Телефон горячей линии Райффайзенбанк

Операторы горячей линии могут ответить на вопросы, заблокировать карты или выдать ПИН-код

Операторы горячей линии могут ответить на вопросы, заблокировать карты или выдать ПИН-код

Горячая линия Райффайзенбанк – простой и удобный способ получить ответы на свои вопросы или решить ряд несложных проблем. Поддержка работает круглосуточно, это информационный сервис, операторы которого помогают решить любую проблему клиента и проконсультировать по продуктам и услугам банка. Также в колл-центре можно экстренно заблокировать карты или получить ПИН-код. Как быстро дозвониться в колл-центр Райффайзенбанка – рассказывает Brobank.

Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов

Как и многие другие банки, Райффайзенбанк имеет отдельный выделенный номер для звонков из Москвы и Московской области, а также клиентов из других стран. Для клиентов из регионов России существует бесплатный номер 8-800. Дозвониться в Райффайзенбанк можно по следующим номерам:

  • 8-800-700-91-00 – бесплатный телефонный номер, звонить можно как с мобильных, так и стационарных телефонов по всей стране; по данному номеру время ожидания ответа может занять большее время, чем при звонке в региональные подразделения;
  • +7 (495) 721-91-00 – телефон для звонков из Москвы и Московской области, а также из-за рубежа;
  • 8-800-700-17-17 – колл-центр для держателей карт банка, кредитных или дебетовых;
  • +7 (495) 777-17-17 – выделенная телефонная линия для владельцев карточек из Москвы и Московской области.

Услуги горячей линии банка

На горячей линии банка можно получить консультацию и помощь в решении любых вопросов, касающихся продуктов, услуг и деятельности банка. Операторы колл-центры могут помочь в решении следующих задач:

  1. Блокировка пластиковой карты.
  2. Информация о балансе карты.
  3. Подключение услуг.
  4. Заявка на кредитные продукты.
  5. Данные о работе с дистанционными сервисами.

Кроме этого, сотрудники горячей линии могут предоставить информацию об условиях различных предложений банка, а также принять жалобы и благодарности в адрес специалистов отделений банка.

Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню

При звонке в службу поддержки клиенту предлагается прослушать автоматическое меню. Вполне возможно, что вопрос клиента можно решить без соединения с живым специалистом. Его структура такова:

  • *0 – для блокировки карты;
  • *1 – заявка на кредит;
  • *21 – баланс и последние операции по карте;
  • *221 – минимальный платеж по кредитной карте;
  • *222 — условия действующего кредитного договора;
  • *23 – пароль для входа в программу Райффайзен Коннект (интернет-банк).

Если требуется ответ специалиста, и автоинформатор не может помочь, нужно дождаться следующего голосового меню и при помощи клавиш телефона выбрать интересующий раздел обращений по цифре:

  • 0 — для вопросов о рефинансировании действующих кредитов в других банковских организациях. При выборе этой категории звонок переводится напрямую на оператора;
  • 1 — блокировка карты и доступа в интернет-банк. Далее система подсказывает, какие кнопки необходимо нажать. Связь со специалистом не устанавливается;
  • 2 — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые являются или планируют стать клиентами Райффайзен банка. Здесь можно получить консультацию о расчетно-кассовом обслуживании и кредитовании организаций, а также о зарплатном проекте;
  • 3 — кнопка только для действующих клиентов банка, которые хотят узнать информацию о своих кредитах, вкладах и картах. Данная категория имеет свои подразделы:
  • Если требуется ответ специалиста, а автоинформатор не может помочь, нужно следовать дальнейшим инструкциям

    Если требуется ответ специалиста, а автоинформатор не может помочь, нужно следовать дальнейшим инструкциям

    1. узнать баланс;
    2. информация по продуктам;
    3. выписка по карте, платеж по кредиту и прочее;
    4. восстановление логина и пароля для сервисов дистанционного обслуживания;
    5. решение по кредитной заявке;
    6. данные об адресах отделений и филиалов в любом городе России;
    7. оформление нового продукта банка.
  • 4 — информация о курсах валют, адресах банкоматов и офисов банка;
  • 5 — для потенциальных клиентов банка, желающих узнать информацию о продуктах и подать заявку на кредит. Есть подразделы по цифрам:
  • Но это происходит не так уж часто, ведь система автоматической помощи хорошо отлажена

    Но это происходит не так уж часто, ведь система автоматической помощи хорошо отлажена

    1. кредитная карта и потребительский кредит – 1;
    2. ипотека;
    3. любой продукт банка – вклад, счет, запрос о кредитной истории.
  • * — отдельный раздел для быстрого соединения с оператором Райффайзен банка. Если ни одна из категорий не выбрана, клиента автоматически переводят на сотрудника колл-центра.

Время ответа специалиста

Ожидание ответа в среднем не превышает 2-3 минут. Однако есть наиболее загруженные часы, когда дозвониться в банк может быть сложно. В этих случаях время ответа составляет от 10 до 15 минут. В будние дни, особенно в понедельник, линия тоже может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа. В выходные количество обращений гораздо меньше, время соединения сокращается до 3-5 минут.

В некоторых случаях у клиентов нет возможности или желания звонить на горячую линию. Тогда можно связать с банком альтернативными способами:

  • через раздел обращений на сайте;
  • в онлайн-чате на сайте банка;
  • по электронной почте.
В будние дни линия может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа

В будние дни линия может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа

Ответ на письма и обращения приходит в течение нескольких часов. Более оперативный способ – онлайн-чат со специалистом, который идет в режиме реального времени. Однако звонок на горячую линию остается наиболее быстрым и результативным методом связи с банком. Служба поддержки клиентов по телефону избавляет их от необходимости посещать отделение при любом вопросе. Операторы в колл-центре компетентные, они могут предоставлять информацию, проводить консультации, подключать услуги и принимать заявки на продукт.

Читайте также

Популярные продукты

Мастер подбора

2 комментария

Написать комментарий
  1. Владлена

    Здравствуйте, для перевода денег по наследству из Германии, я открыла валютный счет в Вашем банке. Требуется указать номер телефона банка. Какой телефон мне указывать?
    Спасибо.

    1. Ольга Пихоцкая

      Владлена, здравствуйте. В реквизитах банка указана следующая информация телефон/факс: +7495 721 9900 и +7495 721 9901.

Ваш комментарий:

Ваш e-mail не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности