Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1224)
Здравствуйте, вот и меня застигло это… сегодня вечером в пол десятого вечера мне были переведены на карту псб деньги, смс пришло а деньги нет. Почему? Что за бред с банком.
Дарья, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Подскажите, пожалуйста, остаются ли в архиве приложения к поручению? Можно ли их скачать?
Нина, здравствуйте. Вся информация об операциях доступна в личном кабинете в истории. Чтобы получить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Добрый день, деньги поступили на банковский счёт, можно ли их как то получить?
Карина, добрый день. Вы можете обратиться в кассу банка с паспортом и снять наличные со счета.
Как сделать приложения на андроид
Лидия, здравствуйте. Скачать мобильное приложение можно по QR-коду, размещенному на странице ib.psbank.ru/login
Можно переоформить вклад на другой вклад после его окончания в онлайн или нет
Слава, добрый день. Открыть новый вклад можно в личном кабинете. Для этого на главном экране или странице «Мой банк» спуститесь до раздела «Открыть вклад»/«Открыть новый продукт». Выберите интересующий сберегательный продукт и нажмите кнопку «Открыть вклад».
Здравствуйте, не производятся списания с карты, нельзя пополнить счёт, снять наличные и перевести на другую карту. Пишет «отказ списания». Лимита на карте нет. в чем причина?
Карина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в личном кабинете или позвоните по номеру 8800 333 03 03. В приложении: кнопка «Чат» на нижней панели сразу после входа (авторизации). В интернет-банке: раздел «Связь с банком».
Пополнить мобильную связь
Юрий, добрый день. Авторизуйтесь в мобильном банковском приложении — перейдите в раздел «Платежи» — «Мобильная связь» — введите номер телефона, ИНН или название оператора. Выберите карту для списания и сумму, нажмите кнопку «Далее».
Добрый вечер, на успеваю вложиться в льготный период, какой процент в мес будет начисляться?
Людмила, здравствуйте. Процентная ставка указана в кредитном договоре, а также в вашем личном кабинете. Уточнить ее можно у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8800 333 03 03.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста у моей дочери перестала работать карта для выплат степендии . У неё на карте личные средства, и она не может ни оплатить ни снять. Можно ли как то ей забрать свои деньги с счета?
Анна, добрый день. Дочь может обратиться с паспортом в отделение ПСБ и получить деньги в кассе. Там же она сможет заказать новую карту. Кроме того, она может перевести средства на другую карту через мобильное приложение ПСБ и снять их.
Открыт счет в Бердянске на украинский паспорт. Сейчас оформлен россиийский паспорт в Московской области, г. Жуковский. Как переоформить данные и оформить карту банка?
Валентина, здравствуйте. Вы можете обратиться в ближайшее отделение Промсвязьбанка с паспортом, актуализировать персональные данные и оформить карту.
Если детское пособие от СФР зачисленно на закрытый счёт.Куда мне нужно обращаться в первую очередь?
Антонина, здравствуйте. Обратитесь в отделение ПСБ с паспортом или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Карта псб военнослужащего СВО заблокирована в связи с утерей.Паспорт дома в Ивановской области,а сам военный находится в госпитале в Ростове на Дону с ранением.Как ему переоформить карту и получить деньги.Из документов с собой только военный билет,ранен в ногу и выходить на улицу не может.Что делать???
Наталья, здравствуйте. Владельцу счета необходимо связаться со службой поддержки Промсвязьбанка по номеру 8800 333 03 03 или написать в чат-бот Телеграм — t.me/psbbank
Добрый, подскажите пожалуйста. На карте есть деньги, ну не могу снять, пишет отказ. По какой причине???
Алена, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый вечер, уже длительное время весит зачисление в реестре в истории,а деньги на счет не приходят в чём причина может быть
Карина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте, хотела оформить кредитную карту, но пишет не удалось определить финансовую группу продукта, что это означает, и что делать?
Светлана, здравствуйте. Либо заемщик не соответствует требованиям банка, либо в его регионе этот продукт недоступен к оформлению.
Добрый день! Отклеивается плёнка с карточки, делать замену,подклеить или снять плёнку,что бы не запороть карточку.
Игорь, здравствуйте. Рекомендуем оформить перевыпуск карты. Перевыпустить именную карточку можно в личном кабинете: выберите карту – «Настройки» – «Перевыпустить карту». Неименную – в отделении ПСБ, она выдается в день обращения.
Почему мне сообщили о готовности карты ? В каком офисе забрать карту?
Юлия, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Оформлял карту ПСБ. Мне 16 лет. В договоре написано, что, пароль для входа в приложение ПСБ придет в течении 10 дней. Уже прошло 2 месяца, код так и не пришел. Что делать в данном случае? И стоит-ли его вообще ждать?
Денис, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение банка с паспортом или позвонить на горячую линию — 8800 333 03 03.
прислали что кредит одобрен, а при входе на обозначение кредит одобрен, пишет:
Сожалеем! Нет доступных предложений по кредитованию
Добрый вечер. Пенсионеру в приложении ПСБ пришло уведомление «Автоматическое закрытие счета клиента». Что это означает? Человек получает пенсию на карту каждый месяц. Сейчас переживает что счет заблокирован и пенсия ему не придет.
Никита, здравствуйте. Банк производит автоматическое закрытие счета, если по нему в течение года не было никаких операций. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, подойти в отделение с паспортом или позвонить на горячую линию — 8800 333 03 03.
Здравсвуйте,подскажите как распечатать квитанцию за свет, если нет кнопки или кьюаркода?
Ольга, здравствуйте. Платежное поручение будет доступно после завершения обработки операции. В личном кабинете (раздел «История») выберите нужную операцию и нажмите кнопку «Скачать документы». Если требуется печать на документе, обратитесь в офис ПСБ.
Здравствуйте,я ветеран боевых действий,могу ли я пройти к операционнисту без очереди? Был у вас в Банке ДО Ханженково отказали Мария Алексеевна.
+794* Мой номер телефона
Руслан, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка (8800 333 03 03) и сообщить об этой ситуации.
Здравствуйте. Оплатила отопление (был указан долг), прошли сутки , а на сайте до сих пор висит сумма будто не оплачивала, хотя чек на руках
Ульяна, здравствуйте. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Чтобы уточнить статус платежа, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Можно ли заблокировать карту по номеру карты?
Можно узнать номер телефона по номеру карты пожалуйста?
Добрый день.
1. Если у вас есть доступ к личному кабинету: на стартовой странице нажмите на изображение вашей карты – «Настройки» – «Заблокировать». Далее можно оформить перевыпуск, для этого выберите команду «Перевыпустить карту». Карта перевыпускается согласно действующим тарифам, ознакомиться с ними можно во вкладке «О карте» – «Тарифы».
2. Если у вас нет доступа к личному кабинету: для блокировки карты позвоните по бесплатному номеру 8(800)333-03-03.
Здравствуйте. Скажите, снять деньги в псб прт помощи паспорта, без пластиковой карты возможно?
Евгений, добрый день. Вы можете обратиться в отделение ПСБ с паспортом и снять деньги в кассе.
Здравствуйте, в мобильном приложении ПСБ 20.12.2023 изменила номер телефона. СМС пришла на старый номер для подтверждения операции. Казалось бы все хорошо, но номер не поменялся в приложении, а функция «Изменения номера телефона» временно заблокирована до 25.12.2023. Обратилась в отделение ПСБ, но ничего не изменилось. Посоветуйте, что делать?
Людмила, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Не могу перевести деньги с карты на карту. Выдаёт какой то лимит
Алексей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит настройки карты и подскажет, в чем может быть причина.
Списание бонусов выполнено, а на карту наличные не зашли. В чем причина?
Елена, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Сейчас в отделении банка в ЛНР г Брянка. Специалист уже 40 минут! не может создать счет номинальный на ребенка по причине того, что не принимает свидетельство о рождении ДНР. И как быть??
Светлана, добрый день. Обратитесь на горячую линию ПСБ — 8 800 333 03 03.
Чтобы оплатить коммунальные в кассе псб, нужен ли паспорт или карта?
Добрый день. На всякий случай возьмите с собой удостоверяющий личность документ. Карта не нужна, если будете платить наличными.
Не приходит смс с паролем
Родион, добрый день. Перезагрузите свое устройство. Если СМС все равно не приходят, помогут следующие рекомендации:
✔ Если установлены 2 СИМ-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в банке ПСБ основным.
✔ Почистите кэш. Возможно, на мобильном устройстве не хватает свободной памяти.
✔ Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на своем устройстве.
✔ После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но SMS не поступают, обратитесь, к вашему сотовому оператору.
забыла пароль от личного кабинета как войти по номеру телефона
Виктория, добрый день. Для входа в интернет-банк нажмите «Не помню пароль или логин», введите один из параметров: логин (номер клиента или псевдоним) или номер активной карты. Войти по номеру счета нельзя.
Если вы ранее пользовались мобильным приложением – нажмите «Не помню код» для сброса ввода короткого кода.
Восстановить данные можно:
1. В банкомате при наличии активной карты. Выберите раздел «Сервисы» – «Мобильный и интернет-банк» – «Восстановить доступ». Введите сервисный номер телефона и нажмите «Подтвердить». Завершив операцию, не забудьте взять чек с вашим логином. Пароль поступит в СМС.
2. В офисе ПСБ.
Здравствуйте! Я оплатила ком.услуги с моб. приложения,там пришла смс об оплате.( Поручение и заявление). Подскажите,какое нужно мне распечатать ,что подтвердить свой платёж.
Наталья, добрый день. Рекомендуем распечатать оба документа.
Почему в место пенсии написано Денежные выплаты по спискам В банке псб лнр
Игорь, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Здравствуйте. Как в приложении псб банка запросить деньги у другого пользователя псб банка
Виктория, добрый день. К сожалению, такой возможности не предусмотрено.
Здравствуйте!
Как можно поменять номер телефона привязанного карте через банкомат другого банка или через приложения?
Добрый день. Изменить номер телефона можно только в банкомате ПСБ при выполнении следующих условий:
— карта активна;
— баланс на карте больше нуля;
— подключен операционный уровень доступа интернет-банка.
Для этого в разделе «Сервисы» выберите «Мобильный и интернет-банк» — «Изменить номер телефона». Номер изменится моментально.
Для замены номера через приложение ПСБ следуйте инструкции:
1. Перейдите в раздел «Еще», «Профиль» — «Системные» и выберите «Изменить сервисный номер».
2. Введите старый и новый номер телефона.
3. На старый номер телефона придет SMS-код. Введите его для подтверждения операции.
Номер телефона изменится через 24 часа после подтверждения операции SMS-кодом. За 4 часа до изменения банк проинформирует клиента с помощью SMS.
Что значит не удалось определить финансовую группу продукта?
Юля, здравствуйте. Либо вы не соответствуете требованиям к заемщикам, либо в вашем регионе данный продукт недоступен.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста любой сотрудник банка имеет доступ к информации моей карты?
Здравствуйте. К базе данных имеют доступ все сотрудники банка с соответствующими правами. Если с вами связались незнакомцы и рассказывают подозрительные истории, прекращайте общение и не выполняйте их требования. Незамедлительно обращайтесь в службу поддержки банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или подойдите в отделение с паспортом.
Почему заблокировали мой эскроу счет ? В чем причина?
Анастасия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, свяжитесь с сотрудниками ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, обратитесь в отделение с паспортом или позвоните на горячую линию (8 800 333 03 03).
добрый день. для возврата провозной платы от авиакомпании Pegasus в реквизитах на платеж требуется SWIFT банка . Кокой SWIFT у ПАО Промсвязьбанк г. Москва?
Ирина, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что банк отключен от SWIFT.
Здравствуйте! Почему я не могу совершить никакую операцию в мобильном приложении ПСБ банка?! Пишет » нужно завершить предыдущую операцию» ,хотя у меня ее нет!
Алена, здравствуйте. Подождите 20-30 минут и повторите операцию. Если проблема сохранится, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Уважаемая Ольга! Когда исправят эту ошибку??? Неужели это так сложно??? При оплате ЖКХ по qr коду приложение автоматически выставило в графе назначение цифру 2. При переходе на следующий экран приложение сказал что надо минимум три символа, я ввел ЖКХ, но после этого при переходе на следующий экран приложение выдало ошибку — необходимо завершить ранее созданную операцию. Уже не первый месяц такое случается. Разве это нельзя исправить? Надо ждать 20-30 минут 🤣
Ильдар, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру. Мы не располагаем такой информацией и не можем оказывать влияние на решение банком тех или иных вопросов. Вы можете обратиться непосредственно в Промсвязьбанк — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Второй день, висят платежи в статусе выполняется . В чем причина ?
Юля, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Добрый вечер! Хочу взять кредитную карту в псб, но пишет, не удалось определить финансовую группу продукта. Подскажите, пожалуйста, что это значит ?
Сергей, здравствуйте. Оформление кредитных карт доступно не во всех российских регионах. Возможно, ошибка возникает из-за недоступности выдачи в вашем регионе. Также ошибка может возникать из-за несоблюдения условий для оформления карты. Вы можете обратиться за кредитной картой в другой банк. Самые выгодные кредитки доступны по этой ссылке.
Здравствуйте! С какого возраста можно открыть карту ПСБ? Спасибо!
Можно ли открыть карту ПСБ подростку в 15 лет?
Наталья, здравствуйте. Индивидуальная дебетовая карта оформляется с 18 лет. ПСБ предлагает детскую (дополнительную) дебетовую карту платежной системы МИР с индивидуальным дизайном для детей в возрасте 6 — 13 лет включительно и для подростков — в стандартном дизайне. Оформление и выпуск дополнительных карт для несовершеннолетних в возрасте 6 — 18 лет возможны только в офисе банка. В новых регионах РФ возможен выпуск карт только на тарифе «Твой банк».
начислена ли пенсия за 09.12.23. на сегодняшний день
Здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию по номеру 8800 333 03 03.
Добрый день
Подскажите, пожалуйста, если я сменю фамилию, мне нужно ипотечный договор переоформлять?
Какие действия при смене фамилии?
Заранее благодарю.
Светлана, добрый день. Вам необходимо обратиться в отделение банка с новым паспортом и актуализировать информацию в системе.
При оформление кредитной карты пишет «не удалось определить финансовую группу продукта». Что это?
Анастасия, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что оформление кредитных карт доступно не во всех регионах. Вероятно, ошибка при оформлении кредитки возникает из-за недоступности выдачи в вашем регионе. Кроме того, ошибка может возникать из-за несоблюдения условий для оформления кредитной карты. Вы можете оформить кредитку в другом банке. Самые выгодные предложения доступны по этой ссылке.
Здравствуйте!Потеряли карту мужа псб.Он уехал в командировку.Можно ли её перевыпустить и получить по доверенности через курьера?
Елена, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что перевыпущенные карты можно получить только в офисе банка. Вы можете забрать карту по нотариальной доверенности.
Здравствуйте. Каждый раз при входе «Интернет-банк» — «Для бизнеса» система требует перевести часы на час назад. Я из Донецка, давно живем по московскому времени. Переставлять каждый раз в компьютере/телефоне часы на украинское время очень неудобно. И неприятно.
Геннадий, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате интернет-банка или позвоните на горячую линию — 8800 333 25 50.
Спасибо, Ольга. С роботом чата мы не нашли общего языка, а на горячую линию, пожалуй, позвоню.
Геннадий, здравствуйте. Чтобы связаться с сотрудником банка, напишите в чате «позови оператора».
Здравствуйте, возможно ли переслать со счета/карты псб на счет/карту сбербанка 1 миллион рублей и если да, то как это сделать и какой будет комиссия?
Анна, здравствуйте. Такую сумму можно перевести только по полным реквизитам счета («Платежи» — «По реквизитам» — «Рублевый перевод»). Комиссия составляет 0,6% от суммы, минимум 20 рублей, максимум 1500 рублей.
Здравствуйте,пришла зарплата,написано зачислено деньги на счёт так и не поступили,на работе делали зарплатные карты,я ее не получила в связи с сменой фамилии поступят ли деньги?ДНР
Оксана, здравствуйте. Вам необходимо обратиться в отделение ПСБ с паспортом и актуализировать информацию. В кассе сможете снять наличные со своего счета.
Добрый день.Отправляю реестр на перечисление средств в зарплатном проекте псб корпорейт и по одном человеку пишет имеется отметка об увольнению что делать?
Иван, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате интернет-банка или позвоните на горячую линию — 8 800 333 25 50.