Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1224)
Здравствуйте! Совершал перевод на карту. Перевод завис в статусе выполняется. Можно ли отменить перевод, т.к. срок оплаты истек?
Владимир, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию.
Пришло сообщение об автоматическом закрытии счета клиента. Что это значит? Если пенсия приходила на карту? Карта будет работать и дальше? Пенсия будет заходить?
Светлана, добрый день. Банк производит автоматическое закрытие счета в случае, если по нему не было никаких операций в течение года. Обычно это текущие счета. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 8 800 333 03 03 или обратиться в отделение ПСБ с паспортом.
Добрый день. Оплатили благотворительный взнос. Деньги снялись. Заявление на почту пришло, а квитанция — нет. Почему и что делать?
Татьяна, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Как сделать чтобы набранная платежка по зарплате ( перечисляем реестром) и платежка по налогу прошла следующим днем?
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью к оператору в чате интернет-банка или позвонить по номеру 8 800 333 03 03.
Не поступили деньги на счёт, что делать?
Наталья, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Чтобы уточнить статус платежа, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Недавно выпустила карту, активировала, уже делала оплату в магазине картой , а онлайн заказы не оформляются потому что банк отклонил операцию, почему??
Виктория, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Вчера хотела совершить конвертацию евро в рубли по карте ПСБ премиального сегмента, но увидела красную табличку с надписью, что это невозможно сделать. Скажите, пожалуйста, как я могу получить свои деньги? Очень срочно нужны!
Заранее благодарю за ответ.
Елена, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Спасибо
Если удалить приложение, открыть новую карту, а потом установить приложение заново, история платежей сохранится?
Людмила, здравствуйте. Приложение можно не удалять. Вам необходимо закрыть карту и счет. После чего карта и операции по ней пропадут из личного кабинета.
Как проверить деньги на карте
Альбина, добрый день. Баланс отображается в разделе «Мой банк». Для входа в личный кабинет используйте приложение ПСБ или сайт ПСБ. Если у вас только дополнительная карта, то баланс по ней можно узнать в банкомате или подключить оповещение по SMS.
Как войти по номеру карты в банк?
Александр, добрый день. Нажмите на странице ib.psbank.ru/login «Не помню пароль или логин», выберите «По карте», укажите номер карты и следуйте подсказкам системы.
Не знаю на какой номер привязана карта Как можно узнать
Александр, обратитесь за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Получил недавно карту ПСБ хочу оплатить что то в игре пишет превышение количества операций . Хотя карта новая ничего с ней не делал , 3 дня подряд пытаюсь все ровно таже ошибка
Денис, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем проблема.
Удалось решить проблему?
Как закрыть счёт зарплатой карты,если в городе нет офиса ПСБ?
Вера, добрый день. Закрыть счет и карту можно в личном кабинете. На главной странице выберите продукт ➜ «Настройки» ➜ нажмите кнопку закрытия внизу страницы. Или напишите оператору в чате в личном кабинете. Если у вас нет доступа к мобильному или интернет-банку, придется обращаться в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте,что делать если при подтверждении кода из смс вылетело приложение,пишет завершить ранее созданную операцию, спасибо
Мирон, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После чего ее можно будет повторить.
Доброе время суток. Если деньги пришли на закрытый счёт,как их можно получить?
Анастасия, здравствуйте. Обратитесь в отделение банка с паспортом.
Здравствуйте почему висит зарплатная карта, если я ничего не заказывала? И в истории автоматическое закрытие счета
Ольга, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте, почему я не могу зайти в банк и сделать активацию?
Яна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
как запретить автоматическое списание денег с карты если не нуждается в услуге
Екатерина, здравствуйте. Отписываться от платных услуг необходимо самостоятельно на сайте каждого сервиса, где вы регистрировали личный кабинет, указывали контактные данные и привязывали карту. Если отписаться не получится, придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Как отписаться от всех платных подписок займов» и «Как узнать, куда привязана банковская карта».
Через сколько времени после оплаты ЖКХ услуг через приложение деньги поступят на счет коммунальных услуг?
Наталья, добрый день. Как правило, деньги идут 1-3 рабочих дня.
Здравствуйте. Открыт счёт «Про запас» 22 мая, сегодня 23 июня,почему не поступили проценты. И возможно ли частичное снятие средств с этого счета?
Наталья, добрый день. Вы можете пополнять счет и снимать с него деньги без ограничений. На официальном сайте банка сказано, что выплата процентов производится ежемесячно с капитализацией в дату открытия счета (при этом проценты начисляют на минимальный остаток на счете). Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый день уважаемые служащие ПСБ. Подскажите пожалуйста почему в мобильном приложении ПСБ в списке для оплаты услуг интернета нет оператора LanCity г.Волноваха ДНР
Александр, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Добрый день! На госуслугах данные паспорта и СНИЛС подтвердились. В интернет банке показывает,что на госуслугах «ошибка регистрации». Не могу подтвердить учетную запись. Что нужно сделать?
Николай, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Мне на карту не могут сделать перевод по номеру телефона. В чем причина?
Светлана, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый день. Скажите пожалуйста, берет ли банк процент от оплаты за обучения с 1 мая 2024, и почему не выдают квитанцию?
Юлия, добрый день. Актуальные тарифы доступны на странице psbank.ru/-/media/Files/Personal/Rates/Transfers/tar_obrazov.pdf
Рекомендуем позвонить в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03) и сообщить об отказе в выдаче квитанции.
как зайти в личный кабинет по логину и паролю на какой зайти сайт
Ирина, добрый день. Перейдите на сайт ib.psbank.ru/login.
Здравствуйте, у меня так вышло банкомат зажевал карту , я подала документы для перевыпуска все хорошо. Мне объяснили что я смогу снять деньги с помощью своего паспорта. Я пошла в банк и мне на кассе сказали что мне нужна ещё выписка ( я ходила в другой банк где меньше очередь но там не было специалистов) Подскажите пожалуйста, мне нужно сначала к специалисту за выпиской а потом получать ?
Анастасия, добрый день. Рекомендуем обратиться в то отделение, где есть специалисты. Также можно в личном кабинете перевести деньги на другую имеющуюся у вас или близкого человека карту и снять в банкомате.
Добрый день. магнитная карта перестала считываться в магазинах устройствами оплаты. Обратились в отделение банка, нам сказали, что карта размагнитилась. Необходимо перевыпустить. Причем не посчитали, что это брак карты и потребовали 500 р. за перевыпуск.
У меня 5 карточек разных банков (3 из них ПСБ). все хранятся в кошельке, в одинаковых условиях. Почему банк не признает брак карточки?
Добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
СМС для входа в банк-онлайн на компьютере приходит через 9мин.
Инга, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
как завершить незавершенную операцию по карте
Вера, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После чего ее можно будет повторить.
Новый карта гатова или нет как узнать можна
Зилолахон, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, обратитесь в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Спасибо вам
Есть ли ПСБ услуга проверки денег на подлинность и их пересчет, если есть, сколько стоит данная услуга?
Евгения, здравствуйте. Комиссия за пересчет и проверку купюр по письменной заявке или в рамках договора — 0,2% от суммы, но не менее 500 рублей.
Можно ли со счёта в сбер банке снять наличные в банке псб
Здравствуйте. Снять наличные со счета вы можете только в кассе СберБанка. Снять наличные с карты Сбера вы можете в любом банке, однако за такую операцию нужно будет заплатить комиссию.
Карты ПСБ были привязаны к старому номеру. Я хотела сменить номер в приложении, мне отклонили. Сегодня изменила через банкомат. Но номер остался старым!!!!
Добрый день. Изменить номер в банкомате можно при выполнении следующих условий:
— карта активна;
— баланс на карте больше нуля;
— подключен операционный уровень доступа интернет-банка.
Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! Меня зовут Сергей нахожусь на СВО уже второй год сам я из Забайкалья, открыл у вас карту псб отделении в Волновахе ДНР внёс деньги на карту 138 тысяч затем смотрим , а там ноль, начал разбираться сказали что арест судебного пристава, дозвонился до приставов они мне сказали что все аресты сняты ещё 23.11.2023 скинули мне все постановления о снятии приехал в банк в Волноваху они посмотрели и сказали что нужны оригиналы что за бред, я нахожусь за 8 тысяч км и на войне что мне делать.Разберитесь пожалуйста.
Сергей, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь к сотрудникам ПСБ — 8800 333 03 03, info@psbank.ru, t.me/psbbank, vk.com/psbank_ru, ok.ru/psbank.
Как убрать «запрещено кредитование счета»?
Алла, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.
Здравствуйте!
Вашим банком в налоговую инспекцию Калининградской области были направлены сведения о полученном мной доходе от банковского вклада в Вашем банке в 2023 году в сумме 70701 руб. Но у меня в 2023 году в Вашем банке никакого банковского вклада не было. При обращении в налоговую инспекцию мне было указано, чтобы я написал заявление о снятии предоставленных ранее сведений в инспекцию.
Убедительно прошу Вас разобраться в данном вопросе и дать Вашей службе, которая подаёт данные о полученных физическими лицами доходах, отозвать вышеуказанную сумму из налоговой инспекции.
Сергей Борисович, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, необходимо обращаться непосредственно в Промсвязьбанк — 8800 333 03 03, info@psbank.ru.
Я,служил в Афганистане.имею удостоверение ветерана боевых действий. РФ. Получил гражданство в РФ в 2018 году. Обратился в банк псб ,для оформления карты ,свои,. Приходят отказы. Причины не указана. Куда обратиться. Может ли быть связано с тем что удостоверение выдано погран.службой фсб
Игорь, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Здравствуйте, я уже три недели не могу установить приложение ПСБ на телефон, пробовала через RUSTORE, RUMARKET,c официального сайта, приложение скачивается,нажимаешь обновить и всё, крутится сутками,но не устанавливается. Не могу понять в чём проблема???
Елена, добрый день. Позвоните в службу поддержки банка по номеру 8800 333 03 03 или подойдите в ближайшее отделение с паспортом и смартфоном.
У меня згорел паспорт и карта ПСБ могу ли я выстановить карту с военным билетом и свидетельством о рождении
Владимир, добрый день. Рекомендуем обратиться за консультацией в службу поддержки ПСБ — t.me/psbbank, vk.com/psbank_ru, ok.ru/psbank, 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, можно ли снять деньги с закрытого расчетного счета?
Маргарита, добрый день. Банки не могут закрывать счета, на которых есть деньги. Остаток предварительно выдают клиенту или переводят по указанным им реквизитам. Если вы имеете в виду закрытую карту, то снять деньги со счета, к которому она привязана, вы можете в отделении ПСБ по паспорту.
Здравствуйте , сегодня хотела открыть вклад «сильная ставка» под 15,1 процент. Сотрудники банка сказали что необходимо разделить сумму вклада на две части и 50000 р положить на 3 года, а остальное на полгода. Или ставка будет 12%. На официальном сайте нет таких условий на открытие вклада «Сильная ставка». Я сообщила это сотруднику банка, на что получила ответ это скрытая информация и ее нет на сайте, она озвучивается в офисе ПСБ. На просьбу показать мне где прописаны эти условия — мне так и не показали. Мне кажется что сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение. Вопрос правомерны ли действия сотрудников — отказ оформления вклада «Сильная ставка»под 15,1% без разбивания суммы вклада на части?
Ирина, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Промсвязьбанка по номеру 8 800 333 03 03 и сообщить о случившемся. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, почему после каждого раза, когда я зачисляю деньги на карту через банкомат, у меня постоянно несанкционированная задолженность?
Анастасия, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Нет возврата денег за покупку от 17.04
Наталья, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
при оплате коммунальных услуг в ПСБ банке будет ли указана ФИО кто платил
Леонид, добрый день. При оплате услуг ЖКХ указывается фамилия плательщика.
Со скольки лет можно снимать деньги, по паспорту?
Богдана, здравствуйте. Можно снимать наличные по паспорту с 14 лет.
Добрый день, я ошиблась в номере телефона, когда вносила плату.Позвонила по номеру, на который внесен платеж, мне ответили, что неправильно набран номер. Обратилась в салон Теле, где оформляла сим-карту, мне посоветовали обратиться в банк, с карты которого прошел платеж. Банк ответил, что если вернуть назад тысячу рублей( такую плату я внесла), то в итоге на руки я получу 200 рублей, так как учитываются комиссионные сборы. Но мне нужно всего лишь переместить деньги на мой номер телефона, а возвращать внесенную сумму. Как быть? Квитанция подтверждение об оплате имеется.Получатель: Публичное Акционерное Общество «Промсвязьбанк».
Любовь, добрый день. Попробуйте обратиться в службу поддержки Промсвязьбанка — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Спасибо, обязательно воспользуюсь вашим советом.
5—раз не проходят проверку мои документы в ПСБ, на оформление СВОи. Обращался в офис банка, на горячую линию—ответа нет!
Здравствуйте, скажите пожалуйста почему не зачислили бонусы за март?
Светлана, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Добрый день! Можно узнать по какой причине мне не пришли деньги на карту? Пуш уведомление пришло а денег нет
Анастасия, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! К кому я могу обратиться по поводу невыплаты части вкладов и % по ним? Суть вопроса опишу после ответа на это письмо.
Добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333 03 03.
Я правильно поняла, Ольга, что я здесь описываю суть вопроса, а оператор направляет его специалисту для принятия решения?
Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру. Мы не располагаем сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, вам необходимо обращаться в Промсвязьбанк. Для этого войдите в мобильное банковское приложение и напишите сообщение оператору в чате. Также можно позвонить по бесплатному номеру 8800 333 03 03 или подойти в отделение с паспортом.
Здравствуйте. У меня есть вопрос. Продавец отказывается принимать деньги через ваш терминал, обосновывает это тем, что сумма маленькая и он не хочет возиться потом с бумажками. Но при этом постоянно жалуется, что нет сдачи
Олег, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Промсвязьбанка — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! Я сегодня получила псб приложение. Закрытие добровольного страхового договора ссуды. Что это?
Дилдора, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Здравствуйте почему мне ваш банк выдал карту псб банка она до сих пор не активирована хотя специалист сказала что после получения карты активируют через два дня уже прошло два дня я контрактник сам не могу активировать другим уже активировали мне нет
Дмитрий, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Если вы не можете позвонить в ПСБ по номеру 8 800 333 03 03, свяжитесь с страдником банка через группу в соцсети (vk.com/psbank_ru, ok.ru/psbank) или мессенджер — t.me/psbbank (напишите «позови оператора»).