Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1525)
Как удалить историю операций
Добрый день. Удалить историю операций в личном кабинете нельзя. Информация сохраняется в целях предотвращения мошеннических действий и отсутствия спорных ситуаций.
Я заказала карту псб твоя банк ,в Луганске,мне позвонили сказали курьер привезет, предоставить паспорт, но я забыла сказать что паспорт дала мужу ,для получения вкладышей на ребенка ,мне на ксерокопии паспортов не дадут?
Елена, здравствуйте. Для получения карты необходимо предъявить оригинал документа, подтверждающего личность. Вы можете позвонить в банк (8 800 333 03 03) и назначить другую дату для встречи с курьером, когда паспорт будет уже у вас на руках.
Здравствуйте,подскажите,можно ли снять деньги с дебетовой карты оформленой на мое имя по паспорту без карты?
Виктория, добрый день. Вы можете обратиться в кассу банка с паспортом и снять деньги со своего карточного счета.
Здравствуйте можно ли узнать готовности кредитной карты 100+ Я заказывала в приложении банка псб, когда будет она доставлена
Александра, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8 800 333 03 03.
пытался перевести с карты на карту, первне получилось, попробовал второй раз, пишет снала завершите ранее созданную операцию, как завершить операцию в приложени псб
Никита, добрый день. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию.
Получила вторую карту ПСБ, активировала через банкомат, но в мобильном приложении эта вторая карта не отображается (не подтянулась самостоятельно). Как добавить вторую карту в мобильное приложение ПСБ ?
Александра, здравствуйте. Все активные выданные клиенту карты сразу после активации автоматически подтягиваются в список карт. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Проводятся трансакция в выходные дни?
Добрый день. В выходные дни осуществляются все востребованные клиентами финансовые операции.
Почему я не могу пополнить мобильный счёт через приложение,пишит что «Оплата услуг данного оператора невозможна по техническим причинам»
Татьяна, здравствуйте. Возможно, произошел технический сбой. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения, чтобы уточнить причину и сроки устранения проблемы.
Здравствуйте. У меня счёт для бизнеса . Каждый месяц у меня снимается 99 рублей и 200 рублей . За что, объясните , пожалуйста?
Ольга, добрый день. Если у вас тариф «Ноль», то комиссия взиматься не должна. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 8 800 333 25 50 или подойти в ближайшее отделение ПСБ. Сотрудник проверит информацию и даст подробные разъяснения.
Здравствуйте, по доверенности снять деньги со счета можно в любом отделении Промсвязьбанка?
Юлия, добрый день. Получить деньги по доверенности можно в любом отделении ПСБ. Рекомендуем также уточнить форму доверенности в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Добрый день !Оплатил ЖКХ в ДНР через приложение по коду ЕРЦ а долг по ЖКХ все растет , получается за 2 месяца не дошли деньги ?Хотя пишет оплачено прошло уже месяц
Дмитрий, здравствуйте. Деньги идут получателю 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обратиться в отделение ПСБ с паспортом, получить квитанцию об оплате и предоставить ее в ресурсоснабжающую компанию.
При переводе денег выскакивает уведомление нужно завершить предыдущую операцию
Наталья, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник поможет завершить операцию корректно.
Как отключить автосписание по кредитам с зарплатой карты?
Андрей, здравствуйте. Чтобы изменить настройки, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или подойдите в ближайшее отделение с паспортом.
Добрый вечер, подскажите на какой номер может позвонить бабушка, чтобы узнать зачислена ли пенсия на её дату…спасибо
Ульяна, здравствуйте. Если нет доступа в личный кабинет, то можно обратиться на горячую линию — 8800 333 03 03 (звонок по России бесплатный).
Можно ли сделать единое пособие на карту мужа иди нужна только своя?
Анастасия, здравствуйте. Получателем социальной выплаты может быть только заявитель, поэтому нельзя предоставлять в СФР реквизиты карточного счета, открытого на другое лицо.
Меняются ли реквизиты при смене резиденства,паспортных данных?
Светлана, здравствуйте. Реквизиты изменятся только в том случае, если вы будете закрывать старый счет и карту, открывать новый счет и выпускать к нему новую карту.
Здравствуйте, скажите пожалуйста , почему не отображается карта в приложении ПСБ банка?
Анна, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит настройки карты и поможет решить проблему.
у меня открыт счет в банке.на этот счет мне перечисляют пенсию.я просто хочу прийти в отделение банка и снять свои деньги в кассе банка без карточки по номеру своего счета и паспота.я нехочу иметь банковскую карту личный кабинет я не сбираюсь пользоваться всеми услугами которые предлогает банк я просто хочу прийти в банк и снять свои деньги со своего счета наличными.
Александр, добрый день. Вы можете обратиться в кассу с паспортом и получить деньги. Обсудить варианты обслуживания без карты вы можете с сотрудниками отделения.
Подскажите пожалуйста, как восстановить закрытый счет для погашения кредита?
Добрый день. Необходимо обратиться в отделение Промсвязьбанка с паспортом и решать этот вопрос на месте.
какой документ можно предаставить в банке чтоб получить деньги со счета
Добрый день. Физическому лицу достаточно предъявить паспорт.
Здравствуйте при оформлении кредитной карты пишет не выбран финансовый продукт
Инесса, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью к сотруднику службы поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Как завершить ранее начатую операцию, не открывается в приложении
Владимир, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию по номеру 8 800 333 03 03. Сотрудник поможет завершить операцию.
Как узнать о готовности дебетовых карт в Промсвязьбанке?
Заявка на выпуск карты 23.06.2023
Елена, добрый день. Уточнить статус готовности карты вы можете в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
что прописывать в строке «дополнительная информация» при он лайн оплате ЖКХ
Наталья, добрый день. Это — необязательное поле, вы можете ничего не писать.
Здравствуйте, на мой закрытый счёт поступили ежемесячные зачисления, пособие на детей, как мне быть, пришла в отделение, а там мне руками развели и все. Мол счёт закрыт на него не возможно что-то зачислить, но по факту в онлайн банке в истории зачисление есть, только я собственно не могу ничего сделать с ним. Куда мне обратиться и что делать?
Екатерина, добрый день. Обращайтесь к руководителю отделения, звоните на горячую линию ПСБ (8800 333 03 03), пишите оператору в Telegram (t.me/psbbank).
Как запросить чек в приложении ПСБ,если операция уже была совершена Без чека?
Алина, здравствуйте. Вы можете найти интересующую операцию в личном кабинете в истории. Затем нужно выбрать пункт «Скачать документы» и указать подходящий вариант — «Сохранить на устройство» или «Отправить на e-mail». В случае возникновения затруднений напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Здравствуйте,извените за беспокойсто ,почему-то не открывается сайт пром связь банка
Здравствуйте, я заказала карту дебетовую онлайн жду больше месяца. Больше не хочу ждать.Хочу от нее отказаться, и друю оформить лично в банке. Как мне это сделать?
Юлия, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом, отказаться от одной карты и оформить другую.
Зачем бабушкам, и не только, при оплате коммунальных услуг предъявлять паспорт, если сумма не превышает 15000 рублей?
Добрый день. При сумме платежа менее 15 тысяч рублей можно не предъявлять паспорт. Если в кассе его требуют, клиент может обратиться к руководителю отделением или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Спасибо.
Здравствуйте а как узнать перевели деньги в банк эдиное пособия когда деньги поступят на карточку?
Лена, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте!
Система быстрых платежей.
Счёт для получение переводов. Пишет что не удалось определить счёт. Я открывал счёт «Текущий».
Никита, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте,скажите если банкомат не отдал карту и деньги что делать,если карта моего брата а снимаю деньги я сестра
Добрый день. Владельцу карты необходимо лично позвонить в банк по номеру 8 800 333 03 03 или подойти в ближайшее отделение с паспортом.
И сколько ждать нужно чтоб деньги вернули? Можно как то узнать на каком этапе находится рассмотрение? Или придет на 30 день?
Ксения, добрый день. Уточнять этот вопрос необходимо лично в ближайшем отделении или службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Почему запрашивают ФИО при переводе средств на карту по номеру телефона
Анастасия, добрый день. Отправитель должен знать ФИО получателя, чтобы при отправке средств удостовериться, что не была допущена ошибка (до совершения операции система выдает имя и первую букву фамилии получателя).
Доброго времени суток ! Паспорт Белоруссии,ПМЖ по Украине,получает пособие
в ДНР — может оформить пенсионную карту в ПСБ .С Уважением !
Вячеслав, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение банка с документами и оформить дебетовую карту.
Как выбрать карту для зачисления кредита? В личном кабинете мне пишут «ошибка подбора карты»
Алла, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет с оформлением кредита.
Как завершить ранее созданную операцию в приложении?
Екатерина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию.
Здравствуйте обслуживают ли беременных вне очереди??
Алена, добрый день. В Промсвязьбанке обслуживание беременных женщин происходит вне очереди.
Мне позвонили с банка(так они представились) сказали что проводят опрос об качестве обслуживания клиентов! После чего у меня со счета сняли 91 р. с копейками! как узнать это мошейники или это действительно банк?
Юрий, здравствуйте. Банк не проводит опросы о качестве обслуживания и не списывает деньги с баланса. Сообщить о случившемся вы можете в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Добрый день. Хочу снять наличные в кассе банка. Начиная с какой суммы нужно заранее заказывать деньги?
Михаил, добрый день. Предварительный заказ наличных требуется, если сумма превышает 300 тысяч рублей. Сумму до 1 миллиона рублей нужно заказывать за 1 рабочий день. Более 1 миллиона рублей — за 3 рабочих дня. Для этого позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или напишите в чат-бот t.me/bankPSB_bot свои ФИО, номер телефона, город, адрес офиса, сумму и планируемую дату обращения.
Была выплата по больничному, но сняли комиссию как «сумма удержания», что это такое?
Таня, здравствуйте. В службе поддержки ПСБ просят вас лично написать оператору в чате мобильного или интернет-банка. Сотрудник проверит информацию и проконсультирует вас по этой операции.
Здравствуйте, я сегодня в 13:19 переводила 1000 руб. на Сбербанк, деньги снялись, получателю ничего не пришло, а в истории пишет статус «выполняется», сколько же времени это будет, деньги то снялись
Марина, здравствуйте. Деньги могут идти получателю 1-3 дня в зависимости от способа перевода. Вы можете уточнить срок зачисления средств у оператора — напишите сотруднику в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый день. Пытался осуществить перевод в клиент-банке через систему СБП по номеру телефона, при вводе кода из СМС связь с банком пропала. Когда зашел в клиент-банк повторно, перевод не осуществляется, пишет «Необходимо завершить ранее созданную операцию», найти незавершенную операцию в меню не могу.
Владислав, здравствуйте. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию.
Спасибо за ответ, написала в чат боте, от 1часа до 2-3дней, как вы сказали, буду ждать..
Здравствуйте, подскажите поступили деньги на счёт псб , а не на карту , как обналичить ?
Анна, здравствуйте. Вы можете снять наличные в кассе ближайшего отделения ПСБ. При себе необходимо иметь паспорт.
Почему я не могу активировать карту
Добрый день. Активировать карту и бесконтактную оплату можно при совершении первой операции. Главное, вставить карту в терминал. Дальнейшие операции можно проводить бесконтактно. В случае возникновения проблем обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте Мне перевели деньги с карты Тинькофф 4000, но я их снять не могу, пишит с снятию только 173 руб. Почему?
Оксана, добрый день. Деньги могут идти в течение 1-3 дней в зависимости от способа перевода. Возможно, система их еще не видит. Если в ближайшее время перевод не поступит, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Добрый вечер,скажите, пожалуйста,почему невозможно оплатить мобильную связь+7Телеком, выплывает окно что невозможна оплата по техническим причинам и это уже месяц
Наталья, здравствуйте. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте! У меня вопрос! Как отменить заявку на дебетовую карту Промсвязьбанк, там указал не правильно свою фамилию, и уже подписал отказ, но не могу повторно заказать ее.
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Промсвязьбанка — 8 800 333 03 03.
Как заказать выдачу наличных на зарплату? Карт у сотрудников ещё нет
Добрый день. Вам необходимо создать заявку на выдачу наличных через интернет-банк «ПСБ Бизнес». Видеоинструкция доступна по этой ссылке. Обратите внимание, что за снятие может взиматься комиссия.
Как осуществлять перевод, если в приложении ПСБ нет Донецкого филиала?
Елизавета, добрый день. Вы можете перевести средства по номеру телефона получателя через Систему быстрых платежей. Чтобы перевести деньги по СПБ в российский банк, выбирайте следующее: Платежи — По номеру телефона — введите номер — в другой банк — выбирайте нужный банк из списка и указывайте сумму перевода. Выбирать филиал банка в таком случае не требуется. Дополнительную информацию вы можете уточнить у оператора в чате мобильного приложения или в службе поддержки — 8 800 333 03 03.
Как снять деньги , если работодатель перевел зарплату в ваш банк , а банковская карта ещё не готова
Ирина, здравствуйте. Вы можете снять деньги в кассе со счета при наличии паспорта.
Что делать у меня с карты ушли деньги и мне поменяли логин на псб?
Татьяна, здравствуйте. Необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки ПСБ по номеру 8 800 333 03 03, написать оператору в чате на официальном сайте банка или в группе в соцсети vk.com/psbank_ru, мессенджере Telegram t.me/bankPSB_bot и сообщить о случившемся.
В УЧРЕЖДЕНИИ Г Луганска ПОЛУЧЕНА ИМЕННАЯ ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА НА УКРАИНСКИЙ ПАСПОРТ. Сейчас получила паспорт России. Обязательно ли менять паспортные данные в банке или можно продолжать пользоваться картой до истечения срока действия. Карта получена в Луганске и регистрация в Луганске.
Татьяна, здравствуйте. В случае изменения персональных данных необходимо обратиться в отделение банка и обновить их. Счет будет закрыт, а через 45 дней вы сможете открыть новый счет по российскому паспорту и выпустить новую карту.
Сын мобилизован,сейчас за ленточкой. Заблокировали карту не может перевести деньги родным , сам не может прибыть в банк. Звонить в банк нет возможность,связи практически нет… Что делать?
Дмитрий, добрый день. Вероятно, ошибка возникла при блокировке доступа в систему банка при подозрительных операциях. Разблокировать можно только на горячей линии. Номер круглосуточной горячей линии банка: 8800 333 03 03. Позвонить можно с сайта банка: zingaya.com/widget/086ed39ff593a15f30d7811712a895a5
Здравствуйте,подскажите оплачивала через псб онлайн услуги ЖКХ 6 числа,сегодня 20 долг по ЖКХ до сих пор весит.Куда теперь обращаться
Оксана, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения, подойти в отделение ПСБ с паспортом или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Почему пишет счёт закрыт. Мы оформили счёт ПСБ, скачали приложение указали счёт , открылся профиль наш, другой человек должен был перевести на этот счёт деньги через Сбербанк в окошке где указываем номер счета написал что счёт закрыт.
Светлана, здравствуйте. Рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить на горячую линию (8 800 333 03 03) или подойти в ближайшее отделение ПСБ с паспортом. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть проблема.
Здравствуйте, был изменен расчетный счет на новый на предприятии, но выплата пришла на старый. Как я могу получить эти деньги?
Светлана, здравствуйте. Снять деньги со счета вы можете в ближайшем отделении Промсвязьбанка при наличии паспорта.
Добрый день. компания резервировала счет для гоз но еще не активировала, можно ли в личном кабинете посмотреть действует ли еще резерв ?
Анна, добрый день. Рекомендуем обратиться за консультацией в службу поддержки ПСБ по номеру 8 (800) 333 25 50, +7 495 725 60 81 или электронной почте info@psbank.ru.