Двойное списание с карты Сбербанка

Оплата банковскими картами удобна, но иногда при их проведении возникают технические сбои. Некоторые клиенты сталкиваются с тем, что по их счетам проходит двойное списание. Однако не всегда причина кроется в технической ошибке. Иногда клиенты становятся жертвой обмана или забывают о том, что подтверждали операцию дважды.

Двойное списание с карты Сбербанка
Трескова Клавдия Анатольевна
Автор Бробанк.ру Клавдия Трескова
Если нравится - подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Об авторе
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru Открыть профиль

Из-за чего может произойти двойное списание с карты Сбербанка, как узнать о том, что оплата прошла несколько раз и можно ли вернуть деньги, расскажет Бробанк.

Как проходит процесс списания

Процесс списания денег с банковской карты состоит из нескольких этапов. На любом из них может возникнуть технический сбой и последующая ошибка:

  1. При расчетах по банковской карте устройство оплаты в магазине подает запрос в банк-эквайер. Это тот банк, который выпустил терминал, с помощью которого проходит расчет между покупателем и продавцом. В итоге должен состояться обмен данными между банком-эквайером и банком-эмитентом, который выпустил карту клиента. В потоке зашифрованной информации, считанной устройством оплаты, содержится вся информация о владельце карты. Ее номер, срок годности, остаток средств на счете, а также фамилия и имя клиента. Но первоначально запрос на проведение операции попадает в процессинговый центр.
  2. В процессинговом центре проходит авторизация. Затем запрос уходит в банк-эмитент на получение разрешения для проведения операции
  3. Эмитент карты сопоставляет данные и отправляет процессинговому центру разрешение на проведение платежа, которое заключается в присвоении кода авторизации.
  4. После подтверждения разрешения на списание средств банк-эквайер проводит транзакцию. В результате терминал оплаты выдает чек, а деньги со счета владельца карты поступают магазину.

Если на дисплее терминала появляется ошибка, лучше сразу отменить операцию. Если продавец все-таки передаст данные в банк, по всем задвоениям или ошибочным списаниям с карты следует обращаться в банк-эмитент, обслуживающий карту.

Тем клиентам, которые подключили СМС-оповещения о списании, приходит уведомление на телефон с датой, суммой и наименованием продавца. Также сообщение содержит информацию об остатке средств на счете после оплаты.

Двойное списание денег с карты Сбербанка или другого банка достаточно частая ситуация. Поэтому не стоит паниковать, а лучше разобраться, что случилось. В большинстве банков отработан механизм работы с ошибочными повторными списаниями.

Двойное списание с карты Сбербанка может произойти по разным причинам

Причины двойного списания сумм с карт Сбербанка

Во время подтверждения покупки с помощью пластиковой карты или при проведении операции в интернет-банке клиенты могут столкнуться с задвоением по двум причинам:

Не всегда удается сразу определить, какой из вариантов стал причиной в конкретной ситуации, поэтому чаще всего банк проводит расследование. Однако чтобы расследование началось, клиент обязан сам подать на него запрос. Поэтому в большинстве случаев ответственность по выявлению двойной операции лежит именно на нем.

Техническая ошибка

Технические сбои возникают на этапе обработки или отсылки информации. Также они могут быть вызваны проблемами с интернет-соединением или обновлением данных в момент проведения операции. Наиболее частые варианты задвоения списаний по картам и счетам Сбербанка и других банков:

  • технический сбой в работе терминала у кассира, иногда он просит повторить ввод ПИН-кода без удостоверения, что деньги уже были списаны с карты;
  • ошибка банка-эквайера, который дважды отправляет данные платежной системе на обработку;
  • сбой самой платежной системы, которая обработала файл с операциями по картам дважды;
  • сбой в процессинговом центре;
  • ошибка сотрудников банка.

Самой частой ошибкой считают человеческий фактор, когда кассир перестраховывается и просит подтвердить операцию списания еще раз.

Если банк самостоятельно выявляет технический сбой и обнаруживает задвоенную, излишне списанную или зависшую сумму, он автоматически доводит операцию до завершения или «откатывает» ее назад. В этом случае деньги вернут клиенту без его участия. Он может даже и не догадаться, что по его карте возникала ошибка. В особо редких случаях от банка может поступить запрос или просьба, принести карту в банковское отделение для проверки исправности чипа или магнитной полосы.

Не всегда держатель карты замечает повторные операции сразу. Бывает так, что уведомления приходят через несколько минут, часов и даже на следующие сутки. По отзывам некоторых клиентов, они вообще узнали о двойном списании только при просмотре вписки по счету. Некоторые банки не рассматривают обращения, которые поступают через 2-3 дня после проведения платежа. Поэтому так важно систематически просматривать движения по счетам и отчеты по операциям по карте и в интернет-банке.

Не относят к техническим ошибкам ситуации, когда клиент вписывает несколько раз коды из СМС для подтверждения операций в интернет-банке или на сайтах онлайн-магазинов. Ошибочность таких действий придется доказывать, но не всегда банки смогут помочь в решении вопроса. Вернуть деньги в этом случае достаточно сложно.

Мошенничество

Мошенники могут увести деньги с карт Сбербанка или любого другого банка, если пластик окажется в руках злоумышленников. Также преступники могут украсть данные карты и переводить с нее деньги на другие счета или в оплату товаров. Но двойное списание по карте возможно только при целенаправленном участии неблагонадежных магазинов или кассиров, которые замешаны в схеме. В этом случае вернуть деньги окажется в разы сложнее или вообще невозможно.

Двойное списание с карты Сбербанка в большинстве случаев легко подтвердить

Чаще всего грешат двойным списанием небольшие магазины, нелегальные салоны проката автомобилей или другие мелкие торгово-розничные предприятия с сомнительной репутацией.

Помните, если возникла техническая ошибка или сбой по время проведения оплаты в терминале – не торопитесь подтверждать операцию повторно. Для начала проверьте баланс карты в личном кабинете. Некоторые специалисты вообще рекомендуют заплатить наличными, сохранить оба чека с ошибкой и оплатой, а если по карте все-таки произойдет списание, подать в банк запрос на расследование ситуации.

Дополнительные неприятности от двойного списания

Само по себе двойная оплата – неприятный факт для держателя карты. Но еще хуже, если повторное списание происходит за счет заемных средств. Возможны три варианта:

Ситуация Последствия Действия банка Действия клиента
На карте были только собственные деньги, а на проведение второй операции денег не хватило Списание не пройдет вообще либо возникнет ошибка с информацией о сбое В большинстве случаев банки достаточно легко отслеживают такие ошибки. Они восстанавливают деньги на счете клиента без запроса или по заявлению клиента Как правило, в подобных ситуациях участие не потребуется. Но в отдельных случаях для восстановления суммы понадобится написать заявление на возврат ошибочно списанной суммы
По карте подключен овердрафт и его суммы хватило на проведение второго списания На время разбирательства по овердрафту будут накапливаться долги по установленной ставке. Но клиент может самостоятельно закрыть образовавшуюся задолженность По заявлению клиента будет проведено разбирательство. Если будет доказано ошибочное списание, первоначальную сумму вернут клиенту. В большинстве случаев проценты за непогашенный овердрафт вернуть не удастся В первую очередь следует закрыть задолженность. Во вторую – написать заявление на расследование, чтобы банк вернул деньги, списанные 2 раз с карты Сбербанка
При расчетах использована кредитная карта и второй платеж прошел за счет заемных средств банка На время разбирательства будут накапливаться долги по ставке, установленной по кредитке. Но если клиент самостоятельно закроет образовавшуюся задолженность, процентов не будет Банк проведет расследование по заявлению клиента. В случае ошибки, сумму повторного списания вернут клиенту. Проценты за использование займа вернуть будет сложно В первую очередь следует закрыть задолженность. Во вторую написать заявление на расследование, чтобы банк вернуть деньги, которые были дважды списаны с карты

Чтобы минимизировать негативные последствия от двойного списания денег с карты Сбербанка, важно своевременно отслеживать остаток средств на счете. Кроме того, следует подключить смс-сервис и реагировать на все сообщения о списаниях.

Как выяснить причины двойной операции снятия денег

Если с карты Сбербанка прошло списание одинаковых сумм дважды, трижды или более раз, следует выяснять причину. Это можно сделать несколькими способами:

Причину двойного списания с карты Сбера можно выяснить при помощи горячей линии

  1. Позвоните на номер горячей линии Сбербанка. Назовите свои ФИО, кодовое слово и паспортные данные. После этого озвучьте проблему оператору колл-центра.
  2. Войдите в личный кабинет через сайт или мобильное приложение. Просмотрите операции по карт-счету. Найдите все одинаковые списания.
  3. Обратитесь с паспортом в ближайшее отделение Сбербанка и запросите детализацию операций по счету.
  4. Вставьте карту в банкомат и запросите мини-выписку по последним операциям.

Если факт ошибочного повторного списания установлен, можно написать запрос на возврат излишне перечисленных денег. Сбербанк по факту написанного заявления обязан начать расследование. Если в ходе разбирательства выяснится, что это технический сбой, деньги вернут на счет.

Можно ли защититься от двойного списания сумм с карты

Нельзя на 100% исключить вероятность задвоения операций по счетам и картам клиента, но снизить риск можно:

  • проводите расчеты в онлайне с помощью виртуальной карты с ограниченным лимитом средств, чтобы с нее фактически не могло уйти больше, чем на нее зачислено;
  • проводите расчеты в реальных магазинах с дебетовых карт с небольшим остатком средств на счете и без овердрафта, чтобы не уйти в минус при повторном списании;
  • отслеживайте баланс счета после каждой операции;
  • не передавайте карту в руки посторонним лицам или следите за тем, как они проводят операцию;
  • подключите СМС-сервис оповещения обо всех операциях по карте;
  • не проводите платежи и не водите данные карты на сайтах, которые вызывают сомнения.

Более подробно о правилах безопасного пользования банковскими картами, читайте в отдельном обзоре.

Как вернуть дважды списанные деньги

Чтобы вернуть дважды списанную с карты Сбербанка сумму следуйте инструкции:

Крайний срок рассмотрения случаев двойного списания с карты Сбербанка - 120 дней

  1. Найдите точные данные о дате, сумме, времени и месте покупки – реальный или онлайн-магазин. Используйте для этой цели личный кабинет в интернет-банке или мобильное приложение.
  2. Позвоните на номер горячей линии обслуживающего банка. Назовите персональные данные – ФИО, дату рождения, кодовое слово, номер и серию паспорта.
  3. Избавьтесь от эмоций. Не ругайтесь с сотрудником колл-центра и не обвиняйте его, ваша задача вернуть деньги, которые списаны дважды, а не найти виноватых. Кроме того сотрудник банка, который отвечает на вопросы клиентов действительно не имеет к пропаже ваших денег никакого отношения. Поэтому четко формулируйте суть проблемы и отвечайте на поставленные вопросы. Помните, вам пытаются помочь, поэтому в ваших интересах отвечать по существу. Большинство задвоенных операций – это технический сбой и вы сможете вернуть свои деньги.
  4. Большинство банков обрабатывает заявки в режиме онлайн по телефону или через электронную почту, поэтому вам не придется идти в банк. Но в некоторых случаях, клиента просят подойти в отделение и подать заявление лично. Такое происходит, когда у специалистов возникают сомнения в техническом сбое либо характер операции наводит на мысль о мошенничестве или попытке ввести банк в заблуждение. Также придется писать заявление лично, если у банка нет четкого алгоритма работы с подобными обращениями.
  5. Если банк выявит технический сбой, возврат денег проходит в течение нескольких дней. Если операции походит не на двойное списание, а на два отдельных платежа на одинаковые суммы, расследование может затянуться на долгое время.

Сбербанк пояснил, что при двойном списании он может рассматривать обращение максимум до 120 дней. Но как правило это относится к онлайн-расчетам на крупные суммы.

Комментарии: 15

По порядку
  1. Елена

    Вчера в Инвитро,медцентре из со мной случилось тоже самое.
    Вернулась к ним обратно,показала в приложении ,что списали дважды, сотрудницы отправили меня в Сбер.
    Там подтвердили,что автоплатеж прошел дважды.Сотрулница банка позвонила в Инвитро и объяснила ,что деньги у них и они мне должны вернуть.
    Я позвонила по горячей линии, объяснила,и спросила ,мне что теперь идти в полицию?
    Бухгалтер мне перезвонила и сказала ,что деньги мне вернут на 3 день.
    Сижу жду.время пошло.

    0
  2. Ольга

    Здравствуйте! Две недели назад в интернет-магазине Wildberries прошло двойное списание денежных средств за одну покупку. Мной был отправлен электронный запрос в магазин с выписками из банка о возврате денежных средств. Моему запросу был присвоен номер, сказали чтоб я ожидала, что запросы обрабатываются в порядке общей очереди. За две недели со мной никто не связался, но был сформирован второй чек на покупку на сумму двойного списания. Какие мои дальнейшие действия? Магазин мне не отказывает, но такое ощущение, что тянет время.

    0
  3. Вероника

    Здравствуйте, помните пожалуйста. За кредит в этом месяце списали 2 раза автоплатеж, могут ли вернуть не нужно списанную сумму?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Вероника, да, излишне списанную сумму вы можете вернуть, обратившись в банк на горячую линию по короткому номеру 900.

      0
      1. Галина

        Здравствуйте, аналогичная ситуация , в сентябре списано 2 автоплатежа (5 дней между ними) по ипотеке, сразу обратилась в банк — уже 4 недели рассматривают (каждую неделю продляют срок). Уже подходит срок нового платежа, как быть? Списали деньги оставленные на следующий платеж (отпускные начисляют раньше), теперь нет такой суммы (35т.руб). Хочется обратиться в суд на банк «возмещение морального и материального ущерба»

        0
  4. Галина

    Сегодня,8 августа ехала в метро.Оплату производила по карте.После первого прикосновения картой увидела зеленую стрелку и пошла через пропускной автомат.Но,автомат заблокировал проход.Администратор сказала,что не прошла оплата.Я ее уверила,что оплатила.В итоге пришлось оплачивать повторно.Списали 2 раза за один проезд.

    1
    1. Анна Попович

      Уважаемая Галина, обратитесь в отделение или на горячую лини Сбера по короткому номеру 900. Если банк выявит технический сбой и обнаружит задвоенную оплату, то средства вернуться на ваш счет.

      0
  5. Ниной

    Добрый день! Сегодня с моего карта в автолайн 506 Москва Лосино-Петровский снимали 4 раза за проезд. Шофер типа ещё не снимал снова поставьте карту и так как будто так и не снимал , ладно идите. Я через час увидел, что сколько снимали.

    0
  6. Жора

    Когда прекратиться двойное а то и тройное списания средств за проезд в г. ВОРОНЕЖ

    0
  7. Камиль

    Здравствуйте.6 ноября получил посылку наложенным платежом,при оплате сотрудник попросил оплатить картой если можно.я так и сделал,но в итоге пропала сеть и я оставил залог в пять тысяч рублей, Вечером вернули сдачу(посылка стояла 4590 рублей),а средства списанные с карты сказали вернутв течение трёх дней…потом были обращения в»почту России»:но нечего не изменилось, могу ли я подать иск в суд на почту России?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемый Камиль, вам стоит подать жалобу на отделение Почты России.

      0
  8. Константин

    Несовсем понял Ваш ответ, давайте поясню как было дело. Я сел в автобус и расплатился банковской картой, при выходе я снова приложил карту к валидатору что бы списали сумму за проезд, все хорошо сумму списали но почему вчера, позавчера и в другие дни на протяжении 4 месяцев сумма была 37 рублей, сегодня тот же автобус провез меня ровно столько же как и всегда но снял за проезд 65 рублей??
    Так кому писать банку или куда??
    Так куда обращаться в банк или автобусный парк?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемый Константин, обратитесь в транспортную компанию, выясните, не менялась ли стоимость проезда. Далее, если цена осталась прежней, проверьте правильность списания средств банком.

      0
  9. Константин

    Что делать если при оплате проезда в автобусе списали больше денег

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемый Константин, поскольку причиной списания может являться и технический сбой в работе банка, и ошибочное списание средств транспортной компанией, следует выясть на каком основании списаны средства и обратиться к организации-виновнику.

      0
  10. Показать все