Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1224)
Здравствуйте, не производятся списания с карты, не могу перевести на другую карту. Пишет «отказ списания». Лимита на карте нет. Это я узнал обратившись в офисном отделении банка. Так-же не могу снять деньги в банкомате ПСБ. На экране банкомата пишет «Превышен лимит единоразового снятия средств» в чем причина?
Олег, здравствуйте. Уточнять эту информацию необходимо непосредственно в Промсвязьбанке — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение с паспортом.
Добрый вечер. Не могу перевести деньги по номеру телефона. Даже перевод между своими счетами не получается осуществить. Не активна кнопка далее. Подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема?
Евгения, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Добрый день! Ошибочно дважды оплатили счëт за обслуживание вТакском. Как вернуть платëж
Сергей, добрый день. Позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
День добрый! Сегодня делала оплату коммунальных платежей . На 10-м платеже пришло системное сообщение » Остаток лимита бесплатных переводов в рамках Вашего тарифа составляет 0.00 руб. »
Когда можно оплатить 10-й платеж?
Инга, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Здравствуйте, оформил контракт на сво , выдали карту псб . зайти в личный кабинет и зарегистрироваться не получается, пишет что смс с кодом отправлено на номер , вот интересно на какой , если никакой номер я не указывал
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по номеру 8 800 333 03 03 или написать оператору в чат-бот в Телеграм — t.me/psbbank.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сегодня в истории(в приложении) написано было АВТОМАТИЧЕСКОЕ ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА КЛИЕНТА, что это значит?
Снежана, добрый день. ПСБ может закрыть счет, если по нему не было никаких операций в течение года. За разъяснениями обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или ближайшее отделение.
Добрый день ! Юр лицо перевели деньги с р/ с банка псб на карту сбер по реквизитам карты , какие сроки зачисления
Татьяна, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня.
С мобильного приложения пополнила номер телефона, деньги снялись с карты, а на телефон не поступили
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Деньги ошибочно перевели на закрытый счет, как вернуть
Татьяна, добрый день. Отправителю необходимо обратиться в свой банк, возможно, операцию еще можно отменить. Получателю нужно связаться со службой поддержки своего банка и поручить отправить деньги обратно.
При смене отделения обслуживания номер счёта меняется?
Кристина, здравствуйте. Вы можете обслуживаться в любом отделении Промсвязьбанка, счет остается действующим, его реквизиты не меняются.
Здравствуйте, помогите пожалуста оплатить газ, захожу платежи всё открывается, всё правильно вожу лицевой счёт, дальше не идёт, как можно сделать, г Енакиево Донбасс газ
Елена, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет совершить операцию корректно.
Добрый вечер . Одобрили кредит , пришла смс,но ещё не подписан договор. Когда оформляла ,там был процент другой ,и я подстраивались под сумму ежемесячного платежа. По итогу процент совсем другой уже у одобренной заявки. И мне эти условия совсем не подходят. Хотела изменить срок кредита ,но там уже этого сделать не получается . Как то можно изменить условия ? Или это надо создать новую заявку , а эта аннулируется автоматически?
Любовь, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Добрый день я по такому вопрос можно ли вновь стать клиентом банка если договор расторгнут
Добрый день. Вы можете обратиться в ПСБ и оформить интересующий банковский продукт.
Здравствуйте. Я заказывала обычную карточку ПСБ в отделении банка г. Каменск-Шахтинский. Мне в смс написали, что моя карта готова и можно её забрать.
Я живу в ЛНР, г. Алчевск. Можно ли эту карту как-то переслать в отделение банка г. Алчевска?
Екатерина, добрый день. Вы можете позвонить в службу поддержки ПСБ по номеру 8800 333 03 03 и обсудить возможность доставки карты в ближайшее к вам отделение. Также вы можете самостоятельно обратиться в отделение с паспортом и оформить новую карту.
Здравствуйте. На счёт банка от пенсионного фонда поступили деньги по потери кормильца. Но мне до сих пор банк их не отдал почему. Только завтраками кормят. Что происходит?
Лена, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Скока я могу снять денег со счета в банке по паспорту
Сергей, здравствуйте. Вы можете получить в кассе любую сумму. Если планируете снять более 300 тысяч рублей, требуется предварительный заказ наличных по номеру 8800 333 03 03. Сумму менее 1 миллиона рублей нужно заказывать за 1 рабочий день, более 1 миллиона рублей — за 3 рабочих дня.
А скажите в городе юрга кемеровской области есть банк или отделение
Сергей, здравствуйте. Ближайшие к вам отделения находятся по адресу:
— Кемерово, ул. Красная, 18
— Томск, ул. Фрунзе, 92
— Томск, пр-т Ленина, 82 б
— Томск, ул. Иркутский тракт, 53 Б
ГДЕ ПРИНИМАЮТ ПИСЬМА РУКОВОДСТВУ БАНКА
Добрый день. На официальном сайте ПСБ указан такой адрес электронной почты: info@psbank.ru. Направить обращение в банк можно на странице psbank.ru/Bank/Quality
автоматическое закрытие счета клиента , что это ?
Олег, здравствуйте. Банк производит автоматическое закрытие счета в случае, если по счету не было никаких операций в течение года. Обычно это текущие счета.
Здравствуйте,я военнослужащий ЛНР, могу ли я взять потребительский кредит без адреса и стационарного номера войсковой части и обязательно подтверждение дохода если у меня есть открытый счёт на страховые выплаты
Алексей, здравствуйте. Рекомендуем лично обратиться в службу поддержки банка по номеру 8800 333 03 03, объяснить ситуацию и уточнить, какие варианты вам доступны. Также можно подойти в отделение ПСБ с имеющимися документами и получить консультацию.
Где можно посмотреть номер договора по кредитной карте
Дмитрий, добрый день. Информация есть в личном кабинете. В приложении для Android-устройств нажмите на кредитную карту, затем на три точки и «Индивидуальные условия договора». Также можно нажать на кредитную карту, затем на три точки и «Подробности».
Злравствуйте.при оформлении кредитной карты пишет,не удалось определить финансовую группу продукта.как исправить?
Алексей, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что оформление кредитных карт доступно не во всех регионах. По всей видимости, ошибка при подаче заявки возникает из-за недоступности выдачи кредитных карт в вашем регионе, а также из-за несоблюдения условий для оформления кредитной карты.
*9171 Погашение обязательств по тарифам Доступно 3667,79p что значит это смс сообщение?
Анастасия, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Перевёл деньги на карту псб, а деньги так и не зачислены. Хотя смс пришло
Здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте, почему 2.02.2024 не было начислений единое пособие? Все банки сделали перевод, а только Промсвязьбанк нет? Какие могут быть причины, если финансирование было!
Диана, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Подскажите пожаоуйста, почему я не могу оплачивать картой онлайн покупки, мне 17 лет, на карте деньги есть и всё впорядке, но кода от личного кабинета нет, обращался с этим вопросом, сказали ждите до 18 лет, вопрос, почему я должен ждать?
Лео, добрый день. Рекомендуем обратиться за подробными разъяснениями непосредственно в Промсвязьбанк — 8 800 333 03 03.
Добрый день. Если я переводила деньги человеку и в этот момент отключился интернет. Сейчас мне нужно перевести деньги, а в личном кабинете всплывает окно «Необходимо завершить ранее созданную операцию» Я была бы очень рада её завершить, но не знаю где её найти! Подскажите, пожалуйста, буду очень признательна!
Татьяна, здравствуйте. Подождите 30 минут. Операция автоматически отменится.
Спасибо все получилось.
Здравствуйте, у меня такой вопрос: имеет ли право работник банка разглашать информацию клиента третьим лицам???( без согласия и присутствия клиента)
Ольга, добрый день. Не имеет права. Рекомендуем позвонить на горячую линию ПСБ по номеру 8 800 333 03 03 и сообщить о случившемся.
Скажите пожалуйста, я оплатил переводом товар на интернет сайте. Мне сказали перевести на сбер n-номер карты.
Я через ПСБ перевел.
Теперь вопрос, где мне найти чек об оплате?
Там только есть скачать квитанцию по операции и всë.
Скачать и где-то найти чек мне не удаëтся.
Андрей, добрый день. Чтобы получить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Несколько дней не могу войти в личный кабинет ПСБ банк.Выбевает неизвестная ошибка
Инна, здравствуйте. Обновите приложение. Если недавно меняли паспорт, обратитесь в отделение для актуализации персональных данных.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, что означает графа «Основной договор» при оплате ЖКУ через приложение ПСБ в ДНР?
Анна, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что это, скорее всего, — номер договора с ресурсоснабжающей компанией.
немого войти войи в личный кабинет
Сергей, здравствуйте. Проверьте, что мобильное банковское приложение обновлено до последней версии. Также вам могут помочь следующие советы:
✔️ Разблокировка IP-адреса. Необходимо обратиться к вашему интернет-провайдеру.
✔️ Актуализация паспорта. Если вы поменяли паспорт, доступ в личный кабинет блокируется. Обратитесь в ближайшее отделение ПСБ.
Здравствуйте, сегодня засунул в банкомат 24.000 рублей, на внесение на карту, банкомат минуты две думал считал звуки из него какие то шли, в итоге выдал ошибку не удалось получить данные от банка, карту вернул а деньги нет. И на счёт они не пришли!
Владимир, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
В банкомате показывает что на карте есть денежные средства но при попытке снять указывает на их отсутствие
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8800 333 03 03.
Можно ли оформить ОСАГО в офисе ПСБ?
Александра, здравствуйте. Оформление полиса ОСАГО в офисе недоступно. Оформить страховой полис можно на сайте Промсвязьбанка.
Где в приложении можно указать место рождения??? Без него нечего не могу перевести
Добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения. Возможно, придется обратиться в отделение с паспортом, чтобы обновить персональные данные.
Здравствуйте, перевела деньги мошенникам псб, как можно вернуть деньги?
Заблокирована карта, деньги которые перевела висит статус «Выполняется», что это значит?
Таисия, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Не получается оплатить в личном кабинете за водоснабжение, при наборе ИНН или названия компании пишется, что в моем регионе получателей нет, хотя в декабре месяце я оплачивали за водоснабжение
Людмила, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Мне пришло уведомление про автоматическое закрытие счëта. Почему ?Срок действия карты не истёк. Операции с картой провожу регулярно. Что это значит?
Ольга, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Не могу зайти в личный кабинет третий день. Пароль пишу правильно
Добрый день. Позвоните в службу поддержки по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Добрый день.подскажите номер телефона или адрес электронной почты для заказа справок бывшим сотрудникам
Елена, добрый день. На официальном сайте Промсвязьбанка указана следующая контактная информация: 8 800 333 03 03, +7 495 787 33 33, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555
Не могу обновить свой онлайн банк
Людмила, добрый день. Обратитесь за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Я хочу открыть он лайн кабинет, зарегистрироваться, на чужом телефоне, где уже установлено приложение банка и владелец телефона пользуется своим личным кабинетом. Возможно это сделать или нет.
Людмила, добрый день. Для этого необходимо в приложении перейти на вкладку «Еще» — «Профиль» — пролистать страницу вниз и нажать «Выйти из аккаунта».
Муж перевёл со своей карты на мою деньги, у него деньги списаны т операция подтверждена, а мне деньги так и не зачислены.
Кристина, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Принимают ли в банке доллар 2006г?
Здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете непосредственно в кассе банка.
Что делать, если я не могу оплать любые услуги? Пишут про замену паспорта в 20 лет в самом приложении. Я его поменяла и получила
Добрый день. После получения паспорта необходимо обратиться с ним в отделение Промсвязьбанка и обновить персональную информацию.
Здравствуйте!
При оплате ЖКХ по qr коду приложение автоматически выставило в графе “назначение” цифру 2. После нажатия на кнопку «далее» приложение сказало что в гифу «назначение» надо вводить минимум три символа, я ввел «ЖКХ», но после этого при переходе на следующий экран приложение выдало ошибку — необходимо завершить ранее созданную операцию. Разве это нельзя исправить? В поддержке сказали надо ждать 30 минут 🤣
При этом даже перевести деньги в другой банк нельзя!
А если ты попробовал перевести деньги чуть раньше чем 30 минут — счетчик времени сбрасывается! Жди еще 30 минут!
Уже не первый месяц такое случается, причем в разных вариантах — например, во время оплаты перешел в другое приложение.
Еще сумму платежа надо вручную вводить, в то время как у сбера все в порядке с этим.
Детский сад, а не банк
При оформлении карты псб положила на счёт 1000 рублей а они пришли на телефон, почему
Мария, добрый день. Рекомендуем уточнить этот вопрос у сотрудников ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение с паспортом.
Доброе время суток, можно получить выписку по закрытому расчетному счёту?
Карина, здравствуйте. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, обратитесь в отделение ПСБ с паспортом или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Добрый день.Вопрос заключается в том,что я сменила номер телефона указаный в договоре кредитования.Чисто физически нет возможности попасть в отделение банка.так же нету логина и пароля потому что ранее вход в личный кабинет осуществлялся по номеру счета и телефона,теперь же даже нет возможности войти по номеру счета а так кредит был потребительский соответсвенно карты у меня нет.Возможно ли сменить номер получить данные для входа дистанционно или по звонку в кол центр?
Маргарита, добрый день. Уточнить доступные вам варианты решения проблемы можно лично в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Подскажите пожалуйста,если 3 раза ввели не правильно пин код,картазаблокирована,а на нее должно было зайти поступление,оно зайдет или нет?
Александра, здравствуйте. Деньги поступают на счет, к которому привязана карта. Он не блокируется при неверном вводе ПИН-кода. Вы можете получить наличные в кассе Промсвязьбанка при предъявлении паспорта.
Зарплатная карта оформлена на украинский паспорт.Нужно переписать на Русский.Что для этого нужно.
Людмила, здравствуйте. Необходимо обратиться в отделение банка с паспортом для актуализации персональных данных.
добрый день! поменяла паспорт, карта ПСБ осталать та же, но изменились немного реквизиты и детская выплата пришла на старые реквизиты! в соц службу отнесла новые реквизиты! что будет с теми деньгами которые зашли?
Дарья, здравствуйте. Обратитесь в отделение ПСБ с паспортом и снимите деньги со счета в кассе.