. Михайловская, 40/7, стр. 1.
Здравствуйте, сколько раз в месяц можно поменять номер телефона в приложении ПСБ ?
Татьяна, здравствуйте. Такие ограничения не установлены.
Спасибо
Телефон горячей линии работает или нет?3 дня разговариваю с ботом.
Марина, добрый день. Для переключения на сотрудника произнесите «оператор» или «позови оператора».
Я так и делала, почему то у вас у оператора очень большая загруженность и ответа в течение 3 дней с перерывами я не получила.все операторы заняты, очевидно Вам звонит вся страна
Марина, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться непосредственно в Промсвязьбанк: 8 800 333 03 03, +7 495 787 33 33, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/psbank, t.me/psbbank.
Хочу оплатить покупку в интернет магазине, но пишет «превышение кол-ва операций», почему так?
Илья, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Почему у меня закрыли текущий счёт
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Добрый день, я * Ольга *. В вашем банке открыт ипотечный кредит от 18.08.2022. Видите ли Вы новый полис комплексного ипотечного страхования * от 31.07.2024? Страховщик ООО АМТ Страхование.
Ольга, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Банк ПСБ отклонил транзакции 2-х платежей на перевод денежных средств, после того, как были проведены успешные транзакции ранее (все транзакции совершались примерно в один промежуток времени). Не могу сейчас зайти в банковское приложение мобильного банка. При вводе пароля выдается сообщение: Неверные учетные данные или пароль
Ольга, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,есть ли способ очистить историю покупок?
Андрей, добрый день. Удалить историю операций в личном кабинете нельзя. Информация сохраняется в целях предотвращения мошенничества и отсутствия спорных ситуаций.
Мне очень сильно надо,я могу любыми путями доказать,что являюсь владельцем
Андрей, такой ответ нам дали в службе поддержки Промсвязьбанка. Рекомендуем самостоятельно позвонить по номеру 8800 333 03 03 или написать оператору в чате мобильного банковского приложения и объяснить свою ситуацию.
Добрый день, как можно узнать номер заявления НА РЕЗЕРВИРОВАНИЕ СЧЕТА ГОЗ? при открытии счета его запрашивают..
Тамара, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Сделала перевод на счёт телефона в приложении пишет, что операция выполнена, а деньги так и не поступили. Что делать?
Юлия, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения.
Добрый день!я со своей карты совершила оплату по ошибке,была оформлена заявка на возврат денег,через какое время они поступят на карту?
Виктория, добрый день. Как правило, деньги возвращаются в течение 7-10 дней.
Здравствуйте я погасил задолженность сделал рефеннонсирование, можно справку отослать на почтовый ящик. В офис нет возможности приехать
Сергей, добрый день. Направьте справку оператору в чате мобильного банковского приложения. Актуальный адрес электронной почты ПСБ — info@psbank.ru.
Если я заказала новую карту с доставкой на дом курьером, могу ли я все таки прийти за ней в банк? так как дата доставки не устроила, слишком долго
Кристина, добрый день. Для уточнения этого вопроса обратитесь в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Доброе утро!
Вчера снимали сверку итогов на терминале, на распечатанной сверке не было никаких числовых данных от денежных оплат
Подскажите, что делать ?
Срочный вопрос
Ксения, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, +7 495 725 60 81, 8 800 333 25 50, info@psbank.ru.
17.07.2024 признана банкротомЯрославским арбитражным судом. Как разблокировать карту не приходя в офис банка т.к я инвалид?
Ольга, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за консультацией в службу поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Добрый день! Брат находится на СВО, у него нет телефона. К своей карте привязал номер телефона отца, чтобы тот сам отслеживал все операции и мог переводить и снимать деньги. Но в мобильное приложение ПСБ банка зайти не может. Номер карты, логина, пароля, не знает. Что необходимо набрать, чтобы смог попасть в личный кабинет приложения?
Ольга, добрый день. Чтобы родственник мог распоряжаться денежными средствами, брату необходимо было составить доверенность и заверить ее у нотариуса. Без соответствующего документа банк не сможет предоставить доступ к счету своего клиента стороннему лицу. Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Здравствуйте! 29.07.24 закрыла счёт по заявлению, но узнала что должны придти на него деньги. Могу ли я восстановить его обратно?
Анна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию по счету и подскажет, что можно сделать.
Что значит автоматическое закрытие счета клиента? Я активно пользуюсь приложением, сейчас ни перевод сделать не могу, ни многие важные платежи!
Дарья, здравствуйте. Банк производит автоматическое закрытие счета в случае, если по нему не было никаких операций в течение года. Обычно это текущие счета. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Если человек за границей находится,куда ему звонить? Служба поддержки — это стандартный ответ. Аккаунт активен постоянно. Как можно так ? И мобильное приложение в ноль! Ни связи с оператором, ни бота, ни чего!
Дарья, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Попробуйте связаться с оператором ПСБ через чат в Телеграм — t.me/psbbank. Напишите «оператор» или «позови оператора».
КАК АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ ПСБ НА САЙТЕ ,НО ЧИСТО ЧЕРЕЗ КОМПЬЮТЕР?
Иван, добрый день. Активировать карту и бесконтактную оплату можно при совершении первой операции. Главное, вставить карту в терминал. Дальнейшие операции можно проводить бесконтактно.
Не получается сделать перевод денег. Пишет, что нужно завершить ранее созданную операцию. Где найти эту операцию чтобы её завершить?
Валерия, здравствуйте. Нужно подождать. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После чего ее можно будет повторить.
Пропала карта в личном кабинете
Александр, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Посмотрите пожалуйста карта заблокирована и личный кабинет мошенники не успели взять кредит
Лилия, здравствуйте. Уточнить интересующую информацию вы можете в службе поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! Как я могу получить справку об отсутствии текущей просроченной задолжности?
Алексей, добрый день. Чтобы запросить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Можно ли привязать номер телефона к карте через горячую линию?
Екатерина, добрый день. Изменить номер можно только в банкомате ПСБ при выполнении следующих условий:
— карта активна;
— баланс на карте больше 0;
— подключен операционный уровень доступа интернет-банка.
В разделе «Сервисы» выберите «Мобильный и интернет-банк» — «Изменить номер телефона». Номер изменится моментально.
Как можно войти в мобильный банк, если телефон не привязан к карте и нет логина и пароля, нет возможности посетить офис и банкомат, так как человек находится на сво?
Екатерина, обратитесь в службу поддержки банка (8800 333 03 03) и объясните ситуацию. Возможно, вам смогут предложить подходящее решение.
Здравствуйте, получила вчера карту премиум, поняла что не хочу ею пользоваться, и хочу разорвать договор с этой компанией, но мне в чате пишут якобы я должна заплатить за закрытие 3500!!
Что за бред, я только вчера получила и не хочу ею пользоваться
Юлия, добрый день. Банки взимают комиссию за оформление, выпуск и обслуживание карт в соответствии с действующими тарифами. Обратитесь в отделение ПСБ с картой и паспортом и напишите заявление на закрытие карточного счета.
Получается если я пойду в банк, писать заявление на закрытие счета и расторжение договора, с меня потребуют 3500?!
Юлия, если за выпуск премиальной карты банк взимает комиссию в размере 3500 рублей в соответствии с тарифами (рекомендуем ознакомиться с ними в отделении), то вам необходимо будет внести эту сумму перед закрытием счета.
Я бы хотел Узнать карта💳 готова?
Раджаб, здравствуйте. Максимальный срок изготовления карты — 3 рабочих дня. Доставка в офис — до 5 рабочих дней. По карте «СВОи» проверка документов — до 30 дней (срок изготовления стандартный). Когда карту доставят в офис, вы получите SMS-уведомление. Уточнить статус готовности карты вы можете самостоятельно в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Почему приходят сообщения на левый номер телефона
Алексей, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
А можно в кассе оплату платежей сделать картой
Виктория, добрый день. Вы можете расплатиться в кассе картой.
Съел банкомат карточку, горячии линии недоступны,,, в чего там творите,,, верните мои платёжные средства,
Добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте!
Мой брат военнослужащий СВО, сейчас находится в госпитале по ранению.
Сегодня у него сняли деньги с карточки.
Карточку не давал ни кому, коды не отправлял. Перезагрузил телефон и деньги ушли.
Он дозвонился до банка, ему посоветовали заблокировать карту и обратиться в полицию. Но он же не на гражданке, выйти не может. Заблокировать то можно, а как и где потом новую карту получить?
Помогите, пожалуйста, с этой проблемой
Лариса, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться непосредственно в Промсвязьбанк — 8 800 333 03 03. Если есть возможность, то брату нужно оформить доверенность на близкого человека, который сможет оформить и получить карту и совершать операции со счетом.
Добрый день, брат жены сейчас на СВО, потерял карту (промсвязьбанк) и телефон, что сделать, чтобы заблокировать или заморозить карту? связи с ним нет, знаем только личный номер военнослужащего
Дмитрий, добрый день. Выполнять операции со счетом может только его владелец или близкий человек по доверенности, заверенной надлежащим образом. Вы можете обратиться в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03) и объяснить ситуацию. Возможно, вам смогут помочь.