О горячей линии Точка Банк
Точка Банк работает дистанционно и предлагает банковские услуги для предпринимателей и компаний. Клиенты могут открывать счета, проводить платежи и управлять услугами через интернет-банк, без посещения офиса.
Если нужна помощь, можно позвонить на горячую линию или написать в чат круглосуточной поддержки.
Что нужно знать о горячей линии Точка Банка:
- есть отдельные номера для действующих и новых клиентов;
- предусмотрен номер для звонков из-за границы;
- звонки на номера 8 800 из России бесплатны;
- также можно обратиться в поддержку через интернет-банк, приложение или сайт.
Актуальные номера телефонов
Номера для связи с Точка Банком:
8 (800) 600-46-57 — для тех, кто планирует открыть расчетный счет или зарегистрировать бизнес.
8 (800) 200-00-24 — для действующих клиентов. По этому номеру можно задать вопросы об обслуживании и банковских продуктах.
+7 (495) 258-33-50 — для звонков из-за границы. Стоимость зависит от тарифа оператора.
Звонки на номера 8 800 из России бесплатны.
Навигация по горячей линии
При звонке следуйте инструкциям телефонной линии и объясните специалисту, с каким вопросом обращаетесь. Если потребуется, вас направят к сотруднику, который занимается этой темой.
Перед звонком подготовьте информацию о своем счете или договоре. Для решения некоторых вопросов может потребоваться подтвердить личность.
Не сообщайте никому пароли и коды подтверждения из СМС или пуш-уведомлений. Если сомневаетесь, что разговариваете с сотрудником банка, завершите звонок и самостоятельно свяжитесь с поддержкой по официальному номеру.
Перечень вопросов для обращения в банк
В поддержку Точка Банка можно обратиться:
- чтобы узнать о продуктах, услугах и тарифах банка;
- уточнить условия открытия расчетного счета и подключения РКО;
- узнать о регистрации ИП или ООО;
- получить консультацию по тарифу и подключенным услугам;
- восстановить доступ к интернет-банку или мобильному приложению;
- уточнить информацию о платежах и переводах;
- получить информацию об эквайринге и бизнес-картах;
- узнать об условиях кредитования;
- получить помощь по бухгалтерским сервисам и ВЭД;
- сообщить о проблеме или оставить претензию.
Это основные причины для обращения на горячую линию. Если у вас другой вопрос, свяжитесь с поддержкой и уточните, как его решить.
Другие каналы связи с банком
Кроме горячей линии, клиентам Точка Банка доступны другие способы связи:
- Чат в интернет-банке — для вопросов по счетам, платежам и услугам.
- Чат на сайте банка — чтобы получить помощь или найти нужные контакты.
- Письменное обращение — для заявлений и претензий. Актуальный почтовый адрес можно найти на официальном сайте.
Все доступные способы связи размещены на странице банка.
Чат с Точка Банком на сайте
Чат позволяет обратиться в поддержку без звонка 24/7. Действующие клиенты могут написать специалисту через интернет-банк или мобильное приложение.
В чате можно задать вопрос об обслуживании, платежах и подключенных услугах. Если проблема связана с конкретным счетом или операцией, подготовьте информацию для идентификации.
Многие задачи можно решить самостоятельно в интернет-банке: проверить состояние счета, посмотреть платежи и управлять подключенными услугами. Если нужна помощь, обратитесь в поддержку через чат или по телефону.
Актуальные контакты и способы связи смотрите на официальном сайте Точка Банка.
Комментарии (55)
Здравствуйте, скажите пожалуйста, почему у меня не открывается приложение банка, как это исправить?
Добрый день, Юлия!
Причины, почему не открывается приложение, могут быть разными. Для начала установите на устройство сертификаты Минцифры: gosuslugi.ru/landing/crt. После настройки сервисы Точка Банка должны работать исправно. Если это не поможет, напишите, пожалуйста, в чат интернет-банка. Вместе разберёмся, в чём дело.
не могу войти на сайт и приложение
Здравствуйте! В работе интернет-банка и сервисов наблюдались сложности. Сейчас всё восстановлено и стабильно.
Войти на сайт можно через Яндекс Браузер или установив сертификаты Минцифры.
Подробнее написали об этом тут banktochka.com/certificates/
приложение Точка банк не работает , как попасть в личный кабинет?
Добрый день! Сейчас интернет-банк и приложения работают стабильно.
Войти на сайт можно через Яндекс Браузер или установив сертификаты Минцифры.
Подробнее написали об этом тут banktochka.com/certificates/
Если сложность в работе приложения на Android, то рекомендуем переустановить по инструкции: rel.tochka.com/tochkaappandroid
Если iOS, то необходимо воспользоваться веб-версией. Также в чате интернет-банка коллеги могут проверить все доступные варианты для работе на iPhone.
Добрый день!
Терминал оплаты, выданный банком Точка, постоянно пишет «ошибка установки соединения». Терминал перезагружали несколько раз, вынимали и обратно вставляли сим-карту, но ничего не меняется. Что предпринять и как это исправить?
Александра, добрый день! Чтобы разобраться с работой терминала, напишите нам, пожалуйста, в чате внутри интернет-банка. Либо позвоните по номеру 8 800 2000 024. Всё проверим и поможем найти решение.
Здравствуйте. Хотели бы узнать возможность факторинга.
Надежда, добрый день! Посмотреть доступные варианты кредитования и оставить заявку можно в интернет-банке: Главная → Сервисы → Кредиты и займы.
Либо на странице: tochka.com/credits
Здравствуйте, как зайти в личный кабинет банка? Не открывается
Евгений, добрый день. Из-за санкций у многих российских компаний, включая Точка Банк, отозвали сертификаты безопасности сайтов. Чтобы ошибка исчезла, установите Яндекс Браузер или российские сертификаты Минцифры.
Установить браузер: browser.yandex.ru/
Установить сертификаты: gosuslugi.ru/crt
Подробнее рассказываем здесь: rel.tochka.com/certificates
Не заходит в приложение Your Plan B
Артём, добрый день! Это связано с отзывом международных сертификатов у Точка Банка из-за санкций.
Сейчас для работы на iOS нужно установить адаптивную версию банка по инструкции — rel.tochka.com/bank_app
Добрый день
Я диву заграницей, не могу открыть личный кабинет
Зульфия, добрый день! Из-за санкций у многих российских компаний, включая Точка Банк, отозвали сертификаты безопасности сайтов. Это не значит, что сайт стал небезопасным, но зарубежные браузеры без сертификата предупреждают об этом и могут не давать установить соединение.
Чтобы заходить на сайт без этого предупреждения, вы можете установить сертификаты Минцифры или использовать Яндекс Браузер.
Подробнее написали об этом тут banktochka.com/certificates/
Здравствуйте
Помогите зайти в онлайн банк
Здравствуйте, Тамара.
Ситуация связана с международными SSL-сертификатами. Для того, чтобы страницы сайта открывались, необходимо установить сертификаты Минцифры: banktochka.com/certificates/
Также можно воспользоваться Яндекс браузером и открыть ссылку интернет-банка: id.tochka.com. В этом браузере уже есть установленные сертификаты.
Здравствуйте не могу зайти в личный кабинеь
Алексей, добрый день! Если проблема связана с отображением предупреждения в браузере, то вы можете установить сертификаты Минцифры или использовать Яндекс Браузер.
Подробнее написали об этом тут banktochka.com/certificates/
Если при входе возникает другая сложность, позвоните нам по номеру 8 800 2000 024.
Я не могу зайти в приложение, пишет не безопасно
Добрый день. Ситуация связана с международными SSL-сертификатами. Для того, чтобы страницы сайта открывались, необходимо установить сертификаты Минцифры: banktochka.com/certificates/
Также можно воспользоваться Яндекс браузером.
Не заходит в приложение банка, пишет что не безопасно. Как быть?
Добрый день. Ситуация связана с международными SSL-сертификатами. Для того, чтобы страницы сайта открывались, необходимо установить сертификаты Минцифры: banktochka.com/certificates/
Также можно воспользоваться Яндекс браузером.
Здравствуйте.Почему сайт банка не работает
Добрый день. Ситуация связана с международными SSL-сертификатами. Для того, чтобы страницы сайта открывались, необходимо установить сертификаты Минцифры: banktochka.com/certificates/
Также можно воспользоваться Яндекс браузером.
Здравствуйте . Не могу перейти на сайт точка банк, в личный кабинет. Пишет : Это подключение не защищено
Этот сайт может имитировать i.tochka.com с целью кражи Вашей личной или финансовой информации. Закройте эту страницу.
Добрый день, Анастасия. Ситуация связана с международными SSL-сертификатами. Для того, чтобы страницы сайта открывались, необходимо установить сертификаты Минцифры: banktochka.com/certificates/
Также можно воспользоваться Яндекс браузером и открыть ссылку интернет-банка: id.tochka.com
В этом браузере уже есть установленные сертификаты.
Не можем войти в личный кабинет. Выдает ошибку
Добрый день. Ситуация связана с международными SSL-сертификатами. Для того, чтобы страницы сайта открывались, необходимо установить сертификаты Минцифры: banktochka.com/certificates/
Также можно воспользоваться Яндекс браузером.
Здравствуйте
Из вашего банка был сделан перевод 15.08.26 Деньги до сих пор не пришли , могу я как то узнать причину задержки
Добрый день! Если у вас счёт не в Точка Банке, то можно попросить контрагента узнать судьбу платежа в чате интернет-банка. Так как мы можем проверить детали по счёту и сказать информацию о платежах только владельцу или распорядителю по счёту. Также на срок прохождения платежа влияет способ перевода. Например, переводы по реквизитам не ходят в выходные и могут идти до 3 рабочих дней. При этом по карте доходят обычно за пару часов, а по СБП почти моментально.
Здравствуйте, закрыл ИП больше года назад, а расчётный счёт автоматически не закрыт, нужно ли его закрывать, или он закроется автоматически?
Добрый день, Алексей. После того как в ЕГРИП появляется информация о ликвидации ИП, счёт в Точка Банке автоматически закрывается.
Проверить это вы можете в личном кабинете налогоплательщика lkip2.nalog.ru/lk: «Профиль» — «Сведения о банковских счетах».
Также можно написать нам в чат с банком i.tochka.com/tochka/chat, доступ сохраняется даже после закрытия счёта.
Добрый день
Не могу войти в личный кабинет.
Денежные поступления есть, а я не могу даже расплатиться карточкой. Как проверить, что с моим лицевым счетом
Добрый день. Подробно эту проблему мы разобрали в материале «Сайты российских банков перестали открываться в Chrome и Safari: как вернуть доступ».
Добрый день. Благотворительный фонд «*» просит вас закрыть расчетный счет №* открытый 27.05.2024г. открытый в вашем банке.
Александра, добрый день. Для закрытия расчётного счёта нужно написать заявление в чате интернет-банка i.tochka.com/a/chat 💜
Добрый день !
4 июня сделала платежное поручение в банк .деньги поставщику не поступили .была ошибка в платежом поручении .Сегодня уже 13 июня деньги мне до сих пор не возвращены
Алена, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Точка Банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Здравствуйте, Алена!
Если в платёжном поручении была ошибка, дальше возможны два сценария: платёж уже ушёл в другой банк и «завис» на уточнении/возврате, либо банк получателя вернул его, но возврат ещё в пути.
С 4 по 13 июня срок уже нетипично длинный, поэтому нужно проверить статус платежа. Для этого необходимо обратится в чат поддержки в интернет-банке.
Не пользовалась личным кабинетом Точка Банка с месяц, теперь не получается войти по старым данным, почему-то не приходит СМС на указанный телефон. Помогите возобновить возможность работы через компьютер
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Точка Банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Здравствуйте! Я хочу закрыть расчётный счёт
Фарход, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Точка Банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Добрый день, подскажите пож-та как можно оставить заявку на кредит.
Артем, добрый день. Подать заявку на кредит можно на официальном сайте Точка Банка.
Был перевод не по тем реквизитам,прошу вернуть назад
Наталия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Точка Банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Здравствуйте
Из вашего банка был сделан перевод 25,03 , 26. Деньги до сих пор не пришли , могу узнать причину задержки
Платежное поручение 26 ,
От Брусова В, Н на имя Брезгина А, Г
Алексей, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Точка Банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Добрый день, при подключении в 1с ДиректБанка выдает ошибку прав, касаемо банка, помогите разобраться в этом вопросе.
Мария, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Точка Банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Уже час пытаюсь дозвониться. Немогу войти в приложение. Предлагабт обновить. Нажимаю на обновить. Ничего не обновляется. А мне срочно еужно перевести деньги
Галина, добрый день. Попробуйте войти в личный кабинет на сайте Точка Банка — id.tochka.com