Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1355)
Здравствуйте, при переводе денег с карты на карту, в течение трёх часов пишет статус активно, но деньги со счета не сняты и не переведены, что делать?
Катя, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию.
Здравствуйте, подал онлайн-заявку на ипотеку, но там были неверные данные, можно ли их изменить или отменить заявку, если да то подскажите как
Олег, добрый день. Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Есть карта, есть счёт. Войти не могу в онлайн банк
Алла, здравствуйте. Если у вас поменялся паспорт, доступ в личный кабинет блокируется. Обратитесь в ближайший офис ПСБ.
Как Необходимо завершить ранее созданную операцию
Добрый день. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После этого ее можно будет повторить.
Могу ли я расплачиваться картой если паспорт прасрочен?
Добрый день. Для дальнейшего стабильного обслуживания рекомендуем продлить удостоверяющий личность документ и обратиться в отделение банка для обновления информации.
клиент не имеет счетов в валюте российский рубль c возможностью списания средств псб
Как решить данную проблему и что она значит не могу ничего оплатить только переводы возможны
Алексей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, обратитесь в отделение ПСБ с паспортом или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
Здравствуйте, могу ли я получить выписку по счёту в подмосковном доп офисе, если живу и прописан в Москве?
Константин, добрый день. Вы можете обратиться с паспортом в любое удобное отделение ПСБ.
Как завершить ранее начатую операцию?
Леся, здравствуйте. Через 20-30 минут незавершенная операция будет автоматически аннулирована. После чего ее можно будет повторить.
При оплате водоснабжения в г.Стаханове ЛНР через приложение псб была обнаружена ошибка в фамилии. В компьютере организации фамилия правильная,а при оплате через приложение псб в фамилии ошибка. Куда обращаться?
Ирина Владимировна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Нужно переоформить карту псб на рос паспорт. Что для этого нужно и можно ли самостоятельно это сделать?
Екатерина, добрый день. Вам необходимо обратиться в отделение ПСБ с паспортом и обновить персональные данные.
Здравствуйте а можно узнать я оформлял ась на денежную помощь и хочу узнать одобрено мне и когда они прийдут на 100 тысячь
Здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете непосредственно в Промсвязьбанке — 8 800 333 03 03.
Добрый вечер. Имеется ипотека через Ваш банк. Что нужно сделать при смене фамилии(замужество)?
Здравствуйте. Для изменения персональных данных обратитесь в отделение ПСБ с паспортом и свидетельством о браке.
Как зайти раньше было забакировна ?хочу восстановить?
Рамиль, добрый день. Обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте, за сколько времени нужно заказать деньги, чтоб снять их со счета в кассе банка?
Ольга, добрый день. Позвоните в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03) за пару дней до даты снятия наличных.
Здравствуйте,у меня такой вопрос ,15 числа платеж по потребительскому кредиту, банк сам вычитает с карты ПСБ автоматически или надо самому?и ещё такой вопрос, если я раньше 15 числа положу мне не придется платить ещё раз 15 числа?
Дмитрий, добрый день. Деньги автоматически списываются с карты, которая привязана к кредитному счету, в соответствии с графиком платежей. Повторно вносить ничего не нужно. Однако рекомендуем самостоятельно контролировать этот вопрос и связываться с оператором в чате мобильного банковского приложения, если деньги не будут списаны 15 числа.
Добрый день,почему с карты моего мужа сняли остаток денег, после снятия зарплаты и появились несанкционированная задолженность?
Виктория, добрый день. Уточнить эту информацию владелец карты может у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Не могу войти в личный кабинет, написано что произошла неизвестная ошибка
Добрый день. Позвоните в службу поддержки (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
при оплате жкх забыла сохранить чек об оплате. можно чек востановить?
Елена, здравствуйте. Авторизуйтесь в приложении, выберите карту, с которой происходило списание. Затем перейдите на вкладку «История», выберите операцию оплаты услуг ЖКХ и нажмите на «Скачать документы». Сохраните чек на устройстве или отправьте на свой e-mail.
Как посмотреть баланс на карте
Здравствуйте. Баланс отображается в разделе «Мой банк». Для входа в личный кабинет используйте приложение ПСБ или сайт ПСБ. Если у вас только дополнительная карта, то баланс по ней можно узнать в банкомате или подключить оповещение по SMS.
Здравствуйте! Подскажите, а можно ли нескольким пользователям пользоваться одним приложением? И как это сделать,где в приложении есть такая возможность?
Алла, добрый день. Чтобы сменить пользователя, авторизуйтесь в личном кабинете, выберите внизу справа вкладку «Еще» (три точки) — Профиль — Выйти из аккаунта. Затем сможете ввести данные другого пользователя.
Как завершить ранее созданную операцию? Не получается перевести деньги
Татьяна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию корректно.
Такая же проблема, а в чате не отвечают 🙄
Здравствуйте. Чтобы связаться с сотрудником банка, напишите в чате «оператор» или «позови оператора». Таким же образом можно обратиться к представителю ПСБ в мессенджере Telegram — t.me/psbbank
При смене данных с паспорта ДНР на паспорт Российской Федерации, произойдёт ли смена банковских счетов?
Владимир, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что поменяется номер счета.
Как узнать номер договора по кредиту
Екатерина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
При оплате ЖКУ (за потребленный газ)через личный кабинет строки период оплаты и начальные показания счётчика стали неактивными: нет возможности внести изменения. Как быть?
Павел, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Почему второй день не могу зайти в свой личный кабинет?
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните на горячую линию (8 800 333 03 03) или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Добрый день. Хотела пополнить счет мобильного оператора «Феникс» через личный кабинет. На трех счетах ПСБ деньги есть. Выдает «Клиент не имеет счетов в валюте ‘Российский рубль’ c возможностью списания средств».
Марина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте, я прохожу процедуру банкротства, меня признали банкротом, я пошла снять деньги со счета мне сказали что фин управляющий должен подтвердить свои полномочия, он подтвердил, сколько будет рассматриваться заявка на снятие денег со своего счета?
Юлия, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, обратитесь лично в службу поддержки банка (8 800 333 03 03) или ближайшее отделение с паспортом.
Доброе утро! Подскажите пожалуйста, в отделениях ПСБ на Новых территориях есть ли возможность проверки денежных знаков на платежеспособность?
Кристина, здравствуйте. Вы можете обратиться в кассу банка и проверить денежные знаки на платежеспособность.
Добрый день! Утеряна квитанция по оплате за коммунальные услуги. Можно ли в ПСБ взять дубликат квитанции. Спасибо
Ольга, добрый день. Вы можете обратиться в отделение банка с паспортом и получить дубликат квитанции.
Отменить заявку на карту
Здравствуйте. Для отказа от выпуска карты обратитесь в службу поддержки банка — 8800 333 03 03.
Подскажите пожалуйста как снять деньги с закрытого ,старого счета есть?.Пособие по беременности поступают на него
Екатерина, добрый день. Обратитесь в кассу Промсвязьбанка с паспортом.
В истории пришли деньги . Но на карте их нет 👎 что делать ?
Юлия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
Здравствуйте. Как узнать была ли перечисление денег на счёт?
Ислам, здравствуйте. Авторизуйтесь в мобильном банковском приложении и перейдите на вкладку «История». В ней вы можете увидеть все списания и зачисления по каждой из своих карт за интересующий период. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333 03 03.
на счетах заблокированы. денежные средства в связи с мошенническими действиями на какой срок блокируются деньги претензия в банк о несанкционированных действиях с моими счетами. подана 17.10 23г
Сергей, здравствуйте. Для уточнения этой информации вам необходимо лично обратиться в службу поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте как быть если детские пришли на закрытый расчетный счёт. Что делать?
Юлия, добрый день. Обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте, поступят ли деньги на счёт, если карта на перевыпуске?
Яна, добрый день. Карточный счет остается действующим, по нему доступны расходные и приходные операции в обычном режиме.
Здравствуйте! Редактировал шаблон в приложении, теперь пишет «Необходимо завершить ранее созданную операцию», и ничего не даёт сделать. Уже и удалял шаблон, всё равно. Как увидеть, что там за операция висит и либо удалить её, либо завершить. Спасибо.
Олег, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию корректно.
Оплачивю ЖКХ через приложение псб банка по номеру ерц в ДНР все равно висит задолженность уже за 3 месяца , почему , если оплата проходит каждый месяц, почему данные не обновляются ??
Дмитрий, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте, почему не возможно подключить пуш коды? Пишет отмена операции и обратитесь в банк. До этого на старом телефоне все работало.
Алена, здравствуйте. Подключить push можно в приложении: «Еще» — «Профиль» — «Системные» — «Push-уведомления». Если не удается самостоятельно подключить push, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста можно ли в Промсвязьбанке по украинскому паспорту или паспорту Луганской Народной Республики оплатить алименты (иные платежи) на депозитный счёт судебных приставов или платежи осуществляются только по паспорту РФ? И обязательно ли для осуществления платежей через банк открывать карту (счёт)?
Виктория, здравствуйте. Вы можете обратиться в кассу с тем удостоверяющим личность документом, который у вас есть. Открывать счет и выпускать карту для совершения операции не нужно.
Добрый вечер, скажите пожалуйста в отделении банка ПСБ могу ли произвести платеж (страховые взносы) без предоставления паспорта?
Юлия, здравствуйте. Вам следует взять с собой документ, удостоверяющий личность.
Здравствуйте, я открыла одну кредитную карту на 50 000 рублей и хочу открыть ещё одну на 100 000? Зарплата позволяет закрыть их, но при оформлении 2 карты выдает ошибку финансовых групп. Что делать, можно ли открыть ещё одну карту?
Дарья, добрый день. Вы можете подать заявку на кредитную карту с другим тарифом. Возможность оформления двух разных карт с одинаковым тарифом, к сожалению, отсутствует.
Добрый день. Есть пенсионная карточка. Могу ли я открыть другую карточку и положить туда деньги и снимать 1 раз в год проценты и какая эта карточка7
Лариса, добрый день. Для получения процентов вам необходимо открыть вклад. Самые выгодные сберегательные продукты Промсвязьбанка доступны по этой ссылке.
Случайно удалил личный кабинет, как его восстановить?
Геннадий, добрый день. Личный кабинет доступен на сайте (ib.psbank.ru/login) или в приложении. Скачать банковское приложение можно на странице psbank.ru/personal/remote/inner_apps
Для входа пароль не требуется. Необходим один из параметров: логин (номер клиента или псевдоним) или номер активной карты. После ввода будет отправлено сообщение с кодом подтверждения.
Восстановить данные можно:
1. В банкомате при наличии активной карты. Выберите раздел «Сервисы» – «Мобильный и интернет-банк» – «Восстановить доступ». Введите сервисный номер телефона и нажмите «Подтвердить». Завершив операцию, не забудьте взять чек с вашим логином. Пароль поступит в СМС.
2. В офисе ПСБ.
Добрый вечер! Я заблокировала зарплатную карту Промсвязьбанка в приложении в связи с поломкой, а новую не оформила. Придёт ли заработная плата на эту карту?
Татьяна, здравствуйте. Деньги поступают на счет, а не на карту. Вы сможете снять зарплату в кассе ПСБ при наличии паспорта.
Как открыть историю переводов в ПСБ банке ?
Сергей, здравствуйте. Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите на вкладку «История» (можно настроить фильтры для отображения информации — месяц, счета и карты, списания, пополнения). Если возникнут трудности, напишите оператору, перейдя на вкладку «Чат».
Доброе время дня, уважаемые работники банка. У меня к Вам вопрос: каждый раз, когда я хочу зайти в свой кабинет, мне отвечают, что у меня что то не верно набрано. Я очень внимательно набираю логин и код и все равно ответ один и тот же. Я уже ,наверное, раз 5 меняла свой логин и код. В чем моя проблема? Спасибо большое.
Антонина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Здравствуйте
У меня есть карточка псб для денег которые приходят на ребенка. В данный момент в личном кабинете висит заявка которую я не подавала на получение другой карты зарплатой. Что делать? И что это может быть?
Виктория, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Как сделать выписку по карте с личного кабинета с печатями
Елена, здравствуйте. Чтобы получить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Не поступают деньги по военной ипотеке ? Будет ли просрочка ?
Дмитрий, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, свяжитесь с оператором в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
Хочу узнать статус заявки на кредит уже третий день
Мухтар, добрый день. Чтобы уточнить статус заявки, обратитесь в службу поддержки ПСБ по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте, почему не видно, сколько надо платить за текущий месяц в приложении ПСБ?
Роман, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, сотрудник проверит информацию.
Я писал туда, там бот, ничего не смог узнать
Роман, пригласите оператора в чат. Также можно связаться с сотрудником в Telegram — t.me/psbbank — или позвонить по номеру 8 800 333 03 03.
Не приходит код на номер телефона для регистрации
Добрый день. Перезагрузите свое устройство. Рекомендации, если это не помогло:
— Если установлены 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
— Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на своем устройстве.
— Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
— После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.