Вопросы и ответы о Яндекс Банке

+7 (499) 253 31 33 bank.yandex.ru Лицензия: №3027
2.7  (174 оценки)
Поделиться

Ваши вопросы (273)

По порядку
  1. Владислав

    Хотел бы сообщить о мошенических действиях. Мошенники исмользуют счёт в яндекс банке. Можно ли его заблокировать?

    0
    Ответить
    1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте!

      Очень неприятная ситуация. Если ваш вопрос актуален, напишите нам в чат поддержки и приложите ссылку на ваш отзыв — так мы сможем узнать вас.

      0
      Ответить
  2. Наталия

    Добрый день. Мне не возвращают деньги за товар, который я не купила. Почему?

    0
    Ответить
    1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Наталия! Если вопрос всё ещё актуален, напишите, пожалуйста, в чат приложения — посмотрим, что можно сделать с возвратом.

      0
      Ответить
  3. Ражаб

    Каждый раз с карты списывают деньги вот сегодня опять списали деньги 399 рублей я карту ни куда не привязал и не пользуюсь никаками яндексами почему с моей карты списывают деньги Яндекс банком?

    0
    Ответить
    1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Рожаб! Судя по сумме, это списание за подписку Яндекс Плюс. Если вопрос актуален, напишите, пожалуйста, им на почту: plus@support.yandex.ru — они помогут разобраться со списаниями👌

      0
      Ответить
  4. Сергей

    Здравствуйте. Какой срок должен пройти после закрытия сейфа и до открытия другого сейфа,что бы стать новым клиентом банка

    0
    Ответить
    1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Сергей! Предполагаем, что вы хотите повторно получить промоставку по Сейву — так сделать не получится.

      0
      Ответить
  5. Светлана

    Здравствуйте, из кредитной истории выяснилось, что с АО Яндекс банком заключен договор 26.04.2024. Договор не заключала, соответственно ничего не оплачиваю. Как проверить

    0
    Ответить
    1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте!

      Если вопрос актуален, пожалуйста, напишите в чат: ya.cc/t/dVKj4uFf4kDLHY — оставайтесь в браузере, не переходите в приложение. Обязательно приложите к сообщению скриншот отзыва — легко и быстро найду вас 🙏

      0
      Ответить
    1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Роман! Если вопрос всё ещё актуален — напишите, пожалуйста, в чат приложения. Поможем закрыть счёт.

      0
      Ответить
  6. Артём

    Здравствуйте,хочу заказать выписку расходов и платежей за 2023 и 2024 года,как это сделать?

    0
    Ответить
    1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте!

      Если вопрос актуален, пожалуйста, напишите мне в чат: ya.cc/t/dVKj4uFf4kDLHY — оставайтесь в браузере, не переходите в приложение. Обязательно приложите к сообщению скриншот отзыва — легко и быстро найду вас 🙏

      0
      Ответить
  7. Глеб

    Как вернуть деньги за перевод? Был обманут мошенниками

    0
    Ответить
    1. яна

      такая же история,с банком уже месяц воюю.отказываются.чувствую будет о их банке ролик в соцсетях со всеми доказательствами

      0
      Ответить
      1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
        Официальный ответ компании:

        Здравствуйте, Яна! Если вы самостоятельно перевели деньги человеку — вернуть деньги с помощью банка практически невозможно. Не существует технической возможности отменить перевод между физическими лицами.

        0
        Ответить
    2. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Глеб! Если вопрос всё ещё актуален, напишите, пожалуйста, нам в чат приложения — посмотрим, что можно сделать👌

      0
      Ответить
  8. Оксана

    Почему банк не переводит денежные средства на карте Пей на счёт Сбербанка,было отправлено письмо согласие от Фин управляющего о переводе денежных средств,до сих пор денег нет,когда мне переведут деньги на счёт Сбербанка?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Оксана, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
    2. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Оксана! Если вопрос всё ещё актуален, напишите, пожалуйста, в чат приложения — посмотрим, почему не выполнялся перевод денег.

      0
      Ответить
  9. Иосиф

    Сделал-=воз-врат-отмену-заказа- муз.центр.-Хундей-за-2883 рубля-оплаченный-мной-23.03.25г.-деньги-списали-с-моей-сберкарты-3161.-зачем-же-вы-отправили-деньги-за-возврат-2883 рубля-на-карту-1864-она-мне-не-принадлежит.-ошибка-ваша-не-по-моей-вине-срочно-требую- вернуть-деньги-на-карту-списания-3161-уже-3- ое- суток-прошло-денег-не-получал.-вените-деньги-т.к- сам-пенсирнер-не-в-силах- швырять-деньги-на-воздух-ошибка-ваша-сами-же-исправляйте-ее.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Иосиф, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
    2. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Иосиф! Чтобы разобраться, почему возврат поступил на другую карту, обратитесь, пожалуйста, в сервис, в котором делали покупку.

      0
      Ответить
  10. Татьяна

    Добрый день. Совершила покупку в Яндекс Маркет с карты Яндекс Пэй и благополучно закрыла карту. Покупку пришлось отменить, а деньги вернулись на закрытый счет. Поддержка в Яндекс Пэй отвечает через раз, точные сроки возврата денежных средств не называются. Написала заявление на возврат денежных средств. Буду писать жалобу в прокуратуру.

    0
    Ответить
    1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Татьяна! Когда деньги возвращаются на уже закрытый счёт — требуется время, чтобы их вывести. В таких ситуациях лучше при возврате указывать активную карту для зачисления денег.

      0
      Ответить
  11. сергей

    Как получить справку о доходах и расходах для госслужащего по карте Яндекс маркет

    0
    Ответить
    1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Сергей!

      Заказать справку вы можете в приложении Яндекс Пэй. Для этого:

      1. Перейдите с главного экрана в Профиль через фото в правом верхнем углу.
      2. Откройте раздел «Справки».
      3. Нажмите «Сведения для госслужащих» и выберите отчётную дату

      0
      Ответить
  12. Инна

    Как получить справку о доходах и расходах для госслужащего по карте Яндекс маркет

    0
    Ответить
      1. Татьяна

        в вашей службе поддержки не решают никакие вопросы! списали с меня за 28800р,а покупку отменили,это как норм?17 дней не могу ничего внятного добиться! заставляют выплачивать сплит!

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Вы можете подать жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную на странице cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

          1
          Ответить
    1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Инна!

      Заказать справку вы можете в приложении Яндекс Пэй. Для этого:

      1. Перейдите с главного экрана в Профиль через фото в правом верхнем углу.
      2. Откройте раздел «Справки».
      3. Нажмите «Сведения для госслужащих» и выберите отчётную дату

      0
      Ответить
  13. Виталий

    Карта пей привязана к другому id к которому нет доступа

    0
    Ответить
    1. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Виталий! В такой ситуации можно попробовать восстановить доступ к ID через поддержку Яндекс ID. Если не получилось и вопрос ещё актуален, напишите, пожалуйста, в чат приложения Яндекс Пэй.

      0
      Ответить
  14. Денис

    Вашем банке взяли на меня кредит свяжитесь со мной

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Денис, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться лично в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      1
      Ответить
    2. Векторный логотип Яндекс БанкЯндекс Банк
      Официальный ответ компании:

      Здравствуйте, Денис! Если вопрос всё ещё актуален, напишите, пожалуйста, в чат приложения Яндекс Пэй — посмотрим, что можно сделать.

      0
      Ответить
  15. Марина

    У моего ребёнка с карты втб вычли деньги яндекс банк, хочу узнать по какой причине?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      1
      Ответить
  16. Иван.

    Прошу ответить мне, сегодня с меня сняли 399 руб. В Яндекс. Банк хотя я и ничего не заказывал. Как мне вернуть эту сумму денег. Спасибо за понимание. Жду ответа.

    0
    Ответить
  17. Наталья

    Здравствуйте, перевела деньги человеку на карту Яндекс, могу ли их вернуть назад себе в сбербанк?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталья, здравствуйте. Напишите оператору в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Возможно, операцию еще можно отменить. Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода, читайте по этой ссылке.

      1
      Ответить
      1. Татьяна

        Ольга,большое спасибо,придется так и поступить

        0
        Ответить
  18. Юлия

    В приложении Яндекс банк не могу найти сведения по кредиту.После обновления исчезли все данные по кредиту. Как мне восстановить карты привязанные с старому аккаунту.

    0
    Ответить
      1. Шарипов

        Здравствуйте Яндекс банк расторгнул договор сам у мне там остоток деньги все что просили документы скинул уже 2.5 недели издеваются над мной только в чате пишут ждать ждать больше не чего как исправить ситуацию

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

          1
          Ответить
  19. Мецо

    Яндекс банк заблокировал 159 тысяч, я написал заявление 03.02.2025, но уже 24 февраля, но так никто не чего толком не отвечает, только пишут ожидайте

    0
    Ответить
  20. Виктория

    Почему до сих пор не закрывают счет уже неделя прошла

    0
    Ответить
    1. Мецо

      У тебя неделя, а у меня уже 3 недели, и они пишут одно и тоже, ожидайте, это просто беспредел, Яндекс банк дно

      1
      Ответить
  21. Юлия

    Мошенники от моего имени оформили кредитную карту сплит. Обратившись в службу поддержки, и, объяснив всю ситуацию, они зарегистрировали мое обращение, заблокировали счет и попросили прислать на почту селфи с паспортом и номером обращения, а также обратиться в полицию. Хотелось бы узнать сколько будет рассматриваться мое обращение и получится закрыть эту карту без каких либо проблем для меня

    1
    Ответить
  22. Гульнара

    Добрый вечер.
    Я Ваш банк отправила денег по ошибки человеку по номеру карты пожалуйста помогите
    Может есть способ сделать возврат
    У меня сын в СВО хотела ему помощь получилась вот так

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Гульнара, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      1
      Ответить
  23. Владимир

    В каком разделе заказать справку для госслужащих о наличии счетов и иной
    информации, необходимо для представления гражданами сведений о доходах,
    расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за интересующим документом непосредственно в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      1
      Ответить
  24. Екатерина

    как восстановить пароль для яндекс айди без доступа к почте и номеру телефона

    0
    Ответить
  25. Мария

    Здравствуйте, вчера перечислила деньги ща обучение, до сих пор не пришли

    0
    Ответить
  26. Евгений

    Можно выслать на мой емаил справку для госслужащих? Через приложение получить не получается. Счет *

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Евгений, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  27. Владислав

    у ьеня просрочка платежа в АО ЯНДЕКС БАНК брас сплит. Было сообщение от банка о задолженности один раз, но больше сообщения не приходили. у меня несколько аккаунтов, я все их открывал, но ни на одном из них не нет того, что я что-то приобретал. Как мне найти или как мне можно положить деньги по просрочке?

    0
    Ответить
  28. Виталий

    Мне не возвращаться деньги , после закрытия счета , уже неделю .

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  29. Глазунов Роман

    Здравствуйте! Если я перевел в Яндекс-банк средства для оплаты покупки на Яндекс-маркете, а товар мне не подошел, и я от него отказался, то вернет ли мне банк средства на мою карту или они там останутся, пока я их не потрачу на что-нибудь в Яндекс-маркете?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Роман, здравствуйте. Деньги вернутся на счет, с которого была произведена оплата. Вы можете установить приложение Яндекс Пэй, перейти в раздел платежей и вывести деньги на свою карту по номеру телефона через СБП.

      0
      Ответить
  30. Руслан

    Сколько времени займет вывод средств при закрытии счета

    0
    Ответить
  31. екатерина

    здравстсвуйте, скажите как получить справку для госслужащих от яндекс банка

    0
    Ответить
  32. Лещенко Ольга

    Заказ № 38407198336 был отменен, товар вернулся, Яндекс Маркет вернули деньги в банк 04 декабря в 19:01, на мою карту деньги не поступили. Где деньги и как мне их получить обратно.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ольга, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  33. Дмитрий

    Здравствуйте я сегодня случайно перевёл вам деньги 704р. и 10 р.

    0
    Ответить
  34. Бекмамат Райимбабаев

    Здравствуйте добрый вечер сегодня случайно отправил деньги на Яндекс банку как его вернуть обратно. Спасибо

    0
    Ответить
  35. Максим

    Яндекс банк заблокировал счёт в Яндексе про (подрабатываю в такси). Предполагаю, что из-за достижения 45 лет и замены паспорта. Но прошло ещё всего чуть больше месяца и мой паспорт действителен по закону (например сбер пишет до конца февраля действителен) . В поддержке похоже отвечает бот и ничего не понятно ( через приложение Яндекс про)

    0
    Ответить
  36. Алла

    Как вернуть деньги обратно на карту с Яндекс банка

    0
    Ответить
  37. Мохаил

    Сделал перевод по номеру карты 2204 3204 0422 7185 человек имеет сайт и продаёт подарочные карты для гугл плей но оказался мошенником. Хотел бы вернуть свои деньги. Могу предоставить чек квитанцию по операции.

    0
    Ответить
  38. Хушбахт Шеров

    Меня обманули как я могу вернуть деньги 890* хочу вернули мою деньги

    0
    Ответить
  39. Галина

    Я отменила заказ в Спортмастере, первый взнос почему-то мне не вернули???

    0
    Ответить
  40. Вугар

    Здравствуйте скажите пожалуйста мой баланс май Яндекс банк карта

    0
    Ответить
  41. Семен

    Здравствуйте. Мошенники открыли счет в Вашем банке и переведи деньги со сбера на этот счет. В полиции зарегистрировано уголовное дело. Необходима выписка о движении денен по открытому счету, а также закрыть счет. Нет ни пароля, ни карты Вашего банка. Подскажите пожалуйста, как быть, что нужно сделать? Спасибо.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Семен, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  42. Валентина

    14. 12 я ошибочно перевела 4000₽ в Яндекс Банк вместо своего счёта в Сбербанке онлайн. Имеется чек операции. Перевод со счета VTB. Как мне вернуть свои деньги?

    0
    Ответить
  43. Надежда

    Здравствуйте. Перевела платеж за обучение в онлайн школе Тетрикс по сплит системе 08.12.24. Далее платежи 22.12.24, 05.01.25 и 19.01.25. Хотела бы отказаться от услуг этой школы. Могу ли я отказаться от дальнейших пплатежей?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Надежда, здравствуйте. Необходимо обращаться в онлайн-школу и расторгать договор с возвратом уплаченных средств. Порядок действий подробно описан в договоре на оказание образовательных услуг.

      0
      Ответить
      1. Надежда

        Здравствуйте. Со школой договор расторгнут, деньги они вернут. Но я перевыпустила карту с которой был первый платеж. С новой карты платежи списать не получится. Как внести следующие платежи по рассрочке?

        0
        Ответить
  44. Олег Богряшов

    Почему при оплате заказа в Яндекс маркет мне пишут
    Что транзакция отменена вашим банком
    То есть Яндекс банком
    Деньги на карте есть заказ оформлен надлежащим образом
    Ошибок нет никаких

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Олег, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за помощью в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить

Задать вопрос про Яндекс Банк