Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Через банкомата Уралсиб банка положил 50000 рублей на свою карту Яндекс банка , но не отражается у меня сумма , а мне очень срочно нужно оплатить кредит что мне делать и почему так
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Войти в приложение Пэй можно после авторизации в аккаунте Яндекс ID. Способ входа от того, как вы регистрировались. Отмечу, что по номеру карты войти в приложение не получится.
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Сегодня 15 октября день списания моего очередного (третьего) платежа Яндекс Пей. Сумма фиксированная 9928 рублей, которую заблаговременно 2 октября я внес на Яндекс счет для последующего автоматического списания в счет сплит кредита. Только что обнаружил СМС уведомление в 19 часов о том, что «Не удалось списать 9928 рублей за заказ на Маркете (моя покупка). В чем причина и почему мой платёж не принят и является ли это просрочкой? Прошу немедленно отреагировать и сообщить мне о ситуации. Александр Бесолов.
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Здравствуйте,у меня ограничили доступ к и к аккаунту и к банку
У меня там все деньги,как мне быть
Сначала писали, что решение вопроса занимает до 2-ух часов но это уже длиться очень долго
Мне очень нужны деньги
Даже на работу не на что ехать
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Чтобы закрыть счёт:
1. Зайдите в приложение или на сайт Яндекс Пэй, либо в управление картой в Яндекс Go или других сервисах.
2. Выберите карту Пэй.
3. Нажмите на значок «(?)» в правом верхнем углу и выберите вопрос «Как закрыть счёт».
4. Изучите необходимые условия для закрытия и нажмите кнопку «Хочу закрыть счёт».
Обращаем внимание, что баланс вашей карты Пэй должен быть равен 0 ₽.
Или можете перейти по ссылке: bank.yandex.ru/pay/qa?modal=%2Fqa%2Fpay-card%2Fkak-zakryt-schyot и нажать на кнопку «Хочу закрыть счёт».
Если всё в порядке, закроем счёт в течение 1-4 дней и отправим вам push-уведомление с результатом
Добрый вечер. 7.10.25 был списан платеж за подписку Яндекс Музыка, эту услугу я не запрашивала и не устанавливала. Как вернуть деньги и заблокировать подписку??
Здравствуйте!
У меня прошла процедура банкротства, все долги списали , хочу закрыть карту сплита и счет, но в вашем банке в поддержки кормят завтраками , отвечают шаблонами , долг по сплиту увеличивается каждый день, я уже вам пишу 2 недели и не какого результата , прислала решение суда вам и все равно ничего не изменилось!
Можно решить как то этот вопрос ?
Хотим во всём разобраться. Напишите, пожалуйста, по ссылке в чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Прикрепите скриншот вашего вопроса, чтобы смогли вас узнать. Обязательно всё проверим 🙏
Здравствуйте. Пришло смс от яндекса о передаче долга по сплиту на судебное взыскание. Возможность оплатить течении 3х дней добровольно.
Я не понял кому было адресовано смс. Я не являюсь клиентом яндекс банка и не пользовался яндекс пей.
Можете объяснить про этот смс!?
Здравствуйте! 04 октября 2025 года хотела совершить покупку на Яндекс Маркете. Для этого решила пополнить счёт на давно открытом счёте Яндекс Пэй (которым долгое время не пользовалась). Как итог при пополнении счёта в размере 25 662р. вашим банком была отправлена информация в банк ЦБ с ссылкой на нарушение 161 ФЗ. Как итог мои карты заблокировали. Деньги зависли. Как вы планируете решать эту проблему ?
Здравствуйте! Решение о блокировке по переводам без добровольного согласия принимает ЦБ — мы только предоставляем информацию. Вы можете обратиться в Банк России с заявлением на исключение ваших реквизитов из базы данных:
1. На сайте Банка России, в разделе «Интернет‑приёмная», нажмите Направить обращение. Или перейдите по ссылке: cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint.
2. Теперь в разделе «Информационная безопасность» выберите тему «Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента» и нажмите «Перейти к оформлению обращения».
3. Укажите свои контакты, а в поле «Текст обращения» опишите проблему.
— В личном кабинете кредита в приложении Яндекс Пэй или на сайте bank.yandex.ru;
— В разделе «Активные кредиты» → выбрать нужный кредит → «Детали кредита» ;
— Также график можно найти в кредитном договоре.
Добрый день. У меня есть ваша карта, которую заблокировали на карте, остались денежные средства, никак не могу снять уже 4 день. Мне обещают как-то помочь, но постоянно новые вопросы как будто. Забывает вообще обо мне. Каждый раз отправляю всю новую, новую информацию, и она никем не рассматривается. Прошу вас, свяжитесь срочно со мной. Мой телефон 8 (904) *. Денежные средства мне нужны сегодня. Карта заблокирована непонятно по каким причинам. Денежные средства, как будто вы изъяли, не понимают. Как вы могли вообще мои средства изъятия использовать для своих целей?
Здравствуйте! При ограничениях деньги остаются на вашем счёте. Напишите, пожалуйста, 2 сообщения в этот чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — посмотрим, что можно сделать
Добрый день.Мне пришло SMS что у меня задолжность по Сплиту . НО некакой карты Яндекс Пэй у меня нет. Звонила по номеру 8 495 787 3706 мне ответили что на моем номере телефона нет карты посоветовали обратится к вам. Что это машеники.
Хотели бы рассмотреть подробнее ситуацию со Сплитом. Напишите нам через браузер: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. К сообщению прикрепите ссылку на вопрос, так быстро вас узнаем и поможем 🙏🏻
Для восстановления доступа к аккаунту Яндекс ID, пожалуйста, напишите коллегам через форму обращения на странице Справки: yandex.ru/support/id/ru/feedback. Они помогут в разрешении этого вопроса 🙏🏻
Хотим подробнее изучить вашу ситуацию и дать рекомендации. Пожалуйста, напишите нам по ссылке через браузер: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите ссылку на ваш отзыв, чтобы мы вас узнали
Яндекс банк отказывается предоставлять выписку по заблокированному счёту,так как мне нет 18. Предоставят ли выписку когда мне исполнится 18? Счёт закрыли по 12.7.1
Пользоваться Счётом в Яндексе, в том числе получать выписки, могут только лица, которые достигли возраста 18 лет — действуем согласно Условиям использования Яндекс Пэй.
Рекомендуем дождаться совершеннолетия, а после написать нам 🙏🏻
Банк ограничил доступ. Нет никакого ответа. Поддержка не отвечает. На горячей линии помочь не могут. Я даже не могу зайти в банк для вывода денег. У нас в городе нет офиса банка, чтобы я сняла их через кассу. Непонятно, что делать в такой ситуации. После проблемы прошло почти двое суток, поддержка молчит. Впервые сталкиваюсь с таким, чтобы так долго.
Также у меня через неделю сплит, как оплачивать. Тоже неясно. Очень интересно!
Просьба ответить, разблокировать или связаться со мной.
Проблема у меня через аккаунт: *
Этой почты у меня нет, хотелось бы получить ответ все таки по моей проблеме (* почта для связи). Очень бы хотелось решить проблему, так как у меня там все мои сбережения. Дайте обратную связь.
Обязательно поможем разобраться, но для этого нужно больше информации. Пожалуйста, напишите нам в чате через браузер: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите ссылку на вопрос или его скриншот, чтобы смогли вас узнать. Сразу же ответим 💌
Написала. Опять открылся тот же чат с поддержкой, где я за двое суток не получила никакого ответа. Написала. Очень жду. Яндекс зарегистрирован по номеру 8963*. Что делать, я не понимаю. Очень жду ответа. Иначе непонятно, как поступить
Хотим помочь разобраться, но нужно немного больше информации. Для этого напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — прикрепите скриншот вашего вопроса, чтобы смогли вас узнать. Обязательно всё проверим 🙏
Ограничили доступ к карте Яндекс пэй. Там все мои сбережения, пользоваться нечем. Непонятно почему, по какой причине. Звоню на горячую линию — помочь не могут. Пишу в поддержку — тишина со вчерашнего дня. Когда дождаться ответа?
Также у меня сплит оплачивается с данной карты, скоро подойдет дата платежа, как оплачивать неясно)
Ограничиваем доступ не без причин. На горячей линии консультируем только по общим темам, а в чате поддержки сможем ответить на вопросы более подробно.
Хотим помочь разобраться в ситуации и проверить все детали. Пожалуйста, напишите в чат ссылке: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Уточним, что нужно заходить по ней, пропустив шаг авторизации в банке. Обязательно приложите скриншот вашего вопроса, чтобы смогли вас узнать.
Здравствуйте
У меня такой вопрос
Разберитесь пожалуйста с неприятной ситуации.
05.09.2025 году у меня с карты списали деньги Яндекс Сплит
Было три операции
Первая списание 2478 рублей
Вторая 2478 рублей
Третья 2500 рублей
Я не знаю за что списали и как
Я не покупал ни каких операции не выполнял
Начинаю разбираться, звоню яндекс проверит и нечего не видят не каких операции по номерам телефона И так далее
Вот сегодня сижу сам уже думаю как и что
И смотрю старый аккаунт есть но туда зайти не могу потому что номер этот у меня уже года три нет я с ним не пользуюсь уже заблокирована было
Вот звоню на горячую линию диктую номер старый не действительный и оператор говорит был совершен покупка 15 августа 2025 году
Это как вообще происходит, я вообще в шоке
Разберитесь пожалуйста с этим и верните мне списанные деньги
Какие то мошенники взломать не смогли наверно я не знаю
Если номер не действует то когда заходишь там ведь код спрашивает
Как и кто мог это сделать
И какие товары там было заказана
Оператор сказал что три товара на сумму 9 тыс с чем то
Проверили информацию и выяснили, что ваша карта была привязана к другому аккаунту. В таком случае мы не можем остановить списания и сделать возврат.
Уточним, что согласно Условиям использования, Сплит может списать платёж с любой карты, привязанной к аккаунту. Советуем не передавать данные карт родственникам, друзьям или другим третьим лицам, чтобы избежать таких ситуаций в будущем.
Также сообщаем, что голосовая поддержка может ответить только на общие вопросы, более подробно рассказываем в чате.
Так как мы, как банк, лишь проводим операцию, рекомендуем обратиться в сервис, в котором производилась оплата, для уточнения назначения платежа.
Подробную информацию со стороны платёжной системы можно узнать в квитанции. Заказать её можете в приложении Яндекс Пэй: Главный экран → Карта Пэй/Про → Последние операции → Выбрать нужную операцию → Нажать «Получить квитанцию».
Я никогда не была клиентом вашего банка, почему вы снимаете деньги с моей карты сбербанка, я никому не давала свои даннные, кто ворует мои деньги, мне что в полицию обратиться?!
Екатерина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Хотим детально разобраться со списанием. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите ссылку или скриншот вашего отзыва, чтобы мы смогли вас узнать 🙏
Справку можно получить в чате. Напишите, пожалуйста, по ссылке в чат: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите ссылку на ваш отзыв, чтобы мы смогли вас узнать 🙏
Наличные можно можно в любом банкомате с функцией бесконтактного обслуживания, который поддерживает платёжную систему «Мир». Для этого достаточно включить NFC или добавить карту в Mir Pay.
Также понадобится установить пин-код: перейдите в управление картой Пэй, откройте «Реквизиты и настройки» и нажмите «Изменение пин-кода».
У нас есть комиссия при снятии наличных — 2%. Если у стороннего банка есть комиссия, вы увидите её на экране банкомата. Рекомендуем использовать банкоматы ВТБ или Альфа-Банка — это наши банки-партнёры 💖
Как мне получить Сведения об открытых банковских счетах (вкладах, электронных средствах платежа (ЭСП))физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем в яндексбанке
Здравствуйте. Номер привязан к другому аккаунту
Похоже, у вас уже открыта карта с другого аккаунта — войдите в него. Я не помню к какому аккаунту привязана моя карта.
Дмитрий, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Пожалуйста, обратитесь с этим вопросом в чат поддержки: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. К сообщению прикрепите ссылку на отзыв. Обязательно поможем авторизоваться в верном аккаунте ✨
Хотела заказать ноутбук, и решила платить обычной банковской картой. Но высвятилось предложение открыть карту пэй, я нажала на ок. Все карта открыта. Перевела 6т и не могу вывести. Я писала в поддержку Яндекс Маркета и в Яндекс Банка и только через неделю, мне сказали что набо было читать условия которые написаны при открытии карты пэй. Я сказала что в тот момент произошел сбой в системе, и никакие условия не высвятились. Так как я нажала на «открыть карту пэй» и на ок, то есть никаких условий не было. Я читала много отзывов что у большинства пользователей тоже бывал сбой в системе. Из-за того что у меня не быоо доступа к условиям карты пэй, я не могла знать что она с 18 лет. Теперь я хочу вывести деньги но Поддержка Яндекс банка,отказывает мне. Хотя в тот момент произошел сбой в системе, и пока я сама не узнала что она там по другому оформляется, я положила деньги. Теперь же я прошу вернуть их так как сбой в системе произошел не по моей вине. Как я знаю из-за сбоя в системе Банк должен вернуть средства на счет с которого они поступали. Я прошу обратить на этот случай внимание и помочь мне
Екатерина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Дело в том, что пользоваться счётом в Яндексе может только совершеннолетний, об этом пишем в наших Условиях при его открытии. С ними также можно ознакомиться по ссылке: yandex.ru/legal/bank_account_terms_of_use/ru/. В таком случае повысить возможности и перевести не получится, но вы также можете потратить остаток онлайн или офлайн с помощью QR и NFC 🌺
Возмущена что ваши представители банка не умеют работать,Уже 4 ый раз встречу отменяют и назначают новую,но мне надо взять с карты деньги,а она почему то заморожена,не один банк так не работает,ваша поддержка толком сказать не могут,горячая линия не слышит,у них одно вам встречу переносим,а другая вообще сказала,ищите представителя по городу,это что такое,мне 69 лет,и вот так относится в своим клиентам,это нет слов что сказать
Любовь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Иногда получаем много заявок, из-за чего не получается провести встречу вовремя. Пожалуйста, напишите нам в чат для разрешения ситуации с представителем: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Обязательно постараемся помочь 🙏🏻
здравствуйте еще раз! попытался оформить Пэй карту. Не получается. яндекс пишет, что номер привязан к другому аккаунту, что карта уже открыта с другого аккаунта и в него нужно войти. Этот аккаунт был раньше, я как то из него ушел или удалил и как в него вернуться не знаю. Что делать, чтобы снова открыть Пэй-карту???
Александр, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Помогу вам во всём разобраться. Пожалуйста, напишите в чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — оставайтесь в браузере, не переходите в приложение. Обязательно приложите к сообщению скриншот отзыва — легко и быстро найду вас 🙏
Александра, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
14.06.2025 года, по акции в игре»Грибники и Кланы», была произведена покупка 7500 золотых монет( игровая валюта) на сумму 795.00 рублей России. В данный момент золотые игровые монеты в банк игры не поступили. Где золотые монеты, и где мои деньги? Оплата из Сбербанка в Яндекс банк прошла успешно, о чём свидетельствует чек оплаты.Помогите разобраться в ситуации поиска золотых монет, или возврата рублей России.
Галина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
В случае, если покупка произведена, но вы её не видите, пожалуйста, обратитесь в сервис за возвратом. Если вам не смогут помочь, то напишите нам в чат, прикрепив ссылку на отзыв. Так сможем всё проверить 🙏🏻
Серафима, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Ольга, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Если ситуация актуальна, пожалуйста, напишите в чат поддержки и поделитесь подробностями:
ya.cc/t/dVKj4uFf4kDLHY — оставайтесь в браузере, не переходите в приложение. Обязательно приложите к сообщению скриншот отзыва — легко и быстро найду вас 🙏
Ваши вопросы (296)
Мне нужна выписка по счету в ЯндексБанке: ЭСП № П20240401375469854 для * Виталия Ивановича. Просьба прислать на почту *
Наша карта заблокирована по 115 фз
Работал в Яндекс такси. Через приложение ничего добиться не могу
Здравствуйте!
Пожалуйста, напишите нам в чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
как удалить карту яндекс пей
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Через банкомата Уралсиб банка положил 50000 рублей на свою карту Яндекс банка , но не отражается у меня сумма , а мне очень срочно нужно оплатить кредит что мне делать и почему так
Эдгар, добрый день. Обратитесь за разъяснениями в службу поддержки Банка Уралсиб — 8 800 250-57-57, 8 800 200-55-20.
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Как войти в чат поддержки
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Здравствуйте мне были возвращены денежные средства магазином на карту Яндекса,но деньги не поступили.сказали обращаться к вам
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Здравствуйте возврат товара осуществлен, но банк не возвращает деньги, одни отписки. Чеки на возврат я направляла в поддержку
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Мне одобрили кредит в Яндекс пэй. Как можно узнать под какой процент
Вы можете написать на в чат, чтобы узнать под какой процент вам одобрили кредит
Закрыть карту
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
как войти без телефона?! по № карты?
Здравствуйте!
Войти в приложение Пэй можно после авторизации в аккаунте Яндекс ID. Способ входа от того, как вы регистрировались. Отмечу, что по номеру карты войти в приложение не получится.
Хочу узнать за что списывают деньги?
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Сегодня 15 октября день списания моего очередного (третьего) платежа Яндекс Пей. Сумма фиксированная 9928 рублей, которую заблаговременно 2 октября я внес на Яндекс счет для последующего автоматического списания в счет сплит кредита. Только что обнаружил СМС уведомление в 19 часов о том, что «Не удалось списать 9928 рублей за заказ на Маркете (моя покупка). В чем причина и почему мой платёж не принят и является ли это просрочкой? Прошу немедленно отреагировать и сообщить мне о ситуации. Александр Бесолов.
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
Здравствуйте,у меня ограничили доступ к и к аккаунту и к банку
У меня там все деньги,как мне быть
Сначала писали, что решение вопроса занимает до 2-ух часов но это уже длиться очень долго
Мне очень нужны деньги
Даже на работу не на что ехать
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — не забудьте прикрепить скриншот вашего вопроса, так мы сможем вас узнать 🙏
11 октября оплатил билеты на хоккей, деньги списались, билеты не пришли. Верните деньги или отправьте билеты
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в этот чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — всё проверим 🙏
Привет.как мне закрыть счёт в банке.я хочу удолить страницу.валюттн валера
Здравствуйте!
Чтобы закрыть счёт:
1. Зайдите в приложение или на сайт Яндекс Пэй, либо в управление картой в Яндекс Go или других сервисах.
2. Выберите карту Пэй.
3. Нажмите на значок «(?)» в правом верхнем углу и выберите вопрос «Как закрыть счёт».
4. Изучите необходимые условия для закрытия и нажмите кнопку «Хочу закрыть счёт».
Обращаем внимание, что баланс вашей карты Пэй должен быть равен 0 ₽.
Или можете перейти по ссылке: bank.yandex.ru/pay/qa?modal=%2Fqa%2Fpay-card%2Fkak-zakryt-schyot и нажать на кнопку «Хочу закрыть счёт».
Если всё в порядке, закроем счёт в течение 1-4 дней и отправим вам push-уведомление с результатом
Здравствуйте. Почему у меня списывают деньги 399₽ если у меня нет подписок!?
Здравствуйте!
Списаниями за мультиподписку Плюс занимаются коллеги из поддержки Яндекс Плюса, напишите им, пожалуйста.
Здравствуйте !Уточните пожалуйста на что были списание с карты сбербанка,указанной для онлайн заказов?
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в этот чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — всё проверим 🙏
Добрый вечер. 7.10.25 был списан платеж за подписку Яндекс Музыка, эту услугу я не запрашивала и не устанавливала. Как вернуть деньги и заблокировать подписку??
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в этот чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — всё проверим и поможем разобраться
Здравствуйте!
У меня прошла процедура банкротства, все долги списали , хочу закрыть карту сплита и счет, но в вашем банке в поддержки кормят завтраками , отвечают шаблонами , долг по сплиту увеличивается каждый день, я уже вам пишу 2 недели и не какого результата , прислала решение суда вам и все равно ничего не изменилось!
Можно решить как то этот вопрос ?
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в этот чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — всё проверим
Как закрыть карту пэй?
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в этот чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — обязательно вам поможем
Вывод денежных средств
Здравствуйте!
Хотим во всём разобраться. Напишите, пожалуйста, по ссылке в чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Прикрепите скриншот вашего вопроса, чтобы смогли вас узнать. Обязательно всё проверим 🙏
Закрыть счёт яндекс банк
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в этот чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — обязательно вам поможем
Как дозвониться в Яндекс банк
Здравствуйте! Позвонить можно по номеру: +7 800 600-76-62. Ещё можно написать в чат по ссылке: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z
Здравствуйте. Пришло смс от яндекса о передаче долга по сплиту на судебное взыскание. Возможность оплатить течении 3х дней добровольно.
Я не понял кому было адресовано смс. Я не являюсь клиентом яндекс банка и не пользовался яндекс пей.
Можете объяснить про этот смс!?
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам в этот чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — разберёмся, почему вам пришло такое смс
Здравствуйте! 04 октября 2025 года хотела совершить покупку на Яндекс Маркете. Для этого решила пополнить счёт на давно открытом счёте Яндекс Пэй (которым долгое время не пользовалась). Как итог при пополнении счёта в размере 25 662р. вашим банком была отправлена информация в банк ЦБ с ссылкой на нарушение 161 ФЗ. Как итог мои карты заблокировали. Деньги зависли. Как вы планируете решать эту проблему ?
Здравствуйте! Решение о блокировке по переводам без добровольного согласия принимает ЦБ — мы только предоставляем информацию. Вы можете обратиться в Банк России с заявлением на исключение ваших реквизитов из базы данных:
1. На сайте Банка России, в разделе «Интернет‑приёмная», нажмите Направить обращение. Или перейдите по ссылке: cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint.
2. Теперь в разделе «Информационная безопасность» выберите тему «Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента» и нажмите «Перейти к оформлению обращения».
3. Укажите свои контакты, а в поле «Текст обращения» опишите проблему.
Здравствуйте как мне посмотреть график платежей по кредиту
Здравствуйте!
Где посмотреть график платежей:
— В личном кабинете кредита в приложении Яндекс Пэй или на сайте bank.yandex.ru;
— В разделе «Активные кредиты» → выбрать нужный кредит → «Детали кредита» ;
— Также график можно найти в кредитном договоре.
Добрый день. У меня есть ваша карта, которую заблокировали на карте, остались денежные средства, никак не могу снять уже 4 день. Мне обещают как-то помочь, но постоянно новые вопросы как будто. Забывает вообще обо мне. Каждый раз отправляю всю новую, новую информацию, и она никем не рассматривается. Прошу вас, свяжитесь срочно со мной. Мой телефон 8 (904) *. Денежные средства мне нужны сегодня. Карта заблокирована непонятно по каким причинам. Денежные средства, как будто вы изъяли, не понимают. Как вы могли вообще мои средства изъятия использовать для своих целей?
Здравствуйте! При ограничениях деньги остаются на вашем счёте. Напишите, пожалуйста, 2 сообщения в этот чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — посмотрим, что можно сделать
Как вернуть деньги списанные Яндекс банком без каких либо уведомлений и предупреждений?
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в этот чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — посмотрим, что можно сделать
Добрый день.Мне пришло SMS что у меня задолжность по Сплиту . НО некакой карты Яндекс Пэй у меня нет. Звонила по номеру 8 495 787 3706 мне ответили что на моем номере телефона нет карты посоветовали обратится к вам. Что это машеники.
Добрый день!
Хотели бы рассмотреть подробнее ситуацию со Сплитом. Напишите нам через браузер: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. К сообщению прикрепите ссылку на вопрос, так быстро вас узнаем и поможем 🙏🏻
Как восстановить аккаунт Яндекс?Ни один сервис не работает!
Здравствуйте!
Для восстановления доступа к аккаунту Яндекс ID, пожалуйста, напишите коллегам через форму обращения на странице Справки: yandex.ru/support/id/ru/feedback. Они помогут в разрешении этого вопроса 🙏🏻
YandexBank_C2 A списывал на мой карт комиссия как вернуть? Возврат
Здравствуйте!
Хотим подробнее изучить вашу ситуацию и дать рекомендации. Пожалуйста, напишите нам по ссылке через браузер: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите ссылку на ваш отзыв, чтобы мы вас узнали
Яндекс банк отказывается предоставлять выписку по заблокированному счёту,так как мне нет 18. Предоставят ли выписку когда мне исполнится 18? Счёт закрыли по 12.7.1
Здравствуйте!
Пользоваться Счётом в Яндексе, в том числе получать выписки, могут только лица, которые достигли возраста 18 лет — действуем согласно Условиям использования Яндекс Пэй.
Рекомендуем дождаться совершеннолетия, а после написать нам 🙏🏻
Как вернуть деньги 300 р и комиссию 400 р Перевели по ошибке сняли такую сумму
Здравствуйте!
Хотим во всём разобраться. Напишите, пожалуйста, по ссылке в чат: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите ссылку на ваш отзыв, чтобы мы смогли вас узнать.
Банк ограничил доступ. Нет никакого ответа. Поддержка не отвечает. На горячей линии помочь не могут. Я даже не могу зайти в банк для вывода денег. У нас в городе нет офиса банка, чтобы я сняла их через кассу. Непонятно, что делать в такой ситуации. После проблемы прошло почти двое суток, поддержка молчит. Впервые сталкиваюсь с таким, чтобы так долго.
Также у меня через неделю сплит, как оплачивать. Тоже неясно. Очень интересно!
Просьба ответить, разблокировать или связаться со мной.
Проблема у меня через аккаунт: *
Этой почты у меня нет, хотелось бы получить ответ все таки по моей проблеме (* почта для связи). Очень бы хотелось решить проблему, так как у меня там все мои сбережения. Дайте обратную связь.
Здравствуйте!
Обязательно поможем разобраться, но для этого нужно больше информации. Пожалуйста, напишите нам в чате через браузер: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите ссылку на вопрос или его скриншот, чтобы смогли вас узнать. Сразу же ответим 💌
Написала. Опять открылся тот же чат с поддержкой, где я за двое суток не получила никакого ответа. Написала. Очень жду. Яндекс зарегистрирован по номеру 8963*. Что делать, я не понимаю. Очень жду ответа. Иначе непонятно, как поступить
Спасибо за обратную связь! Обязательно пришлите в сообщении ссылку на ваш вопрос с этого сайта. Продолжим работу в рамках чата
Здравствуйте! Меня пришли код Яндекс банка , Я не какой сделки не делал, что это? Код подтверждения 31.08.2025.
Здравствуйте!
Хотим помочь разобраться, но нужно немного больше информации. Для этого напишите, пожалуйста, нам в чат по ссылке: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — прикрепите скриншот вашего вопроса, чтобы смогли вас узнать. Обязательно всё проверим 🙏
Ограничили доступ к карте Яндекс пэй. Там все мои сбережения, пользоваться нечем. Непонятно почему, по какой причине. Звоню на горячую линию — помочь не могут. Пишу в поддержку — тишина со вчерашнего дня. Когда дождаться ответа?
Также у меня сплит оплачивается с данной карты, скоро подойдет дата платежа, как оплачивать неясно)
Ограничиваем доступ не без причин. На горячей линии консультируем только по общим темам, а в чате поддержки сможем ответить на вопросы более подробно.
Хотим помочь разобраться в ситуации и проверить все детали. Пожалуйста, напишите в чат ссылке: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Уточним, что нужно заходить по ней, пропустив шаг авторизации в банке. Обязательно приложите скриншот вашего вопроса, чтобы смогли вас узнать.
Здравствуйте
У меня такой вопрос
Разберитесь пожалуйста с неприятной ситуации.
05.09.2025 году у меня с карты списали деньги Яндекс Сплит
Было три операции
Первая списание 2478 рублей
Вторая 2478 рублей
Третья 2500 рублей
Я не знаю за что списали и как
Я не покупал ни каких операции не выполнял
Начинаю разбираться, звоню яндекс проверит и нечего не видят не каких операции по номерам телефона И так далее
Вот сегодня сижу сам уже думаю как и что
И смотрю старый аккаунт есть но туда зайти не могу потому что номер этот у меня уже года три нет я с ним не пользуюсь уже заблокирована было
Вот звоню на горячую линию диктую номер старый не действительный и оператор говорит был совершен покупка 15 августа 2025 году
Это как вообще происходит, я вообще в шоке
Разберитесь пожалуйста с этим и верните мне списанные деньги
Какие то мошенники взломать не смогли наверно я не знаю
Если номер не действует то когда заходишь там ведь код спрашивает
Как и кто мог это сделать
И какие товары там было заказана
Оператор сказал что три товара на сумму 9 тыс с чем то
Здравствуйте!
Проверили информацию и выяснили, что ваша карта была привязана к другому аккаунту. В таком случае мы не можем остановить списания и сделать возврат.
Уточним, что согласно Условиям использования, Сплит может списать платёж с любой карты, привязанной к аккаунту. Советуем не передавать данные карт родственникам, друзьям или другим третьим лицам, чтобы избежать таких ситуаций в будущем.
Также сообщаем, что голосовая поддержка может ответить только на общие вопросы, более подробно рассказываем в чате.
здравствуйте, списались деньги с карты, как узнать за что произошла оплата?
Здравствуйте!
Так как мы, как банк, лишь проводим операцию, рекомендуем обратиться в сервис, в котором производилась оплата, для уточнения назначения платежа.
Подробную информацию со стороны платёжной системы можно узнать в квитанции. Заказать её можете в приложении Яндекс Пэй: Главный экран → Карта Пэй/Про → Последние операции → Выбрать нужную операцию → Нажать «Получить квитанцию».
Я никогда не была клиентом вашего банка, почему вы снимаете деньги с моей карты сбербанка, я никому не давала свои даннные, кто ворует мои деньги, мне что в полицию обратиться?!
Екатерина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Хотим детально разобраться со списанием. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите ссылку или скриншот вашего отзыва, чтобы мы смогли вас узнать 🙏
Нужна справка о движении денежных средств
Надежда, добрый день. Чтобы запросить справку, обратитесь в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Справку можно получить в чате. Напишите, пожалуйста, по ссылке в чат: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите ссылку на ваш отзыв, чтобы мы смогли вас узнать 🙏
В каком банкомате можно снять деньги если карта виртуальная
Дима, добрый день. Вы можете воспользоваться любым банкоматом, который поддерживает бесконтактную технологию.
Здравствуйте!
Наличные можно можно в любом банкомате с функцией бесконтактного обслуживания, который поддерживает платёжную систему «Мир». Для этого достаточно включить NFC или добавить карту в Mir Pay.
Также понадобится установить пин-код: перейдите в управление картой Пэй, откройте «Реквизиты и настройки» и нажмите «Изменение пин-кода».
У нас есть комиссия при снятии наличных — 2%. Если у стороннего банка есть комиссия, вы увидите её на экране банкомата. Рекомендуем использовать банкоматы ВТБ или Альфа-Банка — это наши банки-партнёры 💖
Как мне получить Сведения об открытых банковских счетах (вкладах, электронных средствах платежа (ЭСП))физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем в яндексбанке
Марина, добрый день. Чтобы запросить справку, обратитесь в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
По этому вопросу рекомендуем обратиться в наш чат. К сообщению обязательно прикрепите ссылку на отзыв, так сможем оперативно помочь 💖
Здравствуйте. Номер привязан к другому аккаунту
Похоже, у вас уже открыта карта с другого аккаунта — войдите в него. Я не помню к какому аккаунту привязана моя карта.
Дмитрий, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Пожалуйста, обратитесь с этим вопросом в чат поддержки: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. К сообщению прикрепите ссылку на отзыв. Обязательно поможем авторизоваться в верном аккаунте ✨
Хотела заказать ноутбук, и решила платить обычной банковской картой. Но высвятилось предложение открыть карту пэй, я нажала на ок. Все карта открыта. Перевела 6т и не могу вывести. Я писала в поддержку Яндекс Маркета и в Яндекс Банка и только через неделю, мне сказали что набо было читать условия которые написаны при открытии карты пэй. Я сказала что в тот момент произошел сбой в системе, и никакие условия не высвятились. Так как я нажала на «открыть карту пэй» и на ок, то есть никаких условий не было. Я читала много отзывов что у большинства пользователей тоже бывал сбой в системе. Из-за того что у меня не быоо доступа к условиям карты пэй, я не могла знать что она с 18 лет. Теперь я хочу вывести деньги но Поддержка Яндекс банка,отказывает мне. Хотя в тот момент произошел сбой в системе, и пока я сама не узнала что она там по другому оформляется, я положила деньги. Теперь же я прошу вернуть их так как сбой в системе произошел не по моей вине. Как я знаю из-за сбоя в системе Банк должен вернуть средства на счет с которого они поступали. Я прошу обратить на этот случай внимание и помочь мне
Екатерина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Дело в том, что пользоваться счётом в Яндексе может только совершеннолетний, об этом пишем в наших Условиях при его открытии. С ними также можно ознакомиться по ссылке: yandex.ru/legal/bank_account_terms_of_use/ru/. В таком случае повысить возможности и перевести не получится, но вы также можете потратить остаток онлайн или офлайн с помощью QR и NFC 🌺
Возмущена что ваши представители банка не умеют работать,Уже 4 ый раз встречу отменяют и назначают новую,но мне надо взять с карты деньги,а она почему то заморожена,не один банк так не работает,ваша поддержка толком сказать не могут,горячая линия не слышит,у них одно вам встречу переносим,а другая вообще сказала,ищите представителя по городу,это что такое,мне 69 лет,и вот так относится в своим клиентам,это нет слов что сказать
Любовь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Иногда получаем много заявок, из-за чего не получается провести встречу вовремя. Пожалуйста, напишите нам в чат для разрешения ситуации с представителем: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Обязательно постараемся помочь 🙏🏻
здравствуйте еще раз! попытался оформить Пэй карту. Не получается. яндекс пишет, что номер привязан к другому аккаунту, что карта уже открыта с другого аккаунта и в него нужно войти. Этот аккаунт был раньше, я как то из него ушел или удалил и как в него вернуться не знаю. Что делать, чтобы снова открыть Пэй-карту???
Александр, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Помогу вам во всём разобраться. Пожалуйста, напишите в чат: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z — оставайтесь в браузере, не переходите в приложение. Обязательно приложите к сообщению скриншот отзыва — легко и быстро найду вас 🙏
Как отменить встречу случайно сделала встречу
Александра, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Встречу отменить можно в Личном кабинете, на странице с предстоящей встречей 👌
14.06.2025 года, по акции в игре»Грибники и Кланы», была произведена покупка 7500 золотых монет( игровая валюта) на сумму 795.00 рублей России. В данный момент золотые игровые монеты в банк игры не поступили. Где золотые монеты, и где мои деньги? Оплата из Сбербанка в Яндекс банк прошла успешно, о чём свидетельствует чек оплаты.Помогите разобраться в ситуации поиска золотых монет, или возврата рублей России.
Галина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Получается , что Яндекс банк занимается поборами через онлайн игры, т.е. непонкрытым воровством денег.
Галина, вы можете подать жалобу на действия Яндекс Банка в ЦБ РФ через интернет-приемную — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Здравствуйте!
В случае, если покупка произведена, но вы её не видите, пожалуйста, обратитесь в сервис за возвратом. Если вам не смогут помочь, то напишите нам в чат, прикрепив ссылку на отзыв. Так сможем всё проверить 🙏🏻
25мая с меня списали сумму в 399 р. Хочу знать, за что, я ничего не заказывала и ни какой договор не просила составить
Серафима, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Не сможем проверить списание без дополнительной информации.
Если ваш вопрос ещё актуален, ждём в чате поддержки банка. Обязательно пришлите скриншот этого отзыва или ссылку — так вас узнаем 💌
Добрый день. Перевела деньги по номеру телефона продавца в ваш банк, как получить деньги? Или вернуть обратно
Ольга, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Если ситуация актуальна, пожалуйста, напишите в чат поддержки и поделитесь подробностями:
ya.cc/t/dVKj4uFf4kDLHY — оставайтесь в браузере, не переходите в приложение. Обязательно приложите к сообщению скриншот отзыва — легко и быстро найду вас 🙏