Вопросы и ответы о Кредит Европа Банке
Частые вопросы
Как увеличить лимит кредитной карты?
Банк принимает заявления от граждан на увеличение кредитной линии. Для этого вам нужно подойти в удобное отделение Кредит Европа Банка, с собой принести паспорт и справку о дохода. Банк рассмотрит заявку и в случае принятия положительного решения пересмотрит линию в сторону увеличения.
Повышение кредитной линии проводится и без заявления клиента, на усмотрение банка. Он периодически проводит анализ финансовой активности заемщика, его платежеспособности. Если по итогу принимается решение об изменении в сторону увеличения, клиент об этом уведомляется.
Можно ли уменьшить лимит кредитной карты?
Да, это возможно. Для выполнения операции вам необходимо посетить удобное отделение Кредит Европа Банка, взяв с собой паспорт. На месте пишите заявление, по итогу его рассмотрения лимит уменьшается. По телефону горячей линии такие вопросы не решаются.
Как пользоваться кредитной картой банка бесплатно?
Это возможно, если к кредитной карте подключен льготный период. Кредит Европа Банк выпускает платежные средства с периодом льготы в 55 дней. В эти дни держатель может пользоваться деньгами банка бесплатно.
Главное условие - закрыть минус по счету полностью, пока льгота не закончилась. Точный срок отсчета грейс-периода зависит от даты совершения первой расходной операции по кредитке, обязательно уточните этот момент в банке, чтобы не ошибиться в расчетах. При соблюдении льготного периода процентная ставка не применяется.
Как быстро можно получить дебетовую карту?
Для удобства заемщиков Кредит Европа Банк выпускает моментальные дебетовые карты. Чтобы получить именно такой продукт, необходимо обратиться за ним непосредственно в офис финансовой организации. Пластик будет выдан за 10-15 минут, он - неименной, но на функционале это никак не отражается.
При подаче онлайн-заявки на выпуск дебетовой карты выдаются классически именные продукты, требуется время на выпуск. Максимальный срок изготовления и доставки - 14 дней, он зависит от места нахождения клиента.
Что делать, если я забыл ПИН-код карты?
В такой ситуации можете подойти в отделение банка с паспортом или позвонить по телефону горячей линии Кредит Европа Банка по номеру 8 (800) 700-77-57. ПИН-код будет изменен, перевыпуск карточки не требуется.
Как узнать баланс дебетовой карты?
Удобнее всего это сделать через интернет-банк или аналогичное ему мобильное приложение. Доступ к сервисам предоставляется бесплатно. Заходите в систему и видите баланс всех своих карт и счетов.
Также вы можете воспользоваться любым банкоматом Кредит Европа Банка, вставив в него нужную карточку. Дополнительно информацию можно получить в офисе организации или по телефону ее горячей линии 8 (800) 700-77-57.
Сколько будет действовать одобренная заявка на кредит?
Точный срок зависит от конкретной кредитной программы. Если речь о простом потребительском кредите наличными, то у вас есть 21 день на обдумывание предложения. В случае с автокредитом банк дает 1 месяц. Если речь о кредите на покупку товара или услуги, можно думать максимум 28 дней. В случае с ипотечным кредитованием на выбор подходящего объекта Кредит Европа Банк дает 3 месяца.
Можно ли в Кредит Европа Банке иметь сразу несколько кредитов?
Можно, но есть ограничения. “На руках” у заемщика одновременно может быть не более трех кредитных продуктов. Это касается всей линейки: ипотек, автокредитов, кредитных карт, наличных кредитов. То есть можно, например, одновременно пользоваться тремя кредитками или кредиткой, ипотекой, и автокредитом. Речь именно о действующих договорах.
Почему банк отказал мне в кредите?
По закону банк имеет право не оглашать причину отказного решения. Решение принимается индивидуально по каждому клиенту и не подлежит разглашению. Причиной отказа может стать плохая кредитная история, низкий уровень платежеспособности, несоответствие заемщика требованиям банка и пр.
Какими способами можно внести платеж по кредиту?
Вы можете использовать для этого любой банкомат Кредит Европа Банка, гашение проводится при помощи привязанной к кредитному счету карты. Также платежи принимаются в кассах банка.
Можете воспользоваться любыми инструментами по переводу средств на кредитный счет. Это можно сделать по реквизитам через кассу любого банка, через любой онлайн-банк. Дополнительные способы - терминалы "Элекснет", "Qiwi", "Платформа" и отделения Почты.
Ваши вопросы (270)
Добрый день. Странная ситуация. Оплачиваю рассрочку вашего банка через приложение « всегда ДА». Платёж разделён на 12 частей. После 11 платежа в приложении написано , что долг полностью погашен, кредит закрыт. И 12 платёж через приложение уже произвести невозможно . Вопрос такой: для чего компания « стильные кухни» так настойчиво рекомендуют это приложение , если оно вводит в заблуждение ? Теперь из за этого приложения у меня просрочка , потому что , если честно , я не сразу поняла, что мне нужно было произвести ещё один платёж . Понадеялась на приложение и не отслеживала количество платежей .
Как сменить дату платежа
Уважаемая Ирина, банк вправе отказать вам в такой просьбе, покольку в соответствии с Условиями, являющимися неотъемлемой частью Договора, плановое погашение кредита осуществляется в соответствии с Графиком платежей. При непогашении либо неполном погашении Ежемесячного платежа в даты платежей, указанные в Графике платежей, Задолженность по Ежемесячному платежу либо части Ежемесячного платежа считается просроченной. При оформлении кредита вы своей подписью подтвердили согласие заключить Договор и получить Кредит на условиях, указанных в Индивидуальных условиях кредитования.
Добрый день, подскажите пожалуйста, как можно просить кредит досрочно.
Анна, добрый день. Досрочно погасить кредит полностью или частично можно в мобильном или Интернет-банке. Для этого необходимо через личный кабинет подать заявление. Инструкция доступна по этой ссылке.
Оплачивала кредит Европа банк через терминал сбербанка, счёт, БИК всё ввела, но номер договора забыла, но платеж прошёл. Скажите ,пожалуйста, деньги придут на счёт ?
Наталья, добрый день. Вам необходимо связаться со службой поддержки Кредит Европа Банка для уточнения реквизитов совершенного вами платежа — 8 (495) 775 77 57 (Москва), 8 (800) 700 77 57 (регионы).
Добрый день!
Мой муж имел в вашем банке реструктуризованный кредит
15 сентября он скончался.
Я обратилась в банк , предоставила справку и написала заявление с просьбой предоставить отсрочку до вступления в наследство.
Но пока ответа от банка нет, а просрочка по кредиту уже есть.
На горячей линии мне сказали, что уже начисляются штрафы.
Это означает, что банк мне отказал и навстречу не идет?
Уважаемая Елена, начислять проценты на кредит вам не могут, пока вы не вступите в права наследства. По этому факту вы можете подать жалобу в Центробанк РФ.
Был оформлен вклад по промокоду,а процентная ставка не изменилась,вклад был открыт в августе 2021 года на 3 года оптимальный.Тогда какой смысл в промокоде?
Сергей, здравствуйте. Уточнить, почему не сработал промокод, можно в службе поддержки Кредит Европа Банка по номеру 8 (800) 700 77 57 или у оператора в чате в личном кабинете мобильного или Интернет-банка.
Здравствуйте, как взять выписку по лицевому счету европа банк .Через майл???
Уважаемая Елена, с этим вопросом необходимо обратиться в службу поддержки банка по телефонам 8 (495) 775 775 7 * 7 (Москва и МО), 8 (800) 700 775 7 * 7 (для других городов РФ) или обратиться в ближайшее отделение банка.
Почему в определённый день банк не снимает со счета деньги за кредит?
Дарья, здравствуйте. Как правило, банки списывают средства со счета для погашения кредита в соответствии с графиком платежей. Уточнить причину, по которой деньги не были списаны, можно в колл-центре Кредит Европа Банка по номеру 8800 700 77 57.
Здравствуйте! Если не пользоваться дебетовой картой со дня открытия, надо ли платить за обслуживание года через три, четыре?
Уважаемый Алексей, эту информацию лучше узнать в банке, поскольку мы не знаем, какой кредитный продукт вы приобрели.
Здравствуйте! У меня есть кредит в Европа банке, и есть счёт, соответственно. На этом счете лежат деньги, часть которых я хочу перевести на карту Сбербанка. Но не могу найти такую функцию. При нажатии на «перевод через систему быстрых платежей» говорит, что недостаточно счетов для выполнения операции. Просто в переводах требует карту Европа банка, которой у меня нет, есть только счёт. Подскажите, пожалуйста, что с этим делать, и как перевести деньги на сбер?
Уважаемый Андрей, с этим вопросом необходимо обратиться в службу поддержки банка по телефонам 8 (495) 775 775 7 * 7 (Москва и МО), 8 (800) 700 775 7 * 7 (для других городов РФ) или обратиться в ближайшее отделение банка.
Здравствуйте! Как узнать через приложение остаток по моему кредиту в Европа банке? Хочу досрочно погасить
Уважаемая Виктория, инструкция для телефонов на iOS по этой ссылке, а если вы используете Android, то воспользуйтесь этой ссылкой.
Отец брал потребительский кредит, но умер не успев выплатить. В наследство никто не вступает что делать?
Уважаемая Виктория, если вы отказываетесь от наследства, то долг по кредиту не имеет к вам отношения и выплачивать его не придется.
Как вам отправить справку,что я нахожусь в стационаре
Уважаемый Камиль, вы можете выслать скан справки на электронный адрес банка или с помощью функции “Чат с банком”.
Как прислать справку что я нахожусь в стационаре, и не могу выплачивать
Уважаемый Камиль, вы можете выслать скан справки на электронный адрес банка или с помощью функции “Чат с банком”.
Здравствуйте. Заявление о закрытии счёта можно направить по электронной почте или обычной почтой? Если можно электронной, то напишите пожалуйста адрес. На указанный выше адрес не отправляется. Спасибо
Уважаемая Ольга, уточить вопрос возможности отправки заявления электронной почтой можно только у сотрудника банка по телефону горячей линии 8 (495) 775 775 7 * 7 (Москва и МО), 8 (800) 700 775 7 * 7 (для других городов РФ) или в ближайшем отделении банка.
Здравствуйте. Я брала кредит по договору № 00346-IC-000000163593 от 16/09/20 на сумму 22433,51. Кредит был погашен тремя платежами 09.10.2020 сумма 7000 руб., 11.11.2020 сумма 6000 руб., 09.12.2020 сумма 9434 руб. То есть выполнено полное досрочное погашение кредита. О чём меня уведомил ваш банк по моему заявлению полном досрочном погашении кредита 11.12.2020 в 23.29 PDP ispolneno. Затем 16.12.2020 ваш банк сообщил о полном досрочном погашении кредита. Но я до сих получаю смс-сообщения о том, что мне необходимо внести платеж по кредиту. Прошу вас разобраться в сложившей ситуации.
Здравствуйте, хотел бы оформить кредитную карту!
Я являюсь самозанятым какая карта будет лучше всего при оформления?
Уважаемый Елисей, если вы выбираете карту для совершения покупок, то рекомендуем обратить внимание на карту рассрочки от Кредит Европа Банка. Если же вас интересует возможность снятия наличных, то вы можете ознакомиться с тарифами кредитных карт с беспроцентным периодом до 55 дней:
— Кредитная карта Кредит Европа Банк
— Кредитная карта Кредит Европа Банк URBAN CARD
какой у меня остаток по кредиту и сколько собрано на кошельке Трубникова Людмила Викторовна кредит оформлен 24.03.2019 г
Уважаемая Людмила Викторовна, эту информацию вы можете уточнить только у представителя банка. Сделать это можно по телефону клиентской службы 8 (495) 775 775 7 * 7 (Москва и МО), 8 (800) 700 775 7 * 7 (для других городов РФ) или в ближайшем отделении банка.
Доброго времени суток!
По потребительскому кредиту 00359-CL-000000137437 от 28.11.2020 г. хотели вернуть денежные средства, которые при оформлении кредита Банк принудительно выдал кредит с дополнительными услугами: финансовая защита и сертификат помощи на дорогах, т.к. в ближайшее время хотим полностью закрыть кредит.
Просьба, выслать образец заполнения заявления.
Уважаемый Рамиль, вам необходима консультация специалиста банка. Вы можете обратиться в клиентскую службу по телефонам 8 (495) 775 775 7 * 7 (Москва и МО), 8 (800) 700 775 7 * 7 (для других городов РФ) или обратиться в ближайшее отделение банка.
Можно ли через электронную почту отключить услугу смс информирования? А то в наш век мне предлагают отправить письмо почтой России. (прошлый век). Филиала в моем регионе проживания нет.
Уважаемая Марина, вам необходимо уточнить этот момент в Центре клиентской поддержки по телефонам 8 (495) 775 775 7 * 7 (Москва и МО), 8 (800) 700 775 7 * 7 (для других городов РФ).
Можно ли снимать наличные с кредитной карты
Уважаемый Сергей, вы можете снимать наличные с карты — комиссия составит 4,9% (минимум 399 руб.) при снятии наличных в банкомате Банка и 5,5% (минимум 499 руб.) при снятии наличных в стороннем банке. С полными тарифами по карте вы можете ознакомиться по этой ссылке.
После полного погашения кредита, автомат снял платеж. Как вернуть деньги?
Здравствуйте скажите пожалуйста как приходит платеж на счет вашего банка если он оплачен через сбербанк
Уважаемая Лида, вам необходимо уточнить информацию в Центре клиентской поддержки по телефонам 8 (495) 775 775 7 * 7 (Москва и МО), 8 (800) 700 775 7 * 7 (для других городов РФ).
Здравствуйте хочу поменять номер привязанный к карте
Екатерина, поскольку вы не уточнили, картой какого банка вы пользуетесь, мы рассмотрим доступные способы смены мобильного номера для карты Сбербанка.
Существует три способа изменить номер мобильного телефона, привязанного к вашей карте:
— через Контактный Центр Сбербанка
— через меню банкомата Сбербанка
— при посещении отделения банка.
1. Через Контактный Центр Сбербанка
Позвоните на горячую линию Сбербанка по номеру: 8 800 555 55 50 или 900 с вашего мобильного, к которому привязан Мобильный банк. Сотрудник попросит вас назвать данные паспорта. Если данные верны, информация о проведенной придет по СМС на новый привязанный номер.
2. С помощью банкомата или терминала самообслуживания Найдите ближайший к вам банкомат Сбербанка или устройство самообслуживания. При необходимости воспользуйтесь картой на официальном сайте банка. Вставьте карту и введите ПИН-код. В главном меню банкомата выберите окно “Мобильный банк”.
Далее выберете пункт “Прекращение обслуживания” и дождитесь подтверждения операции. Затем перейдите в окно “Мобильный банк и Сбербанк Онлайн”. Нажмите “Подключить мобильный банк” и введите новый номер телефона. Введите ПИН-код для подтверждения операции и дождитесь получения СМС с результатом на новый номер.
3. С помощью личного визита в банк.
Заполните заявление непосредственно в банке или скачайте его заполните заранее. Далее всю работу сделает сотрудник банка.
Здравствуйте. Не могу оформить заявку на кредит наличными на сайте
Уважаемая Кристина, пожалуйста, уточните в чем проблема заполнения заявки.
В каком отделение можно переоформить дебетовую карту, раньше мы обслуживались в филиале на улице Миклухо Маклая, в данный момент он закрыт.
Уважаемая Юлия Александровна, уточнить актуальную информацию по работе отделений и переоформлении карты можно в Центре клиентской поддержки по телефонам 8 (495) 775 775 7 * 7 (Москва и МО), 8 (800) 700 775 7 * 7 (для других городов РФ).
В каком отделение я могу переоформить дебетовую карту, раньше мы обслуживались в филиале на улице Миклухо Маклая он сейчас не работает.