Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1447)
Несколько дней не могу войти в личный кабинет ПСБ банк.Выбевает неизвестная ошибка
Инна, здравствуйте. Обновите приложение. Если недавно меняли паспорт, обратитесь в отделение для актуализации персональных данных.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, что означает графа «Основной договор» при оплате ЖКУ через приложение ПСБ в ДНР?
Анна, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что это, скорее всего, — номер договора с ресурсоснабжающей компанией.
немого войти войи в личный кабинет
Сергей, здравствуйте. Проверьте, что мобильное банковское приложение обновлено до последней версии. Также вам могут помочь следующие советы:
✔️ Разблокировка IP-адреса. Необходимо обратиться к вашему интернет-провайдеру.
✔️ Актуализация паспорта. Если вы поменяли паспорт, доступ в личный кабинет блокируется. Обратитесь в ближайшее отделение ПСБ.
Здравствуйте, сегодня засунул в банкомат 24.000 рублей, на внесение на карту, банкомат минуты две думал считал звуки из него какие то шли, в итоге выдал ошибку не удалось получить данные от банка, карту вернул а деньги нет. И на счёт они не пришли!
Владимир, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
В банкомате показывает что на карте есть денежные средства но при попытке снять указывает на их отсутствие
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8800 333 03 03.
Можно ли оформить ОСАГО в офисе ПСБ?
Александра, здравствуйте. Оформление полиса ОСАГО в офисе недоступно. Оформить страховой полис можно на сайте Промсвязьбанка.
Где в приложении можно указать место рождения??? Без него нечего не могу перевести
Добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения. Возможно, придется обратиться в отделение с паспортом, чтобы обновить персональные данные.
Здравствуйте, перевела деньги мошенникам псб, как можно вернуть деньги?
Заблокирована карта, деньги которые перевела висит статус «Выполняется», что это значит?
Таисия, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Не получается оплатить в личном кабинете за водоснабжение, при наборе ИНН или названия компании пишется, что в моем регионе получателей нет, хотя в декабре месяце я оплачивали за водоснабжение
Людмила, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Мне пришло уведомление про автоматическое закрытие счëта. Почему ?Срок действия карты не истёк. Операции с картой провожу регулярно. Что это значит?
Ольга, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Не могу зайти в личный кабинет третий день. Пароль пишу правильно
Добрый день. Позвоните в службу поддержки по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Добрый день.подскажите номер телефона или адрес электронной почты для заказа справок бывшим сотрудникам
Елена, добрый день. На официальном сайте Промсвязьбанка указана следующая контактная информация: 8 800 333 03 03, +7 495 787 33 33, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555
Не могу обновить свой онлайн банк
Людмила, добрый день. Обратитесь за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Я хочу открыть он лайн кабинет, зарегистрироваться, на чужом телефоне, где уже установлено приложение банка и владелец телефона пользуется своим личным кабинетом. Возможно это сделать или нет.
Людмила, добрый день. Для этого необходимо в приложении перейти на вкладку «Еще» — «Профиль» — пролистать страницу вниз и нажать «Выйти из аккаунта».
Муж перевёл со своей карты на мою деньги, у него деньги списаны т операция подтверждена, а мне деньги так и не зачислены.
Кристина, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Принимают ли в банке доллар 2006г?
Здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете непосредственно в кассе банка.
Что делать, если я не могу оплать любые услуги? Пишут про замену паспорта в 20 лет в самом приложении. Я его поменяла и получила
Добрый день. После получения паспорта необходимо обратиться с ним в отделение Промсвязьбанка и обновить персональную информацию.
Здравствуйте!
При оплате ЖКХ по qr коду приложение автоматически выставило в графе “назначение” цифру 2. После нажатия на кнопку «далее» приложение сказало что в гифу «назначение» надо вводить минимум три символа, я ввел «ЖКХ», но после этого при переходе на следующий экран приложение выдало ошибку — необходимо завершить ранее созданную операцию. Разве это нельзя исправить? В поддержке сказали надо ждать 30 минут 🤣
При этом даже перевести деньги в другой банк нельзя!
А если ты попробовал перевести деньги чуть раньше чем 30 минут — счетчик времени сбрасывается! Жди еще 30 минут!
Уже не первый месяц такое случается, причем в разных вариантах — например, во время оплаты перешел в другое приложение.
Еще сумму платежа надо вручную вводить, в то время как у сбера все в порядке с этим.
Детский сад, а не банк
При оформлении карты псб положила на счёт 1000 рублей а они пришли на телефон, почему
Мария, добрый день. Рекомендуем уточнить этот вопрос у сотрудников ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение с паспортом.
Доброе время суток, можно получить выписку по закрытому расчетному счёту?
Карина, здравствуйте. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, обратитесь в отделение ПСБ с паспортом или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Добрый день.Вопрос заключается в том,что я сменила номер телефона указаный в договоре кредитования.Чисто физически нет возможности попасть в отделение банка.так же нету логина и пароля потому что ранее вход в личный кабинет осуществлялся по номеру счета и телефона,теперь же даже нет возможности войти по номеру счета а так кредит был потребительский соответсвенно карты у меня нет.Возможно ли сменить номер получить данные для входа дистанционно или по звонку в кол центр?
Маргарита, добрый день. Уточнить доступные вам варианты решения проблемы можно лично в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Подскажите пожалуйста,если 3 раза ввели не правильно пин код,картазаблокирована,а на нее должно было зайти поступление,оно зайдет или нет?
Александра, здравствуйте. Деньги поступают на счет, к которому привязана карта. Он не блокируется при неверном вводе ПИН-кода. Вы можете получить наличные в кассе Промсвязьбанка при предъявлении паспорта.
Зарплатная карта оформлена на украинский паспорт.Нужно переписать на Русский.Что для этого нужно.
Людмила, здравствуйте. Необходимо обратиться в отделение банка с паспортом для актуализации персональных данных.
добрый день! поменяла паспорт, карта ПСБ осталать та же, но изменились немного реквизиты и детская выплата пришла на старые реквизиты! в соц службу отнесла новые реквизиты! что будет с теми деньгами которые зашли?
Дарья, здравствуйте. Обратитесь в отделение ПСБ с паспортом и снимите деньги со счета в кассе.
Здравствуйте, вот и меня застигло это… сегодня вечером в пол десятого вечера мне были переведены на карту псб деньги, смс пришло а деньги нет. Почему? Что за бред с банком.
Дарья, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Подскажите, пожалуйста, остаются ли в архиве приложения к поручению? Можно ли их скачать?
Нина, здравствуйте. Вся информация об операциях доступна в личном кабинете в истории. Чтобы получить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Добрый день, деньги поступили на банковский счёт, можно ли их как то получить?
Карина, добрый день. Вы можете обратиться в кассу банка с паспортом и снять наличные со счета.
Как сделать приложения на андроид
Лидия, здравствуйте. Скачать мобильное приложение можно по QR-коду, размещенному на странице ib.psbank.ru/login
Можно переоформить вклад на другой вклад после его окончания в онлайн или нет
Слава, добрый день. Открыть новый вклад можно в личном кабинете. Для этого на главном экране или странице «Мой банк» спуститесь до раздела «Открыть вклад»/«Открыть новый продукт». Выберите интересующий сберегательный продукт и нажмите кнопку «Открыть вклад».
Здравствуйте, не производятся списания с карты, нельзя пополнить счёт, снять наличные и перевести на другую карту. Пишет «отказ списания». Лимита на карте нет. в чем причина?
Карина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в личном кабинете или позвоните по номеру 8800 333 03 03. В приложении: кнопка «Чат» на нижней панели сразу после входа (авторизации). В интернет-банке: раздел «Связь с банком».
Пополнить мобильную связь
Юрий, добрый день. Авторизуйтесь в мобильном банковском приложении — перейдите в раздел «Платежи» — «Мобильная связь» — введите номер телефона, ИНН или название оператора. Выберите карту для списания и сумму, нажмите кнопку «Далее».
Добрый вечер, на успеваю вложиться в льготный период, какой процент в мес будет начисляться?
Людмила, здравствуйте. Процентная ставка указана в кредитном договоре, а также в вашем личном кабинете. Уточнить ее можно у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8800 333 03 03.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста у моей дочери перестала работать карта для выплат степендии . У неё на карте личные средства, и она не может ни оплатить ни снять. Можно ли как то ей забрать свои деньги с счета?
Анна, добрый день. Дочь может обратиться с паспортом в отделение ПСБ и получить деньги в кассе. Там же она сможет заказать новую карту. Кроме того, она может перевести средства на другую карту через мобильное приложение ПСБ и снять их.
Открыт счет в Бердянске на украинский паспорт. Сейчас оформлен россиийский паспорт в Московской области, г. Жуковский. Как переоформить данные и оформить карту банка?
Валентина, здравствуйте. Вы можете обратиться в ближайшее отделение Промсвязьбанка с паспортом, актуализировать персональные данные и оформить карту.
Если детское пособие от СФР зачисленно на закрытый счёт.Куда мне нужно обращаться в первую очередь?
Антонина, здравствуйте. Обратитесь в отделение ПСБ с паспортом или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Карта псб военнослужащего СВО заблокирована в связи с утерей.Паспорт дома в Ивановской области,а сам военный находится в госпитале в Ростове на Дону с ранением.Как ему переоформить карту и получить деньги.Из документов с собой только военный билет,ранен в ногу и выходить на улицу не может.Что делать???
Наталья, здравствуйте. Владельцу счета необходимо связаться со службой поддержки Промсвязьбанка по номеру 8800 333 03 03 или написать в чат-бот Телеграм — t.me/psbbank
Добрый, подскажите пожалуйста. На карте есть деньги, ну не могу снять, пишет отказ. По какой причине???
Алена, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый вечер, уже длительное время весит зачисление в реестре в истории,а деньги на счет не приходят в чём причина может быть
Карина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте, хотела оформить кредитную карту, но пишет не удалось определить финансовую группу продукта, что это означает, и что делать?
Светлана, здравствуйте. Либо заемщик не соответствует требованиям банка, либо в его регионе этот продукт недоступен к оформлению.
Добрый день! Отклеивается плёнка с карточки, делать замену,подклеить или снять плёнку,что бы не запороть карточку.
Игорь, здравствуйте. Рекомендуем оформить перевыпуск карты. Перевыпустить именную карточку можно в личном кабинете: выберите карту – «Настройки» – «Перевыпустить карту». Неименную – в отделении ПСБ, она выдается в день обращения.
Почему мне сообщили о готовности карты ? В каком офисе забрать карту?
Юлия, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Оформлял карту ПСБ. Мне 16 лет. В договоре написано, что, пароль для входа в приложение ПСБ придет в течении 10 дней. Уже прошло 2 месяца, код так и не пришел. Что делать в данном случае? И стоит-ли его вообще ждать?
Денис, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение банка с паспортом или позвонить на горячую линию — 8800 333 03 03.
прислали что кредит одобрен, а при входе на обозначение кредит одобрен, пишет:
Сожалеем! Нет доступных предложений по кредитованию
Добрый вечер. Пенсионеру в приложении ПСБ пришло уведомление «Автоматическое закрытие счета клиента». Что это означает? Человек получает пенсию на карту каждый месяц. Сейчас переживает что счет заблокирован и пенсия ему не придет.
Никита, здравствуйте. Банк производит автоматическое закрытие счета, если по нему в течение года не было никаких операций. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, подойти в отделение с паспортом или позвонить на горячую линию — 8800 333 03 03.
Здравсвуйте,подскажите как распечатать квитанцию за свет, если нет кнопки или кьюаркода?
Ольга, здравствуйте. Платежное поручение будет доступно после завершения обработки операции. В личном кабинете (раздел «История») выберите нужную операцию и нажмите кнопку «Скачать документы». Если требуется печать на документе, обратитесь в офис ПСБ.
Здравствуйте,я ветеран боевых действий,могу ли я пройти к операционнисту без очереди? Был у вас в Банке ДО Ханженково отказали Мария Алексеевна.
+794* Мой номер телефона
Руслан, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка (8800 333 03 03) и сообщить об этой ситуации.
Здравствуйте. Оплатила отопление (был указан долг), прошли сутки , а на сайте до сих пор висит сумма будто не оплачивала, хотя чек на руках
Ульяна, здравствуйте. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Чтобы уточнить статус платежа, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Можно ли заблокировать карту по номеру карты?
Можно узнать номер телефона по номеру карты пожалуйста?
Добрый день.
1. Если у вас есть доступ к личному кабинету: на стартовой странице нажмите на изображение вашей карты – «Настройки» – «Заблокировать». Далее можно оформить перевыпуск, для этого выберите команду «Перевыпустить карту». Карта перевыпускается согласно действующим тарифам, ознакомиться с ними можно во вкладке «О карте» – «Тарифы».
2. Если у вас нет доступа к личному кабинету: для блокировки карты позвоните по бесплатному номеру 8(800)333-03-03.
Здравствуйте. Скажите, снять деньги в псб прт помощи паспорта, без пластиковой карты возможно?
Евгений, добрый день. Вы можете обратиться в отделение ПСБ с паспортом и снять деньги в кассе.
Здравствуйте, в мобильном приложении ПСБ 20.12.2023 изменила номер телефона. СМС пришла на старый номер для подтверждения операции. Казалось бы все хорошо, но номер не поменялся в приложении, а функция «Изменения номера телефона» временно заблокирована до 25.12.2023. Обратилась в отделение ПСБ, но ничего не изменилось. Посоветуйте, что делать?
Людмила, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Не могу перевести деньги с карты на карту. Выдаёт какой то лимит
Алексей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03. Сотрудник проверит настройки карты и подскажет, в чем может быть причина.
Списание бонусов выполнено, а на карту наличные не зашли. В чем причина?
Елена, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Сейчас в отделении банка в ЛНР г Брянка. Специалист уже 40 минут! не может создать счет номинальный на ребенка по причине того, что не принимает свидетельство о рождении ДНР. И как быть??
Светлана, добрый день. Обратитесь на горячую линию ПСБ — 8 800 333 03 03.