Вопросы и ответы о Яндекс Банке

+7 (499) 253 31 33 bank.yandex.ru Лицензия: №3027
2.6  (141 оценка)
Поделиться

Ваши вопросы (251)

По порядку
  1. Александр

    здравствуйте еще раз! попытался оформить Пэй карту. Не получается. яндекс пишет, что номер привязан к другому аккаунту, что карта уже открыта с другого аккаунта и в него нужно войти. Этот аккаунт был раньше, я как то из него ушел или удалил и как в него вернуться не знаю. Что делать, чтобы снова открыть Пэй-карту???

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Александр, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  2. Александра

    Как отменить встречу случайно сделала встречу

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Александра, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  3. Галина

    14.06.2025 года, по акции в игре»Грибники и Кланы», была произведена покупка 7500 золотых монет( игровая валюта) на сумму 795.00 рублей России. В данный момент золотые игровые монеты в банк игры не поступили. Где золотые монеты, и где мои деньги? Оплата из Сбербанка в Яндекс банк прошла успешно, о чём свидетельствует чек оплаты.Помогите разобраться в ситуации поиска золотых монет, или возврата рублей России.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Галина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      1
      Ответить
      1. Галина

        Получается , что Яндекс банк занимается поборами через онлайн игры, т.е. непонкрытым воровством денег.

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Галина, вы можете подать жалобу на действия Яндекс Банка в ЦБ РФ через интернет-приемную — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

          0
          Ответить
  4. Серафима

    25мая с меня списали сумму в 399 р. Хочу знать, за что, я ничего не заказывала и ни какой договор не просила составить

    -1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Серафима, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      1
      Ответить
  5. Ольга

    Добрый день. Перевела деньги по номеру телефона продавца в ваш банк, как получить деньги? Или вернуть обратно

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ольга, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      2
      Ответить
  6. Александра

    Добрый день, клиент вашего банка мошенник. Перевела ему средства, теперь его номер не зарегестрирован. Товар он не привез и пропал. Мне обращаться в полицию или ваш банк будет содействовать с возвратом средств? Каковы мои действия?

    1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Александра, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  7. Наталья Ершовп

    Здравствуйте! При покупке товара на Яндекс Маркет, я пополнила карту ПЭЙ на сумму 9549 руб. Но деньги на карту не поступили. У меня есть чек, что деньги с Газпромбанк а ушли, но на карту ПЭЙ не поступили.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталья, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  8. Ольга

    Здравствуйте! Ваш клиент мошенник! Получил перевод в размере 1000₽

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ольга, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  9. Николай

    Доброго дня.
    Мной было совершено четыре перевода на карту банка 2204*. Как вернуть деньги. Получателя не видел и с ним не знаком. Общался по телефону, возвратить отказывается.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Николай, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru. Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода, читайте по этой ссылке.

      0
      Ответить
  10. Анжела

    Может приехать представитель банка в город Шахты Ростовской области?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Анжела, добрый день. Уточнить эту информацию, а также согласовать дату и место встречи с представителем вы можете лично в службе поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777.

      0
      Ответить
  11. Юлия

    почему списали с карты 252р?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  12. татьяна

    по ошибке перевела 3000руь в YandexBank-c2a. как можно вернуть?

    0
    Ответить
  13. Регина

    Мне нужна справка для госслужащего

    0
    Ответить
  14. Виктор

    Не работает карта Яндекс про. Жму на карту появляется окно. Подтвердите, что аккаунт ваш. Вам отправлен код, а смс-ки нет. Что мне делать?

    0
    Ответить
  15. Надя

    Как получить справку о закрытии счета в Яндекс банке

    0
    Ответить
  16. Алена

    Здравствуйте, как получить выписку о движениисредст за 3года ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алена, здравствуйте. Чтобы запросить интересующий документ, обратитесь в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  17. Оксана

    Здравствуйте, был баланс супер сплита 75000, уменьшился до 30000, просрочек нет, хочется узнать причину

    0
    Ответить
  18. Татьяна

    Деньги перевела не туда куда надо пользователь карты ваш клиент. Я обратилась в свой банк. Сказали писать вам . Я дозвонилась до человека которому деньги перевела . Сначала сказал , что конечно вернем . А теперь заблокировал. Как мне вернуть деньги ?

    0
    Ответить
  19. Лукин

    Хочу поменять номер телефона на карте Яндекс про которая виртуальная в программе такси там номер телефона которого нет больше года

    0
    Ответить
  20. сергей

    самозанятый водитель яндекс такси на дебетовой карте было больше 20000 рублей прошел сбой программы после востановления на карте стало -25 рублей

    0
    Ответить
  21. Роман

    Зашёл на ГосУслуги в кредитную историю и обнаружил что я якобы оформил кредитную карту в ЯндексБанке на 30.000 рублей 10.03.2025
    Вопрос первый-каким образом у меня появилась эта кредитная карта, когда я ничего не подтверждал?
    Вопрос второй-почему к вам не могу отправить письмо на почтовый адрес «support@yandex-bank.r» — письмо не принимается!

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Роман, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  22. Екатерина

    Здравствуйте перевела деньги на яндекс банк до сих пор нет пополнения на карту что делать

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Екатерина, здравствуйте. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  23. Илья Макиевский

    Как оплатить заказ на «яндекс маркет», не пользуясь QR — кодом?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Илья, добрый день. При оформлении заказа нажмите кнопку «Оплатить картой», введите реквизиты карты (номер, срок действия, CVV-код) и подтвердите операцию кодом из СМС.

      0
      Ответить
  24. Евгений

    Как расторгнуть договор с Яндекс банком. Без задолженности

    0
    Ответить
  25. Марина

    Здравствуйте, сегодня перевела деньги наличкой через почту России на Яндекс банк, в это время случайно заморозила Яндекс, соответственно деньги на Яндекс не поступили! Что делать?

    0
    Ответить
  26. Сергей

    Как получить справку для госслужащего из Яндекс банка

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сергей, здравствуйте. Чтобы запросить интересующий документ, обратитесь в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  27. Марат

    Были ли мной сегодня взяты какие-либо кредиты?

    0
    Ответить
  28. Виктор

    Как можно получить выписку по счету?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Виктор, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, обратитесь в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  29. Владислав

    Хотел бы сообщить о мошенических действиях. Мошенники исмользуют счёт в яндекс банке. Можно ли его заблокировать?

    0
    Ответить
  30. Наталия

    Добрый день. Мне не возвращают деньги за товар, который я не купила. Почему?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталия, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  31. Ражаб

    Каждый раз с карты списывают деньги вот сегодня опять списали деньги 399 рублей я карту ни куда не привязал и не пользуюсь никаками яндексами почему с моей карты списывают деньги Яндекс банком?

    0
    Ответить
  32. Сергей

    Здравствуйте. Какой срок должен пройти после закрытия сейфа и до открытия другого сейфа,что бы стать новым клиентом банка

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сергей, добрый день. Подробные условия акции доступны на странице yandex.ru/legal/promosavingaccount

      0
      Ответить
  33. Светлана

    Здравствуйте, из кредитной истории выяснилось, что с АО Яндекс банком заключен договор 26.04.2024. Договор не заключала, соответственно ничего не оплачиваю. Как проверить

    0
    Ответить
  34. Роман

    Хочу закрыть карту яндекс пэй.

    0
    Ответить
  35. Артём

    Здравствуйте,хочу заказать выписку расходов и платежей за 2023 и 2024 года,как это сделать?

    0
    Ответить
  36. Глеб

    Как вернуть деньги за перевод? Был обманут мошенниками

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Глеб, здравствуйте. Что делать, если перевел деньги мошенникам, читайте по этой ссылке. Обратиться за помощью вы можете в свой банк и в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
    2. яна

      такая же история,с банком уже месяц воюю.отказываются.чувствую будет о их банке ролик в соцсетях со всеми доказательствами

      0
      Ответить
  37. Оксана

    Почему банк не переводит денежные средства на карте Пей на счёт Сбербанка,было отправлено письмо согласие от Фин управляющего о переводе денежных средств,до сих пор денег нет,когда мне переведут деньги на счёт Сбербанка?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Оксана, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  38. Иосиф

    Сделал-=воз-врат-отмену-заказа- муз.центр.-Хундей-за-2883 рубля-оплаченный-мной-23.03.25г.-деньги-списали-с-моей-сберкарты-3161.-зачем-же-вы-отправили-деньги-за-возврат-2883 рубля-на-карту-1864-она-мне-не-принадлежит.-ошибка-ваша-не-по-моей-вине-срочно-требую- вернуть-деньги-на-карту-списания-3161-уже-3- ое- суток-прошло-денег-не-получал.-вените-деньги-т.к- сам-пенсирнер-не-в-силах- швырять-деньги-на-воздух-ошибка-ваша-сами-же-исправляйте-ее.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Иосиф, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  39. Татьяна

    Добрый день. Совершила покупку в Яндекс Маркет с карты Яндекс Пэй и благополучно закрыла карту. Покупку пришлось отменить, а деньги вернулись на закрытый счет. Поддержка в Яндекс Пэй отвечает через раз, точные сроки возврата денежных средств не называются. Написала заявление на возврат денежных средств. Буду писать жалобу в прокуратуру.

    0
    Ответить
  40. сергей

    Как получить справку о доходах и расходах для госслужащего по карте Яндекс маркет

    0
    Ответить
  41. Инна

    Как получить справку о доходах и расходах для госслужащего по карте Яндекс маркет

    0
    Ответить
      1. Татьяна

        в вашей службе поддержки не решают никакие вопросы! списали с меня за 28800р,а покупку отменили,это как норм?17 дней не могу ничего внятного добиться! заставляют выплачивать сплит!

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Вы можете подать жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную на странице cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

          1
          Ответить
  42. Виталий

    Карта пей привязана к другому id к которому нет доступа

    0
    Ответить
  43. Денис

    Вашем банке взяли на меня кредит свяжитесь со мной

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Денис, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться лично в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      1
      Ответить
  44. Валерия

    Не могу закрыть кредитную карту

    0
    Ответить
  45. Марина

    У моего ребёнка с карты втб вычли деньги яндекс банк, хочу узнать по какой причине?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      1
      Ответить
  46. Иван.

    Прошу ответить мне, сегодня с меня сняли 399 руб. В Яндекс. Банк хотя я и ничего не заказывал. Как мне вернуть эту сумму денег. Спасибо за понимание. Жду ответа.

    0
    Ответить
  47. Наталья

    Здравствуйте, перевела деньги человеку на карту Яндекс, могу ли их вернуть назад себе в сбербанк?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталья, здравствуйте. Напишите оператору в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Возможно, операцию еще можно отменить. Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода, читайте по этой ссылке.

      1
      Ответить
      1. Татьяна

        Ольга,большое спасибо,придется так и поступить

        0
        Ответить
  48. Юлия

    В приложении Яндекс банк не могу найти сведения по кредиту.После обновления исчезли все данные по кредиту. Как мне восстановить карты привязанные с старому аккаунту.

    0
    Ответить
      1. Шарипов

        Здравствуйте Яндекс банк расторгнул договор сам у мне там остоток деньги все что просили документы скинул уже 2.5 недели издеваются над мной только в чате пишут ждать ждать больше не чего как исправить ситуацию

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

          1
          Ответить
  49. Мецо

    Яндекс банк заблокировал 159 тысяч, я написал заявление 03.02.2025, но уже 24 февраля, но так никто не чего толком не отвечает, только пишут ожидайте

    0
    Ответить
  50. Виктория

    Почему до сих пор не закрывают счет уже неделя прошла

    0
    Ответить
    1. Мецо

      У тебя неделя, а у меня уже 3 недели, и они пишут одно и тоже, ожидайте, это просто беспредел, Яндекс банк дно

      1
      Ответить

Задать вопрос про Яндекс Банк