Микрокредитный рынок — как раз та область, где у заемщиков регулярно возникают претензии. Не все знают основные аспекты микрофинансирования, большинство заемщиков не особо вникают в условия заключаемого договора. А порой причиной жалоб становится жесткий процесс взыскания просроченной задолженности.
Рассмотрим самое главное — куда пожаловаться на МФО. Ситуации могут быть разными, и жалобы направляются в различные инстанции. Все микрофинансовые организации, программы которых размещены на Бробанк.ру, ведут легальную деятельность и подчиняются Центральному Банку. Поэтому чаще всего претензии направляются именно туда.
Основные нормы законов для работы МФО
Микрофинансовый рынок до недавнего времени действительно мало контролировался, поэтому заемщики МФО часто сталкивались с непонятными действиями кредиторов, с раздуванием долгов, с огромными ставками и прочими сложностями. Сейчас всего этого нет, так как за микрокредиторов основательно взялся Центральный Банк.
По его инициативе на законодательном уровне введены важные нормы, которые способствуют защите прав и интересов заемщиков. К сожалению, именно в этой сфере чаще всего заемщиками становятся граждане с низким уровнем финансовой грамотности. Более подробная информация о законах, актуальных для клиентов МФО, — в материале Законы о микрозаймах.
Важные нормы, которые все МФО должны соблюдать:
- Выдавать займы правомочны только легальные компании, прошедшие проверку ЦБ РФ и состоящие в его реестре.
- Сумма процентов, пеней и штрафов не может превысить начальную сумму займа более чем в 1,5 раза. То есть при сумме в 5000 в общей сложности с заемщика не могут требовать больше 12500 рублей.
- Микрофинансовые организации не могут устанавливать по займам ставку выше 1% в день.
- МФО обязаны соблюдать предельные значения процентных ставок, указанные ЦБ РФ. Превышение этих значений — нарушение закона.
Размер максимально допустимой ставки зависит от суммы микрокредита и срока его выдачи. Центральный Банк каждый квартал пересматривает значение, но в целом оно мало меняется. Например, на второй квартал 2020 года установлены такие цифры:
Если микрокредитор не соблюдает указанные выше важные нормы, необходимо защищать свои интересы и подавать жалобу.
Жалоба в СРО
Если есть причина подать жалобу на микрофинансовую организацию, оптимальный вариант — обратиться в саморегулируемую организацию (СРО), в которой она состоит. По закону все МФО должны состоять в какой-либо СРО, которая координирует “подшефную” компанию, контролирует ее деятельность. Можно сказать, что МФО находятся в подчинении у СРО.
На сегодня на рынке работают 3 основных СРО, по которым “раскиданы” микрофинансовые организации. При желании направить жалобу на МФО необходимо предварительно выяснить, в какой СРО она состоит. Это может быть:
- Единство, самая крупная СРО рынка, количество членов — 685;
- Микрофинансовый Альянс, находится на втором месте, количество членов — 481;
- Микрофинансирование и развитие, в нее входит 471 организация.
На сайте Центрального Банка публикуется актуальный реестр СРО и микрофинансовых компаний, которые в них состоят. Информация регулярно обновляется, скачать реестр СРО можно с сайта ЦБ РФ.
Просматривая реестр, выбирайте именно СРО, которые работают с МФО. В последнем столбце таблицы ссылка на перечень участников. Там и ищите нужную организацию:
Определив, в какую саморегулируемую организацию входит МФО, можно зайти на сайт этой СРО в раздел контактов и подать обращение. Предварительно можно позвонить по указанному структурой телефону и получить консультацию.
Жалоба Центральному Банку
Можно направить жалобу на действия кредитной организации и непосредственно регулятору — именно он самый главный надзорный орган над МФО. Но сам же банк рекомендует действовать несколько иначе:
Предварительно обратиться с претензией к самой МФО. Возможно, вопрос реально решить и в рамках компании без вышестоящих инстанций.
Обратиться в СРО, которая контролирует МФО. В большинстве случаев жалоба, поданная в ЦБ РФ, опускается в СРО, так как она способна решить проблему без привлечения регулятора. На это тратится время.
- Если вы все же решили обратиться к Центральному банку, предварительно можете получить консультацию по его бесплатному горячему телефону 8800 300-30-00.
- Посещать отделение регулятора не обязательно, на его сайте есть интернет-приемная, куда можно подать свой запрос. Обратите внимание на рекомендации, нужно документально сопроводить свой запрос:
После направления жалобы через интернет-приемную в течение 3-х дней на указанный обратившимся электронный адрес придет сообщение с уведомлением, что жалоба принята. Стандартно результат рассмотрения приходит в течение 30 дней, в некоторых случаях период может быть увеличен до 30 дней.
Если речь о нелегальном кредиторе, не входящем в СРО, жалобу следует направлять в ЦБ РФ.
В связи с какими нарушениями можно подавать жалобы
Центральный Банк и СРО рассмотрят любую жалобу, которая касается несоблюдения закона и прав заемщика. Стандартные поводы обращения:
- завышенная процентная ставка, превышающая указанный регулятором предельный процент. Речь о ставке на момент выдачи займа;
- кредитор берет незаконные комиссии. Например, за выдачу микрозайма, за досрочное погашение;
- кредитор требует вернуть больше, чем этого предусматривает закон. Речь о 1,5-кратной величине процентов и пеней за просрочку;
- МФО разгласила персональные данные заемщика. Такое действительно случается. Дополнительно можно подать жалобу в Роскомнадзор;
- организация увеличила проценты по займы после его выдачи, что является незаконным;
- незаконная выдача микрокредита. Например, МФО нелегальная, заемщик недееспособный;
- мошеннические действия, связанные с микрокредитным рынком. Например, оформление займа по чужому паспорту;
- превышение полномочий службой взыскания кредитной организации.
Если повод вашего обращения какой-то другой, он все равно будет рассмотрен. Подавайте запросы и ждите решение.
Жалоба на МФО в прокуратуру
В этот орган принимаются обращения, связанные с нарушением норм законодательства. В целом, завышение ставок и незаконное раздувание долгов — это тоже нарушение закона, поэтому это также может стать причиной обращения в прокуратуру.
Но чаще всего в этот орган обращаются по действиям самих МФО и коллекторских служб, представляющих их интересы. Это может быть:
- превышение количества звонков, предусмотренных законом. Это раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц;
- аналогичное превышение СМС-сообщений;
- визиты чаще 1 раза в неделю;
- оскорбления, угрозы;
- беспокойство взыскателями инвалидов 1 группы, беременных женщин и граждан, находящихся на стационарном лечении.
Если вы приняли решение обратиться в прокуратуру, то все же параллельно подайте жалобу и в СРО, при этом укажите, что вы обратились еще и в госорган. Некоторые граждане подают идентичные жалобы во все возможные инстанции, это не запрещается. Более того, это может даже усилить эффект обращения.
Обращение в полицию
Сюда следует обращаться только в том случае, если микрокредитор или представляющие его интересы коллекторы превышают свои полномочия. Это могут быть угрозы заемщику и его близким, порча имущества, физическое воздействие и тому подобное.
Такого рода действия в отношении должника запрещены, поэтому обязательно нужно писать заявление в полицию. Нарушителю и компании, где он работает, может угрожать административная или даже уголовная ответственность.
Мы рассмотрели, как написать жалобу в Центробанк на МФО, куда вообще можно обращаться. Надеемся, что эта информация вам поможет. Если кредитная компания действительно нарушает закон, это будет пресечено. Более того, ее могут ждать штрафы и даже исключение из реестра МФО, что равняется потери возможности работать на рынке.
Комментарии: 11
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Добрый вечер ! Подскажите пожалуйста , а к кому обращаться если займ не брала ?
Запросила кредитную историю и увидела такой сюрприз уже с просрочкой соответственно т. к ни о каком полученном займе не знала .
Добрый день. Необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением и в МФО, которая выдала займ стороннему лицу.
Брала займ в МФО мишка мани договор так и не прислали сколько должна не знаю требуют оплаты каждые 10 дней брала 20тр уже отдала 70000 и конца нет пошли угозы семье с расправой написала заявление в полицию их это не пугает что делать
Уважаемая Татьяна, напишите заявление в Центробанк РФ. Они проведут проверку действий МФО.
Здравствуйте такая ситуация сложилась сложная.обратился МФО терем займ.оформил заявку 14000.по факту пришло 5500.ни каких договоров ни чего нету вхожу в личный кабинет тем долг уже 30000.рублей.и чтобы погасить долг нужно ещё оплатить 4500.а потом гасить долг.до низ не дозвониться ни до писаться я не знаю что мне делать.читал отзывы про их компанию у всё такая же ситуация.угрожают обещают облить кислотой.и.т.д.может подать в суд или написать в прокуратуру.подскажите пожалуйста что делать.
Уважаемый Альберт, вы можете пожаловаться на действия МФО в СРО, Центральный Банк, в прокуратуру и полицию. Подробное обоснование — куда и как подать жалобу — приведено в статье.
Добрый вечер. По очень печальным обстоятельствам, была вынуждена обратиться в мфо для получения займа. есть такая организация в инете МишкаМаней. Вот я как лох попалась на их удочку. Для того , чтобы заявка была рассмотрена вне очереди и одобрена крупная сумма, я должна была перевести 2600, что я , как под гипнозом сделала. Затем мне одобрили все лишь1100, которые перевели на карту и тут же ,отменой покупки ,забрали обратно. Мошенничество чистой воды. Теперь на этой странице у меня висит открытый займ, который я должна оплатить завтра в размере 1498. и там все мои паспортные данные и данные карты. Платить я не собираюсь, потому что деньги я только свои потратила. Как наказать мошенников? и не получится ли, что мою неуплату припишут к долгу и он возрастет в геометрической прогрессии и попадет в ССП? ни один тф ,указанный на сайте не отвечает.
Уважаемая Татьяна, если вы не будете оплачивать долг, то размер суммы будет увеличиваться за счет штрафных санкций. Далее, неоплаченная задолженность может быть взыскана кредитором как на основании судебного приказа, так и в рамках стандартного искового производства, в том числе, с привлечением ФССП.
Жалобу на действия МФО вы можете направить в адрес финансового омбудсмена или в Центробанк.
Здравствуйте!
Взяла 30.000 т.р.за неделю просроченной задолженности , отдала 78.000.т.р В личном кабинете нет ни договора ни суммы займа, только долг за мной за просрочку. . Robotmani. t. https://moikabinet.site/Подскажите пожайлуста куда мне обратиться с жалобой, чтобы проверили. Правильно ли с меня взяли деньги? Оплату займа и проценты за посрочку я оплатила. Неделю звонили и писали с угрозами и оскорблениями.
С уважением Татьяна Киселёв.
Уважаемая Татьяна, жалобу на действия МФО, если компанией нарушаются ваши права, рекомендуем обратиться с жалобой непосредственно к МФО, далее по иерархии в СРО и только потом ЦБ РФ (предварительную консультацию можно получить по телефону 8800 300-30-00).
Добрый вечер. Почему мой вопрос был удален и я не получила ответа?