Вопросы и ответы о Газпромбанке
Частые вопросы
Какие продукты и услуги Газпромбанк предлагает клиентам?
Для своих клиентов Газпромбанк предлагает следующие продукты: карты (дебетовые и кредитные), кредиты, ипотека, вклады и инвестиции, пакеты премиальных услуг, Private Banking, программы страхования. Помимо этого, клиенты банка получают доступ к целому ряду онлайн-сервисов.
Какие кредитные программы доступны для оформления в банке?
Газпромбанк разработал одну из самых широких линеек потребительских кредитов в российском банковском сегменте. На сегодняшний день здесь можно оформить: потребительские кредиты с обеспечением и без такового, кредиты для государственных служащих и военнослужащих, автокредиты. По желанию клиентов кредиты выдаются в наличной и безналичной формах. Также Газпромбанк выдает физическим лицам кредиты под залог имеющейся в собственности недвижимости.
По каким программам в Газпромбанке можно оформить ипотеку?
Газпромбанк работает с государственным капиталом. В этой связи здесь приоритет делается на доступность ипотечных продуктов для широкой массы заемщиков. Актуальный список программ: первичный и вторичный рынки, военная ипотека, для молодых семей (семейная ипотека). Также банк оказывает услуги по реализации программы реновации.
Банк оказывает услуги рефинансирования кредитов?
Клиенты могут подавать заявки на рефинансирование потребительских кредитов наличными и ипотечных кредитов. По кредитам максимальная сумма задолженности составляет 3 000 000 рублей. По ипотечным договорам — 45 000 000 рублей.
Какая в Газпромбанке ставка по ипотеке?
Конечная ставка по ипотеке в каждом случае определяется банком. Все зависит от выбранной программы: Новоселы — от 8,7%; Семейная ипотека — от 4,9%; Военная ипотека — от 9,1%. Для получения минимальной ставки клиенты должны соответствовать основным требованиям по кредитной программе.
Как в Газпромбанке подключить мобильный банк?
Самостоятельно услуга подключается в собственном банкомате Газпромбанка. Для этого необходимо проделать следующие действия: открыть главное меню устройства, и далее: информация по карте/подключение услуг/sms-информирование. Затем необходимо следовать инструкциям, выводимым на экране устройства самообслуживания. Помимо этого, подключить мобильный банк можно в любом офисе ГПБ. Стоимость услуги — 59 рублей в месяц.
В банке можно оформить кредитную карту без справок о доходах?
Газпромбанк выпускает линейку кредитных карт с разным лимитом. Для оформления карты потенциальный клиент предоставляет паспорт гражданина РФ. Требования к трудовой занятости остаются актуальными, но не предполагают документального подтверждения.
В Газпромбанке действуют специальные программы для пенсионеров?
Для пенсионеров банк разработал линейку вкладов и накопительных программ. Каждая из них предполагает разные сроки действия и суммы для открытия. В зависимости от потребностей, клиенты могут подобрать в ГПБ наиболее подходящий вклад.
Как заблокировать карту Газпромбанка через смс-сообщение?
Для этого по карте должна быть подключена услуга SMS-информирования. Экстренная блокировка производится путем отправки команды "BLC последние шесть цифр номера карты" на один из номеров — +7 (903) 797- 62-22, +7 (926) 240-02-22.
Какие банк предлагает условия по реструктуризации кредитной задолженности?
В отличие от рефинансирования, по реструктуризации невозможно предусмотреть условия заранее. Для этого необходимо проанализировать текущее положение конкретного заемщика. И только после этого банк принимает решение и подготавливает предложение для своего действующего клиента.
Ваши вопросы (353)
Выдадут ли карту другому человеку? Нет возможности получить карту в моем городе, но есть вариант, чтобы получила сестра в другом городе. Я понимаю, что паспорт нужен будет, подойдут ли фотографии паспорта? Или как решить это вопрос?
Елизавета, добрый день. Совершение банковских операций возможно только при предъявлении соответствующей доверенности. Стороннего человека при наличии чужого паспорта или его копии банки обслуживать не имеют права. Вы можете обратиться в службу поддержки Газпромбанка (8800 100 07 01) и уточнить возможные варианты решения вашего вопроса.
ООО ПКФ КПК ИНН 5906124068 подало заявку на регистрацию КЭП. Номер заявки 11504-1 от 27.06.22. Сегодня уже 30.06.22 заявка висит со статусом в обработке. КЭП выдана ИФНС и работает на СБИС, Диадок, на тендерных площадках.
Нам срочно нужна помощь, потому что предприятие не работает из-за того что нет доступа на расчетный счет.
Добрый день!, Я хочу подать жалобу на работу ваших сотрудников , я приезжала в банк просила снять с меня закрытую четыре года назад кредитную карту на сумму 250 000 тыс. И писала заявление на закрытие счета.
Ваши сотрудники меня заверили, что карта закрыта и долговых обязательств у меня перед банком нет.
Теперь выясняется , что эта карта в моей кредитной истории болтается как кредит.
Уважаемая Валентина, для оперативного урегулирования ситуации рекомендуем обратиться к специалистам кредитной организации в телефонном режиме — 8 (800) 100-07-01 (бесплатно для звонков внутри страны) или 400 (бесплатно для любых мобильных операторов на территории РФ).
Это первое , что мы сделали. От них никакой помощи не поступило. Тупик.
Я проживая в Минске
Как открыть счет В филиале Вашего банка в Люксембурге?
Уважаемый Леонид, на сайте банка в Люксембурге нет полных условий по открытию счетов нерезидентам. Вы можете уточнить этот вопрос по электронной почте INFO@GAZPROMBANK.LU или связаться с контакт-центром по телефону +352 26 29 75 1 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по местному времени.
Здравствуйте можно ли узнать подленность лицензии?
Анатолий, добрый день. Как проверить лицензию банка, мы подробно рассказывали в материале по этой ссылке.
С ГПБ заключен договор эквайринга, на расчетный счет не поступила оплата от покупателя. Куда направить претензию?
Уважаемая Елена, претензию нужно направить банку-эквайеру. Рекомендуем обратиться в клиентскую службу банка по телефонам 8 800 100 07 01 или *0701.
Неоднократно обращался в ГПБ по поводу невыплаты %тов по вкладу из-за ошибочного иска судебных приставов, который был отозван ФССП более года назад. Ответ группы ГПБ подтверждает эту ситуацию. Однако ГПБ до сих пор не вернул мне причитающиеся %-ты по вкладу — 214000 руб. Прошу исправить сложившуюся ситуацию.
В течение какого времени появится информация в личном кабинете о открытии счёта в газпромбанк?
Здравствуйте, Станислав!
Информация должна обновиться сразу после открытия первого или еще одного счета.
Страховка карты умная карта голд дебетовая платная .Когда производится списание за страховкуи можно ли страховкуоткоючить?
То карту блокирую.
Уважаемый Сергей, нет, защита карты — это услуга, защищающая от финансовых потерь в результате мошенничества с банковскими картами. Срок программы: 1 год, стоимость: 1 200/1 900 ₽. Но вы можете не продлевать услугу на следующий период.
С открытого накопительного счета в декабре 2020 г. Я лично деньги не снимала и не пополнчла. Но мне поступали на счет (не на карту) средства из Альфа Банка в марте и сентябре 2021 г. Вчера я решила снять накопленные средства без закрытия счета. Но мне сказали, что удержат 1% со входящих переводов из Альфа Банка. Почему я узнаю об этом «правиле» только тогда, когда решила снять деньги и, когда прошло больше 30 календарных дней после поступления переводов. К договору есть приложение со ссылкой на Правила по комиссионным, но сами Правила не приложены, конкретно с ними я не была ознакомлена. Поэтому была неприятно удивлена. В итоге мне посоветовали перечислить средства на срочный вклад на 3 месяца, чтобы с меня не удержали этот 1%. Обоснуйте мне почему я должна именно так поступить. В каких еще Правилах Банка закреплен этот хитрый ход?
Здравствуйте! 24 февраля этого года я заказала дебетовую карту доставкой на дом, указала число 02.03.2022, но в этот день не смогу лично ее получить. В смс рассылке написали, что нужен паспорт при получении. Могу ли я дать близкому человеку свой паспорт, чтобы он получил мою карту? Как поступить, ведь 2 число уже завтра? Звонила на горячую линию газпромбанка, там разговаривал со мной бот, диалога не получилось и ответ на свой вопрос я так и не дождалась. Второй телефон просто не отвечает. Написала в обратную связь на официальном сайте газпромбанка, там также молчат. Не знаю что и делать.
Мария, здравствуйте. Чужой человек по вашему паспорту не может получить банковскую карту. Ожидайте звонка курьера и согласовывайте с ним новую дату.
Здравствуйте Вопрос по начислению процентов по простому накопительному счету Газпромбанк В договоре указано, что начисление процентов производится ежемесячно, исходя из суммы входящего остатка на начало операционного дня последнего дня месяца Если я снимаю деньги, допустим, в 12 часов дня последнего дня месяца, то мне как будут расчитаны пооценты? на сумму, которая оставалась на утро? Спасибо
Уважаемая Ольга, такую информацию вам может предоставить только специалист банка. Рекомендуем обратиться в клиентскую службу банка по телефонам 8 800 100 07 01 или *0701.
Почему при регистрации выдаёт ошибку зайдите через 2.0 минут
Уважаемый автор, уточнить эту информацию и корректно зарегистрироваться можно с помощью оператора колл-центра — 8 800 100 07 01 или *0701.
Здравствуйте я хотел узнать как можно снять деньги с электронного счета ?
Уважаемый Семен, для этого необходимо связаться с менеджером банка по телефону ✱0701.
Какие граждане имеющие приоритетное обслуживание?
Артур, добрый день. Специальные условия обслуживания в Газпромбанке доступны клиентам направления Private Banking (+7495 719-19-00), а также клиентам, получающим зарплату на карты ГПБ.
Добрый день! Моя зарплатная карта просрочена на 3 года и на девичью фамилию. Данные не меняла на работе. Зп начисляется на счёт каждый месяц.
Могу ли я прийти в отделение банка, переоформить карту на новые данные и снять в кассе наличные средства? Будут ли какие штрафы за столь долгий период не переоформления персональных данных?
Уважаемая Ольга, перевыпуск карты по факту изменения фамилии может быть платным, так как рассматривается банком как замена карты по желанию клиента. Штрафов не предусмотрено. После переоформления карты вы сможете без проблем снять средства.
Здравствуйте. При оформлении дебит карты Газпромбанка ошиблись в написании моего имени отчества. Как скоро эта информация будет исправлена? Детали проблемы я отправила в контактный центр Газпромбанка.
Далида, добрый день. Уточнить эту информацию и узнать, когда будет готова карта, можно только лично у оператора колл-центра — 8 800 100 07 01 или *0701.
Мне выдали Газпром карту, она была заблокирована(не активна) 24.12.21 была перечислина зарплата с реестра свой номер получателя я указал верно так как сверял в едином центре, 27.12.21 карта стала активной, но зачеслений так и не было и банк не видит поступившие деньги, в единый центр они тоже не возвращались
Уважаемый Вадим, связаться с оператором Единой справочной службы можно по номеру 8 (800) 100-07-01 или *0701. Если банк не сможет предоставить вам данных по сумме, то обратитесь к работодателю с требованием отследить статус платежа.
Как сменить пин код
Уважаемый Саша, поменять пин карты можно в банкомате, где в меню есть соответствующий пункт.
Здравствуйте, мне необходимо доставить справку в банк, о том, что карта является зарплатной , по исполнительному листу удерживается с зарплаты работодателем 50 процентов и на карту уже поступают ДС с учетом удержания, чтобы банк не списывал вторично с зарплаты.
Уважаемая Наталья, получить документ указанного содержания вы можете в том банке, где участвуете в зарплатном проекте. Если это Газпромбанк, то связаться с оператором Единой справочной службы можно по номеру 8 (800) 100-07-01 или *0701.
Хотел приобрести дебетовую карту (для накопительного счета). Все заполнил, а на самом последнем пункте споткнулся. извините но я не могу себе позволить целый день просидеть в ожидании карты т.к. на неделе я то же работаю. Извините на весь Ярославль у вас нет ни одного офиса чтобы оформить карту. С уважением.
Здравствуйте есть в Вилюйске Газпромбанк Офис ?
Лукьян, здравствуйте. В Вилюйске офисов и банкоматов Газпромбанка нет. Ближайшие отделения банка есть в следующих населенных пунктах:
— г. Якутск, ул. Аммосова, д. 18;
— г. Алдан , ул. Октябрьская, д. 25;
— г. Ленск, ул. Орджоникидзе, д. 1, пом. 1.
Добрый день!
Подскажите пожалуйста реальна ли ситуация?
Пытаюсь приобрести автомобиль с рук. Владелец утверждает, что не забрал ПТС, после погашения кредита из Гаспромбанка.
И якобы банк не может выслать ее( мы находимся в ЮФО, а авто был приобретён в Москве). И для получения необходимо явится в Московское отделение банка
Уважаемая Александра, этот вопрос можно уточнить в службе поддержки Газпромбанка, иначе получить достоверную информацию нельзя. Связаться с оператором Единой справочной службы можно по номеру 8 (800) 100-07-01 или *0701.
Вопрос из Казахстана.
Имеется решения суда Казахстана, согласно которого на наше ТОО (зарегистрировано в Казахстане) возложена обязанность возместить моральный вред и суд. издержки в сумме более 1 млн. тенге (нац. валюта в Республики Казахстан) гражданке Российской Федерации.
Во исполнение решения суда гражданкой Российской Федерации открыт рублевый счет, так как ей и нам менеджеры вашего банка пояснили, что счет в тенге не открывают, отсутствует такая услуга.
При этом в вашем банке имеется корреспонденский счет в тенге начинается на KZ.
Нашим ТОО был осуществлен платеж на открытый в вашем банке гражданкой РФ рублевый счет и указан корреспонденский счет в тенге. Платеж нашим ТОО совершен 15.11.2021г. Подтверждение осуществления платежа (платежка) нами отправлено гражданке РФ.
Вопрос:
Как должна гражданка РФ узнать, что деньги поступили ей и снять ей со счета?
В течение какого времени гражданка РФ обязана снять деньги со счета?
Какие документы гражданка РФ обязана представить в ваш банк для снятия денег со счета?
Екатерина, здравствуйте. С этими вопросами вам необходимо обращаться в службу поддержки Газпромбанка через форму обратной связи на странице gazprombank.ru/feedback. Гражданка РФ, в свою очередь, может связаться с оператором Единой справочной службы по номеру 8 (800) 100-07-01 или *0701.
Можно ли предоставить доступ к моей карте Газпромбанка другому человеку?
Дмитрий Николаевич, здравствуйте. Передавать свою платежную карту стороннему лицу и сообщать ПИН-код запрещено условиями договора банковского обслуживания. Однако вы можете выпустить к своему счету дополнительную карту на имя близкого человека, чтобы он мог пользоваться ею наравне с вами.
Здравствуйте, подскажите можно ли воспользоваться картой газпромбанка российской в Казахстане?
Игорь, добрый день. Владельцы карт «Мир» могут узнать баланс и снять наличные в банкоматах и кассе банка «ВТБ Казахстан». Кроме того, можно оплачивать покупки в торговых точках через POS-терминалы «Сбербанка Казахстан».
Оплата банковской картой коммунальных платежей проходит с 5 — 10 попыток, хотя буквально пол-года назад было все в порядке. В чем дело?
Думаю, что комментария не дождусь
Уважаемый Михаил, попробуйте переустановить приложение. Если это не поможет, обратитесь в ближайшее отделение банка.
Здравствуйте!
Я Чернышова Светлана, у нас с мужем возник вопрос о взятии ипотеки в вашем банке,
на приобретении квартиры Квартал у реки «Аквамарин».
Я гражданнка России но на данный момент проживаю в Германии с мужем,решили взять квартиру для детей
в России,официально я не работаю а работаю на базис это составляет 450 евро.
Квартира в Аквамарин стоит 4.600.000.
Подскажите пожалуйста есть ли у меня возможность поучит ипотеку или нет,
если есть то подскажите как и на каких условиях,какие нужны документы и сколько можно получить?
Телефон для связи +49 *
Заранее вам большое сапсибо.
Светлана Чернышова
Светлана, добрый день. Вы можете подать заявку на ипотеку по этой ссылке и ожидать решения.
Здравствуйте, сегодня при выдаче карточки для стипендии мне предложили оформить карту газпромбанк виза, я согласилась и мне отметили заявку, но позже я передумала оформлять эту карту и хочу отменить заявку на оформление. Скажите пожалуйста, могу ли я это сделать и что именно нужно сделать для этого?
Анастасия, добрый день. Вы можете отказаться от оформления карты. Для этого необходимо обратиться к сотруднику, который принял заявку, или позвонить на горячую линию банка по номеру 8 800 100 07 01 или *0701.
Как узнать остаток по Военной ипотеке, отделений банка и банкоматов банка в моем городе нету, ипотеку брал в другом городе.
Уважаемый Анатолий, рекомендуем вам обратиться к специалисту Газпромбанка по телефонам 8 800 100 07 01 или *0701.
Я проживаю в Воронеже. Могу ли я получить дивиденды газпрома, находясь в другой области ?
Уважаемый Артем, дивиденды приходят автоматически с учетом 13% налога на доход физлиц. За дополнительной информацией необходимо обратиться в Газпромбанк по телефонам 8 800 100 07 01 или *0701.
Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться в проблеме. 6 июня нотариусом в ваш банк был направлен запрос по наследству (за №39400962683365). Ответ на данный запрос вашим банком не предоставлен. Сообщите мне пожалуйста в какие сроки нотариус получит ответ на свой запрос. Заранее спасибо.
Валерий, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не располагает такой информацией. Вам необходимо обратиться в Газпромбанк по телефону (8 800 100 07 01 или *0701) или отправить письмо через форму обратной связи на страничке gazprombank.ru/feedback.
Могу ли я снять деньги со счета карты без паспорта?
Александр, добрый день. Без паспорта можно снять деньги только в банкомате с карты. При обращении в отделение необходимо предъявить удостоверяющий личность документ.
какую максимальную сумму по вкладам можно получить в день обращения в банк при закрытии вклада
Андрей, здравствуйте. Уточнить этот вопрос, а также заказать необходимую сумму можно по номеру 8800 100 07 01 или *0701.
Где можно увидеть свой договор по кредиту и договор по страховке. Оформлял кредит онлайн, на почту пришло пустое письмо без договора ро кредиту и нет договора по страхованию , а деньги уже сняли
Юрий, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка или позвоните на горячую линию Газпромбанка (8800 100 07 01 или *0701).
Здравствуйте! Я сегодня сделал перевод на сбербанк. Там говорит что, не пришли деньги. Я с оператором разговоривал ответ :с газпромбанк на сбербанк придётся ждать 3 рабочего дня. Вопрос :можно обратно снять эти деньги?
Здравствуйте. Уточнить возможность возврата средств можно у оператора Газпромбанка по номеру 8800 100 07 01 или *0701.
Добрый день ! В течении какого времени приходит зачисление ка карту , если организация отправила деньги до обеда ?
Здравствуйте. Уточнить этот вопрос можно в службе поддержки по номеру 8800 100 07 01 (бесплатно по РФ) или *0701 (абонентам Билайн, Мегафон, МТС, TELE2, МОТИВ, ГПБ Мобайл, Тинькофф мобайл).
Здравствуйте. Меня зовут Надежда. У меня сменились паспортные данные, можно ли сменить онлайн. В течении какого времени будет ответ
Надежда, добрый день. Авторизуйтесь в личном кабинете мобильного или Интернет-банка и обратитесь к оператору в чате. Сотрудник расскажет, что можно сделать. Также можно обратиться на горячую линию — 8800 100 07 01 или *0701.
Я получаю зарплату на Газпромбанк могу я взять кредит с временной пропиской
Уважаемый Антон, для зарплатных клиентов банка, как правило, существуют льготы. Рекомендуем вам обратиться в службу клиентской поддержки по телефонам 8800 100 07 01 (бесплатно по России) или *0701 (абонентам МТС, TELE2, МОТИВ, Билайн, Мегафон, Тинькофф мобайл).
Я являюсь клиентом вашего банка. С организации ООО Газартстрой перечислили зарплату, а часть суммы не дошёл да счета.
Павел, добрый день. Эту информацию можно уточнить в службе поддержки Газпромбанка по номеру 8800 100 07 01 (бесплатно по России) или *0701 (абонентам МТС, TELE2, МОТИВ, Билайн, Мегафон, Тинькофф мобайл).
Здравствуйте. Была просрочка по кредиту и банк все забрал. Но при этом поставили карту на лимит. Не могу воспользоваться оставшимися деньгами. Проблема со специалистом решена не была. Что делать
Уважаемый Игорь, вы не сможете снять средства с карты, на которую наложен арест.
Какой арест? Если просрочка по кредиту заплоченна.
Если на карту наложен арест, почему никак не отображается в личном кабинете. И да кредит оформлен в самом газпромбанке. Просрочку я уже заплатил, а оставшимися деньгами не могу воспользоваться..
Когда поступят денежные средства после подписания потребительского кредита?
Риваль, здравствуйте. Вы можете уточнить причину задержки перечисления одобренной суммы на карту в службе поддержки по номеру 8800 100 07 01 или *0701.
Добрый день. Скажите пожалуйста, онлайн вклады закрываются через приложение, или надо идти в банк?
Уважаемая Галина, в службе поддержки банка нам сообщили, что для дистанционного закрытия вклада необходим счет в рамках филиала его оформления. Если вы будете закрывать его территориально в другом месте, то необходимо личное присутствие.
Здравствуйте. Полодила деньги на карту тройка. Деньги списались, но на карту не дошли. Разберитесь, пожалуйста. Либо верните деньги, либо положите на карту
Уважаемая Наталья, чтобы уточнить детали операции, позвоните менеджеру банка по телефону горячей линии для держателей пластиковых карт: 8-800-100-00-89.
Здравствуйте !
На каком основании Газпромбанк , требует подтверждать ИНН каждый год? ответ прошу дать ссылаясь на законодательство России
Александра, добрый день. Претензию можно оставить на официальном сайте Газпромбанка через форму обратной связи (gazprombank.ru/feedback). Также можно обратиться у службу поддержки по короткому номеру *0701.
можно ли отказаться от предавторизации в газпромбанка и если можно то как?
Игорь, добрый день. Порядок действий можно уточнить у оператора колл-центра по номеру *0701 (МТС, Билайн, МОТИВ, Тинькофф мобайл, Мегафон, TELE2) или 8800 100 0701 (бесплатно по России).
Доброе утро !
Сегодня назначена встреча с представитесь банка , хотел бы уточнить во сколько она точно будет
Александр, здравствуйте. Уточнить время встречи с представителем Газпромбанка можно в службе поддержки — 8800 100 07 01 (бесплатно для всех городов РФ) или *0701 (абонентам Мегафон, TELE2, МТС, Билайн, МОТИВ, Тинькофф мобайл).
Добрый день, я оформил кредит, как мне его оплатить можно, просто с карты у меня не получается перевести на счёт
Алексей, добрый день. Погасить кредит также можно через терминал Qiwi/Элекснет и в ближайшем отделении Газпромбанка. Получить подробную информацию можно в службе поддержки по номеру 8800 100 07 01 (бесплатно по РФ) или *0701 (для абонентов Билайн, Мегафон, МТС, TELE2, МОТИВ, Тинькофф мобайл).
Скажите причину отказа в кредите ? Это из за того что нет истории ? Так где её взять если даже на сковороду отказ .Это же моразм.С моей ЗП.в пятьдесят отказ а другим в двадцать одобряют.
Уважаемый Виталий, банки вправе не сообщать о причинах отказа в кредитовании. Чтобы сформировать положительную кредитную историю, вы можете взять займ в МФО и своевременно его погасить, оформить карту рассрочки и совершать покупки по ней.
Можно ли рефинансировать у вас кредит для пенсионера?
Уважаемый Анатолий, требования к заемщику такие:
— гражданство РФ и постоянная регистрация;
— возраст до 70 лет на дату окончания срока кредитования;
— общий стаж работы – от 1 года и на последнем месте работы – от 3 месяцев;
— и суммарного дохода должно хватать для возврата запрашиваемой суммы.
Здравствуйте!
Прошу вернуть через процедуру чарджбэк и провести расследование банком с привлечением правоохранительных органов и вернуть мне на счёт деньги.
Хочу сообщить, что https://zhiry-net.ru/my/orders/ данная организация ввела меня в заблуждение, предложив курсы за 1 р, после этого подключив мою карту к автоматическому списание. В рекламе, которую они выпускают не подлежащим образом и не в полном объёме отражена информация — это нарушение закона о рекламе. А именно пункт 4 части статья 5 закона «о рекламе» недоставерной признается та реклама, которая содержит несоответствующие действительности сведения о стоимости или цене товара. Также часть 7 статья 5 не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждения потребители рекламы.
Уважаемая Юлия, обратиться в правоохранительные органы необходимо самостоятельно. Более того, банк не уполномочен делать выводы о законности работы и осуществлять возвратный платеж в отношении продавца услуг, соответственно и чарджбэк в этом случае невозможен. Если уполномоченными органами будет установлено, что продавец нарушил нормы действующего законодательства, а равно и ваши права, то компенсировать материальную сторону будет непосредственно продавец.