Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1284)
Здравствуйте ,хочу оформить карту вашего банка , в какой срок готовиться карта и могу ли я узнать ее реквизиты до того когда она будет готова?
Уважаемая Анна, это зависит от выбранной вами карты. Неименную карту вы можете получить срок от 1-го дня, именную — в срок до 8 дней, в зависимости от региона доставки. Информация о доставке в ваш регион и город доступна при оформлении заявки или по номеру 8 800 333 03 03. До получения вами карты ее реквизиты не сообщаются.
Здравствуйте
Если я оформлю единое пособие на карту псб, оформленную на укр паспорт, то при переоформлении карты на рос паспорт,реквизиты поменяются или останутся прежними?
Алина, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что при смене паспортных данных необходимо закрыть действующий счет и открыть новый (вся процедура занимает около 45 дней). Таким образом, реквизиты будут новыми.
Здравствуйте
Могу ли я совершать платежи по qr коду в мобильном приложении с текущего счета?
Дмитрий, добрый день. Вы можете совершать платежи по QR-коду в мобильном приложении со своего счета. Перейдите в раздел «Платежи» — «Оплата по QR-коду» — наведите камеру на QR-код и подтвердите операцию.
Добрый день. Подскажите пожалуйста,после получения паспорта РФ в ДНР,в какие сроки нужно обратиться в ПСБ для смены данных? И если это сделать не сразу,то могу ли я продолжать пользоваться услугами банка на прежних условиях?
Уважаемая Ольга, в службе поддержки банка нам ответили, что смена данных занимает 45 дней. Пользоваться открытыми картами и счетами в этот период не получится.
Добрый день,я имела в виду ,после получения паспорта в какие сроки необходимо арийти в банк для смены данных,может просто можно сделать это через 1-3 месяца,а в это время пользоваться картой выданной на паспорт Украины?
Уважаемая Ольга, в случае смены паспорта вы обязан предоставить обновленную информацию в банк, но законом не установлено четкого срока для изменения сведений. Вы можете пользоваться картой, открытой на старый паспорт, но рекомендуем вам как можно быстрее получить карту на корректные данные.
Здравствуйте! Я удалила страницу на гос.услугах, а новую не могу подтвердить через онлайн-банк, так как выдает ошибку, что номер привязан к другой странице. Могу ли я каким-то образом отменить предыдущее подтверждение регистрации на гос.услугах именно в банке онлайн?
Уважаемая Ольга, нужно восстанавливать учетную запись к которой привязан СНИЛС, именно этот момент дает продолжить регистрацию. Для решения вашего вопроса вам необходимо обратиться в службу технической поддержки Федерального портала gosuslugi.ru по бесплатному номеру телефона: 8(800)100-70-10 (115 для мобильных телефонов) или с помощью онлайн-чата.
Добрый день. Я житель ЛНР. Карту открывали зарплатную на работе на паспорт ЛНР. Сейчас есть паспорт РФ. Предприятие предполагает централизованную подачу документов на замену паспортных данных. Пока этого не сделали, будет ли сниматься процент с денежных поступлений на счет т.к. я не являюсь резидентом?
Анна, добрый день. Вы будете продолжать обслуживаться на прежних условиях.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, для чего при подаче заявки на рефинансирование требуется рабочий номер телефона?
Уважаемая Ирина, в каждом банке существуют свои правила, в том числе, если сумма большая необходимо подтверждение настоящего мест работы службой безопасности или кредитным экспертом.
Добрый день! Подскажите пожалуйста,я карту псб открывала на паспорт ЛНР, теперь получила российский,карту закрыли,сказали что новую можно открыть через 45 дней,а на сайте псб в личном кабинете написано,что счёт закрыт, можно карту получить раньше,чем через 45 дней?
Уважаемая Людмила, указанный срок установлен банком и изменить его, к сожалению, нельзя.
Здравствуйте.Подскажите как произвести замену данных паспорта с ДНР на РФ
Андрей, добрый день. Вам необходимо обратиться в отделение Промсвязьбанка с паспортами, чтобы закрыть старый счет и открыть новый.
Здравствуйте, у меня такая проблема, я прикрепила карту к сайту и забыла какой сайт и не могу теперь найти этот сайт и приходят смс отказ покупка и сумма
Что теперь делать, что бы не списали деньги
Виктория, добрый день. Если из текста СМС или истории операций по карте нельзя понять, какой сервис списывает деньги, придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами.
Если сняли комиссию 79 руб с карты , а на карте не было денег , карту не заблокируют ?
Добрый день. Карту заблокировать не должны, долг будет погашен сразу же после поступления средств на счет. Чтобы избежать неприятностей, рекомендуем связаться со службой поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте подскажите пожалуйста я так и не понел как плотить за кредит деньги будут автоматически списываться? Если да то с какого счета у меня 2 карты кредитная и зарплатная и 2 счета открыто накопительный и текущий?
Уважаемый Игорь, согласно платежному графику, списание происходит автоматически. В случае отсутствия средств на кредитной карте, система инициирует списание средств с других активных карт или счетов (если таковые имеются).
Здравствуйте, можно ли открыть счёт для ИП по украинскому паспорту (ИП зарегистрирован по нему же)?
Уважаемая Светлана, да, это возможно.
Как отменить заявку на получение карты ПСБ
Альбина, добрый день. Вы можете дождаться звонка оператора или самостоятельно обратиться в службу поддержки — 8 800 333 03 03.
Добрый день, скажите пожалуйста если я заказала карту онлайн «твой банк» в ЛНР и указала отделение ПСБ в нашем городе. Она доставится по адресу и в течении какого времени?
Уважаемая Евгения, карты ПСБ выдаются моментально, оформление и выдача доступны в открытых офисах.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что делать. Мне нужно внести деньги за кредит я решил попробывать внести зарание пока не подошло время. Захожу в приложение. Кредит Пополнить счет погашения.
В графе счет списания высвечиваются мои карты и счета. А вот в счет зачисления пишет нет доступных счетов. Как быть и еще хотел спросить я могу вносить сумму больше чем указана в граффике плотежей.
Игорь, здравствуйте. Рекомендуем лично обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию по вашим счетам и даст ответы на интересующие вопросы.
Здравствуйте.Подскажите, у меня есть карта ПСБ банка, но оформленная на паспорт гражданина Донецкой Народной республики, сейчас я получила паспорт Российской Федерации.Для оформления пособия мне нужна карта и счёт оформленные именно на паспорт гражданина РФ, но при этом, мне нужно пользоваться картой сразу, а закрытие старой карты и оформление новой занимает 45 дней, неужели нет выхода из этой ситуации?
Екатерина, добрый день. Уточнить доступные варианты решения вашей проблемы вы можете непосредственно в отделении ПСБ или в службе поддержки по номеру 8 800 333 03 03.
День добрый. А вариантов решения данной проблемы пока нет. У меня такая же почти ситуация: зарплатная карта на паспорт ДНР. Хотел оформить другой карточный счет на паспорт РФ, но это не возможно, т.к. произойдет задвоение, вариант с заменой личных данных сотрудников предприятия с нерезидентов на резидентов пока не проходит, и когда это будет возможно — не понятно. 45 дней на закрытие счета нерезидента и замену персональных данных, в связи с чем счет будет заблокирован, как я понимаю со средствами, находящимися не нем. И только после этого я смогу оформить на себя счет резидента. Как же все сложно, хотя, казалось бы что может быть проще — изменить данные клиента на основании предоставленных документов не перевыпуская, при этом, даже карточку
По карте 100+ снятие наличных распространяется на льготный период?
Виталий, добрый день. Снятие наличных не входит в льготный период.
Карту можна забрать в любом банке ПСБ. Или конкретно в каком то одном. Узнать о готовности карты
Здравствуйте. Карту можно получить в том отделении, куда вы заказывали ее доставку / куда вы обращались лично для ее оформления. Уточнить статус готовности карты можно в службе поддержки ПСБ по номеру 8 800 333 03 03.
Как узнать кто и какой счет открыли на мое имя без моего присутствия?
Екатерина, добрый день. Чтобы уточнить интересующую информацию, обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Если закрыт счёт в псб через сколько дней можно открыть новый счёт?
Уважаемая Лалита, да, вы можете открыть счет в любой момент.
Подскажите пожалуйста, можно в кассах Промсвязьбанка воспользоваться паспортом Украины
Елена, здравствуйте. Для получения банковских услуг вы можете воспользоваться украинским паспортом.
Если завершить все сеансы в псб банке онлайн, будут ли видна история перевода?
Уважаемая Екатерина, рекомендуем уточнить этот вопрос в службе поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я не оформляла паспорт гражданина РФ, но мне нужно оплатить обучение в кассе Промсвязьбанка. Возможно ли произвести оплату в ПСБ воспользовавшись паспортом Украины?
Елена, здравствуйте. Вы можете оплатить обучение в кассе, предъявив украинский паспорт.
Добрый день.Скажите пожалуйста,при подаче заявления на «единое пособие» я указала номер текущего счета,который у меня не привязан к карте.Будут ли происходить перечисления на этот счёт?Или поменять реквизиты и указать счёт к которому привязана карта?Спасибо.
Юлия, здравствуйте. Выплаты будут перечисляться на тот счет, который вы указали. Если вам необходимо получать деньги на карту, то укажите реквизиты счета, к которому она привязана. Дополнительную информацию вы можете уточнить, написав оператору в чате мобильного банковского приложения.
Почему а отделении банка с меня взяла оплату за оформления справки по обороту по счету для пособий???
Уважаемая Ольга, за предоставление некоторых документов банк может взимать дополнительную плату. Подробную информацию по этому вопросу вы можете уточнить у специалиста финучреждения по номеру горячей линии.
я открыла расчетно кассовый счёт, деньги только через кассу могу получить. а если я хочу получить карту, реквизит тот же останется или поменяються?
Уважаемая Лилия, рекомендуем уточнить, можно ли привязать карту к действующему счету, в службе поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Если я подал заявку на дебетовую карту можно ли её отменить
Егор, добрый день. Для отмены заявки на выпуск дебетовой карты обратитесь в службу поддержки банка — 8 800 333 03 03.
Я оплатила суммы ЖКХ через приложение ПСБ: раздел платежи , ЖКУ, где правильно выбрала нужную мне организацию получателя. Но после оплаты и формирования квитанции выяснилось, что расчетнный счёт получателя не совпадает с тем, что указан в выписаной платёжке. Деньги с моего счета снялись, дойдут ли они до получателя или где то зависнут? В приложении ПСБ в автоматически сформированном счете на оплату ЖКХ указан неправильный расчетный счёт. Поступят ли деньги получателю, если такой платеж все таки провести через этот автоматически сформированный счет ЖКХ?
Уважаемая Наталья, рекомендуем обратиться с этим вопросом к специалисту банка по телефону — 8 (800) 333-03-03.
Добрый день! Существует ли в личном кабинете ПСБ мессенджер, наподобие «Диалог» в Сбербанк-онлайн?
Уважаемая Лиана, да, в меню мобильного приложения вам потребуется перейти во вкладку «Чат» внизу. Там вы можете задать интересующий вас вопрос виртуальному помощнику или оператору.
Здравствуйте,можно ли на данный момент получить карту»твой банк» на паспорт ДНР?И что для этого надо?
Уважаемый Андрей, да. Для получения карты потребуется посетить любое отделение банка с паспортом.
Добрый день! Снимает ли ваш банк с детского пособия за просроченный кредит ?!
Уважаемая Альбина, банки не имеют права удерживать средства, которые маркированы как детские пособия.
Что делать, если в договоре и реквизитах счета в фамилии не правильно указана буква
Дарья, здравствуйте. Чтобы актуализировать персональные данные, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте! Открыл счёт в ПСБ на украинский паспорт. Сейчас жду получения российского паспорта. На текущий счёт перечисляется зарплата. Мне сказали в банке, что если я буду изменять данные на российский паспорт, то в течении 45!!!!!! дней нельзя производить никаких операций, типа перечислений и переводов. Если будут операции, то отсчёт начнётся сначала! Звучит как какой-то бред! Это по их данным я не могу получать зарплату! Значит тогда есть смысл вообще при получении российского паспорта ничего не делать! Может вы сможете подсказать более точную информацию, по этому вопросу?
Владимир, здравствуйте. За подробными разъяснениями необходимо обращаться непосредственно в Промсвязьбанк — 8 800 333 03 03, info@psbank.ru, vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Скажите пожалуйста, заказать справку с реквизитами карты можно в любом отделении, или только там, где карту выпустили?
Елена, добрый день. Получить необходимый документ вы можете в любом отделении Промсвязьбанка. При себе необходимо иметь паспорт.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня была карта вашего банка на украинский паспорт, теперь я получила российский и закрыла карту, чтобы открыть уже на РФ паспорт. В банке сказали что это можно сделать только через два месяца, так ли это? Луганск.
Уважаемая Дарья, после закрытия карты, открытой на украинский паспорт, должно пройти не менее 30-40 дней.
Добрый день! Карта была получена мобилизованным в октябре , третий месяц нет зарплаты, а на расчетных листах все поступления есть , карта каким-то образом заблокирована , не можем попасть в личный кабинет. У мобилизационного возможности съездить в банк нет, он на передовой. Что делать?Смогу ли я представлять его интересы как гражданская жена?
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03), объяснить ситуацию и уточнить, какие варианты решения проблемы доступны в вашем случае.
Обращался сам мобилизованный , его заявку месяц обрабатывали и ничего, мне они не говорят, так как по закону я не жена , говорят, что пусть сам приезжает, ну это невозможно …
Что же делать… можно ли оформить юридическую доверенность мобилизованному , с моими паспортными данными, чтоб я могла предоставить его интересы при обращении в банк ?
По всем вопросам необходимо обращаться непосредственно в Промсвязьбанк. Сотрудники расскажут, что можно сделать в такой ситуации и как должна выглядеть доверенность, если они готовы ее принять.
20 января т.г. открыл срочный вклад в ПСБ (ДО Свердловск 3) г. Свердловск, Луганской Народной Республике. При оформлении мне выдали следующие документы:
— Заявление о присоединении к Правилам размещения физическими лицами банковских вкладов в ПАО «Промсвязьбанк» в рамках комплексного банковского обслуживания (срочный вклад)
— Заявление на представление комплексного банковского обслуживания, на представление дистанционного банковского обслуживания, на открытие банковского счета
— Публичное акционерное общество «Промсвязьбанк»
— Памятка пользователя электронных средств платежа ПАО «Промсвязьбанк»
— Внимание, конфиденциальная информация
— Приходный кассовый ордер
В указанных выше 2-х заявлениях есть такая фраза: «Заключить со мной договор банковского вклада на условий Правил банковского вклада …» и такая: «Заключить со мной договор комплексного банковского обслуживания» .
Никаких мне договоров банк мне не выдал. На мое требование о выдаче мне договоров, банк ответил, что данные документы (указанные в пункте 2 моего письма) и являются договорами.
Я считаю, что любые действия с денежными средствами должны фиксироваться договором.
Есть закон, в котором идет речь о договоре вклада. Это ГК РФ, Статья 834, где указано, что по итогу оформления вклада на руках остается экземпляр договора и корешок приходного ордера.
Прошу Вас объяснить правомерность оформления моего вклада и, если я прав, выдать мне договор.
Мой тел. +7 (959) *
С уважением,
Юрий Иванович Доронин
Юрий Иванович, добрый день. Свое обращение вы можете направить по адресу электронной почты info@psbank.ru. Уточнить интересующие вопросы вы также можете в службе поддержки Промсвязьбанка — 8 800 333 03 03.
Добрый день, такой вопрос ,если карта зарплатная была заказана предприятием в одном городе ,можно её получить в другом городе , в отделении банка?
Светлана, добрый день. Обратитесь в отделение ПСБ в своем городе с паспортом и закажите доставку карты в него (если ее не получил бухгалтер вашего предприятия). Возможно, непосредственно при обращении вам смогут выдать моментальную карту, привязанную к зарплатному счету.
Добрый день. В декабре была получена карта ПСБ на паспорт ДНР, два дня назад счет был закрыт, для открытия на паспорт РФ. Ранее, реквизиты этой карты были указаны для социального пособия, если в течении недели деньги зайдут на закрытый счет, как их получить?
Юлия, добрый день. Для получения средств необходимо обращаться в кассу отделения ПСБ.
Сколько раз в сутки можно делать запрос в онлайн банке по счету
Татьяна, добрый день. Ограничений на такие запросы в личном кабинете нет.
Если оформляла карту псб на паспорт ЛНР, а позже получила паспорт РФ, нужно ли переделывать счет на паспорт РФ?
Добрый день. Банк необходимо уведомлять об изменении любых персональных данных.
Добрый день! ПОясните , пожалуйста, что означает безналичное списание средств?
Подскажите, почему баллы при переводе на счет карты списались как % по кредиту?
Ольга, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонив на горячую линию ПСБ — 8 800 333 03 03.
Сколько по времени должен принимать работник банка клиента при оформлении карты
Екатерина, добрый день. Сотрудник обслуживает клиента столько времени, сколько требуется на консультацию, оформление всех бумаг и выдачу карты. Уточнить подробности вы можете в службе поддержки банка — 8800 333 03 03.
Здравствуйте. Подскажите как восстановить пароль на карте , если я его забыл ?
Станислав, добрый день. Для решения вашего вопроса обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом и картой или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Подскажите пожалуйста,чтобы сменить резидентство,зачем приходить три раза по живой очереди,неужели это нельзя сделать с первого раза,очереди сумасшедшие в банке,что за издевательство.
Алена, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Промсвязьбанка по номеру 8800 333 03 03.
Здравтсвуйте,этот номер заблокирован,куда ещё можно обратиться.Не один сотрудник банка не дает внятного ответа на мой вопрос
Добрый день. Вы можете связаться с оператором в чате на официальном сайте Промсвязьбанка, а также через группы в соцсетях — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555. Задать сво Написать обращение можно на странице psbank.ru/Bank/Quality.
Добрый день. Вы можете направить свой вопрос по адресу электронной почты info@psbank.ru. Связаться с оператором можно в чате на официальном сайте Промсвязьбанка или через группы в соцсетях — vk.com/psbank_ru, ok.ru/group/58105065963555.
Как мне открыть счёт в ПАО «Промсвязьбанк»?
Уважаемый Александр, в ПСБ существует несколько программ обслуживания расчетных счетов. Оформить заявку вы можете на сайте банка. По указанному вами номеру перезвонит специалист службы поддержки и согласует оптимальный вариант ведения счета, дополнительные опции и подключаемые онлайн-сервисы.
Скажите, сколько занимает времени процедура по смене резидента?
Уважаемая Татьяна, корректный срок актуализации данных вы можете уточнить в службе поддержки Промсвязьбанка — 8800 333 03 03.
Здравствуйте,Как изменить паспортные данные,и сколько по времени это займет,у нас в банке сказали что 45 дней с блокировкой счета.Я из ЛНР
Уважаемый Николай, вам необходимо прийти в любой офис банка с паспортом и обратиться к операционисту с просьбой заменить в системе ваши паспортные данные на новые. Актуальный срок вам подскажут непосредственно в офисе.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, для получения пенсии нужно оформлять именную карту или достаточно обычной. Просто сообщить в бухгалтерию расчётный счёт.
Уважаемая Ольга, пенсионная карта ПСБ будет выпущена именной. Подать заявление о переводе пенсии на карту ПСБ можно:
— в банке при получении;
— в МФЦ;
— онлайн на портале Госуслуг.
Скажите, почему при оплате картой в супермаркетах, денежные средства списываются непосредственно с карты ПСБ а не накопительного счета?? Как в таком случае осуществлять покупки именно с накопительного счета
Валерий, здравствуйте. Карта привязана к действующему банковскому счету, с него и списываются средства при оплате. Накопительный счет открывается отдельно и не связан с банковской картой. Вы можете управлять им через личный кабинет и заранее выводить необходимую сумму на карту для оплаты покупок.