Горячая линия Веб-Займ

Какой бесплатный телефон у ВебЗайм

У ВебЗайм (МКК «Академическая») есть бесплатная горячая линия, на которую вы можете обратиться круглосуточно. Покажем актуальный номер и лайфхак — как быстро связаться оператором. Это можно сделать не только по телефону, но и в чате.

8-800-700-87-06 — телефон горячей линии Веб-Займ

Советы:

1. Звоните с того номера, который указывали при оформлении займа. Вас быстро идентифицируют и проконсультируют.
2. Подготовьте паспорт, номер договора или займа — все, что может потребоваться для получения нужной информации.

Как быстро связаться с оператором (навигация)

У сервиса тысячи клиентов по всей России. И чтобы каждый заемщик быстро получил необходимую помощь, разработана навигация по телефону горячей линии. Вы сразу попадете к нужному специалисту или получите автоматический ответ из справки.

Как все проходит:

1. Набирайте номер телефона Веб-Займ 8-800-700-87-06. Ответит робот, который попросит назвать причину обращения.
2. Говорите емко проблему, например, «не могу попасть в личный кабинет», «нужно продлить заем», «не проходит оплата с карты», «хочу досрочно погасить заем», «вопрос по просрочке» и тому подобное.
3. Робот ответит вам выдержкой из справки. Если помочь сможет только оператор, система его подключит.

Как быстро связаться с оператором. На просьбу робота назвать причину обращения скажите «позови оператора». Робот будет настаивать на автоматической помощи, поэтому придется несколько раз просьбу повторить. По итогу подключится дежурный специалист.

Как еще можно обратиться в службу поддержки

Бесплатный телефон горячей линии Веб-Займа — не единственный способ связаться со службой поддержки. Есть и другие каналы, которые также доступны в любое время.

Чат на сайте

На официальном сайте МКК «Академическая» можно открыть чат со службой поддержки. Окно есть на каждой странице в правом нижнем углу:

Кнопка вызова чата со службой поддержки Веб-Займ. Источник: сайт Веб-Займ

Здесь:

1. Нажмите на кнопку «Новый чат».
2. Выберите тему обращения и подтему.
3. Так в итоге дойдете до нужного ответа из справки.

Пример ответа в чае Веб-займ по вопросу продления микрокредита. Источник: сайт Веб-Займ

Как в чате выйти на оператора. На любом этапе автоматического диалога напишите «Нужен оператор». Специалист сразу подключится, можете задавать ему вопросы.

Вызов оператора в чате Веб-Займ. Источник: сайт Веб-Займ

Социальные сети

Кроме чата на официальном сайте, диалог со службой поддержки можно начать в мессенджере. Выйти на него можно через кнопку чата. Нажмите на нее и переходите в удобный мессенджер, где у вас есть аккаунт.

Сотрудники службы поддержки Веб-Займ есть в мессенджерах. Источник: сайт Веб-Займ

Вот прямые ссылки на окна диалога:

• ВКонтакте;
• Одноклассники.

В мессенджерах основная помощь — автоматическая ответами из справки. Если необходимо, вызывайте специалиста. Для этого пишите в поле сообщения «Нужен оператор».

Электронная почта МКК Академическая

Веб-Займ — это онлайн-сервис микрокредитования ООО МКК «Академическая». Электронная почта общества — info@web-zaim.ru. Рекомендуем писать на нее в сложных ситуациях, если по телефону или в чате вам не помогли, если нужно оставить жалобу.

Как писать:

1. Укажите кратко тему, например, «жалоба на сотрудника кол-центра», «неверно рассчитали пени при просрочке», «потерялся платеж» и тому подобное.
2. Начинайте сообщение со своих данных: ФИО, серия и номера паспорта, договора займа. Обязательно укажите номер мобильного, который привязан к сервису.
3. Напишите сообщение четко, последовательно, без эмоций. Все должно быть по делу.
4. Прикрепите файлы, которые помогут рассмотреть вашу ситуацию. Например, запись разговоров, скриншоты диалога из чата, личного кабинета.
5. Отправьте письмо.

Стандартный срок ожидания ответа — до трех рабочих дней, но обычно все происходит быстрее. Будьте на связи: вам могут позвонить для ответа или уточнения деталей. Если ситуация требует подробного рассмотрения, срок увеличат.

Форма обратной связи

Вместо электронной почты Веб-Займа можете написать в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. Его также рассмотрят детально и дадут ответ в течение трех рабочих дней.

Как работает справка на сайте

Часто клиенты могут найти ответ на вопрос самостоятельно без обращения в службу поддержки ВебЗайма. Например, это можно сделать с помощью справки на сайте сервиса — вот ссылка на нее.

Это сборник вопросов и ответов на них. Они разделены на группы. Выбирайте нужную тему и смотрите, какая по ней есть информация. Например, вот раздел с вопросами, которые касаются погашения и продления займа:

Справка с вопросами и ответами Веб-Займа. Источник: сайт Веб-Займ

У всех заемщиков есть доступ в личный кабинет — здесь описали, как он работает. Там самостоятельно найдете ответы на многие вопросы по действующим и закрытым займам, сможете досрочно погасить долг, увидеть размер пени при просрочке, продлить срок оплаты и многое другое.

Куда обращаться с жалобой на Веб-займ

Если вы не получили должной поддержки в чате или по телефону Веб-Займ, рекомендуем:

1. Написать на почту info@web-zaim.ru и подождать ответ в течение трех рабочих дней.
2. Если ответ не устроил, пишите досудебную претензию на юридический адрес компании. Здесь инструкция по составлению претензии.
3. Параллельно оставьте онлайн-жалобу в ЦБ РФ.
4. Если вашу проблему не решили, подавайте иск в суд.

Сохраните эту страницу в закладки, чтобы все телефоны и ссылки всегда были под рукой. Если остались вопросы, пишите их в комментариях под этой статьей. Мы оперативно вам ответим.