Горячая линия Центробанка: как позвонить в ЦБ РФ

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги.

Центральный банк России выполняет функцию надзора за всеми финансовыми учреждениями страны. Ему подчиняются все кредитные организации, а также страховые компании и бюро кредитных историй. Для взаимодействия с гражданами страны существует горячая линия Центробанка. Такая возможность создана для консультирования людей по работе Банка, принятия жалоб на работу банков и МФО, а также для разъяснения вопросов, связанных с денежной системой государства. Как дозвониться на горячую линию ЦБ РФ – читайте в материале на Brobank.

Для чего создана горячая линия Центробанка

Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.

У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.

Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.

Номера телефонов и стоимость звонка

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов:

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов: номером для звонков их любого региона РФ и отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы

  • 8-800-250-40-72. Это номер для звонков их любого региона РФ. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
  • +7 (495) 771-91-00. Отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы. Звонок на саму горячую линию бесплатен, однако это обычный городской номер телефона, а потому оператор связи может взимать плату за подобный вызов по своим тарифам.

Основные вопросы

Операторы горячей линии уполномочены отвечать на следующие запросы жителей РФ (меню представлено кнопками):

  • деятельность кредитных и финансовых организаций любого региона;
  • вопросы об инвестициях и финансовых рынках, а также информация о ценных бумагах;
  • запись на личный прием в Центробанк;
  • правильное оформление ДТП без присутствия сотрудников ГИБДД;
  • микроотчетность страховых компаний;
  • отчетность ломбардов;
  • отчетность о деятельности микрофинансовых организаций;
  • составление письменного обращения;
  • другие вопросы.

Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню. Если ни один из предложенных пунктов клиентом не выбран, его автоматически переключают на сотрудника горячей линии.

Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню

Кроме распространенных вопросов, выделенных в меню отдельными кнопками, можно выделить еще несколько популярных тем для обращения в Центробанк. К ним относятся следующие вопросы:

  • как вернуть деньги с вклада, если у банка отозвали лицензию;
  • как получить страховую выплату, если агент отказывается платить;
  • как исправить ошибку в кредитной истории, если банк передал ошибочные сведения в бюро;
  • как отозвать персональные данные из банка или МФО.

Также с помощью операторов горячей линии можно проверить, является ли кредитная организация участником финансового рынка России.

Жалобы на банковские организации

Многие клиенты банков обращаются на горячую линию, чтобы пожаловаться на банк, с которым есть финансовые отношения или обязательства. Среди самых распространенных жалоб встречаются следующие:

  • банк не выполняет законные требования клиента при оказании финансовых услуг;
  • банк навязывает дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль;
  • по счету клиента проведены денежные операции, на которые не было получено согласия;
  • изменение условий договора по вкладу или кредиту банковской организацией в одностороннем порядке;
  • банк увеличивает процентную ставку по кредиту в период действия кредитного договора;
  • банк передает личные данные без согласия клиента, тем самым нарушая закон о банковской тайне и неразглашении персональной информации;
  • сотрудники кредитной организации позволяют себе некорректное поведение по отношению клиенту;
  • банк переуступает право требования задолженности без согласия или уведомления клиента.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных, наименования и БИК банка-контрагента и описанием спорной ситуации. Однако звонок на горячую линию поможет уточнить, как правильно составить письмо-претензию.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных

Кроме этого, прежде чем подавать письменную жалобу, необходимо удостовериться, что банк действительно нарушает права клиента и условия договора. Зачастую действия кредитных организаций укладываются в рамки законодательства, а клиент считает, что банк нарушает закон. Сотрудники горячей линии подскажут, есть ли нарушение в действиях банка и помогут составить обращение в Центробанк, если того требует сложившаяся ситуация. Для этого нужно корректно описать произошедшую историю и оставить свои данные. Только так можно защитить свои права и наказать недобросовестных представителей банка.

Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка

В разгар рабочего дня, а также по вечерам, время ответа оператора может доходить до 5-10 минут. Для быстрого дозвона рекомендуется звонить утром или ночью, когда линия не перегружена и сотрудники отвечают в течение одной минуты.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов. Все проблемы решаются, в том числе благодаря уровню терпения и профессионализма работников колл-центра.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов

Горячая линия работает уже несколько лет, став за это время востребованным у россиян сервисом, и постоянно меняется, предлагая гражданам новые возможности.

Операторы службы поддержки не помогут клиентам по специфическим и слишком узким вопросам. В таких случаях лучше отправлять письмо с описанием вопроса, контактного телефона и личными данными, или записаться на личный прием в Центробанк. Кроме обращения на горячую линию, для оперативного реагирования на обращения жителей была создана интернет-приемная на сайте организации.

Комментарии: 30

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Никитин Евгений Николаевич
Автор статьи Евгений Никитин
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга
  1. Галина

    Я пенсионерам,живу в сельской местности,не работаю,один источник дохода,пенсия,суд приставы удерживают 50%из пенсии,остаётся 5/500 на руки,можно на такие деньги прожить?

  2. Любовь Петровна

    Я пенсионерка , никогда не брала в банке кредита ипотеки и прочих,но недавно пришла смс и банк просит вернуть деньги почти 300000 рублей я в шоке , что делать куда обращаться,как себя защитить,

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, вам необходимо обратиться в банк, который направил в ваш адрес уведомление о наличии долга и запросить детализацию по задолженности. Такие ситуации не редкость, например, когда речь идет о полных тезках должников.

      1. Роман

        Мне не нужны кредитные каникулы в связи с тем то и тем то, вопрос, может ли возникнуть ситуация, когда банк может навязать мне их без моего ведома? Никогда не знаешь, чего можно ждать от банковских контор

        1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

          Уважаемый Роман, вопрос предоставления кредитных каникул может быть инициирован по заявлению клиента, но не исключено, что при наличии введения общегосударственного механизма предоставления этой льготы, каникулы могут быть установлены со стороны банка. Рекомендуем вам уточнить этот вопрос непосредственно в том банке, в котором вы обслуживаетесь.

  3. Лариса

    Здравствуйте, являясь клиентом банка » Открытие», имею кредитную карту с лимитом 50000 руб. Банк в одностороннем порядке увеличил лимит до 65000. Разница в 15000 руб. на счёт не поступили, однако, в личном кабинете обозначен долг по карте в размере 65000 руб. Соответственно, процент начисляется на ложную сумму. На сегодняшний день, если я хочу закрыть карту я по предположению банка должна не 50000руб.по договору, а 65000, что мною не было подтверждено собственным согласие и с учётом истории из личного кабинета 15000 на мой счёт банк не перечислил. Прошу помочь компетентность разобраться в данной ситуации. Обращалась сегодня 4 раза на горячую линию банка по номеру88004444400. Ответ: да, действительно, зачисление банком не было, извините, у нас тех. Неполадки, позвоните позже

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Лариса, рекомендуем вам обратиться к Банку с официальной претензией по адресу 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4 и зафиксировать факт неначисления указанной суммы письменно. Также в заявлении нужно указать, что кредитный лимит был увеличен в одностороннем порядке, вами указанная сумма не запрашивалась и потребовать перерасчета регулярных платежей.

  4. Светлана

    Здрайствуйте хочу обратиться с жалобой на банк открытие и альфа банк мое заявление об какойто отсрочке платежей нигде нефиксируеться мало того пропадает с почты обращаюсь в банк с заявлением оттуда оно тоже исчезает с 1 апреля пытаюсь обьяснить что не работаю и заработную поату неполучаю в полном обьеме меня неслышат требуют справки которые мне никто дать неможет так как бугалтерия неработает я работаю в садике на кухни все садики закрыты работают только дежурные группы .Хочу чтоб мне помогли в этом вопросе меня направили к коллекторам которые каждый день звонят и никак нефиксируют что я им говорю некомпетентное отношение сотрудников банка должно быть остановленно так больше продолжаться неможет всему есть предел в конце концов Прошу помогите разобраться в этой ситуации у мужа в альфе банка кредитная карта и та же ситуация его заставили оформить страховку и списали все средства и ничего непридприняли ждали даты платежа чтоб заплатили так как он был уволен с 10 марта 2020 года ему платить нечем такое ощущение что банк игнорирует данную ситуацию и непридпринимает никаких мер для урегулирование данного вопроса .Так же у нас двое несовершенолетних детей мы неможет остаться без копейки и так детей кормить нечем они еще последние деньги списывают .Зачем нам жиа страховка и почему банк до сих пор нам ничего непредложил мне сказали до 2 мес это развеж нормально такое отношение тогда пусть коллекторов отзовут такое отношение и поведение со стороны банка просто недопустимо в данной ситуации .Людям есть нечего они деньги требуют .

  5. Светлана

    Помогите убедить банк принять какое то решение неизводя звонками о выплате и неигнорируя что им говорят

  6. Геннадий

    Не могу дозвониться до интерпромбанка, нужна отсрочка платежа!

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Геннадий, вы можете связаться со специалистом Интерпромбанка по телефону +7 (495) 232–2050, электронной почте info@interprombank.ru, через форму обратной связи на сайте банка или в онлайн-чате.

  7. Анна

    Открыла счёт на площадке FXrevolution 8мая чтобы вывести деньги заплатила страховку налог закрыли счёт и поместили в Центробанк на карточку мне его перевести не могут надо создать криптокошелек за50000руб и вывести на него биткоин а потом на мою карту. Как при выводе не потерять деньги. Как увидеть свой замороженный счёт вЦентробанке где каждый день снимается по 1 проценту

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Анна, FXRevolution является брокером-однодневкой и проблемы вывода средств связаны не с наличием заявленного вам «замороженного счета в Центробанке», а с мошенническими схемами работы сервиса.

  8. Инна

    Здравствуйте, в банк Тинькофф поступили детские пособия с 3до 16, 10000 тыс. руб, на счете было ограничение на 9000 тыс. руб банк заблокировал эти деньги, и воспользоваться ними не возможно, деньги поступили еще 1го июня, но до сих пор банк удерживает эти деньги, и что делать я больше не знаю, получается, что законы для банков не писаны, и они их не исполняют?

  9. Любовь

    Здравствуйте я пишу по просьбе сестры она брала кредит в восточном экспресс в банке в 2014 году 100 тысяч рублей по болезни она не справилась с выплатой ,но большую часть выплатила банк по суду передал задолженность судебным приставам сейчас она успешно рассчитывается ,но приходит СМС ,что у неё долг по процентам в банк .Она отправила возражение на судебный приказ о том ,что она не была уведомлена и повестки в суд не получала по этой причине она не могла в установленный срок представить возражение .Но мировой судья не отменил приказ Посоветуйте куда ей обратиться

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Любовь, вам необходимо обжаловать решение мирового судьи об отказе в отмене судебного приказа. Поскольку в вашем случае особое значение имеют сроки, рекомендуем вам как можно скорее обратиться за консультацией к профильному юристу, поскольку процессуальные действия строго регламентированы.

  10. Любовь

    Дело в том ,что она живёт в Новосибирской области а банк в Казани у нее серьезная болезнь но приставам она платит Я смотрю по ФССП долг у нее один а банк предоставляет вдвое больше

  11. Любовь

    Дело в том ,что она живёт в Новосибирской области а банк в Казани у нее серьезная болезнь но приставам она платит Я смотрю по ФССП долг у нее один а банк представляет вдвое больше

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Любовь, как вариант можно обратиться в банк и запросить детализацию задолженности а потом на основании предоставленных документов и документов из ФСПП обжаловать сумму. В любом случае, вам необходима детальная консультация юриста, поскольку в рамках разбирательств по кредитным задолженностям крайне важное значение приобретают нюансы.

  12. Лариса

    Добрый день.
    Хочу предъявить претензию Альфа Банку. С моего счета перевели денежные средства в сумме 14900 руб. на неизвестный номер Билайна. Моя переписка с банком не привела к положительному результату. Только отказ и говорят обратится к правоохранительным органам. Претензии и ответы прилагаю.
    Добрый день.
    06.07.2020, 15:55, «911» :

    Добрый день!

    Оспариваемые Вами операции проведены по счету без использования карты.
    П/я 911 занимается обработкой обращений Клиентов касающихся только опротестования операций по картам АО»Альфа-Банк».

    Зарегистрировать обращения по Вашему вопросу Вы можете обратившись по номерам телефонного центра: 8-800-200-00-00 (регионы), 8-495-78-888-78 ( мск.) или в чат.
    С уважением, Альфа-Банк.

    30.06.2020г. мошенниками с моего счета были списаны денежные средства в сумме 14900 руб. в 17 ч 02 мин. В 17 ч 13 мин я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, оператор мне заблокировал карту (карта зарплатного проекта) и сказал написать претензию по оспариваемым суммам и отправить на 911 (пришла смс на мой номер телефона). Я заполнила и отправила претензию (прилагается), но пришел 06.07.2020 отказ (см. ниже). Я снова позвонила на горячую линию Альфа-Банка и вот тогда мне объяснили. что нужно через оператора оформлять обращение и мне заблокировали вход в банк (сказали: что если мошенники вошли один раз, могут и другой), следовательно предыдущий оператор не компетентен в этом вопросе (получается я обратилась документально в банк сразу). Обращение оформили через оператора 06.07.2020г. Ответ на обращение №А2007061986 пришло 08.07.2020г. и опять отказ, но в соответствии со статьёй 847 ГК РФ где установлен порядок распоряжения денежными средствами, находящимися на счете банка, и что если клиент не давал банку распоряжения о перечислении и выдаче средств со своего счёта (мой случай) и в соответствии с законом «О национальной платежной системе» N 161-ФЗ, банк должен вернуть списанные мошенниками деньги, если пострадавший клиент обратился в банк в течение суток, что и было мной сделано, но ваш сотрудник не сделал этого и деньги списали (получается деньги списаны с моего счета по его вине).
    Я прошу рассмотреть мою первоначальную претензию (я обратилась в тот же день 30.06.2020г.) и дальнейшее обращение №А2007061986 и принять положительное решение на основании выше перечисленных законов.​​​​​​​
    Здравствуйте,

    на ранее оформленные Вами обращения Банк предоставил Вам все пояснения касательно данной ситуации и обосновал свою позицию. В настоящий момент позиция Банка не изменилась.

    С уважением к Вам,
    АО «Альфа-Банк»
    Добрый день.
    Мне прислали опять отказ с почты 911@alfabank.ru, но у меня вопрос: соответствии со статьёй 847 ГК РФ где установлен порядок распоряжения денежными средствами, находящимися на счете банка, и что если клиент не давал банку распоряжения о перечислении и выдаче средств со своего счёта (мой случай) и в соответствии с законом «О национальной платежной системе» N 161-ФЗ, банк должен вернуть списанные мошенниками деньги, если пострадавший клиент обратился в банк в течение суток; — эти законы в вашем банке не действуют? И у меня сложилось впечатление, что мое обращение даже никто не читал, не рассматривал и не вникал (просто автоматическая отписка). Прошу еще раз рассмотреть мое заявление и дать официальный письменный ответ на бланке организации за подписью генерального директора.
    Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги на счет.

  13. Лариса

    Продолжение предыдущей претензии

    Здравствуйте,

    *******
    Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты

    *******

    Обслуживание физических лиц в Банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – «Договор»).

    30.06.2020 в 17:02:45 по московскому времени был зафиксирован Ваш вход в личный кабинет в Интернет Банке «Альфа-Клик». Пароль для входа был направлен на Ваш мобильный телефон +7(905)735-20-60.

    Согласно п. 14.2.2. Договора — Клиент обязуется не передавать Средства доступа, Кодовое слово, Пароль «Альфа-Диалог», Пароль «Альфа-Клик», Код «Альфа-Мобайл», Код «Альфа-Мобайл-Лайт», Мобильное устройство, использующееся для получения услуги «Альфа-Мобайл» с возможностью Аутентификации по отпечатку пальца руки/биометрии лица, третьим лицам.

    В рамках клиентской сессии было дано поручение на перевод суммы 14,900.00 рублей на баланс мобильного телефона номер +7_________.

    В соответствии с п. 3.5. Договора — Операции по переводу денежных средств со Счета осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения Клиента, в том числе, длительного распоряжения (поручения), оформленного по установленной Банком форме, подписанного Клиентом (за исключением операций, проведенных с использованием Карты, и подтвержденных набором ПИН), или в виде Электронного документа, подписанного в Отделении Банка Простой электронной подписью Клиента, или поступившего в Банк через Телефонный центр «Альфа-Консультант», Интернет Банк «Альфа-Клик», Интернет-канал, посредством услуги «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт», «Альфа-Диалог», «Альфа-Чек», в рамках Денежного перевода «Альфа-Оплата», Сервиса «Поток» и/или через банкомат Банка.

    Согласно п. 7.9. Договора — Используемые во взаимоотношениях между Сторонами Электронные документы, направленные Клиентом в Банк через Интернет Банк «Альфа-Клик», после положительных результатов Верификации и Аутентификации Клиента в Интернет Банке «Альфа-Клик» считаются отправленными от имени Клиента, признаются равнозначными соответствующим документам на бумажном носителе и порождают аналогичные им права и обязанности Сторон по Договору с момента изменения Клиентом временного Пароля «Альфа-Клик» на постоянный Пароль «Альфа-Клик» в порядке, установленном п. 7.4. Договора.

    На основании изложенного считаем, что оспариваемая Вами операция проведена в соответствии с порядком авторизации и осуществления операций в Интернет Банке «Альфа-Клик», установленным Договором.

    Нарушений Договора со стороны Банка нет. По этой причине, к сожалению, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашего обращения.

    В случае если Вы считаете, что в отношении Вас были осуществлены мошеннические действия со стороны третьих лиц, настоятельно рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.

    С уважением,
    АО «Альфа-Банк»

    Это письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, Ваш ответ не будет обработан.

    Это письмо пришло на мое обращение №А2007061986

  14. Дарья

    Здравствуйте , банк ВТБ удержал детское пособие что делать? Я одна с ребенком не работаю!

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Дарья, вам необходимо обратиться в банк с заявлением о возврате пособия. В своем требовании вы можете основываться на том, что принудительно списание средств, которые включены в ст.3 Федерального закона «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» недопустимо. С другой стороны, вам необходимо изучить условия вашего кредитного договора. Если там содержится пункт о возможности безакцептного списания денежных средств, то решить вопрос будет в разы сложнее.

  15. Ирина

    Добрый день! Проживаю в Крыму,хотела взять кредит.Мне предложил банк Дикси г.Москва ул.Нижегородская 50.У них оформить дистационна.Но они сказали что ЦБ не пропускает и запрашивает что у меня была сумма на карте 7128,00₽ я отправила,потом ещё условия поставили,что надо оплатить курьерскую службу 7500,00₽ я оплатила,теперь говорят что ЦБ не пропускает и запрашивает что у меня на карте моего банка,была сумма 25,0000₽! Скажите пожалуйста это меня обманули мошейники,и что мне с этим делать,возвращать сумму 14628 не хотят,говорят чтоб я положила на карту 14628 чтоб было (как они горят зеркальное отражения) и как мне вернуть мою сумму 14,628₽.Помогите разобраться с этим вопросом!

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ирина, банк не вправе запрашивать никакие суммы для дистанционного оформления кредита. Более того, такой финансово-кредитной организации как «Дикси» в РФ не зарегистрировано. Очевидно, вы ввязались в мошенническую схему и вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

  16. Ирина

    Они мне горят что ЦБ такие условия выставляет банк Диксис банк! Просто за чем обманывать! У меня и так проблем много!
    И ещё вопрос существует такой банк invest.icu банк? Можно с ними сотрудничать?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ирина, такой банк не зарегистрирован на территории РФ. Аббревиатура ICU взята из названия финансовой группы, оказывающей услуги по торговле ценными бумагами, инвестиционно-банковские услуги, услуги по управление активами и прочие и она зарегистрирована в Украине! Чтобы выбрать банк, воспользуйтесь нашим рейтингом по этой ссылке и не поддавайтесь на уловки мошенников.

  17. Галина

    Здравствуйте.как можно узнать счета в банке.обращалась к юристу с выводом средств на мою карту .Потом мне позвонили и сказали что не могут перевести деньги на карту .ссылаясь на то что .эти деньги спорные .как быть в этой ситуации…

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Галина, необходимо получить от банка конкретную причину отказа и далее ориентироваться уже по ситуации, формулировки «спорные деньги» в законе не существует, нужны аргументированные причины отказа.

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности