Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1355)
Здравсвуйте,подскажите как распечатать квитанцию за свет, если нет кнопки или кьюаркода?
Ольга, здравствуйте. Платежное поручение будет доступно после завершения обработки операции. В личном кабинете (раздел «История») выберите нужную операцию и нажмите кнопку «Скачать документы». Если требуется печать на документе, обратитесь в офис ПСБ.
Здравствуйте,я ветеран боевых действий,могу ли я пройти к операционнисту без очереди? Был у вас в Банке ДО Ханженково отказали Мария Алексеевна.
+794* Мой номер телефона
Руслан, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка (8800 333 03 03) и сообщить об этой ситуации.
Здравствуйте. Оплатила отопление (был указан долг), прошли сутки , а на сайте до сих пор висит сумма будто не оплачивала, хотя чек на руках
Ульяна, здравствуйте. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Чтобы уточнить статус платежа, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Можно ли заблокировать карту по номеру карты?
Можно узнать номер телефона по номеру карты пожалуйста?
Добрый день.
1. Если у вас есть доступ к личному кабинету: на стартовой странице нажмите на изображение вашей карты – «Настройки» – «Заблокировать». Далее можно оформить перевыпуск, для этого выберите команду «Перевыпустить карту». Карта перевыпускается согласно действующим тарифам, ознакомиться с ними можно во вкладке «О карте» – «Тарифы».
2. Если у вас нет доступа к личному кабинету: для блокировки карты позвоните по бесплатному номеру 8(800)333-03-03.
Здравствуйте. Скажите, снять деньги в псб прт помощи паспорта, без пластиковой карты возможно?
Евгений, добрый день. Вы можете обратиться в отделение ПСБ с паспортом и снять деньги в кассе.
Здравствуйте, в мобильном приложении ПСБ 20.12.2023 изменила номер телефона. СМС пришла на старый номер для подтверждения операции. Казалось бы все хорошо, но номер не поменялся в приложении, а функция «Изменения номера телефона» временно заблокирована до 25.12.2023. Обратилась в отделение ПСБ, но ничего не изменилось. Посоветуйте, что делать?
Людмила, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Не могу перевести деньги с карты на карту. Выдаёт какой то лимит
Алексей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит настройки карты и подскажет, в чем может быть причина.
Списание бонусов выполнено, а на карту наличные не зашли. В чем причина?
Елена, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Сейчас в отделении банка в ЛНР г Брянка. Специалист уже 40 минут! не может создать счет номинальный на ребенка по причине того, что не принимает свидетельство о рождении ДНР. И как быть??
Светлана, добрый день. Обратитесь на горячую линию ПСБ — 8 800 333 03 03.
Чтобы оплатить коммунальные в кассе псб, нужен ли паспорт или карта?
Добрый день. На всякий случай возьмите с собой удостоверяющий личность документ. Карта не нужна, если будете платить наличными.
Не приходит смс с паролем
Родион, добрый день. Перезагрузите свое устройство. Если СМС все равно не приходят, помогут следующие рекомендации:
✔ Если установлены 2 СИМ-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в банке ПСБ основным.
✔ Почистите кэш. Возможно, на мобильном устройстве не хватает свободной памяти.
✔ Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на своем устройстве.
✔ После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но SMS не поступают, обратитесь, к вашему сотовому оператору.
забыла пароль от личного кабинета как войти по номеру телефона
Виктория, добрый день. Для входа в интернет-банк нажмите «Не помню пароль или логин», введите один из параметров: логин (номер клиента или псевдоним) или номер активной карты. Войти по номеру счета нельзя.
Если вы ранее пользовались мобильным приложением – нажмите «Не помню код» для сброса ввода короткого кода.
Восстановить данные можно:
1. В банкомате при наличии активной карты. Выберите раздел «Сервисы» – «Мобильный и интернет-банк» – «Восстановить доступ». Введите сервисный номер телефона и нажмите «Подтвердить». Завершив операцию, не забудьте взять чек с вашим логином. Пароль поступит в СМС.
2. В офисе ПСБ.
Здравствуйте! Я оплатила ком.услуги с моб. приложения,там пришла смс об оплате.( Поручение и заявление). Подскажите,какое нужно мне распечатать ,что подтвердить свой платёж.
Наталья, добрый день. Рекомендуем распечатать оба документа.
Почему в место пенсии написано Денежные выплаты по спискам В банке псб лнр
Игорь, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Здравствуйте. Как в приложении псб банка запросить деньги у другого пользователя псб банка
Виктория, добрый день. К сожалению, такой возможности не предусмотрено.
Здравствуйте!
Как можно поменять номер телефона привязанного карте через банкомат другого банка или через приложения?
Добрый день. Изменить номер телефона можно только в банкомате ПСБ при выполнении следующих условий:
— карта активна;
— баланс на карте больше нуля;
— подключен операционный уровень доступа интернет-банка.
Для этого в разделе «Сервисы» выберите «Мобильный и интернет-банк» — «Изменить номер телефона». Номер изменится моментально.
Для замены номера через приложение ПСБ следуйте инструкции:
1. Перейдите в раздел «Еще», «Профиль» — «Системные» и выберите «Изменить сервисный номер».
2. Введите старый и новый номер телефона.
3. На старый номер телефона придет SMS-код. Введите его для подтверждения операции.
Номер телефона изменится через 24 часа после подтверждения операции SMS-кодом. За 4 часа до изменения банк проинформирует клиента с помощью SMS.
Что значит не удалось определить финансовую группу продукта?
Юля, здравствуйте. Либо вы не соответствуете требованиям к заемщикам, либо в вашем регионе данный продукт недоступен.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста любой сотрудник банка имеет доступ к информации моей карты?
Здравствуйте. К базе данных имеют доступ все сотрудники банка с соответствующими правами. Если с вами связались незнакомцы и рассказывают подозрительные истории, прекращайте общение и не выполняйте их требования. Незамедлительно обращайтесь в службу поддержки банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или подойдите в отделение с паспортом.
Почему заблокировали мой эскроу счет ? В чем причина?
Анастасия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, свяжитесь с сотрудниками ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, обратитесь в отделение с паспортом или позвоните на горячую линию (8 800 333 03 03).
добрый день. для возврата провозной платы от авиакомпании Pegasus в реквизитах на платеж требуется SWIFT банка . Кокой SWIFT у ПАО Промсвязьбанк г. Москва?
Ирина, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что банк отключен от SWIFT.
Здравствуйте! Почему я не могу совершить никакую операцию в мобильном приложении ПСБ банка?! Пишет » нужно завершить предыдущую операцию» ,хотя у меня ее нет!
Алена, здравствуйте. Подождите 20-30 минут и повторите операцию. Если проблема сохранится, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Уважаемая Ольга! Когда исправят эту ошибку??? Неужели это так сложно??? При оплате ЖКХ по qr коду приложение автоматически выставило в графе назначение цифру 2. При переходе на следующий экран приложение сказал что надо минимум три символа, я ввел ЖКХ, но после этого при переходе на следующий экран приложение выдало ошибку — необходимо завершить ранее созданную операцию. Уже не первый месяц такое случается. Разве это нельзя исправить? Надо ждать 20-30 минут 🤣
Ильдар, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру. Мы не располагаем такой информацией и не можем оказывать влияние на решение банком тех или иных вопросов. Вы можете обратиться непосредственно в Промсвязьбанк — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Второй день, висят платежи в статусе выполняется . В чем причина ?
Юля, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Добрый вечер! Хочу взять кредитную карту в псб, но пишет, не удалось определить финансовую группу продукта. Подскажите, пожалуйста, что это значит ?
Сергей, здравствуйте. Оформление кредитных карт доступно не во всех российских регионах. Возможно, ошибка возникает из-за недоступности выдачи в вашем регионе. Также ошибка может возникать из-за несоблюдения условий для оформления карты. Вы можете обратиться за кредитной картой в другой банк. Самые выгодные кредитки доступны по этой ссылке.
Здравствуйте! С какого возраста можно открыть карту ПСБ? Спасибо!
Можно ли открыть карту ПСБ подростку в 15 лет?
Наталья, здравствуйте. Индивидуальная дебетовая карта оформляется с 18 лет. ПСБ предлагает детскую (дополнительную) дебетовую карту платежной системы МИР с индивидуальным дизайном для детей в возрасте 6 — 13 лет включительно и для подростков — в стандартном дизайне. Оформление и выпуск дополнительных карт для несовершеннолетних в возрасте 6 — 18 лет возможны только в офисе банка. В новых регионах РФ возможен выпуск карт только на тарифе «Твой банк».
начислена ли пенсия за 09.12.23. на сегодняшний день
Здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию по номеру 8800 333 03 03.
Добрый день
Подскажите, пожалуйста, если я сменю фамилию, мне нужно ипотечный договор переоформлять?
Какие действия при смене фамилии?
Заранее благодарю.
Светлана, добрый день. Вам необходимо обратиться в отделение банка с новым паспортом и актуализировать информацию в системе.
При оформление кредитной карты пишет «не удалось определить финансовую группу продукта». Что это?
Анастасия, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что оформление кредитных карт доступно не во всех регионах. Вероятно, ошибка при оформлении кредитки возникает из-за недоступности выдачи в вашем регионе. Кроме того, ошибка может возникать из-за несоблюдения условий для оформления кредитной карты. Вы можете оформить кредитку в другом банке. Самые выгодные предложения доступны по этой ссылке.
Здравствуйте!Потеряли карту мужа псб.Он уехал в командировку.Можно ли её перевыпустить и получить по доверенности через курьера?
Елена, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что перевыпущенные карты можно получить только в офисе банка. Вы можете забрать карту по нотариальной доверенности.
Здравствуйте. Каждый раз при входе «Интернет-банк» — «Для бизнеса» система требует перевести часы на час назад. Я из Донецка, давно живем по московскому времени. Переставлять каждый раз в компьютере/телефоне часы на украинское время очень неудобно. И неприятно.
Геннадий, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате интернет-банка или позвоните на горячую линию — 8800 333 25 50.
Спасибо, Ольга. С роботом чата мы не нашли общего языка, а на горячую линию, пожалуй, позвоню.
Геннадий, здравствуйте. Чтобы связаться с сотрудником банка, напишите в чате «позови оператора».
Здравствуйте, возможно ли переслать со счета/карты псб на счет/карту сбербанка 1 миллион рублей и если да, то как это сделать и какой будет комиссия?
Анна, здравствуйте. Такую сумму можно перевести только по полным реквизитам счета («Платежи» — «По реквизитам» — «Рублевый перевод»). Комиссия составляет 0,6% от суммы, минимум 20 рублей, максимум 1500 рублей.
Здравствуйте,пришла зарплата,написано зачислено деньги на счёт так и не поступили,на работе делали зарплатные карты,я ее не получила в связи с сменой фамилии поступят ли деньги?ДНР
Оксана, здравствуйте. Вам необходимо обратиться в отделение ПСБ с паспортом и актуализировать информацию. В кассе сможете снять наличные со своего счета.
Добрый день.Отправляю реестр на перечисление средств в зарплатном проекте псб корпорейт и по одном человеку пишет имеется отметка об увольнению что делать?
Иван, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате интернет-банка или позвоните на горячую линию — 8 800 333 25 50.
Как отказаться ещё не выпущенной карты
Алекс, здравствуйте. Для отказа от карты обратитесь в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Добрый день Я проживаю в пгт.Донское,ДНР.Не могу оплатить услуги ЖКХ через лич.кабинет ПСБ,т.к. не обнавляется база . Не дает исправить лицевой счет,дату оплаты,висит
задолженность,а на счет поставщика деньги пришли Подскажите,пожалуйста,что делать
Людмила, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение банка с паспортом. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Добрый день.
Помогите, пожалуйста. При попытке оплатить ЖКУ все время выскакивает окошко «укажите место рождения». Сколько не искала по настройкам и с телефона, и с ПК, а найти место, где можно указать эти данные, не могу.
Александра, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Как поменять номер телефона на карте
Артем, здравствуйте. Изменить номер телефона можно в отделении ПСБ или банкомате. Для замены номера через банкомат следуйте инструкции:
1. Перейдите в раздел «Еще», «Профиль» — «Системные» и выберите «Изменить сервисный номер».
2. Введите старый и новый номер телефона.
3. На старый номер телефона придет SMS-код. Введите его для подтверждения операции.
Номер телефона изменится через 24 часа после подтверждения операции SMS-кодом. За 4 часа до изменения банк дополнительно проинформирует вас с помощью SMS.
Здравствуйте, как сделать чтоб приходили электронные квитанции.
Здравствуйте. Платежное поручение будет доступно после полной обработки операции. В личном кабинете в разделе «История» требуется выбрать нужную операцию и нажать «Скачать документы». Если требуется печать на документе, то обратитесь в офис ПСБ.
Как активировать зарплатную карту
Александр, здравствуйте. Как только карта будет активна, вам поступит СМС-сообщение. После этого нужно будет завершить активацию — вставьте карту в банкомат ПСБ или платежный терминал ПСБ, введите PIN-код и совершите любую операцию (к примеру, просмотр баланса). Если в течение длительного времени SMS не поступило и карта не активировалась, обратитесь к вашему работодателю. Возможно, он не передал документы в банк.
Добрый день !!
Статус написано выполнено о зачислении денежных средств на карту по реестру . Изменение валютной резидентности клиента по платежным картам . А денежные средства не поступили что делать ?
Горячая линия не отвечает нет операторов !!! У меня была смена фамилии по замужеству . Но карта и счет остались те же . Как снять эти деньги ?
Ирина, добрый день. Вам необходимо обратиться в отделение банка с новыми документами и актуализировать информацию. Там же можно будет снять деньги со счета.
До какого часа можно отправить платежи по налогам через ПСБ Бизнес в субботу в ДНР?
Анна, здравствуйте. В службе поддержки ПСБ просят вас лично обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или интернет-банка и уточнить этот вопрос.
Оплатила коммунальные услуги через мобильный банк, но задолженность всё равно «висит». Нужно ли беспокоится?
Виктория, здравствуйте. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Если задолженность так и останется, обратитесь в банк и уточните статус платежа. Также сохраните квитанцию об оплате, чтобы предъявить ее ресурсоснабжающей компании.
Почему не приходит смс с кодом?
Татьяна, добрый день. Если не поступает СМС с кодом, перезагрузите устройство. Также могут быть другие причины:
✔️Если установлено 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
✔️Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на вашем устройстве.
✔️Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
✔️После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.
как войти в сеть и проверить счëт на моей карте ПСБ.
Андрей, добрый день. Баланс карты отображается в разделе «Мой банк». Для входа в личный кабинет используйте приложение ПСБ или сайт Промсвязьбанка (ib.psbank.ru/login). Если у вас только дополнительная карта, то баланс по ней можно узнать в банкомате или подключить оповещение по СМС.
На счëт при поступлении суммы денежной мне должно прийти смс уведомление.Вчера перечисление мне на счëт карты было а смс уведомления нет.Пинкод затëрт,вспомнить невозможно.Как мне быть и что делать ?не выходя из дома.
Андрей, здравствуйте. Обратитесь к представителю ПСБ в мессенджере Telegram (t.me/psbbank) или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Добрый день!
Пожалуйста, подскажите! Будет ли в январе-феврале 2024г.действовать нотариальная доверенность, выданная нотариусом ДНР в Донецке. Доверенность выдана для банка ЦРБ, который объединился с ПСБ, для получения выплат инвалиду. Благодарю за ответ.
Юлия, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Добрый день! На телефон не приходят сообщения о зачислении и снятии средств. При входе в личный кабинет смс приходят.
Татьяна Степановна. +7 949 *
Татьяна Степановна, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем размещать персональные данные в открытом доступе. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит настройки карты и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте. Оплатила ребёнку питание, но не скачала квитанцию. Как теперь это сделать?
Анжела, добрый день. Платежное поручение становится доступно после полной обработки операции. В личном кабинете в разделе «История» выберите нужную операцию и нажмите «Скачать документы». Если необходима печать на документе, обратитесь в отделение банка.
При попытке оплатить ком услуги,приложение выдает какой то бред в виде красного всплывающего окна,где написано-закоечиося срок действия паспорта.Паспорт РФ надо менять в 20 и 45 лет!
Ксения, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Хочу перевести определённую сумму через спб, с Промсвязьбанк на Сбербанк, приходит код в смс, открываю смс, во время этого вылетает все на главный экран, при повторном переводе вылазит сообщение: завершите ранее начатую операцию, что делать?
Здравствуйте. Через полчаса незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После этого ее можно будет повторить. Чтобы совершить перевод, вы также можете обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения.
1,5 ЧАСА назад с ПСБ карты на мою ПСБ карту перевели деньги,но они не пришли, что делать
Людмила, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Открыт счет в Промсвязь банке 5.09.23. На каком основании? Никогда не обращался в этот банк.Как такое возможно?
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Как закрыть банковскую карту ПСБ для бизнеса, но оставить счет
Маргарита, здравствуйте. Чтобы закрыть карту, обратитесь в отделение банка и напишите соответствующее заявление.
Когда банк автоматически закрывает счет ,зарплатной карты,куда будут приходить деньги
Ольга, здравствуйте. Если вы перестанете обслуживаться в банке и не будете иметь действующих счетов, средства будут возвращены отправителю.
А по какой причине счет закрывают?
Здравствуйте. Промсвязьбанк производит автоматическое закрытие счета в том случае, если по нему в течение года не было никаких операций. Обычно это касается текущих счетов.