Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1224)
Как отказаться ещё не выпущенной карты
Алекс, здравствуйте. Для отказа от карты обратитесь в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Добрый день Я проживаю в пгт.Донское,ДНР.Не могу оплатить услуги ЖКХ через лич.кабинет ПСБ,т.к. не обнавляется база . Не дает исправить лицевой счет,дату оплаты,висит
задолженность,а на счет поставщика деньги пришли Подскажите,пожалуйста,что делать
Людмила, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение банка с паспортом. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Добрый день.
Помогите, пожалуйста. При попытке оплатить ЖКУ все время выскакивает окошко «укажите место рождения». Сколько не искала по настройкам и с телефона, и с ПК, а найти место, где можно указать эти данные, не могу.
Александра, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Как поменять номер телефона на карте
Артем, здравствуйте. Изменить номер телефона можно в отделении ПСБ или банкомате. Для замены номера через банкомат следуйте инструкции:
1. Перейдите в раздел «Еще», «Профиль» — «Системные» и выберите «Изменить сервисный номер».
2. Введите старый и новый номер телефона.
3. На старый номер телефона придет SMS-код. Введите его для подтверждения операции.
Номер телефона изменится через 24 часа после подтверждения операции SMS-кодом. За 4 часа до изменения банк дополнительно проинформирует вас с помощью SMS.
Здравствуйте, как сделать чтоб приходили электронные квитанции.
Здравствуйте. Платежное поручение будет доступно после полной обработки операции. В личном кабинете в разделе «История» требуется выбрать нужную операцию и нажать «Скачать документы». Если требуется печать на документе, то обратитесь в офис ПСБ.
Как активировать зарплатную карту
Александр, здравствуйте. Как только карта будет активна, вам поступит СМС-сообщение. После этого нужно будет завершить активацию — вставьте карту в банкомат ПСБ или платежный терминал ПСБ, введите PIN-код и совершите любую операцию (к примеру, просмотр баланса). Если в течение длительного времени SMS не поступило и карта не активировалась, обратитесь к вашему работодателю. Возможно, он не передал документы в банк.
Добрый день !!
Статус написано выполнено о зачислении денежных средств на карту по реестру . Изменение валютной резидентности клиента по платежным картам . А денежные средства не поступили что делать ?
Горячая линия не отвечает нет операторов !!! У меня была смена фамилии по замужеству . Но карта и счет остались те же . Как снять эти деньги ?
Ирина, добрый день. Вам необходимо обратиться в отделение банка с новыми документами и актуализировать информацию. Там же можно будет снять деньги со счета.
До какого часа можно отправить платежи по налогам через ПСБ Бизнес в субботу в ДНР?
Анна, здравствуйте. В службе поддержки ПСБ просят вас лично обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или интернет-банка и уточнить этот вопрос.
Оплатила коммунальные услуги через мобильный банк, но задолженность всё равно «висит». Нужно ли беспокоится?
Виктория, здравствуйте. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Если задолженность так и останется, обратитесь в банк и уточните статус платежа. Также сохраните квитанцию об оплате, чтобы предъявить ее ресурсоснабжающей компании.
Почему не приходит смс с кодом?
Татьяна, добрый день. Если не поступает СМС с кодом, перезагрузите устройство. Также могут быть другие причины:
✔️Если установлено 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
✔️Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на вашем устройстве.
✔️Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
✔️После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.
как войти в сеть и проверить счëт на моей карте ПСБ.
Андрей, добрый день. Баланс карты отображается в разделе «Мой банк». Для входа в личный кабинет используйте приложение ПСБ или сайт Промсвязьбанка (ib.psbank.ru/login). Если у вас только дополнительная карта, то баланс по ней можно узнать в банкомате или подключить оповещение по СМС.
На счëт при поступлении суммы денежной мне должно прийти смс уведомление.Вчера перечисление мне на счëт карты было а смс уведомления нет.Пинкод затëрт,вспомнить невозможно.Как мне быть и что делать ?не выходя из дома.
Андрей, здравствуйте. Обратитесь к представителю ПСБ в мессенджере Telegram (t.me/psbbank) или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Добрый день!
Пожалуйста, подскажите! Будет ли в январе-феврале 2024г.действовать нотариальная доверенность, выданная нотариусом ДНР в Донецке. Доверенность выдана для банка ЦРБ, который объединился с ПСБ, для получения выплат инвалиду. Благодарю за ответ.
Юлия, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Добрый день! На телефон не приходят сообщения о зачислении и снятии средств. При входе в личный кабинет смс приходят.
Татьяна Степановна. +7 949 *
Татьяна Степановна, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем размещать персональные данные в открытом доступе. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит настройки карты и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте. Оплатила ребёнку питание, но не скачала квитанцию. Как теперь это сделать?
Анжела, добрый день. Платежное поручение становится доступно после полной обработки операции. В личном кабинете в разделе «История» выберите нужную операцию и нажмите «Скачать документы». Если необходима печать на документе, обратитесь в отделение банка.
При попытке оплатить ком услуги,приложение выдает какой то бред в виде красного всплывающего окна,где написано-закоечиося срок действия паспорта.Паспорт РФ надо менять в 20 и 45 лет!
Ксения, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Хочу перевести определённую сумму через спб, с Промсвязьбанк на Сбербанк, приходит код в смс, открываю смс, во время этого вылетает все на главный экран, при повторном переводе вылазит сообщение: завершите ранее начатую операцию, что делать?
Здравствуйте. Через полчаса незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После этого ее можно будет повторить. Чтобы совершить перевод, вы также можете обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения.
1,5 ЧАСА назад с ПСБ карты на мою ПСБ карту перевели деньги,но они не пришли, что делать
Людмила, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Открыт счет в Промсвязь банке 5.09.23. На каком основании? Никогда не обращался в этот банк.Как такое возможно?
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Как закрыть банковскую карту ПСБ для бизнеса, но оставить счет
Маргарита, здравствуйте. Чтобы закрыть карту, обратитесь в отделение банка и напишите соответствующее заявление.
Когда банк автоматически закрывает счет ,зарплатной карты,куда будут приходить деньги
Ольга, здравствуйте. Если вы перестанете обслуживаться в банке и не будете иметь действующих счетов, средства будут возвращены отправителю.
А по какой причине счет закрывают?
Здравствуйте. Промсвязьбанк производит автоматическое закрытие счета в том случае, если по нему в течение года не было никаких операций. Обычно это касается текущих счетов.
Здравствуйте, при переводе денег с карты на карту, в течение трёх часов пишет статус активно, но деньги со счета не сняты и не переведены, что делать?
Катя, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию.
Здравствуйте, подал онлайн-заявку на ипотеку, но там были неверные данные, можно ли их изменить или отменить заявку, если да то подскажите как
Олег, добрый день. Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Есть карта, есть счёт. Войти не могу в онлайн банк
Алла, здравствуйте. Если у вас поменялся паспорт, доступ в личный кабинет блокируется. Обратитесь в ближайший офис ПСБ.
Как Необходимо завершить ранее созданную операцию
Добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После этого ее можно будет повторить.
Могу ли я расплачиваться картой если паспорт прасрочен?
Добрый день. Для дальнейшего стабильного обслуживания рекомендуем продлить удостоверяющий личность документ и обратиться в отделение банка для обновления информации.
клиент не имеет счетов в валюте российский рубль c возможностью списания средств псб
Как решить данную проблему и что она значит не могу ничего оплатить только переводы возможны
Алексей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, обратитесь в отделение ПСБ с паспортом или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
Здравствуйте, могу ли я получить выписку по счёту в подмосковном доп офисе, если живу и прописан в Москве?
Константин, добрый день. Вы можете обратиться с паспортом в любое удобное отделение ПСБ.
Как завершить ранее начатую операцию?
Леся, здравствуйте. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После чего ее можно будет повторить.
При оплате водоснабжения в г.Стаханове ЛНР через приложение псб была обнаружена ошибка в фамилии. В компьютере организации фамилия правильная,а при оплате через приложение псб в фамилии ошибка. Куда обращаться?
Ирина Владимировна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Нужно переоформить карту псб на рос паспорт. Что для этого нужно и можно ли самостоятельно это сделать?
Екатерина, добрый день. Вам необходимо обратиться в отделение ПСБ с паспортом и обновить персональные данные.
Здравствуйте а можно узнать я оформлял ась на денежную помощь и хочу узнать одобрено мне и когда они прийдут на 100 тысячь
Здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете непосредственно в Промсвязьбанке — 8 800 333 03 03.
Добрый вечер. Имеется ипотека через Ваш банк. Что нужно сделать при смене фамилии(замужество)?
Здравствуйте. Для изменения персональных данных обратитесь в отделение ПСБ с паспортом и свидетельством о браке.
Как зайти раньше было забакировна ?хочу восстановить?
Рамиль, добрый день. Обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте, за сколько времени нужно заказать деньги, чтоб снять их со счета в кассе банка?
Ольга, добрый день. Позвоните в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03) за пару дней до даты снятия наличных.
Здравствуйте,у меня такой вопрос ,15 числа платеж по потребительскому кредиту, банк сам вычитает с карты ПСБ автоматически или надо самому?и ещё такой вопрос, если я раньше 15 числа положу мне не придется платить ещё раз 15 числа?
Дмитрий, добрый день. Деньги автоматически списываются с карты, которая привязана к кредитному счету, в соответствии с графиком платежей. Повторно вносить ничего не нужно. Однако рекомендуем самостоятельно контролировать этот вопрос и связываться с оператором в чате мобильного банковского приложения, если деньги не будут списаны 15 числа.
Добрый день,почему с карты моего мужа сняли остаток денег, после снятия зарплаты и появились несанкционированная задолженность?
Виктория, добрый день. Уточнить эту информацию владелец карты может у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Не могу войти в личный кабинет, написано что произошла неизвестная ошибка
Добрый день. Позвоните в службу поддержки (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
при оплате жкх забыла сохранить чек об оплате. можно чек востановить?
Елена, здравствуйте. Авторизуйтесь в приложении, выберите карту, с которой происходило списание. Затем перейдите на вкладку «История», выберите операцию оплаты услуг ЖКХ и нажмите на «Скачать документы». Сохраните чек на устройстве или отправьте на свой e-mail.
Как посмотреть баланс на карте
Здравствуйте. Баланс отображается в разделе «Мой банк». Для входа в личный кабинет используйте приложение ПСБ или сайт ПСБ. Если у вас только дополнительная карта, то баланс по ней можно узнать в банкомате или подключить оповещение по SMS.
Здравствуйте! Подскажите, а можно ли нескольким пользователям пользоваться одним приложением? И как это сделать,где в приложении есть такая возможность?
Алла, добрый день. Чтобы сменить пользователя, авторизуйтесь в личном кабинете, выберите внизу справа вкладку «Еще» (три точки) — Профиль — Выйти из аккаунта. Затем сможете ввести данные другого пользователя.
Как завершить ранее созданную операцию? Не получается перевести деньги
Татьяна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию корректно.
Такая же проблема, а в чате не отвечают 🙄
Здравствуйте. Чтобы связаться с сотрудником банка, напишите в чате «оператор» или «позови оператора». Таким же образом можно обратиться к представителю ПСБ в мессенджере Telegram — t.me/psbbank
При смене данных с паспорта ДНР на паспорт Российской Федерации, произойдёт ли смена банковских счетов?
Владимир, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что поменяется номер счета.
Как узнать номер договора по кредиту
Екатерина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
При оплате ЖКУ (за потребленный газ)через личный кабинет строки период оплаты и начальные показания счётчика стали неактивными: нет возможности внести изменения. Как быть?
Павел, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Почему второй день не могу зайти в свой личный кабинет?
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните на горячую линию (8 800 333 03 03) или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Добрый день. Хотела пополнить счет мобильного оператора «Феникс» через личный кабинет. На трех счетах ПСБ деньги есть. Выдает «Клиент не имеет счетов в валюте ‘Российский рубль’ c возможностью списания средств».
Марина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте, я прохожу процедуру банкротства, меня признали банкротом, я пошла снять деньги со счета мне сказали что фин управляющий должен подтвердить свои полномочия, он подтвердил, сколько будет рассматриваться заявка на снятие денег со своего счета?
Юлия, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, обратитесь лично в службу поддержки банка (8 800 333 03 03) или ближайшее отделение с паспортом.
Доброе утро! Подскажите пожалуйста, в отделениях ПСБ на Новых территориях есть ли возможность проверки денежных знаков на платежеспособность?
Кристина, здравствуйте. Вы можете обратиться в кассу банка и проверить денежные знаки на платежеспособность.
Добрый день! Утеряна квитанция по оплате за коммунальные услуги. Можно ли в ПСБ взять дубликат квитанции. Спасибо
Ольга, добрый день. Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом и получить дубликат квитанции.
Отменить заявку на карту
Здравствуйте. Для отказа от выпуска карты обратитесь в службу поддержки банка — 8800 333 03 03.
Подскажите пожалуйста как снять деньги с закрытого ,старого счета есть?.Пособие по беременности поступают на него
Екатерина, добрый день. Обратитесь в кассу Промсвязьбанка с паспортом.
В истории пришли деньги . Но на карте их нет 👎 что делать ?
Юлия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
Здравствуйте. Как узнать была ли перечисление денег на счёт?
Ислам, здравствуйте. Авторизуйтесь в мобильном банковском приложении и перейдите на вкладку «История». В ней вы можете увидеть все списания и зачисления по каждой из своих карт за интересующий период. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333 03 03.