Вопросы и ответы о Тинькофф Банке
Данные обновлены:
Обновлено:
26.04.2021
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Здравствуйте. Оформила рассрочку от Тинькофф банка (приобрела курсы). Из-за нарушения условии поставленных перед покупкой и несоответствию информации на курсе той суммы, которая была выплачена направила претензию в Роспотребнадзор. Единственное в реквизитах указала данные другой карты, посчитав, что будет лучше если сама погашу рассрочку. Имеет ли значение с какой карты будет осуществлен возврат банку денежных средств?
После возврата денежные средств на счет банка можно будет отменить рассрочку? И как это сделать?
Уважаемая Амина, не имеет значения, с какой карты вы оплатите задолженность. Чтобы погасить кредит, сначала положите всю необходимую сумму на кредитный счет и напишите в службу поддержки банка о том, что вы хотите погасить кредит досрочно. После этого в течение нескольких дней необходимые средства спишутся в счет погашения долга.
Допустим я взял кредит у вас 3 дня в рассрочку сделал могу ли я ещё кредит взять 2 млн и закрыть старый кредит сразу
Уважаемый Руслан, если вы говорите о рефинансировании кредита средствами этого же банка, то нет.
При входе в личный кабинет выдает сообщение: «не удалось загрузить список счетов»
Уважаемая Галина, обратитесь в службу поддержки банка по телефону 8800 555-77-78.
получить мой кредитный договор
Татьяна Анатольевна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Договор вам вышлют на e-mail.
Здравствуйте мне отказали в кредите плохая ки. А если я в залог дам автомобиль есть шанс получить кредит
здравствуйте, возможно ли привязать карту5536хххххххх4674 на эту номер +996778369622 ?
Уважаемый клиент, обратитесь в службу поддержки банка по телефону 8800 555-77-78.
Я заказывала Тинькофф блэк, вместе с ней еще прислали зачем то платинум и мобайл. Тинькофф блэк договор я подписала, а платинум в середине оформления, когда вбивали данные до меня дошло, что это кредитная карта и я отказалась, не подписав договор. В приложении Тинькофф высвечивается только тинькофф блэк и мобайл симка, скажите карту же не оформили тинькофф платинум
Уважаемая Ирина, не оформили, но рекомендуем дополнительно убедиться в том, что карта не числится по вашим данным в службе поддержки банка по телефону 8800 555-77-78.
Я заказывала Тинькофф блэк, вместе с ней еще прислали зачем то платинум и мобайл. Тинькофф блэк договор я подписала, а платинум в середине оформления, когда вбивали данные до меня дошло, что это кредитная карта и я отказалась, не подписав договор. В приложении Тинькофф высвечивается только тинькофф блэк и мобайл симка, скажите карту же не оформили тинькофф платинум?
Можно ли вам отправить письмо в электронном виде?
Уважаемый Александр, да. такая возможность есть. Уточнить корректный адрес электронной почты вы можете в службе поддержки банка по телефону 8800 555-77-78.
Дайте ответ на мой запрос по смене адреса
Марат, здравствуйте. Обратитесь на горячую линию Тинькофф (8800 555-77-78) или напишите оператору в чате на официальном сайте банка.
вопрос. Подскажите имеет ли доступ к моим средствам налоговая ? Может ли она контролировать поступления на мой счёт средств?
Елена, здравствуйте. У сотрудников налоговой нет прямого доступа к выпискам по операциям со счетами.
здравствуйте,а вы не могли бы на мою почту выслать сверку платежей по договору0026926006 так как судебный пристав почему то не получает от вас,а я бы могла ей переслать,
Уважаемая Мария, обратитесь к сотруднику банка — 8800 555-77-78, 8800 755-11-10 или написать оператору в чате на официальном сайте Тинькофф.
Может ли ваш банк запросить встречный перевод на крупную сумму
Ирина, здравствуйте. Этот вопрос можно уточнить в службе поддержки Тинькофф по номеру 8800 755-46-64.
Скажите пожалуйста можно ли взять кредит под залог половины трехкомнатной квартиры? Т.е 1/2 собственной доли стоимостью 1100000 рублей?
Уважаемая Анна, нет, в залог предоставляется выделенная доля.
Добрый день. В адрес банка обращалась уже не однократно с данный вопросом, информация отсутствует, операторы обещают перезвонить, но не перезванивают.
1. В адрес АО «Тинокофф Банк» г.Москва ул. 2-я Хуторская, д. 38а, стр. 26, а/я 23 было направлено заявление 15.04.2021 исх. 188 от Федерального государственного унитарного предприятия «ЗащитаИнфоТранс Министерства транспорта Российской федерации», с исполнительным листом ***
2. 11.05.2021 исх. 237 в адрес АО «Тинокофф Банк» г.Москва ул. 2-я Хуторская, д. 38а, стр. 26, а/я 23 было направлено заявление о завершении исполнения по исполнительному документу ***
В настоящее время от сотрудников банка по телефону получена информация, что счета у должника разблокированы, исполнительный лист направлен в адрес.
Прошу Вас сообщить в наш адрес, какого числа был направлен исполнительный лист, если имеется возможность представить в наш адрес трек, для отслеживания письма.
До настоящего времени в адрес Хабаровского филиала ФГУП «ЗащиатИнфоТрас» исполнительный лист не поступил, операторы на заявленные вопросы пояснений не дают.
С уважением,
Юрисконсульт Юлия. т. 8***
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не располагает информацией о клиентах сторонних организаций и их операциях. Попробуйте отправить письмо по адресу zapros_info@tinkoff.ru или legal@tinkoff.ru.
Имеется карта платинум тинькофф были просрочены оплаты по кредиту было заведено судебное производство с банком была договоренность разбили задолженность на пять платежей по 30 тыс была на приеме у судебного пристава денежные средства не поступали и сверку пристав не видет. банк отказывается решать проблему как быть?
Уважаемая Наталья, обратитесь в ЦБ с жалобой на действия банка, сделать это можно на сайте ведомства.
Здравствуйте, интересует вопрос, можно ли в вашем банке открыть текущий счёт? И как это сделать.
Глеб, добрый день. В Тинькофф Банке можно открыть карточный счет для физического лица и расчетный счет для бизнеса. Подать заявку можно дистанционно через сайт. Лучшие дебетовые карты Тинькофф доступны по этой ссылке. Подать заявку на расчетный счет для ИП можно на этой странице.
Здравствуйте мне нужна роспечатка моих счетов и подтверждение что это кредитная как это можно сделать
Людмила, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка. Необходимые документы вышлют на вашу электронную почту.
Какая сумма по кредиту полностью?
Ирина, здравствуйте. Эту информацию можно получить в службе поддержки Тинькофф по номеру 8800 555-09-11. Также можно написать оператору в чате мобильного приложения или Интернет-банка.
У меня списали денежные средства с карты в пользу Вас по ИП. Я выплатила сумму в полном размере, о чём свидетельствует справка об отсутствии долга с банка. Но, Ваш банк не направляет справку и не отзывает отзыв об отмене ИП, чтоб больше не удерживали и не списывали деньги. Как мне взять справку?
Наталья, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не обладает информацией о клиентах сторонних организаций. С этим вопросом необходимо обратиться на горячую линию по номеру 8800 555-77-78, 8800 755-11-10 или написать оператору в чате на официальном сайте Тинькофф.
Здравствуйте. Оформтила рассрочку на курсы и на карте Тинькофф сумма 13 000. Не понимаю зачем она. Просто первый раз беру рассрочку.
Амина, добрый день. Условия пользования рассрочкой можете уточнить у оператора Тинькофф по бесплатному номеру 8800 755-10-10 или 8800 555-10-10. Также можете обратиться к сотруднику банка в чате мобильного приложения.
Если клиент сообщил о том что начал дело о банкротстве и уведомил об этом банк то какое право сотрудники имеют право звонить по третьим лицам и разглашать информацию о задолжности, тем более что письмо от юристов было отправлено об одзыве обработке персональных данных и звонках третьим лицам
Уважаемая Юлия, ваши права нарушены. Вы можете обратиться за их защитой в суд.
Здравствуйте. Могу ли я взять кредит на покупку тягача полуприцепа с рефрижератором для работы дальнобойщиком. Все мои документы Молдовы?
Александр, здравствуйте. Получить кредит в Тинькофф Банке могут только граждане РФ. Банки, кредитующие иностранцев, представлены на этой страничке. Попробуйте подать онлайн-заявки в несколько из них.
Здравствуйте, правильно ли я понимаю, если я оформлю тинькофф блек и у меня на карте будет 50000 я не буду платить за обслуживание.
Анна, здравствуйте. Если хранить от 50 000 рублей на карте, вкладах, накопительных счетах и в инвестициях, то обслуживание будет бесплатным. Подать заявку на дебетовую карту Тинькофф можно по этой ссылке.
Можно ли зайти в личный кабинет, если у тебя только заявление от карты ( где есть счет получателя, бик, банк получателя, назначение перевода и тд..)?
Уважаемая Ксеня, нет, войти можно по номеру телефона или логину.
Здравствуйте, была произведена оплата кредита переводом с газпромбанка 26.04.2021 (чек о оплате имеется). Почему нет зачисления, когда мне сегодня пришла смс от тинькофф, мы получили пополнение, но не можем его зачислить.
Почему нет зачисления? оператор требует повторной оплаты, на каком основании???
Уважаемый клиент, нужно выяснять причину невозможности зачисления средств. Обратитесь в поддержку Газпромбанка и уточните статус транзакции — 8 800 100 07 01 или *0701 с мобильного. Далее, обратитесь с этой информацией в Тинькофф. О повторном проведении оплаты речь может вестись только после возврата первоначально внесенной суммы.
Здравствуйте! Заказал карту,банк одобрил, через СМС назначил встречу, но на телефонный звонок от банка я не смого ответить.Что же теперь делать? Встреча не состоится?
Иван, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Тинькофф по номеру 8800 555-77-78 и назначьте новую дату встречи с курьером.
Добрый день!Хочу заказать карту мир в Вашем банке для социальных пособий,но в предложенных картах на сайте-только карта мир блэк,без акцента на соц.выплаты,там же разные условия?
А куда дели мой вопрос??? Еще раз спрашиваю-хочу заказать карту мир для соц.выплат,на сайте есть только мир блэк-но там другие условия,объясните-есть ли карта мир именно для соц.выплат???И не надо удалять мой вопрос,он вполне корректен!
Олеся, добрый день. Вопросы посетителей сайта Бробанк.ру публикуются после модерации. Для получения соцвыплат необходимо, чтобы карта была выпущена на базе российской платежной системы МИР. Для оформления карты МИР для зачисления бюджетных средств по тарифному плану ТПС 1.0 (рубли РФ) клиенту необходимо
обратиться в банк с соответствующим заявлением посредством каналов дистанционного обслуживания.
Здравствуйте, ранее была трудоустроена в контактном центре от Тинькофф. При увольнении акк был заблокирован. Сейчас хочу трудоустроиться непосредственно в компанию Тинькофф без посредников. Прошу разблокировать мою учётную запись.
Оксана, добрый день. Вам необходимо связаться со службой поддержки банка по номеру 8800 555-77-78 или написать оператору в чате на официальном сайте Тинькофф — tinkoff.ru.
Собирается ли Тинькофф присоединиться к оплате товаров брелоками ISBC Pay?
Сергей, добрый день. Пока такой информации у сотрудников Тинькофф Банка нет.