Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1224)
Скажите пожалуйста как отписаться от платных услуг по карте?
Мальвина, добрый день. Рекомендуем ознакомиться с нашими материалами «Как узнать, куда привязана банковская карта» и «Как отписаться от всех платных подписок займов». Если отписаться не удастся, придется блокировать банковскую карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами.
Почему по горячей линии очень сложно дозвониться? Ни в одном банке не приходится ждать так долго, как в вашем и часто клиенты , не дождавшись, не могут решить для себя возникший вопрос
Людмила, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Направить жалобу в ПСБ вы можете по электронной почте info@psbank.ru.
Добрый день. Я являюсь ветераном боевых действий с 2004г., т.е с момента получения удостоверения. Могу ли я в Вашем банке оформить электронное удостоверение ветерана боевых действий «СВОи», что для этого нужно, нужна ли фотография при оформлении в Вашем банке, или будет сделано фото при оформлении.
Александр, добрый день. Для оформления понадобится паспорт, удостоверение ветерана боевых действий. Для ветеранов боевых действий Минобороны возможно вместо удостоверения предоставление справки участника СВО.
Справка заменяет выданное удостоверение ветерана боевых действий, оригинал которого по каким-либо причинам не может быть предоставлен в момент подачи заявки. Если вы получили статус ветерана боевых действий в другом ведомстве РФ, то подать заявку на электронное удостоверение вы сможете позднее — ПСБ работает над этим.
Карта изготавливается только после положительного результата проверки со стороны МО РФ. Срок проверки — до 30 календарных дней.
Сроки изготовления и доставки карты после проверки со стороны МО РФ:
— При заказе карты в офис — до 3 рабочих дней + доставка карты до офиса.
— При заказе карты с курьерской доставкой — до 3 рабочих дней + доставка карты до региона.
Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Оператор не смогла помочь мужу. Вопрос был как и по какому номеру можно бесплатно связаться с банком, находясь ЗА ГРАНИЦЕЙ!
Татьяна, здравствуйте. Для звонков из-за границы действует только платный номер +7495 787 33 33. Клиент может обратиться в банк другим способом — направить письмо по электронной почте info@psbank.ru, связаться с сотрудником через группу в соцсети (vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555), написать оператору в чате мобильного банковского приложения, обратиться в чат-бот в Телеграм — t.me/bankPSB_bot (нужно написать «оператор» или «позови оператора»).
Здравствуйте, можно ли увеличить суточный лимит на снятие наличных ?
Татьяна, добрый день. Лимиты установлены тарифами банка. Изменить их не получится.
Мне выдали карту псб когда я подписал контракт с Минобороны на сво, сейчас карта заблокирована т.к.я не пользовался ей в течение недели и пин-код аннулирован,карта привязана не к моему номеру и я не могу пользоваться мобильным приложением смс с паролем уходят на какой то номер.как мне быть если я на передовой
Виталий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 25 50, 8 800 333 03 03, info@psbank.ru, t.me/psbbank.
Мне на карту поступила сумма денег, погашение обязательств по тарифам. Что это такое?
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
При попытки сделать перевод по СБП, выводит — «Необходимо завершить ранее созданную операцию» Что с этим делать? Никаких операций ранее не совершала, в истории ничего нет, что за бред? Не могу перевести даже сама себе на другой банк….
Анастасия, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После чего ее можно будет повторить.
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, могу ли взять в банке повторно квитанцию об оплате за август месяц того года?
Алина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
не открывается приложение
Геннадий, здравствуйте. Позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Не работает приложение.
Геннадий Эрнестович, добрый день. Для устранения ошибки:
✔️Обновите приложение (psbank.ru/Personal/remote/inner_apps) до последней версии.
✔️Если вы пользуетесь VPN — отключите его.
✔️Обратитесь к интернет-провайдеру для проверки и разблокировки IP-адреса.
✔️Попробуйте сменить сеть: переключитесь с Wi-Fi на 3G/LTE или наоборот, либо раздайте интернет с другого устройства.
Доброе утро!
Второй день не могу зайти в онлайн-банк на мобильном телефоне . Пишет, что произошла какая-то ошибка. Пыталась сейчас открыть личный кабинет на компьютере, ответ тот же. Что делать в таком случае?
Марина, добрый день. Позвоните в службу поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) или подойдите в отделение с паспортом.
Потерял карту, заменил ее на новую в банке, после замены баланс обнулился
Алексей, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
здраствуйте, как мне, гос.служащему можно получить сведение об остатке на счете, по состоянию на 01.01.2024г?
Марина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Я обновила приложение и сделала кредитку теперь я себе не могу скидывать деньги с другова банка по номеру телефона пишет что с этим номером два пользователя как так?
Светлана, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Говорит не верный номер. А писать не получается нет такого вопроса
Светлана, напишите в чате «оператор» или «позови оператора».
Здравствуйте. Почему не удаётся зайти в приложение, уже 3 дня?Пишет-неизвестная ошибка, зайдите позже.
Юля, добрый день. Получить разъяснения вы можете в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Г. Горловка, улица Малыныча 44 ( магазин «Аверс») длительное время не работает банкомат. Прошу решить этот вопрос.
Юлия, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте,случайно закрыл счёт в телефонном приложении , возможно ли как-то восстановить в отделении банка?
Владимир, здравствуйте. Вы можете для начала написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Не могу посмотреть свой счет в личном кабинете. После ввода кода открывается приветственная заставка и всё! ДНР, г. Донецк.
Валерия Владимировна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Причина по которой не работает приложении ПСБ в Донецке?
Станислав, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете у сотрудников ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, где можно приобрести карту вашего банка, если я нахожусь в Пермском крае, г. Березники? Есть ли в нашем городе офис вашего банка?
Людмила, добрый день. Ближайшие отделения ПСБ находятся в г. Пермь:
— ул. Академика Веденеева, 28
— ул. Новозвягинская, 57
— ул. 1905 года, 35
Здравствуйте! Я, частное лицо, в январе этого года произвёл оплату за электроэнергию по старой схеме «Оплата услуг ЖКХ через агрегатора (ООО «ПСБ Донецк»). Оплата по ЕРЦ» (эта возможность до сих пор присутствует в приложении ПСБ), а надо было «в пользу ООО «Энергосбыт Донецк». Вопрос: как мне вернуть эти деньги?
Благодарю!
Юрий, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Я ветеран боевых действий мне отказали в псб банке сделать карту свои
Роман, добрый день. Рекомендуем позвонить в службу поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) и сообщить об этой ситуации.
Здравствуйте. При закрытии дебетовой карты, менеджер сказала, что получить остаток со счета можно через 45 дней, хотя в правилах ПСБ прописано в течении 15 календарных дней. Правомерны ли действия банка?
Александр, добрый день. Получить подробные разъяснения вы можете в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Что означает строка «Выдача кредита» в выписке по кредитной карте?
Почему она не совпадает с суммами проведенных платежей по карте?
Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Как поменять в приложении ПСБ номер телефона
Валера, добрый день. Для замены номера следуйте инструкции:
1. Перейдите в раздел «Еще», «Профиль» — «Системные» и выберите «Изменить сервисный номер».
2. Введите старый и новый номер телефона.
3. На старый номер телефона придет SMS-код. Введите его для подтверждения операции.
Номер телефона изменится через 24 часа после подтверждения операции SMS-кодом. Кроме того, за 4 часа до изменения банк проинформирует вас с помощью СМС.
Доброго времени. Почему в отделении банка нет возможности оплатить квитанции на кассе по безналичному расчёту картой вашего же банка?
Олег, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем позвонить в службу поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) и сообщить об этой ситуации.
Мне вчера отправили в 2 часа дня 500₽ почему так и не пришли?
Максим, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Получить дополнительные разъяснения вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, когда будет известны списки категорий попадающих под льготную ипотеку в 2025 году ? ЛНР
Анна, добрый день. В службе поддержки ПСБ просят вас обратиться за консультацией по номеру 8 800 333 03 03.
позвоните мне. 890*
Тажир, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные (включая номер телефона) в открытом доступе. На официальном сайте ПСБ указана такая контактная информация: 8 800 333 03 03, +7 495 787 33 33, info@psbank.ru.
Насколько долго может выполняться оплата услуг в ПСБ? Оплатила услуги провайдера четыре часа назад , оплата всё ещё выполняются.
Слава, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Почему сотрудники банка отдела по образовавшейся задолженности не могут объяснить откуда образовалась задолженность по ежемесячному платежу? Платеж произведен 09.01.2025 согласно даты, указанной в графике платежей -09.01.2025. Сумма по платежу -та которая указана в графике на дату 09.01.2025. Не понятно по каким причинам образовывается задолженность в 3 руб. 25 копеек, начисляют штраф в 500 руб. и начинают названивать, что имеется неоплаченная задолженность. Вы хотя бы объяснили, откуда она образовалась искусственно. Если вы четко прописываете, что платеж день в день. Мы так и платим. Либо заранее если день платежа выпадает на выходной. 08 января 2025 года в банке выходной, В графике дата оплаты 09.01.2025. Платеж произведен с утра 09.01.2025. Откуда задолженность??????????????????????
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Промсвязьбанк — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Почему сотрудники филиала Челябинск,Тимирязева 30 так и не рассмотрели заявление от клиента на возврат ошибочно переведенных средств ,26.12.2024 года написали заявление на возврат и тишина,а уже на минуточку 16.01.2025 год,как подпнуть сотрудников ,которые «затеряли «заявление
Рустам, добрый день. Рекомендуем позвонить в службу поддержки ПСБ (8 800 333 03 03) и сообщить об этой ситуации.
Не возможно оплачивать покупки в интернете и кидать деньги на другие карты , причина » отказано в проведении операции»
Кирилл, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Доброе утро!Проведены оплаты за коммунальные услуги с 16.12.23. по 25.01.24.,Донецк ,ДНР.В приложении данные не обновились.Висит долг.Какова причина и ,когда обновятся данные?
Елена, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему мне не начислили? Баллы в декабре 2024 года
Наталия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здраствуйте, как можно проверить прошли платежи в онлайн режиме за коммуналку . Если платеж был сделан 02.01.2025г в ЛНР, Луганск. А на счетах коммунальных служб платежей нет.
Ольга, добрый день. Подождите 3 рабочих дня, информация должна обновиться.
Не могу активировать карту ПСБ
Дмитрий, добрый день. Активировать карту и бесконтактную оплату можно при совершении первой операции. Главное, вставить карту в терминал. Дальнейшие операции можно проводить бесконтактно. Если возникли трудности, обратитесь в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! Вопрос по вкладу безлимитный.При 600 000 тыс. при ставке 16% начислили за месяц 2000.Почему? По горячей с ботом ничего решить!
Андрей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03. Напишите в чате или произнесите по телефону «оператор» или «позови оператора».
Почему не меняется способ оплаты за електро енергию
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Здравствуйте, выходит «необходимо завершить ранее сделанную операцию» что делать?
Диана, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После ее можно будет повторить.
Почему не начислены проценты по вкладу ?. Срок был последний день месяца. Сегодня уже 3- е января
Анна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
За, что каждый раз вычитают денежные средства за приложения на которых нет подписки ?
Диана, здравствуйте. Если деньги списывают, значит, подписка есть. Отписываться от платных услуг необходимо самостоятельно на сайте каждого сервиса, где вы регистрировали личный кабинет, указывали контактные данные и привязывали карту. Если отписаться не получится, придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Как отписаться от всех платных подписок займов» и «Как узнать, куда привязана банковская карта».
Здравствуйте, брат потерял карту и находится на СВО, как можно восстановить его карту родственникам, у него нет этой возможности?
Станислав, добрый день. Чтобы совершать операции по счету брата, у его родственника должна быть соответствующая доверенность. Заверить ее может нотариус или командир (начальник) воинской части, соединения, учреждения или военно-учебного заведения.
Вчера приложил карточку набрал код а мне пишут на банкомате не верно на
бран пин и пишут обратитесь в банк
Евгений, добрый день. Вы можете самостоятельно изменить/обновить ПИН-код. В личном кабинете выберите карту, далее «Настройки» или «Управление картой» — «Изменить ПИН-код». Код можете ввести новый или ранее установленный. После изменения проведите любую операцию в банкомате или платежном терминале ПСБ, например, проверьте баланс.
здравствуйте, у меня стипендиальная карта и я не могу оплатить телеграм премиум, пишет превышение количества операций, но в магазине без проблем расплачиваюсь и в банке проверяла лимитов нет, как предотвратить это?
Кира, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Как работает банк в праздничные дни г. Ахтубинска
Кристина, добрый день. Режим работы офиса, ипотечного центра или банкомата в вашем населенном пункте можно уточнить на интерактивной карте по этой ссылке.
Добрый день
Пожалуйста подскажите,я перевела деньги со Сбербанка на псб банк по реквизитам,28.12.2024
Деньги когда ожидать ?
После праздников?
Анна, добрый день. Как правило, деньги идут 1-3 рабочих дня. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного приложения «СберБанк Онлайн» и уточнить информацию по вашему переводу.
Здравствуйте случайно вышел с личного кабинета и все зайти не могу не пароля не логина я не знаю, как быть в этой ситуации????
Дмитрий, добрый день. Для входа пароль не требуется. Нужен один из параметров: логин (номер клиента или псевдоним) или номер активной карты. Узнать номер клиента можно в офисе или банкомате. Войти по номеру счета нельзя. Если вы ранее пользовались приложением, нажмите «Не помню код» для сброса ввода короткого кода. Еще восстановить данные можно:
1. В банкомате при наличии активной карты. Выберите раздел «Сервисы» — «Мобильный и интернет-банк» — «Восстановить доступ». Введите сервисный номер телефона и нажмите «Подтвердить». Завершив операцию, не забудьте взять чек с вашим логином. Пароль поступит в SMS.
2. В ближайшем офисе ПСБ. Не забудьте взять паспорт.
Отказано в переводе личных средств
Светлана, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Почему заблокировано приложение ПСБ?
Николай, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Поступил перевод безналичный. Не высвечивается на счету. Что делать ?
Наталья, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.