Вопросы и ответы о Тинькофф Банке
Данные обновлены:
Обновлено:
15.09.2020
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Можно ли оплачивать покупки если на балансе 0 рублей ?
Уважаемый Влад, если собственных средств на карте нет, то вы можете использовать кредитные. Но это зависит от типа вашей карты и условий ее использования согласно вашему тарифу.
А доставка платная
в случае моей смерти моя супруга может пользоваться моей дебетовой картой и снимать наличные без проблем или что то нужно для этого сделать
Уважаемый Игорь, в соответствии со статьей 185 ГК такие действия в принципе могут совершаться на основании доверенности для представительства перед третьими лицами. Но в случае смерти доверителя действие документа прекращается и вопросы использования средств умершего переходят в плоскость наследственного права. С учетом того, что переживший супруг является наследником первой очереди, доступ к деньгам будет предоставлен супруге после решения вопросов наследования в общем порядке.
Здравствуйте,можно ли получить кредитную карту жителю Крыма,не выезжая на материковую часть России ?
Уважаемый Эдуард, нет. Для встречи с курьером необходимо выехать в ближащие к Крыму точки на материке — например, в Анапу, Славянск-на-Кубани или Тамань.
Что если человек когда-то обделался ему веры теперь по жизни нет? А если у него трудная жизнь? Он пытается вылезти но банки ему не верят,что надо налажит на себя руки?
Здравствуйте, можно ли получить дебетовую карту по загранпаспорту? Паспорт РФ не доступен в данный момент
Уважаемая Елизавета, для получения карты Тинькофф Банка нужен только общегражданский паспорт.
Могу ли я платить проценты чтобы сумма неприбавлялася?
Уважаемая Надежда, пожалуйста, уточните вопрос.
Здравствуйте, могу ли я взять кредитные каникулы по кредитной карте, так уменьшелся доход с связи карантином , на данный момент получаю только пенсию по инвалидность нет возможности оплачивать, или можно ли сделать меньшую сумму оплаты на три месяца.
Уважаемая Анна, подробная информация по оформлению кредитных каникул в Тинькофф Банке изложена в нашей статье по этой ссылке.
Добрый день!
Подскажите возможно будет онлайн зарегистрировать ООО фирму в Москве, если прописка учредителя в Иваново??
Уважаемая Екатерина, по общему правилу вы имеете право зарегистрировать ООО в городе отличном от места вашей регистрации.
Имеется ли на карте Tinkoff Black кэшбэк на игровые сервисы?
Уважаемый Вадим, вы всегда получите 1% за любую покупку. Категории повышенного кешбэка до 30% меняются и их актуальный перечень можно уточнить на сайте банка.
Заказал карту, оказалась мастеркард, а нужна была мир. Сотрудник банка перед позвонил, сказал ему что нужна именно мир, он ответил, что перенесет время. Спустя 2 дня так никто и не позвонил, но на сайте карта мастеркард уже числится. Что нужно сделать, чтобы получить карту мир? На сайте можно только заказать дополнительную карту, а для этого заключать договор с банком.
Уважаемый Виктор, если вы не планируете использовать оформленную карту Mastercard, то рекомендуем вам отказаться от нее. Сделать это можно следующим образом:
— если вы используете мобильное приложение, то в ЛК выберите «Карта» → «Действия» → «Заблокировать» → введите причину и кликните «Заблокировать»;
— если приложения нет, то напишите сообщение на номер 2273 с текстом «Блок + последние четыре цифры номера карточки».
После блокировки карты свяжитесь со службой поддержки по телефону 8 800 555-77-78 и закройте картсчет.
После этого никакая карта не будет числиться за вами вы сможете заказать МИР от Тинькофф.
куда подать выписку о снижение доходов в связи с пандемией на кредитные каникулы
Уважаемая Ирина, вы можете передать документ несколькими способами::
— С помощью единого бесплатного номера 8 800 555-777-8 связаться с оператором. Он поможет в составлении заявления и разъяснит следующие шаги.
— Отправить копию документа по телефону, который находится в разделе контактов.
— Отправить электронное сообщение на почту банка. С ним приложить скан заявления и требуемые документы.
Когда наконец то решится вопрос.Просто издевательство над людьми какое то. Уже нет слов.
В понедельник 13.07.20 было ясно что квартира прошла регистрацию( регистратор Валиуллина) в Росреестре данные достоверные. Неделю банк не может связаться с Росреестром.Сегодня уже пятница17.07.20. Квартира в залоге уже, а денег так и не видим. 2 недели уже тянется эта тягомутина (02.07.20 подала заявку)(05.07.20 представитель отдал карточку и 05.07. 20 уже банк подал документы в Росреестр). Деньги нужны были срочно чтоб помочь детям в покупке квартиры. Если бы знали с вашим банком никогда бы не связались. Начиная с понедельника13.07.20 звоню в банк по несколько раз. Очень плохо. Буду вынуждена писать негативный отзыв на Банки. ру и на этот сайт вашего банка. Квартира в залоге у банка — а деньги так и не поступили.
Нерасторопность. Пусть прочитает Ваш Руководитель и делает соответствующие выводы.От этого банк теряет доходы от %.
Я спокойно дозвонилась до Росреестра Делайте ЗАНОВО им запрос.Квартира прошла регтстрацию в Росреестре 13.07.20
тел Росреестра. +7 (347) 224-36-48 8 (800) 100-34-34,
Я спокойно дозвонилась до Росреестра и меня соединили с регистратором Валиуллиной А.В. она сказала что квартира прошла регистрацию еще 13.07.20. и посмотрела И ВЕЛЕЛА ВАМ СДЕЛАТЬ ЗАНОВО ЗАПРОС. У Вас на сайте данные не верные.
ОЧЕНЬ ПЛОХО И НЕ ОПЕРАТИВНО РАБОТАЕТЕ.
Когда наконец то решится вопрос.Просто издевательство над людьми какое то. Уже нет слов.
В понедельник 13.07.20 было ясно что квартира прошла регистрацию( регистратор Валиуллина) в Росреестре данные достоверные. Неделю банк не может связаться с Росреестром.Сегодня уже пятница17.07.20. Квартира в залоге уже, а денег так и не видим. 2 недели уже тянется эта тягомутина (02.07.20 подала заявку)(05.07.20 представитель отдал карточку и 05.07. 20 уже банк подал документы в Росреестр). Деньги нужны были срочно чтоб помочь детям в покупке квартиры. Если бы знали с вашим банком никогда бы не связались. Начиная с понедельника13.07.20 звоню в банк по несколько раз. Очень плохо. Буду вынуждена писать негативный отзыв на Банки. ру и на этот сайт вашего банка. Квартира в залоге у банка — а деньги так и не поступили.
Нерасторопность. Пусть прочитает Ваш Руководитель и делает соответствующие выводы.От этого банк теряет доходы от %.
Подскажите пожалуйста, действует ли еще моя дебетовая карта? Я ей не пользовалась примерно 2 года. Сейчас хочу ей воспользоваться и указать данный номер карты для перевода мне на нее денег.
№ 5213 2438 5137 0575
Уважаемый клиент, рекомендуем вам позвонить по номеру горячей линии Тинькофф банка: 8 800 555-777-8, чтобы узнать действительно ли еще ваша карта и, если нет, существует ли возможность перевыпуска вашей карты.
могу ли я заказать дебетовую карту на имя дочери( без ее присутствия) и получить номер счета?
Уважаемая Наталия, нет, без наличия доверенности получить карту нельзя. Более того, этот вопрос в любом случае нужно выяснять в банке, даже если вы имеете на руках доверенность, поскольку такие действия могут быть неприемлемы с точки зрения политики банка.
Здравствуйте, мне от организации на карту Тинькофф должна придти заработная плата, банк отправитель — Сбербанк. При составлении платежного поручения оператор допустил ошибку в фамилии (неправильно указаны 3 буквы), остальные реквизиты, в том числе номер счета указаны верно. Пропустит ли банк такой платеж и будут ли мне зачислены деньги? Платеж был отправлен вчера, сегодня деньги еще не поступили, но со счета банка отправителя они списаны. Как узнать где «зависли» деньги?
Уважаемая Полина, в процессе прохождения верификации при несоответствии реквизитов платеж не поступит. В этом случае средства будут возвращены отправителю.
Здравствуйте , и доброе время суток, банк Тинькофф … Мне позвонили и представились из банка Тинькофф, с номера телефона +74996051110… Это Ваш номер???? банка Тинькофф…???? Или это тел мошенников
С ув. Вячеслав
Уважаемый Вячеслав, все верно. Это номер “Горячей линии” банка Тинькофф.
Здравствуйте , и доброе время суток банк, Тинькофф … Мне позвонили из банка с номера телефона +74996051110… Это Ваш номер???? банка Тинькофф…???? Или тел мошенников
С ув. Вячеслав
Уважаемый Вячеслав, это, действительно, номер “Горячей линии” банка Тинькофф.
Здравствуйте , и доброе время суток банк Тинькофф …Ваш банк Тинькофф производит с заграничным, Швейцарским банком Bank Bordier&Cie, аккредитивной формы расчета…
С ув. Вячеслав
Добрый день, скажите, могу ли я отказать от страховки, после выдачи автокредита, если не прошло 14 дней??
Уважаемая Настя, да, вы можете отказаться от страховки в «период охлаждения», который установлен указанием Банка России от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования».
я заказал карту тинькоф но мне ваш курьер не доставил почему
Уважаемый Александр, если вы заказали карту и дата ее доставки была озвучена, а курьер не приехал и вас не предупредили об изменении срока доставки, то вам необходимо сообщить о случившемся сотруднику банка по телефону службы поддержки клиентов Тинькофф — 8 800 555-77-78. Специалист проверит информацию и сообщит вам причину задержки.
Здравствуйте! У меня есть ваша дебетовая черная карта world я её оформлял по украинскому паспорту! В Москве! Сейчас я получил паспорт РФ могу я взять кредит наличными на эту карту? В районе 150-200 т.р.
Уважаемый Артем, поскольку вы изменили гражданство, то вам необходимо получить новую карту и оформить кредит с учетом новых паспортных данных уже на новую карту.
Возможно ли взять кредит на сумму 150-200т.р. Без справки о доходах?
Уважаемый Артем, Тинькофф предоставляет кредиты без предоставления справки о доходах. Вам понадобится только паспорт, никаких документов с официальной работы банк не требует.
Вы можете иметь неучтенный доход, банк это позволяет. Оформить заявку можно по этой ссылке.
Также вы можете рассмотреть варианты кредитования под залог недвижимости или авто по этой ссылке.
Здравствуйте! Что за пункт? ( сумма аренды за квартиру) в заявке на потребительский кредит. Ещё вопрос ! ( адрес работы) у меня есть работа ! Но как такового адреса нет! Что мне делать?
Уважаемый Артем, не исключено, что таким образом банк оценивает платежеспособность клиента, исходя из ежемесячных трат. Что касается адреса работы — укажите юридический адрес компании, в которой работаете.
Добрый день, я бы хотел уточнить несколько моментов
1)Если я приобретаю долларовую карту, где я могу снять с нее наличные в долларах или наоборот пополнить?
2)Есть ли возможность приобретения мультивалютной карты (и рубли и доллары)
3)При использовании сервиса «Тинькофф инвестиции» по какому принципу учитывается отчисления от совершения сделки по продаже или покупке акции в пользу банка?
Уважаемый Андрей, давайте по порядку:
1. Вы можете снять средства с карты в долларах или евро в специальном банкомат банка Тинькофф. Посмотреть адреса специальных банкоматов вы можете на сайте банка. На карте они помечены специальным цветом.
2. Вы можете открыть мультивалютную карту Тинькофф, по которой возможны операции в рублях, долларах, евро и ещё 26 валютах одновременно.
3. На сайте банка предусмотрен следующий алгоритм: «Плата за прибыль рассчитывается и списывается по итогам календарного квартала при условии, что на конец квартала цена пая обновила максимум. Если продать пай до конца квартала, плату за прибыль рассчитают с положительной разницы между ценой продажи и предыдущим зафиксированным максимумом цены».
Доброе утро! Подскажите, у меня купюра 50 Фунтов стерлингов. На этой купюре не большая чернильная «загагулинка» красного цвета. Можно ли в Вашем банке обменять с доплатой и какой % на Фунты с доплатой или обменять на рубли?
Если это возможно, подскажите алгоритм моих действий.
СПАСИБО!!!
Василий, добрый день. У Тинькофф Банка нет сети отделений, валютно-обменные операции финучреждение не производит.
Вы можете обратиться в отделение любого другого крупного банка. Кассир проверит банкноту на подлинность и сообщит, является ли она ветхой или испорченной согласно действующим нормам. Ветхую купюру можно обменять на новую через процедуру под названием «инкассо иностранной валюты». Вы сможете заплатить комиссию за инкассо (в соответствии с тарифами банка) и получить новую денежную единицу Великобритании (при наличии в кассе) либо забрать ее эквивалент в рублях (по установленному на момент операции курсу покупки фунта стерлингов банком).
Уважаемый Василий, обычно банки не меняют испорченные купюры. Однако поменять купюру с отметками вам могут в отделении Сбербанка, правда, обычно обменный курс там ниже.
У меня назначена встреча с представителем банка) я хочу узнать подробно…
Здравствуйте хотела бы узнать я не оставляла никакую заявку на кредитную карту,но сегодня мне целый день приходит смс на телефон мы не можем одобрить кредитную карту,хочу узнать что это такое?
Уважаемая Юлия, чтобы убедиться, что эти сообщения не отправлены мошенниками — обратитесь к специалисту банка по телефону службы поддержки клиентов Тинькофф — 8 800 555-77-78. Если же ваш номер телефона был ошибочно указан при оформлении заявки третьими лицами, то специалист поможет и в решении этого вопроса, исключив его из рассылки банка.
Добрый день. Заинтересовался вашей мультивалютной картой для следующих нужд: перевод средств c зарубежной карты (Sweadbank, евро) и дальнейшее снятие в рублях. Скажите возможна ли данная операция в принципе, какие существуют нюансы, сколько потеряю на конвертации (условно 2000 евро) и т.д. Спасибо.
Уважаемый Андрей, вы можете переводить средства на карту межбанковским переводом по реквизитам валютного счета или по номеру карты Tinkoff. Сеять средства вы можете в валюте картсчета. Средства будут конвертированы по внутреннему курсу банка, по состоянию на 03.09.2020 этот курс составляет 86,65, то есть вы получите 173 300 рублей.
Здравствуйте! Я являюсь гражданкой РФ, как и мой ребенок , на которого мне бы хотелось оформить пособие в размере 10 тысяч рублей. Для этого мою учетную запись нужно подтвердить через онлайн банк Тинькофф, к сожалению у меня нет счета Тинькофф. Возможно ли его открыть на основании доверенности ,оформленную на близкого человека в городе Ярославль? И можно ли доверенность оформить в другом государстве, в г. Тбилиси (Грузия) у нотариуса? Прошу Вас прислать мне шаблон для оформления доверенности. Спасибо
Уважаемая Ия, для получения любых социальных выплат на вас не возлагается обязанности по оформлению банковских продуктов от Тинькофф. Ограничения на соцвыплаты касаются только карт МИР, поскольку госпомощь может начисляться только на них в строго определенном перечне случаев. Пожалуйста, уточните ваш вопрос.
какая электронная почта у отдела взыскания что бы отправить документы
Уважаемый клиент, на сайте Тинькофф не указан адрес электронной почты отдела взыскания. Вы можете уточнить корректный e-mail у специалиста службы поддержки по телефону 8 800 555-77-78.
Добрый день! Мошенники сняли деньги со счета. Как сделать заявление в банк и получить распечатку платежей. Оператор отправляет в полицию. Вход в личный кабинет заблокирован. Карта заблокирована. Спасибо.
Уважаемый Сергей, да, вам необходимо обратиться в полицию. О дальнейших действиях вам сообщит сотрудник правоохранительных органов. Все соответствующие документы будут запрошены в рамках следственных мероприятий.
Здравствуйте! Заказала утром в эту субботу дебетовую карту Tinkoff Black, было написано, что мне должно прийти сообщение или должны позвонить в течение 24 часов. Сегодня уже вечер понедельника, а ни сообщений, ни звонков не было. Почему так и что с этим делать?
Уважаемая Юлия, не исключено, что имел место технический сбой и ваша заявка могла не сохраниться и не поступить в обработку. Пожалуйста, продублируйте заказ карты по этой ссылке.
Здравствуите, как оплатить кредит не выходя из дома?
Уважаемый Константин, вы можете сделать это через официальное приложение банка.
Есть ли у вас владелец карты 553691******8985
Можите ли карту тинькофф прислать в ульяновскую обл.город Инза
Уважаемая Елена, доставка карт Тинькофф Банка осуществляется курьерами или почтой. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 555-77-78 и уточнить, какой способ доставки в вашем случае будет оптимальным.
Здравствуйте! В связи с утерей старой дебетовой карты заказала и получила новую. Карту активировала через мобильное приложение в телефоне. Теперь не могу попасть в личный кабинет через компьютер, мне отправляют код, но смс не приходит. Номер телефона я не меняла. В чем причина?
Уважаемая Лада, позвоните менеджеру банка по телефону горячей линии: 8 800 555-777-8. Возможно при заполнении бумаг вы допустили ошибку в номере телефона.
Задолжность по карте
Два года по карте Тинькофф не было никаких операций. В этом случае все равно начислялась плата за обслуживание? Например, если на нее будут перечислены деньги, то банк снимет оплату за обслуживание сразу за два года?
Уважаемая Дарья, плата за обслуживания снимается независимо от активности карты в рамках всего периода ее действия, при поступлении средств сумма будет удержана.