Начальник отдела финучреждения по работе с розничными клиентами Ирина Елистратова рассказала, что цифровые пакетные предложения – бандлы – еще не представлены в России. С их помощью заемщик получает моментальную поддержку и может выбрать более выгодные условия.
Технология «цифровых бандлов» дает возможность более гибко реагировать на ожидания клиентов, прогнозировать их. Она позволяет сделать маркетинговую рассылку и кредитные предложения более персонифицированными.
ВТБ – один из первых банков в России, предоставляющих такие услуги. В мобильном приложении пользователь найдет пакетное предложение и сможет дать свое согласие онлайн. Ему не нужно заполнять анкеты или искать отделение кредитной организации. Причем условия по продуктам, одобренным на текущий момент, не поменяются.
В рамках новой программы ВТБ запустил два продукта: кредит наличными и кредитную карту. В тестировании сервиса сейчас участвуют только те клиенты, для кого дополнительная финансовая нагрузка не будет чрезмерной.
По результатам тестового периода финучреждению удалось увеличить продажи кредитов на 50% по сравнению с предложениями только одного продукта. Пользователи, участвовавшие в проекте, оценили возможность бесконтактного оформления, отсутствие необходимости предоставлять дополнительные документы, а также низкие ставки. Часть из них выбрала сразу два инструмента.
В начале марта ВТБ планирует сделать бандлы более массовым продуктом. К концу 2021 года технологией смогут воспользоваться все клиенты кредитной организации.
Комментарии: 0