Бробанк.ру расскажет, как проходит возврат товара, купленного в кредит. Многие заемщики-покупатели не знают, что кроме денег за покупку они могут вернуть и проценты, уплаченные банку. Продавцы, конечно, об этом не говорят, и лишь единицы покупателей пользуются таким правом.
Магазин — отдельно, банк — отдельно
Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.
Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.
Товар, который можно вернуть в течение 14 дней
Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.
Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.
Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.
Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.
Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.
Если речь о технически-сложном товаре
Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.
Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.
Как происходит возврат кредитного товара:
- Покупатель, обнаружив недочет в купленном товаре, имеет право обратиться с возвратом в течение 1 года — это гарантийный срок. Некоторые производители увеличивают гарантию до 2-3 лет, плюс часто продавцы предлагают покупку дополнительной гарантии.
- Покупатель приходит на торговую точку, приносит с собой купленный в кредит товар с коробкой, полной комплектацией и самое важное — с гарантийным талоном (находится в документах на технику).
- На месте составляется заявление на проведение экспертизы. Обратите внимание, что для возврата денег нужна именно экспертиза, продавцы же чаще настаивают на гарантийном ремонте. Если выберете последнее, о возврате речь пойдет только при невозможности ремонта.
- Продавец направляет технику на проверку качества в специализированный центр. В течение 10 дней проводится экспертиза, покупателю оглашается решение.
- Если выявлен технический брак, происходит возврат средств. То есть после оповещения можно сразу прийти в магазин и получить наличные из кассы. Некоторые могут делать переводы на расчетные счета, тогда перевод доставляется в течение 3 дней.
Если экспертиза признает, что в поломке виноват сам покупатель, в возврате ему откажут.
А как же кредитный договор
После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.
В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.
Но оптимальнее все же после получения денег от магазина выполнить досрочное погашение кредита, чтобы полностью избавиться от обязательств. Порядок действий такой:
- Обратитесь в банк и напишите заявление на полное досрочное погашение ссуды. Менеджер сделает перерасчет и скажет, сколько нужно положить на счет.
- К обозначенной дате, обычно это через 7-14 дней после написания заявления или в день списания очередного ежемесячного платежа, нужно обеспечить всю требуемую сумму на счету.
- Банк списывает деньги, ссуда полностью погашается досрочно.
- Теперь нужно снова обратиться в банк и получить две справки: о полном закрытии и о сумме процентов, которые в итоге заплатил заемщик. Вторая справка будет нужна для возврата этих процентов в магазине.
Если к договору была подключена страховка, ее нужно будет возвращать путем написания заявления страховой компании.
Ситуация осложняется тем, что часто банк и страховщик не имеют офисов в городе проживания должника. Тогда вопросы придется решать по горячей линии и путем отправки заявлений почтой. Подробный алгоритм дистанционного отказа от услуг узнавайте у поставщиков этих услуг.
Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку
Возврат товара, купленного в рассрочку, ничем не отличатся от стандартного возврата. Рассрочка — этот тот же самый кредит, только выданный на особых условиях. То есть сначала вам нужно решить вопрос с магазином, потом разбираться с банком.
Если рассматривать вопрос, можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку, то это можно сделать и в течение 14 дней, и в случае поломки технически-сложного товара в период действия гарантийного срока.
Есть три вида рассрочки:
- От самого магазина. Обычно бывает в небольших магазинах. Тут вопрос будет решаться индивидуально с руководством.
- Совместный продукт банка и магазина. Это кредит, по которому назначены проценты. Но магазин делает скидку на товар на сумму этих процентов. Поэтому в итоге при возврате вы получите меньше денег, чем это было на ценнике, но после сможете вернуть уплаченные проценты.
- Карта рассрочки. Процентов реально не будет. Вернув деньги, можете просто закрыть ими обязательство. Никаких заявлений не нужно. Это самый удобный вариант.
Возврат процентов
Граждане знают, что можно вернуть товар, купленный в кредит, но далеко не все в курсе того, что и уплаченные банку проценты тоже можно вернуть. Об этом говорит ст 24 п 6 Закона о защите прав потребителей. Понятно, что магазины это совершенно не афишируют, так как возвращать им приходится из своего кармана. И лишь малая часть покупателей знают об этой норме и пользуется ею.
Оформляя возврат денег за товар, купленный в кредит, после необходимо закрыть кредит и получить справку с указанием размера уплаченных процентов. Этот документ нужно передать в магазин и написать заявление о возврате переплаты. Магазин обязан рассмотреть заявление и вернуть эти деньги.
Если был совершен возврат товара, купленного в кредит, в течение 14 дней, то понятно, что сумма процентов за несколько дней будет слишком маленькой, порой возиться с ней будет просто бессмысленно. Но если речь о технически-сложном товаре, то возврат может проводиться и спустя год после покупки.
Порой бывает так, что кредит уже выплачен полностью по графику, но товар оказался неисправным. Тогда, рассматривая, как вернуть кредитный товар, обязательно оформите и возврат процентов. Если учесть, что POS-кредиты — самые дорогие банковские ссуды на рынке, сумма процентов окажется немаленькой. Порой она доходит до 50-100% от начальной цены товара.
Комментарии: 343
Доброе утро! Вчера по глупости сделала покупку телефона сданного на продажу.Тел. практически новый, со скидкой, но дорого стоил( 124 тыс) и предложили взять его в рассрочку на 2 года.Дополнительно еще навязали аксесуар в 3 тыс т.к.нужна была якобы определенная сумма для кредита.В итоге все это на 132 тас. Договор я посмотрела, там стоял % — 26, я не согласилась, но продавец сказал что % платит магазин! Короче просто запутали! Договор с банком на руки не дали, сказали,что он есть в приложении банка, который они загрузили в мой рабочий телефон.Дома ознакомившись без суеты я обнаружила, что я % плачу, просто он входит в сумму ежем.платежа, а сама стоимость тел.132 тыс. Хочу сегодня жк тел.вернуть и расторгнуть договор рассрочки, кредита .Возможно ли это! ?Как правильно это сделать!? Спасибо. С ув.А.А.
Доброе утро! Вчера по глупости и в какой- то суете продавцов купила в связном сданный на продажу новый телефон,но со скидкой.Купила в рассрочку через банк Ренесанс. Стоимость телефона 124 тыс( модель 2022г.), но надо было купить доп.аксесуар иначе якобы не продавался.Итого 132 тыс.Долго оформляли рассрочку (кредит) онлайн и конец раб.дня(22.00).Договор кредита на руки не дали, сказали можно в приложении банка посмотреть. Пришла посмотрела и оказалось кредит на180 тыс.из них 136 магазин покупка ,а остальные %. 2 года платить, и телефон сложен в управлении.Я хочу сегодня утром вернуть покупку и расторгнуть кредитный договор.Могу ли я это сделать!? Спасибо. С ув.А.А.
Уважаемая Алина, да, вам необходимо обратиться в банк в течение 14 дней после заключения договора с письменным заявлением и документами.
Здравствуйте. Купили телефон в кредит, прошёл месяц или около месяца — перестал работать микрофон при разговоре (только через беспроводные наушники слышно), сдали по гарантии в ремонт, указали, что не работает микрофон. Телефон отдали и в акте написано, что все работает исправно, за микрофон и речи нет. Проверили телефон перед тем как забирать — работал, но спустя 1-2 часа он снова перестал работать.
Здравствуйте, Елена!
Обращайтесь снова к продавцу, возможно, неисправность устранят снова либо заменят телефон. Вы вправе написать претензию на имя продавца, потребовать возврата стоимости телефона.
Здравствуйте, купил iPhone X в рассрочку. Вечером начал заряжать телефон, а он долго заряжается и быстро разряжается. Всю ночь так простоял на зарядке и не зарядился. Пошёл на следующий день в магазин где покупал, сказали что это из-за зарядника и дали новый зарядник. В итоге ничего не поменялось, зарядка быстро кончается, перегревается. Отнёс в магазин сдал её, приняли на диагностику и сказали ждать ответа. В течении недели. Неделя прошла они говорят ещё не посмотрели, надо подождать. Хочу сдать телефон на возврат. Они говорят что после диагностики только. Отзывы прочитал по этому магазину и есть такие же отзывы где их игнорят, тоже приняли на диагностику и молчат, не делают. После покупки сразу телефоны не исправные. Что делать в таком случае?
Здравствуйте, Руслан!
Изучите условия договора рассрочки, как правило, в нем указываются положения и порядок действий по возврату и обмену товара ненадлежащего качества. Если в продукции обнаружены недостатки или неисправности, вы можете потребовать возврата уплаченной суммы. Кроме того, имеете право предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели), на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом стоимости.
Составьте претензию и предъявите ее продавцу товара.
Здравствуйте, сутки назад купил телефон в рассрочку через сайт, телефон ещё не забирал, возможно ли отказаться от кредита и что делать в этом случае? Спасибо за ответ.
Уважаемый Константин, осуществить возврат телефона, который куплен в рассрочку можно по аналогии с остальными покупками, совершенными без привлечения заемных средств. Некоторые особенности появляются во время самой процедуры возврата. Но отказать в возврате только на основании существования обязательств покупателя перед кредитором продавец не имеет права.
Здравствуйте. Такой момент произошёл, купили телевизор 05.03.2022 в Эльдлоадо. Купили частью картой с рассрочкой, частью наличных, после покупки осмотр телевизора.Серый экран буквы , часть какую то настроил продавец но все на сером экране было. Приехали домой повесили включили снова идёт загрузка серый экран и тут включаем другого цвета картинку белую, и видим штук 7 точек на экране как будто грязь , но это не грязь.А пиксели . который ещё нужно ловить при изменении картинки прошёл один день после покупки!
Уважаемая Эльвира, вы имеете право вернуть телевизор ненадлежащего качества. К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора.
Здравствуйте я брала телефон в кредит пол года назад у него есть 2 год гарантии у него на экране появился дефект что могу сделать
Уважаемый автор, вы можете по гарантии отремонтировать или поменять телефон.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли потребовать от магазина возврат денежных средств, оплаченных в банк в качестве %%? Товар был приобретен в рассрочку, деньги банк в магазин перевел в день оформления. На следующий день договор с магазином и банком был расторгнут (передумали с покупкой). Товар технически-сложный (стиральная машина). И вероятно качественный, без дефектов (хотя мы его даже не видели)
Уважаемая Светлана, нет, проценты за фактическое использование кредитных средств возврату не подлежат.
Здравствуйте подскажите что делать. Взяла в связном телефон в рассрочку, сначала долго не было ответа от банка. У продавца выкатился чек, товар прошел как купленный. Думали что одобрили позже пришла смс отказ от банка. Как оставить телефон у себя? Рассрочку от магазина они не предоставляют.
Виктория, добрый день. Вы можете оформить кредит наличными в банке, которому доверяете, и оплатить полученной суммой покупку. С высокой степенью вероятности получить кредит можно в банках, представленных по этой ссылке.
5марта мне прямо можно сказать навязали мне стиральную машинку Leran в кредит за 43000в магазине РБТ.Этот бренд мне разонравился я пришла в магазин обратилась чтобы машинку вернуть мне отказал директор я писала заявление на 8сутки машинку не распаковывала
Здравствуйте! тётя взяла в ювелирном
магазине золотое кольцо в кредит, есть шансы расторгнуть договор? Прошло три дня с даты покупки. Товар надлежащего качество .
Благодарю 🙏
Здравствуйте, Анна!
Основанием для возврата ювелирных изделий является наличие на них дефектов. Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента покупки.
Здравствуйте. Взял в Эльдораде рассрочку холодильник 26.12.2021 в наличие не было сказали привезут 20.01 2022. Я внес в январе 15000т.р но первый платеж должен быть 4400р. Я 20 числа четверг не смог его принять так как был на работе и перенес доставку на воскресенье. Мне его не пре везли я подождал еще неделю безрезультатно. 31.01.2022 пошел в магазин расторгнул договор мне они вернули меньше половины то что я внес в банк. Они имели права так сделать и могу ли я вернуть остатки денег.
Уважаемы Евгений, нет, вам необходимо обратиться с претензией к магазину и
Здравствуйте,приобрел в рассрочку диван,2 дня назад,рассрочка от банка,но он не влезет по размеру,первый плате;ж через месяц,диван привезут тоже через месяц,могу я,приехать в магазин,и расторгнуть договор купли продажи?
Уважаемый Дмитрий, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Здравствуйте. Купила он-лайн курс коуча через банк в рассрочку.
Курсы оказались не качественные,не дали заявленного результата.
Могу ли оспорить как то эту сделку и вернуть деньги,хотя бы часть??
Уважаемая Марина, в соответствии с законодательством это возможно, но на практике эта информация должна содержаться в Пользовательском соглашении/Договоре оферты и могут быть прописаны такие условия, которые будут усложнять процесс возврата. Напишите претензию продавцу, сообщите о желании расторгнуть договор и получить средства обратно. Получив ответ, можно говорить о дальнейших шагах, с учетом позиции онлайн-ресурса.
Здравствуйте,Я взяла в связном телефон в рассрочку, через день пришла к ним так как мне не понравился как он держит заряд, могу ли я вернуть телефон и чтобы мне закрыли кредит.
Уважаемая Альбина, если телефон надлежащего качества, то нет.
Здравствуйте, купили ноутбук в рассрочку с гарантией год от производителя, прошёл месяц, а ноутбук просто отключился и не включается. Коробку и другие документы на него муж выкинул не подумал. Но кредитный договор и чек с магазина о покупке остались. Могу ли я вернуть им ноутбук без коробки?
Уважаемая Анна, Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Вам необходимо предъявить предъявить кассовый или товарный чек, тем самым подтвердив факт оплаты товара.
Кассовый чек тоже необязательно, но желательно для того чтобы было проще подтвердить что покупка была именно в этом магазине!
Здравствуйте! Я взяла в рассрочку учёбу для детей, занимались 10 занятий. Сейчас не могу продолжать учёбу,могу ли я вернуть за оставшийся не пройденную учёбу деньги?
Уважаемая Мария, нет, тот факт, что вы больше можете заниматься, не является основанием для расторжения договора.
Здравствуйте взяла в кредит , телефон через хом кредит, но продавцы мне накрутили ещё сверху аксессуары дополнительно. Чек не дали. Сказали скачать программу хом кредит. И там все будет. Я скачала отрыла счет, расходы , там у меня 12 наименований . которых я даже не видела в глаза . можно вернуть все ? Не прошли даже сутки как я взяла.
Купила в кредит мебель 11.12.2021, привезли 28.12.2021., собрали не полностью 29.12.2021., обнаружено многочисленные браки и дефекты, в в же сколов и двоек на фасадах, обещали заменить эти детали в течении 2 недель после праздников(от реставрации отказалась).18.01.2022 г. Менеджер фабрики пишет, что только реставрировать готовы. Написала заявление продавцу на возврат, продавец говорит не нам нужно писать а банку, банк(тинькофф) пишет, что сначала продавцу напишите. Продавец запугал, что будет отказ, потому что мебель собран, как мне правильно поступить для возврата?спасибо
Уважаемая Мери, вам обязаны заменить мебель или вернуть средства в течение гарантийного срока. Если вам не предоставили гарантийного талона, который должен прилагаться в соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей», значит он не установлен и будет исчисляться по другому правилу — претензии можно предъявить в разумный срок но не позднее 2-х лет со дня передачи товара. Вам нужно обратиться к продавцу с претензией, в которой отразите свое требование в соответствии со ст.18 Закона. При неудовлетворении требования — обращайтесь в суд.
Взяла в кредит от тинькоф банка планшет за 22000 заказанный на яндекс маркет, а получила комок бумаги и гель. Что делать?
Уважаемая Ирина, вы можете оставить жалобу на магазин по этой ссылке.
Здравствуйте, 7 числа взяла в рассрочку принтер , заправила дома красками распечатала , напечатал отлично 5 листов цветных , на второй день хотела распечатать , но все было желтого цвета , завтра 17 число прошло 10 дней , сразу не получилось отвезти так как нужно ехать в город , мне могут поменять на новый , так как не очень хочется платить за технику который находится в ремонте
Уважаемая Марина, да, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Здравствуйте ! Отец взял в кредит телевизор и ошибся с размером , да и качество не высшего класса , когда он работает , в комнате дышать невозможно , пахнет пластмассой , взял 14.01, сегодня хотят отнести 15.01 , это технически сложный товар , без экспертизы не обойтись ?!
Уважаемый Майкл, по общему правилу потребитель вправе обменять (вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Часто такой возврат называют возвратом «без объяснения причин», так как претензий по качеству у потребителя нет, но все же товар не подходит и его требуется заменить либо вернуть.
Здравствуйте, в салоне МТС решил преобрести телефон в рассрочку, цену менеджер назвал одну, после выдачи всех документов и товара, (МТС банк) цена вышла в 2 раза больше. Прошло 12часов. Могу я вернуть товар и отказаться от кредита. Товаром не пользовался. Даже не включал.
Уважаемый Александр, да, вы можете это сделать.
Здравствуйте! Взяла в Ситилинке смартфон в рассрочку на подарок, но тот человек, которому он предназначался, уже сам себе купил телефон. Возможно ли вернуть смартфон, взятый в рассрочку, прошло 15 дней со дня оформления рассрочки. Еще ни один платеж не произведен. При покупке в магазине была снята пленка, для проверки годности телефона, а так новый не использовался. Если можно вернуть, то какие мои действия?
Здравствуйте . купила робот пылесос в рассрочку в магазине, робот не работает упирается в одно место, не ходит по комнате, в магазин пришла не очень то хотят брать назад. могу ли вернуть товар и расторгнуть договор рассрочки? оформила рассрочку 5.12 товар пришел 16.12 не было в магазине.
Уважаемая Алена, при выявленной неисправности товара — да.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть телефон купленный в рассрочку,не подошла модель?
Уважаемый Николай, исправный телефон нельзя вернуть по причине того, что он просто не подошел, поскольку это технически сложный товар.
Заключила договор с банком на потребительский целевой кредит на строительство дома. Подрядчику деньги были перечислены в полном объеме. Однако дома я не получила, строительство не ведётся, хотя срок окончания работ завершён. Написала претензию на расторжение договора подряда и возврат денежных средств. Но подрядчик не реагирует. Отправила письмо в банк на расторжение кредитного договора с приложением претензии подрядчику. Банк отказал. Что делать? Сумма более 2 млн. Подрядчик — аккредитованная банком организация
Уважаемая Алла, вам необходимо обратиться в суд. Исковое заявление, пакет документов по сделке и претензия сначала направляются застройщику, а после этого — для судебного решения спора.
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, взяли в мтс телефон в кредит, проработал месяц и выключился и плохо заряжался, сдали на проверку, через месяц вернули, не проработал и сутки-все повторилось, хотя они не нашли ничего, сдали второй раз-можно ли вернуть его назад или что делать, сколько раз его ещё надо сдать, чтоб он подлежал обмену, кредит то платим. Спасибо
Уважаемая Юлия, если в мобильном телефоне имеется недостаток, то потребитель вправе заявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», в порядке и на условиях, указанных в данной статье.
Добрый день!
Прошу подсказать по данной ситуации.
Купила пылесос в рассрочку . Цена по ценнику была 16 000 руб. Из них скидка по рассрочке 2 000 руб, соответственно цена по чеку вышла 14 000 руб.Он сломался, сдала по акту дефектовки. Сейчас пылесос стоит 20 000 руб. Сколько мне должен вернуть магазин? Сразу все 20 000 руб? Или только 18 000 руб, т.к. остальные 2000 руб была скидка по рассрочке и на эти 2000 руб мне отдельно писать претензию и прикладывать документ от банка?
Уважаемая Татьяна, вы имеете право на возврат повышенной цены за вычетом скидки по чеку.
Здравствуйте!!! Как написать правильно заявление в магазин о возврате процентов уплаченных покупателем по кредиту???
Уважаемый Евгений, не вполне понятно основание возврата процентов по кредиту. Пожалуйста, уточните этот момент.
Здравствуйте. Купил VR станцию в кредит, я так понимаю что я могу вернуть товар и постепенно выплачивать кредит за счёт полученных от магазина денег. С моей кредитной историей ничего не будет?
Уважаемый Андрей, нет, кредитный договор будет расторгнут.
Вернул товар по причине брак… Вернули деньги на счёт… Могу я эти деньги потратить на что ли другое… И платить банку ту сумму который у меня была в договоре..
Максим, добрый день. Изучите кредитный договор, возможно, там описан порядок действий в подобной ситуации. Чтобы избежать неприятностей, рекомендуем обратиться в службу поддержки банка, выдавшего кредит, и уточнить этот вопрос. Если есть возможность, лучше полностью погасить задолженность и закрыть кредит, а на новую покупку оформить кредит наличными.
Добрый день. Купили в икее кухню и бытовую технику в рассрочку на 12 месяцев по карте икеа от икано банка. Прошло 7 дней со дня покупки, кухню и технику привезли, но мы передумали, изменились жизненные обстоятельства. Хотим отказаться от покупки и рассрочки, вернуть кухню и технику в икею. Как это правильно сделать. спасибо.
Уважаемая Светлана, вы имеете право вернуть мебель в магазин даже если она ему просто не понравилась в течение 14-ти дней, не считая день приобретения, обратитесь в магазин и поле этого — в банк для расторжения договора. Что касается техники, то проверьте, не относится ли она к технически сложных товаров, возврат которых ограничен законодательно.
купил принтер в рассрочку а он оказался монохромным
продавец ни слова об этом не сказал как сдать или поменять на цветной
Уважаемый Алексей, руководствуясь положениями ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и ст.503 ГК РФ, а также учитывая положения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» вы вправе вернуть купленный товар, если не были снабжены необходимой информацией по товару.
Здравствуйте! Купил в Мвидео телевизор в расрочку 26.11.21 привезла доставка из магазина 28.11.21 телевизор с частотой обновления 60 герц скачет картинка при просмотре хочу в магазине обменять на другой с частотой 120 черц это возможно?
Денис, добрый день. При приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в течение 7 дней в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Здравствуйте!
Четыре дня назад я купила в магазине холодильник в рассрочку, т.е в магазине оформили банковский кредит. Холодильник очень сильно шумит при работе.Консультант не предупредила меня о такой особенности хододильника. Могу ли я вернуть холодильник в магазин по причине этого сильного шума?
Адла, добрый день. Холодильник относится к категории технически сложных товаров. Однако вы можете пожаловаться на повышенный уровень шума и потребовать проведения экспертизы. По ее результатам будет принято соответствующее решение.
Купила в кредит норковую шубу за 100 тыс.руб. на ярмарке шуб. Дома при хорошем рассмотрении обнаружила что мездра у шубы желтая, воротник немного перекошен. Обратилась к продавцу хотела вернуть шубу, продавец отказался. Как можно вернуть шубу и расторгнуть кредит.
Уважаемая Светлана, шуба относится к категории непродовольственных товаров, которые можно вернуть в магазин, бутик или любую торговую точку в течение 14 дней со дня покупки в соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей».
Здравствуйте, мы оформили в рассрочку диван, обещали привезти в течении 3 дней, прошло 6 дней и не факт даже что привезут до нового года, как разорвать договор с магазином? , отказ от покупки(дивана)
Здравствуйте.Хотела взять в кредит стиральную машину.Заказ оформила онлайн и подписала онлайн договор с микрофинансовой организацией.Но в этот же день передумала и сделала отмену заказа.Деньги на товар еще не были перечислены .Нужно ли мне обращаться в данную организацию для отмены договора или его отменят автоматически.Большое спасибо за ответ!
Уважаемая Светлана, да, необходимо дополнительно сообщить МФК о расторжении договора.
При покупке автомобиля в салоне по программе когда свою сдаеш салону а тебе снижается сумма оценивающая стоимость машины твоей. Мы приобрели автомобиль тоже подержанный но остаточную сумму брали по кредитованию, не успели отьехать от салона начали появляться поломки. Не прошло ещё 14 дней. Как можно это все расторгнуть?
Уважаемая Елена, вы можете вернуть подержанный автомобиль при обнаружении недостатков, а по истечении указанного срока вы также можете предъявлять требования по недостаткам, но уже в порядке заявления на устранение недостатков. В любом случае продавец-автосалон обязан принять б/у машину с вашим заявлением и провести проверку качества за свой счет (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).
Здравствуйте. Подскажите как поступить. Был оформлен кредит в сбербанке 17.11 для приобретения телефона в «Связной » через сбербанк онлайн. Кредит одобрен, банк зачислил деньги в магазин, в сою очередь «Связной » не могут найти оплату, говоря мне,что им деньги не поступили. Сегодня 23.11 у меня кредит от которого я не видела ни товара,ни денег.
Уважаемая Екатерина, пишите жалобу в магазин, параллельно запросив подтверждение транзакции в банке.
13 числа оформил заказ на кроссовки на сайте streetbeat, выбрал способ оплаты в кредит, первый месяц был без процентов, поэтому в этот же день оплатил всю сумму (просто случайно выбрал способ оплаты кредит, а поменять нельзя было). Оплатил всю сумму, и через 2 дня в одностороннем порядке заказ был отменен, причиной стало то, что налия не было. Мне сказали что дс мне отправили, и якобы придут в течении 10 дней. Потом узнал что в личном кабинете в кредитной организации , через которую был кредит написано, что денежные средства вернулись на счёт в эту организацию, но на балансе их не было. Позвонил, сказали, что нужно писать заявление на возврат ДС в этот банк и типо в течении 30 дней только поступят. Будет ли считаться нарушением со стороны магазина, что у меня ни товара, ни денег уже большое количество времени. И можно ли будет требовать компенсацию с них? Заранее спасибо за ответ.
Уважаемый Руслан, нет, в данном случае за возврат средств ответственен банк и деньги поступят на счет в соответствии в регламентом кредитной организации.
Здравствуйте. В мае 2019 года в Связном купила в кредит телефон. Дома не работал. Товар сдала обратно в магазин. Работник сказал в банк кредит сами перечисляет. На днях я обнаружила что у меня в кредитной истории просрочка 22 рубля более 181 дней. Я просрочку заплатила. Кредит закрыт. Написала заявление в банк не по моей вине произошла ошибка и удалить просрочку. Но банк отказал мне. Что мне дальше делать? Как мне быть?
Уважаемый автор, обратитесь к продавцу и получите документы, подтверждающие тот факт, что просрочка возникла по вине продавца. Далее, вы сможете повторно обратиться в банк для внесения изменений в кредитную историю. Если вы получить повторный отказ, то решить вопрос можно через суд.
Здравствуйте!Вопрос : при покупки телевизора в кредит, продавец не отметил гарантийный талон,Обьяснив раз в кредит то гарантия от кредитной организации.Он прав?
Уважаемый Юрий, нет, гарантия устанавливается производителем или продавцом.
Купила сегодня планшет в кредит, продавец сказал что планшет на одну сим карту, когда приехала домой обнаружила что планшет не предназначен для сотовой связи. Я могу вернуть товар
Уважаемая Елена, да, непредоставление (несвоевременное предоставление) информации о товаре — одно из оснований для возврата денег за покупку.
Здравствуйте. Взяла в магазине на примерку вещь. Т.к. живу не в самом городе, отправили Почтой России. На случай если вещь подойдёт оформили рассрочку через банк. Товар пришёл, но кое какая деталь не устроила. Хочу вернуть обратно, так же Почтой. Сказали написать заявление на возврат. Скажите, как правильно написать,если ни чека ни договора на руках нет,а вещь была отправлена на примерку.
Уважаемая Юлия, заявление должно содержать:
— ваши ФИО и контакты;
— сведения о товаре, его стоимости и дате покупки;
— требование о возврате и краткую аргументацию.
Здравствуйте. Купили сегодня эйпл вотч. Оплата была картой рассрочки. Дома посчитав все свои финансы поняли, что не можем пока что потянуто их. Можем ли мы их вернуть? И как? Брали в связном.
Уважаемая Валентина, закон о защите прав потребителей дает вам возможность вернуть или обменять технически сложный товар на другой, если после покупки вы обнаружили какие-то недостатки. Это правило работает во всех случаях, независимо от способа приобретения товара — неважно, купили ли вы его за свои деньги, взяли в кредит или оформили рассрочку.
Доброго. В мае был приобретен товар в кредит. Щас ноябрь и есть заключение что товар ненадлежащего качества и за него можно вернуть денежные средства. Но в магазине отказываются вернуть наличными так как это кредит и он не закрыт. Какими законными статьями можно написать свое требование? Везде пишут что нужна справка сколько заплачено уже в банк. И мол часть вернут что оплачено а вторую на кредитный счет. Я хотел всю сумму получить от магазина а потом уже решить закрывать полностью или нет. Какими статьями можно аппелировать
Уважаемый Кирилл, согласно процедуре вы не можете получит всю сумму средств на руки, стоимость покупки будет компенсирована магазином соразмерно уплаченной, а вторая часть поступит на счет.
Здравствуйте! Подключила интернет, вдобавок к тарифу приплюсовали камеру в рассрочку на 2 года. Принимала решение в спешке и согласилась на камеру. Интернетом пользуюсь, но слишком дорого получается из-за камеры. Хочу поменять тариф и сдать камеру. Камерой совсем не пользовалась, стоит нераспечатанная в упаковке. С момента подключения тарифа прошло 7 дней. Оператор мне сказала, что камера не сдается и я ее должна выкупить полностью. Но она привязана только к этому провайдеру прошивкой, поэтому как отдельный товар она мне не нужна. Могу я ее сдать?
Уважаемая Милана, веб-камера входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», так что формально возврату не подлежит.
Здравствуйте!. Заплатил за онлайн обучение 100 000. Но через несколько дней понял что «не моя профессия», и хочу отказаться. Можно ли будет в таком случае вернуть деньги. За обучение платил не напрямую учителю, а в рассрочку через банк.
Уважаемый Павел, вы можете вернуть деньги, только две недели вам засчитают в оплату. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Спасибо
Купили телефон в кредит, спустя 4 дня нам начали звонить с просьбой вернуть телефон. Все документы и товар сразу был выдан на руки. Теперь по истечению 4 дней просят вернуть товар или заменить его( нас устраивает этот телефон и мы не хотим ничего менять) вся эта ситуация настораживает.
Причину возврата или обмена нам назвали то, что банк не одобрил кредит, но насколько известно не выдаётся покупателю товар в полном комплекте с документами без одобрения. Подскажите, что нам сделать, чтобы не остаться обманутыми .
Оксана, здравствуйте. Проверьте свою кредитную историю и удостоверьтесь, что кредит вам действительно одобрен и является действующим. Как проверить кредитную историю через Госуслуги, подробно описано в материале по этой ссылке. В таком случае вам ничего возвращать в магазин не нужно, достаточно своевременно вносить регулярные платежи. Чтобы прояснить ситуацию, вы также можете обратиться в банк, который выдал вам кредит.
Взял в кредит ноут, дополнительно навязали(оформили) услугу «сервисный ремонт» аргументируя тем, что не возможно получить кредит без этой услуги. Дома перечитал внимательно договор кредита, в котором было прописано, что дополнительных услуг не требуется для заключения кредитного договора. В магазине начал оформлять возврат услуги «сервис» . Попросил продавца вернуть оплату на кредитный счёт от которого получены были деньги за товар и услугу (товар при этом оставляю, возвращая только услугу), а продавец отказывается вернуть именно на этот счёт требует счёт обычной дебетовой карты. Моя мысль в том, что бы уменьшить основной долг за покупку, для пересчёта процентов (уменьшения суммы ежемесячных платежей). Сразу оговорю как я понимаю, если я просто верну сумму услуги, со своей карты на счёт кредитной организации, то спишут только процентную часть, а не основной долг. В связи с этим соответственно процент и дальше будет расчитываться от полного основного долга. Подскажите пожалуйста, могу ли вернуть в банк эту сумму за услугу (которую вернул) с просьбой уменьшить основной долг, а не процентную часть (она в таком случае автоматом должна будет опуститься) ???
Евгений, добрый день. Вы можете предоставить реквизиты дебетовой карты для зачисления средств. Затем вы имеете право обратиться в банк с требованием осуществить досрочное частичное погашение задолженности. В таком случае деньги пойдут на уменьшение тела кредита.
Ольга, добрый вечер. Спасибо, за чёткий ответ. Так и поступлю (теперь без сомнений). И спасибо за быстрое реагирование.
Здравствуйте! Купила вчера телефон в кредит в Билайне. По акции было 35000т но когда посчитали и оформили заказ вышло аж на 70000 тыс. Это слишком дорого обходится нам. Консультант сказала что уже оформила заказ и уже отменить не получится. Что я могу сделать в этом случае?
Уважаемая Альбина, в данном случае вам необходимо в течение 14 дней:
1. Написать претензию о возврате той суммы, которую вы уже заплатили, и процентов, если они есть.
2. Сдать товар магазину для проверки качества (просите расписку, акт приема-передачи или квитанцию).
3. Подождать 10 дней.
4. За это время вам должны вернуть деньги.
5. Перевести деньги в банк и досрочно закрыть кредит.
Взяла куртку в кредит на вайлдберрис,выкупила,но товар дочке не подошел.как теперь вернуть товар и что будет с кредитом