Горячая линия Центробанка: как позвонить в ЦБ РФ

Центральный банк России выполняет функцию надзора за всеми финансовыми учреждениями страны. Ему подчиняются все кредитные организации, а также страховые компании и бюро кредитных историй. Для взаимодействия с гражданами страны существует горячая линия Центробанка. Такая возможность создана для консультирования людей по работе Банка, принятия жалоб на работу банков и МФО, а также для разъяснения вопросов, связанных с денежной системой государства. Как дозвониться на горячую линию ЦБ РФ – читайте в материале на Brobank.

Горячая линия Центробанка: как позвонить
Калимулина Ирина Александровна (Русанова)
Автор Бробанк.ру Ирина Калимулина
Если нравится - подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Об авторе
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению "Банковское дело". С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю "Финансы и кредит". Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль

Для чего создана горячая линия Центробанка

Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.

У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.

Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.

Контакты, номера телефонов и стоимость звонка

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов:

Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов: номером для звонков их любого региона РФ и отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы

  • 8 800 300-30-00. Это номер для звонков их любого региона РФ. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
  • +7 499 300-30-00. Отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы. Звонок на саму горячую линию бесплатен, однако это обычный городской номер телефона, а потому оператор связи может взимать плату за подобный вызов по своим тарифам.
  • 300. Бесплатный номер для звонков с мобильного

Основные вопросы

Операторы горячей линии уполномочены отвечать на следующие запросы жителей РФ (меню представлено кнопками):

  • деятельность кредитных и финансовых организаций любого региона;
  • вопросы об инвестициях и финансовых рынках, а также информация о ценных бумагах;
  • запись на личный прием в Центробанк;
  • правильное оформление ДТП без присутствия сотрудников ГИБДД;
  • микроотчетность страховых компаний;
  • отчетность ломбардов;
  • отчетность о деятельности микрофинансовых организаций;
  • составление письменного обращения;
  • другие вопросы.

Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню. Если ни один из предложенных пунктов клиентом не выбран, его автоматически переключают на сотрудника горячей линии.

Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню

Кроме распространенных вопросов, выделенных в меню отдельными кнопками, можно выделить еще несколько популярных тем для обращения в Центробанк. К ним относятся следующие вопросы:

  • как вернуть деньги с вклада, если у банка отозвали лицензию;
  • как получить страховую выплату, если агент отказывается платить;
  • как исправить ошибку в кредитной истории, если банк передал ошибочные сведения в бюро;
  • как отозвать персональные данные из банка или МФО.

Также с помощью операторов горячей линии можно проверить, является ли кредитная организация участником финансового рынка России.

Жалобы на банковские организации

Многие клиенты банков обращаются на горячую линию, чтобы пожаловаться на банк, с которым есть финансовые отношения или обязательства. Среди самых распространенных жалоб встречаются следующие:

  • банк не выполняет законные требования клиента при оказании финансовых услуг;
  • банк навязывает дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль;
  • по счету клиента проведены денежные операции, на которые не было получено согласия;
  • изменение условий договора по вкладу или кредиту банковской организацией в одностороннем порядке;
  • банк увеличивает процентную ставку по кредиту в период действия кредитного договора;
  • банк передает личные данные без согласия клиента, тем самым нарушая закон о банковской тайне и неразглашении персональной информации;
  • сотрудники кредитной организации позволяют себе некорректное поведение по отношению клиенту;
  • банк переуступает право требования задолженности без согласия или уведомления клиента.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных, наименования и БИК банка-контрагента и описанием спорной ситуации. Однако звонок на горячую линию поможет уточнить, как правильно составить письмо-претензию.

Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных

Кроме этого, прежде чем подавать письменную жалобу, необходимо удостовериться, что банк действительно нарушает права клиента и условия договора. Зачастую действия кредитных организаций укладываются в рамки законодательства, а клиент считает, что банк нарушает закон. Сотрудники горячей линии подскажут, есть ли нарушение в действиях банка и помогут составить обращение в Центробанк, если того требует сложившаяся ситуация. Для этого нужно корректно описать произошедшую историю и оставить свои данные. Только так можно защитить свои права и наказать недобросовестных представителей банка.

Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка

В разгар рабочего дня, а также по вечерам, время ответа оператора может доходить до 5-10 минут. Для быстрого дозвона рекомендуется звонить утром или ночью, когда линия не перегружена и сотрудники отвечают в течение одной минуты.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов. Все проблемы решаются, в том числе благодаря уровню терпения и профессионализма работников колл-центра.

Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов

Горячая линия работает уже несколько лет, став за это время востребованным у россиян сервисом, и постоянно меняется, предлагая гражданам новые возможности.

Операторы службы поддержки не помогут клиентам по специфическим и слишком узким вопросам. В таких случаях лучше отправлять письмо с описанием вопроса, контактного телефона и личными данными, или записаться на личный прием в Центробанк. Кроме обращения на горячую линию, для оперативного реагирования на обращения жителей была создана интернет-приемная на сайте организации.

Комментарии: 120

По порядку
  1. Ия

    Добрый день!
    Руководитель отдела по выплатам Центробанка имеет право потребовать на выплату %% от суммы искового заявления
    У Вас работает Алексей Андреевич Луковников руководителем отдела выплат Центробанка

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Добрый день. Сотрудники Центробанка не имеют права взаимодействовать с гражданами. Это не входит в их обязанности. С вами связались мошенники. Не выполняйте их требования.

      1
  2. Евгений

    Здравствуйте у меня такой вопрос есть некий частный кредитор Шевченко Дмитрий Валерьевич и он работает через платформу 2с2 так вот вопрос есть ли перевод от не ко мне и как говорит платформа сейчас остался фин запрос для того чтобы деньги попали кл мне

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Евгений, добрый день. Это — распространенная мошенническая схема. Не связывайтесь с такими «кредиторами», не передавайте им персональные данные и не оплачивайте комиссии, страховки и др. Центробанк не работает с населением, не открывает счета, не проводит операции, не блокирует их и не взимает комиссии. Рекомендуем ознакомиться с нашими материалами «Центробанк: черные кредиторы переходят в онлайн», «Банк России предупреждает о «черных» кредиторах» и «Черные брокеры продолжают наживаться на россиянах».

      0
  3. Галина

    Здравствуйте, я прошу вас объяснить мне,если договор был заключён с банком русский стандарт в 2006году я оплачивали кредит ,но последние два года перестала платить и банк подал в суд,карты все уже окончила действовать чеки у меня не сохранились выцвели,но банк требует вернуть деньги через суд .сколько нужно работать на банк русский стандарт и тинькофф

    0
  4. Анна

    Мне сегодня позвонили из УВД потом переключили на работника ЦБ и начали рассказывать о том что по моим картам проводятся различные операции. Я отключилась. Но потом мне позвонили из ФСБ, я не брала трубку. Мне заблокировали карту Газпром. Я взяла трубку и началось…мне опять перезвонил работник ЦБ и сказал , что мне надо поменять основной счет. Что мне делать?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна, здравствуйте. Это — классическая схема обмана россиян. Сотрудники Центробанка не звонят гражданам и не рассказывают об операциях по картам. Если вы действительно являетесь клиентом Газпромбанка, позвоните на горячую линию (8800 100 07 01) и сообщите о случившемся. Ни в коем случае не выполняйте требования мошенников и не реагируйте на их угрозы. На нашем сайте есть целый раздел, посвященный мошенничеству. Надеемся, вы найдете там полезную информацию.

      0
  5. Юлия

    Добрый день,имеют ли право сотрудники сбербанка при звонках о просроченных платежах оскорблять клиента?такое происходит часто

    0
  6. Алина

    Здравствуйте. Обратилась к юристу с просьбой помочь в возврате средств от брокера. Он якобы нашел мои деньги через ФинЦерт. Пожалуйста, ответьте: есть ли такая структура в Центробанке? Честно говоря — вызывает недоверие.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Алина, здравствуйте. ФинЦЕРТ — это Центр взаимодействия и реагирования Департамента информационной безопасности, специальное структурное подразделение Центробанка. Телефон: +7 495 772-70-90, e-mail: info_fincert@cbr.ru. Участники информационного обмена сообщают об обнаруженных ими угрозах и совершенных на них атаках, а ФинЦЕРТ дает рекомендации по противодействию этим рискам. Найти деньги через ФинЦЕРТ — подозрительное объяснение от юриста. Обратите внимание, что многие россияне жалуются на таких «посредников», которые обещают вернуть деньги от брокеров, но под различными предлогами выманивают у своих жертв как можно больше денег и перестают выходить на связь.

      -2
  7. Наталия

    Здравствуйте, мне позвонили и представились инспектором налоговой службы Центробанка. Якобы на меня оформили кредит, такое возможно?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталия, здравствуйте. Сотрудники Центробанка не звонят гражданам ни по каким вопросам. По всей видимости, с вами связались мошенники. Не рекомендуем реагировать на их рассказы, угрозы, запугивания. Не сообщайте персональные данные и сразу же прекращайте разговор. Также можете ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если звонят от имени Центробанка». Проверить наличие кредитов, оформленных на ваше имя, вы можете в бюро кредитных историй (бесплатно 2 раза в год). Как это сделать, мы подробно рассказывали в материале «Кредитная история через Госуслуги».

      0
      1. Катерина

        Здравствуйте, где можно посмотреть реестр кпк имеющих право работать с мат. капиталом

        0
        1. Васинёва Анна

          Уважаемая Катерина, реестр КПК ведет ЦБ, каждый кредитный потребительский кооператив самостоятельно определяет, работать ли ему с МСК, узнавать это необходимо в конкретном КПК.

          0
  8. Людмила

    Здравствуйте. Позвонить по номеру «горячей линии» совсем нереально, так как первая фраза при звонке «введите код совместной работы». Это какой код нужно вводить? Мне очень нужно позвонить, но дальше этой фразы ничего не движется.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Людмила, здравствуйте. Вы можете связаться со службой поддержки Центробанка по номеру 300, 8800 300-30-00 или +7499 300-30-00. Написать оператору также можно через группу в соцсети — vk.com/cbr_official, ok.ru/group/68858679787580.

      0
  9. Валерий

    Здравствуйте, я могу получить информацию о сотруднике вашего банка или филиала,
    где он работает.

    4
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Валерий, здравствуйте. По всей видимости, с вами связались мошенники, которые представились сотрудниками Центробанка. Обращаем ваше внимание, что ЦБ РФ не звонит и не пишет гражданам ни по каким вопросам, не занимается выплатами населению, не взимает штрафы и комиссии. Не рекомендуем выполнять требования сторонних лиц и реагировать на их угрозы. Уточнить дополнительную информацию вы можете в службе поддержки Центробанка по номеру 8800 300-30-00.

      3
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Александр, добрый день. Центробанк не обслуживает физических лиц и не совершает операции по счетам. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки своего банка. Номер телефона можно найти на обратной стороне платежной карты или на его официальном сайте.

      3
  10. Серине

    попробовала позвонить на горячую линию Центробанка но там требуется какой то совместный код

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Серине, связаться со службой поддержки ЦБ РФ можно по номеру 300, +7 499 300-30-00 или 8 800 300-30-00. Никакие коды система не запрашивает. Все представленные номера доступны круглосуточно. Центробанк не совершает исходящих звонков с данных номеров. Если от имени Банка России у вас запрашивают персональные сведения, данные банковских карт или предлагают совершить какие-либо операции, скорее всего, это — злоумышленники. Будьте бдительны!

      2
  11. Серине

    добрый вечер, скажите пожалуйста есть ли в вашей техподдержке человек по имени Михаил Макаров?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Серине, здравствуйте. Сотрудники Центробанка не имеют права звонить гражданам. По всей видимости, с вами связались мошенники, которые звонят от имени ЦБ РФ.

      4
  12. Лейсан

    Здравствуйте! Мне позвонили и сказали, что у меня фин. проблемы. Звонившая представилась работником МВД, соединили со спец. фин. контроля , сказали мне помогут были на связи почти месяц, а теперь их номера не в сети. Они мне продиктовали свои таблетки. номера, что делать, мои фин. дела стали ещё хуже

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Лейсан, здравствуйте. Это — распространенная мошенническая схема. Если вы перевели деньги на счета жуликов, обращайтесь в полицию с заявлением.

      3
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

          Это — не работники МВД, а мошенники, которые ими представляются. При написании заявления сотрудникам правоохранительных органов необходимо сообщить как можно больше сведений.

          3
          1. Лейсан

            Да, а мне выслали документы с печатями ЦБ. Теперь никому нельзя верить, даже самому себе

            0
          2. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

            Лейсан, добрый день. Чтобы не стать жертвой мошенничества, всю информацию необходимо перепроверять через официальные источники. Подобные схемы злоумышленников мы описывали в материалах «Мошенники нашли способ обмануть самых недоверчивых граждан» и «Что делать, если звонят от имени Центробанка«.

            4
  13. Богдан

    здравствуйте! открыт брокерский счет в банке Тинькофф, в феврале 2022г счет заблокировал ЦБ якобы за применение инсайдерской информации и до сих пор счет не разблокирован, куда обращаться и что делать?

    0
  14. Алина

    Здравствуйте пишут в соцсетях спрашивают друзей в ВКонтакте типо он должник и представляются ФССП их номер 8992 5273967,угрожают пишут ,у меня долгов нет сама банковский сотрудник

    0
  15. Анна

    При звонке на горячую линию, робот требует ввести код совместной работы. Что необходимо ввести для соединения с оператором

    -1
    1. Васинёва Анна

      Уважаемая Анна, на сайте регулятора нет информации о необходимости введения дополнительных комбинаций. Для связи представлены такие номера:
      — бесплатно для звонков с мобильных телефонов: 300;
      — бесплатно для звонков из регионов России: 8 800 300-30-00;
      — в соответствии с тарифами вашего оператора: +7 499 300-30-00.

      0
  16. Светлана

    15 ноября 2022 , моего мужа по телефону , представившись сотрудниками МВД , с целью выявления сотрудника в банке ВТБ , якобы который сотрудничает с мошенниками был оформлен кредит через онлайн заявку 935000 рублей. И двумя платежами деньги были переведены на счета , которые указали мошенники. В полиции и в банке ВТБ нас «успокоили», сказали радуйтесь, что миллион а не четыре. Пока мы были в банке , еще появилось два человека ,которые попали под воздействие мошенников. Вопрос ? Если такое простите тупое население и верит и торопится кого-то спасать , зачем оформлять онлайн заявки , миллионные заявки , чтобы люди от кабалы перевешались. Чем платить , население будет в банк , это что умышленный сговор банков и мошенников, иначе и не придумаешь. Необходимо срочно запретить такие действия. Оформлять свыше ста тысяч рублей, только с паспортом в отделении банка. 90 % людей простые работяги , и оформив такие онлайн кредиты подписывают приговор на нищенское существование.

    1
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Светлана, добрый день. К сожалению, такие ситуации — не редкость. В связи с этим рассматривается вариант использования россиянами механизма самозапрета на оформление кредитов. Подробнее об этом вы можете прочитать в наших материалах «Банк России предлагает механизм самозапрета на получение кредитов» и «Самозапрет на кредиты — что это и как его оформить».

      2
  17. Светлана

    Можно ли восстановить карту банка России, по военному билету военнослужащиму?

    0
  18. Антонина

    У нас в Реутове был банк Город. Он закрыт но у меня остались не закрытые счета. Для заполнения декларации требуется закрыть счета которые не используются. Вопрос куда обратиться чтобы закрыть счета в банке Город

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Антонина, с момента внесения в ЕГРЮЛ записи о ликвидации банка все договоры утрачивают силу. Чтобы доказать это, нужно предоставить выписку из ЕГРЮЛ о ликвидации банка. Такую выписку можно получить в налоговой инспекции.

      0
  19. Шевелёва любовь степановна

    Здравствуйте,кто то может мне объяснить почему у меня банки требуют повторно оплатить кредиты.Был суд арестовали имущество.Появилась возможность и я все оплатила общая сумма оставалась 184000 руб.Приставы все оограничения сняли.Справки и квитанцквитанции есть.Правомерно ли действуют банки.Я им объяснила,стоя все оплатила,они и слушать не хотят.

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Любовь Степановна, предоставьте в банки документы об оплате задолженности через ФССП.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Геннадий, здравствуйте. Направить обращение вы можете через интернет-приемную на официальном сайте ЦБ РФ — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint. Связаться со службой поддержки можно по номеру 300 (круглосуточно, бесплатно для звонков с мобильных телефонов), 8800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России), +7 499 300-30-00 (круглосуточно, в соответствии с тарифами вашего оператора).

      3
  20. яна

    На меня сегодня т.е.26,08,2022 была отака мошенников , что у меня идет атака на мои счета в банке РНКБ. Дозвониться к оператору не смогла там не брали трубку. Я поверила мошенникам и перечислила деньги на запасной счет то есть мошенникам после этого сразу позвонили из банка и заблокировали счета. Все происходила с 18 час,46 минут ,22 часа приехала милиция и я попросила снять блокировку счета уже 27.08.2022г. 3 часа ночи не могу дозвонится операторам . Я считаю раз РНКБ не оказал вовремя мне услугу то он и должен вернуть мои деньги.А то оператор с издевается и нежным голоском мы ни в чем не виноваты загружена мол линия .А мне плевать пенсионерке они должны работать для нас а не для банка .И когда мы ожидаем от них помощь они плюют на нас,

    0
  21. Трескова Клавдия АнатольевнаКлавдия Трескова

    Добрый день, Екатерина. Вы столкнулись с мошенничеством. Из Центробанка не звонят никакие специалисты частным лицам. Это мошенники используют такую схему и громкие должности, чтобы ввести в заблуждение жертву. Будьте бдительны и не переводите никогда и никому деньги «по звонку». В вашей ситуации можно только обратиться в правоохранительные органы, но таких обращений граждан очень много и раскрываемость у этих преступлений очень низкая.

    0
  22. Екатерина

    Здравствуйте, мне позвонил старший специалист финансового отдела и предложил,можно сказать навязал открыть виртуальную карту и перевести туда деньги в связи с мошенничеством, сказал что эту карту пришлют в сбер банк, как теперь мне вернуть деньги или эту карту

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Екатерина, добрый день. Это — распространенная мошенническая схема. Сотрудники Центроанка не звонят гражданам, не просят открывать карты и переводить на них деньги. Обращайтесь в банк, из которого перечисляли средства. Возможно, операцию еще можно отменить. Также необходимо написать заявление в полицию о мошенничестве.

      3
  23. Анна

    Хотела закрыть счёт ИП и перевести деньги на другой счёт мне в банке открытие отказали.

    0
  24. Екатерина

    Катерина, 82 года, мне дочь прислала деньги (Франки), чтобы я хорошо отдохнула летом, вот я и отдыхаю хожу в банк, надеясь получить деньги и только вчера мне сказали, что деньги закрыты до сентября. У меня вопрос: это касается всей суммы или небольшие суммы можно получить? В банке ничего не объясняют, отправляют в ЦБ.

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Екатерина, вы можете снять деньги. Общий лимит снятия — 10 000 долларов США или их эквивалент в евро. Это ограничение действует до 9 сентября.

      0
  25. Дмитрий

    Добрый день могу ли я узнать работает ли в ЦБ город Москва данная гражданка Савельева Елена Дмитриевна боюсь мошейница

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Дмитрий, здравствуйте. Сотрудники Центробанка не уполномочены звонить россиянам. Не рекомендуем сообщать незнакомым лицам персональные данные по телефону и выполнять их требования. Сообщить о звонке мошенников вы можете на официальном сайте ЦБ РФ по этой ссылке.

      4
  26. Валерий и Иринв

    В сбербанке в СПб открыли накопительный счет 25.06.2022г. Договор БЕЗ номера, БЕЗ суммы вклада. Указаны ТОЛЬКО условия договора (9,5 процента на 3 месяца)?. Выдана по просьбе расширенная выписка по счету, в которой указаны: — номер счета и номер договора (нет в договоре ) и не указаны условия договора? Сотрудники банка, как в офисе, так и по горячей линии объяснения дать НЕ смоги!?Ответ обещают предоставить СМС на телефон ДО! 6 июля 2022г.!? Спасибо.

    0
  27. Валентин

    От вашего имени с тел.: 89699973548 и 88001003966 идет рассылка от том, что с карты снимаются денежные средства в сумме 9900 рублей. Предупредите клиентов банка. Спасибо.

    0
  28. Владимир

    Сбер Банк реально обманывает граждан России. Три месяца назад я открыл вклад, а по окончании срока Сбер Банк не закрывает вклад и не переводит вклад мне на ту же карту с которой открывался вклад, карта действующая, а значит конституция России и права граждан России нарушены !!! Это может появится в мировых СМИ.

    0
  29. Алпксандр

    Добрый день! На мою карту Сбербанка должны поступить денежные средства из-за граници от недобросовестных брокеров. Возвратом занимаются юристы ББС групп. Подготовили всё для перевода, сказали что деньги находятся в Ц. Б. России но для получения на карту я должен оплатить 75т.р.Так ли это или просто развод на деньги? Так-же со мной связывались Снежанна Королева, которой представила сотрудницей ЦБ. Можно ли все у этому верить?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Александр, добрый день. Это — классическая мошенническая схема. Центробанк не блокирует средства граждан, не перечисляют им деньги и не требует комиссии ни за какие операции. Не связывайтесь с такими «посредниками-юристами», они не имеют полномочий возвращать средства. С вас под различными предлогами вытянут побольше денег и перестанут выходить на связь.

      2
  30. Татьяна Викторовна

    На мою карту ВТБ должны вернуться ден.средства из-за границы по процедуре Chargeback зарегистрированной за N 82….-12 от недобросовестных брокеров, проводимая юристами Ооо»Траст плюс» ( брокерами окаэалась юридическая комания Chargeback-еxspert). С 17.05.22г НАБ подготовив все документы пытался отправить мне деньги, но ,как мне сообщили, что ЦБ подал требование об уплате гос.пошлины, санкционированно ограничением. Ссылаются на поправки от 12.03.22г ФЗ 173 .
    Ответьте,пжл., это действительно или лохотрон.
    Что мне делать? Это долги огромные перед банками России, в том числе под залогом жилья

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна Викторовна, добрый день. Это — классическая мошенническая схема. Никакие пошлины и комиссии Центробанк не требует. С вас под разными предлогами вытянут как можно больше денег и перестанут выходить на связь. Не связывайтесь с посредниками-юристами, никто из них не сможет вернуть средства от недобросовестных брокеров.

      3
  31. Надежда

    Здравствуйте! Раз сейчас можно перевести сразу 50т$ ,вопрос такой : их обязательно надо переводить с одного счета или можно суммировать? У меня деньги лежат на трёх счетах и там как раз 45 т $ Можно ли их суммировать и перевести на один мой счёт за границей?

    0
  32. Екатерина

    По указанному телефону невозможно дозвониться. Автоответчик требует какой-то код совместной работы и отключается!!!! Ну и как связаться с оператором ЦБ?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Екатерина, добрый день. Связаться с операторами контактного центра можно по следующим номерам:
      8 800 300-30-00 (бесплатно для звонков из регионов России)
      +7 499 300-30-00 (в соответствии с тарифами вашего оператора)
      300 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов)

      3
      1. Елена Раева

        Здравствуйте, мне позвонил инспектор сбербанка Зайцев Илья Владимирович, табельный номер 20219002 и сказал, что участились случаи взлома единого счета и надо проверить мою кредитную историю и сменить главный счет, в итоге взято им два кредита на сумму 180 тысяч в совкомбанке и 135 тысяч в ренесансбанке, а единый счет так и не сменил, подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия

        0
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

          Елена, добрый день. К сожалению, вы стали жертвой мошенников. Никаких главных и единых счетов не существует. Жулики оформили кредиты на ваше имя и похитили денежные средства. Вам необходимо обращаться в Совкомбанк (8 800 100 0006) и Ренессанс Банк (8 800 200-0-981) и сообщить о случившемся. Также нужно написать заявление в полицию о мошенничестве. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если перевел деньги мошенникам».

          0
  33. Лидия

    Не могу получить вложенные средства в банк Открытие, срок подошел . а они все говорят приходите через неделю , потом через два дня. Положила на инвестиции 3 года назад , вместо прибыли какие то минусы, как снять эти комиссионные поборы , о которых не было речи , никто не предупреждал, я пенсионерка , для меня каждый рубль дорог.Дозвониться к вам не могу, помогите.

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Лидия, для начала вы можете оставить жалобу на горячей линии Открытия — сделать это можно по телефону 8 800 444-44-00. Если результат не будет достигнут, то вы можете обратиться в интернет-приемную ЦБ по этой ссылке.

      0
  34. оксана

    здравствуйте,я пользовалась картой postepay Evolution,которая зарегистрирована в Италии на моего мужа гражданина Италии.На эту карту он мне переводил евро,я снимала деньги в сбербанке как евро так и рубли.сейчас это невозможно.скажите,можно ли снять деньги сейчас в каком-то другом банке или банкомате?повторяю карта зарегистрирована в италии на гражданина италии.

    0
  35. Галина

    Добрый день. Ограничения с валютой до сентября касаются граждан РФ? А граждане др. стран как? Гражданка Украины сможет снять с евро счета средства?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Галина, держатели валютных вкладов могут снимать с них деньги, но не более 10 тысяч долларов за 6 месяцев, а остальную сумму получать в рублях по рыночному курсу на день выдачи, поясняет регулятор. Держателем вклада может быть не к=только гражданин РФ, но дополнительных разъяснений ЦБ пока не предоставлял.

      0
  36. Людмила

    Здравствуйте ,я хочу обратиться с жалобой на мфк манимен ,у меня сейчас возникли с трудности с оплатой слушать ни чего не хотят, на встречу не идут,хамят ,грубят, угрожают.

    0
  37. Олеся

    Здравствуйте, скажите пожалуйста как мне узнать есть ли в Золотой короне дистанционная доставка документов по кредиту, зачисление на мою карту, якобы одобрили 100000р,я заплатила 2000 процент от суммы, затем 9800 сказали чтоб была сумма, позвонили из Центробанка сумму сняли,сказали что то там не верно, пришлось класть ещё 9600 чтоб якобы разморозить ту сумму, я положила, её списали, теперь звонят говорят надо 8200 чтобы банк пропустил перевод, т. к у меня нет электронной подписи. В интернете проверила номер горячей линии другой они занимаются займа и переводами. Мне назвали адрес верный Москва Ленинградский проспект 31а,но номер другой 88002228942,представляются золотой короной, затем звонили из Центробанка 89012793382 сказали сумма зависла пока я не заплачу, 89010336532 по этому номеру сказали нужна сумма 8200, чтобы сумму кредита разморозить,Помогите пожалуйста проверить эту компанию и номера
    Здравствуйте вы можете проверить есть ли в Санкт-Петербурге Росфинанс банк, Невский проспект, адрес я проверила в инете, такой есть, но горячая линия, номер другой 84952988015.еще номер 89779551807, 89779551807 предложили кредит дистанционная форма я заплатила 60000 уже, за курьера, за страховку, в центробанк, и говорят сумма кредита зависла вместе с моими. Вы можете проверить эту фирму, существуют ли они

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Олеся, добрый день. Такой организации нет в списке финучреждений, имеющих лицензию ЦБ. Это — мошенники и классическая схема обмана россиян. Больше ничего им не платите, обратитесь в правоохранительные органы и банк, через который перечисляли деньги. Также можете отправить сообщение через интернет-приемную Центробанка (cbr.ru/Reception). Обращаем ваше внимание, что сотрудники Центробанка не звонят гражданам.

      2
  38. Ринат

    08.07.2021 я поехал поменять доллары на рубли в банк Ак Барс на Марксистскую 5, с.1. Терминал по выдаче чеков на очередь в кассу не работает. Заняли с женой очередь, стали ждать. Подошла очередь табло над дверью, естественно в паре с терминалом не работает, заходим в кассу — выйдите, я не приглашала. А приглашает якобы сотрудница сидящая сбоку от кассы, и в кассе есть окошко, через которые кассир Марина Михайловна, подаёт ей сигналы на вход. Подождали , опять входим, А вы что не слышали, что девушка вам сказала, конечно не слышали, она и не говорила ни кому, ни чего. отдаю деньги, паспорт, если она собиралась развернуть нас своею волею, то для чего то начала пересчитывать купюры, они все новые, нового образца, одну банкноту в 100$ забраковала. Потом взялась за мой паспорт смотрит в него и долбит в калькулятор. я было подумал она клавиатуру для вбивания данных в комп перепутала с калькулятором, спрашиваю: Что Вы делаете, что не так? Она мне отвечает, что ей якобы пишет, что паспорт (бессрочный, мне 65 лет) просрочен. Ну хорошо, эту преграду тоже преодолели. Потом она заявляет, якобы ей компьютер запрашивает, откуда у вас такие! сбережения. 14 тыс $ то? Говорю машину продал. Она: А где документ? А кто про неё что говорил? Ну и выставила нас. Пошли к заведующей отделением, а та сидит отрешённая, на столько там рука руку моет и спаянный коллектив, что ни кто клиента не слушает. Прочитал отзывы об этом банке — Боже ты мой, всё как под копирку -сплошной беспредел. Я уже не говорю, что курс в интернете и по которому она хотела нас рассчитать разнился на 18 копеек, естественно не в нашу пользу. Поехали в Жулебинское отделение банка Открытие, там отдал паспорт ни каких нареканий, купюры все прошли на ультрафиолет 100%, обслужили по человечески, терминал регулирующий очерёдность и табло- всё работает на отлично. Получается, чем дальше от Кремля тем больше порядку. Для чего, спрашивается, на ровном месте, нагнетать обстановку, нервировать людей, тем более не за просто так, а с коммерческой выгодой.

    0
  39. Ринат

    Чушь собачья, окопались-не дозвониться, не написать, в смысле пожаловаться. Ни один номер что для москвичей, что для россиян не активен, в ответ бубнят позвонить 8 800 330 00 (два нуля), а цифр в номере не хватает

    0
  40. Любовь

    В поисках работы попала на финансовую организацию. NFC. Работа пошла хорошо, но был сильный напряг, который втянул меня в долги. Когда пришёл срок отдачи долга, поставила на вывод. Не дали.
    Ответ: откройте криптовалютный счёт, положите 500& и выводите всю сумму. Денег нет. Да и возможно ли всё это? Через несколько дней звонок с Чикагской товарной биржи. Был аудит и выявлены мои деньги. Способ возврата тот же. Что делать? Где правда, а где ложь?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Любовь, ваша ситуация выглядит как мошенническая схема, рекомендуем не вносить никаких платежей и получить у организации официальный мотивированный ответ на требование о выводе средств.

      0
  41. евгения

    как отвязаться от навязчивых звонков от разных банков с предложениями взять кредит? звонят все кому не лень по нескольку раз в день((

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Евгения, вы можете обратиться на горячую линию банка, который одолевает вас звонками и потребовать исключить ваш номер из пула контактов для рекламных рассылок или звонков.

      0
  42. Галина

    Здравствуйте.как можно узнать счета в банке.обращалась к юристу с выводом средств на мою карту .Потом мне позвонили и сказали что не могут перевести деньги на карту .ссылаясь на то что .эти деньги спорные .как быть в этой ситуации…

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Галина, необходимо получить от банка конкретную причину отказа и далее ориентироваться уже по ситуации, формулировки «спорные деньги» в законе не существует, нужны аргументированные причины отказа.

      0
  43. Ирина

    Они мне горят что ЦБ такие условия выставляет банк Диксис банк! Просто за чем обманывать! У меня и так проблем много!
    И ещё вопрос существует такой банк invest.icu банк? Можно с ними сотрудничать?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Ирина, такой банк не зарегистрирован на территории РФ. Аббревиатура ICU взята из названия финансовой группы, оказывающей услуги по торговле ценными бумагами, инвестиционно-банковские услуги, услуги по управление активами и прочие и она зарегистрирована в Украине! Чтобы выбрать банк, воспользуйтесь нашим рейтингом по этой ссылке и не поддавайтесь на уловки мошенников.

      0
  44. Ирина

    Добрый день! Проживаю в Крыму,хотела взять кредит.Мне предложил банк Дикси г.Москва ул.Нижегородская 50.У них оформить дистационна.Но они сказали что ЦБ не пропускает и запрашивает что у меня была сумма на карте 7128,00₽ я отправила,потом ещё условия поставили,что надо оплатить курьерскую службу 7500,00₽ я оплатила,теперь говорят что ЦБ не пропускает и запрашивает что у меня на карте моего банка,была сумма 25,0000₽! Скажите пожалуйста это меня обманули мошейники,и что мне с этим делать,возвращать сумму 14628 не хотят,говорят чтоб я положила на карту 14628 чтоб было (как они горят зеркальное отражения) и как мне вернуть мою сумму 14,628₽.Помогите разобраться с этим вопросом!

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Ирина, банк не вправе запрашивать никакие суммы для дистанционного оформления кредита. Более того, такой финансово-кредитной организации как «Дикси» в РФ не зарегистрировано. Очевидно, вы ввязались в мошенническую схему и вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

      0
  45. Дарья

    Здравствуйте , банк ВТБ удержал детское пособие что делать? Я одна с ребенком не работаю!

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Дарья, вам необходимо обратиться в банк с заявлением о возврате пособия. В своем требовании вы можете основываться на том, что принудительно списание средств, которые включены в ст.3 Федерального закона «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей» недопустимо. С другой стороны, вам необходимо изучить условия вашего кредитного договора. Если там содержится пункт о возможности безакцептного списания денежных средств, то решить вопрос будет в разы сложнее.

      0
  46. Лариса

    Продолжение предыдущей претензии

    Здравствуйте,

    *******
    Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты

    *******

    Обслуживание физических лиц в Банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – «Договор»).

    30.06.2020 в 17:02:45 по московскому времени был зафиксирован Ваш вход в личный кабинет в Интернет Банке «Альфа-Клик». Пароль для входа был направлен на Ваш мобильный телефон +7(905)735-20-60.

    Согласно п. 14.2.2. Договора — Клиент обязуется не передавать Средства доступа, Кодовое слово, Пароль «Альфа-Диалог», Пароль «Альфа-Клик», Код «Альфа-Мобайл», Код «Альфа-Мобайл-Лайт», Мобильное устройство, использующееся для получения услуги «Альфа-Мобайл» с возможностью Аутентификации по отпечатку пальца руки/биометрии лица, третьим лицам.

    В рамках клиентской сессии было дано поручение на перевод суммы 14,900.00 рублей на баланс мобильного телефона номер +7_________.

    В соответствии с п. 3.5. Договора — Операции по переводу денежных средств со Счета осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения Клиента, в том числе, длительного распоряжения (поручения), оформленного по установленной Банком форме, подписанного Клиентом (за исключением операций, проведенных с использованием Карты, и подтвержденных набором ПИН), или в виде Электронного документа, подписанного в Отделении Банка Простой электронной подписью Клиента, или поступившего в Банк через Телефонный центр «Альфа-Консультант», Интернет Банк «Альфа-Клик», Интернет-канал, посредством услуги «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт», «Альфа-Диалог», «Альфа-Чек», в рамках Денежного перевода «Альфа-Оплата», Сервиса «Поток» и/или через банкомат Банка.

    Согласно п. 7.9. Договора — Используемые во взаимоотношениях между Сторонами Электронные документы, направленные Клиентом в Банк через Интернет Банк «Альфа-Клик», после положительных результатов Верификации и Аутентификации Клиента в Интернет Банке «Альфа-Клик» считаются отправленными от имени Клиента, признаются равнозначными соответствующим документам на бумажном носителе и порождают аналогичные им права и обязанности Сторон по Договору с момента изменения Клиентом временного Пароля «Альфа-Клик» на постоянный Пароль «Альфа-Клик» в порядке, установленном п. 7.4. Договора.

    На основании изложенного считаем, что оспариваемая Вами операция проведена в соответствии с порядком авторизации и осуществления операций в Интернет Банке «Альфа-Клик», установленным Договором.

    Нарушений Договора со стороны Банка нет. По этой причине, к сожалению, Банк вынужден отказать в удовлетворении Вашего обращения.

    В случае если Вы считаете, что в отношении Вас были осуществлены мошеннические действия со стороны третьих лиц, настоятельно рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.

    С уважением,
    АО «Альфа-Банк»

    Это письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, Ваш ответ не будет обработан.

    Это письмо пришло на мое обращение №А2007061986

    0
  47. Лариса

    Добрый день.
    Хочу предъявить претензию Альфа Банку. С моего счета перевели денежные средства в сумме 14900 руб. на неизвестный номер Билайна. Моя переписка с банком не привела к положительному результату. Только отказ и говорят обратится к правоохранительным органам. Претензии и ответы прилагаю.
    Добрый день.
    06.07.2020, 15:55, «911» :

    Добрый день!

    Оспариваемые Вами операции проведены по счету без использования карты.
    П/я 911 занимается обработкой обращений Клиентов касающихся только опротестования операций по картам АО»Альфа-Банк».

    Зарегистрировать обращения по Вашему вопросу Вы можете обратившись по номерам телефонного центра: 8-800-200-00-00 (регионы), 8-495-78-888-78 ( мск.) или в чат.
    С уважением, Альфа-Банк.

    30.06.2020г. мошенниками с моего счета были списаны денежные средства в сумме 14900 руб. в 17 ч 02 мин. В 17 ч 13 мин я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, оператор мне заблокировал карту (карта зарплатного проекта) и сказал написать претензию по оспариваемым суммам и отправить на 911 (пришла смс на мой номер телефона). Я заполнила и отправила претензию (прилагается), но пришел 06.07.2020 отказ (см. ниже). Я снова позвонила на горячую линию Альфа-Банка и вот тогда мне объяснили. что нужно через оператора оформлять обращение и мне заблокировали вход в банк (сказали: что если мошенники вошли один раз, могут и другой), следовательно предыдущий оператор не компетентен в этом вопросе (получается я обратилась документально в банк сразу). Обращение оформили через оператора 06.07.2020г. Ответ на обращение №А2007061986 пришло 08.07.2020г. и опять отказ, но в соответствии со статьёй 847 ГК РФ где установлен порядок распоряжения денежными средствами, находящимися на счете банка, и что если клиент не давал банку распоряжения о перечислении и выдаче средств со своего счёта (мой случай) и в соответствии с законом «О национальной платежной системе» N 161-ФЗ, банк должен вернуть списанные мошенниками деньги, если пострадавший клиент обратился в банк в течение суток, что и было мной сделано, но ваш сотрудник не сделал этого и деньги списали (получается деньги списаны с моего счета по его вине).
    Я прошу рассмотреть мою первоначальную претензию (я обратилась в тот же день 30.06.2020г.) и дальнейшее обращение №А2007061986 и принять положительное решение на основании выше перечисленных законов.​​​​​​​
    Здравствуйте,

    на ранее оформленные Вами обращения Банк предоставил Вам все пояснения касательно данной ситуации и обосновал свою позицию. В настоящий момент позиция Банка не изменилась.

    С уважением к Вам,
    АО «Альфа-Банк»
    Добрый день.
    Мне прислали опять отказ с почты 911@alfabank.ru, но у меня вопрос: соответствии со статьёй 847 ГК РФ где установлен порядок распоряжения денежными средствами, находящимися на счете банка, и что если клиент не давал банку распоряжения о перечислении и выдаче средств со своего счёта (мой случай) и в соответствии с законом «О национальной платежной системе» N 161-ФЗ, банк должен вернуть списанные мошенниками деньги, если пострадавший клиент обратился в банк в течение суток; — эти законы в вашем банке не действуют? И у меня сложилось впечатление, что мое обращение даже никто не читал, не рассматривал и не вникал (просто автоматическая отписка). Прошу еще раз рассмотреть мое заявление и дать официальный письменный ответ на бланке организации за подписью генерального директора.
    Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги на счет.

    0
  48. Любовь

    Дело в том ,что она живёт в Новосибирской области а банк в Казани у нее серьезная болезнь но приставам она платит Я смотрю по ФССП долг у нее один а банк представляет вдвое больше

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Любовь, как вариант можно обратиться в банк и запросить детализацию задолженности а потом на основании предоставленных документов и документов из ФСПП обжаловать сумму. В любом случае, вам необходима детальная консультация юриста, поскольку в рамках разбирательств по кредитным задолженностям крайне важное значение приобретают нюансы.

      0
  49. Показать все