Вопросы и ответы о Росбанке
Частые вопросы
Как узнать решение по заявке?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Как доставляют карту?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Сколько времени рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Как активировать карту?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Как узнать состояние счета?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Ваши вопросы (200)
Сведения об автокредите появились только через 10 дней в личном кабинете, сначала писали что через 3 дня, потом через 5 дней. Бардак!
Здравствуйте.
Как можно заказать выписку о движении денежных средств? 14 августа стала жертвой мошенников. с озон банка в ваш банк был направлен перевод (не мной). Клиентом вашего банка я не являюсь. Подскажите пожалуйста почту куда можно направить такой запрос. такую выписку проит мой юрист
Маргарита, добрый день. Банки предоставляют такую информацию только владельцам счетов и сотрудникам правоохранительных органов. Вы можете обратиться в службу поддержки Росбанка по номеру 8800 234 44 34, сообщить о случившемся и уточнить порядок действий.
Как связаться с вашим юридическим отделом для снятия ареста с машины?
Евгения, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Росбанка — 8 800 234 44 34, vk.com/rosbank, ok.ru/group/61096499740816
Велович Арсений Александрович телефон
Неонила, добрый день. Уточнить интересующую информацию вы можете в службе поддержки Росбанка — 8800 234 44 39.
Здравствуйте вы принимаете платежи по ипотеке от chase bank .
Юрий, добрый день. На данный момент ограничений на получение валютных переводов нет (кроме валют, с которыми Росбанк сейчас не работает).
Банк работает со следующими валютами:
— китайские юани
— армянские драмы
— белорусские рубли
— казахстанские тенге
Здравствуйте,напишите пожалуйста на какой электронный адрес отправить квитанцию об оплате Каско?
Алена, добрый день. Копию полиса каско и квитанции об оплате вы можете предоставить, написав оператору в чат через мобильное приложение «Росбанк Онлайн» или на почту KASKO@rosbank.ru
Как отписаться от займов и вернуть деньги
Дмитрий, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материалах «Как узнать, куда привязана банковская карта» и «Как отписаться от всех платных подписок займов».
Здравствуйте, как отключается платёжное поручение при досрочном погашении кредита в вашем банке ?
Здравствуйте. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного или интернет-банка либо позвонить на горячую линию — 8 800 234 44 34.
До какого возраста можно получить кредитную карту
В росбанк
Добрый день. Для женщин — от 18 лет на дату подачи заявки на кредит до 74 лет (включительно) на момент заключения кредитного договора. Для мужчин — от 18 лет на дату подачи заявки на кредит до 69 лет (включительно) на момент заключения кредитного договора.
Здравствуйте. Не могу войти в личный кабинет, по номеру карты, что делать?
Виктор, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Росбанка по номеру 8 800 234 44 34.
Добрый день! У меня вопрос по рекламе услуг вашего банка. Я достаточно известный человек в городе Кызыле, Республика Тыва. Хотел бы с вами сотрудничать по вопросам рекламы. У меня еще есть страница Вконтакте. Жду вашего ответа.
Мерген, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Росбанка по номеру 8 800 234 44 34.
Добрый день! 14 мая оформила автокредит в Росбанке, при подписании дали бумажку называется поручение, в котором я даю право подписи на восемь лет, при отказе сказали не дадут кредит, насколько это правомерно? И для чего берется такая бумага если срок три года, а право подписи на восемь взяли.
Оксана, добрый день. В службе поддержки Росбанка просят вас обратиться лично по номеру телефона 8800 234 44 34. Сотрудники проверят ваш договор в рамках звонка.
По Санкт Петербургу какой адрес почты у вас ? Выкуп авто залогого имущества
Тельман, здравствуйте. СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ФИЛИАЛ ПАО РОСБАНК: 191186, Санкт-Петербург, набережная канала Грибоедова, 13. Телефон: 8800 200 54 34.
как запросить кредитный договор через приложение
Уважаемая Анна, такого функционала у мобильного приложения нет. Для получения электронной копии договора кредитования — обратитесь в службу поддержки Росбанка в чате мобильного банковского приложения или по телефону 8 800 234 44 34.
Здравствуйте скажите, имея кредит росбанке в нижнем Новгороде, могу ли я досрочно погасить кредит в Росбанке в Смоленске?
Добрый день. Для погашения кредита вы можете обратиться в любое отделение Росбанка, при себе необходимо иметь паспорт.
здравствуйте подскажите адрес электронной почты куда отправить полис каско
Уважаемая Любовь, рекомендуем уточнить актуальный адрес электронной почты у оператора службы поддержки Росбанка в чате мобильного банковского приложения или по телефону 8 800 234 44 34.
Здравствуйте. Интересует ли Вас, где находиться машина, взятая в кредит у Вашего банка. Долг банку не погашен в связи со смертью заёмщика в 2015 году.
Где найти диалоги в Росбанке
Уважаемый Виктор, рекомендуем уточнить этот вопрос у оператора службы поддержки Росбанка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в колл-центр по номеру 8 800 234 44 34.
Если я хочу оплатить штраф за непролонгацию КАСКО, но не через карту Росбанка, а наличными или через другую карту, как это сделать?
Валерий, добрый день. Рекомендуем уточнить этот вопрос непосредственно у сотрудников Росбанка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в колл-центр по номеру 8 800 234 44 34.
Здравствуйте. Как можно получить справки об уплаченных процентах и о погашении ипотеки? Спасибо.
Лада, добрый день. Запросить необходимый документ вы можете в ближайшем отделении банка при наличии паспорта.
Куда отправлять документ осаго, машина в кредите , оформили осаго ежегодное
Лилия, добрый день. Чтобы уточнить актуальный адрес электронной почты, позвоните по номеру 8 (800) 200-54-34 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Я _клиент Росбанка Коньшин Валентин Аркадьевич разыскиваю 2 перевода из UN Tresury Fund .Они сообщили , что 2 перевода находятся в Росбанке . Я не могу их найти .UN cooбщило два сайта , где в Росбанке лежат деньги .Просьба найти их С уважением В А
Валентин Аркадьевич, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Росбанка по номеру 8 800 234 44 34 или написать оператору в чате на официальном сайте банка.
Здравствуйте! Если я получила кредитную карту на руки, но не установила ПИН-код и не планирую ей пользоваться, то должна ли я платить комиссию 1800 за выпуск?
Уважаемая Анна, комиссия 1800 рублей платится за оформление карты. Данная информация и другие условия оформления указаны во всех маркетинговых материалах, в том числе на сайте банка.
ЗДРАВСТВУЙТЕ. обращаюсь за помощью в Московский офис Росбанка. Я фельдблит Людмила Густавовна родилась 22.09.48г Пенсионер, инвалид 2 группы- астма аспириновая и 23 года вдова… Живу в городе Самара. В Росбанк положила свои миллионы, продав, дачу за 3млн600000 и обменяв доллары ещё 2000000руб плюс 350. 000руб…Давали, какие-то бумаги, брав у меня деньги. Расписывалась и ушла, надеясь на порядочность Ани, которой пару раз звонила, принимая её за порядочного, ответственного человека. Потом и и трубки она не стала брать. Я всю жизнь работала- режиссёром детского театрального. С деньгами ни когда не имела дел. Их и по жизни мало имела, работая во Дворце, потом повысили в клуб Победа – заведующ. детским сектором и режиссёром детск. театрального, плюс школы. Кругом была передовым работником, но денег, что зарабатывала, того и хватало…У меня было два сына. «26декабря 22 года одного сына не стало. Был он известным строителем с Азаровым –губернатором города работал. При жизни отца купил нам- своим родителям дачу… Продала её совсем не дорого, но у меня три внука.. Знала, им все миллионы подарю, как память от деда и бабушки…Недавно выяснила много того, чего никак не ожидала, доверяя работнице банка. Выяснила, -та сумма на 1млн 600-то не вклад, а страховка и всего на 6 месяцев…Уже закончилась. И ведь про страховку и слова не сказано было той Аней… Потом сказали, якобы я 80 000руб. брала в банке через прибор. Да я и не умею того делать и потом зачем брать то, если та Аня, якобы деньги положила на 11 и 17 процен-тов. Как и куда она из разложила, про то тоже не уведомила…Теперь в том банке не работает она. И что спросишь у того, кто заведомо обокрал??? Прошу ВАС, МНЕ объяснили и уверили, что ВЫ ДОСТОЙНАЯ ФИРМА и непременно мне -одинокой вдове, пенсионеру и инвалиду ПОМОЖЕТЕ. Меня многие адвокаты и юристы успели за мою доверчивость обмануть…Пережила сто-олько И о Том с кем было поделиться. Куда не касалась, кругом встречала ОБМАН, воровство и безответ-ственность. Устала в дурах прибывать. 5 декабря за свои 10 книг получила государств. премию. Имею 5 сертификатов междунар премии Филантроп, подписанных Кобзоном и Соломиным, плюс 27 известн литераторов. В книге рекордов Самары моя фамилия и все бывшие и нынешние Губернаторы города мне грамоты присылали. Не последний я человек в городе, а по обману в книге рекордов Гиннеса меня поселить стоит. Стыдно и досадно. Почему со мной так??? Все советуют мне -ныне надо быть хитрой и разумной..УВЫ-то ни Я. Людмила Фельдблит 8987* г. Самара. Умоляю, сделайте меня в глазах, хотя бы внуков достойнее. СПАСИБО! 5 ФЕВРАЛЯ 2023год.
как можно узнать информацию о кредите?
Елена, добрый день. Подробная информация о кредите указана в кредитном договоре. Уточнить ее также можно, написав оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвонив на горячую линию — 8 800 234 44 34.
Здравствуйте. Сколько длится розыск денежных средств в Вашем банке
Уважаемая Эльвира, по общему правилу срок предоставления ответа может составлять до 30 календарных дней.
Как я могу взять дубликат ,Согласие на приобретения жилья; и Брачный договор.
Юрий, здравствуйте. Для получения необходимых документов обратитесь в отделение Росбанка с паспортом.
Здравствуйте у вас есть маментальная карта???
Марина, здравствуйте. В день обращения можно получить классическую дебетовую неименную карту с бесплатным обслуживанием. Для этого достаточно оставить на сайте Росбанка свой номер телефона и ожидать звонка сотрудника.
Здравствуйте есть ли обслуживание или плата за выпуск карты кредитной росбанк
Уважаемая Людмила, по информации, размещенной на официальном сайте банка, плата за выпуск и обслуживание с клиентов не взимается.
надо получить справки по работе в ПАО «Росбанк» для нового работодателя: 2-ндфл и 182-н. Филиал г. Спб
Уважаемая Юлия, рекомендуем обратиться в филиал кредитной организации лично либо связаться с специалистом банка в телефонном режиме — 8 (800) 234-44-34.
Прошу пояснить, почему страховая компания ООО «Сосьете Женерал Страхование» отказывается получить документы доставленные компанией СДЭК?
Уважаемый Пётр Фёдорович, рекомендуем вам обратиться в Центр поддержки клиентов потелефону 8 800 700 7 333 (Центр работает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, звонок по территории РФ бесплатный).
Добрый день. Второй месяц не могут ваши сотрудники закрыть автокредит досрочно. Я положила всю сумму для закрытия этого кредита, но почему-то он уже два месяца не списывается, а списывается ежемесячный платеж. Почему??? Как погасить??? Почему такой беспредел творится??? Закройте наконец этот автокредит!
Светлана Владимировна, добрый день. Для досрочного погашения кредита необходимо подать соответствующее заявление. Напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка, обратитесь в ближайшее отделение с паспортом или позвоните на горячую линию — 8 800 234 44 34.
На какую эл. почту можно направить письмо Председателю Правления ?
Наталья, добрый день. Уточнить актуальный адрес электронной почты и оставить свое обращение вы можете через службу поддержки Росбанка — 8800 234 44 34, *5434 (бесплатно с мобильных телефонов в регионах присутствия банка).
Та же ситуация! Просто кошмар!!! Уже и услугу у банка ненужную купила!!! Операторы некомпетентны!!! В шаге от нервного срыва!!! Самый отвратительный банк!!!
Добрый день. Между мной и ПАО Росбанк был заключен договор цессии по которому мне перешли кредитные обязательства заемщика. а также был передан договор кредитования по уникальным номером *****. Прошу Вас дать разъяснение. Как расшифровать первые четыре цифры и соответственно последующие. Поскольку дело находится в суде, мне необходима в срочном порядке такая информация. Или у вас имеется какая-то инструкция. На звонки вы не отвечаете.
Уважаемый Андрей, для получения требуемой информацию рекомендуем обратиться в ближайшее отделение Росбанка.
Добрый день! На телефон пришла СМС что я должна по договору RSB#56027614140 ПАО РосБанк. Хотелось бы узнать что за договор и какая сумма ? Спасибо
Ольга, добрый день. Возможно, это — мошенническая рассылка. Не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении. Узнать, есть ли у вас действующие кредиты и какой размер задолженности, можно, запросив свою кредитную историю в бюро кредитных историй. Уточнить этот вопрос вы также можете в службе поддержки Росбанка по бесплатному номеру 8 800 234 44 34.
спасибо
Здравствуйте! Закрыл кредит раньше срока, на 23 месяца подал заявление на выплату 30%страховой мне выплатили только за 10 месяцев, в договоре не сказано что выплата страховой будет исчеслятся с момента подачи заявления. Я хотел бы чтобы мне вернули деньги ещё за 13 месяцев
На какой электронный адрес нужно отправить данные полиса Каско.
Виктор, добрый день. Уточнить актуальный адрес электронной почты вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или по бесплатному номеру 8 800 234 44 34.
Можно ли картой Росбанка оплачивать покупки, сервисы за рубежом?
Анна, здравствуйте. Картами платежных систем Visa и Mastercard, выпущенными российскими банками, расплачиваться за рубежом и на иностранных площадках нельзя. Карты российской платежной системы МИР принимаются в 11 странах, карты китайской платежной системы UnionPay — в 180 странах.
Есть ли плата за обслуживание лицам до 18 лет по дебетовой карте Росбанка РЖД
Максим, добрый день. Комиссия за обслуживание дебетовой карты РЖД Классическая не взимается в следующих случаях:
— ежемесячная сумма поступления на счета/накопительные счета — от 20 000,01 рублей
— ежемесячная сумма покупок по карте — от 15000,01 рублей
— средний остаток на вкладах, текущих и накопительных счетах — от 100 000,01 рублей.
Если ни одно из условий не выполнено, стоимость ежемесячного обслуживания составляет 99 рублей.
Добрый день!!! Вопросик такого плана, на каком основании держатель карты 5246141046714122 представляется сотрудником банка РБП и занимается мошенничеством?
Уважаемый Илья Андреевич! Наша компания-импортер является клиентом ПАО Росбанк, Москва, и периодически осуществляет валютные платежи за поставки контрагентам из разных стран.
11 и 15 июля 2022 года нами были отправлены платежи на сумму 24 440,00 долларов СШАи 36 660,00 долларов США в Уругвай нашим контрагентам за поставки рыбы свежемороженой. Но до получателя они не дошли.
01 и 8 августа 2022 г. мы направили заявления на отзыв платежей.
Не получив денежные средства и обратной связи от вашего банка, мы сами сделали запрос в банк-корреспондент и выяснилось, что вышеуказанные денежные средства заморожены вследствие введенных санкций и для их разблокировки нужно обратиться за лицензией в OFSI в Великобританию.
Просим принять во внимание, что наша компания является предприятием малого бизнеса и занимается оптовой продажей замороженной рыбы и не находится в подсанкционном списке. В связи с этим, просим Росбанк оказать юридическую и техническую поддержку для ускорения процедуры получения лицензии на возврат денежных средств.
Добрый день! Я, Богдашов Андрей Васильевич, в настоящее время я прохожу процедуру банкротства.
В августе 2022 года я с разрешением финансового управляющего на снятие суммы прожиточного минимума
с моего зарплатного счета несколько раз обращался в филиалы вашего банка в г.Саратове и г.Энгельсе,
но мне было отказано в выдаче денег без объяснения причин. Прошу решить мой вопрос с получением
денежных средств.
Уважаемые руководители Росбанка! Я много лет арендовала ячейку в г.Красногорск московской области, (ул .Циолковского, д 6), но недавно этот офис закрыли и так как я находилась в это время не в России, я не смогла забрать содержимое своей ячейки. Мои звонки на горячую линию с целью выяснить где, в каком хранилище находятся мое содержимое из ячейки, я не получила конкретного ответа; то выясняют, то дозваниваются кому то, то забывают, то не знают! Это делается умышленно, чтобы не вернуть мои деньги из ячейки? Или это халатность и нежелание работать ваших сотрудников? Какие проблемы узнать куда, в какое хранилище направили на хранение мои деньги из ячейки? Я двадцать лет арендовала в вашем банке ячейку, а теперь вы не знаете куда перевели на хранение содержимое моей ячейки? Позор таким «профессионалам» и работникам! Вопрос выеденного яйца не стоит, но вы и на него ответить не можете!
можно ли отправить деньги на Кипр? и сколько?
Жанна, добрый день. Вы можете отправить любую сумму на Кипр, если она не в евро. Переводы в евро на Кипр пока приостановлены, их не проводят банки-корреспонденты.
Сообщите, пожалуйста, на каком сайте или по какому телефону я могу записаться на личный приём к руководству ПАО РОСБАНК, правомочному принимать решения в сложившейся конфликтной ситуации между клиентом банка и службой финансового мониторинга банка в рамках ФЗ-115 (председатель правления банка, зам.председателя правления банка, собственники банка)?
С уважением, генеральный директор ООО «ЭДМАР+» Иванов И* В* +7916 *
Игорь, добрый день. Этот вопрос вы можете уточнить в службе поддержки Росбанка по номеру 8800 234 44 34. Также вы можете направить обращение по адресу электронной почты mailbox@rosbank.ru.
Добрый день, являюсь клиентом другого банка, с моей карты переведены мошенником сумма в размере 66990 рублей, написала заявление в полицию, не могу связаться с Вашей службой безопасности, прошу оказать содействие в расследовании , по требовании могу предоставить подробные данные..
Нияра, добрый день. Связаться со службой поддержки Росбанка можно по номеру 8800 234 44 34. Также можно обратиться к сотруднику через группу в соцсети ВК — vk.com/rosbank.
как направить постановления о снятии ареста с моих счетов?
Уважаемая Ольга, указание на снятие блокировки с банковского счета может дать только судебный пристав или суд, а не должник.
Здравствуйте! Я клиент Сбербанка, сделала через мобильное приложение платеж организации, являющейся клиентом Росбанка, но допустила ошибку в графе «получатель платежа». Обратилась с обращением в свой банк, вернуть деньги не могут. Звонила на горячую линию Росбанка, тот же ответ. Бухгалтер организации получателя платежа ответила, что денег на своем балансе не видит. Все отправляют по кругу. Кто в силах вернуть деньги?
Татьяна Ивановна, добрый день. Обращайтесь в СберБанк с заявлением о внесении изменений в назначение платежа, а также о его розыске. Если средства были направлены по несуществующим реквизитам, то они вернутся.
Добрый день.
31 октября 2005 года я получил потребительский кредит в сумме 30000 руб кредит давно погашен и в течение 16 лет от вас не было ни одного уведомления что я ваш должник а в базе бюро кредитных историй эта сумма до настоящего времени отражается как необеспеченный неоплаченный кредит в чем дело. С уважением Тихомиров Виталий Васильевич
Виталий, здравствуйте. Для решения этого вопроса обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните на горячую линию по номеру 8800 234 44 34.
Здравствуйте!
Прошу вашей помощи.
Нарвалась на мошенников, оплатила ( сегодня 12.05.22 в 14-00) через интернет электронный полис ОСАГО , не подозревая что сайт мошеннический (https://osagocalk.ru/).Прислали мне несуществующий (поддельный) полис ОГАГО Росгосстрах, который не бьется на сайте РСА и не значится в личном кабинете Росгосстраха (говорят что такого полиса не существует).
Написала на почту (с которой мне выслан был полис) с просьбой вернуть деньги , тишина.
Позвонила по горячей линии Росбанка обьяснила ситуацию и просила отменить платеж , так как он ещё в обработке и деньги мошенникам ещё не поступили фактически, оператор сказала , что не может , только если получатель не примет средства , тогда они вернуться на счет.
Неужели нет никакого выхода сейчас, и нельзя как-то отменить перевод денег мошенникам , пока платеж обрабатывается. Как опротестовать операцию ?
Как то должны банки помогать своим клиентам, попавшим в такую ситуацию.
Да и законом это подтверждается , ведь продавец нарушил (ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона
Вопрос был решен незамедлительно, после моего обращения в Службу поддержки пользователей
ЮMoney (так как платёж мошенникам производился с карты Росбанка через сервис
ЮMoney). Деньги возвращены на карту!
Добрый день. К вам обращается семья из двух пенсионеров проживающих в Израиле. Вот уже второй месяц как мы не можем получить по вашим карточкам свою пенсию. В принципе причину мы понимаем. Но нам сложно жить без этих денег так как Израильскую пенсию мы не заработали. Будьте любезны какие есть у нас варианты что бы мы могли так же регулярно получать эти деньги. С уважением семья Хашкес Ефим и Алла. Ждем ответ.
Ефим, добрый день. Вы можете через Интернет-банк перечислить деньги на счет родственника, находящегося в России. Он, в свою очередь, может их перевести в Израиль через систему Золотая Корона. Также вы можете самостоятельно попробовать совершить онлайн-перевод на сайте Золотой Короны. Перевод вы получите наличными в пункте обслуживания. Дополнительную информацию можно уточнить у оператора в чате мобильного или Интернет-банка. Также можно совершить онлайн-звонок в службу поддержки с официального сайта Росбанка.