Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1241)
Здравствуйте. Подскажите как восстановить пароль на карте , если я его забыл ?
Станислав, добрый день. Для решения вашего вопроса обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом и картой или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Подскажите пожалуйста,чтобы сменить резидентство,зачем приходить три раза по живой очереди,неужели это нельзя сделать с первого раза,очереди сумасшедшие в банке,что за издевательство.
Алена, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8800 333 03 03.
Здравтсвуйте,этот номер заблокирован,куда ещё можно обратиться.Не один сотрудник банка не дает внятного ответа на мой вопрос
Добрый день. Вы можете связаться с оператором в чате на официальном сайте Промсвязьбанка, а также через группы в соцсетях — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555. Задать сво Написать обращение можно на странице psbank.ru/Bank/Quality.
Добрый день. Вы можете направить свой вопрос по адресу электронной почты info@psbank.ru. Связаться с оператором можно в чате на официальном сайте Промсвязьбанка или через группы в соцсетях — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Как мне открыть счёт в ПАО «Промсвязьбанк»?
Уважаемый Александр, в ПСБ существует несколько программ обслуживания расчетных счетов. Оформить заявку вы можете на сайте банка. По указанному вами номеру перезвонит специалист службы поддержки и согласует оптимальный вариант ведения счета, дополнительные опции и подключаемые онлайн-сервисы.
Скажите, сколько занимает времени процедура по смене резидента?
Уважаемая Татьяна, корректный срок актуализации данных вы можете уточнить в службе поддержки Промсвязьбанка — 8800 333 03 03.
Здравствуйте,Как изменить паспортные данные,и сколько по времени это займет,у нас в банке сказали что 45 дней с блокировкой счета.Я из ЛНР
Уважаемый Николай, вам необходимо прийти в любой офис банка с паспортом и обратиться к операционисту с просьбой заменить в системе ваши паспортные данные на новые. Актуальный срок вам подскажут непосредственно в офисе.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, для получения пенсии нужно оформлять именную карту или достаточно обычной. Просто сообщить в бухгалтерию расчётный счёт.
Уважаемая Ольга, пенсионная карта ПСБ будет выпущена именной. Подать заявление о переводе пенсии на карту ПСБ можно:
— в банке при получении;
— в МФЦ;
— онлайн на портале Госуслуг.
Скажите, почему при оплате картой в супермаркетах, денежные средства списываются непосредственно с карты ПСБ а не накопительного счета?? Как в таком случае осуществлять покупки именно с накопительного счета
Валерий, здравствуйте. Карта привязана к действующему банковскому счету, с него и списываются средства при оплате. Накопительный счет открывается отдельно и не связан с банковской картой. Вы можете управлять им через личный кабинет и заранее выводить необходимую сумму на карту для оплаты покупок.
Здравствуйте, сегодня первый раз оплатил картой ПСБ покупку товаров в магазине «Спар» г.Луганска, при этом списание денежных средств с карты кассиром, оказалось возможным без ввода владельцем карты Пин-кода! Скажите, как такое возможно, и почему в системе безопасности счетов клиентов банка ПСБ существует такая дыра?? Ведь карта может быть похищена, утеряна владельцем и т.п. в таком случае преступникам удастся без проблем воспользоваться денежными средствами клиента банка!
Дмитрий, добрый день. Если сумма составляет менее 1000 рублей, по правилам платежной системы ПИН-код можно не вводить. В случае необходимости вы можете самостоятельно установить ограничения на различные виды операций в личном кабинете. Дополнительную информацию можно уточнить в службе поддержки Промсвязьбанка — 8800 333 03 03.
Нужно ли уведомлять Ваш банк об изменении гражданства?
Анатолий, добрый день. Для корректного продолжения обслуживания клиент обязан сообщать банку о любых изменениях персональных данных. Вы можете обратиться в отделение с паспортом или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Был возврат покупки Списания
**7845; Покупка совершена успешно. Сумма: 1 700 RUB; Баланс RU/VLADIMIR/VLADTEKHGAZ OPT; 20 января 12:41
Он прошёл ?
Василий, добрый день. Уточнить статус платежа можно в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8 800 333 03 03.
Уважаемый Василий, чтобы получить информацию по вашему вопросу, рекомендуем связаться с специалистом банка по телефону — 8 (800) 333-03-03.
По какому адресу
в москве находится экспедиция для подачи корпоративного письма?
Наталья, добрый день. Уточнить актуальный адрес вы можете в службе поддержки ПСБ — +7 495 725 60 81, 8 (800) 333 25 50.
Можно ли узнать информацию ,пришла ли карта в отделение банка?если нет то приблизительно когда?
Роман, здравствуйте. Узнать сроки готовности вашей карты можно в службе поддержки Промсвязьбанка — 8 800 333 03 03.
Почему мне отказали в банке псб сменить номер телефона, по доверенности , заключённым на мою фамилию до брака
Уважаемая Анастасия, доверенность должна быть оформлена в соответствии с актуальными данными лица.
Скажите пожалуйста почему не работают терминалы ПСБ в Луганске сегодня.
Людмила, здравствуйте. На официальном сайте ПСБ такой информации нет. Уточнить причины сбоя в работе терминалов и сроки восстановления вы можете в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8800 333 03 03.
Мне скинули на счёт банка деньги в размере одна сумма 20000 а вторая 25000, суммы были отправлены 05.01.2023, но сегодня уже 11.01.2023 не одна с этих сумм не поступила на мой счёт. Что мне делать?
Яна, добрый день. Отправителю необходимо обращаться в свой банк за розыском платежей, а вам — в свой.
Почему сняты аресты а карта заблокирована до сих пор
Уважаемый Павел, банк не вправе снять арест со счета до тех пор , пока к нему не поступят документы об отмене исполнительного производства или о полном погашении. Рекомендуем уточнить этот момент.
Здравствуйте. Я получила карту вашего банка на паспорт ЛНР. Сейчас получила паспорт РФ. Пришла в банк,а сотрудник банка сказала,что не может внести изменения в систему. Почему? И что теперь делать?
Наталья, здравствуйте. Уточнить порядок действий в вашей ситуации вы можете в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Зарплатный клиент. Почему в рекламе предлагаются кредиты под 4 %, а для меня, в три раза выше?
Добрый день. Процентная ставка устанавливается в индивидуальном порядке и зависит от платежеспособности заемщика. На официальном сайте Промсвязьбанка сказано, что ставка 4,5% годовых устанавливается при условии подключения клиента к страховой программе. В противном случае ставка вырастет до 15,5% годовых. Вы можете обратиться в любой другой банк за кредитом. Самые выгодные программы кредитования доступны по этой ссылке.
Как завершить раннее созданную операцию
Уважаемый автор, обратитесь в службу поддержки банка, оператор уточнит статус операции и отменит ее удаленно. Сделать это можно по телефону 8 800 333 03 03.
Добрый день.Возврат денежных средств.За неоказанную услугу. Номер операции / заказа 40384.
Алан, добрый день. Для отмены операции и возврата денежных средств обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию ПСБ — 8 800 333 03 03.
Почему не пр ходит зарплата На ПСБ. Если весит в расчетки с пятницы
Уважаемый автор, банк переводит зарплату сотрудникам после того, как получит от работодателя все необходимые документы и не позднее следующего дня. Рекомендуем уточнить вопрос в службе поддержки ПСБ по номеру 8 800 333 03 03.
Как перевести деньги с карты на карту втб
Светлана, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материалах «Перевод денег с карты на карту ВТБ» и «Пополнение карты ВТБ без комиссии». Кроме того, вы можете совершить перевод по номеру телефона получателя через Систему быстрых платежей (без комиссии до 100 000 рублей в месяц).
здравствуйтете, не могу перевести деньги в другой банк, пишет, что сценарий завершен, что это значит?
Уважаемый Лаззат, при возникновении технических проблем необходимо обратиться в службу поддержки ПСБ по номеру 8 800 333 03 03.
В каком терминале можно активировать карту зарп. псб, кроме самих псб
Уважаемый автор, активировать карту таким способом можно только в банкомате Промсвязьбанка.
Здравствуйте! Доступ к приложению ПСБ закрыли из-за недействительного паспорта ( была смена фамилии). На работу всем привезли новые зарплатные карты, а про одну меня забыли. Как узнать в каком офисе находится моя карта?
Галина, добрый день. Уточнить, где можно получить карту, вы можете в службе поддержки ПСБ по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте мне пришло смс, что мне перевели деньги за больничный, в онлайн банке их нет, хотя в истории написано что на счету остаток есть, это как?
Уважаемая Евгения, если в онлайн-банке некорректно отражается доступный остаток по карте, вам необходимо обратиться в службу поддержки через чат банковского приложения или позвонив на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03.
Не могу заполнить заявление на карту,так как нету отчество, что написать вместо него?
Лариса, здравствуйте. В таком случае подать заявку на выпуск карты можно только в отделении Промсвязьбанка.
Почему возраст для получения потреб.кредита в ДНР ограничен 60годами,хотя на сайте псб 65лет.Я пенсионер,Горловка,пенсия на карте банка днр
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я столкнулась с проблемой , живу я в г. Дебальцево, у меня грудной ребенок и мне нужно оформить карту, но у нас в городе одно отделение банка ПСБ, и вечные очереди естественно никто меня не пропускает. На время когда я иду в банк ребенка я оставляю с мужем но кормить его нужно каждые 2 часа, разумеется за два часа я не успею даже зайти в банк. Подскажите в вашем банке девушек с грудными детьми обслуживают вне очереди?
Как в истории операций отражается возврат денежных средств за покупку в магазине
Уважаемая Светлана, вы можете уточнить этот вопрос в чате банковского приложения или позвонив на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03.
Здравствуйте, могу ли я узнать в каком городе была произведена оплата картой
Наталья, здравствуйте. Подробная информация об операциях по картам и счетам доступна в личном кабинете. Также уточнить этот вопрос можно, написав оператору в чате банковского приложения или позвонив на горячую линию ПСБ — 8800 333 03 03.
Добрый день! Как можно узнать статус заявки на кредит? В мобильном приложении написано «документы на рассмотрении» Статус висит больше 7 дней.
Уважаемая Наталья, уточнить статус заявки вы можете в службе поддержки ПСБ по номеру 8800 333 03 03.
Я заказал карту ,но не могу её забрать ,что будет
Роман, добрый день. Карта будет храниться в отделении в течение месяца, затем ее спишут и уничтожат. Однако счет может остаться действующим, а банк будет начислять плату за обслуживание, СМС-информирование и другие услуги. Рекомендуем связаться со службой поддержки ПСБ по номеру 8800 333 03 03 и уточнить порядок действий в вашем случае.
Уакция 1000р за перевод пенсии в ваш банк до кокого числа,условия.
Елена, здравствуйте. Для участия в акции:
1. Получите пенсионную карту или воспользуйтесь имеющейся (карта должна быть выдана не позднее 30.04.2023 года).
2. Подайте заявление о доставке пенсии и совершите операции по оплате товаров (работ, услуг) на любую сумму с использованием пенсионной карты.
3. Получите вознаграждение на счет вашей пенсионной карты (при зачислении пенсии силовых структур и совершении операции по оплате товаров банк начислит 2000 ₽; при зачислении пенсии ПФР и совершении операции по оплате товаров банк начислит 1000 ₽).
Как посмотреть список покупок в приложении? Видно сумму и магазин, но не видно что покупали… Кредитка двойной кэшбэк мир
Уважаемый Сергей, такой детализации трат приложение банка не предусматривает. Какая именно покупка была совершена, вы можете посмотреть в чеке ККТ, который должен был прийти вам на электронную почту.
Здравствуйте!У меня карта лнр,я нахожусь в г.Серпухове.,мне нужно обналичить карту,ваш банк сможет помоч мне?
Уважаемая Алеся, уточнить вопрос снятия средств вы можете в службе поддержки ПСБ по номеру 8800 333 03 03.
Могу ли я оформить вклад или он лайн карту если нахожусь не в России, паспорт Российский есть.Не являюсь клиентом Промсвязьбанка. Спасибо.
Анатолий, добрый день. Чтобы стать клиентом Промсвязьбанка, необходимо пройти идентификацию. Сделать это можно в отделении или при встрече с курьером, который привезет готовую карту. В вашем случае это сделать не получится. Вклады могут открыть только действующие клиенты через личный кабинет.
Здравствуйте,как подать заявку о смене фамилии в зарплатной карте?
Мария, здравствуйте. Вы можете написать оператору в чате мобильного/Интернет-банка или обратиться в ближайшее отделение с паспортом.
Добрый день! Через Ваш банк было отрыто ИП, как его закрыть подскажите пожалуйста? Спасибо
Уважаемая Инна, вы можете закрыть ИП через Госуслуги, для этого выберите «Прекратить ИП», в тексте заявления укажите причину прекращения и при необходимости приложите судебный акт.
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста можно ли через ваш банк сделать перевод из Беларусии
Уважаемая Анна, вы можете совершить международный банковский перевод в РФ через ОАО «АСБ Беларусбанк».
Добрый вечер, можно узнать данные отправителей на карту, которые до этого пересылали деньги на карту. А так же остаток на счету карты
Мария, здравствуйте. Детализацию поступлений и остаток на счете вы можете посмотреть в личном кабинете мобильного или Интернет-банка. Также можно обратиться в службу поддержки банка по номеру 8 800 333 03 03 или подойти в ближайшее отделение с паспортом.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,как в мобильном банке псб отменить заявку на госуслуги?
Уважаемая Аня, рекомендуем вам обратиться в службу поддержки банка по номеру 8 800 333 03 03.
Добрый вечер,подскажите пожалуйста если в личном кабинете отображается два счета «текущий» и «твой банк»,на какой из них поступят денежные средства
Уважаемая Ирина, рекомендуем с этим вопросом обратиться к специалисту банка по телефону — 8 (800) 333-03-03.
операция не разрешена банком который выпустил карту , что это значит7 оператор сказал что с картой все в порядке
Здравствуйте. Подобное уведомление означает, что кредитная организация, выпустившая карту, отказала в осуществлении операции. В большинстве случаев, это обусловлено блокированием карты для расчетов через интернет и установленными лимитами.
Можно ли узнать. Есть ли клиент в данном банке?
Виталий, добрый день. Банки не имеют права сообщать сторонним лицам сведения о своих клиентах. Если вы хотите узнать, открыт ли в Промсвязьбанке счет на ваше имя, обратитесь в отделение с паспортом или закажите справку о состоянии счетов в Личном кабинете налогоплательщика (lkfl2.nalog.ru).
Добрый день, почему не осуществляется перевод средств с карты по системе быстрые платежи , пишут : Резиденство клиента и держателя карты различно
Уважаемая Марина, перевод средств по СБП возможен только при условии, что оба клиента являются резидентами РФ, на что и указывает системное сообщение, которое вы получили.
Можно закрыть расчетный счет ИП он-лайн, без визита в офис?
Татьяна, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или Интернет-банка. Сотрудник проверит информацию и подскажет, какие способы закрытия счета возможны в вашем случае.
В какой из офисов Промсвязьбанка в Москве можно обратиться с запросом нотариуса по наследственному делу
Мария, здравствуйте. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8 800 333 03 03 или +7 495 787 33 33.
Продлила страховку по ипотеке в срок, но не скинула подтверждающие документы на электронную почту банка, пришла смс, что процентная ставка увеличена, могу ли я сейчас скинуть все подтверждающие документы и что будет со процентной ставкой ?
Уважаемая Кристина, рекомендуем с этим вопросом обратиться к специалисту банка по телефону — 8 (800) 333-03-03.
Мой муж военнослужащий ему на карту ПСБ не начисляют деньги уже 5-й день а на счете в личном кабинете деньги начислены большей части его сослуживцев пришли деньги а ему нет сколько ещё ждать и что делать
Татьяна, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка. Сотрудник проверит информацию и ответит на ваши вопросы.
Хочу получить ссылку для приложения
Оксана, здравствуйте. Скачать мобильное банковское приложение PSB-Mobile можно на странице psbank.ru/Personal/remote/mobile.