Поддержка Хоум Банка
Частые вопросы
Сколько по времени рассматривается заявка на кредит?
По большей части онлайн-заявок Хоум Банк принимает моментальное решение. Если выразить в процентах - это 90% от общего объема присланных анкет. Ответ по оставшимся 10% может приниматься в течение суток, он будет дан после личного собеседования по телефону (представитель банка позвонит сам, держите телефон включенным). Постоянные клиенты всегда получают решения сразу.
Как получить деньги после одобрения онлайн-заявки?
Если по заявке поступит одобрительное решение, банк пригласит заявителя в свой офис, клиент может выбрать любое удобное отделение. При себе нужно иметь все заявленные при оформлении документы. На месте заемщик подписывает кредитный договор.
Деньги сразу выдаются ему через кассу банка наличными или путем зачисления на тут же выданную моментальную дебетовую карту. Допускается перевод одобренных средств на карту любого другого банка, перечисление не облагается комиссией.
Как узнать решение по заявке?
Отрицательные ответы оглашаются путем отправки заявителю СМС-сообщения с соответствующим содержанием. Об одобрении обычно сообщают путем звонка: менеджер звонит, чтобы озвучить решение и узнать, в каком отделении заемщику удобно получить деньги, записать его на встречу. Также уточнить информацию можно по горячей линии банка +7 495 785-82-22 или, написав в Хоум-чат на сайте кредитной организации.
Какую сумму можно получить по кредиту наличными?
Хоум Банк выдает до 1000000 рублей. Но сумма в любом случае устанавливается банком на его усмотрение. Она зависит от комплекта документов, анкетных данных, уровня платежеспособности заявителя. Новые клиенты получают менее весомые суммы, постоянные с благоприятной репутацией могут рассчитывать на предельный лимит. При оформлении только по паспорту сумма будет скромной.
Как перенести дату платежа на более удобную?
Заемщики по потребительским кредитам и держатели кредитных карт могут изменить дату внесения ежемесячного платежа на более удобную. Это можно сделать 1 раз в рамках действия конкретного кредитного договора. Перенос выполняется только путем написания заявления в офисе банка Хоум, при себе необходимо иметь паспорт.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
При выдаче любого продукта клиент получает бесплатный доступ в онлайн-банк. Там можно просматривать всю информацию по кредитам, включая размер минимального ежемесячного платежа в текущем периоде. Кроме того, Хоум заблаговременно каждый месяц присылает заемщику СМС-сообщение с указанием необходимой для оплаты минимальную суммы. Также информацию можете получить по телефону горячей линии банка +7 495 785-82-22.
Как активировать кредитную карту после получения?
Получив кредитную карту на руки, можно сразу приступать к ее активации. Сделать это можно на сайте Хоум на соответствующей странице. Клиент вводит номер карты, серию и номер паспорта. На телефон поступит СМС-код для активации, введите его в открывшемся поле. Теперь можете заходить в интернет-банк, чтобы там сформировать новый ПИН-код взамен присвоенному автоматически.
Также активацию кредитной карты можно провести в офисе банка или, позвонив по телефону его горячей линии +7 495 785-82-22.
Где можно обналичить дебетовую карту без комиссии?
Хоум Банк не обладает большой сетью банкоматов, поэтому держатели его дебетовых карт могут снимать наличные без комиссии в любых банкоматах. 5 раз в месяц это можно делать совершенно бесплатно. По моментальной дебетовой карте Ключ действует индивидуальный тариф - ее обналичивание стоит 100 рублей за каждую операцию. По карте МИР аналогично - 100 руб. Но если использовать банкоматы Хоума, снятие всегда будет бесплатным.
Как начисляются проценты на остаток собственных средств?
Такая опция подключена не ко всем дебетовым картам. Если она присутствует, то ставка согласно тарифам насчитывается ежедневно: сколько денег на начало дня лежит на карте, на столько и назначается доход. Расчетный период - с первого по последний день календарного месяца. Общая сумма начисленных за период процентов начисляется в первый день следующего. Условия и размер процентов смотрите в тарифах на обслуживание своей карты.
Что делать, если карта утеряна?
Первый делом нужно заблокировать карту (не важно, кредитная она или дебетовая), чтобы никто ею не мог воспользоваться. Операцию можно выполнить в онлайн-банке или, позвонив по горячей линии +7 495 785-82-22. Далее необходимо обратиться в офис банка и написать заявление на перевыпуск платежного средства. Если по условиям тарифа перевыпуск платный, придется его оплатить (сумма небольшая).
Ваши вопросы (221)
Оплату по кредиту моей супруги перевели в Совкомбанк. Куда обратится об остатке задолжности. Спасибо.
Юрий, добрый день. Заемщик может позвонить в службу поддержки по номеру 8 800 100-00-06 или подойти в отделение Совкомбанка с паспортом.
Добрый день! У меня сменился номер телефона, я не могу зайти в личный кабинет. 8916*
Маргарита, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Хоум Банка — 8-800-100-24-03, HomeBank@home.bank.
Есть действующая карта в вашем банке. Но ей не пользуюсь. Хотелось бы закрыть её.
Алена, добрый день. Для закрытия карты и счета обратитесь в службу поддержки Хоум Банка — 8-800-100-24-03, HomeBank@home.bank. Также можно подойти в отделение с паспортом и подать соответствующее заявление.
Здравствуйте, на имя Венделовская Светлана Леонидовна был взят кредит на обучение с образовательной компании Srypro,можно узнать на какую сумму.Или вообще не у вас был взят кредит???
Светлана, добрый день. Чтобы узнать, в каком банке и на какую сумму у вас оформлен кредит, нужно проверить свою кредитную историю (бесплатно 2 раза в год). Как это сделать, читайте по данной ссылке. Получить дополнительную информацию вы можете в службе поддержки Хоум Банка — 8-800-100-24-03, HomeBank@home.bank.
Добрый день. Немогу найти свои карты в кабинете узнать какой остаток по картам
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8-800-100-24-03.
Здравствуйте. Как закрыть накопительный счет?
Умият, добрый день. Авторизуйтесь в приложении, выберите накопительный счет и нажмите кнопку «Закрыть». Также можно обратиться в отделение банка с паспортом и закрыть накопительный счет.
деньги лежат на карте…4000р.почему не забираете….,?
Валерий Иванович, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8-800-100-24-03.
Здравствуйте! Я хотела бы узнать, был ли открыт банковский счет 05.09.2006 в Вашем банке на мое имя -* Алла Владимировна, * г.р.. Я гос. служащий и мне нужен от Вас документ был ли открыт счет или нет.
Алла Владимировна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в Хоум Банк — позвоните по номеру 8-800-100-24-03, направьте письмо по адресу электронной почты HomeBank@home.bank. Кроме того, уточнить список действующих и закрытых счетов в банках вы можете в личном кабинете налогоплательщика на сайте налоговой.
Уважаемые господа! у меня договор кредита с вашим банком №2439545436 оформлен на 3ь года , год я исправно вношу платежи в Ваш банк, но последнее время мне приходят СМС и совком банка , о том что мой договор кредита перешел им и платить я должен в Совком банк Халва. Если это так пришлите мне на почту изменение дополнение к договору, в противном случае во избежании последующих проблем я буду продолжать вность платежи на счет Вашего банка. С уважением Евгений Сазонов
Евгений, добрый день. 29.03.2024 года Совкомбанк получил разрешение ЦБ РФ на покупку Хоум Банка. По этой причине часть кредитных договоров Хоум Банка переходит на обслуживание в Совкомбанк. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки — 8-800-100-24-03.
Здравствуйте, нужно заказать выписку с вашего банка, что кредит был погашен
Доступа в личный кабинет нет
Юлия, добрый день. Напишите оператору в Хоум-чат на официальном сайте банка, позвоните в службу поддержки (8495 785-82-22), направьте письмо по адресу HomeBank@home.bank или обратитесь в отделение с паспортом.
Здравствуйте я не могу дозвонится до хоум банка мне нужна справка о задолженности. Пришлите мне на. ,
Дамира, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы запросить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или в Хоум-чат на официальном сайте банка. Также можно заполнить форму на странице home.bank/contacts.
Добрый вечер!18.07.24г. оператором было оформлено обращение № 18151792. по моему вопросу. 19.07.24 я получила сообщение , что мне ответят до18.08.24г по телефону или в приложении.Почему так долго я должна ждать, когда проблема заключается в Вас, но не во мне.Прошу Вас ускорить решение моего вопроса и- вернуть мне неправильно отправленные деньги.
С уважением Н Белоконева
Наталья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться непосредственно в Хоум Банк — 8-800-100-24-03.
Почему я заплатила кредит в хоум кредит, а в Совкомбанке просят чтоб я оплатила где тогда те деньги что я плотила
Марина, добрый день. 29.03.2024 года Совкомбанк получил разрешение ЦБ РФ на покупку Хоум Банка. По этой причине часть кредитных договоров Хоум Банка переходит на обслуживание в Совкомбанк. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки — 8-800-100-24-03.
Добрый день! Подскажите куда обратиться для получения выписки по счету за 2023 год?
Елена, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в службу поддержки — HomeBank@home.bank, 8495 785-82-22.
сегодня у мужа взломали госуслуги, как сообщить вам, чтобы не выдавали кредит на его имя Таубкин Михал Львович? придти в банк и написать заявление?
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться непосредственно в Хоум Банк — HomeBank@home.bank, 8495 785-82-22. Также можно направить обращение через форму обратной связи на странице home.bank/contacts.
как закрыть у вас счет 2008г., как получить выписку по движению денежных средств за три года, для госслужащих
Сергей, здравствуйте. Для закрытия счета необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и подать заявление. Там же можно заказать выписку по счету.
Добрый день. Я в августе 2023 года брала кредит 33000 рублей( тридцать три тысячи рублей). Кредит погасила в декабре 2023 года. Я хочу получить официальное подтверждение о досрочном погашении кредита и закрытии счета. На горячую линию дозвониться невозможно, офис банка в городе Минеральные Воды закрыт. Убедительно прошу переслать мне соответствующие документы на электронную почту. Благодарю за понимание.
Людмила, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в Хоум Банк — HomeBank@home.bank, 8 495 785-82-22. Также можно направить обращение через форму обратной связи на странице home.bank/contacts.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Брала рассрочку и досрочно погасила. Могу ли я оформить возврат страховки. И как? Напишите, пожалуйста порядок действий. И еще вопрос в мобильном приложении онлайн не могу найти договор.
Елена, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, как вернуть страховку и получить ваш экземпляр договора.
Вчера я подала заявку на кредит мне написали что заявка принята даже написали куда обратиться звоню на номер телефона а мне говорят что номер не существует так вот я у вас спрашиваю ехать мне за кредитом ?
Людмила, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь непосредственно в Хоум Банк — напишите оператору в чате на официальном сайте банка, позвоните по номеру 8495 785-82-22, направьте письмо по адресу электронной почты HomeBank@home.bank.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ.ПОЛУЧИЛ СООБЩЕНИЕ КРЕДИТ БЕЗ ПОХОДА В ОФИС.КОНКРЕТНО КАКАЯ СУММА И ПОД СКОЛЬКО ПРОЦЕНТОВ.
Добрый день. Уточнить информацию вы можете у оператора в Хоум-чате на официальном сайте банка или в службе поддержки — 8495 785-82-22.
Здравствуйте я нахожусь на сво не могу позвонить можно мне узнать здесь и сейчас ести у меня кредит в этом банке
Сергей, здравствуйте. Вы можете написать оператору в чате на официальном сайте банка — home.bank.
Не могу войти в приложения нет связи
Сергей, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Вам необходимо перейти на официальный сайт банка, там есть Хоум-бот. Авторизация не потребуется. Также можно связаться с оператором через группу в соцсети — vk.com/home.bank, ok.ru/home.bank.
Вчера в место меня кто-то хотел взять кредит. Куда отправить жалобу. Оповещение пришло в госуслуги. 4015231371 номер заявления.
Аня, добрый день. Вы можете заполнить форму обратной связи на странице home.bank/contacts/
Здравствуйте. Что значит неподтверждённая операция?
Анастасия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 495 785-82-22.
Нужна справка по движению по счету ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК» * за 2019, 2020, 2021, 2022, 2023 годы
Ольга, добрый день. Чтобы запросить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8495 785-82-22 или обратитесь в отделение Хоум Банка с паспортом.
Как закрыть счет?
Галина, добрый день. Для закрытия карты и счета необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и подать соответствующее заявление.
Здравствуйте, оформляла он лайн заявку по кредиту. По телефону не было обговорено что сумма со страховками увеличиться на 300т. Договор подписан. кредит был взят на рефинансирование. Теперь оказывается что рефинансировать можно только потребительский кредит а не карты. Если будут по дговору не сделаны все условия то ставка вырастает до 35% и ежемесячный платеж будет уже не 16 а 40 т. С карты уже снято на погашение другой карты 100т. Что делать как исправить договор или как поступить? Такую сумму и условия невозможно будет придерживаться.
Кристина, добрый день. Рекомендуем обратиться за консультацией в службу поддержки банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8495 785-82-22 или подойдите в отделение с паспортом.
Здравствуйте, не успел завершить онлайн заявку на получение кредитной карты и теперь мне пишет : у вас есть незавершенная заявка, завершите ее оформление! Но как мне ее завершить? Облазил весь сайт, так и не нашел
Константин, здравствуйте. Обновите страницу. Справа от надписи «Вы не закончили заполнение заявки на кредитную карту» будет красная кнопка «Продолжить заполнение».
Оформили онлайн рассрочку(онлайн-кредит) в маг.техники (ч/з хоум кредит), в анкете как оказалось не дописали данные, заказ отменять не хочется т,к получился выгодно, так же отдел кредитования сказал исправить данные для подписания договора рассрочки для выкупа заказа.
Возможно ли через офис Банка, личное присутствие с паспортом изменить/отредактировать данные для анкеты рассрочки?
Лилия, здравствуйте. Рекомендуем предварительно связаться со службой поддержки банка (8495 785-82-22) и уточнить порядок действий в вашем случае.
Здравствуйте. Могу ли я заказать дебетовую карту в ДНР, г. Донецк с доставкой по почте ?
Олег, здравствуйте. Хоум Банк карты почтой не отправляет. Получить карту можно в отделении в городе Шахты, Таганроге, Ростове-на-Дону.
Мне одобрили дебетовую карту, могу ли я отказаться от нее, тк узнала, что перевезти деньги в другой банк, ставка будет увеличена.
Елена, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки банка (8495 785-82-22) и отказаться от карты.
Здравствуйте подскажите одобрили кредит и для сохранения ставки нужно совершить покупки не менее 80 % по безналу , если я закрою кредит в другом банке это будет считаться безналичным расчетом ? И сохранит пониженную ставку
Валентина, здравствуйте. Такая операция не является безналичной оплатой покупок. Сниженная ставка сохранена не будет.
Не могу войти в приложение нечаянно удалил потом скачал. Щас не могу войти поменял паспорт. Что мне делать
Игорь, добрый день. Напишите оператору в хоум-чате на официальном сайте банка или позвоните в службу поддержки — 8 495 785-82-22.
Здравствуйте! У вашего банка есть услуга : личный банковский счет, лицензированный в системе EMI, для перевода средств.
Александр, добрый день. В службе поддержки Хоум Банка сообщили, что такой услуги нет.
Здравствуйте, я брала кредит в хоум кредит банке, сказали, для оплаты очередных платежей я должна перечислять на карту вашего банка денежные средства и банк сам будет списывать их в срок, указанный в договоре. Я так и делаю, срок ни разу не нарушала, но почему то с карты банка не списывают денежные средства, , а потом мне звонят и говорят, что у меня просрочка якобы, если обещали списывать с карты, то списывайте, а теперь пришло сообщение, что какие-то проценты за просрочку, у меня нет просрочки, на карте денежные средства имеются, списывайте своевременно. Зачем обманываете заемщиков? Сколь это будет продолжаться? Тогда возьму рефинансирование в другом банке и погашу задолженность, и никогда к вам не обращусь . Зачем так делаете? Деньги на счете имеются, списывайте по договору. Зачем еде какие-то проценты с хороших плательщиков взыскиваете?
Здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8495 785-82-22, отправьте письмо по адресу HomeBank@home.bank или обратитесь в отделение с паспортом.
Каковы шансы получить кредит на сумму 100000
Илья, здравствуйте. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке с учетом множества факторов. Вы можете заполнить анкету по этой ссылке и ожидать решения. Ответ вы узнаете моментально.
Здравствуйте,прошу выслать мне справку об отсутствии задолженности.
Аяна, здравствуйте. Чтобы заказать необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8495 785-82-22.
Добрый день ! необходима выписка со счета 4081*, как можно закрыть этот счет
Ольга, добрый день. Для закрытия счета необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Там же сможете получить выписку по счету.
Не работает приложение банка , могу получить свои день в офисе банка по паспорту? И как быстро это все будет?
Денис, здравствуйте. Вы можете войти в личный кабинет на официальном сайте банка. Получить наличные можно в рабочее время в кассе при предъявлении паспорта.
Здравствуйте … Оставил паспорт в одном из ваши отделений не подскажете что делать?
Александр, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение и забрать свой документ. Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки — 8495 785-82-22.
При замене карты на новую остаток сохраняется
Добрый день. Карта привязана к счету, на котором находятся деньги. При замене карты деньги на счету сохраняются.
Здравствуйте! Заключила с Хоум Банк кредитный договор. В личном кабинете комментарий «
Неподтверждённый
Документы еще не поступили в банк, поэтому оплачивать кредит не нужно. Обратитесь в любой офис банка для повторного подписания договора» у меня нет возможности в ближайшее время повторно подписать договор съездить в банк. Не хочу нарушать порядок оплаты и не знаю что делать теперь?
Второй вопрос для досрочного погашения нужно писать писать какое-нибудь заявление? Или достаточно деньги закидывать на счет?
Марина, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения и получить подробную консультацию по вашей ситуации.
Вечер добрый. Почему на запрос о наличии открытых и закрытых счетах человека банк даёт ответ что их нет. А на самом деле они есть
Алена, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь непосредственно в Хоум Банк — напишите оператору в Хоум-чате на официальном сайте кредитной организации, обратитесь в отделение с паспортом и документами, подтверждающими наличие счетов, позвоните на горячую линию (8495 785-82-22).
Это все было сделано в офисе отделения и на горячей линии по телефону. В офисе ответили, что со мной обсуждать они не будут и отправили на горячую линию
по какому адресу можно написать жалобу на работу банка?
Ирина, добрый день. Написать обращение в Хоум Банк вы можете на его официальном сайте — home.bank/contacts
Как узнать дату открытия договора
Здравствуйте. Всю информацию по вашим договорам можно найти в приложении:
• По кредиту: выберите договор ► «Инфо» ► «Подробнее о кредите»
• По кредитным и дебетовым картам: выберите карту ► «Еще» ► «О карте»
• По вкладу: выберите вклад ► «Подробнее о вкладе».
Добрый день, в личный кабинет не могу войти, нужна информация по кредитному договору, дата выдачи и номер договора, в 2013 г. Оформлен
Александра, добрый день. Клиенты Хоум Банка переведены на обслуживание в Совкомбанк. Вам необходимо зарегистрироваться по номеру телефона в мобильном приложении «Халва-Совкомбанк» или в интернет-банке (halvacard.ru/lk2).
Добрый день. Если заявка на кредит окончательно одобрена, сколько времени действует предложение?
Светлана, здравствуйте. Заявка действительна в течение 14 дней.
Добрый день! Третий день не могу в Онлайн банк Хоум банк, получить остаток на карте. Высвечивается «Ведутся работы по улучшению сервиса». Когда я смогу войти в Он лайн банк? Спасибо.
Вячеслав Васильевич, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки (8495 785-82-22) или напишите оператору в Хоум-чате на официальном сайте банка.
Здравствуйте, столкнулся с тем что в смс отправили договоры, но переходя по ссылке их там нет
Артур, добрый день. Чтобы получить документы, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8495 785-82-22.
Здравствуйте, скажите пожалуйста как мне найти договор о кридитной аарте
Жанна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения и попросите выслать договор на вашу электронную почту.
Здравствуйте. Являлся вашим клиентом, имелась кредитная карта. Но долг был давно погашен, о чем имеется справка от банка. Но в бюро кредитной истории долг до сих пор висит, как открытый — действующий. Помогите пожалуйста в решении этой проблемы.
Ч* Роман Владимирович. * г., Паспорт *. По ИД * от 29.09.2017. Может быть имеется еще какая то задолженность у меня перед вами? Прошу все проверить и внести корректные данные в бюро кредитных историй. При необходимости могу отправить документы.
Роман Владимирович, добрый день. Уточнить интересующую информацию вы можете лично у оператора в чате на официальном сайте банка или в службе поддержки — 8495 785-82-22.
Здравствуйте, можно ли внести деньги за кредит в тот же день как взял его?
Макс, здравствуйте. Для этого необходимо в приложении «Хоум Банк» заказать досрочное погашение. Авторизуйтесь в личном кабинете ► Выберите договор ► «Погасить досрочно» ► Укажите сумму погашения ► «Включить услугу». Или напишите оператору в чате приложения.
Добрый день банк хоум кредит энд финанс банк работает с юридическими лицами?
Лариса, добрый день. Хоум Банк работает с бизнесом (POS-кредитование и рассрочка, РКО, зарплатный проект, корпоративные депозиты). Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки — 8495 785-82-22.