Какая у Дом.рф горячая линия, как связаться с поддержкой частному клиенту и представителю бизнеса. Расскажем обо всех каналах связи, номера телефонов и адреса электронной почты.
Как связаться со службой поддержки банка
Несмотря на то, что Дом.рф — государственный банк и финансовый институт, для его клиентов есть много удобных каналов связи. По этой части Дом рф — доступная организация, любой желающий может оперативно получить ответы на свои вопросы.
В поддержку можно обратиться следующими способами:
- на горячую линию Дом рф;
- обращение на официальном сайте организации;
- на электронную почту;
- сообщение в социальной сети;
- через форму обратной связи на сайте.
Точные каналы связи зависят от того, кто именно хочет получить информацию или помощь — физическое или юридическое лицо. Для вопросов, которые касаются сотрудничества, созданы отдельные каналы.
Какой телефон банка Дом рф
Это самый популярный канал связи для клиентов. Дом рф предусмотрел как бесплатную горячую линию для приема звонков по всей России круглосуточно, так и стандартный стационарный московский номер. Удобнее и выгоднее, конечно, позвонить по бесплатной линии.
Номера телефонов Дом РФ для различных категорий обращения:
- для физических лиц — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40;
- для представителей малого бизнеса — 8 800 700‑87‑83 или 8 (495) 775-57-40;
- для представителей строительных компаний — 8 800 775‑86‑86 или +7 (495) 775-57-40;
- для представителей СМИ телефон горячей линии не действует, для них выделен московский номер 8 (495) 775‑86‑86;
- премиальные клиенты Дом РФ звонят в поддержку по отдельному выделенному для них номеру 8 (495) 775-70-95;
- для корпоративных клиентов действуют номера — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40, для звонков по вопросам сотрудничества также действуют эти номера.
Фактически можно сказать, что основной номер горячей линии банка Дом РФ — 8 800 775‑86‑86. Можете звонить туда по любым вопросам. Вас переведут куда нужно или предоставят отдельный номер нужного вам специалиста.
Меню горячей линии банка Дом рф
Дом РФ занимается не только выдачей ипотечных кредитов. Он принимает от населения вклады, выступает оператором по выплате положенных жилищных компенсаций, обслуживает дебетовые карты.
Один менеджер не может дать качественный ответ на все возможные вопросы, поэтому при наборе горячей линии клиент сначала попадает в автоматическое меню, в котором выбирает направление своего вопроса. В итоге его связывают с тем специалистом, который максимально компетентен в теме.
Если позвонить на универсальную линию Дом РФ, автоматически начнется проигрыш рекламы какого-либо продукта банка, например, выгодного вклада. После звонящему предложат выбрать направление обращения:
- клиент нажимает на телефоне цифру 1, если его обращение связано со вкладами;
- клиент нажимает цифру 2, если это обращение по другому вопросу.
Если выбрать раздел №2 для других обращений, снова включится автоинформатор с просьбой выбрать более точную тему для обращения. Звонящий прослушивает меню и выбирает соответствующую цифру:
- 1, если вопрос касается ипотечных кредитов;
- 2, если вопрос касается другого вида кредита;
- 3, если речь о вкладах и всем, что с ними связано;
- 4, если интересует график работы отделений и банкоматов Дом РФ;
- 5, если звонящий хочет узнать об акциях, проводимых в банке.
В выбранном разделе также можно встретить деление на подразделы. Прослушиваете варианты и выбираете нужный. Если не выбрали, система либо снова продублирует варианты выбора, либо подключит реального сотрудника. В последнем случае, если на линии будет очередь, необходимо подождать.
Если клиент не выбирает ничего из основного меню, автоматически включают дополнительное. Снова нужно выбрать одну из предложенных цифр согласно теме обращения:
- 1, если обращение касается блокировки карты;
- 2, если хотите стать клиентом банка, например, интересуетесь вопросом получения кредита;
- 3, если звонящий — уже действующий клиент банка, он может задать любой вопрос относительно продуктов и работы Дом РФ;
- 4, если вопрос касается работы мобильного приложения банка;
- 5, если речь о выплатах Фонда защиты граждан (дольщикам);
- 6, если вопрос касается работы терминала;
- 7, это число выбирает клиент, который хочет связать с конкретным сотрудником банка Дом РФ и знает его внутренний номер.
Внимательно слушайте пункты меню и делайте выбор. Даже если вы попадете не туда, вас переведут куда нужно.
Другие каналы связи
Для удобства клиентов разработаны другие бесплатные каналы связи. Выбирайте любой удобный.
Чат поддержки
Если вы действующий клиент Дом рф, удобнее всего обратиться в поддержку через чат в мобильном приложении банка. Отвечают быстро, а так как клиент авторизован и идентифицирован, помощь будет точечной.
Электронная почта
На практике это не популярный канал связи, так как обработка обращений проходит медленно, ответ можно ждать несколько дней. Точный адрес электронной почты для обращения зависит от того, кто его направляет. Вот актуальные адреса:
- частные лица пишут на почту info.bank@domrf.ru
- для представителей малого бизнеса создана почта CC_Business@domrf.ru
- обращения от СМИ принимаются на адрес prbank@domrf.ru
- премиальные клиенты отправляют письма на vip@domrf.ru
- по вопросам сотрудничества нужно писать на электронку mortgagepartner@domrf.ru
Обращение на сайте
На сайте Дом РФ также реализована форма для обратной связи, которой можно воспользоваться. Она выглядит так:
Заявитель представляется, указывает данные о себе, выбирает направление обращения. Ниже заполняет текст поля сообщения — кратко, по делу и без эмоций. Если необходимо, можно приложить сюда файл или фото. В завершении заполнения нужно дать согласие на обработку данных и отправить запрос.
Социальные сети
Банк идет в ногу со временем, поэтому активно развивает свои социальные сети. Там также работают специалисты поддержки и администраторы, которые могут ответить на ваши вопросы. Ссылки на страницы банка Дом РФ в социальных сетях:
- Телеграмм — https://t.me/domrf_bank.
- Канал на Яндекс Дзен — https://dzen.ru/domrfbank.
- Страница банка Вконтакте — https://vk.com/domrfbank.
- В Одноклассниках — https://ok.ru/domrfbank.
Мы перечислили все контакты банка Дом РФ, которыми вы можете воспользоваться. Выбирайте любой удобный вариант, специалист поддержки оперативно вам ответит.
Частые вопросы
Источники:
- Дом РФ, Контакты: https://domrfbank.ru/about/contacts/
Комментарии: 2
Здравствуйте мне опять пришёл отказ, в комментариях написано что типо деньги получены, вот скажите куда и кем получены я что то вообще ничего не пойму, пять раз делала заявку на 450 тысяч и пять раз отказ, вы издеваетесь???
Эльвира, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Получить подробные разъяснения вы можете в службе поддержки Банка ДОМ.РФ — 8800 775‑86‑86.