Дистанционные системы обслуживания кредитные организации модернизируют постоянно. В том числе свои приложения для смартфонов. Поэтому, актуализируя данные, сервис Brobank.ru определил лучшие мобильные банки начала 2021 года по мнению самих пользователей. То есть по их оценкам в App Store и Google Play. Составлено три разных рейтинга ТОП-20 структур.
В целом лучшие мобильные банки начала 2021 года
Рейтинг опирается на среднюю оценку программ для двух платформ – Android и iOS. Также в методологию в 2021 году принято во внимание наличие мобильного банка в сервисе AppGallery. Такой факт улучшает позицию структуры, у которой идентичный среднестатистический балл с другим игроком рынка. То есть этот ТОП-20 отображает в целом качество подхода отдельного банка к рассматриваемому каналу обслуживания клиентов.
| Место | Банк | Средний балл |
| 1 | Альфа-Банк | 4,8 |
| 2 | Тинькофф Банк | 4,8 |
| 3 | СНГБ Банк | 4,8 |
| 4 | Сбербанк | 4,75 |
| 5 | Райффайзенбанк | 4,75 |
| 6 | Промсвязьбанк | 4,75 |
| 7 | Хоум Кредит Банк | 4,7 |
| 8 | Ак Барс Банк | 4,6 |
| 9 | Qiwi | 4,45 |
| 10 | Совкомбанк | 4,45 |
| 11 | Банк ФК Открытие | 4,45 |
| 12 | Ренессанс Кредит | 4,45 |
| 13 | ОТП Банк | 4,4 |
| 14 | Кредит Европа Банк | 4,4 |
| 15 | БКС Банк | 4,4 |
| 16 | Азиатско-Тихоокеанский Банк | 4,4 |
| 17 | Русский Стандарт | 4,35 |
| 18 | УБРиР | 4,3 |
| 19 | СКБ-банк | 4,25 |
| 20 | Банк Санкт-Петербург | 4,2 |
Можно отметить, что с достаточно высокой средней оценкой приложений более чем в 4,0 есть еще пять игроков рынка. Среди них выделяется Банк Левобережный с сопоставимым баллом с замыкающей ТОП-20 структурой – 4,2. Правда, войти ему в лучшие мобильные банки начала 2021 года не удалось по причине ассортимента программ. В частности, приложения доступны в App Store и Google Play, но нет в AppGallery. В отличие от ближайшего конкурента.
Изменения в текущем рейтинге относительно крайнего ТОПа 2020 года есть. Причем как по занимаемым местам, так и перечню входящих в него игроков рынка. Связано это не только с улучшением или ухудшением оценок пользователей. Также повлияло изменение методологии, внедренное в текущем году.
ТОП-20 лучших мобильных банков на Android начала 2021 года
Текущий рейтинг опирается только на данные в Google Play. Другие мобильные банки не учитываются. В том числе количество доступных платформ у того или иного игрока рынка. Основной показатель – оценка. Дополнительный – число отзывов.
| Место | Банк | Балл |
| 1 | Промсвязьбанк | 4,8 |
| 2 | СНГБ Банк | 4,8 |
| 3 | Сбербанк | 4,7 |
| 4 | Тинькофф Банк | 4,7 |
| 5 | Альфа-Банк | 4,7 |
| 6 | Райффайзенбанк | 4,7 |
| 7 | Хоум Кредит Банк | 4,6 |
| 8 | Абсолют Банк | 4,6 |
| 9 | Русский Стандарт | 4,5 |
| 10 | Ак Барс Банк | 4,5 |
| 11 | СКБ-банк | 4,5 |
| 12 | Банк Левобережный | 4,5 |
| 13 | Совкомбанк | 4,4 |
| 14 | Ренессанс Кредит | 4,4 |
| 15 | ОТП Банк | 4,4 |
| 16 | Россельхозбанк | 4,4 |
| 17 | Qiwi | 4,3 |
| 18 | Почта Банк | 4,3 |
| 19 | Кредит Европа Банк | 4,3 |
| 20 | Банк ФК Открытие | 4,2 |
Сразу стоит выделить, что еще три кредитных организации располагают оценкой идентичного уровня, которая зафиксирована у замыкающего ТОП-20 игрока рынка. Речь идет о УБРиР, БКС Банке и Газэнергобанке. Они занимают той же последовательности места с 21 по 23. Определены эти позиции по числу отзывов в Google Play.
ТОП-20 лучших мобильных банков на iOS начала 2021 года
Текущий список строится по аналогии предыдущего. Отличается только источником данных. Они взяты из App Store. Соответственно, здесь отображено ТОП-20 мобильных банков для гаджетов на платформе iOS. Так же рейтинг в первую очередь опирается на оценку пользователей. При одинаковом основном параметре места распределены по числу отзывов.
| Место | Банк | Балл |
| 1 | Тинькофф Банк | 4,9 |
| 2 | Альфа-Банк | 4,9 |
| 3 | Сбербанк | 4,8 |
| 4 | Хоум Кредит Банк | 4,8 |
| 5 | Райффайзенбанк | 4,8 |
| 6 | СНГБ Банк | 4,8 |
| 7 | Банк ВТБ | 4,7 |
| 8 | Банк ФК Открытие | 4,7 |
| 9 | Ак Барс Банк | 4,7 |
| 10 | Промсвязьбанк | 4,7 |
| 11 | Азиатско-Тихоокеанский Банк | 4,7 |
| 12 | Фора-Банк | 4,7 |
| 13 | Qiwi | 4,6 |
| 14 | БКС Банк | 4,6 |
| 15 | Совкомбанк | 4,5 |
| 16 | Ренессанс Кредит | 4,5 |
| 17 | Кредит Европа Банк | 4,5 |
| 18 | ОТП Банк | 4,4 |
| 19 | УБРиР | 4,4 |
| 20 | Банк Санкт-Петербург | 4,3 |
Рейтинг для платформы iOS, если говорить о качестве мобильных банков на начало 2021 года, фактически стал единственным, где 20 лидеров не конкурируют с большим числом структур. То есть нет игроков рынка, у которых оценка в App Store была равна 4,3. Все, кто заняли более низкие места располагают баллом не выше 4,2.
Самые популярные мобильные банки начала 2021 года
Отдельно выделена популярность приложений. Естественно, с разделением по платформам. То есть для Android свой список 20 банков. Для iOS – свой. Сервис AppGallery, пока что, выделяться не будет. Причина – недостаточная популярность предоставления программ здесь. Их предлагает только 15 крупных банков России. В частности, входящих в ТОП-100 по объему активов.
В Google Play
Популярность определена по числу отзывов. Во-первых, это единственный открытый количественный параметр на сервисе. Во-вторых, он отображает число активно вовлеченных пользователей не только в направлении использования приложения, но и выражения своего мнения о нем.
| Место | Банк | Число отзывов |
| 1 | Сбербанк | 6 509 821 |
| 2 | ВТБ Банк | 813 354 |
| 3 | Тинькофф Банк | 720 000 |
| 4 | Qiwi | 616 112 |
| 5 | Альфа-Банк | 315 259 |
| 6 | Хоум Кредит Банк | 266 647 |
| 7 | Почта Банк | 239 646 |
| 8 | Райффайзенбанк | 160 810 |
| 9 | Совкомбанк | 71 963 |
| 10 | Ренессанс Кредит | 63 672 |
| 11 | Промсвязьбанк | 54 415 |
| 12 | ОТП Банк | 52 467 |
| 13 | Газпромбанк | 48 811 |
| 14 | Россельхозбанк | 47 306 |
| 15 | Банк ФК Открытие | 41 038 |
| 16 | МТС Банк | 41 018 |
| 17 | Русский Стандарт | 33 163 |
| 18 | Росбанк | 26 744 |
| 19 | УБРиР | 25 949 |
| 20 | Ак Барс Банк | 22 196 |
На App Store
Здесь так же список включает 20 самых популярных банков по числу оценок, но уже для программ на базе iOS. Можно сразу отметить, что текущий рейтинг отличается от предшествующего. То есть в каждой кредитной организации доля использующих ту или иную операционную систему смартфона отличается. Иногда, значительно.
| Место | Банк | Число отзывов |
| 1 | Сбербанк | 5 100 000 |
| 2 | ВТБ Банк | 1 200 000 |
| 3 | Тинькофф Банк | 369 300 |
| 4 | Альфа-Банк | 352 900 |
| 5 | Хоум Кредит Банк | 122 100 |
| 6 | Райффайзенбанк | 74 900 |
| 7 | Qiwi | 41 000 |
| 8 | Банк ФК Открытие | 37 800 |
| 9 | Ак Барс Банк | 30 700 |
| 10 | Совкомбанк | 30 100 |
| 11 | Почта Банк | 28 200 |
| 12 | Ренессанс Кредит | 24 400 |
| 13 | Промсвязьбанк | 21 800 |
| 14 | ОТП Банк | 7 800 |
| 15 | Газпромбанк | 7 000 |
| 16 | Кредит Европа Банк | 6 100 |
| 17 | Русский Стандарт | 6 000 |
| 18 | ЮниКредит Банк | 5 400 |
| 19 | Банк Санкт-Петербург | 4 900 |
| 20 | МТС Банк | 4 700 |
| 20 | Росбанк | 4 700 |
Важно выделить, что в App Store данные, достигнув тысячи, округлены до сотни. По этой причине заключительное 20-е место делят сразу две структуры. МТС Банк указан чуть выше в списке только за счет немного лучшей оценки на рассматриваемом сервисе.
Анализ данных
Среди ТОП-100 структур по объему активов мобильные банки размещены на трех рассматриваемых сервисах у 66 банков. Хотя, предлагает такой канал обслуживания чуть больше кредитных организаций. Например, установка приложений доступна в РНКБ Банке и АБ Россия. В то же время непосредственно на App Store и Google Play, в силу объективных причин, их нет.
Если брать во внимание сторону пользователей, то более популярны мобильные банки на базе Android. Среднестатистическое число отзывов к одному приложению находится на уровне 160 896 оценок. У iOS этот показатель на 29,35% меньше – 113 666 мнений пользователей.
Банки же, в свою очередь, показывают обратную ситуацию. В основном, конечно, структуры предлагают два варианта программ — на App Store и Google Play. Правда, в одном случае воспользоваться рассматриваемым каналом обслуживания смогут только владельцы техники Apple. Речь идет о ВУЗ-Банке. Скачать свой мобильный банк в AppGallery предлагают лишь 15 игроков. Либо 22% игроков, располагающих в принципе таким каналом.
В целом по рынку средняя оценка у двух вариантов мобильных банков одинаковая. Что на площадке Google Play, что — App Store. Находится на уровне 3,6 балла. Соответственно, все вошедшие в ТОП-20 структур располагают гораздо более высоким качеством приложений, чем в среднем по банковскому сектору. Причем это касается всех трех рейтингов.
В завершении можно выделить, что хотя бы в один из пяти списков вошло 11 системно значимых игроков рынка. Соответственно, одной такой структуре добиться максимального результата не удалось. Хотя, ее приложение на базе Android имеет достаточно высокую оценку и заметную популярность.
В то же время более эффективные показатели зафиксированы у ряда региональных банков. Соответственно, на первый план выходят не ресурсы игрока рынка, а его вовлеченность в развитие системы удаленного обслуживания.
Методология
Оценка охватила крупные банки России. В частности, входящие в ТОП-100 по объему собственных активов на момент подготовки рейтингов. Учитывались данные только с App Store, Google Play и AppGallery. Соответственно, войти в лучшие мобильные банки начала 2021 года могли только те программы, которые доступны на этих сервисах.
Общий рейтинг в первую очередь опирается на среднюю оценку приложений для баз Android и iOS. Часто этот параметр совпадал у двух и более структур. Для их распределения мест применялись два дополнительных параметра. Изначально – число доступных платформ приложения. Далее, при совпадении и этого условия, – сумма отзывов на них.
Рейтинги для Android и iOS так же, как и основной, изначально выстроены по оценке. Только здесь учитывались исключительно отзывы на соответствующих площадках — Google Play и App Store. При одинаковом параметре более высокое место занимал игрок с большим числом оценок.
Из рассмотрения исключались программы, у которых менее 15 отзывов. Соответственно, они не могли попасть в рейтинг по качеству. Правда, только в профильный. Для общего в таких случаях применялся балл того приложения, которое доступно и соответствует указанному требованию. Хотя, в ТОП-20 таких фактов не зафиксировано. Во всех случаях оценка реально средняя.
Источники:
- Сайты банков;
- Google Play;
- App Store.
Комментарии: 0