ТОП-20: лучшие мобильные банки конца 2020 года
Как и весь текущий год, рейтинг опирается на оценки самих пользователей приложений. Во внимание взяты две самые популярные на текущий момент платформы – Android и iOS. Соответственно, данные получены с сервисов Google Play и App Store.
| Место | Банк | Оценка |
| 1 | Тинькофф Банк | 4,85 |
| 2 | Сбербанк | 4,75 |
| 3 | Альфа-Банк | 4,75 |
| 4 | Хоум Кредит Банк | 4,75 |
| 5 | Райффайзенбанк | 4,75 |
| 6 | Промсвязьбанк | 4,75 |
| 7 | Банк СНГБ | 4,75 |
| 8 | Ак Барс Банк | 4,65 |
| 9 | Киви | 4,50 |
| 10 | ОТП Банк | 4,50 |
| 11 | Ренессанс Кредит | 4,45 |
| 12 | Банк ФК Открытие | 4,45 |
| 13 | БКС Банк | 4,45 |
| 14 | Русский Стандарт | 4,35 |
| 15 | Банк Санкт-Петербург | 4,35 |
| 16 | Банк Левобережный | 4,35 |
| 17 | Совкомбанк | 4,30 |
| 18 | УБРиР | 4,30 |
| 19 | Банк ВТБ | 4,15 |
| 20 | Азиатско-Тихоокеанский Банк | 4,15 |
Стоит отметить, что идентичный с замыкающими список банками балл получила еще одна структура – СКБ-банк. Лишь по дополнительному параметру этот игрок рынка уступил конкурентам. Тем самым, фактически, заняв 21-ю позицию ТОПа.
Относительно дополнительного условия. Им является число отзывов на App Store и Google Play. Подразумевается, что при большем числе оценок сложнее удерживать более высокий балл. Этот нюанс применен к другим банкам, вошедшим в рейтинг, у которых основной параметр идентичен.
Лучшие мобильные банки за 2020 год
Рейтинг так же включает 20 кредитных организаций. Итоговый балл опирается на среднестатистическую величину общих оценок по всем ТОПам мобильных приложений. То есть текущую, на начало и на середину 2020 года.
| Место | Банк | Балл |
| 1 | Тинькофф Банк | 4,78 |
| 2 | Райффайзенбанк | 4,78 |
| 3 | Альфа-Банк | 4,78 |
| 4 | Сбербанк | 4,77 |
| 5 | Хоум Кредит Банк | 4,77 |
| 6 | Промсвязьбанк | 4,75 |
| 7 | Банк СНГБ | 4,68 |
| 8 | Ак Барс Банк | 4,67 |
| 9 | Киви | 4,55 |
| 10 | Ренессанс Кредит | 4,50 |
| 11 | Банк Санкт-Петербург | 4,43 |
| 12 | Совкомбанк | 4,42 |
| 13 | Азиатско-Тихоокеанский Банк | 4,42 |
| 14 | Русский Стандарт | 4,40 |
| 15 | Банк ФК Открытие | 4,37 |
| 16 | БКС Банк | 4,35 |
| 17 | УБРиР | 4,25 |
| 18 | ЮниКредит Банк | 4,07 |
| 19 | ВТБ Банк | 4,05 |
| 20 | Банк Левобережный | 4,03 |
Достаточно высокая оценка по итогу всего 2020 года, то есть с уровнем выше 4,0, у еще одного игрока рынка – Росбанка. Он уступил замыкающей перечень структуре всего 0,01 балла. Тем самым заняв 21-ю позицию.
В текущем ТОПе используется другой дополнительный параметр для определения мест при одинаковой оценке – ее динамика за анализируемый период. Например, у лидера фиксируется планомерное увеличение балла с 4,65 до 4,85. В то время как у входящих в ТОП-3 банков наблюдается обратная тенденция. Их оценка с 4,85-4,80 уменьшилась до 4,75.
Анализ структур, вошедших в лучшие мобильные банки 2020 года
В первую очередь стоит отметить, что в целом по списку два ТОПа отличаются лишь на одну структуру. Причем такой факт произошел благодаря резкому увеличению оценки ОТП Банка к концу текущего года. Разница к итогам середины и начала – в пределах 1,1-1,0 балла. То есть изменение грандиозное.
Что касается в целом кредитных организаций, которые вошли в лучшие мобильные банки 2020 года, то единственный общий их параметр – активное обслуживание физлиц. Это не удивительно, так как оценка охватила приложения именно для таких клиентов. Другие нюансы отличаются.
Например, девять игроков рынка являются системно значимыми. Учитывая в целом их число (12), можно выделить, что далеко не всегда размеры структуры позволяет разработать максимально удобную и комфортную программу для потребителя. Ведь четырем банкам, имеющим такой статус, не удалось войти в итоговый рейтинг.
В то же время небольшие кредитные организации могут создать ощутимую конкуренцию. Причем не в виде исключения, а на постоянной основе. Ведь в лучшие мобильные банки 2020 года вошли сразу три региональных банка. Их присутствие ограничивается всего 5-6 субъектами России. Это не мешает им предлагать своим клиентам удобные инструменты дистанционного обслуживания.
Тенденции мобильных банков 2020 года
Самый популярной платформой использования мобильных банков, если опираться на число оценок пользователей, остается Android. Хотя, доля этой системы планомерно уменьшилась в течение всего 2020 года. На каждом этапе сокращение составляло 0,1%.
Как и раньше оценки у Android лучше. В среднем по всем структурам, которые учтены в анализе, приложения для этой платформы набрали 3,55 балла. У iOS этот показатель меньше. Находится на уровне — 3,48. То есть разница все же несущественная — составляет всего 0,07 балла.
Среди проверенных банков не все предлагают мобильные приложения для обоих платформ. В одном случае удастся использовать такой канал дистанционного обслуживания только на iOS. Невзирая на то, что оппонент этой системы в России все же более популярен.
Помимо этого, в 2020 году начали внедряться третьи программы. Речь идет о Harmony OS от Huawei. На момент сбора данных и построения ТОПов ее предлагает 10 структур. Учитывая число проверенных игроков, эта цифра соответствует 15,6% участников рынка. В ближайшее время 2021 года вполне можно ожидать значимого увеличения этой доли.
Если говорить о динамике оценок, то у большей части банков она стала меньше. С такой негативной тенденцией год закрыло 65,6% структур. У двух – вообще не менялся средний балл. Один из них вошел в рейтинг – ПСБ Банк. По итогу, треть игроков улучшили оценки своих приложений. Если говорить точнее – 32,8%.
Методология
Оценка охватила крупные банки России. Данные взяты по структурам, которые на момент сбора данных входят в ТОП-100 профильных организаций по объему собственных активов.
Рейтинг на конец 2020 года строится по среднему баллу отзывов пользователей на Google Play и App Store. Сведения об оценках брались только по тем программам, на скачивания которых можно перейти с официального сайта банка.
ТОП-20 в целом за 2020 года строится на среднем балле трех оценок, полученных игроками рынка в разное время подготовки схожих материалов сервисом Brobank.ru. В частности, на начало, середину и конец года.
При одинаковых оценках места распределены по дополнительному параметру. То есть не условно. Для конца текущего года – по числу отзывов. Общий рейтинг 2020 года – по динамике оценки в течение 12 месяцев.
Источники:
- Сайты банков;
- Google Play;
- App Store.
Комментарии: 0