Ужасный банк! Пришла зарплата 10.04 и так не поступила на карту! В история зачисления есть. а на карте нет! Жду больше суток уже так и ничего сделали. Ужасный банк!
Не могу добиться вразумительного ответа. Филиала банка в нашем городе нет. По телефону вежливые сотрудники рады бы помочь, но не владеют информацией и у кого мне ее получить неизвестно.
Каким то чудесным образом всплыла информация об аресте моего счета , открытого в 2011г и арестованного в 2022г.из за штрафа 5т.р. Арест снят еще в том же году. Обращалась к судебным приставам, мне отвечали,что письмо в банк о снятии ареста отправляли. В банке этой информации почему то нет. Это еще пол беды.. С апреля 2025г с меня удержали два раза (04.и 05 апреля) одну и туже сумму из денег ,которые я переводила вообще на другой счет. Оставила обращение,отправила документы по эл.почте и почтой России. В какие сроки рассмотрят опять же не известно. Думаю, если не разберутся в этой ситуации придется обращаться в суд, другого выхода не вижу.
Не хотят менять номер телефона через приложение банка или по звонку на горячую линию
У нас на дворе 21 век стоит, а вы не можете идентифицировать клиента и поменять номер телефона на актуальный в приложении банка. Ко мне приезжал специалист на дом и при выдаче мне кредитной карты в приложении ОТП Банка указал неверно номер телефона. Этот номер телефона не мой!!! Актуальный номер телефона специалисты банка не могут указать через приложение банка и по звонку на горячую линию!!! Я живу в г. Ульяновске и мне говорят, что надо ехать за 300 км, только для того чтобы поменять номер телефона!!!!!! Писала обращение в банк, поменяйте мне номер телефона через чат банка в приложении.
Мария, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в ОТП Банк — otpbank.ru/retail/contacts
Пользовалась ОТП картой, хотела сделать перевод, мне заблокировали карту, поехала в банк, мне сказали закрывайте счёт карты на сайте, я писала заявления по несколько раз, и не один день, мне приходят с сайта сообщения, что обращайтесь в банк, поехала опять в банк и мне сказали что закрыть карту в банке мне не смогут, только на сайте, а сайта меня отправляют в банк, у меня остались деньги на карте и как долго мне их ждать не известно
Ездила уже 4 раза в банк по этому поводу, но мне не хотят ничем помочь, сказали только на сайте возможно это сделать
Но как мне это сделать если меня наоборот в банк отправляют, у меня просто нету слов
Здравствуйте я делал переводы как обычно мне заблокировали карту
Здравствуйте я делал переводы как обычно мне заблокировали карту написал заявление что остаток на карте каторый составил больше 40000 тысяч рублей перевели на Сбербанк прошло время денег нет звоню в банк а мне говорят что нет вашего заявления пишите снова деньги придут через 42 дня а то что уже до этого продуло 42 не какого не валнует выводы делайте сами я думаю специально затягивают чтобы деньги не отдавать
Много много лет назад оформляла кредит в банке, номер телефона поменяла и соответственно не помню кодовое слово, что указывала тогда! Сейчас, когда пришлось обратиться за услугами банка столкнулась с проблемой смены номера телефона! Это можно сделать при личном обращении в отделение, а у нас в городе НЕТ ни отделений ни банкоматов — НИЧЕГО! Нет возможности ехать в рабочее время в другой город!
Мы живем в век цифровых технологий, а сменить номер телефона не можем без личного посещения. Был бы рейтинг 0, поставила бы!
Заблокировали без объяснения причин!
Служба безопасности их просто хамы.Сбрасывают телефон рям в лицо клиента.
Единственный банк в России который при принятии заявления на закрытие счета не хочет отдавать деньги клиента руководствуясь не законным договором в котором как оказалось закрытие счета длится не 30 дней а целых 47 дней.
Также как оказалось 47 дней они закрывают счёт и только потом переводят денежные средства на указанные в заявлении реквизиты.
Граждане этот банк живёт по своим законам.
Скажите разве может быть закрыт сначала счёт при том что там находятся деньги???
Посоветовались с юристами и они сказали что сначала банк обязан перевести средства и когда баланс нулевой только тогда могут запустить процесс закрытия счета
Председателю Центрального банка Российской Федерации (Банка России) Набиуллиной Э.С. 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В.
Президенту Ассоциации российских банков
Тосунян Г.А. 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20
Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Поповой А.Ю. 127994, г. Москва, Вадковский переулок, 18, стр.5;7
Руководителю Федеральной антимонопольной службы
Шаскольскому М.А. 123001, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11
Президенту АО «ОТП Банк» Чижевскому И. П.
125171, г. Москва, Ленинградское ш, д. 16а стр. 2
Жалоба на банк
Я, обращаюсь с жалобой на ОТП Банк. Причиной подачи жалобы служит следующая ситуация: 11 декабря 2024 года у меня должен был быть последний платеж по кредиту «выгодный»( номер договора 3067324108 от 11.06.2024), но в силу сложившихся обстоятельств нужно было закрыть кредит раньше. 27 ноября 2024 года я написал вопрос, как сделать полное досрочное гашение кредита, в чат банка и от робота «отти» получил ответ, что нужно изменить дату платежа, ну я и указал завтрашнюю дату 28 число и получил в результате, что в течении суток мне установят новую дату и теперь очередной платеж у меня будет только 28 декабря!!!! И вместо того чтобы кредит, по старому графику, закрылся 11 декабря 2024 года он у меня закроется 28 декабря соответственно с начислением процентов за эти дни!!! Я сразу написал в чат и получил в ответ, что мне нужно написать заявление о возврате старой даты платежа (хотя новая дата платежа еще не была установлена и будет установлена только в течении суток!), сфотографировать это заявление и направить его в чат, данное заявление будет рассмотрено в течении семи дней и потом мне вернут старую дату платежа (непонятно для чего ждать когда через сутки установится новая дата платежа и потом ждать когда ее отменят, если заявление об отмене переноса даты платежа я написал сразу, не выходя из чата). Я незамедлительно написал данное заявление и загрузил его в чат, оператор ответила, что в течении семи дней заявление рассмотрят и вернут старую дату платежа. По истечении семи дней я вновь обратился в чат поддержки и оператор мне ответила, что мое заявление еще не рассмотрено и для ускорения его рассмотрения она напишет соответствующее обращение и мне нужно еще подождать. Через два дня я вновь обратился в чат поддержки и получил точно такой же ответ, как и двумя днями ранее, со слов оператора она вновь подала обращение на ускорение рассмотрения. 08.12.2024 я вновь обратился уже на «горячую линию банка» и оператор Елена мне ответила, что мое заявление еще не рассмотрено и для ускорения его рассмотрения она напишет еще одно (третье) обращение на ускорение рассмотрения моего заявления о возврате старой даты платежа, т.е. 11числа. На 09.12.2024 уже прошло 12 дней, мое заявление не рассмотрено, старая дата платежа 11 числа мне не возвращена, а до 11 числа осталось всего два дня!!! Вот так ОТП банк относится к своим клиентам и до проблем заемщиков банку нет никакого дела! Значит на установление новой даты платежа нужны одни сутки, а вернуть старую минимум семь суток, а как пишет виртуальный помощник «отти» нужно 30 дней и в особо «сложных» случаях этот срок может быть продлен еще на 15 дней (мой случай видимо очень сложный для банка) и то что виртуальный помощник дает недостоверную и неполную информацию в чате, видимо только для того чтобы начислить побольше процентов, а как ответила оператор банка: «отти» только учится, тут никто не виноват! Так куда же гражданину России обратиться за помощью???
09.12.2024 посетил офис банка, где подал настоящую жалобу, помимо этого специалист банка составила еще одно обращение на ускорение рассмотрения моей заявки и на возвращение старой даты платежа-11числа.
10.12.2024 в чате банка запросил результат по моей заявке и получил ответ, что решение о возврате старой даты платежа еще не принято и то, что все мои заявки и просьбы ускорить их рассмотрение переданы для контроля руководству банка (кому конкретно не указано)
11.12.2024 наступила дата платежа, который должен был быть последним в моем графике платежей по кредиту выгодный 6/24 и мне поступило сообщение о том, что на рассмотрение моей заявки о возврате старой даты платежа необходимо еще 10 рабочих дней!!! (уже смешно)
На основании сказанного прошу провести проверку в отношении ОТП Банка и службы поддержки в частности.
Александр, добрый день. Подать жалобу на ОТП Банк вы можете через интернет-приемную ЦБ РФ на странице cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Мы с женой взяли технику в ситилинке. Оформили рассрочку на 6 месяцев через ОТП банк. Скачали приложение. ОТП банк составил график платежей. Согласно графику мы внесли 1 платеж. Он успешно прошёл. Потом через 3 дня ОТП банк без объяснения причины продает наш долг фирме Купи Не Копи. Нам каждый день звонят, что бы оплатили долг. Мы поехали в отделение банка в Нижнем Новгороде
ул. Максима Горького, 140 (помещение П1), где нам составили обращение разобраться. Сказали, от фирмы которая нам звонит, не отвечать на звонок и игнорировать их как машенником. Фирма Купи не Копи насчитала нам проценты за просрочку. В ответ на обращение ответили, что долг закрыт, больше ничем не можем помочь. Как так получилось? И кто нам возместит проценты по просрочке в 4000руб.
Ужасное отношение к клиентам банка. !!!!!!!! Не советую этот банк !!!!
Банк ужасный!!!! Не хотят там сотрудники работать! !!!!!! Советую не связываться с этим банком !!!!!!! Выписки которые готовятся моментально они делают целый месяц ! Они меня первый раз подвели , обратилась через какое то время за выписками опять эта же проблема , только одни обещания!!! Работа у них не налажена!!!!
В банке Отп на главной странице есть счетчик кэшбека, он показывал 1411 бонусов и выплачивают его 10 числа каждого месяца (правда не всегда именно 10го, часто задерживают). Зная нечистоплотность этого банка на форумах рекомендуют делать скрин 9го числа, что я и сделал.
10го не было кэшбека, 11го появилось 352 вместо 1411.
Пишу в чат, прикладываю скрины, а т. к. сам чат дико глючной, то нет связи, то чат времмено закрыт, то переписка пропадет, то скрины не грузятся, проходит много времени до ответа оператора, так вот мне отвечали ТРИ оператора и у всех были разные ответы.
1й оператор Злата: «по карте не было разбавлений».
2й оператор Анна: «банк решает вопрос с зачислением бонусов. Актуальную информацию вы можете проверить позднее, мы уже работаем над решением. Приносим извинение за возможные неудобства.»
3й оператор Екатерина: с ней интереснее, сперва ссылается пункт 2.6, нарушил его, потом на 2,7, в котором 6 подпунктов и начинает по очереди пять из них под эту ситуацию подгонять, занавес…
Почитав многочисленные отзывы про невыплату кэшбека и глядя на оценку 1.2, то есть ниже некуда, становится все на свои места.
До этого при равнозначной ситуации но суммой кэшбека менее 1000р. банк ее выплачивал, как только чуть больше 1000р. сразу куча причин не платить, правда определиться с этими причинами три оператора так не смогли, у всех разные причины.
Составил обращения, по его итогам приму решение о закрытии данной карты.
Обслуживание ноль, купила товар в магазине, частично оплатила картой, а частично оформили товарный кредит в магазине через ОТП Банк. Сказали , что переплачу за товар проценты всего 2000руб. на шесть месяцев брала кредит. Решила досрочно его погасить. Да ни тут то было. Звоню в банк, Сотрудник мне,- а у вас мульти ставка оформлена 88 % , она автоматически оформляется при покупке товара. Вообще не поняла откуда взялась и кто ее подключил. Сотруднику говорю, хочу досрочно погасить, а они мне- пожалуйста вносите всю сумму по договору. Вы мне пересчитайте проценты . А мне в ответ — ваш платеж первичный ушел на погашение % по кредиту, ну тут я сбесилась. Как так? Вы мне должны пересчитать. Сотрудник банка , вот первый платеж вы погасили в срок, а второй через месяц ближайший платеж, можете положить заранее всю сумму долга и вся сумма закроется. Я сама бухгалтер, знаю что % должны уменьшать. Сотрудник банка, погашайте кредит в ближайший срок и все спишется. Так вот уважаемые люди, не связывайтесь с ОТП БАНКОМ, проценты высокие, подключается МИЛЬТИСТАВКА 88% и выше АВТОМАТИЧЕСКИ и ОТКЛЮЧИТЬ НЕЛЬЗЯ. Процент по договору 24,92% и выше. Сотрудники банка СТОЯТ на СВОЕМ. БАНК ОТП обдираловка. Магазин, который работает с этим ОТП БАНКОМ , не объясняют все подробности. ОТП БАНК НЕДОСТОЙНЫ ДАЖЕ ОДНОЙ ЗВЕЗДЫ.
Очуметь! В интернет банке ЮЛ нет функции — выставить счет! Вы только вдумайтесь.. 90 процентов работы с интернет банком это оплата и выставление счета, а такой функции нет, Карл! )) *.. И никто не сказал при открытие об этом.. На мой прямой вопрос: могу ли я оплачивать и выставлять счета — менеджеры кивали головой..
Здравствуйте, вопрос, я не открывала счет, оформляла рассрочку, деньги вернули за обучение, осталось 2300 р, не понимаю как снять деньги или перевести на другой банк?
Число офисов в Москве сократилось, звонки клиентских служб поступают с междугородних телефонов. Счёт организации закрыл из-за отсутствия адекватного сервиса.
Заблокировали приложение, как сменил номер. И больше войти не смог
Здравствуйте , я добросовестный клиент банка. Уважал банк и брал кредиты там, но теперь я очень ошибся в нем. У меня в банке привязан номер телефона, к которому было привязан приложение, кредиты и тд. Но к сожаление доступа к номеру нет, решил позвонить в банк сменить номер на действующий, сменили да, с большими нервами. Но мне заблокировали вход в приложение, и им надо от меня кодовое слово. Когда раньше брал кредит и все было на бумаге, может оно и было. Но прекрасно о нем оно забыто. На дворе 21 век, предоставил все, его не помню. И мне доступ не дают без него, что за бред??? Я в приложение Сбера, Совкомбанке сменил номер, все хорошо , зайти могу и не кому кодовое слово не надо, а тут надо. Ок!!! У меня в банке кредиты, зайти не могу, значит и платить не смогу тоже. Нету не реквизитов, нету ничего. Им нужно кодовое слово, а мне вход в банк, хотяяя, будет просрочка будут проблема банка. Я даю номер действующий, как добросовестный клиент, а они сами мне отказали. значит входа нет, и оплаты кредита нет. Им говоришь что не помним но есть все данные другие. Им нужно кодовое слово .Насчет чтобы поехать в банк, я живу в 300км от банка. Ближе офиса нет . А ездить чтобы сменить кодовое слово, извини времени нет. и на дворе 21 век все таки. Я думала что банк вырос тоже. и можно как то это обойти. Но нет так нет. Везде номера сменил все обошлось нормально и без проблем. А тут со смены номера проблема великая. Ну дело их. Я хотел по хорошему. Честно отвращение от банка.
Рахим, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения (если есть доступ) или обратиться в отделение банка с паспортом.
Отвратительный безответственный банк! Удержали с меня долг за чужой кредит женщины, оказавшейся моей однофамилицей с одинаковой датой рождения, проживающей в другом регионе страны.Она перестала платить по своему кредиту и банк обратился в суд по месту ее жительства в Волгоградской обл. Суд запросил в банке дополнительные данные и банк дал данные ИЗ СВОЕЙ БАЗЫ, не поднимая кредитного дела. А в базе оказалась и я, имевшая несчастье купить товар в кредит через этот банк в г Ульяновске, где я и живу! Свой кредит , взятый еще в 2012 году я своевременно и добросовестно погасила! Кредит этой женщины взят в 2018 году, но при предоставлении данных в суд, работников банка это не волновало! 26 декабря я создала обращение в чате, 11 января создала повторное, сегодня мне предложили составить третье! При обращениях по сто раз спрашивают мои данные, мой телефон, но смс для сверки отправляют не на тот телефон, что я дала, а не знаю на какой, который у них в базе. может это телефон той женщины, а может мой столетний. Моим данным в их базе 10 лет! Единственно, что я требую, чтобы подняли кредитное дело той заёмщицы, выяснили ее данные и отправили официальное письмо в суд , куда они по халатности дали мои данные! Чтобы я могла вернуть свои деньги, удержанные в количестве 50 % с моих двух пенсий, единственного источника моего дохода. Я много требую?
Юлия, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение ОТП Банка и получить деньги. Заодно сможете уточнить, почему одобренная сумма не отображается в личном кабинете.
19.09.2022 года выплатила весь долг по кредитной карте, получила документы о закрытии счета, о блокировке Карты и об отсутствии задолженности! Через 1,5 месяца стали приходить сообщения о имеющейся задолженности. Я написала претензию, что не согласна с этими начислениями! Но сообщения продолжают приходить и задолженность увеличивается!!! Мою претензию никто не рассматривает! На каком основании происходят начисления на погашённый и закрытый кредит?!
Уважаемая Ирина, деятельность банков в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 26.07.2017) «О банках и банковской деятельности». Указанный закон не устанавливает порядок и сроки рассмотрения обращений граждан. Рекомендуем вам обратиться в Роспотребнадзор. Отправить жалобу вы можете онлайн через сайт ведомства по этой ссылке после авторизации и без авторизации в ЕСИА. При заполнении электронной формы важно правильно выбрать территориальное подразделение, сжато описать сложившуюся ситуацию, а для подтверждения указанной информации прикрепить дополнительные документы (при наличии).
Я пользуюсь номером телефона +7 911 * с января 2022 года. И на него периодически от Вашего банка ОТП приходят СМС с финансовыми предложениями . Хочу Вас уведомить,что никакого Владимира Владимировича на этом номере телефона уже нет.Номер принадлежит другому абоненту. Прошу вас перестать присылать мне ваши СМС-ки. Владимир Владимирович отидал свой номер телефона в салоны МТС,а я купил .Удалите номер +7 911 * из своих оповещений
Здравствуйте, Олеся! Попробуйте обратиться с письмом на электронный адрес повторно или свяжитесь с банком по телефону горячей линии — 8 (800) 200-70-05.
Банк ужасный — развод в стиле «гроши до зарплаты».
за использование кредита в 6.5 тысяч — 450 грн в месяц, при всех рассказах
Что-либо выяснить невозможно, очереди более 1,5 часов.
пенсионер-инвалид вынужден отойти и снова бери талончик.
Чувствуешь себя ничтожеством.
Здравствуйте, я брала кредит на телефон в 2016 году. Успешно выплатила. В течении всего периода поежемесечной оплаты, у меня никогда не возникало проблем с технической точки зрения. Претензий к банку не имею. Из плюсов приветливые сотрудники всегда рады помочь. Хотелось бы, чтобы открыли филиалы банков. Это удобнее дня тех или иных вопросов у клиентов. Спасибо за внимание. Всем отличного настроения!
Брала кредит на шубу в этом банке, очень довольна, ежемесячные платежи не большие, срок кредита тоже, а про совсем небольшую переплату вообще молчу, в общем советую всем этот банк
Брал в этом банке два кредита, на бытовую электронику, всё рассказали по поводу процентов, переплаты, сроков, просрочки. Все толково и по делу. Хороший банк, приветливый персонал (по крайне мере в моем городе).
Сказать честно банк сам не плохой заметил одно банки который не одобряют сравнение с Отп мне одобрили в нужный момент обрадовали меня спасибо огромное за то что есть банк Отп!
Брала телефон в кредит в МВидео , из списка банков одобрил лишь ОТП , сперва подключили СМС уведомление за 99 руб , но со второго месяца мы позвонили в банк и через оператора отключили эту услугу бнз проблем , дале просто без оплаты приходят СМС напоминалки что надо заплатить за кредит. Очень удобно , также хотели оформить кредитную карту рассрочки , из всех банков одобрил только этот .
Ужасный банк! Пришла зарплата 10.04 и так не поступила на карту! В история зачисления есть. а на карте нет! Жду больше суток уже так и ничего сделали. Ужасный банк!
Не могу добиться вразумительного ответа. Филиала банка в нашем городе нет. По телефону вежливые сотрудники рады бы помочь, но не владеют информацией и у кого мне ее получить неизвестно.
Каким то чудесным образом всплыла информация об аресте моего счета , открытого в 2011г и арестованного в 2022г.из за штрафа 5т.р. Арест снят еще в том же году. Обращалась к судебным приставам, мне отвечали,что письмо в банк о снятии ареста отправляли. В банке этой информации почему то нет. Это еще пол беды.. С апреля 2025г с меня удержали два раза (04.и 05 апреля) одну и туже сумму из денег ,которые я переводила вообще на другой счет. Оставила обращение,отправила документы по эл.почте и почтой России. В какие сроки рассмотрят опять же не известно. Думаю, если не разберутся в этой ситуации придется обращаться в суд, другого выхода не вижу.
У нас на дворе 21 век стоит, а вы не можете идентифицировать клиента и поменять номер телефона на актуальный в приложении банка. Ко мне приезжал специалист на дом и при выдаче мне кредитной карты в приложении ОТП Банка указал неверно номер телефона. Этот номер телефона не мой!!! Актуальный номер телефона специалисты банка не могут указать через приложение банка и по звонку на горячую линию!!! Я живу в г. Ульяновске и мне говорят, что надо ехать за 300 км, только для того чтобы поменять номер телефона!!!!!! Писала обращение в банк, поменяйте мне номер телефона через чат банка в приложении.
Мария, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в ОТП Банк — otpbank.ru/retail/contacts
Пользовалась ОТП картой, хотела сделать перевод, мне заблокировали карту, поехала в банк, мне сказали закрывайте счёт карты на сайте, я писала заявления по несколько раз, и не один день, мне приходят с сайта сообщения, что обращайтесь в банк, поехала опять в банк и мне сказали что закрыть карту в банке мне не смогут, только на сайте, а сайта меня отправляют в банк, у меня остались деньги на карте и как долго мне их ждать не известно
Ездила уже 4 раза в банк по этому поводу, но мне не хотят ничем помочь, сказали только на сайте возможно это сделать
Но как мне это сделать если меня наоборот в банк отправляют, у меня просто нету слов
Здравствуйте я делал переводы как обычно мне заблокировали карту написал заявление что остаток на карте каторый составил больше 40000 тысяч рублей перевели на Сбербанк прошло время денег нет звоню в банк а мне говорят что нет вашего заявления пишите снова деньги придут через 42 дня а то что уже до этого продуло 42 не какого не валнует выводы делайте сами я думаю специально затягивают чтобы деньги не отдавать
ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ СПЕЦИАЛИСТУ АННЕ ЗА ПОМОЩЬ В ПОЛУЧЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ПО ИНТЕРЕСУЮЩЕМУСЯ МЕНЯ ВОПРОСУ.
Много много лет назад оформляла кредит в банке, номер телефона поменяла и соответственно не помню кодовое слово, что указывала тогда! Сейчас, когда пришлось обратиться за услугами банка столкнулась с проблемой смены номера телефона! Это можно сделать при личном обращении в отделение, а у нас в городе НЕТ ни отделений ни банкоматов — НИЧЕГО! Нет возможности ехать в рабочее время в другой город!
Мы живем в век цифровых технологий, а сменить номер телефона не можем без личного посещения. Был бы рейтинг 0, поставила бы!
Заблокировали без объяснения причин!
Служба безопасности их просто хамы.Сбрасывают телефон рям в лицо клиента.
Единственный банк в России который при принятии заявления на закрытие счета не хочет отдавать деньги клиента руководствуясь не законным договором в котором как оказалось закрытие счета длится не 30 дней а целых 47 дней.
Также как оказалось 47 дней они закрывают счёт и только потом переводят денежные средства на указанные в заявлении реквизиты.
Граждане этот банк живёт по своим законам.
Скажите разве может быть закрыт сначала счёт при том что там находятся деньги???
Посоветовались с юристами и они сказали что сначала банк обязан перевести средства и когда баланс нулевой только тогда могут запустить процесс закрытия счета
Председателю Центрального банка Российской Федерации (Банка России) Набиуллиной Э.С. 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В.
Президенту Ассоциации российских банков
Тосунян Г.А. 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20
Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Поповой А.Ю. 127994, г. Москва, Вадковский переулок, 18, стр.5;7
Руководителю Федеральной антимонопольной службы
Шаскольскому М.А. 123001, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11
Президенту АО «ОТП Банк» Чижевскому И. П.
125171, г. Москва, Ленинградское ш, д. 16а стр. 2
Жалоба на банк
Я, обращаюсь с жалобой на ОТП Банк. Причиной подачи жалобы служит следующая ситуация: 11 декабря 2024 года у меня должен был быть последний платеж по кредиту «выгодный»( номер договора 3067324108 от 11.06.2024), но в силу сложившихся обстоятельств нужно было закрыть кредит раньше. 27 ноября 2024 года я написал вопрос, как сделать полное досрочное гашение кредита, в чат банка и от робота «отти» получил ответ, что нужно изменить дату платежа, ну я и указал завтрашнюю дату 28 число и получил в результате, что в течении суток мне установят новую дату и теперь очередной платеж у меня будет только 28 декабря!!!! И вместо того чтобы кредит, по старому графику, закрылся 11 декабря 2024 года он у меня закроется 28 декабря соответственно с начислением процентов за эти дни!!! Я сразу написал в чат и получил в ответ, что мне нужно написать заявление о возврате старой даты платежа (хотя новая дата платежа еще не была установлена и будет установлена только в течении суток!), сфотографировать это заявление и направить его в чат, данное заявление будет рассмотрено в течении семи дней и потом мне вернут старую дату платежа (непонятно для чего ждать когда через сутки установится новая дата платежа и потом ждать когда ее отменят, если заявление об отмене переноса даты платежа я написал сразу, не выходя из чата). Я незамедлительно написал данное заявление и загрузил его в чат, оператор ответила, что в течении семи дней заявление рассмотрят и вернут старую дату платежа. По истечении семи дней я вновь обратился в чат поддержки и оператор мне ответила, что мое заявление еще не рассмотрено и для ускорения его рассмотрения она напишет соответствующее обращение и мне нужно еще подождать. Через два дня я вновь обратился в чат поддержки и получил точно такой же ответ, как и двумя днями ранее, со слов оператора она вновь подала обращение на ускорение рассмотрения. 08.12.2024 я вновь обратился уже на «горячую линию банка» и оператор Елена мне ответила, что мое заявление еще не рассмотрено и для ускорения его рассмотрения она напишет еще одно (третье) обращение на ускорение рассмотрения моего заявления о возврате старой даты платежа, т.е. 11числа. На 09.12.2024 уже прошло 12 дней, мое заявление не рассмотрено, старая дата платежа 11 числа мне не возвращена, а до 11 числа осталось всего два дня!!! Вот так ОТП банк относится к своим клиентам и до проблем заемщиков банку нет никакого дела! Значит на установление новой даты платежа нужны одни сутки, а вернуть старую минимум семь суток, а как пишет виртуальный помощник «отти» нужно 30 дней и в особо «сложных» случаях этот срок может быть продлен еще на 15 дней (мой случай видимо очень сложный для банка) и то что виртуальный помощник дает недостоверную и неполную информацию в чате, видимо только для того чтобы начислить побольше процентов, а как ответила оператор банка: «отти» только учится, тут никто не виноват! Так куда же гражданину России обратиться за помощью???
09.12.2024 посетил офис банка, где подал настоящую жалобу, помимо этого специалист банка составила еще одно обращение на ускорение рассмотрения моей заявки и на возвращение старой даты платежа-11числа.
10.12.2024 в чате банка запросил результат по моей заявке и получил ответ, что решение о возврате старой даты платежа еще не принято и то, что все мои заявки и просьбы ускорить их рассмотрение переданы для контроля руководству банка (кому конкретно не указано)
11.12.2024 наступила дата платежа, который должен был быть последним в моем графике платежей по кредиту выгодный 6/24 и мне поступило сообщение о том, что на рассмотрение моей заявки о возврате старой даты платежа необходимо еще 10 рабочих дней!!! (уже смешно)
На основании сказанного прошу провести проверку в отношении ОТП Банка и службы поддержки в частности.
Александр, добрый день. Подать жалобу на ОТП Банк вы можете через интернет-приемную ЦБ РФ на странице cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Мы с женой взяли технику в ситилинке. Оформили рассрочку на 6 месяцев через ОТП банк. Скачали приложение. ОТП банк составил график платежей. Согласно графику мы внесли 1 платеж. Он успешно прошёл. Потом через 3 дня ОТП банк без объяснения причины продает наш долг фирме Купи Не Копи. Нам каждый день звонят, что бы оплатили долг. Мы поехали в отделение банка в Нижнем Новгороде
ул. Максима Горького, 140 (помещение П1), где нам составили обращение разобраться. Сказали, от фирмы которая нам звонит, не отвечать на звонок и игнорировать их как машенником. Фирма Купи не Копи насчитала нам проценты за просрочку. В ответ на обращение ответили, что долг закрыт, больше ничем не можем помочь. Как так получилось? И кто нам возместит проценты по просрочке в 4000руб.
Добрый день. Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки ОТП Банка — +7 495 775 3353, spravka@otpbank.ru.
мошенники обманным путем завладели персональными данными с гос. Услуг и отправили заявку на кредит. Прошу наложить запрет на выдачу кредита!!!
Елена Анатольевна, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ОТП Банка (8-800-100-55-55, +7495 775 4775) и сообщить о случившемся.
Банк ужасный!!!! Не хотят там сотрудники работать! !!!!!! Советую не связываться с этим банком !!!!!!! Выписки которые готовятся моментально они делают целый месяц ! Они меня первый раз подвели , обратилась через какое то время за выписками опять эта же проблема , только одни обещания!!! Работа у них не налажена!!!!
В банке Отп на главной странице есть счетчик кэшбека, он показывал 1411 бонусов и выплачивают его 10 числа каждого месяца (правда не всегда именно 10го, часто задерживают). Зная нечистоплотность этого банка на форумах рекомендуют делать скрин 9го числа, что я и сделал.
10го не было кэшбека, 11го появилось 352 вместо 1411.
Пишу в чат, прикладываю скрины, а т. к. сам чат дико глючной, то нет связи, то чат времмено закрыт, то переписка пропадет, то скрины не грузятся, проходит много времени до ответа оператора, так вот мне отвечали ТРИ оператора и у всех были разные ответы.
1й оператор Злата: «по карте не было разбавлений».
2й оператор Анна: «банк решает вопрос с зачислением бонусов. Актуальную информацию вы можете проверить позднее, мы уже работаем над решением. Приносим извинение за возможные неудобства.»
3й оператор Екатерина: с ней интереснее, сперва ссылается пункт 2.6, нарушил его, потом на 2,7, в котором 6 подпунктов и начинает по очереди пять из них под эту ситуацию подгонять, занавес…
Почитав многочисленные отзывы про невыплату кэшбека и глядя на оценку 1.2, то есть ниже некуда, становится все на свои места.
До этого при равнозначной ситуации но суммой кэшбека менее 1000р. банк ее выплачивал, как только чуть больше 1000р. сразу куча причин не платить, правда определиться с этими причинами три оператора так не смогли, у всех разные причины.
Составил обращения, по его итогам приму решение о закрытии данной карты.
Обслуживание ноль, купила товар в магазине, частично оплатила картой, а частично оформили товарный кредит в магазине через ОТП Банк. Сказали , что переплачу за товар проценты всего 2000руб. на шесть месяцев брала кредит. Решила досрочно его погасить. Да ни тут то было. Звоню в банк, Сотрудник мне,- а у вас мульти ставка оформлена 88 % , она автоматически оформляется при покупке товара. Вообще не поняла откуда взялась и кто ее подключил. Сотруднику говорю, хочу досрочно погасить, а они мне- пожалуйста вносите всю сумму по договору. Вы мне пересчитайте проценты . А мне в ответ — ваш платеж первичный ушел на погашение % по кредиту, ну тут я сбесилась. Как так? Вы мне должны пересчитать. Сотрудник банка , вот первый платеж вы погасили в срок, а второй через месяц ближайший платеж, можете положить заранее всю сумму долга и вся сумма закроется. Я сама бухгалтер, знаю что % должны уменьшать. Сотрудник банка, погашайте кредит в ближайший срок и все спишется. Так вот уважаемые люди, не связывайтесь с ОТП БАНКОМ, проценты высокие, подключается МИЛЬТИСТАВКА 88% и выше АВТОМАТИЧЕСКИ и ОТКЛЮЧИТЬ НЕЛЬЗЯ. Процент по договору 24,92% и выше. Сотрудники банка СТОЯТ на СВОЕМ. БАНК ОТП обдираловка. Магазин, который работает с этим ОТП БАНКОМ , не объясняют все подробности. ОТП БАНК НЕДОСТОЙНЫ ДАЖЕ ОДНОЙ ЗВЕЗДЫ.
Очуметь! В интернет банке ЮЛ нет функции — выставить счет! Вы только вдумайтесь.. 90 процентов работы с интернет банком это оплата и выставление счета, а такой функции нет, Карл! )) *.. И никто не сказал при открытие об этом.. На мой прямой вопрос: могу ли я оплачивать и выставлять счета — менеджеры кивали головой..
Здравствуйте, вопрос, я не открывала счет, оформляла рассрочку, деньги вернули за обучение, осталось 2300 р, не понимаю как снять деньги или перевести на другой банк?
Сабира, здравствуйте. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки банка — +7 495 775 3353, spravka@otpbank.ru.
Число офисов в Москве сократилось, звонки клиентских служб поступают с междугородних телефонов. Счёт организации закрыл из-за отсутствия адекватного сервиса.
Здравствуйте , я добросовестный клиент банка. Уважал банк и брал кредиты там, но теперь я очень ошибся в нем. У меня в банке привязан номер телефона, к которому было привязан приложение, кредиты и тд. Но к сожаление доступа к номеру нет, решил позвонить в банк сменить номер на действующий, сменили да, с большими нервами. Но мне заблокировали вход в приложение, и им надо от меня кодовое слово. Когда раньше брал кредит и все было на бумаге, может оно и было. Но прекрасно о нем оно забыто. На дворе 21 век, предоставил все, его не помню. И мне доступ не дают без него, что за бред??? Я в приложение Сбера, Совкомбанке сменил номер, все хорошо , зайти могу и не кому кодовое слово не надо, а тут надо. Ок!!! У меня в банке кредиты, зайти не могу, значит и платить не смогу тоже. Нету не реквизитов, нету ничего. Им нужно кодовое слово, а мне вход в банк, хотяяя, будет просрочка будут проблема банка. Я даю номер действующий, как добросовестный клиент, а они сами мне отказали. значит входа нет, и оплаты кредита нет. Им говоришь что не помним но есть все данные другие. Им нужно кодовое слово .Насчет чтобы поехать в банк, я живу в 300км от банка. Ближе офиса нет . А ездить чтобы сменить кодовое слово, извини времени нет. и на дворе 21 век все таки. Я думала что банк вырос тоже. и можно как то это обойти. Но нет так нет. Везде номера сменил все обошлось нормально и без проблем. А тут со смены номера проблема великая. Ну дело их. Я хотел по хорошему. Честно отвращение от банка.
как сделать идентификацию данных отп банк
Рахим, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения (если есть доступ) или обратиться в отделение банка с паспортом.
Каждый день бесконечные звонки с навязыванием услуг.Когда прекратится этот безпредел?!!!
Люди для них никто. Не реагируют не идут на компромисс
Отвратительный безответственный банк! Удержали с меня долг за чужой кредит женщины, оказавшейся моей однофамилицей с одинаковой датой рождения, проживающей в другом регионе страны.Она перестала платить по своему кредиту и банк обратился в суд по месту ее жительства в Волгоградской обл. Суд запросил в банке дополнительные данные и банк дал данные ИЗ СВОЕЙ БАЗЫ, не поднимая кредитного дела. А в базе оказалась и я, имевшая несчастье купить товар в кредит через этот банк в г Ульяновске, где я и живу! Свой кредит , взятый еще в 2012 году я своевременно и добросовестно погасила! Кредит этой женщины взят в 2018 году, но при предоставлении данных в суд, работников банка это не волновало! 26 декабря я создала обращение в чате, 11 января создала повторное, сегодня мне предложили составить третье! При обращениях по сто раз спрашивают мои данные, мой телефон, но смс для сверки отправляют не на тот телефон, что я дала, а не знаю на какой, который у них в базе. может это телефон той женщины, а может мой столетний. Моим данным в их базе 10 лет! Единственно, что я требую, чтобы подняли кредитное дело той заёмщицы, выяснили ее данные и отправили официальное письмо в суд , куда они по халатности дали мои данные! Чтобы я могла вернуть свои деньги, удержанные в количестве 50 % с моих двух пенсий, единственного источника моего дохода. Я много требую?
ЛЮБОВЬ ТОЛЬКО В СУД
Я взяла онлайн кридит его одобрли.Счет открыт .А в онлайн приложение нечего неотображается. Можно ли снять деньги в ближайшем офисе.
Юлия, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение ОТП Банка и получить деньги. Заодно сможете уточнить, почему одобренная сумма не отображается в личном кабинете.
19.09.2022 года выплатила весь долг по кредитной карте, получила документы о закрытии счета, о блокировке Карты и об отсутствии задолженности! Через 1,5 месяца стали приходить сообщения о имеющейся задолженности. Я написала претензию, что не согласна с этими начислениями! Но сообщения продолжают приходить и задолженность увеличивается!!! Мою претензию никто не рассматривает! На каком основании происходят начисления на погашённый и закрытый кредит?!
Уважаемая Ирина, деятельность банков в Российской Федерации регулируется Федеральным законом от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 26.07.2017) «О банках и банковской деятельности». Указанный закон не устанавливает порядок и сроки рассмотрения обращений граждан. Рекомендуем вам обратиться в Роспотребнадзор. Отправить жалобу вы можете онлайн через сайт ведомства по этой ссылке после авторизации и без авторизации в ЕСИА. При заполнении электронной формы важно правильно выбрать территориальное подразделение, сжато описать сложившуюся ситуацию, а для подтверждения указанной информации прикрепить дополнительные документы (при наличии).
Походу решили навариться не могу вспомнить как это называется помню статью208 гр кодекса мне по такой же ещё 90 косарей светит когда этот выплочу
Я пользуюсь номером телефона +7 911 * с января 2022 года. И на него периодически от Вашего банка ОТП приходят СМС с финансовыми предложениями . Хочу Вас уведомить,что никакого Владимира Владимировича на этом номере телефона уже нет.Номер принадлежит другому абоненту. Прошу вас перестать присылать мне ваши СМС-ки. Владимир Владимирович отидал свой номер телефона в салоны МТС,а я купил .Удалите номер +7 911 * из своих оповещений
Не могу написать письмо на заботаотпбанк!зачем отправляете на эту почту?
Здравствуйте, Олеся! Попробуйте обратиться с письмом на электронный адрес повторно или свяжитесь с банком по телефону горячей линии — 8 (800) 200-70-05.
Банк ужасный — развод в стиле «гроши до зарплаты».
за использование кредита в 6.5 тысяч — 450 грн в месяц, при всех рассказах
Что-либо выяснить невозможно, очереди более 1,5 часов.
пенсионер-инвалид вынужден отойти и снова бери талончик.
Чувствуешь себя ничтожеством.
Очень удобный банк, в кредит оформлял стиральную машинку, когда денег не хватило. Одобрили моментально, даже с плохой КИ.
Да за такие проценты они лично к вам приедут машинку привезут 🙄
Здравствуйте, я брала кредит на телефон в 2016 году. Успешно выплатила. В течении всего периода поежемесечной оплаты, у меня никогда не возникало проблем с технической точки зрения. Претензий к банку не имею. Из плюсов приветливые сотрудники всегда рады помочь. Хотелось бы, чтобы открыли филиалы банков. Это удобнее дня тех или иных вопросов у клиентов. Спасибо за внимание. Всем отличного настроения!
Брала кредит на шубу в этом банке, очень довольна, ежемесячные платежи не большие, срок кредита тоже, а про совсем небольшую переплату вообще молчу, в общем советую всем этот банк
Брал в этом банке два кредита, на бытовую электронику, всё рассказали по поводу процентов, переплаты, сроков, просрочки. Все толково и по делу. Хороший банк, приветливый персонал (по крайне мере в моем городе).
Сказать честно банк сам не плохой заметил одно банки который не одобряют сравнение с Отп мне одобрили в нужный момент обрадовали меня спасибо огромное за то что есть банк Отп!
Очень хороший банк не однократно брала там кредит очень низкий процент и хорошее обслуживание клиентов все делают быстро и всяких заморочек…
хороший банк большой выбор кредитных продуктов и пр.рекомендую.еще бы процентные ставки пониже
Брала телефон в кредит в МВидео , из списка банков одобрил лишь ОТП , сперва подключили СМС уведомление за 99 руб , но со второго месяца мы позвонили в банк и через оператора отключили эту услугу бнз проблем , дале просто без оплаты приходят СМС напоминалки что надо заплатить за кредит. Очень удобно , также хотели оформить кредитную карту рассрочки , из всех банков одобрил только этот .