Телефон горячей линии ОТП Банка

ОТП Банк стабильно входит в число пятидесяти крупнейших кредитных организаций страны. Размер капитала составляет около 27 млрд рублей. Только в России число постоянных клиентов достигает полумиллиона человек. Телефон ОТП Банк и прочую важную информацию можно уточнить на портале Бробанк.ру.

Горячая линия ОТП Банка

Кредитная организация присутствует в большинстве городах РФ. Для оперативного и бесперебойного обслуживания клиентов, банк использует горячую линию, на которою может позвонить любой желающий. Актуальные телефоны:

  • 8 800 100-55-55 — для клиентов по всей России.
  • +7-495-775-47-75 — для клиентов из Москвы и МО.

Для оперативного и бесперебойного обслуживания клиентов, банк использует горячую линию, на которою может позвонить любой желающий

Эти номера предназначены для физических лиц. Юридические лица обслуживаются по отдельной телефонной линии. Представители компаний и организаций могут связаться с ОТП Банком по следующим номерам телефонов:

  • 8 800 200-70-09 — для звонков по всей России.
  • +7-495-775-47-75 — для звонков из Москвы и МО.

Федеральные телефоны ОТП Банка работают в круглосуточном режиме. Региональные номера, включая и московский регион, используются только в рабочее время.

Федеральные номера телефонов являются бесплатными. На них можно звонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов. При звонках на городские номера с мобильных устройств, плата взимается согласно тарифному плану оператора сотовой связи.

Телефоны Банка ОТП по кредитным продуктам

Для оптимизации процесса дистанционного взаимодействия с клиентами, ОТП Банк отделил свои действующие номера по линиям. Целесообразно совершать звонки в следующем порядке:

  • 8 800-200-70-05 — получение информации по вопросам потребительских кредитов.
  • 8 800-200-70-01 — вопросы, связанные с обслуживанием банковских карт, а также с их оформлением.
  • 8 800-100-55-55 — общие вопросы по потребительским кредитам, вкладам, депозитам, банковским счетам, и прочим продуктам.

Каждый из указанных выше номеров работает в круглосуточном режиме. Звонки на них из любой точки РФ совершаются бесплатно, и без ограничений по длительности разговора.

Каждый из номеров работает в круглосуточном режиме, звонки на них из любой точки РФ совершаются бесплатно

Для ускорения процесса получения необходимой информации, целесообразно использовать помощь авто информатора. Некоторые услуги, к примеру, генерация ПИН-КОДА, оказываются только при помощи авто информатора. Сотрудники кредитной организации в этом процессе не участвуют. Это касается любых кредитных и дебетовых карт.

Бесплатный номер ОТП Банка для мобильных устройств

Специально для звонков с мобильных устройств, ОТП Банк имеет короткий номер — 0707. Этот номер является федеральным, поэтому звонить на него бесплатно могут клиенты из любой точки страны.

Короткий номер предназначен для абонентов «большой четверки» сотовых операторов — Мегафон, Билайн, МТС, Теле2. Абоненты прочих сотовых операторов пока на этот номер звонить не могут. Им проще всего использовать федеральные номера с префиксом — 8 800.

Какие вопросы можно решить по телефону в ОТП Банке

Помимо информационных услуг, которые оказываются клиентам по телефону, предусматривается использование и технических средств обслуживания

Помимо информационных услуг, которые оказываются клиентам по телефону, предусматривается использование и технических средств обслуживания. При наборе правильно номера, клиенты могут:

  • Получить информацию по своей карте, кредиту, вкладу.
  • Заблокировать банковскую карту.
  • Заказать документы — справки, выписки, прочие документы.
  • Уведомить банк о досрочном погашении задолженности, либо о досрочном расторжении договора на банковское обслуживание.
  • Решать любые вопросы, связанные с банковскими продуктами и прочими предложениями ОТП Банка.

При этом можно воспользоваться функционалом авто информатора, либо помощью сотрудника Банка. Ответ специалиста, как правило, поступает в течение нескольких минут.

Дополнительные каналы для связи с ОТП Банком

Помимо номеров телефонов, ОТП Банк для связи с клиентами использует альтернативные каналы. В частности, задать вопрос, либо получить необходимую информацию по продуктам банка можно через электронную почту, — посредством личной переписки с менеджером кредитной организации.

Как в случае и с телефонами, ОТП Банк использует несколько каналов для переписки с клиентами. Физические и юридические лица могут использовать следующие e-mail адреса:

  • spravka@otpbank.ru — консультации по продуктам и предложениям Банка.
  • direkt@otpbank.ru — вопросы по использованию интернет-банка «ОТП директ».
  • zabota@otpbank.ru — для направления претензии или жалобы в Банк.

Обработка поступающих по данным каналам запросов занимает 1-2 банковских дня. По почте действующие клиенты могут заказывать и документы — справки и выписки в электронной форме.

Если клиент испытывает неудобства при общении по телефону, и у него нет действующей электронной почты, он может связаться с сотрудниками Банка в группах в социальных сетях

Если клиент испытывает неудобства при общении по телефону, и у него нет действующей электронной почты, он может связаться с сотрудниками Банка в группах в социальных сетях. У ОТП Банка есть действующие группы и каналы на следующих ресурсах:

  • Facebook.
  • ВКонтакте.
  • Одноклассники.
  • Instagram.
  • Youtube.
  • Twitter.

Также можно заполнить форму на сайте Банка. Для этого используется раздел «контакты» на официальном сайте кредитной организации. Ответы на вопросы, заданные таким образом, поступают в течение нескольких дней на указанную клиентом электронную почту.

Комментарии: 71

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Трескова Клавдия Анатольевна
Автор статьи Клавдия Трескова
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга
  1. Лада

    здраствуйте у меня такой вопрос .у меня была просрочка в вашем банке и я его оплатила год назад и он у меня до сих пор высвечивается в кредитной истории как просрочка прошу рассмотреть мою жалобу и направить письмо в бюро кредитных истории и убрать наконец эту задолжносью

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Лада, для обновления информации в КИ вам необходимо обратиться непосредственно в ОТП Банк с соответствующим заявлением.

      1. Лада

        спасибо что ответили, но я уже обращалась в письменной форме написала заявления но без результатно что можно еще сделать скажите пожалуйста .

        1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

          Уважаемая Лада, напишите жалобу в банк, если реакции не последует, то можно обратиться в ЦБ с заявлением о нарушении банком ваших прав.

  2. сергей

    Добрый день.
    У меня такая ситуация ,в периуд с 2008 по 2010 год ,у меня был украден паспорт ,точную дату я не помню,было написано заявление в полицию ,ГОМ №6 в городе Комсомольск-на-амуре.
    В 2011 году мне пришло письмо по месту жительства,улица Калинина дом 41 квартира 235 ,об не уплате кредита,которого я не брал.В письме был указан номер телефона для связи,на который я позвонил ,договорился о встрече ,по адресу Мира 38 корпус №3.В офисе банка мне сообщили о взятии и просрочки кредита по украденному моему паспорту.
    Мною было написано заявление в отделение полиции №3 города Комсомольск-на-амуре ,что в отношение меня были совершены мошейнические действия .Был суд, в мою пользу.Судебное решение я отвёз в офис ОТП Банка.Себе экземпляр судебного решения я не оставил .На данный момент мне поступают звонки ,от коллекторов, Первая Коллекторская спустя 10 лет .Они сообщают что ОТП банк продал мою не существующую задолжность ,и требуют заплатить 66 400 рублей. Прошу разобраться и отправить мне на электронную почту решение суда.Щербаков Сергей Александрович 01.06.1987г. Город Амурск.Номер для связи- +7924*******.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Сергей Александрович, эти вопросы вам необходимо уточнить непосредственно у специалиста банка по телефонам 8-800-100-55-55, +7 (495) 775-4-775 (для клиентов из Москвы) или 0707 с мобильных телефонов для абонентов Теле2, МТС, Мегафон, Билайн.

  3. НИКОЛАЙ

    Здравствуйте у меня перед банком была задолженность по суду в 175 тысяч ,был наложен орест на зарплатную карту с меня удерживался процент, итог я выплатил 31 тысячу,я через суд отменил решение суда потомушта средства были взысканы не через судебных приставов а через ООО Агенство ЮВС закрыл кредит полностью ,без судов ,но деньги 31 тысячу по которым была отмена мне банк варачивать не хочет говорят он и ушли всчет штрафов перед банком ,это законно если нет то как поступить,спасибо

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Николай, обратите внимание на ст.443 ГПК РФ, где сказано, что в случае отмены решения суда, приведенного в исполнение, и принятия после нового рассмотрения дела решения суда об отказе в иске полностью или в части либо определения о прекращении производства по делу или об оставлении заявления без рассмотрения ответчику должно быть возвращено все то, что было с него взыскано в пользу истца по отмененному решению суда (поворот исполнения решения суда).

  4. Галина

    Как оставить обращение в банк, в произвольной форме? Либо есть определенный образец.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Галина, это зависит от того, что за обращение вы хотите составить. Уточнить форму документа вы можете у специалиста банка по телефонам 8-800-100-55-55, +7 (495) 775-4-775 (для клиентов из Москвы) или 0707 с мобильных телефонов для абонентов Теле2, МТС, Мегафон, Билайн.

  5. Александр

    Как получить выписку по счету, для подачи сведений в декларацию о доходах гос.служащим.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Александр, заказать изготовление нужного документа можете в ближайшем к вам отделении или воспользоваться онлайн-формой заказа документов на сайте ОТП.

  6. Оксана

    Почему нельзя связаться с оператором по всем номерам телефонов говорит только бот?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Оксана, вы можете связаться с оператором по номерам:
      — 8-800-100-55-55 единый номер для всех клиентов;
      — +7 (495) 775-4-775– для клиентов из Москвы;
      — 0707 с мобильных телефонов для абонентов сотовых операторов Теле2, МТС, Мегафон, Билайн.

  7. Карине Левоновна

    Здравствуйте, 22 декабря оплатила за декабрь 6 500, мне звонят говорят что платеж не поступил… Будьте добры-перепроверить…

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Карине Левоновна, вы можете уточнить статус платежа только самостоятельно. Сделать это можно в службе поддержки по телефону 8-800-100-55-55.

  8. Людмила

    На мой телефон 89520552982 приходят сообщения из ОТПбанка о погашении кредита,которого я не брала,Позвонила на горячую линию банка,ко мне обратились УВАЖАЕМЫЙ АРТЁМ,меня зовут Людмилой,Значит кредит оформил какой-то Артём,а номер телефона дал ,при оформлении кредита,мой!Прошу разобраться и не присылать на мой телефон сообщения от ОТПбанка о задолжностях,В банке проверила-у меня нет и не было кредитов!!!

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Людмила, рекомендуем вам написать заявление на электронную почту банка spravka@otpbank.ru или обратиться в ближайшее отделение ОТП Банка. Если по истечении двух недель после подачи заявления звонки не прекратятся, вы вправе подать жалобу в Центральный Банк и/или в прокуратуру.

  9. Светлана

    Здравствуйте, из всего прочитанного выше я поняла что мало кто действительно в помощи решения вопросов, меня тоже отправили в «заботу», ладно, сначала обращусь к вам. наверно потом в суд. В сентябре этого года я взяла кредит на покупку, согласилась при условии что после первого платежа я напишу заявление и у меня отключат страховку. Не тут то было, сначала сказали что решения надо ждать 30, потом вдруг 45, когда в договоре написано в течении в течении 14 дней, я оплатила 2-ой месяц, а тут оказывается надо платить третий месяц! И все по горячей линии говорят по разному, ни от кого ничего не добъешся, и в офисе банка нашего города Братска предложили написать заявление на рассмотрение, которое рассматривать будут в течении месяца!!! И в открытую говорят что денег вам не вернут. Отправили к вам, дождусь от вас вразумительного ответа? И еще никто не говорит когда было зарегистрировано заявление. Я жду от вас ответа.

  10. Елена

    Мне постоянно звонят из вашего банка. Человека которого они спрашивают ,я не знаю.Это длится уже долго . Напишите когда будет конец .

  11. Елена

    Здравствуйте…Моё обращение номер 20175484..Рассмотрите его пожалуйста…возвращение денежнвх средств на лицевой счет….деньги в Банке лежат,только не на моем лиц.счёте….из за неправельного перевода….где графа фамилия,внесла полностью Ф.И.О…это считается ошибкой,об этом я не знала….А,лиц.счет указан верно….прошу вернуть денежные средствп на лицевой счёт….Благодарю…15.09.2020 был проведен платеж…7.275руб.Квитанция 1074921881

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена, чтобы уточнить статус рассмотрения вашего обращения — обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-100-55-55.

  12. Наталья

    Главный вопрос- испорченная кредитная история по глубокому незнанию

  13. Наталья

    Анна,
    1.смешная задолженность погашена,
    2,телефон-автоответчик,
    3. а просьба немножко в в другом
    подскажите, с кем все-таки связаться

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталья, поняла вас, — чтобы как можно скорее передать обновившиеся данные в БКИ нужно обратиться с письменным заявлением на электронный адрес банка spravka@otpbank.ru. Чтобы оперативно связаться с менеджером вы можете заполнить форму обратной связи на сайте или воспользоваться онлайн-чатом.

  14. Наталья

    Добрый день, обращаюсь к вам с огромной просьбой о помощи.
    Два года назад получила кредит от вашего банка, выплатила его. Сейчас моя семья остро нуждается в кредите, но после нескольких отказов, я обратилась в НБКИ и увидела , что у меня есть просрочки в Вашем банке в размере 11 РУБЛЕЙ с 06.06.2019 года. Я не знала об этом (сумма говорит сама за себя, что труда заплатить ее не составила бы), с вашей стороны не было ни каких оповещений о имеющейся задолженности , не со стороны приставов, коллекторов. 24.09.2020 сумма задолженности мною была погашена.
    Прошу ВАС войти в мое положение и внести корректировку в кредитную историю, исходя из размера задолженности и отсутствия оповещения с вашей стороны. Впредь буду внимательней относиться к выплатам по кредитам.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталья, вам нужно обратиться с этим вопросом в службу поддержки банка по телефону 8-800-100-55-55, оплатить остаток задолженности и настоять на том, чтобы данные о погашении были направлены в БКИ незамедлительно.

  15. Николай

    Прикольный Банк Дозвониться не реально Общаешься только с компьютером Решу вопрос с этим банком Иииииииииииии больше в жизнь не обращусь Не один номер не отвечает кроме автоответчика

  16. Елена

    Добрый день! Мне надоели звонки от коллекторов якобы я должна банку какие то деньги за просроченный кредит, но кредиты я не когда не брала в вашем банке !!!!!!!! Надеюсь вы разберётесь с этим,в противном случае подам в суд!!!!

  17. Гурина Татьяна Юрьевна

    Здравствуйте я устала от звонков коллекторов якобы я должна банку но кредиты я не когда не брала вашем банке надеюсь вы разберётесь чтоб мне не подавать иск

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна Юрьевна, вам необходимо самостоятельно обратиться в службу поддержки банка по телефону 8-800-100-55-55, сообщить менеджеру, что вы не пользовались услугами ОТП, потребовать провести проверку данных, которые были переданы коллекторам вместе с задолженностью и запросить письменное уведомление о результатах этих действий.

  18. Аминат

    Разберитесь, 12 июля была внесена требуемая сумма, но откуда- то взялся штраф, операторы, к которым я звоню толком ничего не могут об’яс нить
    Разрекламирована как солидная компания, банк с именем, на самом деле беспредел

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Аминат, если сотрудники банка не дают ответа в телефонном режиме, то вы можете направить соответствующий запрос почтой по адресу 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 2.

  19. Эля

    Здравствуйте, до вашего банка не возможно дозвониться, ?, очень ужасный банк, обслуживание на нуле, операторы не отвечают, один робот без толковый, мной было внесено полная сумма для погашения, в итоге сумма не списалась полностью, а сейчас остаток увеличился, как такое вообще возможно ?

  20. Марина

    Здравствуйте я обращалась в ОТП банк чтобы они мне на электронный адрес отправили выписку по моей кредитной карте они ответили мы не можем пишите на сайт забота отп ру я им уже почти месяц написала они не отвечают

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Мария, дело в том, что программа «Забота» является платной, подключается по сертификату и в рамках сервиса вы можете получать круглосуточную помощь по любым правовым, финансовым и иным вопросам. Если у вас не подключена эта опция, то рекомендуем вам еще раз обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-100-55-55, сообщить менеджеру, что вы не пользуетесь программой и уточнить как иначе вы можете запросить нужный документ.

  21. Татьяна

    Я клиент банка. По телефону оформили кредитную карту и страховку в альфа страховании жизнь. 12 ноября у меня наступил страховой случай. И теперь не могу получить страховку. Альфа страховании просят договор кредитования, а в Сыктывкарском филиале ОТП банка еге не дают. Звонила на горячую линию Альфа страхования жизнь , там только узнают что наступил страховой случай, отключаются. А у меня перелом позвоночника. Ходить долго не могу. Где найти правду? Как мне получить страховеу? И где мне можно получит полис страхования и договор кредитования?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, вам необходимо письменно запросить в Сыктывкарском филиале ОТП Банка копию договора кредитования, указав в своем обращения основания истребования документов. После получения письменного ответа от банка можно будет оценить его позицию и избрать дальнейшие способы решения вопроса (в случае, если ОТП Банк откажет в предоставлении копий документов).

  22. Лоскутова Юлия Вячеславовна

    Здравствуйте! Получаю угрозы от Вашего банка о задолженности по кредиту.Я Лоскутова Юлия Вячеславовна у Вашего банка кредитов не оформляла.Звонила Вашим специалистам и они мне подтвердили,что на моё имя никакой задолженности нет.Прошу ещё раз разобраться. Угрозы поступают на тел.8(982)604****. Прошу исполнять свою работу более корректно,что бы таких косяков у вас не было( даже не хочется обращаться к вам с большой буквы).

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Юлия Вячеславовна, сервис Бробанк.ру не может обратиться от вашего имени в ОТБ Банк с требованием проверки информации по телефонному номеру и исключении его из списка должников. Вам необходимо связаться со службой поддержки самостоятельно по телефонам 0707 (для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2), 8-800-100-55-55 или посетить ближайший офис банка.

  23. Татьяна

    11.03.2020г. Мною было написано обращение в банк, на которое я должна была в течение месяца получить ответ. Позвонив 10.04.2020 г. В отделение банка я узнала, что мне должны были прислать СМС о присвоении номера моему обращению. СМС я не получала и вразумительных объяснений от сотрудника банка тоже не получила. Очень хотолось бы получить ответ на мое обращение или узнать мои дальнейшие действия.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, вы уже обращались к нам по этому вопросу и мы обращали ваше внимание на тот факт, что такие вопросы необходимо решать непосредственно с представителем ОТП Банка, поскольку сервис Бробанк.ру не является подразделением ОТП и не может регулировать скорость рассмотрения заявлений или иных обращений клиентов.
      Вам необходимо обратиться в службу поддержки по телефонам 0707 (для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или 8-800-100-55-55.

  24. ольга

    взяла товар в кредит оплата через почту должна производиться до 3 числа списание в апреле 13 числа перевод отправила 2 апреля сегодня 14 число кто виноват помогите разобраться ведь это и пеня и плохая кредитная история но я в чем виновата свои условия договора я выполнила в точности с почтой разбираюсь квитанция об оплате на руках помогите в сложившейся ситуации

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ольга, чтобы отследить статус перевода — обратитесь в почтовое отделение, через которое производилась оплата.
      При перечислении денежных средств, банки рекомендуют учитывать возможные задержки и вносить суммы к оплате заранее именно для того, чтобы избежать подобных ситуаций.
      Относительно кредитной истории не переживайте — такая минимальная просрочка никак не отразится на вашей КИ (при условии, что остальные платежи будут производиться в срок).

  25. Татьяна

    11.03.2020 г.мною было написано обращение в банк, на которое я должна была получить в течение месяца ответ. Позвонив сегодня в отделение банка, я узнала, что должна была получить СМС о присвоении номера моему обращению. СМС я не получала и вразумительных объяснений от сотрудника банка тоже. Очень хотелось бы получить ответ на мое обращение или узнать мои дальнейшие действия

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, вы уже обращались к нам по поводу неудовлетворительного качества обслуживания в ОТП Банке и мы уже рекомендовали вам обратиться непосредственно в службу поддержки банка по телефонам 0707 (для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или 8-800-100-55-55.

  26. АНАСТАСИЯ

    Я Р*******АНАСТАСИЯ НИКОЛАЕВНА 29.10.2019 ГОДА
    В ОТДЕЛЕНИИ ГОРОДА КОРОЛЕВА
    ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ ПО ДОГОВОРУ НОМЕР 291******* НА ОТКАЗ ОТ СТРАХОВКИ НО НА
    ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ.
    22.02.2020 ГОДА ПИСАЛА ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
    ОБ ОТКЛЮЧЕНИИ СТРАХОВКИ И ВОЗВРАЩЕНИИ
    ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗВОНИЛА В ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ МНЕ ГОВОРЯТ
    ЧТО С БАНКА НИ ЧЕГО НЕ ПЕРЕДОВАЛИ
    ПРОШУ ВАС РАССМОТРЕТЬ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ
    ПО НОМЕРУ 200*****

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Анастасия, сервис Бробанк.ру не может поспособствовать вам в решении этого вопроса и ускорить процесс рассмотрения заявлений по отказу от страховки. Рекомендуем вам связаться со специалистом ОТП Банка по телефонам 0707 с мобильного или 8-800-100-55-55.

  27. Валентина

    Здравствуйте,прошу предоставить отсрочку по платежу по карте,в связи со сложившейся ситуацией,работы лишена

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Валентина, для обсуждения вопроса предоставления кредитных каникул или реструктуризации задолженности перед ОТП Банком — свяжитесь непосредственно со службой поддержки клиентов ОТП по телефону 0707 (если вы являетесь абонентом Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или 8-800-100-55-55.

  28. Татьяна

    Добрый вечер Анна. Спасибо за совет, завтра попробую им воспользоваться.

  29. Татьяна

    30 сентября 2019 г. я обратиласьв банк с целью закрыть счет по потребительскму кредиту. Сотрудник банка посчитал сумму, которую необходимо внести и, которая была мною тут же внесена. На мой вопрос о справке о закрытии счета мне сказали, что ее нужно заказывать. Я попросила справку оформить, но в банк больше не обращалась (как позже выяснилось справку и не оформили). 4 марта этого года я получила Смс сообщение о долге по платежам и сразу обратилась в банк. Оказалось, что все это время с моего счета ежемесячно списывались платежи и счет не был закрыт. Помогите разобраться, сотрудники банка мне говорят, что для закрытия счета было не достаточно средств. Но ведь это не мой просчет, а сотрудника банка, я внесла сумму, которую мне посчитали. К сожалению фамилию сотрудника сообщить не могу. Кроме того СМС в течении 6 месяцев на телефон не поступали.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, рекомендуем вам обратиться в ОТП Банк с официальной претензией, где указать, что вы были первоначально дезинформированы сотрудником и внесенная вами сумма была меньше фактического остатка по потребительскому кредиту. А также указать, что вы были отключены от смс-информирования и о наличии растущего долга не были уведомлены.

  30. Равиль Арзиевич

    Спасибо. Я отзываю все согласия, а также на обработку личных данных с Вами и Вашим сайтом. Спасибо.

  31. Ляйсан

    Ранее у меня был кредит в вашем банке , я его закрыла. На данный момент у меня есть кредитная карта вашего банка, при перевода средств с карты на карту мной про извелась ошибка и денежные средства ушли на старый кредит который закрыт. Как мне получить денежные средства обратно либо просто перевести их на кредитную карту вашего банка.?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ляйсан, вам необходимо обратиться в ближайшее отделение ОТП Банка и написать заявление о возврате ошибочно переведенных денежных средств.

  32. Равиль Арзиевич

    Здравствуйте! 25.02.2020г. получил от Вас ответ, исх. 06-03-03-01/693529 от 23.02.2020г. Я и моя семья очень признательны за проведенную работу Вашими сотрудниками. Все разрешилось мирным путем. Спасибо. Вы написали мне, что в коллекторское агенство был направлен запрос на прекращение процедуры взыскания по кредиту. Также Вами сделан запрос в бюро кредитных историй для исправления моей кредитной истории. Благодарю. Но мне и членам моей семьи поступали звонки от коллекторов «Морган», также коллекторов «МФИ Коллекшин».Чтобы до конца закрыть этот вопрос: Убедительно прошу Вас найти коллекторов, у которых, якобы мой, долг по кредиту. Взять от них документ о неимении ко мне притензий. Также, после исправления моей кредитной истории предоставте. пожалуйста, в любом отделении Вашего банка выписку из моей кредитной истории.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Равиль Арзиевич, сервис Бробанк.ру не является подразделением ОТП Банка и не может от вашего имени или по вашему поручению найти коллекторов, у которых находятся права на взыскание задолженности и истребовать у них документа об отсутствии к вам финансовых притязаний. Более того, без вашего непосредственного участия мы не можем в одностороннем порядке повлиять на улучшение вашей кредитной истории и тем более предоставить ее данные.
      Подробная информация по работе с КИ находится по этой ссылке.

    2. Равиль Арзиевич

      Еще раз желаю Вам здравствия! Поговорив 25.02.2020 с сотрудницей по горячей линии, я сегодня забрал приложение на исх. 06-03-03-01/693525 от 23.02.2020 от «ОТП банк». Прошу Вас онулировать заявление ( договоры) на страховку и заявление на согласие по обработке персональных данных данной страховой организации. Параллельно с этим получить от компании-страховщика документ, подтверждающий онулирование страховки. Большое спасибо Вам за работу!

      1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

        Уважаемый Равиль Арзиевич, сервис Бробанк.ру не может аннулировать договоры на обработку персональных данных между вами и ОТП Банком, а также запросить от компании-страховщика соответствующего подтверждения. Пожалуйста, обратитесь к специалисту банка по телефону 0707 (для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или 8-800-100-55-55.

  33. Марсель

    Некорректная информация прошу разобраться почему выходит что задолженность осталось когда все закрыл я до копейки в банке а там 192 рубля как задолженность перед банком Разберитесь разберитесь У меня портиться из за вас кредитная история буду жаловаться если не устраните фото прикладывается

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, чтобы решить вопрос о правомерности начисления задолженности и порядке погашения кредитных обязательств перед ОТП Банком, необходимо связаться непосредственно со специалистом ОТП Банка. Сделать это можно по телефону 8-800-100-55-55 или 0707 с мобильного телефона.

  34. Римма

    Добрый день.Я направила документы в АО»АльфаСтрахование».Мне ответили что в ОТП Банке я не застрахована по договору страхования жизни и здоровья и в выплате отказали.Сказали,что «АльфаСтрахование»направляли вам письменный запрос и вы также письменно ответили об отсутствии у меня страховки.При обращении в ОТП-Банк мне говорят,что программа работает и страховые взносы с меня удерживаются!Где правда?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Вам необходимо запросить в Банке документы по страховке. Параллельно с этим получить от компании-страховщика документ, подтверждающий отсутствие действующей страховки. Только после получения официальных уведомлений можно инициировать вопрос о правомерности удержания страховых взносов.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Пожалуйста, свяжитесь со специалистом банка по номеру 0707. Для проверки кредитной истории необходимо предоставить менеджеру ваши персональные данные и дождаться ответа Банка по электронной почте или любым удобным для вас способом.

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован.