Вопросы и ответы о Хоум Банке
Частые вопросы
Сколько по времени рассматривается заявка на кредит?
По большей части онлайн-заявок Хоум Банк принимает моментальное решение. Если выразить в процентах - это 90% от общего объема присланных анкет. Ответ по оставшимся 10% может приниматься в течение суток, он будет дан после личного собеседования по телефону (представитель банка позвонит сам, держите телефон включенным). Постоянные клиенты всегда получают решения сразу.
Как получить деньги после одобрения онлайн-заявки?
Если по заявке поступит одобрительное решение, банк пригласит заявителя в свой офис, клиент может выбрать любое удобное отделение. При себе нужно иметь все заявленные при оформлении документы. На месте заемщик подписывает кредитный договор.
Деньги сразу выдаются ему через кассу банка наличными или путем зачисления на тут же выданную моментальную дебетовую карту. Допускается перевод одобренных средств на карту любого другого банка, перечисление не облагается комиссией.
Как узнать решение по заявке?
Отрицательные ответы оглашаются путем отправки заявителю СМС-сообщения с соответствующим содержанием. Об одобрении обычно сообщают путем звонка: менеджер звонит, чтобы озвучить решение и узнать, в каком отделении заемщику удобно получить деньги, записать его на встречу. Также уточнить информацию можно по горячей линии банка +7 495 785-82-22 или, написав в Хоум-чат на сайте кредитной организации.
Какую сумму можно получить по кредиту наличными?
Хоум Банк выдает до 1000000 рублей. Но сумма в любом случае устанавливается банком на его усмотрение. Она зависит от комплекта документов, анкетных данных, уровня платежеспособности заявителя. Новые клиенты получают менее весомые суммы, постоянные с благоприятной репутацией могут рассчитывать на предельный лимит. При оформлении только по паспорту сумма будет скромной.
Как перенести дату платежа на более удобную?
Заемщики по потребительским кредитам и держатели кредитных карт могут изменить дату внесения ежемесячного платежа на более удобную. Это можно сделать 1 раз в рамках действия конкретного кредитного договора. Перенос выполняется только путем написания заявления в офисе банка Хоум, при себе необходимо иметь паспорт.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
При выдаче любого продукта клиент получает бесплатный доступ в онлайн-банк. Там можно просматривать всю информацию по кредитам, включая размер минимального ежемесячного платежа в текущем периоде. Кроме того, Хоум заблаговременно каждый месяц присылает заемщику СМС-сообщение с указанием необходимой для оплаты минимальную суммы. Также информацию можете получить по телефону горячей линии банка +7 495 785-82-22.
Как активировать кредитную карту после получения?
Получив кредитную карту на руки, можно сразу приступать к ее активации. Сделать это можно на сайте Хоум на соответствующей странице. Клиент вводит номер карты, серию и номер паспорта. На телефон поступит СМС-код для активации, введите его в открывшемся поле. Теперь можете заходить в интернет-банк, чтобы там сформировать новый ПИН-код взамен присвоенному автоматически.
Также активацию кредитной карты можно провести в офисе банка или, позвонив по телефону его горячей линии +7 495 785-82-22.
Где можно обналичить дебетовую карту без комиссии?
Хоум Банк не обладает большой сетью банкоматов, поэтому держатели его дебетовых карт могут снимать наличные без комиссии в любых банкоматах. 5 раз в месяц это можно делать совершенно бесплатно. По моментальной дебетовой карте Ключ действует индивидуальный тариф - ее обналичивание стоит 100 рублей за каждую операцию. По карте МИР аналогично - 100 руб. Но если использовать банкоматы Хоума, снятие всегда будет бесплатным.
Как начисляются проценты на остаток собственных средств?
Такая опция подключена не ко всем дебетовым картам. Если она присутствует, то ставка согласно тарифам насчитывается ежедневно: сколько денег на начало дня лежит на карте, на столько и назначается доход. Расчетный период - с первого по последний день календарного месяца. Общая сумма начисленных за период процентов начисляется в первый день следующего. Условия и размер процентов смотрите в тарифах на обслуживание своей карты.
Что делать, если карта утеряна?
Первый делом нужно заблокировать карту (не важно, кредитная она или дебетовая), чтобы никто ею не мог воспользоваться. Операцию можно выполнить в онлайн-банке или, позвонив по горячей линии +7 495 785-82-22. Далее необходимо обратиться в офис банка и написать заявление на перевыпуск платежного средства. Если по условиям тарифа перевыпуск платный, придется его оплатить (сумма небольшая).
Ваши вопросы (206)
Добрый вечер! В ЛК Налогоплательщика обнаружил, что у меня открыт расчётный счёт в ООО «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК» аж с 13.02.2016г. Я не помню, чтобы что-то открывал, каким образом его закрыть?
Виталий, здравствуйте. Для закрытия счета необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Уточнить дополнительную информацию вы можете в службе поддержки — +7 495 785-82-22, HCFBank@homecredit.ru.
Почему не приходит трудовая книжка?
Ксения, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки по номеру +7 495 785-82-22, напишите оператору в Хоум-чате на официальном сайте банка или обратитесь к сотруднику через группу в соцсети — ok.ru/homecreditru, vk.com/homecreditru.
Я могу снимать деньги до 1000 р без кода
Здравствуйте ! У меня нет вообще никакой прописки. Смогу ли я получить Вашу дебетовую карту ?!
Андрей, здравствуйте. Для оформления дебетовой карты необходима регистрация на территории РФ.
Здравствуйте
Кредит онлайн оформила
Куда он поступает на карту в хоум кредит? Но дебетлвцю карту я не оформила.
Денег нет а договор уже есть
Уважаемый автор, кредит переводится наличными сразу на карту любого банка или вы можете получить его в отделении Хоум Кредит.
Сколько по времени возвращаются денежные средства при отказе от навязанной страховке?
Уважаемая Любовь, деньги вам обязаны вернуть в течение 10 рабочих дней со дня получения письменного отказа.
Здравствуйте, хочу убедиться что нет карт , счетов , договоров в вашем банке на моё имя ( Тенизбек кызы Кундуз) мой телефон 8932*
Кундуз, добрый день. Узнать информацию о банковских счетах, открытых на ваше имя, можно в Личном кабинете налогоплательщика (lkfl2.nalog.ru). Перейдите в раздел Главная — Профиль — Сведения о банковских счетах. На странице появится перечень открытых и закрытых счетов в российских банках (наименование банка, номер счета, дата открытия, дата закрытия, вид счета, состояние счета). Если у вас нет доступа в Личный кабинет налогоплательщика, вы можете получить необходимую информацию в ближайшем отделении Банка Хоум Кредит или у оператора горячей линии — +7 495 785-82-22.
Добрый вечер! Зашла в личный кабинет на налог.ру и узнала что в организации — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК»» у меня, неожиданно, есть два открытых расчётных счёта с 2014 года.
Интересует вопрос откуда эти счета и почему с 14 года они до сих пор не закрыты. Как закрыть счета?
Уважаемая Лилия, рекомендуем уточнить этот вопрос у специалиста банка — +7 (495) 785-82-22 либо посетить лично ближайшее отделение.
Можно ли оформить рефенансирования займа пенсионерам
Муксина, добрый день. Подать онлайн-заявку на рефинансирование можно по этой ссылке. Самые популярные программы рефинансирования от других банков мы собрали здесь.
Сегодня в отделении банка получила кредитную карточку на взятый мною кредит 16.09 2022. В банке никак не могла снять деньги с карточки писали не правильный пин-код набрала. Служащие банка предложили мне прийти завтра. Вечером попыталась закрыть кредит в другом банке. не получается. Пишут » Вы использовали все переводы за год.» На горячей линии помочь не смогли. Что мне делать?
Светлана Семеновна, добрый день. Если вы оформили кредит наличными, то одобренная сумма должна быть зачислена на дебетовую карту, а не на кредитную. Получить средства вы можете в кассе банка без использования карты, достаточно предъявить оператору паспорт, комиссию за такую операцию взимать не должны.
Имеет ли отношение Хом экспрес к банку
Раиль, добрый день. «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (Генеральная лицензия №316 ЦБ РФ) является представителем МКК «Купи не копи» (бывшая МФО «Хоум Кредит Экспресс») при взаимодействии с клиентами по всем вопросам, связанным с заключением и дальнейшим сопровождением договоров займа.
Можно ли узнать есть ли у меня задолженность в хом банке
Уважаемый Виктор Зосимович, такая информация не может быть предоставлена третьим лицам или организациям без специального запроса. Уточнить этот вопрос вы можете лично в отделении Хоум Кредит Банка.
Оформила покупку в рассрочку дивана магазине Xoff,одобрили,подписала через курьера договор 13.08.2022.На этом все.Магазин не может дождаться перевода денег от банка.Банк говорит что решают ищут ошибку эксперты.Ждите перевода.Почему этот процесс занимает столько времени?Просто перевод денег магазину??Договор 2403680842
Добрый день, как можно с Вами связаться не работает приложение, можно мне перезвонят из банка
Уважаемая Наталья, вы можете связаться с представителем банка по телефону горячей линии +7 495 785-82-22 или через Хоум-чат на сайте банка.
Здравствуйте, я у вас брал кредит в 2008 году и в 2021 году его закрыл, мне нужна справка о наличии движений счета
Дмитрий, добрый день. Запросить необходимый документ вы можете в отделении Хоум Кредит Банка. Также можно позвонить по номеру +7 495 785-82-22 или написать оператору в Хоум-чате на официальном сайте банка.
здравствуйте,к вам обращается Стоумнова Марна Геннадьевна.12.06.2022г. я обращалась в одно из отделенй вашего банка с заявлением о возникшей у меня просрочки по кредиту.убедительная просьба,отправить мне официальный письменный ответ на электронную почту ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА
Добрый день. Для решения вашего вопроса свяжитесь со службой поддержки Хоум Кредит по номеру +7 495 785-82-22 или через Хоум-чат на официальном сайте банка.
Добрый день. В 2021 году была оформлена кредитная карта. После пользования картой задолженность была досрочно погашена и в приложении выбрана функция закрыть счет карты. Однако в настоящее время в моей кредитной истории указано, что данный договор еще является действующим. Почему счет до сих пор не закрыт и каким образом его закрыть без посещения банка?
Уважаемая Яна, в среднем весь процесс закрытия счета занимает от одного до двух месяцев. Обратитесь в банк в претензией и дождитесь ответа — только после этого можно говорить о дальнейших действиях.
Здравствуйте у меня такой вопрос то есть мне через Wildberries в ваш банк одобрил товар рассрочку я оплатила оплатила но я поменяла номер и забыла то что я поменяла у меня лишних ход идёт через старый номер то есть у меня теперь я не могу с этим номером зайти со старым так как его нет вот мне сказали то что нужно обратиться к вам, Вот но я не могу на данный момент поехать к вам отделение в банк я могу это сделать в электронном виде чтобы мне через личный кабинет поменяли номер телефона Я оплатила товар.
Алена, добрый день. Для решения этого вопроса свяжитесь со службой поддержки Банка Хоум Кредит по номеру +7 495 785-82-22 или напишите в Хоум-чат на официальном сайте банка.
25.05.2022г при оформлении Вклада в отделении банка по адресу г.Самара ул.Гагарина 32 сотрудники банка отказались указывать в договоре вклада сумму Вклада, сославшись на новые инструкции головного офиса в г.Москве.
Прошу Вас обязать сотрудников вышеуказанного отделения банка внести в договор Вклада №331/006006 от 25.05.2022г сумму Вклада (раздел 2, п 1.), т.к. действия Банка противоречат требованиям Гражданского Кодекса РФ и ЦБ РФ.
Сергей, добрый день. Вы можете обратиться с претензией к руководителю отделения лично или по телефону +7 846 2010205 либо позвонить в службу поддержки Банка Хоум Кредит по номеру +7 495 785-82-22.
У меня открыт счет № * в вашем банке. Для предоставления справки о доходах для гос служащих мне нужна информация по этому счету.
Клавдия, добрый день. Информацию по счету вы можете получить в личном кабинете мобильного или Интернет-банка, в ближайшем отделении Хоум Кредит или в службе поддержки по номеру +7 495 785-82-22.
Здравствуйте. Хочу взять кредит у вашего банка, ранее являлся клиентом вашего банка! Щ* Дмитрий Николаевич, **1985г.р. но в маем городе нет вашего банка! Можно взять кредит онлайн?
Дмитрий, добрый день. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке. Ознакомьтесь с условиями кредитования и требованиями к заемщикам по этой ссылке, заполните онлайн-заявку и дождитесь решения.
Здравствуйте скажите пожалуйста у меня стоит дата платежа 24 я могу задержать оплату платежа на 2 дня оплатить не 24, а 26
Наталья, здравствуйте. В таком случае будет допущена просрочка со всеми вытекающими последствиями. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки в Хоум-чате на официальном сайте банка и объяснить свою ситуацию. Сотрудник подскажет, как вам лучше поступить.
Находимся в Таиланде. Ваш сайт и личный кабинет не работает уже неделю. Мне нужны деньги для покупки билетов и выезда из Таиланда. Когда заработает ваша платформа? Сколько ещё ждать? Что мне делать?
Ольга, добрый день. Вы можете связаться с сотрудником Хоум Кредит Банка через социальные сети — t.me/home_creditru, ok.ru/homecreditru, vk.com/homecreditru. Обратите внимание, что картами Mastercard и Visa, выпущенными на российскими банками, на данный момент нельзя воспользоваться в магазинах и банкоматах за рубежом, а также расплачиваться на иностранных площадках.
Давали ли Вы в Ибресинский суд Чувашии о взыскании с моих счетов какого долга?
Уважаемая Татьяна, обратитесь в юридическую службу банка, данную информацию вам могут предоставить только лично.
При оформлении креди́та,после 6 месяцев оплаты обещали скидку при наличии вакцинации,прошло6 месяцев,что дальше?
Надежда Владимировна, добрый день. Чтобы уточнить порядок действий, обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка или позвоните по номеру +7 495 785-82-22.
Здравствуйте! Почему в личном кабинете банка Хоум кредит не видно договора кредита? Телефон введен правильно и дата рождения.
Уважаемая Светлана, с этим вопросом нужно обратиться в службу поддержки Хоум Кредит Банка по номеру +7 (495) 785-82-22 и сообщите об этой ситуации. Также можете написать оператору в Хоум-чат на официальном сайте банка.
Как можно не платить ежемесячный платёж если не способен, связи со здоровьем
Уважаемый Нурсултан, опции «Пропуск платежа» (пропуск оплаты ближайшего Ежемесячного платежа) и «Кредитные каникулы» (пропуск оплаты от 2 до 6 ближайших Ежемесячных платежей) доступны в рамках программ «Финансовая защита» и «Финансовая защита лайт».
Одобрили кредит. Но просят 18000 для того, чтобы открыть счет для «подстраховки». Что за бред? Где человеку взять 18000? Если у нас в месяц такая зп.
Света, здравствуйте. Кто одобрил вам кредит? Банки выдают кредиты бесплатно, не требуя деньги для «подстраховки». Это похоже на классическую мошенническую схему. Никому не перечисляйте комиссию или залог и подавайте кредитную заявку только через официальный сайт банка или в отделении.
Расчетный счет говорят. В самом отделении банка так сказали
Света, обратитесь в службу поддержки Хоум Кредит Банка по номеру +7 (495) 785-82-22 и сообщите об этой ситуации. Также можете написать оператору в Хоум-чат на официальном сайте банка.
Здравствуйте! Работает ли у Вас старшим менеджером по работе с персоналом Максим Вячеславович Пелевин?
Наталья, добрый день. Эту информацию можно уточнить, обратившись на горячую линию Хоум Кредит Банка по номеру +7 495 785-82-22 или написав оператору в Хоум-чате на официальном сайте банка.
я являюсь клиентом банка, оформлен кредит. Последний платеж был сделан 09.12.2021г. Платеж прошел, но на лицевом счету его нет. Что делать?
Татьяна Анатольевна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет разобраться в сложившейся ситуации.
Здравствуйте. Скажите можно узнать, был ли когда заключен договор в банком Хоум кредит на мое имя?
Уважаемая Ольга, вы можете уточнить нужную информацию в Хоум-чате на сайте банка или по номеру +7 495 785-82-22.
Здравствуйте! 26.11.2021 был подписан кредитный договор посредством электронной подписи, при этом подписать его невозможно, предварительно не согласившись на доп.услугу «Финансовая защита лайт». Данную услугу, исходя из условий договора, можно отключить в течении 14 дней с момента подписания договора. В данный момент (06.12.2021) договор находится в статусе «Договор на пути в банк». Как можно отключить услуги фин.защиты?
Уважаемая Анастасия, обратитесь в клиентскую службу банка и заявите о желании расторгнуть договор в части опции «Финансовая защита лайт». Специалист подскажет как это можно сделать на данном этапе. Сделать это можно в Хоум-чате на сайте банка или по номеру +7 495 785-82-22.
Как получить ответ на претензию в ваш банк
Игорь, здравствуйте. Уточнить этот вопрос можно у оператора в чате мобильного банковского приложения или на официальном сайте Хоум Кредит Банка.
Здравствуйте. У меня в кредитной истории весит кредитная карта на Полякову Наталью Сергеевну с нулевым балансом, которая оформлена 23.06.2006г. Прошу закрыть кредитную карту.
Наталья, здравствуйте. Для закрытия кредитной карты вам необходимо обратиться в отделение Банка Хоум Кредит.
Здравствуйте, почему я не могу услышать внятный ответ на вопрос:
при досрочном выплате кредита ,со страховкой разве не должны выплатить заемщику возврат средств? Почему ваши операторы в офисе ничего не знают и не хотят давать никаких объяснений ,или все вопросы нужно решать в суде?
если кредит был застрахован и досрочно выплачен производится перерасчет страховки и возврат заемщику?
Добрый день. Мне нужен договор по карте быстрые покупки :5259*
Уважаемая Лариса Ивановна, для решения этого вопроса обратитесь к оператору в Хоум-чате на сайте банка или позвоните на горячую линию по номеру +7 495 785-82-22.
Здравствуйте. Есть ли у меня долг в вашем банке?
Алексей, здравствуйте. Для корректной консультации вам необходимо авторизоваться в мобильном приложении «Хоум Кредит» или обратиться в отделение банка с паспортом.
почему сегодня я не могу зайти в личные кабинет по паролю и логину??? любой ваш сайт отбрасывает на вход по телефону дате рождения и какие то коды.. в чем причина???
Марина, здравствуйте. На официальном сайте Хоум Кредит Банка сообщения о проблемах при входе в личный кабинет нет. Уточнить причину вы можете только лично, обратившись к оператору в Хоум-чате на сайте банка или позвонив на горячую линию по номеру +7 495 785-82-22.
Здравствуйте,могу ли я от вас получить копию кредитного договора на электронную почту.
Татьяна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного приложения или в Хоум-чате на официальном сайте банка. Также можно обратиться в службу поддержки по номеру +7 495 785-82-22.
Здравствуйте. Прошу выслать мне на мой электронный адрес счёт — выписку о том, что по кредитному договору № ** задолженности не имею и данный кредитный договор закрыт.
Елена, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка или позвоните по номеру +7 495 785-82-22.
Здравствуйте. Подписал договор на получение кредита. Ввёл реквизиты банковской карты на которую хочу получить средства от хоум кредит банка. И тут же арестовывают счет. Я не должник. Арест 0.00руб.деньги так и непоступили,а ежемесечная плата (первоя) приближается. Что делать?
Уважаемый Роман, кем был арестован счет? Какие основания ареста?
Взял через банк хоум в кредит телефон, через месяц выплатил всю оставшуюся сумму. Сотрудница заверила, что кредит погашен. Через некоторое время я узнал, что кредит не погашен, а деньги внесегв на счёт с которого ещемесячно списывается определенная сумма. В ответ на мою жалобу сотрудники поясняют, что нужно было взять справеу о погашении кредита. Вопрос. Ваши сотрудники сознательно не доводят до клиента всей информации т.к. по закону о защите прав потребителей я не обязан знать какие либо условия банка, а сотрудник банка обязан их до меня довести?
Уважаемый Александр, благодарим вас за отзыв о работе банка. Надеемся, он поможет другим посетителям сайта при выборе кредитного учреждения.
Здравствуйте, я сотрудник банка(БЭК офис город Пятигорск) , с кем я могу связаться для уточнения данных по выплатам (зароботная плата, расчётный лист, премии и тп) желательно по почте(может дадите почтовый адрес куротара или человека занимающегося начислениями) . Сейчас я в отпуске с последующим декретом, доступа к почте удалённого нет, за последние пару дней поступили выплаты, хотелось бы получить свой расчётный лист на личную почту или разъяснения от бухгалтерии
Алла, здравствуйте. Вы можете обратиться в службу поддержки Хоум Кредит Банка по номеру +7495 785-82-22, написать оператору в чате мобильного или Internet-банка или задать свой вопрос на официальном сайте банка в Хоум-чате. Также можно отправить письмо на электронную почту HCFBank@homecredit.ru.
Добрый день,как можно узнать есть ли задолженность в хоум кредит,если нет договора?
Уважаемая Юлия, вы можете узнать о наличии задолженности в отделении банка или по телефону службы поддержки — +7 495 785-82-22. Специалист банка идентифицирует вас в качестве клиента и предоставит нужную информацию.
Добрый вечер. Взяла в кредит телефон, исправно платила, потом оказалось что я переплатила 5000т.р.В личный кабинет войти не могу, так при договоре допустили ошибку, в номере телефона ошиблись на одну цифру. Можно ли как нибудь вернуть эти деньги? Спасибо
Доброй ночи! Висит одобренная заявка, не могу подписать договор, т. К. Система пишет, что подписание недоступно, попробуйте позже. Пробую вторые сутки. Это правда проблема или нужно обратиться в офис банка
Ульяна, здравствуйте. Обратитесь в службу поддержки Хоум Кредит по номеру +7495 785-82-22 или напишите оператору в чате на официальном сайте банка.
Уважаемая Татьяна, да, вы можете вернуть излишне внесенные средства. Обратитесь в отделение банка и напишите заявление на возврат или решите вопрос онлайн подачи указанного документа со специалистом банка по телефону +7 495 785-82-22.
Здравствуйте можно ли получить кредит до 100тр если ты работаешь но не официально возраст 20лет
Проконсультироваться со специалистом
Возможно ли оформить кредитную карту на сумму 100000 рублей в вашем банке ,с льготным периодом , если клиент не работает официально . С уважением к вам Владимир.
Уважаемый Владимир, мы подобрали для вас варианты карт для заемщиков без официального трудоустройства по этой ссылке. В этом перечне есть и карта рассрочки от Хоум Кредит с кредитным лимитом.
на мой номер телефона +79085920122 постоянно ошибочно приходят СМС сообщения о поступлении и списании неизвестного мне кредита. Прошу разобраться и не беспокоить меня.
Уважаемый клиент, сервис Бробанк.ру не является подразделением Хоум Кредит Банка и не может со своей стороны повлиять на решение этого вопроса.
Чтобы прекратить ошибочную отправку сообщений по кредиту, не имеющему к вам отношения, рекомендуем обратиться к специалисту Банка по телефону +7 495 785-82-22.
Здравствуйте, Я гр.РФ Работаю не официально работаю уже более 5 лет, зароботная плата от 30.000 до 45.000 в мес.Проживаю в Воронежской обл.Уже больше 5лет, но у меня пока временная прописка до 22.01.2024г. Скажите пожалуйста могу ли я взять в вашем банке кредитную карту.?
Да, вы можете получить карту Хоум Кредит Банка.