Вопросы и ответы о Русском Стандарте
Частые вопросы
Как оформить потребительский кредит на покупку товара?
Для оформления потребительского кредита клиенту нужно приобрести товар в одном из магазинов-партнеров банка Русский Стандарт. Нужно обратиться к сотруднику магазина для того, чтобы предоставили товар в кредит. Клиенту нужно будет заполнить анкету, сотрудник магазина оформит документы на кредит. Банк рассматривает анкету на кредитование моментально.
Почему банк отказывает в кредите?
Банк проводит анализ данных клиента, которые потенциальный заемщик указывает в анкете. Если банк посчитает клиента неспособным выполнять кредитные обязательства, он откажет. Причины отказа банк имеет право не сообщать. Но клиент имеет право отправить заявку на кредит повторно, несмотря на отказ.
Как узнать, когда и в каком размере нужно выплачивать кредит?
Даты выплат и размер можно узнать в графике платежей. Эти данные можно найти несколькими способами:
1. В графике платежей, которые предоставляют клиенту при оформлении кредита.
2. В интернет-банке на сайте организации.
3. По номеру телефона справочного центра банка Русский Стандарт.
4. В приложении Кредиты.
5. Через мобильное приложение на смартфоне.
Приложение банка можно скачать в PlayMarket и AppStore.
Как можно выплатить кредит досрочно?
В графике платежей к каждой дате выплат указывают размер кредита, который остается выплатить клиенту. Если заемщик до этого выплачивал все платежи своевременно, то именно ту сумму и нужно будет выплатить. Если клиент допускал просрочки, не выплачивал кредит, то к той сумме нужно будет добавить еще и размер задолженности.
В случае, если у клиента были просрочки, точную сумму нужно узнать в справочно-информационного центра финансовой организации или в отделении банка Русский Стандарт. Денежные средства для погашения задолженности списываются в день выплаты, не раньше и не позже. До этого клиент должен узнать оставшуюся сумму.
Что делать, если товар, купленный в кредит, пришлось вернуть в магазин?
Сумму, которую клиент выплатил в качестве первоначального взноса, вернут в магазине. Деньги по кредиту магазин переведет на счет банка. После этого клиент должен будет обратиться в справочный центр банковской организации для получения инструкции о дальнейших действиях. Если клиент оформлял страховку, то нужно будет также узнать о дате и сумме возврата выплат у страховой компании.
Какое максимальное ограничение на сумму потребительского кредита?
Банк Русский Стандарт выдает потребительский кредит заемщикам на сумму до 300 тыс. рублей.
Что делать, если нет возможности вовремя оплатить кредит?
Если у клиента возникли финансовые трудности и он не может внести платеж к той дате, которая указана в графике платежей, он должен сообщить об этом сотрудникам банка. Представители финансовой организации предложат заемщику несколько вариантов решения этой проблемы. Нужно помнить о том, что просрочки по кредиту без оповещения банка могут негативно влиять на кредитный рейтинг клиента.
Что делать, если дата выплаты по кредиту раньше, чем дата получения зарплаты?
Если клиенту удобнее выплачивать кредитные задолженности в день заработной платы, он может воспользоваться услугой «Меняю дату кредита». Подробности можно узнать в справочно-информационном центре банка Русский Стандарт. Для изменения даты выплаты нужно обратиться в отделение банка с паспортом.
Какие требования банк предъявляет клиентам, которые хотят оформить кредитную карту?
Стать владельцем кредитного пластика может любой гражданин Российской Федерации с пропиской в том регионе, где находится отделение банка. Также потенциальный заемщик должен иметь стабильный доход. Минимальный возраст 25 лет, а максимальный – 65.
Какими способами можно активировать пластик?
Активировать кредитную карту можно в офисе организации по паспорту, при доставке карты у курьера, по номеру телефона колл-центра банка.
Как получить ПИН-код для карты?
Пин-код появляется при активации карты. Клиент может изменить его:
1. На сайте для изменения ПИН-кода. Услуга доступна 1 раз в 30 дней.
2. В банкомате.
3. В интернет-банке.
4. По номеру колл-центра банк.
Номер телефона колл-центра написан в анкете, при этом нужно еще ввести код доступа.
Как можно получить выписку по карте?
Получить выписку по кредитной карте можно через интернет-банк или с помощью бесплатной услуги Инфо M@IL. При отправлении счета-выписки по почте клиент должен будет заплатить. Услугу получения выписки можно оформить бесплатно в отделении банка. Данные о размере кредитного долга и об операциях по карте можно узнать в справочном центра банка или в офисе. Сотрудники банка выдадут заемщику копию выписки.
Ваши вопросы (130)
Уважаемые сотрудники банка, пожалйста прекратите звонить на мои номера со всякими предложениями. Последний звонок был сделан сегодня с номера 89360055673. Убедительная просьба не названивать на мои номера. Спасибо за понимание.
Михаил, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру. Рекомендуем направить обращение в Банк Русский Стандарт на его официальном сайте — rsb.ru/faq/ask
Здравствуйте, куда обратиться по поводу кредитной истории.
Ирина, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки банка по номеру 8 800 200-6-200. Также можно связаться с сотрудником через группу в соцсети — vk.com/rsb, ok.ru/rsb.
Здравствуйте добрый вечер хотел бы узнать есть у меня задолженность в вашем банке вас беспокоит И* Азат А*
Азат, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки банка — 8800 200-6-200.
При погашении задолженности через сбербанк онлайн не правильно указала номер договора и оплатила 2000 руб, что в этом случае делать,отделение банка находится далеко.
Елена, здравствуйте. Напишите оператору в чате системы «СберБанк Онлайн» и сообщите об ошибке в назначении платежа. Возможно, еще можно внести изменения. Также можно связаться со службой поддержки Банка Русский Стандарт по телефону — 8800 200-6-200.
Спасибо
Я прошла банкротство,определение суда в банк отправлено,почему долг до сих пор не обнулен?
Ольга, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните на горячую линию (8800 200-6-200), напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение «Русского Стандарта» с паспортом.
Можно ли узнать задолженность по номеру договора 48647668
Михаил, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в ближайшем отделении банка или службе поддержки — 8800 200-6-200.
Здравствуйте! Мне нужна справка о закрытии кредита! Как мне ее получить? Кредит был закрыт 18 лет назад в 2005 году!
Оксана, здравствуйте. Уточнить возможность получения такой справки вы можете в ближайшем отделении банка (с собой нужно взять паспорт) или в службе поддержки — 8800 200-6-200.
Добрый день, у меня имеется исполнительный лист к банку русский стандарт. по какому адресу и что еще нужно вам отправить с исполнительным листом, что бы банк вернул мне святые с моей карты деньги.
Елена, добрый день. Уточнить эту информацию вам необходимо лично у специалистов банка по номеру 8800 200-6-200.
Ответьте на мой вопрос в письменном виде и я не согласна с суммой кредита корой на меня наложен, прошу посчитать с меня то что оплочено было, а кридит был погашен еще в 12году , а меня банк обманывает и взыскивает вторично кредит нельзя доверять этому банку , прошу прекратить по закону взыскивать с меня деньги которые уже были выплачены в 2012году за один кредит и в 2014за второй
Светлана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Для решения вашего вопроса необходимо обращаться непосредственно в банк «Русский Стандарт» — 8-495-748-0-748, rsb.ru/faq/ask/
Добрый день!
8.07.2022 года мне были предложены каникулы. С сотрудником банка общались по what’s up ( переписка и озвученное предложение сохранено). Платеж ежемесячный был озвучен всего лишь на 200 рублей больше моего текущего. По факту оказалось, что платеж больше почти на тысячу. При дальнейшей попытке связаться, сотрудник был не доступен. Еще начислены какие-то комиссии. У меня вопрос к банку:
Никаких документов на подпись мне не предоставили! График платежей , изменения условий мне не предоставили ни в каком виде! Подписи моей нигде нет. Соглашалась я на платеж больше текущего на 200 рублей, а не на тысячу. Как возможно, что без моего согласия и моей подписи оформили условия, которые мне не озвучили ранее и мною не приемлемы и не подписаны? В декабре у меня родился ребенок , в связи с чем не было возможности обратиться в суд!
Анна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 200-6-200 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Под какой процент даёте кредит?
Абесалом Вахтангович, здравствуйте. Процентная ставка по кредиту составляет от 5,9% годовых. Изучить условия кредитования и требования, а также подать заявку на кредит можно по этой ссылке.
Меня обманул банк я никогда не брала там ничего
Как узнать есть ли задолженность перед банком
Александр, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки — 8800 200-6-200.
Как получить выписку от банка есть ли у меня задолженность перед банком?
Юлия, добрый день. Чтобы запросить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию (8800 200-6-200) или обратитесь в отделение с паспортом.
как ознакомиться с общими условиями договора в банке Русский стандарт
Владимир, добрый день.
Условия по потребительским кредитам доступны на странице tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_8250_2022-10-07.pdf
Условия по вкладу доступны на странице tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_8918_2023-06-19.pdf
Условия по банковским картам доступны на странице tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_6489_2023-05-10.pdf
А в Мексике карта принимется и в каких банках??
Олег, добрый день. В Мексике карты платежной системы UnionPay принимаются в отелях и супермаркетах, наиболее посещаемых туристами, а также в 85% местных банкоматов.
Добрый день, переплатили кредит, как вернуть деньги?
Уважаемая Юлия, если вы переплатили при внесении ежемесячного платежа, то лишние деньги будут учтены при внесении следующего очередного платежа. Если платеж был последний, то нужно обратиться в банк, написать заявление о закрытии кредитного счета и забрать излишне внесенные деньги.
Если мне не где взять деньги чтобы вложить у меня будет только 15числа через 4дня и занять не у кого родители умерли сын на иждивении 15числа я бы закинуть смогла какую сумму нужно было бы мог бы банк пойти на уступки
Ганна, здравствуйте. Чтобы уточнить этот вопрос, вам необходимо лично связаться со службой поддержки банка «Русский Стандарт» — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, обратитесь в отделение с паспортом или позвоните на горячую линию по номеру 8800 200-6-200.
Здравствуйте, у меня к вам один вопрос вы подали на меня иск по кредиту который я не брал как это можно понять
Максим, добрый день. Для уточнения этой информации необходимо обращаться непосредственно в банк «Русский Стандарт» — напишите оператору в чате на официальном сайте банка или позвоните на горячую линию по номеру 8 800 200-6-200. Подать обращение также можно через форму обратной связи на странице rsb.ru/faq/ask.
Добрый день! Можно ли закрыть счет №4081* открытый 14.09.2014 г. И что это за счет?
Лара, добрый день. Для закрытия счета необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Уточнить дополнительную информацию можно в службе поддержки — 8 800 200-6-200.
Могу я узнать что за кредитная задолженность у меня?
Владимир, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните на горячую линию — 8 800 200-6-200.
Добрый день, оставляла заявку на кредит, хочется узнать.
Тел.: 8-913-*
Марина Ивановна, добрый день. Уточнить статус рассмотрения заявки на кредит вы можете самостоятельно в службе поддержки банка — 8800 200-6-200.
Здравствуйте хотел заказать карту дебетовую в республику Дагестан как могу я заказать с доставкой на дом
Гаджи, здравствуйте. Подать онлайн-заявку на выпуск дебетовой карты вы можете на официальном сайте банка «Русский Стандарт». В процессе оформления вы сможете выбрать предпочтительный способ получения готового «пластика». По этой ссылке представлены популярные дебетовые карты российских банков с доставкой на дом.
Могу ли я купить программы для компа в интернете по карте , если её оформлю или в связи с санкциями — это не возможно как в других банках ?
Уважаемый Александр, с марта 2022 года российские карты Visa и Mastercard перестали работать за границей, а также не принимаются для оплаты на иностранных сайтах.
Здравствуйте я выплатил но у меня высчитываю как сделать чтобы не высчитаввли
Уважаемый Дмитрий, вам необходимо обратиться в информационный центр банка — 8 (800) 200-6-200.
Добрый вечер.
У меня такая ситуация.
2 месяца просрочка банк подал иск.
Не могу я платить сразу всю сумму нужна помощь пожалуйста помогите
Как мне получить информацию о неоплаченным кредите тоесть кридитную осторию
Уважаемый Анатолий, свою кредитную историю вы можете запросить в Бюро кредитных историй. Также информацию о задолженности в конкретном банке можно узнать у специалиста финансового учреждения любым удобным для вас способом.
Добрый день.
Для оформления кредитных каникул по кредитному договору мне нужно отправить направление на госпитализацию. На какой эл адрес?
Татьяна, добрый день. Для подачи заявки на кредитные каникулы необходимо обратиться к оператору в чате на официальном сайте Банка Русский Стандарт или в личном кабинете мобильного/Интернет-банка.
Как можно запросить «график платежей»?
Здравствуйте. График платежей является неотъемлемой частью вашего кредитного договора. Также узнать интересующую вас информацию вы можете у специалиста банка. Связаться с менеджером можно по телефону, лично посетить отделение, написать в чат на официальном сайте кредитной организации.
Подскажите, пожалуйста, доставляете ли вы кредитные карты почтой РФ?
Уважаемая Татьяна, возможность доставки карты в ваш населенный пункт уточняйте дополнительно по телефону горячей линии (8 800 200-6-200) или в клиентском чате.
Здравствуйте как мне узнать задолженность в вашем банке
Уважаемая Олеся, вы можете обратиться в информационный центр банка — 8 (800) 200-6-200.
Не могу войти в мобильное приложение банка пытался дозвониться до менеджера тоже вот уже две недели как безрезультатно
Здравствуйте извините пожалуйста я взяла кредит в русском стандарте в 2006 году.я выплатила его полностью без задержек. Позвонила на горячую линию мне сказали что все кредит полностью закрыт. После этого мне по почте пришла карта русский стандарт я тоже выплатила полностью без задержек. Также позвонила на горячую линию мне сказали что полностью закрыта карта. Мне на госуслуги пришла задолженность 49000 тысяч с русского стандарта. Можно узнать откуда такая сумма. Мне не звонил ни кто что у меня есть задолженность.Прошу снять с меня эту сумму и арест карты.
Сколько можно с 2011 года меня трепать по кредитам? Прошу закрыть все счета!!!
В 2006 ГОДУ ПОЛНОСТЬЮ ПОГАСИЛА ДОЛГ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ НА СУММУ 45 000 РУБЛЕЙ.
ДО КАКОГО ВРЕМЕНИ ВЫ БУДЕТЕ ПРИСЫЛАТЬ ИСКОВЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ В СУД И С МЕНЯ БУДУТ УДЕРЖИВАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? Я ЯВЛЯЮСЬ ПЕНСИОНЕРОМ. МОЖЕТ РУКОВОДСТВУ СТОИТ ПРОВЕРИТЬ СВОИХ СОТРУДНИКОВ НА ФАКТ ВОРОВСТВА? Я УЖЕ ДВА РАЗА ОПЛАТИЛА НЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ ДОЛГ. ИМЕЙТЕ СОВЕСТЬ!!!! ПРОШЛО 16 ЛЕТ, У МЕНЯ ИМЕЕТСЯ ЧЕК НА ОПЛАТУ ДОЛГА, А ВЫ ВСЕ ДЕРЕТЕ ШКУРУ СО СТАРИКОВ, ПРИ УСЛОВИИ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА. БУДУ ПОДАВАТЬ В СУД И ТРЕБОВАТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД.
Я брала кредит в 2005 году в АО Банк Русский стандарт, счёт был не прикрыт. Сейчас мне необходимо получить сведения о наличии счетов за период с 01.01.2019 по 31.12.2021 для проверки достоверности. И как закрыть счёт?
Уважаемая Тамара Павловна, закрыть счет можно или после погашения долга, или после списания банком задолженности.
В 2007 году был погашён долг по кредитной карте.Пришло официальное письмо о том ,долг погашён полностью.Сохранила все чеки.Прошло 15 лет мне позвонили о долге.Что делать.
Уважаемая Елена, вы можете игнорировать такие требования и в качестве аргументации своей позиции предоставить вновь появившемуся кредитору копии платежных документов.
Спасибо .
Уважаемые господа банкиры ,
предлогаю межбанковское кредитование от 2 — 3.5 ‘/, взависимости от суммы кредита.
скажите как можно узнать из чего появилась задолженность
Анатолий, здравствуйте. Свяжитесь с оператором в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 495 748-0-748. Сотрудник идентифицирует вас, проверит историю операций и ответит на интересующие вопросы.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста адрес электронной почты на которую можно отправить запрос по служебной необходимости. Полиция. Заранее благодарю.
Сергей, добрый день. Обратитесь к оператору в чате на официальном сайте Банка «Русский Стандарт» или позвоните по номеру 8495 748-0-748. Также можете отправить запрос в банк через форму обратной связи на странице rsb.ru/faq/ask.
Здравствуйте. В связи с тяжелым материальным положением я ни могла продолжить оплату по кредитам. Прошу отозвать судебное соглашение и дать мне кредитные каникулы. Спасибо.
Лариса, здравствуйте. Согласно законодательству кредитные каникулы доступны для договоров, заключенных до 01.03.2022 г., и при условии, что у вас за предыдущий месяц произошло снижение официального дохода более чем на 30% в сравнении со среднемесячным доходом за 12 месяцев до даты обращения. Решение о предоставлении/не предоставлении льготного периода по Закону принимается Банком только после получения документов.
• справка о полученных физлицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, за текущий год и за год, предшествующий дате обращения с требованием о предоставлении льготного периода (2-НДФЛ, 6-НДФЛ, Справка с места работы по форме работодателя, справка о снижении дохода по форме работодателя)
• выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года N 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации»
• листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее 1-го месяца
• иные документы, свидетельствующие о снижении дохода
Подать заявку на кредитные каникулы вы можете через оператора — напишите сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка либо на официальном сайте Русского Стандарта.
Здравствуйте. Извините за беспокойство. Произошла такая ситуация, приставы заблокировали кредитный счёт. Как теперь оплачивать кредит?
Здравствуйте, Анжелика!
Вы можете подать ходатайство о снятии ареста в отдел судебных приставов. Либо же прекратить исполнительное производство, в рамках которого были наложены ограничения, в частности, блокировка вашего кредитного счета.
Как получить сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления сведений о доходах для госслужащих
Уважаемая Клавдия, обратитесь к оператору в чате на официальном сайте банка или по номеру 8 495 748-0-748. Специалист подскажет, как можно получить интересующий документ.
Здравствуйте, у меня в вашем банке был кредит, который я давно погасил .У меня остался открытый счет , мне нужно его закрыть. В ближайших городах ни банка, ни представителей вашего банка нет.Как я могу закрыть счет и взять выписку .
Радис, добрый день. В службе поддержки Банка «Русский Стандарт» сообщили, что для закрытия счета нужно обратиться в любое отделение с паспортом. Для заказа справки также нужно обратиться в любой офис банка с паспортом. Если нет возможности обратиться в офис, то можно направить заявление в свободной форме на юридический адрес Банка: Москва, ул. Ткацкая, д.36, индекс 105187, на имя АО «Банк Русский Стандарт». В Письме-Заявлении в свободной форме необходимо указать просьбу. Заявление должно содержать:
• номер интересующего Договора
• паспортные данные
• адрес для отправления должен совпадать с адресом регистрации или фактического проживания
• подпись
• номер телефона
• копию паспорта
• указать, в связи с чем вы не можете обратиться в офис банка.
Я Виноградов Юрий Владимирович оформлял давно кредит мне сказали что договор вроде расторгнут и именно банку нечего не должен можете мне дать точный ответ
Юрий Владимирович, добрый день. Обратитесь к оператору в чате на официальном сайте банка или по номеру 8 495 748-0-748. Чтобы узнать подробную информацию по закрытым и действующим кредитам, запросите свою кредитную историю в БКИ. Сделать это можно через Госуслуги — инструкция доступна по этой ссылке.
Можно ли получить перевод по системе Золотая корона наличными?
Уважаемый автор, на сайте указано, что это возможно и к вашим услугам более 50 000 точек обслуживания.
Здравствуйте. 23.06.2013 года на мое имя отрыт счет. (возможно, я что-то приобретала в кредит). Мною все выплачено, носче по-прежнему значится со статусом «открыт» Прошу закрыть счет.
Нина, добрый день. Для закрытия счета вам необходимо обратиться лично в отделение Банка «Русский Стандарт». Не забудьте взять с собой паспорт.
Здравствуйте!Как закрыть счёт,(кредит) от 2011 г который давно уже погашен и выплачен. А статус счета до сих пор стоит «открыт»
Уважаемая Наталья, в соответствии со ст.859 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022), договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Обратитесь в банк с претензией, а если это не повлияет на ситуаци, направьте жалобу на банк в ЦБ РФ.
Здравствуйте можно закрыть счета
Лидия, добрый день. Для закрытия счета необходимо обратиться в отделение «Русского Стандарта» или написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Вайбер Русского Стандарта, хочу отправить письмо
Олег Валерьевич, добрый день. Банк «Русский Стандарт» предлагает такие каналы для обращения клиентов: Telegram (t.me/BankRSBot), форма обратной связи (rsb.ru/faq/ask), чат с оператором на официальном сайте, группы в социальных сетях (facebook.com/rsbank, vk.com/rsb, ok.ru/rsb), колл-центр (8800 200-6-200).