Вопросы и ответы о Росбанке
Частые вопросы
Как узнать решение по заявке?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Как доставляют карту?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Сколько времени рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Как активировать карту?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Как узнать состояние счета?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Ваши вопросы (200)
28..04.2022 через банкомат Росбанка АТМ64264 (г. Ярославль, ул. Свободы, 2) внесла наличные деньги по карте ЛокоБанка с которым у Росбанка (последний является процессинговым центром), заключен договор. Деньги на мой счет не поступили. Написала претензию в ЛокоБанк, однако, при инкассации вашего банкомата в вашем же банке появятся излишки — мною внесенная наличность. Желаю вернуть свои деньги и больше никогда не пользоваться банкоматами Росбанка.
Уважаемая Галина Евгеньевна!
В большинстве случаев сбоев, кредитные организации возвращают сумму в течение 7-10 дней. Крупные банки могут рассматривать заявление до 60 дней.
Добрый день! Пытаюсь сегодня, 09.04.2022г., оплатить картой Росбанка он-лайн бронирование отеля на сайте Букинг.ком. Не получается, приходит сообщение:
«Извините, мы не смогли принять ваш платеж.».
Прошу срочно посоветовать, что мне нужно сделать для проведения платежа?
Спасибо.
Олег Анатольевич, здравствуйте. В начале марта в пресс-службе голландской компании Booking.com сообщили, что вынуждены приостановить предоставление туристических услуг в России из-за возрастающей сложности ведения бизнеса в стране. Чтобы уточнить вопрос с платежом, вы можете обратиться в службу поддержки Росбанка по номеру 8 800 234 44 34 или написать оператору в чате банковского приложения.
Добрый день! Не могу стянуть с карты росбанка, с чем это может быть связано?
Уважаемая Евгения, уточнить этот вопрос необходимо на горячей линии банка по телефону 8 800 234 44 34. Если вам удобно общаться с представителем банка через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77, в контакты на своем смартфоне и начните чат.
Здравствуйте, если я хочу купить товар из-за рубежа за евро, то со счета будут списывать по курсу «безналичные операции», » Росбанк-онлайн» или по какому-то другому курсу?
Уважаемая Софья, уточнить этот вопрос необходимо на горячей линии банка по телефону 8 800 234 44 34. Если вам удобно общаться с представителем банка через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77, в контакты на своем смартфоне и начните чат.
Мне нужно закрыть счёт. Как это сделать? Сразу ехать в офис или заранее заказать деньги.
Лидия, добрый день. Если вам нужна крупная сумма в рублях или валюте, рекомендуем заказать ее заранее по номеру 8 800 234 44 34.
Добрый день. 5 лет назад брала в вашем банке ипотеку. Сейчас мне необходимо платёжное поручение, где указано, что банк перевёл деньги бывшему собственнику квартиры. Как я могу его получить?
Маргарита, здравствуйте. Вам необходимо обратиться в службу поддержки Росбанка по номеру 8800 234 44 34 или посетить ближайшее отделение. Не исключено, что сведения о платежах не сохранились.
мною был взят кредит по договору 7576-* ОТ 03,04,2018г и * от 18.09.2019г Дата платежа была указана по дате выплаты зарплаты на 01 число каждого месяца. Но дату выплаты зарплаты перенесли на 10 число. Поэтому прошу перенести дату платежа за кредит на 10 число. Зарплату получаю в вашем банке
Нина Васильевна, добрый день. Для этого вам необходимо связаться со службой поддержки Росбанка по номеру 8 800 234 44 34.
Сегодня с телефона +79032158657 на телефон +79060371056 звонил якобы сотрудник Росбанка. Предлагал кредит в 1,5 миллиона. Он обладал сведениями о моем паспорте и месте проживания. Разговор в начале обычный был, а потом что-то меня насторожило. Продолжительность разговора составила 23 мин 16 сек. Начало разговора в 17 ч 27 мин.
Прошу подтвердить, что женщина говорившая с этого номера телефона является действительно действующим сотрудником Росбанка и имеет полномочия общаться с не клиентами банка с целью предложения кредита.
Уважаемый Евгений, вам необходимо обратиться на горячую линию банка по телефону 8 800 234 44 34. Если вам удобно общаться с представителем банка через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77, в контакты на своем смартфоне и начните чат.
Заказать справку орощетном щете
Можно выслать на почту
Уважаемый Алексей, вам необходимо обратиться на горячую линию банка по телефону 8 800 234 44 34. Если вам удобно общаться с представителем банка через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77, в контакты на своем смартфоне и начните чат.
Здравствуйте, как мне получить птс на машину, купленную 24.04.2010г. Шураев Э* Ш*
Эльгайтар, добрый день. Эту информацию можно получить у оператора Росбанка по номеру 8 800 234 44 34.
В какое отделение нужно обратиться в Красноярске,если изменились паспортные данные?
Павел, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Возможно, вам разрешат переслать сканы паспорта через приложение. Уточнить адрес отделения для обращения вы также можете у оператора.
срок действия промокода на открытие вклада?
Уважаемый Юрий, такая информация не представлена на странице специального предложения, вам необходимо обратиться на горячую линию банка по телефону 8 800 234 44 34. Если вам удобно общаться с представителем банка через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77 в контакты на своем смартфоне и начните чат.
Я хочу перевести деньги с других карт на карту рос банк онлайн за что берут комиссии?
Уважаемый автор, комиссия берется банком-отправителем за совершение операции по переводу средств.
Я брала в кредит холодилбник а сейчас пере плата я из ефремова как вернуть у нас вашего банка нет помогиье
Елена, здравствуйте. Вы можете связаться с оператором через WhatsApp (+7 495 789-88-77), написать в чате на официальном сайте банка или позвонить на горячую линию по номеру 8800 234 44 34 (звонок по России бесплатный).
был заключен кредитный договор номер 9783 * от 30.08.2014 г. с Новиковой Анной Ивановной, * года рождения, место рожд *, Кунцевского р-на, М О, в настоящее время кредит погашен, нужна справка о погашении кредита
Анна, здравствуйте. Запросить справку вы можете у оператора в чате мобильного банка или в службе поддержки Росбанка по номеру 8 800 234 44 34.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации с моей банковской картой (карта Мир).
***
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру. Для решения вашего вопроса необходимо обращаться в Росбанк:
— 8 800 234 44 34,
— 107078, Россия, Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34,
— mailbox@rosbank.ru.
Я не нашла где на сайте банка отправить свое письмо! подскажите…
а мою информацию удалите, пожалуйста
Ирина, mailbox@rosbank.ru — это адрес электронной почты, по нему можно отправить письмо. А на официальном сайте rosbank.ru вы можете связаться с оператором банка в чате.
Здравствуйте. Я заказывала карту сегодня и хочу забрать её лично, но на горячей линии никто не отвечает, поэтому пишу сюда. Когда можно было бы её забрать и по какому адресу?
Влада, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах банков. Вам необходимо обратиться на горячую линию Росбанка (8800 234 44 34) или написать оператору в чате на официальном сайте банка.
как распечатать платежные поручения?! этого не может сделать не оператор банка (нет доступа к другому региону, где открыт счет), не самостоятельно через приложение т.к. не удается загрузить файл (по не понятным причинам!) при этом все платежи прошли и открываюся а распечатать для подачи в другие органы нет возможности. обращений оформлено уже несколько. и по обращениям нет ответов. куда обращаться?! время уходит возврата подоходного!
Уважаемая Александра, пишите жалобу в ЦБ на бездействие сотрудников банка. Сделать это можно по этой ссылке.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста процент ставки накопительного счета Акционный может меняться? Спасибо.
Владимир, здравствуйте. Акционная процентная ставка (6% годовых) начисляется на среднемесячный остаток и действует с 30.06.2021 по 31.12.2021 года. Процентные ставки с 01.01.2022 года устанавливаются в соответствии с базовыми условиями «Сберегательного счета».
Как разблокировать онлайн банк
Уважаемая Вероника, это зависит от причин блокировки. Свяжитесь с оператором Росбанка по номеру 8800 200 54 34 или обратитесь в ближайшее отделение.
Добрый день! Интересует ипотека на завершение строительства частного дома в сельской местности. Есть у вас такая программа?
Уважаемая Анастасия, все продукты ипотечного кредитования подобраны по этой ссылке.
Добрый день. Пришло постановление о взыскании, взыскивать собираются с счета в Росбанке… У меня там нет счета, откуда он взлся? Как и что с него собираются списывать?
откуда у меня в вашем банке счет? если я его не открывал, но приставы собираются с него списывать что-то??????
Максим, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не является партнером или представителем Росбанка. Чтобы уточнить этот вопрос, необходимо обратиться на горячую линию Росбанка по номеру 8800 200 54 34.
Добрый день. Год назад в вашем банке взяли автокредит и плюс оформляли Каско.Прошел год, Осаго мы сделали, обязательно ли оформлять Каско? Платим все исправно
Уважаемая Юлия, вам необходимо уточнить этот момент у специалиста Росбанка по бесплатному номеру 8800 200 54 34.
Здравствуйте, по сведениям ФНС у меня в вашем банке существует не закрытый счёт. Как я могу его закрыть?
Андрей, здравствуйте. Свяжитесь с оператором Росбанка по номеру 8800 200 54 34 или обратитесь в ближайшее отделение с паспортом. Сотрудник проверит информацию и расскажет порядок действий.
здравствуйте дайте мне пожалуйста бесплатный номер вашего оператора банка хочу уточнить кое что
Юрий, добрый день. Связаться с оператором Росбанка можно по бесплатному номеру 8800 200 54 34. Если вам удобно общаться через WhatsApp, добавьте номер +7495 789 88 77 в контакты на своем телефоне и начните чат.
Нужно сделать перенос числа по заявлению где найти и как сделать
Уважаемый Евгений Геннадьевич, обратитесь в службу поддержки банка по телефону 8 800 200 54 34 или через WhatsApp по номеру +7 495 789 88 77.
Как я могу отправить деньги Ф ранции на карту Росбанка во Франции говорят о санкциях и не разрешают отправлять
Уважаемый Павел, причины отказа в совершении перевода нужно уточнять в банке, через который вы планируете отправить средства. В качестве альтернативы, вы можете рассмотреть вариант перевода через специализированные сервисы.
Здравствуйте! Может ли иностранный гр получить кредитну карту в вашем банке
Илюза, добрый день. Росбанк выдает кредитные карты только гражданам РФ. Чтобы увеличить шансы на получение кредитки, опробуйте подать заявку во все банки по этой ссылке.
Помогите выгодно рефинансироваться. 8-*** Спасибо
Денис, добрый день. Лучшие предложения по рефинансированию кредитов от российских банков собраны на этой страничке. Подать заявку на рефинансирование от Росбанка можно по этой ссылке.
Как узнать статус готовности карты?
Уважаемый Асхат, обратитесь в службу поддержки банка по телефону 8 800 200 54 34 или через WhatsApp по номеру +7 495 789 88 77.
Для чего тогда у вас эта страничка вопрос-ответ.
Прошу выслать информацию на электронную почту.
Номер телефона мне службы поддержки Росбанка не нужен.
Галина Михайловна, вы находитесь на сайте сервиса Бробанк.ру, который не является представителем Росбанка и не располагает информацией о его клиентах. Вам сообщили контактную информацию для связи со службой поддержки, которая указана на официальном сайте Росбанка (rosbank.ru).
Здравствуйте. 22 марта 2021 в личном кабинете налогоплательщика появилась следующая запись
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО РОСБАНК, РОСБАНК ДОМ **** **** Текущий счет Открыт
Подробно опишите пожалуйста ситуацию, по какой причин был открыт счет, для каких целей, сумма.
Галина Михайловна, добрый день. Уточнить информацию можно в службе поддержки Росбанка по номеру 8800 200 54 34 и в налоговой (8800 222 2222).
Оплачивали автокредит через р/сч. в банке «Уралсиб». Мартовский платеж- как оплачивать. Договор потребит. кредита № **
Залия, добрый день. Внести наличные для погашения кредита можно в банкоматах Росбанка с функцией cash-in и в офисах банка. Также можно совершить безналичный перевод через мобильный или Интернет-банк, погасить задолженность переводом с карты на карту, переводом по номеру телефона по Системе быстрых платежей, в банкомате внутрибанковским переводом между картами Росбанка, в отделении внутрибанковским переводом между счетами одного клиента.
Подробную информацию можно получить у оператора службы поддержки Росбанка (8800 200 54 34).
info@rosbank.su чей это имейл?
Уважаемый Андрей, уточнить, принадлежит ли данный адрес электронной почты Росбанку, вы можете по телефону службы поддержки 8 800 200 54 34 или через WhatsApp по номеру +7 495 789 88 77.
мне пришло сообщение-с 17.03.2021г изменяются условия по кредитной карте. О чем речь?
Алексей Васильевич, добрый день. Чтобы получить консультацию по вашему тарифному плану, необходимо лично обратиться в службу поддержки Росбанка по номеру 8800 200 5434 (звонок по России бесплатный). Также можно написать оператору в WhatsApp, для этого добавьте номер +7495 789 88 77 в контакты смартфона и начните чат.
у меня кредит в РУссфинанс банке его присоединили в росбанк , теперь я не могу заплатить кредит везде отказывают мне как заплатить кредит , я живу с селе
Наталья, добрый день. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Росбанка по номеру 8800 200 54 34 (бесплатно по России). Оператор разъяснит вам порядок действий в данной ситуации.
При оформлении автокредит в росфинансбанке было оформлено каско, теперь его переофомили ещё на год. Каким образом сообщить об этом в росбанк? Или это не надо делать?
Уважаемая Тамара, если договором кредитования не устанавливается, что при оформлении КАСКО необходимо уведомить банк, то вы можете не сообщать о продлении страховки.
Уже звонила по указанному номеру. Сказали вам написать и решить данный вопрос.
Татьяна, вы сейчас находитесь на сайте Brobank.ru, который не имеет отношения к Росбанку. Мы вам сообщили контактную информацию, указанную на официальном портале Росбанка. Ваше обращение необходимо отправить через форму обратной связи на сайте rosbank.ru.
Добрый день. Меня зовут Терехова Т. В. ** года рождения. Паспортные данные ** выдан ГУ МВД России по Красноярскому краю **. Проживаю г. Ачинск Красноярский край **. Являюсь получателем Вашей картой Росбанк. л/с ** и ** прошу закрыть, т.к в нашем городе Росбанк закрылся, и я не могу обратиться в банк с написанием заявления о закрытии данных счетов.
Татьяна, добрый день. Для решения вашего вопроса необходимо связаться со службой поддержки Росбанка по бесплатному номеру 8800 200 54 34.
Здравствуйте. Я имею автокредит в рос банке. Плачу исправно. Осталось платить 3 года. Могу ли я взять ипотеку на покупку жилья, и обьеденить её с автокредитом? Заранее спасибо
Уважаемый Андрей, нет сразу объединить два целевых кредита нельзя. Но если вы возьмете ипотеку и будете выплачивать ее без задержек, то сможете рассчитывать на рефинансирование по более выгодной ставке.
На какой счет платить кредит он у меня был русфинанс банке а теперь как быть?
Уважаемый Григорий, после присоединения дочернего общества Росбанк стал правопреемником по всем правам и обязательствам Русфинанс Банка. При этом, формат и условия обслуживания клиентов не изменились. До 29.05.2021 вы можете осуществлять платежи по прежним реквизитам, после этой даты нужно использовать новые реквизиты, уточнить которые вы можете в службе поддержки по телефону 8 800 200 54 34.
Как заказать справку об остатке ипотечного долга???
До вас дозвониться не реально. Третий день звоним, ждем оператора по 30 мин.
Уважаемая Дарья, обратитесь в ближайшее отделение Росбанка.
С моей карты №4389 3317 0082 0105 на имя Смольнякова Юрия Олеговича, 24.07.1970 г.р., произошло снятие денежных средств, которое я не осуществлял. В связи с отсутствием возможности выехать в РФ, я перевёл денежные средства с депозитного счёта на карт счёт и осуществлял обналичивание через банковские аппараты города Актау Республика Казахстан. Один раз мне удалось единовременно осуществить снятье 1 млн. тенге (порядка 200 тыс. рублей), далее начало действовать ограничение, что не позволяло снимать более 20 тыс. рублей в сутки. Однако, согласно выписки РОСБАНКА через банкоматы осуществлено снятие 1 046 134, 28 рублей, остаток составил 8 599, 74 рублей. Фактически мною снято не более 750 тысю рублей, не дополучено более 250 тыс. рублей (с учётом комиссий). По платежам в кафе, магазинах и пр. вопросов не имею, соответствие подтверждаю. Прошу разобраться каким образом «утекают» деньги со счёта уважаемого мною банка. Карта заблокирована мною, ожидаемые поступления остановлены. Мои интересы по г. Москва будет представлять Лидия Леонидовна Панина. С уважением Юрий Смольняков
Уважаемый Юрий Олегович, ответим по порядку:
— чтобы указанное вами лицо обладало полномочиями на совершение ряда действий в кредитном учреждении, например, снятие денег, пополнение счета, получение информации о состоянии ваших счетов, вы должны оформить доверенность и заверить ее;
— поскольку вы настаиваете на расхождениях в между выпиской по счету и реально полученным на руки суммами, нужно запросить в банке детализацию операций по карте;
— после получения документа на руки и сверки данных можно говорить о дальнейших действиях.
узнать о готовности карты Росбанка
Уважаемая Анастасия, чтобы уточнить готовность карточки необходимо связаться со службой поддержки банка по телефону 8 800 200 54 34.
На вашем сайте где личный кабинет, заблокирован пароль на 00:00 по МСК времени и это не изменяется. Подскажите, что делать?
Уважаемая Татьяна, для восстановления доступа к личному кабинету необходимо связаться со службой поддержки банка по телефону 8 800 200 54 34.
Здравствуйте. Вы карту с валютой песо выпускаете?
Уважаемая Татьяна, на сайте Росбанка нет такой информации, поэтому рекомендуем вам связаться со специалистом банка по телефону 8 800 200 54 34 и уточнить этот вопрос.
как заполнить заявление на реструктуризацию?
Уважаемый Василь, нужно скачать форму заявления на сайте банка (страница «Реструктуризация») и заполнить его, внеся требуемые данные.
Выплатили ипотеку №02/2-576И от 10 июня 2008 года ДельтаКредит банку. Сейчас все дела по ипотеке перешли к Росбанку. Сделали запрос Росбанк- с просьбой выдать закладную. Росбанк ответил что закладная утеряна. Просили сделать дубликат на утерянную закладную от 25.05.2020 года в связи с продажей квартиры. Нам Росбанк ничего не отвечает и мы не знаем куда обратиться по этому вопросу. Закладной тоже нет без объяснений. Просим выдать нам дубликат закладной и ответить когда закладная будет готова. Ржевский Олег Васильевич.
Уважаемый Олег Васильевич, сервис Бробанк.ру не может запросить за вас необходимые документы у Росбанка. Сделать это можно почтовым сообщением на адрес 107078, Москва, ул.Маши Порываевой, д.34.
Есть ли у банка связи с системой Вестерн Юнион?
Уважаемый Клиент, нет, Росбанк не сотрудничает с системой денежных переводов Western Union.
Добрый день! Я клиент банка. Можно без визита в банк на счет получить небольшую сумму денег? Спасибо.
Получить кредит без посещения Банка нельзя. Но вы можете отправить онлайн-заявку на получение карты Росбанка. Выбрать подходящий вариант вы можете по этой ссылке.