Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1524)
Здравствуйте. Сняла сегодня 400 тысяч с карты Промсвязьбанка через банкомат Альфа банка. При этом ни на чеке, ни на экране не значилась информация о превышении лимита. В личном кабинете псб среди транзакций вдруг появились «комиссия за снятие наличных» сначала на 30 тысяч, потом на 150 тысяч. Деньги с карты еще не списались? Это ошибка или спишутся деньги? Можно это как-то предотвратить
Мария, здравствуйте. Для уточнения этого вопроса напишите оператору в чате в личном кабинете. Сотрудник проверит информацию и пояснит, что это за суммы.
Не могу забрать валюту и проценты. Говорят что вы положили можно будет забрать, а проценты в рублях. Хотя я положил валюту до 9 марта. Что делать мне.
Добрый день, Федор. Это действительно так. Банк соблюдает требование регулятора (Центробанка), который ввел ограничения по операциями с наличной иностранной валютой. То есть, даже если вы положили валюту на счет до 9 марта 2022 года и начислялись проценты, то вы сможете снять только первоначально вложенную валюту, и то с учетом ограничения — не более 10 000 долларов или евро.
Все начисленные проценты вы сможете снять в валюте только после снятия ограничений Центробанка. На данный момент — это после 9 марта 2023 года. Однако ранее ограничение было установлено до 9 сентября 2022 года и его продлили. Продлят его или снимут после 9 марта 2023 года — неизвестно. Поэтому у вас два пути:
1. Оставить причисленные проценты на счете и снять в валюте после снятия ограничений.
2. Получить причисленные проценты в рублях по курсу Центробанка на дату выдачи. Банк может предложить и свой курс, но он должен быть для вас выгоднее, чем официальный курс. Если банк предлагает менее выгодный курс — это противозаконно.
Одобрили кредит псб, а карты этого банка нету, перечислят ли деньги на другую карту ( Сбербанк)
Анна, здравствуйте. Для принятия окончательного решения заемщику необходимо обратиться в отделение Промсвязьбанка с документами. В случае одобрения деньги можно будет получить в кассе.
Отправила на карту 2200 7302 5013 7045 мошенникам,можно мне их на карту обратно
Альфиза, добрый день. Вернуть деньги отправителю можно только с разрешения получателя, которое мошенники не дадут. Вам остается обратиться в банк, из которого перечисляли средства. Возможно, операцию еще можно отменить. Также нужно написать заявление в полицию о мошенничестве.
Утеряна карта, я её заблокировал, могу ли я по паспорту снять деньги в кассе банка не имея карты?
Алексей, добрый день. Вы можете получить наличные в кассе Промсвязьбанка со своего счета, при себе необходимо иметь паспорт.
Оформлена ли моя зарплатная карта. Как узнать?
Валентина, здравствуйте. Уточнить статус готовности карты можно в колл-центре Промсвязьбанка — 8 800 333 03 03.
Добрый день!
как узнать порядковый номер отделения ПСБ по адресу: Москва, ул. Большая Тульская, д.2
Ольга, добрый день. Офис Промсвязьбанка, расположенный по этому адресу, называется «Тульский», номера отделениям не присваиваются. Номера телефонов для связи: +7 (495) 787 33 33, 8 800 333 03 03.
Являюсь ли я клиентом вашего банка Кузнецов Станислав Геннадьевич серия паспорта ВС *
Станислав Геннадиевич, здравствуйте. Уточнить этот вопрос вы можете в отделении Промсвязьбанка или у оператора службы поддержки — 8800 333 03 03.
Здравствуйте! Как можно получить подробный чек по дебетовой карте на конкретную операцию,где будет прописан владелец карты,номер карты, сумма операции,в какую организацию была произведена оплата и когда.
Егор, добрый день. Подробности операции можно увидеть в личном кабинете в истории операций по дебетовой карте. Получить выписку также можно в ближайшем отделении ПСБ.
У меня возник вопрос по поводу использования карты. Я не могу полностью использовать карту, каждый раз высвечивается табличка с надписью : «проведение операций дистанционно невозможно».
Я хотел снять деньги с карты, но, как оказалось, я забыл пинк код от неё. Я бы хотел изменить его в приложении псб банка, но не могу, так как опять высвечивается та табличка. Как я могу снять свои деньги? Мне они нужны будут сейчас.
Адам, добрый день. Чтобы решить вашу проблему, обратитесь в отделение банка или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
могу ли я отменить ошибочное закрытия счета?
Уважаемая Марина, если процедура еще на стадии рассмотрения, то необходимо связаться со специалистом службы поддержки Промсвязьбанка по телефону 8 800 333 03 03 или обратиться в ближайшее отделение ПСБ.
Нет возврата денег на карту за товар в магазине Магнит. Возврат сделан 23 июля. Должно ли быть смс сообщение на телефон?.
Лидия, добрый день. Деньги могут идти 3-10 рабочих дней. Если у вас подключено СМС-информирование о движении средств по карте, то вы получите сообщение на телефон.
Если житель Горловки откроет счет в вашем банке,могу ли я перечислять на этот счёт деньги из Канады?
Уважаемый Сергей, на сайте банка указано, денежные переводы возможны по всему миру с помощью ведущей мировой международной системы скоростных денежных переводов «Юнистрим». В том числе, из Канады.
Здравствуйте можно ли узнать отправили ли в банке по прописки письмо просроченную задолженность в Промсвязьбанке?
Гульназ, добрый день. Уточнить этот вопрос можно в службе поддержки Промсвязьбанка (8 800 333 03 03) или в ближайшем отделении.
Как оплатить кредит ( взят онлайн)? Или деньги сптшутся с карты псб? Кредит приходил на другой счет
Уважаемая Анастасия, вы можете воспользоваться мобильным приложением. Для этого войдите в раздел «Кредиты», выберите кредит для погашения и нажмите опции на экране кредита, далее — выберите операцию «Погасить».
Я сегодня в приложении оформлял кредит на 298 тысяч сегодня. В итоге мне перевели на счёт 282 тысячи ,а в личном кабинете отображается сумма долга 427 тысяч. Как отменить, отказаться от кредита?
Дмитрий, добрый день. Для решения этого вопроса обратитесь к оператору в чате банковского приложения.
Я- ИП, УСН 6%, без работников. В который раз прошу разъяснить: как можно получить распечатку по ПСБ, в которой отражён ТОЛЬКЛЬКО ПРИХОД?
В Разделе Бухгалтерия можно заполнить КУДИР за 2021г. А как можно заполнить КУДИР за 1 и 2 кварталы 2022г????
Уважаемый Анатолий, вы можете уточнить этот вопрос в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8 (800) 333-03-03 или у оператора в чате мобильного приложения.
Как можно записаться на приём к председателю правления банка Фрадкова П.М. на 10.06.2022 г., по вопросу покупки помещения для филиала банка ПСБ в г. Симферополь
Элена Вениаминовна, добрый день. На официальном сайте Промсвязьбанка указана следующая контактная информация:
8 800 333 03 03
8 800 333 25 50
+7 495 727 07 70
info@psbank.ru
могу ли я со своего расчетного счета переслать деньги прямо на карту другому человеку ?
Арзу, добрый день. Вы можете перечислить деньги со своего счета другому человеку по номеру карты или по номеру счета.
Здравствуйте. Подала заявку на кредит неделю назад, приложение ПСБ пишет документы на проверке. Как долго ждать ответ?
Оксана, добрый день. Вы можете самостоятельно уточнить статус заявки в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8 (800) 333-03-03 или у оператора в чате мобильного приложения.
Можно ли получить справку госслужащим по состоянию на 31.12.2021 без посещения банка (необходима для заполнения декларации по месту работы) Заранее спасибо
Екатерина, добрый день. Запросите необходимый документ у оператора в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Покупка совершена в магазине 27.04.2022г, возврат товара 9.05.2022. Расчёт произведён картой ПСБ. В течении какого времени деньги за возвращеный товар вернутся на карту?
Ольга, здравствуйте. Как правило, средства возвращаются на счет в течение 3-10 рабочих дней.
умер клиент который пользовался кредитной картой потратил по ней 100000 рублей, как долг перейдет родственникам или спишется и есть ли страховка по кредитной карте
Уважаемая Светлана, необходимо изучить договор страхования. По общему правилу, долг перейдет наследникам вместе с наследуемым имуществом.
Добрый день! Если зп в Вашем банке и гражданин банкрот, вам направляется письмо о спецсчете, как быстро вы реагируете на эти письма, есть ли сроки?
Уважаемая Кристина, такой информации на сайте банка нет. Вам необходимо обратиться за консультацией по телефону 8-(800)-333-78-90.
Подскажите, пожалуйста, ,на какую электронную почту высылать документы для рассмотрения заявки на семейную ипотеку?
Здравствуйте, Мария!
В первую очередь, вам необходимо обратиться за консультацией по телефону 8-(800)-333-78-90 или лично в ипотечный центр кредитной организации. Также оставить заявку на консультацию вы можете на официальном сайте ПСБ при помощи специальной формы.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста в военную ипотеку можно приобрести дом или квартиру в одноэтажном здании?
Наталья, здравствуйте. По программе «Военная ипотека 9,5% Госпрограмма» предусмотрено приобретение квартиры на первичном и вторичном рынке жилья у застройщика.
ДД Еще вопрос.
На RuMarket есть ваше приложение версии 3.52.0 (328) Этому источнику можно доверять?
Спасибо
Андрей, добрый день. Актуальную информацию о дистанционных банковских сервисах вы можете уточнить в службе поддержки ПСБ по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, на сайтах по продаже валюты у вашего банка на сегодня 21 апреля 20222 года стоит курс продажи доллара 80,76, а по факту в отделении банка по адресу: Муром, ул. Московская на табло и в кассе говорят 113 руб.. Почему такое не соответствие ? Мне нужно приобрести валюту доллар, поясните куда надо обратиться ?
Здравствуйте, согласно действующему временному порядку, который был установлен Центробанком, коммерческие банки не будут продавать наличную валюту гражданам до 9 сентября текущего года.
ДД! Что обозначает статус в выписке? «обрабатывается/обработан» при списании средств при покупках.
Карта открыта в конце марта. Бонусы не пришли, хотя все условия выполнены. Только покупки за 29,30,31 марта имеют статус выполнено с датой 01.04.2022. Могло ли это повлиять что бонусы не начислены?
Спасибо
Уважаемый Андрей, проконсультировать по вопросу начисления бонусов вас может специалист банка по телефону службы поддержки 8 800 333 03 03.
Уважаемая Любовь, консультацию по этому вопросу можно получить в службе поддержки банка по телефону 8 800 333 03 03.
Здравствуйте,вышло ли новое обновление приложения ПСБ (установленная версия 3.50.2),если да,то как его скачать?
Уважаемая Лариса, версия 3.50.2 (316) является последней на текущую дату и обновлена в феврале 2022 года.
Ваш долг перед ОАО Промсвязьбанк передан в коллекторское агенство. С банком этим я никак не связана. Кредитов никогда не брала. Что это значит. Приходят
сообщения и звонки на номер 90*
Наталия, добрый день. Для начала запросите свою кредитную историю в БКИ (как это сделать, мы подробно описали в материале «Кредитная история через Госуслуги»). Если в ней нет информации об оформленных на ваше имя и просроченных кредитах, можно не волноваться. Возможно, звонки и СМС поступают на ваш номер по ошибке. Чтобы разобраться в этом вопросе и прекратить звонки, обратитесь в службу поддержки Промсвязьбанка по номеру 8 800 333 03 03 или в ближайшее отделение с паспортом. Также не рекомендуем перезванивать по номерам, с которых поступают SMS и звонки, или отвечать на них. Это могут быть мошенники.
Здравствуйте, возможно ли оформить карту Union pay, если у меня иностранное гражданство?
Маргарита, добрый день. Дебетовые и кредитные карты Промсвязьбанк выдает только при наличии паспорта гражданина РФ. Попробуйте обратиться в банки, представленные по этой ссылке.
В Королёве МО, где можно открыть счёт для физических лиц. Благодарю
Виталий, здравствуйте. Отделение Промсвязьбанка находится по адресу: г. Королев, ул Горького, 12 А. Номер телефона 8 800 333 03 03, +7 (495) 787 33 33. Режим работы: Пн-Пт : 09:30 — 19:00, Сб : 10:00 — 16:30.
Подскажите,пожалуйста,как пополнить счёт на карте (зарплатная) если банкомат,имеющий купюроприёмник,такой возможности не предоставляет(на экране нет вкладки- ПОПОЛНИТЬ…) в г.Пушкино,М.обл.
Уважаемый Сергей, пополнить карту можно в любом отделении банка или кассе.
Добрый день, принадлежат ли номера Вашему банку: +79012570478 , +79019836906, +79012570478?
Уважаемая Ксения, консультацию по этому вопросу можно получить в службе поддержки банка по телефону 8 800 333 03 03.
Я работаю кассиром в кафе. Гость производит оплату по QR-коду. Делает это не спеша и время действия истекает, а гость уже прошел по ссылке и оплатил. У него списались средства, а терминал чек не выдал, и соответственно товар не пробит, деньги сняты, чека нет. Заказ как был открытым, так и остался. Что делать в такой ситуации?
Здравствуйте.
Позвонили с банка предложили рефенонсирование в вашем банке, это предложение удачно совпало с покупкой недвижимости. Я приехал в офис подал все документы и мне одобрили кредит на удобных для меня условиях это было 04.03.2022. вот подходит время к сделке с недвижимостью я приезжаю в банк и мне говорят что по техническим причинам мы не можем выдать вам кредит, обратитесь завтра. Хорошо. Я приезжаю на следующий день в другой филиал в Купчино и мне говорят что не могут мне выдать этот кредит по тому как с 1 марта было внутреннее распоряжение выдавать кредиты только госслужащим. Но меня об этом ни кто не предупредил и получается поставили перед фактов. Сделка на грани срыва. Что мне делать?
Уважаемый Александр, на данный момент такая ситуация в банках повсеместна. Стоит подождать некоторое время, пока банки адаптируются к новым реалиям на рынке.
Можно ли в вашем банке открыть карту Union Pay?
Ольга, добрый день. Карты китайской платежной системы UnionPay на территории России выпускают Россельхозбанк, Газпромбанк, Восточный, Солидарность, Банк Санкт-Петербург, Промсвязьбанк, ВБРР, Примсоцбанк, Приморье, Банк Зенит, Почта Банк.
Интересует дебетовая карта с платёжной системой онивел рлэй!
Здравствуйте, не пришли деньги на карту, прошло уже больше недели, что это может быть
Уважаемый Максим! Причин для задержки поступлений может быть несколько: технический сбой, ошибка в реквизитах, превышение лимита перевода, блокировка счета. Но в любом из этих случаев необходимо обратиться в отделение банка или в службу поддержки с заявлением, в котором следует указать время транзакции, сумму и реквизиты счета. Специалисты банка дадут необходимые разъяснения и окажут помощь в решении ситуации.
Добрый день. Могу ли я переоформить действующий вклад на новый вклад Щедрый процент, если у меня нет карты ПСБ?
Спасибо
Уважаемая Ольга, текущий вклад можно закрыть и после этого открыть новый.
Как войти в личный кабинет?
Уважаемая Елена, откройте главную страницу входа в интернет-сервис Промсвязьбанка и нажмите на кнопку «Войти». После этого, укажите номер телефона, номер клиента или логин, введите пароль и нажмите на кнопку «Войти».
Добрый день! Получила сегодня зарплатную карту ПСБ банка в офисе СПб Невский 90-92.
При получении менеджер сказала, что нужно карту активировать в банкомате.
В офисе сделать этого не удалось: при попытке активации карты в банкомате, пишет , что карта не найдена. Менеджеры сказали, что в связи с санкциями произошел сбой.
На телефон приложение не загружается( простите, у меня к сожалению Айфон).
Как активировать карту? Помогите пожалуйста!
Елена, здравствуйте. Обратитесь снова в отделение ПСБ, пусть сотрудники вам помогут с активацией карты.
В связи с санкциями имеет ли смысл уходить из банка ПСБ малому бизнесу, если все платежи только в рублях и дебетовых или кредитных карт нет? Может ли банк ПСБ обанкротиться или усложнить жизнь малому бизнесу, чтобы снизить эффект от санкций?
Здравствуйте,могу ли я активировать карту псб онлайн ,если карта находится в банке?
Уважаемый Павел, после подключения банкинга и получения логина и пароля можно сразу провести активацию карты ПСБ онлайн.
22февраля заканчивается срок вклада. Можно ли его продлить в любом отделении банка или же только в том , где он был открыт. физ. лицо
Уважаемая Светлана, уточните, какой у вас вклад, некоторые банковские продукты автоматически пролонгируются. Дополнительную консультацию можно получить в службе поддержки банка по телефону 8 800 333 03 03.
ПРИШЛА СМС КОНТРАКТ ЗВЕЗДОЧКА 2040 ПОПОЛНЕНИЕ СУММА ДОСТУПНО ТАЖЕ СУММА ЭТО ПЕНСИЯ ПРИШЛА К ВАМ НА МЕНЯ.
Уважаемый автор, уточнить, поступила ли пенсия вы можете уточнить в службе поддержки банка по телефону 8 800 333 03 03.
На мой счет(карту) в ПСБ будут перечислять алименты. Бухгалтер с работы быв.супруга задала вопрос — какой в моем банке банковский сбор за такие операции? что за банковский сбор? вообще, какие расходы ожидают меня в связи с получением алиментов на карту ПСб?
Уважаемая Галина, подобной информации на сайте банка нет, кроме того, не могут удерживаться проценты с алиментов, поскольку такие поступления являются социальными и по факту причитаются не держателю карты, а несовершеннолетним детям.
перевел деньги на карту другому человеку. в статусе написано : выполняется. как долго будет идти перевод ? или же как отменить перевод?
Уважаемый Сергей, уточнит статус перевода вы можете у оператора колл-центра по телефону 8 800 333 03 03.
Оплата товара была картой ПСБ, но решили в этот же день не забирать товар и продавец магазина провел обратно возврат этой же суммы на эту карту ПСБ, через какое время появятся эти деньги на карте
Евгений, здравствуйте. Деньги должны вернуться на карту в течение 10 календарных дней.