Бробанк.ру расскажет, как проходит возврат товара, купленного в кредит. Многие заемщики-покупатели не знают, что кроме денег за покупку они могут вернуть и проценты, уплаченные банку. Продавцы, конечно, об этом не говорят, и лишь единицы покупателей пользуются таким правом.
Магазин — отдельно, банк — отдельно
Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.
Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.
Товар, который можно вернуть в течение 14 дней
Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.
Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.
Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.
Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.
Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.
Если речь о технически-сложном товаре
Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.
Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.
Как происходит возврат кредитного товара:
- Покупатель, обнаружив недочет в купленном товаре, имеет право обратиться с возвратом в течение 1 года — это гарантийный срок. Некоторые производители увеличивают гарантию до 2-3 лет, плюс часто продавцы предлагают покупку дополнительной гарантии.
- Покупатель приходит на торговую точку, приносит с собой купленный в кредит товар с коробкой, полной комплектацией и самое важное — с гарантийным талоном (находится в документах на технику).
- На месте составляется заявление на проведение экспертизы. Обратите внимание, что для возврата денег нужна именно экспертиза, продавцы же чаще настаивают на гарантийном ремонте. Если выберете последнее, о возврате речь пойдет только при невозможности ремонта.
- Продавец направляет технику на проверку качества в специализированный центр. В течение 10 дней проводится экспертиза, покупателю оглашается решение.
- Если выявлен технический брак, происходит возврат средств. То есть после оповещения можно сразу прийти в магазин и получить наличные из кассы. Некоторые могут делать переводы на расчетные счета, тогда перевод доставляется в течение 3 дней.
Если экспертиза признает, что в поломке виноват сам покупатель, в возврате ему откажут.
А как же кредитный договор
После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.
В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.
Но оптимальнее все же после получения денег от магазина выполнить досрочное погашение кредита, чтобы полностью избавиться от обязательств. Порядок действий такой:
- Обратитесь в банк и напишите заявление на полное досрочное погашение ссуды. Менеджер сделает перерасчет и скажет, сколько нужно положить на счет.
- К обозначенной дате, обычно это через 7-14 дней после написания заявления или в день списания очередного ежемесячного платежа, нужно обеспечить всю требуемую сумму на счету.
- Банк списывает деньги, ссуда полностью погашается досрочно.
- Теперь нужно снова обратиться в банк и получить две справки: о полном закрытии и о сумме процентов, которые в итоге заплатил заемщик. Вторая справка будет нужна для возврата этих процентов в магазине.
Если к договору была подключена страховка, ее нужно будет возвращать путем написания заявления страховой компании.
Ситуация осложняется тем, что часто банк и страховщик не имеют офисов в городе проживания должника. Тогда вопросы придется решать по горячей линии и путем отправки заявлений почтой. Подробный алгоритм дистанционного отказа от услуг узнавайте у поставщиков этих услуг.
Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку
Возврат товара, купленного в рассрочку, ничем не отличатся от стандартного возврата. Рассрочка — этот тот же самый кредит, только выданный на особых условиях. То есть сначала вам нужно решить вопрос с магазином, потом разбираться с банком.
Если рассматривать вопрос, можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку, то это можно сделать и в течение 14 дней, и в случае поломки технически-сложного товара в период действия гарантийного срока.
Есть три вида рассрочки:
- От самого магазина. Обычно бывает в небольших магазинах. Тут вопрос будет решаться индивидуально с руководством.
- Совместный продукт банка и магазина. Это кредит, по которому назначены проценты. Но магазин делает скидку на товар на сумму этих процентов. Поэтому в итоге при возврате вы получите меньше денег, чем это было на ценнике, но после сможете вернуть уплаченные проценты.
- Карта рассрочки. Процентов реально не будет. Вернув деньги, можете просто закрыть ими обязательство. Никаких заявлений не нужно. Это самый удобный вариант.
Возврат процентов
Граждане знают, что можно вернуть товар, купленный в кредит, но далеко не все в курсе того, что и уплаченные банку проценты тоже можно вернуть. Об этом говорит ст 24 п 6 Закона о защите прав потребителей. Понятно, что магазины это совершенно не афишируют, так как возвращать им приходится из своего кармана. И лишь малая часть покупателей знают об этой норме и пользуется ею.
Оформляя возврат денег за товар, купленный в кредит, после необходимо закрыть кредит и получить справку с указанием размера уплаченных процентов. Этот документ нужно передать в магазин и написать заявление о возврате переплаты. Магазин обязан рассмотреть заявление и вернуть эти деньги.
Если был совершен возврат товара, купленного в кредит, в течение 14 дней, то понятно, что сумма процентов за несколько дней будет слишком маленькой, порой возиться с ней будет просто бессмысленно. Но если речь о технически-сложном товаре, то возврат может проводиться и спустя год после покупки.
Порой бывает так, что кредит уже выплачен полностью по графику, но товар оказался неисправным. Тогда, рассматривая, как вернуть кредитный товар, обязательно оформите и возврат процентов. Если учесть, что POS-кредиты — самые дорогие банковские ссуды на рынке, сумма процентов окажется немаленькой. Порой она доходит до 50-100% от начальной цены товара.
Комментарии: 343
Добрый день! Я купила три дивана в рассрочку два дивана подошли а вот угловой не подошел по размеру позвонила в магазин сказали что рассчитают все расходы и плюс неустойку около 30 тыс рублей но если я плачу в банк по графику какую неустойку я еще должна платить?
Здравствуйте. Звонят с разных номеров мне, на работу, сестре и ей на работу, говорят что мой муж не вернул займ. Не представились, не сказали в какой организации, сначала назвали одну сумму, затем другую. Угрожающие сообщения в телеграмм. Муж говорит ни чего не должен. Как быть?
Екатерина, добрый день. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать», «Как отшить коллекторов» и «Как общаться с коллекторами».
Здравствуйте, в конце сентября был приобретён аппарат для педикюра, стоимостью более 100000 р. Спустя использования в течении 3 недель, полетела ручка аппарата. Могу ли я, совершить замену на другой такой же аппарат? Приобретался в кредит с другими товарами.
Здравствуйте, скажите пожалуйста,я купила диван а кредит,прошел второй день после покупки, очень неудобный диван,могу ли я ,его вернуть и купить аналогичный,на эту сумму?
Анна, добрый день. Вы можете отказаться от приобретенного товара. Как это сделать, подробно описано в комментируемой статье.
Здравствуйте! Мы брали телефон на кредит в начале сентября. Но нам не очень понравилось плохо работает, можно ли вернуть товар? Прошло больше месяца.
Боря, добрый день. Вы можете вернуть телефон, если он не подлежит ремонту.
Здравствуйте, купил в рассрочку телефон в марте. С марта по сентябрь он ломался 2 раза, сервисный центр подтвердил заводской брак и мне предложили обмен или возврат средст. Я согласился на возврат средств, но у них условие что деньги вернуть могут только на счёт расрочки, наличными или возврат на карту у них в данном случае не предусмотрен.. Магазин Эльдорадо. Это правда так по закону или нет?
Илья, добрый день. Магазин возвращает деньги банку, который одобрил рассрочку. Вам необходимо самостоятельно контролировать этот момент. После поступления средств на счет нужно будет закрыть рассрочку и получить в банке документ, подтверждающий отсутствие задолженности и претензий к вам.
Здравствуйте! Купил дистанционно в интернет магазине автомагнитолу с раасрочкой на 6 месяцев. Продавец прислал ссылку, по которой я заполнил заявление и подвердил рассрочку на 6 месяцев в Тинкоф банке! Банк все одобрил! Товар прислали СДЭКом, я его получил, но еще не вскрывал и магнитолу не устанавливал! Первый платеж должен быть до 2 ноября, то есть я ничего еще не платил. Могу я вернуть продавцу его товар и как это сделать? Как закрыть оформленную рассрочку в банке?
Георги, здравствуйте. Эти вопросы мы подробно рассматривали в комментируемой статье. Вы можете написать заявление на возврат товара и сослаться на ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей».
Добрый день! у меня такой вопрос. Покупка в рассрочку на 10 месяцев через мегамаркет, договор от 29.08.2023, 01.09. привезли разбитый телевизор, написали обращение, 07.09.23 телевизор мы вернули, далее поступил ответ на мое обращение от 11.09.23 где было указано что в течении 2-5 рабочих дней вернут денежные средства.
13.09.2023 мне пришло смс от сбербанка с суммой возврата средств только за товар, суммы страховки нет.
Я сразу позвонила на горячюю линию, там мне ничего не смогли пояснить и я обратилась в банк, там мне сказали что извините сегодня 15 день и страхову вы могли вернуть но вчера. теперь сбербанк на меня вешает сумму страховки за товар которого нет и он бракованный. Обращение письменное в банк было, ответили отказом, извините вы пришли в 15 день. Откуда я должна была знать что вернут не всю сумму? Как отстоять свои права и куда обращаться? В комитет по защите прав потребителя? Помогите пожалуйста
Светлана, добрый день. Вы можете направить жалобу в онлайн-приемную Центробанка или Роспотребнадзор, также на имя банка можно составить досудебную претензию и отправить ее заказным письмом. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Страховщик не возвращает деньги при досрочном закрытии кредита», «Как вернуть страховку после выплаты кредита», «Возврат страховки при досрочном погашении кредита» и «Как вернуть страховку по кредиту».
Добрый вечер. У меня такая же проблема, как у Татьяны, которой впарили массажер и оформили на нее кредититный договор купли-продажи. Товар назад фирма брать не хочет и анулировать договор не собирается. Что входит в перечень документов, подверждающих факт обмана со стороны продавца? Спасибо.
Людмила, добрый день. Расторгайте договор с банком и возвращайте товар, если он бракованный или не подошел вам по иным причинам. При отказе продавца нужно решать вопрос в судебном порядке. Также необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
Здравствуйте. Приобрёл телефон в кредит через интернет в сбер мегамаркете. Телефон пришёл с дефектом. Хочу сделать возврат.сказали денежные средства отправят откуда они пришли. Это куда? Вот в чем вопрос они деньги отправят обратно в банк? Или куда? Не останусь ли я с кредитом и без товара?
Евгений, здравствуйте. Деньги будут возвращены кредитору в течение 10 дней. Вам необходимо будет самостоятельно контролировать этот вопрос. После поступления средств нужно будет закрыть кредитный договор и получить в банке справку об отсутствии задолженности и претензий к вам.
Кредит был взят онлайн в сбербанке. Я смогу через личный кабинет контролировать приход денежных средств?
Добрый день. Вы можете отслеживать все приходные и расходные операции в личном кабинете «СберБанк Онлайн».
Здравствуйте, взяла в кредит часи епл вотч,оформила бумаги ,первый взнос не вносила ,товар на руки не получила так как мне должны был. Привести с другого города ,на след утро пришла отказаться от товара и расторгнуть договор ,а мне говорят что банк погосил за меня этот товар ,сделали возврат , как бы вернув мне деньги на счет ,жду деньги от банка ,и сказали как придут прихожу и гашу кредит ,вопрос как не платить %,ведь банк может и неделю мне эти деньги на счет присылать ,а платить %за воздух я не хочу ,так как даже товара не видела в лицо
Виктория, добрый день. Для решения этого вопроса необходимо обращаться в банк, который одобрил вам кредит.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста как поступить, купили в кредит саундбар за 25 тыс, кредит одобрили с условием того что платёж будет 30 месяцев, то есть я должна 40 тыс. я ещё не платила первый платёж, хочу погасить полностью, но банк пишет что они предоставили 40 тыс, и нужно полностью погасить, и что перерасчёта не будет. Что можно с этим сделать
Валерия, добрый день. Необходимо внимательно прочитать условия кредитного договора и порядок возврата кредита. Если вы его подписали, значит, согласились с прописанными в нем условиями.
Здравствуйте. Две недели назад я купила комод в рассрочку через магазин, без банков. Товар остался у них до внесения полной стоимости, первоначальный взнос был 30 процентов.Сейчас я столкнулась с финансовыми проблемами и поняла, что не смогу его выкупить. Могу ли я отказаться от комода и вернуть первый взнос?
Альмира, добрый день. Вы можете отказаться от товара. Как это сделать, мы подробно рассказали в комментируемой статье.
Добрый день! Была на презентации массажеров для тела.Ну и как обычно бывает на таких мероприятиях., организаторы проводили розыгрыш и я выиграла массажер с 50% скидкой. а остальную сумму они предложили оформить кредитом. Оформили кредит на месте, ушла я с товаром домой. Но дома я уже прозрела, что меня » развели». Могу ли я ВЕРНУТЬ ТОВАР И РАСТОРГНУТЬ КРЕДИТ?
Татьяна, здравствуйте. Вы можете написать претензию фирме-производителю, требуя возврат денежных средств и указывая на то, что представители ввели вас в заблуждение. Если фирма не отреагирует на претензию и не вернет денежные средства, вы можете обратиться в суд или в правоохранительные органы. Для решения вопроса необходимы договор купли-продажи массажера; документы, подтверждающие оплату заказа (документы, подтверждающие сумму задатка и график платежей); документы, подтверждающие факт обмана со стороны продавца.
Спасибо!
Здраствуйте! оформила в кредит планшет через магазиное приложение, мне банк тинькофф одобрил, приехала в магазин за товаром, подписала договор , но товар оказался некачественный, сделали отмену кредита на возврат денежных средств, внесла уже 4 платежа чтоб не испортилась кредитная история, магазин деньги банку так и не вернул, как быть? что делать?посоветуйте пожалуйста
Татьяна, добрый день. В случае отказа от товара продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней. Вы можете обратиться в магазин с претензией, а также связаться со службой поддержки Тинькофф — 8 800 555-77-78.
Здравствуйте! Взяла в кредит игровой компьютер не продумав свои возможности по оплате стоит в коробке упакованный могу ли я его вернуть обратно в магазин и не платить кредит? Оплату ещё не производила.
Татьяна, добрый день. В ст.25 закона №2300-1 сказано, что потребитель может вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней с даты покупки, если он не понравился, не подошел по цвету, габаритам и иным параметрам. Однако это правило не касается технически сложных товаров. К ним относятся системные блоки, нетбуки, ноутбуки, планшеты, другая техника.
Здравствуйте, купила входную дверь 40000 на 6 месяцев в рассрочку, доставка через месяц, один раз уже уплатила по рссрочке. Месяц прошёл. Могу ли я отказаться от покупки, дверь ещё не получила, доставка задерживается. И как возвращаются деньги, полностью?
Татьяна, добрый день. Если продавцом нарушен срок доставки, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи (ст. 454 ГК РФ). Необходимо грамотно составить уведомление о расторжении договора (причина — нарушение срока доставки) и возврате денег, их должны вернуть сразу.
Здравствуйте взяла в рассрочку абонемент на занятия в школу балета, по некоторым обстоятельствам не могу посещать занятия, написала заявление на закрытие рассрочки и мне обещали в течении 10 дней решить этот вопрос, прошло два месяца , продавец на связь не выходит , не берет трубку , игнорирует сообщения и всячески затягивает процесс закрытия рассрочки, что делать , спасибо за ответ
Алена, добрый день. Вы можете написать претензию на имя продавца и отправить заказным письмом по месту его регистрации. Кроме того, поскольку вы уже направили в адрес школы досудебную претензию (заявление), то имеете право обратиться в суд с исковым заявлением (ст. 131 ГПК РФ).
Здравствуйте. Взял телефон в рассрочку, могу ли я его обратно вернуть? Один день прошёл.
Уважаемый Денис, если вы купили товар в обычном магазине, то исправный телефон вернуть не получится. Но с онлайн покупками дело обстоит иначе: их можно вернуть без попытки обменять и без объяснения причин.
здравствуйте)заказли в м.видео в кредит телефон,телефон еще не поступил не забрали,но кредит оформлен,можно ли как то отказаться от этого кредита и расторгнуть договор?
Уважаемый автор, в соответствии с ФЗ «О потребительском кредите», вы имеете право отказаться от кредита, вернуть деньги и закрыть договор в течение двух недель с момента его подписания. При этом банк, в свою очередь, будет законно требовать выплаты процентов за использование денежных средств в течение указанного срока.
Здравствуйте, 5 марта приобрела в магазине технику для кухни(дух. шкаф, варочную поверхность и вытяжку), оказалась вытяжка не та, мне за дополнительную плату обменяли, но получается нужна была на 60 см, а поменяли на 52 см.
Третий раз приехала, продавец говорит на обмен и даже на заказ таких нет. Так как прошло более 14 дней, как возвращать технику взятую в кредит он не может мне сказать. Он бы вернул мне деньги, если было куплено бы за наличку.
Что делать?!
Уважаемая Галина, товары, купленные в кредит, возвращаются в стандартном порядке. Если покупка не подходит по субъективным причинам (размер или внешний вид), но это качественная вещь, то по истечении 14 дней товар вернуть нельзя.
Здравствуйте, купила товар в рассрочку, рассрочку выплатила , товар не поставлен, недобросовестный поставщик, могу вернуть свои деньги через банк в данной ситуации?
Уважаемая Наталья, вам необходимо обратиться с претензией к продавцу, а если результата не последует, в суд.
Здравствуйте. Два дня назад оформила рассрочку через банк на обучение в «не школа барабанов». Уже после оформления я прочитала уйму страшных и негативных отзывов об этой организации и решила, что мне это не нужно. Они похожи на подозрительных личностей. Ни одного занятия я не посетила. Могу ли я написать заявление на расторжение договора и какие действия последуют после? Я сомневаюсь в безопасности. Нужно ли мне что-то будет оплачивать из своего кармана?
Уважаемая Анна, если между вами и Школой был заключен договор оказания услуг, то вы имеете полное право отказаться от его исполнения в одностороннем порядке на основании положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Для возврата уплаченной суммы вам необходимо подготовить соответствующую письменную претензию, в которой будет указано уведомление о вашем отказе от исполнения Договора и требование о возврате денежных средств в соответствии с вышеприведенной нормой Закона.
Добрый день . Я купил курсы рассрочку через банк ,потом я сделал возврат передумал , но у меня до сих пор стоит рассрочка . Через сколько дней они погасят ?
Уважаемый Артем, вам необходимо обратиться в банк, где оформлена рассрочка, и самостоятельно проконтролировать расторжение договора.
Здравствуйте! На мое имя оформили рассрочку за Обучение , написала заявление на возврат, в течение сколько дней должны вернуть деньги?
Уважаемая Гуля, такие заявления рассматриваются в индивидуальном порядке. Общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.
Здравствуйте. Обратилась на торговую точку с заявлением о возврате переплаты, после возврата товара и закрытия кредитного договора через семь дней после покупки, получила ответ, что поскольку на товар был оформлен кредитный договор, уплаченные проценты не возвращаются не банком не магазином. Как быть? Спасибо.
Здравствуйте! Вчера в магазине Охара взяли куртку по Мокко в рассрочку, продавец, оформила вместо одной вещи две, как быть в этой ситуации, что и куда писать, чтобы продавец оплатила одну рсссрочку со всеми процентами, и в течении какого срока?
Уважаемая Людмила, необходимо как можно скорее обратиться к продавцу для корректировки покупки.
Здравствуйте! Купили в салоне связи Теле2 телефон в кредит. Через 3 дня он не включился. Что делать? Спасибо!
Уважаемая Лариса, вам необходимо обратиться к продавцу либо в сервисный центр с гарантийным талоном и чеком.
Купили стенку в кредит, оплатили первый взнос в октябре, стенка пришла в конце месяца. При поступлении обнаружили брак, можно ли вернуть её назад в магазин.
Уважаема Наталья, приобретение товара в рассрочку не означает, что к данным ситуациям не применяются правила обмена и возврата, установленные Законом № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате продукции в течение 14 лет, о проведении гарантийного ремонта, об обмене некачественной вещи.
Здравствуйте. Купила пуховик в небольшом магазине в рассрочку. С момента первого взноса уже прошло 14 дней, после второй оплата 11 дней. Сегодня надела его первый раз так как выпал снег, и я в нем замерзла, так фасон оверсайз и еще с боковыми разрезами до бедер. Могу ли я вернуть товар обратно в магазин либо обменять? Даже бирка на месте, я ее не срывала.
Уважаемая Наталья, нет, срок обмена и возврата пуховика надлежащего качества — 14 дней.
Купили в связном телефон , дополнительно к ней предложили приобрести программу Смарт протект( дающую возможность обменять телефон на Новый в течении 6 месяцев сл скидкой ). Как отказаться от Смарт протекла в течении 14 дней. Покупка в кредит через МТС банк ?
Уважаемая Светлана, вы вправе отказаться от данной дополнительной услуги и потребовать возврата денежных средств. Для этого необходимо в течение 14 дней с момента покупки обратиться к продавцу с соответствующим заявлением.
Хотела купить телевизор в кредит в магазине.оформила кредит.товар не пришел, оформила возврат есть чек . Деньги обещали перевезти в банк.Прошла неделя денег нет.Что делать ?? В магазин звонила в банк тоже на горячую линию .
Уважаемая Ольга, срок удовлетворения претензии – 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом. Закон не предусматривает обязательного досудебного урегулирования споров по защите прав потребителей. Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд.
Здравствуйте, оформила рассрочку в интернет магазине. взяла мебель, но мебель досих пор изготавливается, прочитала сейчас ужасные отзывы о данном магазине, первый платеж по рассрочки в ноябре будет, можно ли вернуть в банк обратно деньги и отказаться от купленной но еще не доставленной мебели? Рассрочка взята в мтс банке, сделана виртуальная карта.
Уважаемая Кристина, без наличия достаточных оснований вы не можете расторгнуть договор купли-продажи мебели.
Здравствуйте, я оформила смартфон я.маркете в кредит, Кредит погасила и после этого по браку вернула в магазин. Куда должны вернуть деньги, в банк или на мой счёт? Они их вернули в банк где оформлялся кредит. Уже прошёл месяц , а денег нигде нет. Что мне делать?
Уважаемая Евгения, поскольку магазин получал средства от банка, то оформил возврат кредитору. Вам необходимо обратиться в банк для возврата суммы.
Добрый день, телефон был признан не ремонто пригодным покупался год назад в рассрочку в чеке телефон 52000 страховка 8000 5000 настройки рассрочка уже выплачена в чеке прописана скидка на телефоне в сумме 11268 по рассрочке я выплатил 65000 какую сумму мне вернут за телефон ту которую я выплатил по рассрочке или ту которая прописана в чеке с учетом скидки 40621?
Уважаемый Богдан, покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.
Здравствуйте! Оформила рассрочку на обучение, поняла, что не мое, и заболела. Можно отказаться от кредита в 300000р? Нет никаких подпольных камней? Почему то рассрочка с 30%, называется безпроцентной( Я взяла 13 курс дней назад, первоначальное не выплачивала.
Здравствуйте подскажите пожалуйста 16.08.2022года купил телефон в рассрочку подписали договор электроном подписю момент выдачи мне телефона мне сказали что то в магазине не правильно сделали и сказали что заново оформлят будут и сказали что тот оформленый договор отменили и мы оформили уже в другом банке с первоначальном взносом тот день я забрал телефон и на следующий день мне приходит смс с двух банках что у меня оформлен кредит я сразу поехал магазин и объяснил ситуацию и мне говорят что подождите немного у них может не обновился программа уже прошло 9 сутки также весит у меня 2 кредита в двух разных банках что делат , я тот же день звонил горячий линию банка объяснил ситуацию в банки оформили заявление о аннулировать договор 9сутки уже прошли с банка не какого ответа звоню сегодня и мне говорят что нужно справка о том что я не брал товар а магазине мне говорят что у них нет такого справки что делат и куда обратися спасибо заранее
Добрый день, меня зовут Александр. Оформил рассрочку 01.08.22 на телефон мне не одобрили и я подписал документы, 02.08.22 его должны были привезти в магазин, в дальнейшем обстоятельства поменялись и 05.08.22 я пришло и написал отказ от кредитного продукта и решил не забирать телефон, документы мне подготовили (к сожалению не было возможности почитать так как 40 температура была я заболел) но вежливый руководитель магазина подготовил все и дал мне подписать в конце отдал мне чеки на телефон и страховку и сказал нужно ждать пока деньги поступят в банк. В итоге по непонятным причинам 15.08.22 мне сказал не заместитель в личном телефонном разговоре что была какая то проблема и деньги отправились только 15.08.22 и нужно подождать ещё 5 дней пока они упадут на счёт магазина. Вопрос следующий, могу ли я просить у магазина (крупный московский магазин электроники) какие то подтверждающие документы об отправлении средств ими в банк на счёт для перестраховки, и если да на какую норму закона могу ссылаться, так как сам магазин говорит мы документов никаких не выдаём и максимум можем вам показать документы из бухгалтерии о переврде денежных средств банк.
Добрый день! Оформила на валдберис кредит, в заказе было две позиции, одна из них не подошла, сделала возврат сразу же на месте, на данный момент другая позиция в пути. Что в таком случае делать? Если я от одной позиции отказываюсь, другую забираю, оформляю кредит , происходит ли перерасчёт?
Алина, добрый день. Сумма кредита будет откорректирована в соответствии с фактически полученными позициями. Однако рекомендуем контролировать этот вопрос самостоятельно.
Здравствуйте,заказал в рассрочку телефон в Вальберис,потом передумал забирать в пункте выдачи,надо ли будет платить проценты,если по факту я товар в руках не держал??? Рассрочка от мфо kviku
Уважаемый Роман, в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» при приобретении товара дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, то с расторжением договора займа, необходимо ознакомиться с его условиями. Вариант «не забирать товар» не подходит, поскольку не отменит факт получения займа.
Здравствуйте. Был приобретен товар в расрочку 3.08. 4.08 отказалась от кредитного договора и был произведен возврат товара, тем же числом (4.08) этот же самый товар оплатила за наличный расчет. Деньги от магазина не вернулись на счет. Сейчас пока рассматривают капают проценты, никак не могу выбить из магазина возврат денежных средств. Что в таком случае делать?
Уважаемая Елена, пишите претензию в адрес магазина и жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте! 3 месяца назад взял Часы apple в рассрочку. Сумма ежемесячного платежа оказалась слишком большой, могу ли я вернуть товар обратно в магазин и на возвращённые деньги погасить рассрочку?
Уважаемый автор, нет, вернуть покупку на таком основании нельзя.
Здравствуйте! 12 июля 2022 года мне оформили телефон в рассрочку с обязательными условиями, то-есть, новую сим-карту (о которой мне сообщили уже после подписания всех бумаг) оповещение в виде СМС ну и страховка. На двенадцатый день я обнаружила,что фронтальная камера не работает, сразу же обратилась в магазин и телефон отправили на диагностику. Обратный ответ пришел, что дефект выявлен. Предложили обратиться в магазин за деньгами. Я обратилась,там мне сказали, что раз у меня есть страховка,то ею нужно воспользоваться. Вот у меня и возникли вопросы, за что я должна платить, если телефон с дефектом возвращен до истечения 14 дней, на руках у меня его нет, а оплатить рассрочку (первый взнос 10 августа) я должна обязательно. Сим карта навязанная условиями мне тоже не нужна, мне её вставили в телефон и все. Может ли магазин дать мне другой такой же телефон в замен этого с теми же условиями Не оформляя новую рассрочку?
Уважаемая Жанна, да, по общему правилу вы можете обменять или вернуть товар независимо от того, куплен он в рассрочку или нет.
Добрый день! Оформили в кредит кухню с кварцевой столешницей. На момент замера (где то через 5 дней после оформления кредита) менеджер сообщила, что они ошиблись в расчете стоимости столешницы и она будет стоить на 50 тыс. дороже. В договоре примерные цены уже указаны. Если нас не устраивает цена, как лучше расторгнуть договор и вернуть деньги? Спасибо!
Уважаемый Виталий, в соответствии со ст.555 ГК РФ цена является существенным условием договора, поэтому вы можете расторгнуть его. Кроме того, в рамках ФЗ «О потребительском кредите (займе)» вы можете отказаться как от всей суммы, так и от части средств. Сделать это необходимо в течение 14 календарных дней с момента получения ссуды.
здравствуйте, взяла 6 месяцев назад 2 телефона в виду болезни своей обострения,не чем платить остальные 6 месяцев,нужно срочно на лечение,могу ли я сдать телефоны обратно?
Уважаемая Ольга, нет, вернуть телефоны уже нельзя.
Здравствуйте, взяла на Вайлдберриз в рассрочку вещь, размер не подошёл! Хочу вернуть назад, деньги вернуться в банк?
Уважаемая Екатерина, общий срок три банковских дня, но рекомендуем контролировать процесс самостоятельно через службу поддержки.
Здравствуйте подскажите пожалуйста, если я купил товар в кредит, но товар мне не понравился я оформил возврат деньги пришли на карту, мне обязательно нужно сделать досрочное погашение?
Или я могу за эти деньги купить другой товар? А кредит платить так-же.
Уважаемый Никита, кредит нужно закрыть, а для покупки других товаров — оформить новый.
Здравствуйте,купили девушке телефон в рассрочку,но он её не устраивает,прошло три дня с момента покупки!Возможно поменять его на другой?
Уважаемый Дмитрий, уточните способ покупки. В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей нельзя обменять или вернуть технически сложный товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если тот куплен в обычном магазине и не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Но в соответствии со статьей 26.1 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от товара (бытовой техники, гаджета), купленного онлайн, в любое время до его доставки. А после передачи вам технически сложного товара вы вправе отказаться от него в течение семи дней без объяснения причин. Интернет-магазин обязан принять товар и вернуть деньги.
Почему нельзя вернуть товар взятый в рассрочку без первого взноса, вот в связи с законодательством РФ товар можно вернуть в течении 7 дней неважно в каком он качестве, телефон мы приобрели сегодня, не увидели сумму на чеке, стоил 20000,а в чеке 28337, ничего не объяснили, а теперь то что делать если товар отказываются принимать обратно?
Уважаемая Валерия, вернуть товар взятый в рассрочку можно. А вот технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату в течение 14 дней после покупки не подлежат.
Купил на вальберис велосипед в кредит и по ошибке оформил 2 товара.Как отказаться от одного и вернуть банку деньги.
Уважаемый Павел, наиболее удобный способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries – написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета.
Здравствуйте, 3 дня назад купили в магазине Мегафон айфон 12 про в кредит около 100т. Нам не дали в руки договор и сказали что все в электронном виде в телефоне.Приехали домой .там не кто,не продавец нам не сказали что телефон восстановленный, дома смотрела и всё почитала что телефон не новый ,восстановленный, но нам продали за цен новых, хочу вернуть . Как быть можно возврат?
Уважаемая Катя, в соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.