Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1510)
Почему при оформлении выписки, в ней не указывается адрес проживания?
Алексей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
В личном кабинете налогоплательщика отображён доход, якобы проценты полученные мной как доход за 2023 году, которые я не получала, так как вклада в ПАО Промсвязьбанке никогда не было. Помогите пожалуйста разобраться
Зульфия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
Получила карту через курьера, активация не проходит 2 недели!!! В отделении банка ничего сделать не могу
Мной был оплачен транспортный налог 22.10.2024г. На имя костюнин Н.А. в сумме 820руб. До сих пор не прошло зачисление средств в ФНС уин *. Опла проведена через госоплату
Нина Михайловна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Как связаться с оператором псб? А не с роботом
Светлана, добрый день. Напишите в чате банковского приложения или произнесите по телефону «оператор» или «позови оператора».
Добрый день! Банк ПСБ не принимает оплату за интернет ЛДС г. Луганск, почему?
Александр, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
они пишут что может вернуть средства только получатель, как он их вернет если средства к нему не дошли
Александра, здравствуйте. Отправителю и получателю необходимо подать заявление в свой банк на розыск платежа.
как можно вернуть денежные средства, отправленные по ошибке
Никита, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Я клиент вашего банка ,и имею пенсионный счет ,по которому через ваш банк мне перечисляют ВОЕННУЮ (МВД) пенсию…. ЖИВУ В городе ЛУГАНСК…Недавно мне понадобились деньги и я обратился в ваш банк за кредитом,так как являюсь получателем пенсии именно в вашем банке ПСБ…Сделал заявочку онлайн и мне ее предварительно одобрили в сумме 200 тысяч рублей на 5 лет…После чего я пришел в ваш банк ,где оператор сделала оформила заявочку и в кредите вы отказали….сразу же сделали заявочку уже на 150 тысяч и снова пришел отказ ..Примерно через неделю полторы в другом уже отделении вашего банка, снова сделали заявочку уже на 100 тысяч рублей и даже на эту сумму пришел от вас отказ….После этого оператор банка позвонила мне на следующий день и сказала, что возможно, что то там не досмотрели,в частности подумали что , что не указали ,что пенсия военная….И назначили день, когда прийти и сделать повторную заявочку….И вот я 24 октября пришел в банк и сделали заявочку на 100 тысяч рублей на пять лет….Сумма платежа получилась сравнительно небольшой около 3,500 тысяч в месяц……В заявочке уже указали. что пенсия военная,что имею дом в недвижимости, автомобиль….Но в кредите снова отказали ….. Да пенсия у меня не большая ,14.700 руб…Но и живу я один..На иждивении никого нет… Сумма к ежемесячному платежу вполне для меня подъемная…..Есть и другие доходы неофициальные…….ВОТ ХОЧУ У ВАС СПРОСИТЬ, ЗАЧЕМ МНЕ ОБСЛУЖИВАТЬСЯ В ВАШЕМ БАНКЕ И ПОЛУЧАТЬ ПЕНСИЮ, ЕСЛИ Я НЕ МОГУ У ВАС ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ ???… А ВЫ ЕЩЕ И МОЕЙ ПЕНСИЕЙ РАСПОРЯЖАЕТЕСЬ… Другие банки предлагают перевести к ним мою пенсию и обещают сразу выдать кредит… К примеру ВТБ банк и Сбербанк и к тому же предлагают выгодные условия и по кредиту и по обслуживанию пенсии….Да, Кредитная история у меня чистая, раньше кредиты никогда не брал вообще…Надеюсь вы мне ответите что то вразумительное…В противном случае мне прийдется перевести пенсию в другой банк…..Ваш банк ПСБ как видно клиентами не дорожит своими… Жду официального ответа…
Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями непосредственно в Промсвязьбанк — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru.
С каким процентом будет продлен существующий вклад на 300 000 р. при окончании срока вклада в октябре 2024г.?
Лидия, здравствуйте. Вклады «Моя копилка», «Мои возможности», «Весомый процент», «Крутой процент», «В юанях» и «Щедрый процент» пролонгируются на условиях, действующих в дату пролонгации. Остальные пролонгируются на условиях вклада «Моя выгода», действующих на дату пролонгации. Важно: вклады VIP-линейки и комплексные автоматически не пролонгируются. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию по вашему вкладу и даст необходимые разъяснения.
Здравствуйте.У меня сегодня заканчивается вклад онлайн,мне его нужно закрыть до обеда или после,или без разницы?
Наталья, добрый день. Вклад можно закрыть после выплаты процентов. Если проценты уже были выплачены, то нет разницы — в какое время закрывать вклад.
Действует ли беспроцентный период при снятии наличных с кредитной карты через банкомат?
Юрий, здравствуйте. Беспроцентный период распространяется только на безналичную оплату покупок.
смс сообщения не приходят после покупок в магазинах
Виталий, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Здравствуйте.Я оплатила счёт по квартплате Мне сообщили,что деньги не попали на расчетный счёт,а на коресп.Деньги списались Как мне решить вопрос,чтобы деньги зачислились на р/с.Дозвониться оператору не могу
Елена, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение с паспортом.
Являюсь ветераном боевых действий. Есть карта СВОи. Почему в моём мобильном личном кабинете Промсвязьбанка в разделе Страхование нет пункта ОСАГО
Владимир, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Почему не обслуживается карта ?меньше чем за сутки она парастала обслуживатся
Вика, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Добрый день, как я могу отменить ранее созданную операцию по переводу средств с ПСБ на Райффайзен банк (по номеру телефона)?
Мария, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После ее можно будет повторить.
А если уже списалась как мне ее отменить и получить обратно денежные средства так как походу попалась на уловку мошенников?(
Мария, что делать, если перевели деньги мошенникам, читайте по этой ссылке.
Что делать если порвалась купюра 5 тыщ.российских рублей пополам
Татьяна, добрый день. Вы можете обратиться в кассу любого крупного банка и обменять поврежденную купюру на целую. Рекомендуем ознакомиться с нашими материалами «Замена испорченных купюр в банке» и «Что делать, если порвалась купюра».
После оплаты в приложении ПСБ приходит документ -Заявление на перевод денежных средств, а платёжное поручение не приходит! Как настроить эту услугу?
Татьяна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и поможет произвести необходимые настройки.
Здравствуйте, как отменить незавершённую заявку на кредит в приложении ПСБ-банк.
Николай, добрый день. Если вы подаете кредитную заявку, и она предварительно одобрена, то срок ее действия — 14 дней, если полностью одобрена, то 30 дней. Отменить заявку моментально можно в офисе банка.
У меня карта привязана к системи быстрых платежей мир pei деньги с карты списали ну система быстрых платежей написала отказ платежа как быть и когда деньги вернут на карту
Марат, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Как обратиться с письмом в ПСБ через электронные сервисы?
Алексей, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения, направить письмо по адресу электронной почты info@psbank.ru или связаться с сотрудником ПСБ через группу в соцсети — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Для оформления нового платежа пишет, что необходимо завершить ранее созданную операцию. Где эту неоконченную операцию можно найти И завершить
Андрей, здравствуйте. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После ее можно будет повторить.
Как изменить электронную почту в приложении ПСБ? От старой забыл пароль
Андрей, добрый день. Изменить e-mail можно:
— в приложении: «Еще» — «Профиль» — «Почта»;
— в интернет-банке (ib.psbank.ru/): нажмите на свое имя в правом верхнем углу — «Настройки» — «Электронная почта» — «Изменить»;
— в любом офисе банка с паспортом.
почему мне постоянно пишет «преввшение количества операций»? я даже ни одну операцию не сделал,это мой первый перевод
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте.У меня исчезло сообщение ,в котором был выслан код для входа на счет .Могу ли я его получить заново?
Екатерина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Пыталась пополнить свой счет через банкомат, 45000 но операция прервалась, деньги остались в банкомате, чек не был выдан
Анжела, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
При оформлении договора, специалист(сотрудник банка) переписал себе из договора, мой номер клиента, на моё возмущение, ответила мне надо для отчета. Имет она право,город Мелитополь улица Кирова 40.
Сергей, здравствуйте. Вы можете обратиться в службу поддержки банка (8 800 333 03 03) и сообщить об этой ситуации.
Добрый день! Жду перевода денег за возврат товара ИП Касьянову Алексею Германовичу. Товар был оплачен платежным поручением № 391 от 04.09.24. Возврат товара произведен 02.10.24 по месту нахождения продавца. По законодательству деньги должны вернуть в течении 10 дней. Служба поддержки интернет-магазина уверяет, что деньги при возврате переводят в течении 1-2 дней и рекомендует обратиться в банк для выяснения о поступлении средств. Прошу уточнить поступил ли перевод на мой счет?
Надежда, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Как зарегистрироваться
Виктор, добрый день. Личный кабинет доступен на сайте ib.psbank.ru/login или в приложении клиентам c 18 лет. Нажмите «Не помню пароль или логин», введите один из параметров: логин (номер клиента/псевдоним) или номер активной карты. Узнать номер клиента можно в офисе ПСБ или банкомате. Войти по номеру счета нельзя.
Восстановить данные также можно:
1. В банкомате при наличии активной карты. Перейдите в раздел «Сервисы» – «Мобильный, интернет-банк» – «Восстановить доступ». Введите номер телефона и нажмите кнопку «Подтвердить». Завершив операцию, не забудьте взять чек с персональным логином. Пароль поступит в SMS.
2. В отделении ПСБ.
Могу ли я как военный человек по контракту взять кредит
Александр, добрый день. Вы можете подать кредитную заявку и ожидать решения.
Добрый день! несколько дней пытаюсь войти в личный кабинет, но смс с кодом не приходит. в чем проблема?
Валерий, добрый день. При подключенных PUSH-уведомлениях, СМС-код может не поступать. Если PUSH не доставлен – проверьте интернет-соединение на вашем устройстве. При отключенных PUSH перезагрузите устройство, а также воспользуйтесь рекомендациями:
✔️Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
✔️После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
✔️Если установлено 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
✔️Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на вашем устройстве.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.
Почему я не могу войти в личный кабинет псб банк
Андрей, добрый день. Для устранения ошибки:
✔️Обновите приложение (psbank.ru/Personal/remote/inner_apps) до последней версии.
✔️Обратитесь к интернет-провайдеру для проверки и разблокировки IP-адреса.
✔️Если вы пользуетесь VPN — отключите его.
✔️Попробуйте сменить сеть: переключитесь с Wi-Fi на 3G/LTE или наоборот, либо раздайте интернет с другого устройства.
Обратиться за помощью можно в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Добрый вечер, вчера оплатила счет за электроэнергию, пришедший на эл.почту, в выписке написано, что эта оплата заблокирована, но деньги при этом списаны со счёта. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги в данном случае.
Ирина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый день, мой отец вышел из приложения, логин пароль он не знает так как его регистрировали в Херсоне сотрудники отделения сами, мобильный номер поменял, прийти в отделение нет возможности.
Есть возможность решить вопрос онлайн с оператором банка?
Артем, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Благодарю.
Здравствуйте как посмотреть поступления на карту если не привязан номер
Юлия, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом или позвонить по номеру 8 800 333 03 03 и запросить выписку на электронную почту.
Здравствуйте, вы можете мне разблокировать карту что-то бы оплатить задолженность
Я не могу оплатить задолженность пишет карта закрыта
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
«Невозможно совершить платёж. На счёте обнаружена картотека» Что это значит? Не могу перевести деньги с «оранжевой» карточки на «синюю»
Николай, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Что означает в выписке строка зачисление перенос остатка
Ирина, здравствуйте. Как правило, такая информация отображается, если ранее было произведено закрытие карты. Остаток средств с закрытой карты переведен на новый счет.
Здравствуйте! Мне на эл.почту пришло сообщение от СПб банка, чтобы подтвердила адрес своей эл.почты, перейдя по указанной ссылке и в мобильном банке, в сообщении профиля, тоже это просят.Я не понимаю, зачем? Ведь почта и так давно привязана к банку. Может это мошенники?
Наталия, добрый день. Не рекомендуем переходить по ссылкам из писем, полученных по электронной почте. Это могут быть мошенники. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните в службу поддержки банка (номер телефона указан на обратной стороне карты) или подойдите в отделение с паспортом.
Промсвязьбанк не отвечает на запрос нотариуса 5 месяцев! Погиб родной брат на СВО,получал денежные средства за службу в этом банке.после вступления в наследство на 3 запроса нотариуса ответ не поступал.как решить этот вопрос?
Алена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в банк. На официальном сайте ПСБ указана следующая контактная информация: 109052, Россия, Москва, ул. Смирновская, д. 10, строение 22; 8 800 333 03 03, +7 495 787 33 33, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Почему операции отклонена, если на карте есть деньги
Сергей, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Долгое время не пользовался картой и забыл на какой номер привязан банк , можно ли узнать эту информацию?
Александр, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните в службу поддержки (8 800 333 03 03) или подойдите в отделение ПСБ с паспортом.
Можно ли дистанционно отменить заявление на закрытие карты, если заявление было сделано в мобильном приложении?
Что будет с денежными средствами, если они поступят в течении 15 дней после написания заявления (без указания куда переводит д.с.)
Мария, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию по вашему счету и даст необходимые разъяснения.
Ольга, доброй ночи. Можете подсказать как именно дописаться до оператора в мобильном приложении, мне только бот отвечает.
Мария, напишите «оператор» или «позови оператора».
В налоговом уведомлении обозначен мой доход в Промсвязьбанке 208677,98 рублей,хотя я никогда не был клиентом этого банка.Прошу уточнить эту информацию.
Александр Иосифович, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в службу поддержки ПСБ (8 800 333 25 50) или подойти в отделение с паспортом.
Здравствуйте! Как убрать зачисление по эквайрингу 3 раза в день?
Анна, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8 800 333 25 50.
Здравствуйте у меня такой вопрос написал заявление на закрытие всех счетов, а чтобы вывести остаток сказали ждать 7 дней, по истечению 7 дней сколько еще ждать перевода остатка на указанные реквизиты
Евгений, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый день. В приложении онлайн не прошел платеж в системе быстрых платежей. Для оформления нового платежа пишет, что необходимо завершить ранее созданную операцию. Где эту неоконченную операцию можно найти в приложении?
Татьяна, добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После чего ее можно будет повторить.
Огромное спасибо за комментарий, столкнулась с этой проблемой сегодня (жмакнула на выход, вместо введения кода), теперь не могу перевести деньги, уровень стресса 100500 и тут нашла этой сайт в интернете и О, чудо, здесь ответ на мой вопрос! От души благодарю!
Здравствуйте!
Возможен ли перевод с долларового счета на карту ПСБ в рублях?
Спасибо.
Валерий, добрый день. В личном кабинете зайдите в раздел «Платежи» — «Между своими счетами».
✔️ Выберите «Между счетами ПСБ».
✔️ Укажите счет списания, счет зачисления и сумму перевода.
✔️ Подтвердите операцию.
Перевод проходит в режиме оnline по действующему на дату совершения операции курсу.
Добрый день при оплате квитанции за услуги монтаж газового оборудования работник банка обязан требовать паспорт или достаточно ксерокопии или гослуг где находится данный документ.С уважением Елена.
Елена, добрый день. Для совершения операций в банках необходимо предъявлять оригиналы удостоверяющих личность документов или нотариально заверенные копии.
Благодарю за ответ.Доброго дня.
Здравствуйте, подскажите банковский транзитный счет для перечисления физлицу на карту имея номер карты и ФИО? который в других банках начинается на 30232 и заканчивается 00004
Мерзие, добрый день. На официальном сайте банка такой информации нет. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Как перевести получения пенсии в Ваш банк
Добрый день. Чтобы получать пенсию в Промсвязьбанке, следует передать реквизиты счета в СФР. Если у вас нет карты ПСБ, вы можете оформить ее по этой ссылке или в офисе банка.