Бробанк.ру расскажет, как проходит возврат товара, купленного в кредит. Многие заемщики-покупатели не знают, что кроме денег за покупку они могут вернуть и проценты, уплаченные банку. Продавцы, конечно, об этом не говорят, и лишь единицы покупателей пользуются таким правом.
Магазин — отдельно, банк — отдельно
Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.
Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.
Товар, который можно вернуть в течение 14 дней
Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.
Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.
Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.
Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.
Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.
Если речь о технически-сложном товаре
Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.
Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.
Как происходит возврат кредитного товара:
- Покупатель, обнаружив недочет в купленном товаре, имеет право обратиться с возвратом в течение 1 года — это гарантийный срок. Некоторые производители увеличивают гарантию до 2-3 лет, плюс часто продавцы предлагают покупку дополнительной гарантии.
- Покупатель приходит на торговую точку, приносит с собой купленный в кредит товар с коробкой, полной комплектацией и самое важное — с гарантийным талоном (находится в документах на технику).
- На месте составляется заявление на проведение экспертизы. Обратите внимание, что для возврата денег нужна именно экспертиза, продавцы же чаще настаивают на гарантийном ремонте. Если выберете последнее, о возврате речь пойдет только при невозможности ремонта.
- Продавец направляет технику на проверку качества в специализированный центр. В течение 10 дней проводится экспертиза, покупателю оглашается решение.
- Если выявлен технический брак, происходит возврат средств. То есть после оповещения можно сразу прийти в магазин и получить наличные из кассы. Некоторые могут делать переводы на расчетные счета, тогда перевод доставляется в течение 3 дней.
Если экспертиза признает, что в поломке виноват сам покупатель, в возврате ему откажут.
А как же кредитный договор
После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.
В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.
Но оптимальнее все же после получения денег от магазина выполнить досрочное погашение кредита, чтобы полностью избавиться от обязательств. Порядок действий такой:
- Обратитесь в банк и напишите заявление на полное досрочное погашение ссуды. Менеджер сделает перерасчет и скажет, сколько нужно положить на счет.
- К обозначенной дате, обычно это через 7-14 дней после написания заявления или в день списания очередного ежемесячного платежа, нужно обеспечить всю требуемую сумму на счету.
- Банк списывает деньги, ссуда полностью погашается досрочно.
- Теперь нужно снова обратиться в банк и получить две справки: о полном закрытии и о сумме процентов, которые в итоге заплатил заемщик. Вторая справка будет нужна для возврата этих процентов в магазине.
Если к договору была подключена страховка, ее нужно будет возвращать путем написания заявления страховой компании.
Ситуация осложняется тем, что часто банк и страховщик не имеют офисов в городе проживания должника. Тогда вопросы придется решать по горячей линии и путем отправки заявлений почтой. Подробный алгоритм дистанционного отказа от услуг узнавайте у поставщиков этих услуг.
Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку
Возврат товара, купленного в рассрочку, ничем не отличатся от стандартного возврата. Рассрочка — этот тот же самый кредит, только выданный на особых условиях. То есть сначала вам нужно решить вопрос с магазином, потом разбираться с банком.
Если рассматривать вопрос, можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку, то это можно сделать и в течение 14 дней, и в случае поломки технически-сложного товара в период действия гарантийного срока.
Есть три вида рассрочки:
- От самого магазина. Обычно бывает в небольших магазинах. Тут вопрос будет решаться индивидуально с руководством.
- Совместный продукт банка и магазина. Это кредит, по которому назначены проценты. Но магазин делает скидку на товар на сумму этих процентов. Поэтому в итоге при возврате вы получите меньше денег, чем это было на ценнике, но после сможете вернуть уплаченные проценты.
- Карта рассрочки. Процентов реально не будет. Вернув деньги, можете просто закрыть ими обязательство. Никаких заявлений не нужно. Это самый удобный вариант.
Возврат процентов
Граждане знают, что можно вернуть товар, купленный в кредит, но далеко не все в курсе того, что и уплаченные банку проценты тоже можно вернуть. Об этом говорит ст 24 п 6 Закона о защите прав потребителей. Понятно, что магазины это совершенно не афишируют, так как возвращать им приходится из своего кармана. И лишь малая часть покупателей знают об этой норме и пользуется ею.
Оформляя возврат денег за товар, купленный в кредит, после необходимо закрыть кредит и получить справку с указанием размера уплаченных процентов. Этот документ нужно передать в магазин и написать заявление о возврате переплаты. Магазин обязан рассмотреть заявление и вернуть эти деньги.
Если был совершен возврат товара, купленного в кредит, в течение 14 дней, то понятно, что сумма процентов за несколько дней будет слишком маленькой, порой возиться с ней будет просто бессмысленно. Но если речь о технически-сложном товаре, то возврат может проводиться и спустя год после покупки.
Порой бывает так, что кредит уже выплачен полностью по графику, но товар оказался неисправным. Тогда, рассматривая, как вернуть кредитный товар, обязательно оформите и возврат процентов. Если учесть, что POS-кредиты — самые дорогие банковские ссуды на рынке, сумма процентов окажется немаленькой. Порой она доходит до 50-100% от начальной цены товара.
Комментарии: 343
Здравствуйте. А если отказывают в расторжении кредитного договора, так как пришёл акт, что брак возможен быть исправлен🤷🏻♀️
Уважаемая Ирина, потребитель вместо предъявления требований о ремонте вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Здравствуйте! Купила в рассрочку микроволновку, первые дни не пользовалась, а потом при включении оказалось, что она не греет. Вернула её в магазин, как мне сказали на экспертизу, хотя выдали акт о приемке товара в ремонт. С момента возврата прошло 14 дней. Насколько я знаю, экспертиза проводится в течении 10 дней. Как вернуть деньги? Не хочу пользоваться отремонтированной техникой. Да и процедура затягивается. Заранее, спасибо.
Уважаемая Светлана, в рамках ст. 18 ЗоЗПП вы имеете право выбирать, как действовать:
— заменить товар на аналогичный;
— заменить товар на такой же товар, но другой марки с перерасчетом цены;
— снизить цену;
— устранить недостатки безвозмездно;
— отказаться от товара и получить назад деньги.
Здравствуйте! Какой срок перечисления денежных средств при возврате товара в кредит день в день?
Хотела купить рассрочку, а продавец оформил кредит. От товара сразу отказалась.
Уважаемая Татьяна, строго регламентированного законом срока нет.
Был куплен в магазине системный блок в кредит, который оказался в ненадлежащем техническом состоянии, на следующий день по приезду в магазин в возрате отказали, по каким то там причинам, в итоге долгих разирательств сказали что не могут вернуть деньги потому что платеж с банка еще не поступил, как правильно можно оформить возврат и не заплотить лишнего
Уважаемый Никита, напишите в магазин претензию и верните товар. После этого необходимо обратиться в банк и расторгнуть договор.
Здравствуйте, купила в рассрочку посудомоечную машинку. Должны были привезти через 5 дней. Ну я передумала. Могу я расторгнуть договор? Прошло 5 дней и товар ещё в магазине.
Уважаемая Марина, в соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Но имеет значение как вы приобретали товар, в магазине или дистанционно.
Здравствуйте,необдумав приобрели в рассрочку, стиральную машинку +сушка. Товар доставили в срок. Можно ли вернуть товар? Непрошло и недели. Спасибо.
Уважаемая Наталья, закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины и сушки надлежащего качества как технически сложного товара.
Здравствуйте.Купила в рассрочку в м-видео телефон, наушники, зарядку. 2 недели ещё не прошло с момента покупки. Решила открыть коробку и прослушать звук в наушниках, они оказались ужасно неудобными ,от них заболели уши, а стоят они около 9000! Скажите, можно их вернуть? Или что можно сделать в данном случае?
Уважаемая Екатерина, наушники не относятся к технически сложным товарам, поэтому правила возврата для них стандартные – в течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть, если качество наушников вас не устроило, то есть они вам не понравились, или в течение гарантийного срока, если был обнаружен производственный дефект.
Здравствуйте. Вчера взяла телефон в сети Билайн, одобрен кредит Тинькофф. Подписала все документы, придя домой и прочитав мне не разъяснили условия договора, я не согласна с ними. Телефон вернула через 2 часа, не пользовалась. Как можно вернуть? Спасибо.
Татьяна, здравствуйте. Все взаиморасчеты банк и магазин осуществляют без участия покупателя. В сложившейся ситуации торговец должен вернуть деньги банку. Чтобы исключить ошибки и убедиться, что на ваше имя кредит не был оформлен, обратитесь на горячую линию Тинькофф Банка по номеру 8 800 755-10-10, 8 800 555-10-10 или 8 800 555-09-11. Также через некоторое время можете запросить свою кредитную историю в бюро кредитных историй и убедиться, что в ней нет сведений о действующих займах.
Добрый вечер! Купила товар на вайлдберис в рассрочку, при получении отказалась от товара ,т.к. был брак, куда вернуться денежные средства, на мой счёт или кредитной организации?
Оксана, здравствуйте. В службе поддержки сообщают, что в случае отказа кредитный договор не будет заключен. Кредитор не переведет деньги продавцу, а вы ничего не будете должны кредитору.
Купил телефон в рассрочку в магазине связной, предложили карты рассрочки совкомбанк отказал тинькофф одобрил, продавец в магазине рассказал что без переплаты на 10 месяцев, карта в приложение сутки не появлялась, позвонил на горячую линию, активировали вход в приложение, уточнил по условиям рассрочки на горячей линии что надо платить 1 процент от стоимости покупки, продавец об этом умолчал, сумма не маленькая, как мне поступить, товар сдавать не хочу так как заказывал онлайн
Добрый вечер! Подписала кредитный договор ОТП банка на покупку телефона в Ситилинк, для уточнения условий кредита обратилась на гор. линию банка — мне ответили «все расскажет курьер», на мой вопрос при подписании договора «могу ли я в любое время отказаться от кредита?» Курьер ответил «конечно, вы ничего не теряете». Я не знала что курьер никак не должен участвовать в информировании условий кредита. Я при прочтении договора по кредиту поняла что они мне не подходят и телефон не забирала, думала что кредит.договор не вступил в силу так как телефон даже в глаза не видела. Поехала в магазин и написала о возврате денег в банк. Деньги переводятся уже около двух недель и банк начислил мне проценты в 11.000 руб. Как быть? Ведь меня дезинформировали о договоре по кредиту, а теперь требуют проценты — то что банк перевел деньги магазину еще в день подписания договора, хотя телефон я вообще не видела даже.
Уважаемая Евгения, законодательство предполагает возможность отказа от кредита на протяжении 14 дней с момента его оформления, но в этом случае клиент должен вернуть всю сумму и заплатить проценты за фактический срок его использования. Тот факт, что вы не забрали телефон, не прекращает ваших обязательств перед банком.
Уважаемый Антон, вы можете или следовать условиям предоставления рассрочки, или отказаться от условий предоставления товара по причине дезинформации вас сотрудником магазина. Варианта индивидуального изменения условий рассрочки не предусмотрено.
Здравствуйте. Взял в рассрочку айфон 11.Товар не на руках, будет через неделю. Брал для жены, а она не хочет его. Как расторгнуть договор рассрочки? Порядок действий какой?
Уважаемый Булат, возврат товара, который куплен в рассрочку, осуществляется на общих основаниях. Порядок процедуры прописывается в Законе «О защите прав потребителей»: Необходимо обратиться к продавцу и подать письменное заявление на возврат товара. Но обратите внимание, что технически сложные товары надлежащего качества нельзя вернуть просто по причине того, что вы передумали.
Здравствуйте!Купила обучающий курс онлайн в рассрочку.Оказалось мне курс не совсем подходит.Как урегулировать вопрос,чтобы я не была должна банку?
Уважаемая Анна. отказаться от договора в одностороннем порядке просто по причине того, что он вам не подходит вы не можете.
Добрый день. Оформила с Тиньковым рассрочку на покупку дивана. Диван еще не пришел, но сроки, договор на почте уже есть. Первого платежа еще не было. Товар не принимала. Если я откажусь от товара при доставке. Кто кому как выплачивает деньги и отменяет рассрочку? Мне магазин должен деньги прислать? Или Они присылают их банку?
Анна, здравствуйте. После получения товара кредитный договор вступает в силу, банк перечисляет всю сумму магазину. В случае отказа от товара договор аннулируется, деньги в магазин не поступают. Покупатель в этой цепочке не участвует.
Здравствуйте. У меня почти аналогичная ситуация. Вчера оформила рассрочку (на деле оказался кредит) да ещё и со страховкой на покупку холодильника. Доставка только 1октября будет. В личном кабинете данного банка написано, что кредит ещё не активный так как документы от магазина ещё не поступили, они ещё в пути. Могу ли я расторгнуть договор на покупку сегодня. Если да то подскажите как? Читала что с магазином можно, а как с банком, чтоб не должна была ему ничего. Взноса первоначального не было ещё.
Ирина, добрый день. Обратитесь в магазин. Сотрудник расскажет, как поступить в вашей ситуации. Кредитный договор начнет действовать с момента получения товара, таким образом, банку вы пока ничем не обязаны.
Т.е мой договор не анулируется ,если я обратно отправлю товар?
( как он лайн договора можно анулировать? Если нет обратной связи с банком Тинькофф)
Ольга, со службой поддержки Тинькофф можно связаться по номеру 8 800 755-10-10, 8 800 555-10-10 или 8 800 555-09-11.
Здравствуйте
А если товар взят ,распакован ,но не подошёл .Хочу вернуть обратно в магазин.
( так же банк Тинькоф, договор оформлен он лайн)
Ольга, добрый день. Уточнить этот вопрос можно в службе поддержки маркетплейса или у сотрудника пункта выдачи.
Здравствуйте оформила расрочку на валдберисе банк купи не копи и стало страшно связыватся с ним, могу ли я оказатся от товара(ноутбук) когда он придет и не надо ли мне будет что то платить.
Светлана, здравствуйте. В службе поддержки маркетплейса утверждают, что клиент может отказаться от получения товара в пункте обслуживания или в личном кабинете, а кредитный договор в силу вступать не будет.
Здравствуйте! Взяли в магазине Xaomi телефон в кредит/рассрочку. Не до конца понятно кредит это или рассрочка. При оформлении сделки когда тинькофф одобрили займ и были уже подписаны бумаги, выяснилось, что нету нужного цвета и продавец уговорил взять другой цвет. В этот же день стало понятно, что цвет совсем не подходит, плюс оказалось, что будет большая переплата, о чем продавец тоже не сказал. Пытались вернуть телефон, но продавец сказал, что это невозможно из-за того, что тинькофф выдал ссуду. Я спросила в банке, они сказали, что без проблем отменят сделку со мной, когда магазин вернет им ссуду. Скажите, как заставить магазин сделать возврат, если телефон исправен? Продавец так же сказал, что если бы мы купили за наличку или по карте, то они вернули бы, а так почему-то нельзя.
Уважаемая Анна, мобильный телефон надлежащего качества, не относящийся к технически сложным товарам, можно вернуть в магазин для обмена/возврата в течение 14 дней с момента покупки (сам день приобретения товара не считается, ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП). Технически сложный товар можно вернуть продавцу только при наличии в таком товаре недостатков. Срок предъявления претензий в этом случае — 15 дней с момента покупки (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Здравствуйте. В апреле купила в рассрочку онлайн курсы по 3d. Обманом продали курсы , было обещано одно, по итогу курс не соответствует обещаниям, не стоит своей цены. Была направлена заказным письмом претензия со всеми доказательствами их обмана и нарушения моих прав на юр адрес школы, также школа была уведомлена о направленном письме, но забирать претензию с почтового отделения они не спешат, на следующей неделе письмо будет возвращено. Есть ли смысл писать заявление в Тинькофф банк с просьбой анулировать договор по причине того, что мне обманом продали некачественный курс? Доказательства их обмана имеются
Уважаемая Алиса, нет. При наличии уже собранных доказательств обмана имеет смысл обратиться с иском в суд.
Доброго дня !
Подскажите пожалуйста 🙏 как мне поступить.
Я оформила в кредит путёвку в отпуск , но турагентство уже неделю как отказывает в оформление тура , утверждая что банк не перевёл им деньги ! В банке же подтверждают что деньги за тур были переведены турагентству вовремя ещё неделю назад . Отпуск заканчивается и уже нет времени ждать , как вернуть деньги из турагентства , что бы заплатить кредит и отказаться от тура ! Несет ли какую-то ответственность турагентство за испорченный отпуск (
Заранее спасибо за помощь !
Уважаемая Ирина, обратитесь с жалобой на действия турфирмы в Роспотребнадзор, приложив документы из банка, подтверждающие перечисление средств.
Здравствуйте. Приобрела онлайн обучение по 3D (в апреле) в рассрочку, курсы некачественные, знаний новых я не получила, помимо этого продавец приукрасил информацию о курсе, нарушены условия договора. Направила претензию , продавец уведомлен о том, что на почте его ждет письмо, но забирать его не спешит. Имеет ли смысл писать заявление в Тинькофф банк об анулировании кредитного договора, на основании того, что перед покупкой мне была предоставлена совершенно другая информация о курсе, а в действительности курс оказался некачественный, также с прикреплением копии претензии с доказательствами обмана со стороны школы? Если да , то каким образом можно написать заявление? Спасибо заранее за ответ.
Здравствуйте,подскажите как быть 9.09 на презинтации в кафе оформила кредит на вибрамассажную накидку с кучей подарков .Красиво рассказали,скидка,в итоге с процентами за 3 года я должна выплатить 218 тысяч,понимаю ,что сделала огромную глупость,но может ещё можно что-то сделать?
Уважаемая Наталия, рекомендуем написать претензию в адрес продавца и потребовать принять товар обратно и вернуть деньги. Параллельно подать заявление в банк, чтобы аннулировать кредитный договор и настаивать на том факте, что продавцы обманывают покупателей и навязывают кредит. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, подробно опишите ситуацию, приложите копии договора купли-продажи, кредитного договора, чеков.
Если указанные методы не помогут, то можно обратиться в суд и пробовать доказать, что вас ввели в заблуждение.
Здравствуйте)Такой вопрос,оформила кредит на валбирес на айфон,через квики,товар ещё не пришёл ,но думаю что поспешила с покупкой,если я не стану забирать заказ договор на кредит будет анулирован?
Ну что вернули товар?
Эльвира, здравствуйте. В службе поддержки Wildberries уверяют, что в случае отказа от получения товара кредитный договор вступать в силу не будет. Однако рекомендуем через время проверить свою кредитную историю и убедиться, что долг на вас не повесили.
Здравствуйте, оформила товар в рассрочку в магазине валдбериес, через Квику. Товар ещё не пришёл. Если придёт с каким либо дефектом ,я могу на месте отказаться от товара? И как в таком случае аннулировать договор, и нужно ли будет платить какие либо проценты этому банку ?
Екатерина, здравствуйте. В службе поддержки сообщают, что при отказе от получения товара кредитный договор не вступает в силу. Теоретически, проценты не начисляются, сервису Квику платить ничего не нужно.
Спасибо большое.А то прочитала, что надо будет заплатить проценты за фактическое пользование. Я ещё ещё товара не видела, а уже платить .
Странная у них контора.
Если вдруг они будут с меня требовать уплату процентов, это будет правонарушение ?
Екатерина, не должны ничего требовать. Договор вступает в силу в момент фактического получения товара клиентом. В любом случае необходимо будет проверить свою кредитную историю, чтобы убедиться, что долг на вас не висит.
Добрый день! В январе 2021 был куплен холодильник в рассрочку. Кредитный договор привез домой курьер вместе с холодильником, экземпляр магазина был подписан. Но когда наступила дата первого платежа, я не смог оплатить, в банке мне сказали что данного договора не существует. В июле 2021 мне позвонили из магазина и сказали что при оформлении договора была допущена ошибка и банк не принял данный договор. Банк не перечислял деньги магазину. Сейчас магазин предлагает опять сделать заказ на сайте на точно такой же холодильник, чтобы переоформить кредитный договор. Подскажите как правильно поступить в данной ситуации. Спасибо.
Уважаемый Кирилл, переоформить кредитный договор необходимо, но проводить фиктивную сделку все же не стоит. К уже имеющемуся договору можно дополнительно оформить допсоглашение, где учесть все моменты, не принятые банком.
А какие могут быть последствия от проведения фиктивной сделки?
Уважаемый Кирилл, в частности тем, что каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению первичным учетным документом. Не допускается принятие к бухгалтерскому учету документов, которыми оформляются не имевшие места факты хозяйственной деятельности, в том числе лежащие в основе мнимых и притворных сделок (п. 1 ст. 9 Федерального закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»).
Магазин говорит что либо фиктивная сделка, либо возврат товара.
Здравствуйте,заказал окна в рассрочку и решил отказаться ибо мне позвонили и сказали что ставить из будут в октябре,а мне эти окна в октябре не нужны,кто блин в холод окна ставит?
Здравствуйте, 31 августа 2021 года, в ювелирном магазине 585 оформила рассрочку на ювелирное изделие на 3 месяца в Мокко ру, конечно же не знала что это микрозайм… Придя домой почитала, что это за контора.. Не понравились отзывы, очень испугалась. Могу ли я уже завтра, 1 сентября рассторгнуть рассрочку и вернуть золотое изделие магазину? Пломба не нарушена, чек сохранён.
Уважаемая Галина, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Добрый день. Оформила телефон в кредит в связном, меня не уведомили о страховке, которую оформили вместе с договором. Платить ещё не начала по кредиту. Могу ли расторгнуть договор и кредит в том числе? Спасибо.
Уважаемая Татьяна, вы можете расторгнуть договор страхования в течение двух недель после его заключения. Кредит скорее всего вам придется погасить досрочно.
Здравствуйте, такая проблема взял колонку в днс в кредит чере отп банк, на следующий день понял что мне она не нужна, как мне её вернуть обратно и расторгнуть кредит помогите
Уважаемый Андрей, поскольку колонка не является технически сложным товаром в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров», вы можете вернуть ее в магазин и после закрыть кредит.
В магазине отказываются её принимать
Уважаемый Андрей, чем магазин мотивирует отказ?
Причину возврата просят, а мне она просто не нужна
Уважаемый Андрей, пишите в магазин претензию, мотивируйте свое желание вернуть товар надлежащего качества, мотивируя это тем, что в соответствии со ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (далее — Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденный Правительством Российской Федерации, данный товар (колонка) не входит. Расширению Перечень не подлежит.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней.
Здравствуйте! Купили телевизор в рассрочку вчера , оказалось что это кредит , никто не предупредил , переплата будет составлять 20000 , можно ли вернуть телевизор в магазин и расторгнуть договор ?
Анна, добрый день. Вы можете в течение 14 дней вернуть товар в магазин.
Добрый день!29 июня оформила в рассрочку кровать в онлайн магазине .Первый платёж был внесён 28.07 Срок изготовления кровати был 15-20 раб дней плюс доставка от 3 до 5 дней !Сегодня уже 6 августа ,кровать отправили только сегодня и ориентировочная дата доставки стоит аж 18 августа!Я ещё утром сегодня им написала что хочу отказаться от товара,мне ничего внятного не ответили и никак вообще со мной не контактируют .Менеджер три раза прислала одно и тоже сообщение с моим трек номеров и судя по этому номеру мой заказ был в стадии погрузки только .Могу ли я вообще претендовать на возврат ?И если магазин всячески меня игнорит как быть?
Уважаемая Светлана, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Кроме того, вам нужно передать заказным письмом претензию к магазину с требованием вернуть средства за товар. С полученным ответом или при его отсутствии вы сможете подать иск в суд и потребовать от магазина возврат средств за товар или компенсацию за просрочку.
Здравствуйте,я вернула товар по рассрочке,в течение какого времени в личном кабинете банка уйдёт моя рассрочка которую я расторгнула?
Уважаемая Юлия, обратитесь в службу поддержки банка, специалист уточнит информацию.
Здравствуйте, мы купили товар в рассрочку, но товар так и не получили, т.к он был в другом городе (этой же сети магазина) и сказали,подождать неделю и нам привезут его, вы приедите, заберете у нас и подпишите документ о том, что товар получили. Прошла неделя, нам сказали ,извините, подождите еще неделю, через неделю точно привезем. Нам уже платить через 2 недели за рассрочку , а мы товар в глаза не видели. Что делать? Сумма большая. Возвращать деньги или ждать? Но сколько можно уже ждать? А в друг товар в ремонте, а нам говорят, что его повезли в другой город 900км и потом только его привезут к нам в магазин. А изначально, он был в 100км от этого магазина.
Уважаемая Екатерина, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина.
Добрый день. Сегодня 14 день, как я купила в рассрочку сумку. Я ею не пользовалась. Сумка мне разонравилась.
Могу ли я вернуть ее в магазин и аннулировать договор на рассрочку?
Спасибо заранее.
Уважаемая Инна, да, в соответствии со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть или обменять непродовольственный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Здравствуйте, в июне месяце по глупости решил купить себе курс по обучению специальности. Купил его в рассрочку, но когда покупал у меня были возможности и желания его оплачивать и проходить (прошел только 2 процента от всех заданий) а сейчас к сожалению нет такой возможности. Можно ли как то законно вернуть деньги хотя уже прошло 14 дней, но мне курс дали не полный, а только дают по частям по мере выполнения заданий, и то он будет доступен всего 1 год, а взял рассрочку на два. Можно ли что нибудь сделать?
Уважаемый Денис, расторжение договора возмездного оказания услуг заказчиком возможно в случае одностороннего отказа от договора по правилам п. 1 ст. 782 ГК РФ, а также по решению суда.
То есть в любом случае если компания отказывается возвращать деньги нужно обращаться в суд? И хотел бы уточнить при каких условиях я смогу его выиграть? Просто боюсь суду может не понравится мои доводы.
Уважаемый Денис, да. Если в досудебном порядке решить вопрос не представляется возможным, то только суд. Относительно тактики судебных действия вас может проконсультировать профильный юрист, это зависит от ряда нюансов.
Добрый вечер, купил телевизор в кредит, просрочек нет, через три месяца перестал корректно работать. Как быть?
Уважаемый Дмитрий, обращайтесь к продавцу по гарантии. В вашем случае на возврат кредита по причине поломки техники обстоятельства не влияют. Говорить о дальнейших действиях можно после получения ответа от сервисного центра.
То-есть магазин должен отправить технику на независимую экспертизу, если телевизор не исправен и не по моей причине, магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней, а остатки кредита мне решать уже с банком?
Извиняюсь, в банк я должен оплатить долг
Уважаемый Дмитрий, да. Первоначально — это проведение экспертизы.
Спасибо.
Здравствуйте, хотелось бы узнать у вас. Взял iphone 11 в рассрочку придя домой вскрыл коробку увидел что на задней части панели под стеклом дефект, выглядит очень неприятно. Приехав обратно в магазин с требованием вернуть ДС они сказали чтобы я проехал в официальный сервисный центр и объяснил проблему. В СЦ мне сказали что это » косметический брак» и такое бывает и никто будет мне небудет ни ворачивать деньги и менять телефон, так как свои все функции он выполняет а это всего лишь небольшой косметический брак.
Как мне быть и с кого мне дальше требовать? Или на самом деле компания apple не обменивает и не выплачивает за свои такие косяки?
Уважаемый Антон, у вас есть все основания требовать возврата уплаченной за товар суммы. Рассмотрим вопрос по порядку:
1. В преамбуле Закона о защите прав потребителей сказано, что недостатком товара является — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. В вашем случае, товря является качественным, но обычно предъявляемым требованиям не соответствует, поскольку ни один покупатель не будет добровольно приобретать телефон с внешними повреждениями, которые ухудшают его эстетический вид.
2. В соответствии с ч.5 ст.18 уже указанного Закона, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
3. Такого понятия как «косметический дефект товара» Законом не установлено, значит, действовать вы имеете право в стандартном порядке.
Здравствуйте помогите пожалуйста, сегодня взяли в рассрочку стиральную машину в магазине рбт.ру ,хотели взять
одну модель но она уже оказалась куплена, тогда нам предложили практически такую же но якобы улучшеную, мы согласились и оформили рассрочку, подписали договор, но товар придёт только через семь дней т.к в магазине его не было и взяли на заказ, приехали домой зашли на сайт этого магазина и нашли ту машинку которую хотели изначально только в другом городе, можно ли отказаться от той машинки которую оформили в рассрочку?
Кристина, здравствуйте. Обратитесь в магазин, специалист подскажет, как отменить заказ.
Здравствуйте, взял в рассрочку в эльдорадо холодильник, в назначенный день магазин не смог доставить товар, позвонив оператору не получил внятного объяснения где мой товар и что с ним, он ссылался на технические проблемы. В итоге я общался 2 дня с операторами, но никакого ответа я не получил. После 2-х дней я решил отменить заказ, так как его не привезли и где он не знает сам магазин. Отмена заказа продлилась ещё 5 дней по техническим причинам как мне объяснили. Далее я позвонил в банк и попросил их оформить обращение в магазин для возврата средств, что было сделано и обращение на расторжение договора зарегистрировано. Прошло ещё 12 дней но денег я так и не увидел на счёте в банке. При обращении в магазин мне прислали письмо, что при отмене заказа кредит отменяется сразу и деньги возвращаются в банк, но банк мне прислал выписку что никаких средств не поступало. Подходит срок первой оплаты по кредиту, денег нет, товара нет, что делать не понятно. Кроме того для погашения уже требуется сумма на 800 рублей больше, я так понимаю проценты. Посоветуйте что делать.
Уважаемы Алексей, для решения этого вопроса рекомендуем обратиться в Роспотребнадор. Ваши права однозначно нарушены магазином и требуют вмешательства профильного ведомства.
Ещё не понятно на кого писать. Магазин утверждает что заказ отменен, кредит тоже и деньги отправлены в банк, но банк утверждает что они не поступили. Банк сказал обращение по закрытию кредита на рассмотрении (от 5 до 30 дней). Как они могут рассматривать закрытие кредита если не поступили обратно средства? И почему так долго, до 30 дней, есть ощущение что специально затягивают, для того чтобы накрутить мне проценты и заставить заплатить первый платеж.
Уважаемый Алексей, в вашем случае не может вестись речи об уплате первого платежа по возвращенному товару. Обратитесь в банк письменно, приложив документ из магазина об отмене заказа.
Добрый день. Оформили в рассрочку(а это оказался кредит) холодильник и муз.портативную рколонку. Пересмотрела договор, а там все включили в сумму рассрочки: и два этих товара, + подписка на год на некий продукт, + доставка, + полис страхования. Холодильник ещё не привезли, колонку дали сразу с собой(но я её ещё даже не вскрыла), могу ли я расторгнуть этот договор ? И с магазином и с банком и со страховой компанией? К кому первому обращаться?
Уважаемая Наталия, обратитесь с претензией в магазин. Дальнейшие действия зависят позиции продавца.
Здравствуйте. Захотела взять онлайн курс в интернете в рассрочку. Тинькофф одобрили заявку, но я уже передумала. Никакие документы и договор не подписывала. Но сайт уже предоставил мне доступ на онлайн курс. Это значит мне уже оформили рассрочку и я должна буду платить? А как же,если я даже не подтвердила что точно беру рассрочку и не подписывала договор
Уважаемая Марина, без наличия какого-либо соглашения между вами и сайтом платить за услугу не придется.
Здравствуйте! Оформили кредит в магазине на покупку кондиционера, которого не было в наличии, колею установки товар не привезли, не предупредили! Когда мы сами позвонили, нам предложили другой товар дешевле, и вернуть 1000 рублей разницы, а про проценты наши никто не вспомнил. Можно ли отказаться от кредита на непришедший товар и оформить новый на новый товар?
Уважаемый автор, вы имеете право потребовать возврата денег. Но сделать это можно, если была внесена предварительная оплата товара — частично или полностью. Свои требования необходимо направлять в письменном виде на юридический адрес продавца.
Добрый вечер. У меня такой вопрос. Купили диван в рассрочку, чек и гарантийный талон не дали. На след день, сломался механизм сборки. Магазин отказывается принимать товар. Что делать? Подскажите
Говорят, что если бы подъем на этаж наш, то вернули. А так как сами занесли, то это якобы мы его сломали.
Уважаемый Андрей, пишите претензию на имя продавца. Гарантийный срок на мебель должен указываться в паспорте или талоне, и выдаваться вместе с чеком на покупку. Согласно Закону защиты прав потребителей, вы вправе вернуть продавцу некачественный товар и получить обратно денежные средства в полном объеме. Также, вы вправе потребовать возмещения морального вреда и понесенных по вине продавца убытков. Обратитесь письменно в претензионной форме и выставьте свои требования, дайте 10 календарных дней для полного удовлетворения ваших требований. Если требования не будут удовлетворены в указанный срок, обращайтесь в суд.
Здравствуйте!06.2021 Купили кондиционер в рассрочку с бесплатной установкой. Дату установки назначили на 8.07.2021 время с 14.00 по 19.00. 8 числа звонит девушка ис службы установки, и интересуясь звонил ли мне мастер, на что я ответил, что нет,после этого она мне заявила, что они пере носят дату установки на 13.07.2021. Могу ли я вернуть товар в магазин7
Уважаемый Василий, в случае нарушения сроков доставки товара продавец обязан уплатить покупателю неустойку (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Также вы имеете право потребовать возврата денег. Но сделать это можно, если была внесена предварительная оплата товара — частично или полностью. Свои требования необходимо направлять в письменном виде на юридический адрес продавца.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заказал телефон в рассрочку 1день назад в валберисе, могу ли я вернуть телефон назад и могу ли я отказатся от договора займа,телефон я ещё не получал, по треку отслеживания он ещё в пути
Уважаемый Александр, вы не можете вернуть технически сложный товар надлежащего качества в общем порядке. В соответствии со ст.10 ЗоЗПП, если продавец предоставил полную и достоверную информацию о товаре: о технических свойствах, цене товара, гарантийном сроке, правилах эффективного и безопасного использования и т.д, то отказаться от покупки нельзя.
Здравствуйте, можно спросить, если я сделал заказ в кредит, но ещё не подписал никакого договора, передумал и отменил заказ, кредит я ведь не буду платить?
Уважаемый Антон, если вы отменили заказ и не заключали договора кредитования, то вы е будете ни за что платить.
Можно ли вернуть товар на второй день купили телефон в кредит можно ли отозвать договор
Уважаемый клиент, да, но только на основаниях, перечисленных в комментируемой статье.
Здравствуйте у меня такой вопрос я взял в рассрочку в скупке золотой стандарт два товара триммер и гироскутер .Гироскутер оказался не в рабочем состоянии.Мне сказали что пришлют замену с других филиалов но до сих пор ничего нет .Я хотел отказаться от гироскутера на что мне сказали что надо сдать два товара обратно .Могу ли я отказаться только от гироскутора?
Уважаемый Виталий, по общему правилу, да. Но необходимо понимать условия договора кредитования, который вы подписали, там могут быть установлены ограничения.
Добрый день! Подскажите я взяла в рассрочку кондиционер в м видео вместе с установкой, установить мне его не смогли и я вернула товар, потеряв страховку заплаченную и первый взнос (очень долго шли разбератеььства с установщиками) после меня заверели что рассрочаа погашена извинились и на этом все… обидно. Спустя год меня начинает долбить банк что у меня просрочка, оказывается в течении года магазин вносил каждый месяц ежемесечный платеж а в мае (из за праздников допустили просрочку) разбирательства идут уже больше месяца) долг не погашен. Как быстро магазин должен был сделать возврат средств за возвращенный товар?
Уважаемая Маргарита, это может регулироваться договором между банком и магазином.
Добрый день! Подскажите я вдяла в рассрочку кондиционер в м видео вместе с установкой, установить мне его не смогли и я вернула товар, потеряв страховку заплаченную и первый взнос (очень долго лли разбератеььства с установщиками) после меня заверели что рассрочаа погалена извирились и на этом все… обидно. Спустя год меня начинает долбить банк что у меня просрочка, оаазывается в течении года магазин вносил ааждый месяц ежемесечный платеж а в мае (из за праздников допустили просрочку) разбирательства идут уже больше месяца) долг не погашен. Как быстро магазин должен был сделать возврат средств за возвращенный товар?
Здравствуйте! Вчера купила iPhone 12 в кредит в магазине DNS ,они в магазине не открывают упаковку до покупки . я хотела 12 pro max . когда после оформления кредита открывали я уже не могла отказать ,не нравится размер телефона не удобно
Уважаемая Стелла, вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей»).
Здравствуйте.3июня купила стиральную машину в кредит.Загрузила белье машина простирала ,а полоскание и отжим не работают.Можно ли обменять на другую машину
Уважаемая Галина, да, вы имеете право на обмен товара в соответствии со ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей».
Здравствуйте! Взяли бытовую технику в рассрочку (так нам сказали),оказалось кредит. Технику должны привести через неделю, можно сейчас отменить вообще заказ и кредит соответственно?
Уважаемая Ольга, заемщик может в течение 14 календарных дней (с момента получения своего экземпляра подписанного договора) отозвать свое согласие и отказаться от заключенного договора о предоставлении потребительского кредита без объяснения причин.