Телефон горячей линии ОТП Банка

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги.

ОТП Банк стабильно входит в число пятидесяти крупнейших кредитных организаций страны. Размер капитала составляет около 27 млрд рублей. Только в России число постоянных клиентов достигает полумиллиона человек. Телефон ОТП Банк и прочую важную информацию можно уточнить на портале Бробанк.ру.

Горячая линия ОТП Банка

Кредитная организация присутствует в большинстве городах РФ. Для оперативного и бесперебойного обслуживания клиентов, банк использует горячую линию, на которою может позвонить любой желающий. Актуальные телефоны:

  • 8 800 100-55-55 — для клиентов по всей России.
  • +7-495-775-47-75 — для клиентов из Москвы и МО.

Для оперативного и бесперебойного обслуживания клиентов, банк использует горячую линию, на которою может позвонить любой желающий

Эти номера предназначены для физических лиц. Юридические лица обслуживаются по отдельной телефонной линии. Представители компаний и организаций могут связаться с ОТП Банком по следующим номерам телефонов:

  • 8 800 200-70-09 — для звонков по всей России.
  • +7-495-775-47-75 — для звонков из Москвы и МО.

Федеральные телефоны ОТП Банка работают в круглосуточном режиме. Региональные номера, включая и московский регион, используются только в рабочее время.

Федеральные номера телефонов являются бесплатными. На них можно звонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов. При звонках на городские номера с мобильных устройств, плата взимается согласно тарифному плану оператора сотовой связи.

Телефоны Банка ОТП по кредитным продуктам

Для оптимизации процесса дистанционного взаимодействия с клиентами, ОТП Банк отделил свои действующие номера по линиям. Целесообразно совершать звонки в следующем порядке:

  • 8 800-200-70-05 — получение информации по вопросам потребительских кредитов.
  • 8 800-200-70-01 — вопросы, связанные с обслуживанием банковских карт, а также с их оформлением.
  • 8 800-100-55-55 — общие вопросы по потребительским кредитам, вкладам, депозитам, банковским счетам, и прочим продуктам.

Каждый из указанных выше номеров работает в круглосуточном режиме. Звонки на них из любой точки РФ совершаются бесплатно, и без ограничений по длительности разговора.

Каждый из номеров работает в круглосуточном режиме, звонки на них из любой точки РФ совершаются бесплатно

Для ускорения процесса получения необходимой информации, целесообразно использовать помощь авто информатора. Некоторые услуги, к примеру, генерация ПИН-КОДА, оказываются только при помощи авто информатора. Сотрудники кредитной организации в этом процессе не участвуют. Это касается любых кредитных и дебетовых карт.

Бесплатный номер ОТП Банка для мобильных устройств

Специально для звонков с мобильных устройств, ОТП Банк имеет короткий номер — 0707. Этот номер является федеральным, поэтому звонить на него бесплатно могут клиенты из любой точки страны.

Короткий номер предназначен для абонентов «большой четверки» сотовых операторов — Мегафон, Билайн, МТС, Теле2. Абоненты прочих сотовых операторов пока на этот номер звонить не могут. Им проще всего использовать федеральные номера с префиксом — 8 800.

Какие вопросы можно решить по телефону в ОТП Банке

Помимо информационных услуг, которые оказываются клиентам по телефону, предусматривается использование и технических средств обслуживания

Помимо информационных услуг, которые оказываются клиентам по телефону, предусматривается использование и технических средств обслуживания. При наборе правильно номера, клиенты могут:

  • Получить информацию по своей карте, кредиту, вкладу.
  • Заблокировать банковскую карту.
  • Заказать документы — справки, выписки, прочие документы.
  • Уведомить банк о досрочном погашении задолженности, либо о досрочном расторжении договора на банковское обслуживание.
  • Решать любые вопросы, связанные с банковскими продуктами и прочими предложениями ОТП Банка.

При этом можно воспользоваться функционалом авто информатора, либо помощью сотрудника Банка. Ответ специалиста, как правило, поступает в течение нескольких минут.

Дополнительные каналы для связи с ОТП Банком

Помимо номеров телефонов, ОТП Банк для связи с клиентами использует альтернативные каналы. В частности, задать вопрос, либо получить необходимую информацию по продуктам банка можно через электронную почту, — посредством личной переписки с менеджером кредитной организации.

Как в случае и с телефонами, ОТП Банк использует несколько каналов для переписки с клиентами. Физические и юридические лица могут использовать следующие e-mail адреса:

  • spravka@otpbank.ru — консультации по продуктам и предложениям Банка.
  • direkt@otpbank.ru — вопросы по использованию интернет-банка «ОТП директ».
  • zabota@otpbank.ru — для направления претензии или жалобы в Банк.

Обработка поступающих по данным каналам запросов занимает 1-2 банковских дня. По почте действующие клиенты могут заказывать и документы — справки и выписки в электронной форме.

Если клиент испытывает неудобства при общении по телефону, и у него нет действующей электронной почты, он может связаться с сотрудниками Банка в группах в социальных сетях

Если клиент испытывает неудобства при общении по телефону, и у него нет действующей электронной почты, он может связаться с сотрудниками Банка в группах в социальных сетях. У ОТП Банка есть действующие группы и каналы на следующих ресурсах:

  • Facebook.
  • ВКонтакте.
  • Одноклассники.
  • Instagram.
  • Youtube.
  • Twitter.

Также можно заполнить форму на сайте Банка. Для этого используется раздел «контакты» на официальном сайте кредитной организации. Ответы на вопросы, заданные таким образом, поступают в течение нескольких дней на указанную клиентом электронную почту.

Комментарии: 39

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Дарчиев Анатолий Русланович
Автор статьи Анатолий Дарчиев
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга
    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Пожалуйста, свяжитесь со специалистом банка по номеру 0707. Для проверки кредитной истории необходимо предоставить менеджеру ваши персональные данные и дождаться ответа Банка по электронной почте или любым удобным для вас способом.

  1. Римма

    Добрый день.Я направила документы в АО»АльфаСтрахование».Мне ответили что в ОТП Банке я не застрахована по договору страхования жизни и здоровья и в выплате отказали.Сказали,что «АльфаСтрахование»направляли вам письменный запрос и вы также письменно ответили об отсутствии у меня страховки.При обращении в ОТП-Банк мне говорят,что программа работает и страховые взносы с меня удерживаются!Где правда?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Вам необходимо запросить в Банке документы по страховке. Параллельно с этим получить от компании-страховщика документ, подтверждающий отсутствие действующей страховки. Только после получения официальных уведомлений можно инициировать вопрос о правомерности удержания страховых взносов.

  2. Марсель

    Некорректная информация прошу разобраться почему выходит что задолженность осталось когда все закрыл я до копейки в банке а там 192 рубля как задолженность перед банком Разберитесь разберитесь У меня портиться из за вас кредитная история буду жаловаться если не устраните фото прикладывается

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, чтобы решить вопрос о правомерности начисления задолженности и порядке погашения кредитных обязательств перед ОТП Банком, необходимо связаться непосредственно со специалистом ОТП Банка. Сделать это можно по телефону 8-800-100-55-55 или 0707 с мобильного телефона.

  3. Равиль Арзиевич

    Здравствуйте! 25.02.2020г. получил от Вас ответ, исх. 06-03-03-01/693529 от 23.02.2020г. Я и моя семья очень признательны за проведенную работу Вашими сотрудниками. Все разрешилось мирным путем. Спасибо. Вы написали мне, что в коллекторское агенство был направлен запрос на прекращение процедуры взыскания по кредиту. Также Вами сделан запрос в бюро кредитных историй для исправления моей кредитной истории. Благодарю. Но мне и членам моей семьи поступали звонки от коллекторов «Морган», также коллекторов «МФИ Коллекшин».Чтобы до конца закрыть этот вопрос: Убедительно прошу Вас найти коллекторов, у которых, якобы мой, долг по кредиту. Взять от них документ о неимении ко мне притензий. Также, после исправления моей кредитной истории предоставте. пожалуйста, в любом отделении Вашего банка выписку из моей кредитной истории.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Равиль Арзиевич, сервис Бробанк.ру не является подразделением ОТП Банка и не может от вашего имени или по вашему поручению найти коллекторов, у которых находятся права на взыскание задолженности и истребовать у них документа об отсутствии к вам финансовых притязаний. Более того, без вашего непосредственного участия мы не можем в одностороннем порядке повлиять на улучшение вашей кредитной истории и тем более предоставить ее данные.
      Подробная информация по работе с КИ находится по этой ссылке.

    2. Равиль Арзиевич

      Еще раз желаю Вам здравствия! Поговорив 25.02.2020 с сотрудницей по горячей линии, я сегодня забрал приложение на исх. 06-03-03-01/693525 от 23.02.2020 от «ОТП банк». Прошу Вас онулировать заявление ( договоры) на страховку и заявление на согласие по обработке персональных данных данной страховой организации. Параллельно с этим получить от компании-страховщика документ, подтверждающий онулирование страховки. Большое спасибо Вам за работу!

      1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

        Уважаемый Равиль Арзиевич, сервис Бробанк.ру не может аннулировать договоры на обработку персональных данных между вами и ОТП Банком, а также запросить от компании-страховщика соответствующего подтверждения. Пожалуйста, обратитесь к специалисту банка по телефону 0707 (для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или 8-800-100-55-55.

  4. Ляйсан

    Ранее у меня был кредит в вашем банке , я его закрыла. На данный момент у меня есть кредитная карта вашего банка, при перевода средств с карты на карту мной про извелась ошибка и денежные средства ушли на старый кредит который закрыт. Как мне получить денежные средства обратно либо просто перевести их на кредитную карту вашего банка.?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ляйсан, вам необходимо обратиться в ближайшее отделение ОТП Банка и написать заявление о возврате ошибочно переведенных денежных средств.

  5. Равиль Арзиевич

    Спасибо. Я отзываю все согласия, а также на обработку личных данных с Вами и Вашим сайтом. Спасибо.

  6. Татьяна

    30 сентября 2019 г. я обратиласьв банк с целью закрыть счет по потребительскму кредиту. Сотрудник банка посчитал сумму, которую необходимо внести и, которая была мною тут же внесена. На мой вопрос о справке о закрытии счета мне сказали, что ее нужно заказывать. Я попросила справку оформить, но в банк больше не обращалась (как позже выяснилось справку и не оформили). 4 марта этого года я получила Смс сообщение о долге по платежам и сразу обратилась в банк. Оказалось, что все это время с моего счета ежемесячно списывались платежи и счет не был закрыт. Помогите разобраться, сотрудники банка мне говорят, что для закрытия счета было не достаточно средств. Но ведь это не мой просчет, а сотрудника банка, я внесла сумму, которую мне посчитали. К сожалению фамилию сотрудника сообщить не могу. Кроме того СМС в течении 6 месяцев на телефон не поступали.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, рекомендуем вам обратиться в ОТП Банк с официальной претензией, где указать, что вы были первоначально дезинформированы сотрудником и внесенная вами сумма была меньше фактического остатка по потребительскому кредиту. А также указать, что вы были отключены от смс-информирования и о наличии растущего долга не были уведомлены.

  7. Татьяна

    Добрый вечер Анна. Спасибо за совет, завтра попробую им воспользоваться.

  8. Валентина

    Здравствуйте,прошу предоставить отсрочку по платежу по карте,в связи со сложившейся ситуацией,работы лишена

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Валентина, для обсуждения вопроса предоставления кредитных каникул или реструктуризации задолженности перед ОТП Банком — свяжитесь непосредственно со службой поддержки клиентов ОТП по телефону 0707 (если вы являетесь абонентом Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или 8-800-100-55-55.

  9. АНАСТАСИЯ

    Я Р*******АНАСТАСИЯ НИКОЛАЕВНА 29.10.2019 ГОДА
    В ОТДЕЛЕНИИ ГОРОДА КОРОЛЕВА
    ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ДОГОВОРУ НОМЕР 291******* НА ОТКАЗ ОТ СТРАХОВКИ НО НА
    ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ.
    22.02.2020 ГОДА ПИСАЛА ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
    ОБ ОТКЛЮЧЕНИИ СТРАХОВКИ И ВОЗВРАЩЕНИИ
    ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗВОНИЛА В ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ МНЕ ГОВОРЯТ
    ЧТО С БАНКА НИ ЧЕГО НЕ ПЕРЕДОВАЛИ
    ПРОШУ ВАС РАССМОТРЕТЬ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ
    ПО НОМЕРУ 200*****

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Анастасия, сервис Бробанк.ру не может поспособствовать вам в решении этого вопроса и ускорить процесс рассмотрения заявлений по отказу от страховки. Рекомендуем вам связаться со специалистом ОТП Банка по телефонам 0707 с мобильного или 8-800-100-55-55.

  10. Татьяна

    11.03.2020 г.мною было написано обращение в банк, на которое я должна была получить в течение месяца ответ. Позвонив сегодня в отделение банка, я узнала, что должна была получить СМС о присвоении номера моему обращению. СМС я не получала и вразумительных объяснений от сотрудника банка тоже. Очень хотелось бы получить ответ на мое обращение или узнать мои дальнейшие действия

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, вы уже обращались к нам по поводу неудовлетворительного качества обслуживания в ОТП Банке и мы уже рекомендовали вам обратиться непосредственно в службу поддержки банка по телефонам 0707 (для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или 8-800-100-55-55.

  11. ольга

    взяла товар в кредит оплата через почту должна производиться до 3 числа списание в апреле 13 числа перевод отправила 2 апреля сегодня 14 число кто виноват помогите разобраться ведь это и пеня и плохая кредитная история но я в чем виновата свои условия договора я выполнила в точности с почтой разбираюсь квитанция об оплате на руках помогите в сложившейся ситуации

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ольга, чтобы отследить статус перевода — обратитесь в почтовое отделение, через которое производилась оплата.
      При перечислении денежных средств, банки рекомендуют учитывать возможные задержки и вносить суммы к оплате заранее именно для того, чтобы избежать подобных ситуаций.
      Относительно кредитной истории не переживайте — такая минимальная просрочка никак не отразится на вашей КИ (при условии, что остальные платежи будут производиться в срок).

  12. Татьяна

    11.03.2020г. Мною было написано обращение в банк, на которое я должна была в течение месяца получить ответ. Позвонив 10.04.2020 г. В отделение банка я узнала, что мне должны были прислать СМС о присвоении номера моему обращению. СМС я не получала и вразумительных объяснений от сотрудника банка тоже не получила. Очень хотолось бы получить ответ на мое обращение или узнать мои дальнейшие действия.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, вы уже обращались к нам по этому вопросу и мы обращали ваше внимание на тот факт, что такие вопросы необходимо решать непосредственно с представителем ОТП Банка, поскольку сервис Бробанк.ру не является подразделением ОТП и не может регулировать скорость рассмотрения заявлений или иных обращений клиентов.
      Вам необходимо обратиться в службу поддержки по телефонам 0707 (для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или 8-800-100-55-55.

  13. Лоскутова Юлия Вячеславовна

    Здравствуйте! Получаю угрозы от Вашего банка о задолженности по кредиту.Я Лоскутова Юлия Вячеславовна у Вашего банка кредитов не оформляла.Звонила Вашим специалистам и они мне подтвердили,что на моё имя никакой задолженности нет.Прошу ещё раз разобраться. Угрозы поступают на тел.8(982)604****. Прошу исполнять свою работу более корректно,что бы таких косяков у вас не было( даже не хочется обращаться к вам с большой буквы).

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Юлия Вячеславовна, сервис Бробанк.ру не может обратиться от вашего имени в ОТБ Банк с требованием проверки информации по телефонному номеру и исключении его из списка должников. Вам необходимо связаться со службой поддержки самостоятельно по телефонам 0707 (для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2), 8-800-100-55-55 или посетить ближайший офис банка.

  14. Татьяна

    Я клиент банка. По телефону оформили кредитную карту и страховку в альфа страховании жизнь. 12 ноября у меня наступил страховой случай. И теперь не могу получить страховку. Альфа страховании просят договор кредитования, а в Сыктывкарском филиале ОТП банка еге не дают. Звонила на горячую линию Альфа страхования жизнь , там только узнают что наступил страховой случай, отключаются. А у меня перелом позвоночника. Ходить долго не могу. Где найти правду? Как мне получить страховеу? И где мне можно получит полис страхования и договор кредитования?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, вам необходимо письменно запросить в Сыктывкарском филиале ОТП Банка копию договора кредитования, указав в своем обращения основания истребования документов. После получения письменного ответа от банка можно будет оценить его позицию и избрать дальнейшие способы решения вопроса (в случае, если ОТП Банк откажет в предоставлении копий документов).

  15. Марина

    Здравствуйте я обращалась в ОТП банк чтобы они мне на электронный адрес отправили выписку по моей кредитной карте они ответили мы не можем пишите на сайт забота отп ру я им уже почти месяц написала они не отвечают

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Мария, дело в том, что программа «Забота» является платной, подключается по сертификату и в рамках сервиса вы можете получать круглосуточную помощь по любым правовым, финансовым и иным вопросам. Если у вас не подключена эта опция, то рекомендуем вам еще раз обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-100-55-55, сообщить менеджеру, что вы не пользуетесь программой и уточнить как иначе вы можете запросить нужный документ.

  16. Эля

    Здравствуйте, до вашего банка не возможно дозвониться, 😠, очень ужасный банк, обслуживание на нуле, операторы не отвечают, один робот без толковый, мной было внесено полная сумма для погашения, в итоге сумма не списалась полностью, а сейчас остаток увеличился, как такое вообще возможно 😠

  17. Аминат

    Разберитесь, 12 июля была внесена требуемая сумма, но откуда- то взялся штраф, операторы, к которым я звоню толком ничего не могут об’яс нить
    Разрекламирована как солидная компания, банк с именем, на самом деле беспредел

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Аминат, если сотрудники банка не дают ответа в телефонном режиме, то вы можете направить соответствующий запрос почтой по адресу 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.

  18. Гурина Татьяна Юрьевна

    Здравствуйте я устала от звонков коллекторов якобы я должна банку но кредиты я не когда не брала вашем банке надеюсь вы разберётесь чтоб мне не подавать иск

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна Юрьевна, вам необходимо самостоятельно обратиться в службу поддержки банка по телефону 8-800-100-55-55, сообщить менеджеру, что вы не пользовались услугами ОТП, потребовать провести проверку данных, которые были переданы коллекторам вместе с задолженностью и запросить письменное уведомление о результатах этих действий.

  19. Елена

    Добрый день! Мне надоели звонки от коллекторов якобы я должна банку какие то деньги за просроченный кредит, но кредиты я не когда не брала в вашем банке !!!!!!!! Надеюсь вы разберётесь с этим,в противном случае подам в суд!!!!

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности