Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1355)
Здравствуйте руб попытались списать долг без моего участия.Попытались списать деньги,ни ченжго не вышло так как денег было мало Автоплатеж не подключен.Как поставить запрет на списания средств без моего ведома?
Наталья, добрый день. Отписываться от платных услуг необходимо самостоятельно на сайте сервиса, где вы регистрировали личный кабинет, указывали контактные данные и привязывали карту. Если отписаться не получится, придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Как отписаться от всех платных подписок займов» и «Как узнать, куда привязана банковская карта».
Добрый день, подскажите по какой причине блокируются средства на карте, а именно перечисление налога? Ответ в чате не получил, связаться с оператором невозможно.
Владимир, здравствуйте. Для связи с сотрудником в чате мобильного приложения нужно написать слово «Оператор». Также можно позвонить по номеру 8800 333 03 03 или обратиться в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте! Почему ПСБ при переводе пишет не возможно кредитование счета
Алла, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию по вашему счету и даст необходимые разъяснения.
Добрый вечер, подскажите , что делать? не могу сделать перевод через номер телефона и мне не могут сделать перевод по номеру , пишет : «клиент не имеет счетов в валюте «российский рубль» с возможностью списания средства», но по номеру карты всё получается
Анастасия, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина?
Могут ли не отображается деньги в приложении ПСБ на детских считах?
Наталья, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Перевод стоит на «выполнении», как его отменить? Отображается операция только в истории, в остальных разделах её нет
Анна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет решить проблему.
Добрый день!
Банком ПСБ 10 марта одобрена военная ипотека под 6%, заявка номер * на сумму 2 905 521,00 руб. Для покупки квартиры в ЖК «*» в г. Ростов на Дону По состоянию на 22.03. 2024 информация о выводе на сделку, отсутствует. Прошу вас сообщить в максимально короткий срок, дату когда , я смогу оформить кредитный договор для приобретения квартиры, так как в данный момент, нахожусь в другом регионе по месту службы. Если есть причины, которые влияют на невозможность заключение кредитного договора в ближайшее время, прошу вас информировать меня. Также прошу вас оказать содействие в решении данного вопроса. С уважением, Дмитрий *.
Дмитрий, здравствуйте. Для уточнения этого вопроса рекомендуем лично обратиться непосредственно в Промсвязьбанк. Позвоните по бесплатному номеру 8 800 333 03 03, направьте письмо по адресу info@psbank.ru, свяжитесь с оператором через группу в соцсети — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Вчера в истории появилась запись «автоматическое закрытие счета клиента». И больше никаких подробностей. Что это означает? И почему?
Марина, добрый день. Банк производит автоматическое закрытие счета в случае, если по нему не было никаких операций в течение года. Обычно это текущие счета. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Покупка оплаченная картой ПСБ составила 8481р. Одну единицу из общего списка стоимостью 1233р. пришлось вернуть в магазин. Через некоторое время в историях операций я увидела: минус 8481р.
минус 1233р.
плюс 1233р
Это значит, что магазин ничего мне не вернул?
Или такие правила отображения информации в личном кабинете?
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Можно ли получить дубликат, если начальный договор с банком на получение зарплатой карты и реквизиты счета утеряны, но карта есть и в рабочем состоянии. Ято для этого нужно?
Надежда, добрый день. Обратитесь в отделение ПСБ с паспортом и получите копию договора и реквизиты счета.
Здравствуйте как загрузить файл в приложение псб о том что я оплатил страховку
Алексей, добрый день. Перейдите на вкладку «Чат», в тексте сообщения введите слово «Оператор» и сообщите о намерении передать документ об оплате страховки. В правом нижнем углу нажмите значок скрепки, выберите документ из галереи и отправьте его в чат.
Здравствуйте. Муж отрыл в вашем банке 2карты с одним счётом. Одна карта у него,он контрактник СВО,вторая у меня. Активировала ее,проверила баланс Я скачала ваше приложение и не могу в него зайти по номеру карты,пишет ,что по этому номеру нельзя.
Елена, добрый день. Доступ к личному кабинету есть у владельца счета. За дополнительной информацией вы можете обратиться в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03) или в ближайшее отделение.
Добрый день!При выполнении любой операции перевод, пополнение счета в личном кабинете выдает ошибку «укажите место рождения»
Виктория, добрый день. Вам необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и обновить персональные данные.
Здравствуйте, как очистить историю платежей в приложении ПСБ?
Денис, добрый день. Удалить историю операций в личном кабинете нельзя. Информация сохраняется в целях предотвращения мошеннических действий и отсутствия спорных ситуаций.
Доброй ночи. Могу ли я получить банковскую карту без сына. Он находится в исправительном центре. Карта была виртуальная. После обновления приложения потребовали номер карты. А ее у него нет. Можно ли это сделать по доверенности?
Юлия, здравствуйте. Вы можете совершать необходимые банковские операции при наличии нотариально заверенной доверенности. Удостоверить доверенность может также начальник соответствующего места лишения свободы.
На основании какого пункта 127 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» Промсвязьбанк блокирует карты при ВНЕСУДЕБНОМ банкротстве?
Почему банк не вводит мораторий (статья 223.4. параграфа 5 главы 10 127-ФЗ) на удовлетворение требований кредиторов при возбуждении процедуры внесудебного банкротства у клиента вашего банка, а продолжает дальше списывать денежные средства по исполнительным листам.
Вера, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь непосредственно в Промсвязьбанк — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или подойдите в отделение с паспортом. Также можно направить письмо по электронной почте — info@psbank.ru.
Можно ли оформить на себя две карты ПСБ с разными расчётными счетами?
Виктория, добрый день. Вы можете открыть в банке 2 разных счета и выпустить к ним карты.
Как привязать к номеру телефона карту псб
Никита, добрый день. Для этого напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните в службу поддержки (8 800 333 03 03) или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Подскажите пожалуйста, как можно изменить данные паспорта в приложении
Ксения, добрый день. Изменить паспортные данные можно только в офисе банка. Если самостоятельно подойти не получается, можно предоставить нотариально заверенную копию паспорта доверенным лицом.
Доброе утро. Открыл ребенку 12 лет детскую карту с привязкой к своей карте. Как скрыть от ребенка основной счет. Чтобы она видела на карте только свои средства
Игорь, добрый день. Если карта выпускается на третье лицо, то баланс основной карты недоступен. Если же дополнительная карта выпущена на имя держателя, то ограничить просмотр баланса нет технической возможности. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.
Доброе время суток. Подскажите пожалуйста, хотела положить деньги на карту псб, но операция не разрешена банком,который выпустил карту. Что это может быть? Спасибо за ответ.
Наталья, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Через ПСБ муж пополнил счёт себе и мне, у меня счёт сразу же пополнился, а у него нет, что делать?
Оксана, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте! Хочу погасить кредит раньше времени, в приложении спрашивают источник погашения
Ирина, здравствуйте. Если заявление подано в личном кабинете, сумма досрочного погашения списывается только с текущих счетов. Вам необходимо выбрать счет для списания средств.
Заполняю заявку на оформление кредитной карты, пишет не удалось определить финансовую группу, что это значит, указала все что необходимо
Маргарита, здравствуйте. Оформление кредитных карт доступно не во всех регионах. Ошибка может возникать из-за недоступности выдачи карты в определенном регионе или из-за несоблюдения условий/требований для ее оформления.
После смены фамилии нужно ли менять карту?
Добрый день. Вам необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и обновить персональные данные. Счет останется прежним. По вопросу замены карты вас проконсультируют на месте.
Сколько средств на моем счете
Алексей, добрый день. Остаток отображается в мобильном приложении или интернет-банке в разделе «Мой банк». Также можно позвонить в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Здравствуйте.оплатили за учебу .указали реквизиты неправильноденьги ушли другому учебному учреждению .что делать?
Надежда, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если я не смогла забрать во время свою зарплатную карту в банке. Сколько времени она может там храниться? (карты выдавали в 2023 году) Или мне нужно перевыпустить новую?
Алла, добрый день.
Срок хранения карт в офисе:
✔️ новых зарплатных — 400 дней;
✔️ новых дебетовых, пенсионных, OPC/OPC+ — 200 дней;
✔️ новых кредитных и VIP — 100 дней;
✔️ перевыпущенных — 200 дней.
Большое спасибо
Здравствуйте как аннулировать договор с брокером ПСБ банком
София, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте, я могу с паспортом моей жены и со своим конечно прийти в банк и открыть счёт для своей жены и получить карту для неё так как она не может а платёжная карта ей не обходима
Андрей, добрый день. Для совершения банковских операций от лица супруги необходима нотариально заверенная доверенность на ваше имя.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, при возврате с маркетплейс денежных средств на карту ПСБ, должен ли баланс карты быть не менее той суммы которая будет возвращена?
Андрей, добрый день. При возврате денежных средств остаток на карточном счете значения не имеет.
Спасибо!
Добрый день подскажите пожалуйста у меня утеряна карта ПСБ банка,сохраниться ли остаток который был на карте после перевыпуска новой карты.
Надежда, добрый день. Карта привязана к счету, на котором находятся деньги. Они никуда не пропадут.
Спасибо
Даже если деньги были переведены на номер карты а не на счёт ?
Надежда, в любом случае деньги поступают на карточный счет. Там они и остаются. Вы даже без карты можете снять их в кассе ПСБ, предъявив паспорт.
В случае, если размагнитилась зарплатная карта, что нужно делать?
Юлия, здравствуйте. Необходимо перевыпустить карту к вашему счету. Для этого напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Спасибо
Как закрыть лицевой счет
Любовь, добрый день. Закрыть счет можно в личном кабинете.
В приложении: выберите продукт и нажмите кнопку закрытия внизу страницы.
В интернет-банке: выберите продукт — «Настройки» — нажмите кнопку закрытия внизу страницы.
Также можно обратиться в отделение банка с паспортом и подать соответствующее заявление.
Здравствуйте, скажите пожалуйста перевела деньги на закрытую карту, как теперь вернуть их обратно, в кассе не выдают, но на закрытом счёту они висят в личном кабинете, но скинуть на другую карту их не удается так как этой карты нет в списке на списание. Спасибо большое.
Ирина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет дальнейший порядок действий.
В приложении нажала перевыпуск карты, а счёт закрылся. Что делать? На него должны заходить выплаты
Ангелина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и поможет решить проблему.
Добрый вечер, начисление висит в истории, а денег на карте нет. Что это значит, и что нужно делать?
Софи, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем проблема.
Что делать если не приходит код подтверждения для входа в личьный кабинет
Иоган, добрый день. Перезагрузите устройство. Если не помогло:
✔️Если установлены 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
✔️Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
✔️Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на вашем устройстве.
✔️После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору. Дополнительную информацию можно уточнить в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Как отвязать почту с карты
Здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Какие документы нужны для открытия лицевого счёта
Сергей, добрый день. Для открытия счета в банке требуется паспорт гражданина РФ с отметкой о регистрации. При отсутствии отметки необходимо предоставить свидетельство о временной регистрации по форме №3.
Здравствуйте! Можно ли открыть счет или дебетовую карту по ксерокопии паспорта и военному билету в Донецке
Ирина, добрый день. Обслуживание клиентов осуществляется по оригиналу удостоверяющего личность документа.
Здравствуйте. Можно ли вернуть платёж-онлайн за услуги жкх, если неправильно была указана организация, но платёж прошёл. В организацию обращалась, но мне ответили, что её уже нет и решить этот вопрос именно организация не может.
Яна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать.
Здравствуйте подскажите пожалуйста, можно ли сменить фамилию в реквизитах счета ( в связи с заключением брака)без появления в банк?
Виктория, добрый день. Изменить паспортные данные можно в любом офисе Промсвязьбанка. Если самостоятельно подойти не получается, можно предоставить нотариально заверенную копию паспорта доверенным лицом.
Здравствуйте. До 01.03.2024 г перечисляла в личном кабинете с пенсионной карты ПСБ на карту Сбербанка с комиссией 1,5% (мин 30 руб). А 05.03.2024 г комиссия 1,99% (мин 100 руб) Почему?
Людмила, здравствуйте. Получить подробные разъяснения вы можете в службе поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте, возникла проблема оплаты обучения.Заполняю все необходимые поля нажимаю «далее» и смс о подтверждении оплаты не приходит.Что с этим делать?
Анастасия, добрый день. С прошлой недели клиенты ПСБ жалуются на проблемы с оплатой обучения. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8800 333 03 03. Также можно обратиться в отделение банка и внести платеж через кассу.
Добрый день!Перевел со своего счета ИП оплату за аренду помещения не на тот счет , человек готов вернуть деньги но просит написать какое то письмо , куда и что писать ? Спасибо
Андрей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03). Сотрудник проверит информацию и подскажет дальнейший порядок действий.
Здравствуйте! Почему так долго готовится договор по ипотеке???? Месяц прошел !!!!!
Екатерина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в отделение ПСБ с паспортом или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Здравствуйте , я являюсь братом участника сво , он попросил сделать дубликат его карты , как мне это сделать ?
Виталий, добрый день. Оформить заявку на выпуск дополнительной карты можно по доверенности от клиента-держателя основной карты.
Здравствуйте,Скажите возможно ли заключить мировое соглашение,при наличие задолженности!
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение банка с паспортом и уточнить, какие варианты решения проблемы вам доступны.
Здравствуйте! После оплаты ЖКХ онлайн в личном кабинете, как получить чек об оплате на руки?
Яна, добрый день. Платежное поручение будет доступно после полной обработки операции. В личном кабинете в разделе «История» выберите операцию и нажмите «Скачать документы». Если нужна печать на документе, обратитесь в офис Промсвязьбанка.