Вопросы и ответы об ОТП Банке
Частые вопросы
Какие документы нужны для получения карты ОТП банка?
Чтобы оформить банковскую карту ОТП банка клиенту нужно предъявить сотрудникам банка гражданство РФ, ИНН и СНИЛС. Для тех, кто хочет перевести на карту зачисление пенсионных выплат по возрасту, пенсию военнослужащего или работника МВД, нужны:
• пенсионное удостоверение;
• документ, который подтверждает доход клиента.
При оформлении дополнительной карты для третьих лиц, понадобится принести паспорт или заменяющий его документ.
Как получить ПИН-код от банковской карты?
Клиент получает ПИН-код от карты двумя способами:
1. При получении конверта с картой в отделении банка ПИН-код выдают вместе с ней.
2. При получении банковской карты по почте клиент должен провести ее активацию с помощью звонка на горячую линию. После активации менеджер предложит самостоятельно создать код или сгенерировать его с помощью системы.
Четырехзначный пароль нужен, чтобы клиент смог подтвердить любую операцию, которая проводится с помощью пластиковой карты.
Изменить ПИН можно в любой момент. Для этого клиенту потребуется либо связаться с сотрудниками банка по телефону горячей линии, либо найти банкомат ОТП банка или банка-партнера.
Если клиент забыл ранее созданный четырехзначный код, нужно связаться с сотрудником колл-центра для изменения пароля или подойти в офис с паспортом. Помните! ПИН-код нельзя никому говорить, это доступ не только к вашим личным деньгам, но и к заемным, если оформлена кредитная карта.
Как активировать карту ОТП банка?
Те клиенты, которые получают пластиковую карту в офисе ОТП-банка, активируют ее сразу же. Если клиент получил кредитку по почте, то сразу совершать по ней покупки не получится, необходима процедура активации.
Для активации потребуется связаться с менеджером банка и следовать его инструкциям. После этого нужно придумать код подтверждения – ПИН-код.
За обслуживание картсчета не снимают средства, если клиент не берет заемные средства банка, то есть не уходит в кредит или овердрафт.
Как заблокировать карту?
Заблокировать банковскую карту ОТП банка можно через СМС-сервис. Клиенту нужно вписать в сообщении слово БЛОК или BLOCK и через пробел добавить 4 последние цифры с лицевой стороны карты.
Второй вариант заблокировать кредитку через контакт-центр. Для этого нужно позвонить на номер 0707, чтобы связаться с сотрудниками колл-центра ОТП банка. Ответить на контрольные вопросы: назвать ФИО, кодовое слово и паспортные данные. Сообщить специалисту о необходимости блокировки банковской карты.
Еще один способ – обратиться к менеджеру по работе с физическими лицами. Предъявить личный паспорт и карту. Оформить заявление на приостановление операций по карточному счету.
Также заблокировать карту можно в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение.
Как закрыть карту?
Срок закрытия банковской карты – 45 календарных дней. Этот период нужен для того, чтобы завершились все транзакции по картсчету. Такие условия установлены платежной системой. 5 дней требуется банку на закрытие самой карты и исполнение всех обязательств по ней.
Чтобы закрыть карту, клиент обращается в отделение ОТП банка, где подает письменное заявление. После этого, если на банковском счете, привязанном к карте, остались средства, их можно вывести. Для этого надо обратиться в отделение во второй раз и снять деньги по паспорту.
Чтобы не приезжать в офис дважды, можно указать реквизиты счета в другом банке для перевода средств туда. Либо, если карта есть в наличии и не повреждена, снять все деньги до того, как она будет закрыта.
Какие документы нужны для получения кредита?
Для оформления кредита клиент должен предоставить в ОТП банк следующие документы:
• паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• ИНН;
• документ о постановке на учет в налоговой инспекции, если он имеется.
Если клиент хочет взять кредит на сумму до 400 тыс. рублей, то дополнительно нужна ксерокопия трудовой книжки, заверенная работодателем. Также подойдет справка по индивидуальному лицевому счету, которую нужно отправить на электронную почту банка с портала Госуслуг.
Если клиент берет кредит в размере выше 400 тыс. рублей, то дополнительно нужен документ 2-НДФЛ за предыдущие 180 дней или справка о доходах по банковской форме. Документы должны быть заверены подписями руководителя, главного бухгалтера и печатью.
Как выплачивать кредит?
Внести платеж за кредит, полученный в ОТП, банке клиент может несколькими способами:
1. В терминалах. При этом клиент не платит никаких дополнительных комиссий за пополнение счета.
2. Через банкоматы ОТП банка. Комиссию при таком способе погашения тоже не удерживают.
3. В отделении ОТП банка.
4. В отделении любой другой банковской организации РФ.
5. В интернет-банке.
6. С помощью перевода с другого банковского счета внутри банка или из других кредитных организаций.
7. Через партнеров ОТП банка.
При пополнении в отделениях других банков нужно уточнять размер комиссии. Также важно учитывать срок, когда деньги поступят на счет, чтобы не просрочить платеж. В некоторых ситуациях период зачисления может затягиваться до недели, поэтому следует заранее учесть такую задержку.
Что будет, если не оплатить очередной платеж по кредиту вовремя?
На следующий день после того, как наступила дата погашения, а деньги не поступили на счет, банк начинает начислять штрафные санкции. Неустойка будет накапливаться ежедневно вплоть до даты, пока средства не будут внесены на счет. Такой порядок действий со стороны ОТП банка прописан в кредитном договоре, в разделе о порядке начисления процентов при просрочке.
Просрочка платежа по кредиту негативно отразится и на кредитной истории заемщика. Чем продолжительнее срок, тем хуже положение. При последующих обращениях за заемными средствами таким клиентам выдают кредиты по повышенным процентным ставкам, либо требуют дополнительные гарантии возвратности средств: залог, поручительство.
Если у заемщика испортилось финансовое положение, то лучше обратиться в банк заранее, а не дожидаться срока очередного платежа. Сотрудник ОТП банка поможет найти наиболее подходящее решение, например, провести реструктуризацию займа. В этом случае будет уменьшен размер ежемесячного платежа или вообще приостановлена выплата на определенный срок.
Как внести досрочную оплату по кредиту?
Клиенты ОТП банка могут внести плату за кредит раньше установленного договором срока. Для этого понадобится заполнить заявление и отнести его в офис. После одобрения клиент должен позаботиться о том, чтобы на счете находилась сумма достаточная для исполнения распоряжения.
Если кредит выплачивается досрочно, но не в полном объеме, заемщику предоставят новый график платежей.
Можно ли перевести свою пенсию в ОТП банк?
Любой пенсионер может получать свою пенсию по картам платежной системы МИР от ОТП банка. Единственное условие, чтобы в регионе присутствия у представительства банка и местного отделения Пенсионного Фонда было заключено соглашение. Пенсионер подходит в отделение банка для оформления карты и составляет заявление в ПФ, где написан номер счета, куда переводить пенсионные выплаты. По законодательству РФ граждане вправе самостоятельно выбирать обслуживающий банк.
Ваши вопросы (132)
Добрый вечер как мне открыть дебетовую карту в своем городе Ейск ?
Уважаемый автор, отделения банка есть в городах Азов, Таганрог и Ростов-на-Дону.
Как можно закрыть счет.был кредит он погашен необходимо закрыть счет
Любовь, здравствуйте. Для закрытия счета необходимо обратиться в отделение с паспортом и подать соответствующее заявление. Также рекомендуем получить справку о полном погашении кредита и отсутствии задолженности перед банком.
Хочу закрыть кредитную карту. Куда мне написать заявление.
Здравствуйте. Обратитесь в ближайшее отделение вашего банка и напишите соответствующее заявление.
Здравствуйте как изменить способ подписания документов на кредит при покупке в интернет магазине от отп банка в кредит живу в Башкирии
Уважаемый Эдуард, с максимально долей вероятности изменение способа подписания документов на кредит правилами банка не предусмотрено. Но вы можете дополнительно уточнить этот вопрос в отделении ОТП Банка или у оператора службы поддержки — +7 495 775-4-775 или 0707 (бесплатно с мобильного).
Здравствуйте! Напишите почту для почтовых отправлений
Алексей, здравствуйте.
Почтовый адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.
Дополнительный адрес: 127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, д. 4А, стр. 2.
Не могу отключить оповещения смс
Уважаемая Елена, как отключить услугу вы можете в отделении ОТП Банка или у оператора службы поддержки — +7 495 775-4-775 или 0707 (бесплатно с мобильного).
добрый день.как можно узнать в какой день будет возможен перевод валюты в Швейцарию.Сегодня были в банке,В Швейцарию отправить было нельзя.Клиентами вашего банка,мы пока не являемся.
Геннадий, здравствуйте. Следите за новостями на официальном сайте ОТП Банка, звоните на горячую линию (+7495 775-4-775) и периодически обращайтесь в отделение.
Здравствуйте, я хочу закрыть кредитные карты. Нахожусь в Люберцах. Куда в банк мне лучше подъехать и сделать закрытие карт. Карты не активированы.
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться в отделение ОТП Банка, расположенное по адресу: 140000, Московская область, г. Люберцы, ул. Смирновская, д. 16 (пом. 21). Понедельник-Пятница: с 09:30 до 20:00. Номер телефона: +7 (495) 783-54-08.
Добрый день!Скажите пожалуйста Как Ваш банк может помочь человеку инвалида,может ли банк оказать помощь человеку с врожденным редким генетическим заболеванием,инвалида детства?Материальную помощь или в покупке необходимой для него вещи?Спасибо.
Уважаемый Алексей, таких благотворительных программ в банке не проводится. Уточнить, какие меры социальной поддержки есть в регионе вашего проживания вы можете в местной администрации.
Добрый день!
Вопрос 1 : открываете ли Вы счета в евро по гендоверенности представителю резидента РФ?
Вопрос 2: осуществляет ли банк переводы по SWIFT в евро в Испанию и есть ли ограничения?
Так же прошу уточнить:
— какие ограничения в месяц?
— какие ограничения в день?
— на минимальные переводы ограничения есть?
— может ли представитель по доверенности осуществлять переводы?
— можно ли переводы в евро по SWIFT осуществлять через мобильное приложение?
— комиссии за хранение?
— комиссия за перевод?
— ближайшее отделение к метро Университет? Укажите, пожалуйста, телефон (не робота).
— какие документы необходимы при открытии и транзакциях? Нужна ли нотариально заверенная копия паспорта лица на которое открывается счет?
Мне присылают чужие эсмс на теле 2 на имя Любовь Васильевна я уже вам отправила скрин подтверждение номера на меня .Теперь чего ждать будут ли и дальше идти эсмс?
Ирина, добрый день. Вы можете направить претензию по адресу zabota@otpbank.ru или связаться с банком через форму обратной связи на странице otpbank.ru/retail/contacts и потребовать удалить вашу персональную информацию из базы данных.
Добрый день, можно ли у вас оформить дебетовую карту отп банка с доставкой на дом?
Юлия, добрый день. Клиентам ОТП Банка доступна услуга курьерской доставки карт. Самые популярные дебетовые карты финучреждения доступны по этой ссылке.
Здравствуйте, я бы хотела узнать, есть ли в вашем банке счёт на мое имя и есть ли там деньги. Спасибо!
Марина, здравствуйте. Эту информацию вы можете узнать лично в отделении ОТП Банка или у оператора службы поддержки — +7 495 775-4-775 или 0707 (бесплатно с мобильного).
В 2014 году воспользовалась кредитной картой ОТП банка. Задолженность полностью погасила. Звонила в банк, оператор подтвердила, что долг погашен. Сегодня мне звонят коллекторы и говорят о долге более 2000 рублей, требуют оплатить. Выяснила, что осталась должна 4 рубля. Почему же банк все эти годы не сообщил о просрочке? Холя часто присылает предложения о кредите. Зачем передавать долг коллекторам, если можно его в любой момент получить? У меня ни разу не было просрочек. Жаль, что ОТП банк так относиться к своим клиентам.
День добрый. Хочу закрыть кредит(брала товар в магазине).Офиса в нашем городе уже нет,по телефону инфу не дают.Дело в том, что на текущем депозитном счёте от декабря 2014 г.есть некоторая сумму,которую я хочу вывести или перевести в счёт уплаты кредита. Как это сделать?
Уважаемая Наталья, вам необходимо снять депозит и только потом внести эти средства в счет погашения кредита любым удобным способом. Уточнить информацию вы можете узнать по номеру 0707 или +7 495 775-4-775.
Как отключить смс оповещения платные, вам позвонить не могу, постоянно Автотвечик
Наталья, здравствуйте. Вы можете проверить, какие услуги информирования доступны для карты или договора, и подключить или отключить их в интернет-банке. Для этого наведите мышку на ваш профиль в правом верхнем углу страницы, перейдите в меню «Настроить профиль», далее – в «Уведомления» и выберите нужный тип информирования – расширенный или бесплатный. Выбор нужно будет подтвердить SMS-кодом. В приложении способ аналогичен, только значок профиля находится в левом верхнем углу экрана. Обратите внимание, что если вы отключаете платные уведомления в первые 14 дней с момента заключения договора, то плата за действующий расчетный период будет взята за то количество дней, что вы фактически пользовались услугой. В остальных случаях плата не взимается со следующего расчетного периода.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, мой лицевой Счет для перечисления платежа для закрытия карты
Галимова Светлана Владимировна
Спасибо
Светлана, добрый день. Эту информацию вы можете узнать по номеру 0707 или +7 495 775-4-775. Реквизиты счета также можно увидеть в личном кабинете в мобильном приложении или на сайте ОТП Банка.
Одобрили кредитную карту с доставкой,но позже перезвонили и сказали что по городу Барнаулу доставки временно прикратили. Как получить карту?
Уважаемый Сергей, вы можете дополнительно уточнить этот вопрос в службе поддержки банка по телефону 8-800-100-55-55.
Добрый вечер, подскажите пожалуйста, заполняю данные дошла уже на адрес доставки и время , но когда нажимаю дальше то ничего не происходит, почему?
Ирина, здравствуйте. Возможно, на сайте возникли технические неполадки. Попробуйте подать заявку позднее или позвоните на горячую линию по короткому номеру 0707.
Добрый вечер подскажите пожалуйста какие документы нужны для оформления кредитной карты
Руслан, здравствуйте. Обязательный документ для получения кредитной карты — паспорт РФ. Наличие справки о доходах значительно повысит шансы на одобрение заявки. Подать заявку можно по этой ссылке.
Здравствуйте как отключить смс информирование по товарному кредиту
Уважаемый Дмитрий, если данная услуга вам не нужна, то вы в любой момент сможете отключить ее по телефону 8-800-100-55-55.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я нахожусь в другом городе, может ли кто-то другой с моими документами забрать мою дебетовую карту в Новокузнецке?
Алина, добрый день. Это возможно только при наличии доверенности, оформленной надлежащим образом.
мне написали смс чтобы я связалась с банком по номеру телефону 88007009740 дозвониться туда не возможно пробовала 5 раз трубка кладется
я оплачивать согласно но за три дня сумма слишком большая 74992,87
как можно зафиксировать эту сумму и назначить ежемесячный платеж
Марина, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка. С сотрудниками ОТП Банка также можно связаться по короткому номеру 0707 или +7 495 775-4-775. Также можете написать сообщение через форму обратной связи на странице otpbank.ru/retail/contacts.
Здравствуйте,у моей мамы кредит в вашем банке,она скончалась. Как закрыть кредит,какие документы вам нужны.В наследство никто не вступает.
Елена, здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, на горячую линию ОТП Банка по номеру 0707 (бесплатно с мобильного) или +7 495 775-4-775. Также можете направить письмо по адресу электронной почты spravka@otpbank.ru.
Мне нужно восстановить чеки оплаты которые я платила по кредиту
Алина, здравствуйте. Обратитесь в службу поддержки ОТП Банка по номеру 0707 (бесплатно с мобильного) или напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Здравствуйте. Мне пришла кредитная карта отп банка. А на счету денег нету
Уважаемый Евгений, вам необходимо обратиться на горячую линию банка по телефону 8-800-100-55-55, не исключено, что средства поступят на карточный счет позже.
Почему банк не одобрил кредитную карту
Уважаемая Наталья, банк может отказать в оформлении карты по ряду причин. Конкретное основание отказа банк вправе не сообщать, но оценка платежеспособности всегда касается благонадежности и платежеспособности клиента.
Здравствуйте, позвонили и сказали что одобрен кредит можно приехать в другой город и забрать его , может по приезду быть отказ ?
Уважаемый автор, вы можете дополнительно уточнить этот вопрос в службе поддержки банка по телефону 8-800-100-55-55. Но при предварительном одобрении заявки отказ маловероятен.
Могу ли я раскредитовать кредитную карту в обычный кредит
Уважаемая Анна, нет, вы можете закрыть кредитную карту и оформить отдельно кредит.
Добрый день. Я последний раз заплатила кредит у меня есть задолжность или нет
Уважаемая Мария, такая информация предоставляется только клиенту лично. Вам необходимо обратиться на горячую линию банка по телефону 8-800-100-55-55.
Здравствуйте мне звонили сказали что одобрено кредит положительное решение сказали могу я их получить на торговой точке
Уважаемая Манараша, рекомендуем вам позвонить на горячую линию банка по телефону 8-800-100-55-55 и уточнить возможность получения карты.
Здравствуйте, у нас в городе нет отделения вашего банка. Как мне закрыть кредитную карту?
Уважаемая Татьяна, для закрытия кредитной карты необходимо обратиться в ближайшее отделение ОТП Банка и заполнить бланк заявления на закрытие карты.
Добрый день. Меня интересует, есть ваш филиал в г.Махачкала?Хотели бы сделать вклад под %…
Уважаемая Луиза, на данный момент в г. Махачкала нет отделений ОТП Банка. Поэтому рекомендуем вам позвонить на горячую линию банка по телефону: 8-800-100-55-55, чтобы уточнить возможность открытия вклада в данном банке другим способом.