Вопросы и ответы о Тинькофф Банке
Данные обновлены:
Обновлено:
30.05.2022
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Здравствуйте! 29.06.2022г. внес в банкомат сверх установленного лимита 5000 -00 руб. по ошибке. Обратился в чат по вопросу возврата моих денежных средств. Положительного ответа для меня не получил. Предложили такой вариант: я снимаю эти деньги в банкомате, плачу комиссию за снятие наличных плюс плачу повышенные проценты согласно тарифа. После чего в чате оформляю обращение по вопросу возврата денежных средств за комиссию и повышенные проценты и ждать положительного результата. Этот вариант меня не устраивает, т.к нет гарантии, что возврат одобрят. Помогите решить мою проблему по возврату моих денежных средств, ошибочно внесенных в банкомат Вашего банка. Спасибо! Ваш клиент Салтаев Владимир Васильевич
Владимир, добрый день. Вы можете оплачивать кредитной картой повседневные покупки на сумму излишне внесенных собственных средств. В таком случае не будет взиматься комиссия за снятие и не будут начисляться проценты. Кроме того, вы получите кешбэк за безналичные операции.
Я-Бурулёв Дмитрий Петрович,являлся клиентом Вашего Банка и имел, самый пожалуй, большой долг перед банком относительно других моих кредитных обязательств. Что бы в конце-концов рассчитаться со всеми своими долгами я продал свою квартиру и постарался оплатить все мои «грехи»,в том числе и в Ваш банк. В следствии этого с января по апрель я получал полностью свою военную пенсию,а за май и июнь получил только 50%,а вторая половина удержана в пользу ООО МКК деньги в долг КМВ. С этой кредитной организацией я начал уже разбираться. Но мне абсолютно непонятны претензии Ваших операторов,звонящие мне практически ежедневно,а то и два раза в день с претензией будто я ещё должен Вашему банку больше 2300 р. Мне абсолютно не понятно-откуда взялась эта сумма? Оплачивать её не собираюсь,так-как 03.06.2022 был в городском отделе СПИ,где мне выдали распечатку о том,что я никому не должен,в т.ч. и Вашему банку,о чём сообщил в Ваш адрес с приложением распечатки. В связи с этим просил бы:1.Оповестить всех Ваших операторов,что бы прекратили мне надоедать своими звонками.угрозами подачи в суд на меня,звонками всем моим знакомым,товарищам,соседям и т.п. Платить не БУДУ заявляю вполне официально-хотите решать проблему через суд-Ваше право! 2.Что бы хотя для себя понять откуда беруться Ваши (вернее мои задолженности)пришлите мне,пожалуйста,распечатку моих платежей за 2021 год. Жду Вашего правильного решения возникшей ни откуда проблемы!
Прошу прощения,я несколько минут назад отправил сообщение в Ваш адрес,но не сослался при этом на дату отправки предыдущего заявления-а это было 09.06.2022 г. и по электронной почте и заказным письмом,на которые,кстати,до сих пор нет никакого реагирования. Прошу также ответить и на эти мои послания! 01.07.2022
Добрый день. Подскажите как поступать если я перевел деньги мошеннику с карты сбербанка на карту Тинькофф Мир. Подтверждение перевода получил, а человек исчез, на связь не выходит. Спасибо.
Уважаемый Владимир, если средства уже ушли, вернуть их будет проблематично, поскольку операцию по переводу вы совершили добровольно.
здравствуйте, я через платежи отправлял деньги в Киргизию, но мой человек не может взять деньги кое какие проблемы могу ли я вернуть их себе на карту?
Здравствуйте. Не каждый перевод можно отменить, все будет зависеть от его типа. Если сделан перевод на карту другой кредитной организации, то отменить его нельзя, поскольку сумма уходит сразу, а правила платежных систем не предусматривают инструментов для возврата. Попробуйте решить вопрос с получателем средств.
здравствуйте..если я заведу дебетовую карту вашего банка,смогут ли судебные приставы наложить на нее арест,заблокировать ,снимать денежные средства?
Уважаемая Светлана, в соответствии с законодательством РФ, все коммерческие банки, зарегистрированные на территории страны (имеющие действующую лицензию Банка России), обязаны предоставлять всю запрашиваемую судебными приставами информацию о своем клиенте, кроме того, в их обязанности входит перевод средств с обнаруженных счетов на специальный счет ФССП на основании постановления судебного исполнителя.
Когда у меня последний платеж? Счет обслуживания кредита ТПС 7.1 RUB №дог 52* от 08.06.2020 сумма 26835 руб №счета 408*
Первый платеж был 08.07.2020
Ирина, добрый день. Вся информация по кредиту доступна в личном кабинете. Запустите банковское приложение — выберите свой действующий кредит — нажмите «График». В открывшемся списке вы сможете увидеть даты и суммы будущих платежей. Уточнить интересующую информацию можно также у оператора в чате мобильного банка или по номеру 8800 555-09-11.
Как отсрочить платёж, по кредитной карте. Так как я остался без работы. Минимум на три месяца.
Жан, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или Интернет-банка и объясните ситуацию. Возможно, вам смогут предложить подходящее решение.
Здравствуйте, я невестка клиента вашего банка Кошнаренко В* В* 06.12.19* карта *. Я хочу закрыть карту в связи со смертью Кошнаренко В.В. Что необходимо предоставить?
Анастасия, добрый день. Вам необходимо обратиться в службу поддержки Тинькофф Банка по номеру 8 800 555-77-78 или 8 800 555-25-50.
Здравствуйте, можете ли вы отправить карту в ДНР?(Донецк)
Владислав, здравствуйте. Карту можно получить на территории РФ у представителя банка. Курьер может приехать в ближайший к границе населенный пункт. Согласовать место и дату встречи с представителем банка можно по номеру 8 800 555-77-78. Также обратите внимание, что в ближайшее время в ДНР начнет работать представительство Промсвязьбанка и других российских финучреждений. Вы сможете оформить банковскую карту на месте.
Здравствуйте. Мне карту давно доставили, но пишет в приложении, что её ещё не доставили. Как быть?
Диана, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию по номеру 8 800 555-77-78.
Добрый день. 01.06. Я перевела денежные средства в размере 3300,00 руб на Тинькофф банк по номеру телефона *получатель Полина К* Ч* карта отправителя Сбербанк ** номер СБП *. Я обращалась в Сбербанк,платёж успешно проведён и закрыт. Получатель Чудеса П.К.данную сумму на свой счёт в тинькофф банкене получила. 01.06. В вашем банке был сбой на денежные переводы.Прошу Вас помочь разобраться,я не являюсь клиентом банка Тинькофф,но пострадала при этом я.Заранее спасибо!
Анна, здравствуйте. Возможно, получатель выбрала другой банк для зачисления средств через СБП по умолчанию. Чтобы разобраться в вашем вопросе, обратитесь на горячую линию Тинькофф Банка по номеру 8 800 555-77-78.
Здравствуйте,хочу узнать остаток по кредиту,номер 55*
Сергей, здравствуйте. Уточнить размер задолженности по кредиту можно у оператора в чате мобильного банковского приложения или по номеру 8 800 555-09-11.
Как получить письменный ответ о сумме задолженности
Игорь, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните по номеру 8 800 555-77-78 и запросите интересующие документы.
У меня паспорт на замене. Могу ли я курьеру показать ксерокопию паспорта?
Наида, здравствуйте. Вы должны предоставить сотруднику банка оригиналы документов. Если такой возможности в данный момент нет, перенесите встречу с курьером на другой день.
Как отправить по почте
пакет в медиадирекцию Тинькоff банка?
Никита, добрый день. На официальном сайте Тинькофф указаны следующие контактные данные:
— программа лояльности partner@tinkoff.ru
— совместная карта cobrand@tinkoff.ru
— предложения по рекламе advert@tinkoff.ru
— партнерские программы business.partners@tinkoff.ru, partnership.tinkoff.ru
— Головной офис: ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия
— факс +7 495 645-59-09
— пресс-служба media@tinkoff.ru
Здравствуйте, у меня не получается встретится с курьером завтра, можно перенести день встречи?
Снежана, здравствуйте. Вы можете перенести дату встречи с представителем банка. Для этого дождитесь звонка курьера или позвоните в службу поддержки Тинькофф — 8 800 555-77-78.
Здравствуйте, почему заблокирована моя кредитная карта?
Виктория, добрый день. Уточнить причину блокировки можно у оператора Тинькофф Банка — напишите сотруднику в чате мобильного приложения или позвоните по номеру 8 800 555-10-10.
Добрый день Олег Юрьевич. Наша семья Горбуновых предлагает к Вашему рассмотрению бизнес план по оказанию услуг в сфере ассенизации.
Павел, добрый день. Свои предложения вы можете направить на адрес электронной почты business.partners@tinkoff.ru, partnership.tinkoff.ru.
Как Вам направить письменное предложение о проведении переговоров (медиация)
Александр, добрый день. На официальном сайте Тинькофф указаны следующие контактные данные:
— Головной офис: ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия
— факс +7 495 645-59-09
— пресс-служба media@tinkoff.ru
— программа лояльности partner@tinkoff.ru
— совместная карта cobrand@tinkoff.ru
— предложения по рекламе advert@tinkoff.ru
— партнерские программы business.partners@tinkoff.ru, partnership.tinkoff.ru
Здравствуйте. 30.07.2019 в банке был открыт текущий счет № 4081* на имя * Инесса *. По состоянию на 09.05.2022 операции не совершались длительное время , кредитные средства возвращены в полном объеме. Прошу закрыть текущий счет.
Инесса, здравствуйте. По поводу закрытия карточного счета вам необходимо обращаться в службу поддержки Тинькофф. Позвоните по номеру 8 800 555-77-78 либо напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Здравствуйте, я никогда не открывала счёт в вашем банке, на старую фамилию у меня теперь есть счёт. Как решить этот вопрос, или сразу писать в полицию.
Елена, добрый день. Для решения этого вопроса обратитесь в службу поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78.