Вопросы и ответы о Росбанке
Частые вопросы
Как узнать решение по заявке?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Как доставляют карту?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Сколько времени рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Как активировать карту?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Как узнать состояние счета?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Ваши вопросы (233)
Добрый день. Между мной и ПАО Росбанк был заключен договор цессии по которому мне перешли кредитные обязательства заемщика. а также был передан договор кредитования по уникальным номером *****. Прошу Вас дать разъяснение. Как расшифровать первые четыре цифры и соответственно последующие. Поскольку дело находится в суде, мне необходима в срочном порядке такая информация. Или у вас имеется какая-то инструкция. На звонки вы не отвечаете.
Уважаемый Андрей, для получения требуемой информацию рекомендуем обратиться в ближайшее отделение Росбанка.
Добрый день! На телефон пришла СМС что я должна по договору RSB#56027614140 ПАО РосБанк. Хотелось бы узнать что за договор и какая сумма ? Спасибо
Ольга, добрый день. Возможно, это — мошенническая рассылка. Не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении. Узнать, есть ли у вас действующие кредиты и какой размер задолженности, можно, запросив свою кредитную историю в бюро кредитных историй. Уточнить этот вопрос вы также можете в службе поддержки Росбанка по бесплатному номеру 8 800 234 44 34.
спасибо
Здравствуйте! Закрыл кредит раньше срока, на 23 месяца подал заявление на выплату 30%страховой мне выплатили только за 10 месяцев, в договоре не сказано что выплата страховой будет исчеслятся с момента подачи заявления. Я хотел бы чтобы мне вернули деньги ещё за 13 месяцев
На какой электронный адрес нужно отправить данные полиса Каско.
Виктор, добрый день. Уточнить актуальный адрес электронной почты вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или по бесплатному номеру 8 800 234 44 34.
Можно ли картой Росбанка оплачивать покупки, сервисы за рубежом?
Анна, здравствуйте. Картами платежных систем Visa и Mastercard, выпущенными российскими банками, расплачиваться за рубежом и на иностранных площадках нельзя. Карты российской платежной системы МИР принимаются в 11 странах, карты китайской платежной системы UnionPay — в 180 странах.
Есть ли плата за обслуживание лицам до 18 лет по дебетовой карте Росбанка РЖД
Максим, добрый день. Комиссия за обслуживание дебетовой карты РЖД Классическая не взимается в следующих случаях:
— ежемесячная сумма поступления на счета/накопительные счета — от 20 000,01 рублей
— ежемесячная сумма покупок по карте — от 15000,01 рублей
— средний остаток на вкладах, текущих и накопительных счетах — от 100 000,01 рублей.
Если ни одно из условий не выполнено, стоимость ежемесячного обслуживания составляет 99 рублей.
Добрый день!!! Вопросик такого плана, на каком основании держатель карты 5246141046714122 представляется сотрудником банка РБП и занимается мошенничеством?
Уважаемый Илья Андреевич! Наша компания-импортер является клиентом ПАО Росбанк, Москва, и периодически осуществляет валютные платежи за поставки контрагентам из разных стран.
11 и 15 июля 2022 года нами были отправлены платежи на сумму 24 440,00 долларов СШАи 36 660,00 долларов США в Уругвай нашим контрагентам за поставки рыбы свежемороженой. Но до получателя они не дошли.
01 и 8 августа 2022 г. мы направили заявления на отзыв платежей.
Не получив денежные средства и обратной связи от вашего банка, мы сами сделали запрос в банк-корреспондент и выяснилось, что вышеуказанные денежные средства заморожены вследствие введенных санкций и для их разблокировки нужно обратиться за лицензией в OFSI в Великобританию.
Просим принять во внимание, что наша компания является предприятием малого бизнеса и занимается оптовой продажей замороженной рыбы и не находится в подсанкционном списке. В связи с этим, просим Росбанк оказать юридическую и техническую поддержку для ускорения процедуры получения лицензии на возврат денежных средств.
Добрый день! Я, Богдашов Андрей Васильевич, в настоящее время я прохожу процедуру банкротства.
В августе 2022 года я с разрешением финансового управляющего на снятие суммы прожиточного минимума
с моего зарплатного счета несколько раз обращался в филиалы вашего банка в г.Саратове и г.Энгельсе,
но мне было отказано в выдаче денег без объяснения причин. Прошу решить мой вопрос с получением
денежных средств.
Уважаемые руководители Росбанка! Я много лет арендовала ячейку в г.Красногорск московской области, (ул .Циолковского, д 6), но недавно этот офис закрыли и так как я находилась в это время не в России, я не смогла забрать содержимое своей ячейки. Мои звонки на горячую линию с целью выяснить где, в каком хранилище находятся мое содержимое из ячейки, я не получила конкретного ответа; то выясняют, то дозваниваются кому то, то забывают, то не знают! Это делается умышленно, чтобы не вернуть мои деньги из ячейки? Или это халатность и нежелание работать ваших сотрудников? Какие проблемы узнать куда, в какое хранилище направили на хранение мои деньги из ячейки? Я двадцать лет арендовала в вашем банке ячейку, а теперь вы не знаете куда перевели на хранение содержимое моей ячейки? Позор таким «профессионалам» и работникам! Вопрос выеденного яйца не стоит, но вы и на него ответить не можете!
можно ли отправить деньги на Кипр? и сколько?
Жанна, добрый день. Вы можете отправить любую сумму на Кипр, если она не в евро. Переводы в евро на Кипр пока приостановлены, их не проводят банки-корреспонденты.
Сообщите, пожалуйста, на каком сайте или по какому телефону я могу записаться на личный приём к руководству ПАО РОСБАНК, правомочному принимать решения в сложившейся конфликтной ситуации между клиентом банка и службой финансового мониторинга банка в рамках ФЗ-115 (председатель правления банка, зам.председателя правления банка, собственники банка)?
С уважением, генеральный директор ООО «ЭДМАР+» Иванов И* В* +7916 *
Игорь, добрый день. Этот вопрос вы можете уточнить в службе поддержки Росбанка по номеру 8800 234 44 34. Также вы можете направить обращение по адресу электронной почты mailbox@rosbank.ru.
Добрый день, являюсь клиентом другого банка, с моей карты переведены мошенником сумма в размере 66990 рублей, написала заявление в полицию, не могу связаться с Вашей службой безопасности, прошу оказать содействие в расследовании , по требовании могу предоставить подробные данные..
Нияра, добрый день. Связаться со службой поддержки Росбанка можно по номеру 8800 234 44 34. Также можно обратиться к сотруднику через группу в соцсети ВК — vk.com/rosbank.
как направить постановления о снятии ареста с моих счетов?
Уважаемая Ольга, указание на снятие блокировки с банковского счета может дать только судебный пристав или суд, а не должник.
Здравствуйте! Я клиент Сбербанка, сделала через мобильное приложение платеж организации, являющейся клиентом Росбанка, но допустила ошибку в графе «получатель платежа». Обратилась с обращением в свой банк, вернуть деньги не могут. Звонила на горячую линию Росбанка, тот же ответ. Бухгалтер организации получателя платежа ответила, что денег на своем балансе не видит. Все отправляют по кругу. Кто в силах вернуть деньги?
Татьяна Ивановна, добрый день. Обращайтесь в СберБанк с заявлением о внесении изменений в назначение платежа, а также о его розыске. Если средства были направлены по несуществующим реквизитам, то они вернутся.
Добрый день.
31 октября 2005 года я получил потребительский кредит в сумме 30000 руб кредит давно погашен и в течение 16 лет от вас не было ни одного уведомления что я ваш должник а в базе бюро кредитных историй эта сумма до настоящего времени отражается как необеспеченный неоплаченный кредит в чем дело. С уважением Тихомиров Виталий Васильевич
Виталий, здравствуйте. Для решения этого вопроса обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните на горячую линию по номеру 8800 234 44 34.
Здравствуйте!
Прошу вашей помощи.
Нарвалась на мошенников, оплатила ( сегодня 12.05.22 в 14-00) через интернет электронный полис ОСАГО , не подозревая что сайт мошеннический (https://osagocalk.ru/).Прислали мне несуществующий (поддельный) полис ОГАГО Росгосстрах, который не бьется на сайте РСА и не значится в личном кабинете Росгосстраха (говорят что такого полиса не существует).
Написала на почту (с которой мне выслан был полис) с просьбой вернуть деньги , тишина.
Позвонила по горячей линии Росбанка обьяснила ситуацию и просила отменить платеж , так как он ещё в обработке и деньги мошенникам ещё не поступили фактически, оператор сказала , что не может , только если получатель не примет средства , тогда они вернуться на счет.
Неужели нет никакого выхода сейчас, и нельзя как-то отменить перевод денег мошенникам , пока платеж обрабатывается. Как опротестовать операцию ?
Как то должны банки помогать своим клиентам, попавшим в такую ситуацию.
Да и законом это подтверждается , ведь продавец нарушил (ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона
Вопрос был решен незамедлительно, после моего обращения в Службу поддержки пользователей
ЮMoney (так как платёж мошенникам производился с карты Росбанка через сервис
ЮMoney). Деньги возвращены на карту!
Добрый день. К вам обращается семья из двух пенсионеров проживающих в Израиле. Вот уже второй месяц как мы не можем получить по вашим карточкам свою пенсию. В принципе причину мы понимаем. Но нам сложно жить без этих денег так как Израильскую пенсию мы не заработали. Будьте любезны какие есть у нас варианты что бы мы могли так же регулярно получать эти деньги. С уважением семья Хашкес Ефим и Алла. Ждем ответ.
Ефим, добрый день. Вы можете через Интернет-банк перечислить деньги на счет родственника, находящегося в России. Он, в свою очередь, может их перевести в Израиль через систему Золотая Корона. Также вы можете самостоятельно попробовать совершить онлайн-перевод на сайте Золотой Короны. Перевод вы получите наличными в пункте обслуживания. Дополнительную информацию можно уточнить у оператора в чате мобильного или Интернет-банка. Также можно совершить онлайн-звонок в службу поддержки с официального сайта Росбанка.
28..04.2022 через банкомат Росбанка АТМ64264 (г. Ярославль, ул. Свободы, 2) внесла наличные деньги по карте ЛокоБанка с которым у Росбанка (последний является процессинговым центром), заключен договор. Деньги на мой счет не поступили. Написала претензию в ЛокоБанк, однако, при инкассации вашего банкомата в вашем же банке появятся излишки — мною внесенная наличность. Желаю вернуть свои деньги и больше никогда не пользоваться банкоматами Росбанка.
Уважаемая Галина Евгеньевна!
В большинстве случаев сбоев, кредитные организации возвращают сумму в течение 7-10 дней. Крупные банки могут рассматривать заявление до 60 дней.
Добрый день! Пытаюсь сегодня, 09.04.2022г., оплатить картой Росбанка он-лайн бронирование отеля на сайте Букинг.ком. Не получается, приходит сообщение:
«Извините, мы не смогли принять ваш платеж.».
Прошу срочно посоветовать, что мне нужно сделать для проведения платежа?
Спасибо.
Олег Анатольевич, здравствуйте. В начале марта в пресс-службе голландской компании Booking.com сообщили, что вынуждены приостановить предоставление туристических услуг в России из-за возрастающей сложности ведения бизнеса в стране. Чтобы уточнить вопрос с платежом, вы можете обратиться в службу поддержки Росбанка по номеру 8 800 234 44 34 или написать оператору в чате банковского приложения.
Добрый день! Не могу стянуть с карты росбанка, с чем это может быть связано?
Уважаемая Евгения, уточнить этот вопрос необходимо на горячей линии банка по телефону 8 800 234 44 34. Если вам удобно общаться с представителем банка через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77, в контакты на своем смартфоне и начните чат.
Здравствуйте, если я хочу купить товар из-за рубежа за евро, то со счета будут списывать по курсу «безналичные операции», » Росбанк-онлайн» или по какому-то другому курсу?
Уважаемая Софья, уточнить этот вопрос необходимо на горячей линии банка по телефону 8 800 234 44 34. Если вам удобно общаться с представителем банка через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77, в контакты на своем смартфоне и начните чат.
Мне нужно закрыть счёт. Как это сделать? Сразу ехать в офис или заранее заказать деньги.
Лидия, добрый день. Если вам нужна крупная сумма в рублях или валюте, рекомендуем заказать ее заранее по номеру 8 800 234 44 34.
Добрый день. 5 лет назад брала в вашем банке ипотеку. Сейчас мне необходимо платёжное поручение, где указано, что банк перевёл деньги бывшему собственнику квартиры. Как я могу его получить?
Маргарита, здравствуйте. Вам необходимо обратиться в службу поддержки Росбанка по номеру 8800 234 44 34 или посетить ближайшее отделение. Не исключено, что сведения о платежах не сохранились.
мною был взят кредит по договору 7576-* ОТ 03,04,2018г и * от 18.09.2019г Дата платежа была указана по дате выплаты зарплаты на 01 число каждого месяца. Но дату выплаты зарплаты перенесли на 10 число. Поэтому прошу перенести дату платежа за кредит на 10 число. Зарплату получаю в вашем банке
Нина Васильевна, добрый день. Для этого вам необходимо связаться со службой поддержки Росбанка по номеру 8 800 234 44 34.
Сегодня с телефона +79032158657 на телефон +79060371056 звонил якобы сотрудник Росбанка. Предлагал кредит в 1,5 миллиона. Он обладал сведениями о моем паспорте и месте проживания. Разговор в начале обычный был, а потом что-то меня насторожило. Продолжительность разговора составила 23 мин 16 сек. Начало разговора в 17 ч 27 мин.
Прошу подтвердить, что женщина говорившая с этого номера телефона является действительно действующим сотрудником Росбанка и имеет полномочия общаться с не клиентами банка с целью предложения кредита.
Уважаемый Евгений, вам необходимо обратиться на горячую линию банка по телефону 8 800 234 44 34. Если вам удобно общаться с представителем банка через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77, в контакты на своем смартфоне и начните чат.
Заказать справку орощетном щете
Можно выслать на почту
Уважаемый Алексей, вам необходимо обратиться на горячую линию банка по телефону 8 800 234 44 34. Если вам удобно общаться с представителем банка через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77, в контакты на своем смартфоне и начните чат.
Здравствуйте, как мне получить птс на машину, купленную 24.04.2010г. Шураев Э* Ш*
Эльгайтар, добрый день. Эту информацию можно получить у оператора Росбанка по номеру 8 800 234 44 34.
В какое отделение нужно обратиться в Красноярске,если изменились паспортные данные?
Павел, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Возможно, вам разрешат переслать сканы паспорта через приложение. Уточнить адрес отделения для обращения вы также можете у оператора.
срок действия промокода на открытие вклада?
Уважаемый Юрий, такая информация не представлена на странице специального предложения, вам необходимо обратиться на горячую линию банка по телефону 8 800 234 44 34. Если вам удобно общаться с представителем банка через мессенджер WhatsApp, добавьте номер +7 495 789 88 77 в контакты на своем смартфоне и начните чат.
Я хочу перевести деньги с других карт на карту рос банк онлайн за что берут комиссии?
Уважаемый автор, комиссия берется банком-отправителем за совершение операции по переводу средств.
Я брала в кредит холодилбник а сейчас пере плата я из ефремова как вернуть у нас вашего банка нет помогиье
Елена, здравствуйте. Вы можете связаться с оператором через WhatsApp (+7 495 789-88-77), написать в чате на официальном сайте банка или позвонить на горячую линию по номеру 8800 234 44 34 (звонок по России бесплатный).
был заключен кредитный договор номер 9783 * от 30.08.2014 г. с Новиковой Анной Ивановной, * года рождения, место рожд *, Кунцевского р-на, М О, в настоящее время кредит погашен, нужна справка о погашении кредита
Анна, здравствуйте. Запросить справку вы можете у оператора в чате мобильного банка или в службе поддержки Росбанка по номеру 8 800 234 44 34.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации с моей банковской картой (карта Мир).
***
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру. Для решения вашего вопроса необходимо обращаться в Росбанк:
— 8 800 234 44 34,
— 107078, Россия, Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34,
— mailbox@rosbank.ru.
Я не нашла где на сайте банка отправить свое письмо! подскажите…
а мою информацию удалите, пожалуйста
Ирина, mailbox@rosbank.ru — это адрес электронной почты, по нему можно отправить письмо. А на официальном сайте rosbank.ru вы можете связаться с оператором банка в чате.
Здравствуйте. Я заказывала карту сегодня и хочу забрать её лично, но на горячей линии никто не отвечает, поэтому пишу сюда. Когда можно было бы её забрать и по какому адресу?
Влада, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах банков. Вам необходимо обратиться на горячую линию Росбанка (8800 234 44 34) или написать оператору в чате на официальном сайте банка.
как распечатать платежные поручения?! этого не может сделать не оператор банка (нет доступа к другому региону, где открыт счет), не самостоятельно через приложение т.к. не удается загрузить файл (по не понятным причинам!) при этом все платежи прошли и открываюся а распечатать для подачи в другие органы нет возможности. обращений оформлено уже несколько. и по обращениям нет ответов. куда обращаться?! время уходит возврата подоходного!
Уважаемая Александра, пишите жалобу в ЦБ на бездействие сотрудников банка. Сделать это можно по этой ссылке.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста процент ставки накопительного счета Акционный может меняться? Спасибо.
Владимир, здравствуйте. Акционная процентная ставка (6% годовых) начисляется на среднемесячный остаток и действует с 30.06.2021 по 31.12.2021 года. Процентные ставки с 01.01.2022 года устанавливаются в соответствии с базовыми условиями «Сберегательного счета».
Как разблокировать онлайн банк
Уважаемая Вероника, это зависит от причин блокировки. Свяжитесь с оператором Росбанка по номеру 8800 200 54 34 или обратитесь в ближайшее отделение.
Добрый день! Интересует ипотека на завершение строительства частного дома в сельской местности. Есть у вас такая программа?
Уважаемая Анастасия, все продукты ипотечного кредитования подобраны по этой ссылке.
Добрый день. Пришло постановление о взыскании, взыскивать собираются с счета в Росбанке… У меня там нет счета, откуда он взлся? Как и что с него собираются списывать?
откуда у меня в вашем банке счет? если я его не открывал, но приставы собираются с него списывать что-то??????
Максим, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не является партнером или представителем Росбанка. Чтобы уточнить этот вопрос, необходимо обратиться на горячую линию Росбанка по номеру 8800 200 54 34.
Добрый день. Год назад в вашем банке взяли автокредит и плюс оформляли Каско.Прошел год, Осаго мы сделали, обязательно ли оформлять Каско? Платим все исправно
Уважаемая Юлия, вам необходимо уточнить этот момент у специалиста Росбанка по бесплатному номеру 8800 200 54 34.
Здравствуйте, по сведениям ФНС у меня в вашем банке существует не закрытый счёт. Как я могу его закрыть?
Андрей, здравствуйте. Свяжитесь с оператором Росбанка по номеру 8800 200 54 34 или обратитесь в ближайшее отделение с паспортом. Сотрудник проверит информацию и расскажет порядок действий.
здравствуйте дайте мне пожалуйста бесплатный номер вашего оператора банка хочу уточнить кое что
Юрий, добрый день. Связаться с оператором Росбанка можно по бесплатному номеру 8800 200 54 34. Если вам удобно общаться через WhatsApp, добавьте номер +7495 789 88 77 в контакты на своем телефоне и начните чат.
Нужно сделать перенос числа по заявлению где найти и как сделать
Уважаемый Евгений Геннадьевич, обратитесь в службу поддержки банка по телефону 8 800 200 54 34 или через WhatsApp по номеру +7 495 789 88 77.
Как я могу отправить деньги Ф ранции на карту Росбанка во Франции говорят о санкциях и не разрешают отправлять
Уважаемый Павел, причины отказа в совершении перевода нужно уточнять в банке, через который вы планируете отправить средства. В качестве альтернативы, вы можете рассмотреть вариант перевода через специализированные сервисы.
Здравствуйте! Может ли иностранный гр получить кредитну карту в вашем банке
Илюза, добрый день. Росбанк выдает кредитные карты только гражданам РФ. Чтобы увеличить шансы на получение кредитки, опробуйте подать заявку во все банки по этой ссылке.
Помогите выгодно рефинансироваться. 8-*** Спасибо
Денис, добрый день. Лучшие предложения по рефинансированию кредитов от российских банков собраны на этой страничке. Подать заявку на рефинансирование от Росбанка можно по этой ссылке.
Как узнать статус готовности карты?
Уважаемый Асхат, обратитесь в службу поддержки банка по телефону 8 800 200 54 34 или через WhatsApp по номеру +7 495 789 88 77.
Для чего тогда у вас эта страничка вопрос-ответ.
Прошу выслать информацию на электронную почту.
Номер телефона мне службы поддержки Росбанка не нужен.
Галина Михайловна, вы находитесь на сайте сервиса Бробанк.ру, который не является представителем Росбанка и не располагает информацией о его клиентах. Вам сообщили контактную информацию для связи со службой поддержки, которая указана на официальном сайте Росбанка (rosbank.ru).
Здравствуйте. 22 марта 2021 в личном кабинете налогоплательщика появилась следующая запись
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО РОСБАНК, РОСБАНК ДОМ **** **** Текущий счет Открыт
Подробно опишите пожалуйста ситуацию, по какой причин был открыт счет, для каких целей, сумма.
Галина Михайловна, добрый день. Уточнить информацию можно в службе поддержки Росбанка по номеру 8800 200 54 34 и в налоговой (8800 222 2222).
Оплачивали автокредит через р/сч. в банке «Уралсиб». Мартовский платеж- как оплачивать. Договор потребит. кредита № **
Залия, добрый день. Внести наличные для погашения кредита можно в банкоматах Росбанка с функцией cash-in и в офисах банка. Также можно совершить безналичный перевод через мобильный или Интернет-банк, погасить задолженность переводом с карты на карту, переводом по номеру телефона по Системе быстрых платежей, в банкомате внутрибанковским переводом между картами Росбанка, в отделении внутрибанковским переводом между счетами одного клиента.
Подробную информацию можно получить у оператора службы поддержки Росбанка (8800 200 54 34).