Какой бесплатный телефон горячей линии Альфа-Деньги
Какая горячая линия у Альфа-Деньги (А-Деньги), на какой номер можно позвонить бесплатно, как быстро связаться с оператором. Обратите внимание, кол-центр не работает круглосуточно.
Альфа-Деньги (он же А-Деньги) — сервис, который принадлежит Альфа-Банку. Но это две разные кредитные организации со своими продуктами и услугами. По вопросам, связанным с займом, вам нужно звонить именно в А-Деньги, а не на горячую линию Альфа-Банка — там вам ничем не помогут.
У А-Деньги есть бесплатный телефон горячей линии. На него можно звонить с мобильного и городского номера из любой точки России.
8 800 700-77-00 — номер телефона горячей линии Альфа-Деньги (А-Деньги)
Как быстро связаться с оператором — навигация по телефону
При звонке на номер телефона А-Деньги вы не попадете сразу на оператора. Вам ответит робот. Его задача — проанализировать суть вашего обращения и дать ответ из справки или перевести на оператора.
Как все проходит:
- Набираете номер 8 800 700-77-00. Отвечает робот, который просит назвать причину обращения.
- Называете емко причину, например, «узнать реквизиты для оплаты займа», «продлить заем», «досрочное погашение долга», «вопрос по просрочке», «какие документы нужны для оформления займа».
- Если на вопрос можно ответить выдержкой из справки, робот это сделает. Если нет, привлечет оператора.
Как быстро выйти на оператора. На просьбу робота назвать причину обращения скажите «Позови оператора». Он сразу переведет звонок на него. Дежурный специалист выслушает и либо ответит сам, либо переведет вас в соответствующий отдел службы поддержки.
Звоните со своего клиентского номера, чтобы вас быстро идентифицировали и помогли. Подготовьте паспорт, номер кредитного договора.
Какой график работы кол-центра
У горячей линии ООО МКК «А-Деньги» есть четкий режим работы — ежедневно с 06:00 до 22:00 по московскому времени. Но при этом сам номер телефона доступен круглосуточно:
- Если вы позвоните в часы работы кол-центра, робот сможет перевести вас на оператора.
- Если позвоните в другое время, получите справочную информацию от робота.
Режим работы актуален для всех каналов связи со службой поддержки Альфа-Деньги (А-Деньги), о них расскажем ниже.
Как еще можно обратиться в А-Деньги
Вы можете позвонить в А-Деньги или воспользоваться другим способом получения информации от службы поддержки. Рассмотрим их все.
Чат на сайте
На сайте микрокредитной компании есть чат, где можно получить консультацию. Он находится в правом нижнем углу, вот кнопка:
Кнопка вызова чата со службой поддержки Альфа-Деньги. Источник: сайт Альфа-Деньги
Нажмите кнопку «Начать чат» и выберите тему обращения.
Чат со службой поддержки Альфа-Деньги. Источник: сайт Альфа-Деньги
Основная задача робота в чате — помочь вам без привлечения оператора. Но при решении некоторых ситуаций может появиться кнопка «Соединить с человеком». Нажмите ее, если хотите побеседовать с сотрудником.
Диалог в чате со службой поддержки Альфа-Деньги. Источник: сайт Альфа-Деньги
Операторы подключаются к чату с 06:00 до 22:00 по московскому времени.
Социальные сети
У Альфа-Деньги есть сообщества в социальных сетях, где компания публикует информацию об акциях, новости и многое другое. И в некоторых можно обратиться к сотрудникам службы поддержки:
- ВКонтакте — пишите в личные сообщения группы;
- Одноклассники — оставляйте комментарий под постом.
Вам ответит робот или специалист службы поддержки. Робот подключается моментально, а оператор — при необходимости в часы работы кол-центра.
Форма обратной связи на сайте
Если у вас простой вопрос, задавайте его по телефону А-Деньги или через чат — получите консультацию оперативно. Форму обратной связи обычно используют в сложных ситуациях, которые требуют детального разбирательства. Обычно речь о жалобах и мошенничестве.
Вот ссылка на форму обратной связи Альфа-Деньги. Перейдите по ней, укажите ФИО и контактные данные. Выберите тему обращения, напишите суть проблемы, прикрепите при наличии файлы и отправляйте запрос.
Форма обратной связи с Альфа-Деньги. Источник: сайт Альфа-Деньги
Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней, но обычно ответ приходит быстрее. Если ситуация сложная, нужно дополнительное время, вам об этом сообщат по телефону или электронной почте.
Электронная почта ООО МКК А-Деньги
Ее можете использовать для отправки официальных обращений и жалоб на работу компании. В спорных ситуациях пишите на электронную почту Альфа-Деньги support@adengi.ru. Ответ придет в течение 3 рабочих дней.
Куда обращаться с жалобами на МКК
Вы позвонили или написали в чат, но не получили должную помощь. Вы написали жалобу на электронную почту или через форму обратной связи, но ответ не устроил. Тогда можете подавать жалобы в контролирующие органы:
- пишите или звоните финансовому уполномоченному;
- подавайте онлайн-жалобу в ЦБ РФ — здесь инструкция;
- обращайтесь в Роспотребнадзор — здесь инструкция.
Крайняя мера — обращение в суд. Направляйте досудебную претензию на юридический адрес Альфа-Деньги. Если решение будет не в вашу пользу, подавайте иск в суд.
- бесплатный номер телефона А-Деньги — 8 800 700-77-00;
- робот дает справочную информацию круглосуточно;
- операторы подключаются ежедневно с 06:00 до 22:00 по московскому времени;
- чтобы вызвать сотрудника службы поддержки по телефону, скажите роботу «Позови оператора»;
- для подачи жалобы используйте форму обратной связи или отправляйте письмо на электронную почту support@adengi.ru.
Добавляйте эту страницу в закладки, чтобы все ссылки и каналы связи с Альфа-Деньги были под рукой. Если остались вопросы, пишите комментарий под этой статьей — наш специалист постарается вам помочь.
Частые вопросы
Да, звоните на номер 8 800 700-77-00, звонок бесплатный.
Общая горячая линия для вас будет неактуальной, а отдельного номера для таких звонков у компании нет. Поэтому пишите в чат на сайте Альфа-Деньги или отправляйте обращение через форму обратной связи.
Нет. Несмотря на то, что А-Деньги — сервис Альфа-Банка, у них отдельные кол-центры и операторы службы поддержки. Звоните на бесплатный номер 8 800 700-77-00.
Звонок на номер 8 800 700-77-00 бесплатный с любого городского или мобильного телефона.
Подавайте жалобу через форму обратной связи. Если это не сработает, обращайтесь к финансовому уполномоченному, в ЦБ РФ или Роспотребнадзор. Инструкции — в материале выше.
