Озон Банк оставил крайне негативное впечатление своим сервисом и отношением к клиентам. После подачи заявления на закрытие счёта начались проблемы, связанные с задержкой перевода моих денежных средств.
Операторы службы поддержки оказались абсолютно бесполезны — в чатах никто не отвечал вообще,сотрудники горячей линии предоставляли совершенно противоречивую информацию. Сначала говорили, что точной информации относительно срока поступления денег нет, а на следующий день вдруг появлялись конкретные сроки. Подобная ситуация выглядит как попытка запутать клиента и оттянуть процесс выплаты.
Согласно действующему законодательству Российской Федерации (статья 859 Гражданского кодекса), денежные средства подлежат переводу клиенту сразу после получения от него подтверждения на закрытие счёта (до 7-ми дней) Однако представители банка заявили, что сначала нужно ждать целых 45 дней, пока счёт окончательно закроется, а потом ещё дополнительно до 20 рабочих дней на получение средств в другом банке. Это противоречит установленным законом нормам и создаёт серьёзное неудобство для клиентов!
Озон Банк показал полное пренебрежение интересами клиентов и поставил под сомнение свою способность обеспечить качественное обслуживание. Помимо проблем с переводом средств после закрытия счёта, возникли дополнительные трудности, вызвавшие огромное недовольство.
Несмотря на прозрачность моего финансового положения (все поступления были официально задекларированы, подтверждено налоговыми платежами и документально обоснованы), банк потребовал предоставить сведения о моём родстве с матерью. Эти абсурдные запросы создали дополнительное напряжение и сомнения в легитимности действий финансовой организации.
Причём суммы на счету были минимальны — ничего крупного или подозрительного там не наблюдалось. Но вместо нормального обслуживания я столкнулась с полным игнорированием запросов и требованиями ненужных бумаг.
Служба поддержки банка проявила откровенное равнодушие и медлительность. Когда банк нуждался во взносах и справках, ответы приходили быстро и чётко. Но как только возникла необходимость в переводе моих средств обратно, последовала полная тишина.
ОЦЕНКА — 0/10
У меня бесплатный расчётный счет до 01.01.26. Вчера сняли деньги за обслуживание, хотя в лимита четко прописано, что обслуживание 0 рублей. Ни в одном банке нет такого безобразия.
Пишу со слезами на глазах так как С 24.05.25 поставили ограничения на карту. Удерживают деньги и не переводят мне на карту моего другого банка. Кормят завтраками с 26.05.2025 я оказалась на улице с ребенком без средств на питания. Как мне быть теперь прикажете сколько ещё ходить так. Я сирота у меня нет не родных не друзей. Что за бардак у вас
Айша, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Для госструктуры мне необходимо получить справки о закрытом счете, а именно справку об остатке и справку о движении средств за отчетный период. счет закрыт 12.04.2004. доступ в чат и приложение банка закрывается автоматически после закрытия счета. по телефону необходимо сказать кодовое слово, которое я не помню, оператор по телефону не видит ни какого решения кроме вспомнить слово, естественно за 2 или более года я его не могу вспомнить. Почта вообще похожа на общение в психушке. безрезультатно. Написала бумажное письмо по адресу рекомендуемому сотрудником банка, Российская Федерация,108811, город Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5. по треку отследила, что письмо получено через 3 дня после отправки т.е. 15.05, и тишина. справки действуют только месяц, поэтому иду еще писать письмо. юр. адресом организации является 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. единственное что нашла и пишу на него Председатель правления — Андрей Владимирович Личманов
Написала в роспотребнадзор. жду…
Незаконное списание Озон Банком денежных средств по поручению ФНС РФ № 17 г. Люберцы МО
Позвонил в службу поддержки Озон Банка.
Оператор 3128 вел со мной разговор. На мой вопрос, почему Озон Банка списал у меня деньги по поручению ФНС, оператор сообщил мне, что мне надо обращаться в Налоговую службу. В ответ я ему сообщил, что деньги я принёс в Озон Банк, из ФНС, которое не относится к судебной системе, поступило не судебное решение Налогового органа. Поэтому мне незачем обращаться в Налоговую. После этого оператор начел отвечать, что я не имею никакой информации о структуре Озон Банка, где находится руководство, где осуществляется Озон Банкам личный прием граждан.
При этом я ему предложил принять у меня жалобу, но тот отказался, предоставить официальный сайт Озон Банка, где я могу подать жалобу также отказался.
Для сведенья нормы закона действующие на территории РФ предусматривают следующее: Согласно непосредственному применению статьи 56 абз.2 ФЗ № 86-ФЗ «Банке России» главными целями ЦБ РФ является защита интересов вкладчиков и кредиторов.
Согласно общему применению статьи 35 ч.3 Конституции РФ имущества можно лишиться по решению суда. Согласно непосредственному применению статьи 6 ч.1 ФКЗ «О судебной системе РФ» постановления всех судов действующих на территории РФ, а также их распоряжения, требования, поручения и другие обращения являются обязательными для всех без исключения учреждений и организаций.
Согласно непосредственному применению статьи 6.5 «Об организации принудительного исполнения РФ» — наделяет службу судебных приставов правом на принудительному исполнению документов судебных актов и других актов гос.органов.
Согласно общему применению статьей 2 ч.3 и 9 ч.ч.12,13,15 Закона «О национальной платёжной системе» № 161-ФЗ, регулирует отношения ЦБ РФ в национальной платежной системе надзорные действия, а также устанавливает порядок списание и возмещении денежных средств при поступлении не судебных требований.
Редкостные *, заблокировали счет по 115 ФЗ ,было 3 перевода ,предоставил документы , объяснил суть переводов , ни одного ответа за двое суток в чате , такое ощущение что я попал в фильм , «Я легенда» , по горячей линии робот сбрасывает
Также как и у многих клиентов этого * банка , заблокировали счет и деньги не переводят на счет в другом банке, вчате оператор (который наверное 1 на всю россию) отвечает отписками раз в двое суток
Не рекомендую никому связыватся с этим * банком
Мошенники. Товар мною не был получен, а РАССРОЧКА в банке почему-то активна, т.е. платежи списываются… куда не понятно… переписка не давала никаких результатов. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, не берите эту РАССРОЧКУ.
Добрый день! прошу отметить что у вас ужасное обслуживание в сфере звонка и разговора с оператором, а не с вашим ботом! Мне заблокировали счет на котором лежит не маленькая сумма денег которая перетекает как мошеннические действия! уже неделю не могу связаться с оператором! как такое возможно??? Не могу не деньги разблокировать не связаться с оператором!!!!
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Иван, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
У меня такая же ситуация , заблокировали счет, отчиталась за переводы, сказали что я должна закрыть счет, и теперь не отвечает двое суток уже. Это зарплатный счет , они удерживают мои деньги и не отвечают в чате.
являюсь клиентом банка, все устраивает. Хорошие проценты на ежедневный остаток по счету 17%. В чате отвечают быстро, бот связывает с оператором и решают все вопросы. 26.05.25г возник вопрос по начислению кешбека, оператор все проверил, разъяснил ситуацию и даже дополнительно начислили баллы. В плане снятия или перевода денег проблем не возникало
Не выполняют распоряжение финансового управляющего
Прохожу процедуру банкротства озон приостановил операции, финансовый управляющий 2 раза высылал им распоряжение на минимальный прожиточный, банк до сих пор не снимает ограничения находит причины , деньги к ним поступают с биржы труда , не на что жить, скоро могут отключить и свет, и газ, деньги лежат там почти 35т, уже не знаю куда обратится, финансовый управляющий говорит подайте в суд и прокуратуру. Никогда не оставляйте в этом банке деньги на счету это не банк, а мошенники.
По неизвестным причинам ограничили к счету, на нем лежат деньги. Являясь инвалидом 1группы мне необходимы жизненно важные медикаменты но купить себе их не могу так как не перевести не снять недают. В потдержке молчат, по номеру пояснить не чего не могут, придется подавать жалобу в прокуратуру и писать заявлееие в центробанк
Они перепродают ваши долги какой-то тупой конторе Э-Финанс. Ваша кредитная история сразу летит ко дну. А потом они еще не закрывают кредит даже если вы полностью закрыли рассрочку и отказались от нее. Не при каких обстоятельствах НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ТАМ РАССРОЧКУ!
Самый отстойный банк!!! Приостановили операции по карте, решили карту закрыть, а остатки денег до сих пор не выводят. В чате по несколько дней не отвечают, ждешл ответа по несколько дней по итогу пишут одно и то же что карту закрываем , я уже сто раз предоставляла реквизиты. Номер горячей линии недоступен, представьте гор. линии банка?! Нигде такого отношения не видела
Алина, добрый день. На официальном сайте Ozon Банка указана такая контактная информация: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Я в курсе какие номера у них есть, по ним как раз таки всегда звонила, теперь они недоступны для меня. Прежде чем блокировать клиента, нужно наверное сначала денежные вопросы решить, перевести остатки клиента а потом блокировать
Алина, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда жаловаться на банк».
не может магазин быть нормальным банком. клиентоориентированность 0!
Для открытия счета пригласили на ПВЗ в рабочее время с 10:00 до 22:00, я пришла к 14:00. Сотрудница ПВЗ сидела вязала, без объяснения причины отказалась меня принимать, попросила прийти после 16:00. Бегать туда/сюда у меня нет времени. Поэтому с открытием счета возникли сложности.
Далее в чате банка мне так и не сказали когда и во сколько я могу подойти чтоб точно открыли, весь день «передают информацию своим коллегам». Один только написал полную чушь , явно не понимая что происходит: «открытие счета невозможно, без повышения уровня до максимального». О каком уровне речь, что значит и как его повысить мне тоже не объяснили. Просто опять «передали информацию коллегам». Я думаю мне уже не нужен счет в таком банке. Бегать еще за ними, это недопустимо вообще.
я уже молчу про кучу условий и рамок чтоб получать макс. ставку по вкладу, так еще и открыть счет целая проблема. как показывает практика в любой момент эта ставка может упасть. банк как банк в плане ставок, в плане обслуживания хуже некуда.
совершенно не компетентные сотрудники, которые не смогли открыть мне счет и что-то объяснить. смешно!
Здравствуйте вы просто можете заказать карту на пункт , но не советую банк *, лучше если хотите что то заказать там есть виртуальная карта поставьте ту сумму на которую хотите купить, а как картой обычной пользоваться не советую, какая ситуация и все толком не отдадут
Дарья, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Недавно стала владелицей карты ОЗОН БАНКА.
Все начиналось хорошо. Быстро оформили и доставили карту. Решила воспользоваться картой. Внесла деньги чтобы оплатить путевки по предстоящему отпуску.
Одним из банков партнеров Озон банка, является банк ВТБ. Для пополнения карты Озон, без комиссии можно использовать банкоматы ВТБ. Внесла наличные в банкомат ВТБ на карту ОЗОН. Но, не взяла чеки по взносу наличных (не знала, что они необходимы). Через некоторое время стали нужны деньги, но Озон банк приостановил все операции (заблокировал карту). В чате написали, что заметили подозрительную активность по счету.(Интересно, на то что внесла наличные в банкомат). И им нужно время, чтобы осуществить проверку. Попросили предоставить документы то за 15 дней, то за 30 дней. Документы предоставила. Попросили предоставить чеки на взнос наличных. Поехала в офис ВТБ, объяснила ситуацию. Сотрудники ВТБ объяснили, что чеки в банкоматах нужно сразу брать. Помочь ни чем не могут. Предоставила в чат ОЗОНа выписку по счету, где вместо внесение наличных денег,написано ЗАЧИСЛЕНИЕ ПО ПЕРЕВОДУ денежных средств по карте *** сумма *** из VB24 г.*** дата*** время*** , сумма операции***.
Получается замкнутый круг.Чека нет, а его требуют. В чате боты. Дважды объясняла ситуацию операторам.Обещали разобраться и помочь. А воз и нынче там.
с 13 мая по 21 мая 2025 мои деньги заблокированы…..Прощай летний отпуск…
Остается обратиться в Центральный банк , Прокуратуру, ФНС, чтобы вернуть свои деньги. И помогли ОЗОН банку исправить завуалированную (ошибку). В выписках и справках о движении средств, правильно отражать — внесение наличных.
ОЗОН банк пользуется безвозмездно чужими денежными средствами, кредитуя других.
Открыл карту банка, пользовался год, приходит реклама рассрочки, решил воспользоваться, не подключилась три дня выяснял с операторами почему так вышло, операторы кормят обещаниями ничего не происходит, плюнул, забросил выяснения. Приходит реклама открыть накопительный счет, пошел в пункт, взяли все данные сказали через 10 мин счет заработает, прошли сутки не заработал, подгрузил данные через гос услуги не заработал (четыре дня выясняю у операторов почему не работает, те же обещания, а толку ноль (вопрос зачем присылают рекламу когда их услугами воспользоваться не возможно (решил закрыть счет, аккаунт и больше ничего там не заказывать, второй день закрывают счет, все ни как не закроют(((🙈
Я не могу в течении дня вам дозвониться, ошибочно перевел вам 12009 рублей, карты вашей никогда не было, ваше приложение удалил ещё в прошлом году, верните деньги.
Дмитрий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Начнём с того, что 17.01.2025 года моя карта была заблокирована.
24.01.25 я позвонила на горячую линию и мне объяснили, что нужно сделать.
Тут же я сходила к Нотариусу написала письмо и подтвердила свою личность и указала в письме, что мне нужно закрыть счёт и перевести оставшуюся сумму на другой банк.
После того, как было всё готова я сходила на почту и отправила озон банку письмо, позвонила затем опять на горячую линию , мне сказали ждать 45 дней, они прошли, я звонила опять, меня кормили завтраками постоянно.
Уже прошло очень много времени, некто нечего не закрывает и не переводит.
Так же недавно звонила и мне сказали полный бред, что снова нужно менять номер идти к нотариусу и потом отправлять.
Это ужасно, просто издеваются !!!!!
Нечего толком объяснить не могут, мемлят какую-ту ерунду и путают меня постоянно 🤦♀️
Сделайте уже что то с этим !!!!
Я буду жаловаться и писать заявление.
Заявление уже готово , уже на днях пойду отправлять , я слишком долго ждала, терпения нет на этот ужасный банк!!!!!!!
Надеюсь, что моё обращения заметят и не проигнорируют просьбу .
Виктория, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда жаловаться на банк».
28.04.2025 года на моем счёте озон банка деньги на счёте заморозили,так как якобы сомнительные операции были по моим переводам и расходам,попросили предоставить информацию,я ее предоставила. Но, их это не устроили ,единственным решением было закрыть счёт в банке. Я предоставила реквизиты для перевода,но сотрудники банка не переводят мои деньги! Тянут время специально! В чате не отвечают! Банк таким образом обороты денежных средств проводит, и получает за это проценты!?? Или что это за дела такие,когда Мои Личные деньги они блокируют! Это незаконно!!!! банк полностью нарушает следующие пункты: 1. Гражданский кодекс РФ (статья 845): банк обязан выдавать средства по требованию клиента.
2. Закон “О защите прав потребителей” (статья 12): предоставление услуг должно быть качественным и своевременным.
3. Закон “О национальной платёжной системе” (статья 9): запрещено необоснованное удержание средств.
Ирина, добрый день. Рекомендуем направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Банк незаконно удерживает мои средства. Я уже не являюсь клиентом банка, а деньги до сих пор не вернули. До каких пор будет банк использовать мои деньги я пишу жалобу в прокуратуру
Крестина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Анастасия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Добрый вечер , 2 дня не могу дождаться ответа от центра или как у них это называется в помощи клиентам , у меня единственный вопрос и они тянут не отвечают на мои вопросы в чате . На горячую линию звоню там девушка ждите не знаю сколько но какое то время говорит , если я и так 2 дня жду , что так сложно ответить
Я конечно все понимаю , но разве так сложно ответить и помочь своим же клиентам в работе с онлайн банком ? Я так много вроде не прошу , я лишь хочу что б мой личный кабинет работал так же как и раньше
Гулзира, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Вы можете подать жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную на странице cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Не могу добиться опровержения от данного банка — оболгали меня, ща малейшие переводы направили письмо в цб что я мошенница, теперь на связь со мной никто не выходит, помочь отказываются!!!! Сотрудники бросают трубку, не квалифицированны!!! От цб я ответ получила что ждут ответа от озон, а озон просто игнорит все запросы и никак не реагирует, вот уже месяц я жду от них какого либо ответа, на мои звонки никак не отвечают!!!
Перевел деньги для Новогодних подарков,а они заблокировали аккаунт…..Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой Рога и Копыта,потом пожалеете,а будет поздно…..
Чтобы совершить покупку в Озоне привычными действиями перевела деньги на Озон карту. Но оплатить не удалось, банк просит восстановить возможность пользования банком. Первый раз не получилось, т.к. введенную сумму последнего пополнения, которая была взята из Сбербанка Онлайн, посчитали ошибочной. Хотя потом, войдя в Озон банк, я обнаружила, естественно, эту же сумму. Чтобы не пропали 3400р. пришлось выполнять требования Озон Банка, делать фото паспорта, фото с паспортом.
Желание покупки ушло, но чтобы вернуть деньги с Озон банка нужно выполнить еще ряд пассов.
Покупку оплатила, но это последний перевод денег на Озон банк и последняя покупка в Озоне.
В Вайлдберриз такого головняка не было никогда.
С 5ти вечера пишу в чат,а там полный игнор.Звоню на горячую линию и предлагают написать в чат.* горячая линия,если они не решают проблему клиентов.Такое отношение к клиентам это ужас…
Заблокировали средства , мои собственные средства , потому что что-то им там кажется . Это бардак ! С каков стати я должна отчитываться перед этим банком за свои деньги, откуда и за что ? Мало того , получается они пользуются ими все это время без моего согласия !
Рекомендовали банк как честный , *!
Больше ни покупки , ни картой пользоваться не буду !
Заказала товар, добавила на карту озон переводом с карты мир недостающую сумму, товар приехал разбитым, отказалась. Теперь у меня на карте озон лежат деньги, а чтобы их вернуть обратно на мир «надо подтвердить данные» т.е. анонимно счет они открыли и принимают на него, но не возвращают, пытаясь обманом персональные данные мои получить. Чтоб вернуть деньги мои, не кредит же беру, надо еще и данные свои слить. А по номеру телефона который привязан они что то не умеют…
Очень жуткий банк можете лишиться своих денег у меня заблокировали карту не предупреждая меня об этом мне 78 лет я пошла снять денег купить лекарства я инвалид у меня давление акарта закрыта написали необходимо выс дать паспортные данные и регистрацию на госуслугах а я закрыла свои данные на гос услугах и в Сбербанке официально когда они высылали эти карты паспортные данные не требовали а теперь нагло блокируют картубез судебного приказа на человека наплевать пусть подсыхает без лекарства и хлеба и я не хочу паспорт свой предоставлять мошенническим действиям если они блокируют они и кредит или рассрочку оформить могут тем более у них такое отношение к людям они могли бы предложить выслать данные карту ьуто блокировать зачем почему когда они раздавали эти карты речь о паспорте не шла верните мне деньги на мою банковскую карту а свою ликвидируйте я не хочу ничего иметь с таким банком и сообщу об этом в следственный кабинет это мошенничество принуждение путем блокировки карты и насилие над личностью надругательство над старым больным человеком инвалидом лишить лицензии такой банк . Захарова Ольга
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Ozon Банк — 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда жаловаться на банк».
Для полюбовного урегулирования вопроса 16.04.2025 направлено обращение (рег.номер 38886607), написанное на имя руководителя ООО МКК «Озон Кредит», на эл/адреса help@finance.ozon.ru и mkk@ozon.ru, но на рассмотрение генеральному директору оно не попало. Его обрабатывают операторы, которые отвечают на телефонные звонки и в чате поддержки, при этом ФИО руководителя и правильное название должности не предоставляется, так же как прямые номера и эл/адреса руководителя и приёмной. Записи телефонных разговоров имеются и оставлены, если дело дойдет до суда!
Суть обращения заключается в возможности погасить исключительно основную задолженность, т.к. не по моей вине не было выполнено условие беспроцентного периода, в котором заёмщик обязуется погасить задолженность по Траншу с беспроцентным периодом до даты окончания беспроцентного периода (п. 1 Условия беспроцентного периода), а по вине сотрудников банка!
С моей стороны отсутствует упущение срока льготного периода до 12.04.2025, поскольку заблаговременно обратилась в чат поддержки 08.04.2025 и перевела со своей карты необходимую сумму 11.04.2025.
Из-за халатной работы некомпетентных сотрудников банка я не была проинформирована о необходимом алгоритме действий! Их я уже получила 15.04.2025, когда обнаружила, что зачисленные средства за полученный заказ не списаны. Информацию с пошаговой инструкцией могла получить благодаря качественному обслуживанию клиента исключительно от оператора банка, поскольку в Общих условиях договора и Условиях беспроцентного периода она отсутствует.
Нарушены мои права и их я буду отстаивать всеми имеющимися способами до благополучного для меня исхода!
Олеся, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Ozon Банк — 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда жаловаться на банк».
Если не дай бог у вас есть счет в этом небанке и вам по ошибки наложат арест по какому нибудь судебному производству не имеющему к вам отношения, сотрудники будут отписываться вам шаблонами даже если вы предоставите им все документы об отсутствии у вас задолжностей! В итоге вам придётся обращаться в суд, а ваши деньги будут заморожены на неопределенный срок!
хотел купить крипту. перевел деньги 5399 с райфазен на озон банк спб. меня кинул продавец. понятно что я сам виноват. звонил в озон банк 2 раза, хотел хотя бы заблокиковали продавца который не вернул мне деньги, наверно карта дропа озон банку *.
Всем здравствуйте, пишу этот отзыв, чтобы люди понимали и видели на моем примере, как на самом деле работает Ozon банк. Начиналось все как обычно, завели карту, но буквально через несколько недель ее заблокировали. Причина была : подозрительная активность. Чат с поддержкой присылает сообщение, что нужно отравить заказное письмо с документами, хорошо, отправили. Письмо возвращают. Хорошо, ладно. Набираем номер горячей линии, а там только голос бота и автоматический сброс. Банк видимо, решил оградить себя от нас и заблокировал звонки. Пытаемся связаться с другого телефона, без проблем, берет трубку девушка: которая, твердит нам несколько раз вызубренный скрипт. Также напоминание: все это время банком удержана не маленькая сумма. Ответа на вопрос : почему вернули письмо? Не поступило. Разговор с менеджером, продолжался около 20 минут, после диалога и ответа: «я вам уже несколько раз повторила», нас перевели к старшему менеджеру: Сценарий повторился слово в слово. Только ко всему вышесказонному, можно добавить, что старший менеджер показательно сбросила трубку. Какой мы имеем итог? Деньги банком удержаны. Заблокированы несколько карт. Номера телефонов заблокированы. В чате в приложении написать ничего ты не можешь, потому что, сообщения отправлять может только сам банк. Если бы услышала у кого-то такую историю. подумала бы что выдумали, а тут сама столкнулась. К Озон банку очень много вопросов, но видимо нужно с 4 номера телефона звонить. Или они его тоже заблокируют? Клиентоориентированность — огонь!
Это ужас три дня не могут решить проблему с аккаунтами я не могу зайти в озон банк изза того что он оформлен на старый номер доступа нет к нему . ужасное приложение и банк меня только в долги в селлере вгоняет потому что ни могу тавар отправить и деньги получить .
Хотел оплатить покупку на Озоне, перевел себе на счет в Озон банке со Сбербанка и оплата не прошла. Озон банк заблокировал мой счет сославшись, что по данным МВД России мой паспорт недействителен. И для снятия ограничения по счёту порекомендовали обратиться напрямую в главное управление по вопросам миграции МВД России. Хотя паспорт не менял, живу по месту прописки, законопослушный гражданин, поддержка ничего вразумительного ответить не может когда вернут мои деньги
Данный банк, игнорирует постановления Арбитражного суда и письма финансового управляющего. Сотрудники при звонке туда сюда гоняют, не знают ответа ни на один поставленный вопрос.
Хотел открыть кредитную карту на ОЗОНЕ. При регистрации предложили сделать это через Госуслуги. Госуслуги прислали код, но предупредили, что это код требуют только мошенники. Попробовал зарегистрироваться другим способом. Послал сканы паспорта и другую информацию. Ввести ИНН не удалось. Пробовал раз десять — система отвечает, что он неправильный, хотя он правильный. Потратил два часа. Вместо кредитной карты, не спрашивая моего согласия, открыли дебитовую карту, о которой я не просил. Никакой информации об условиях по этой карте на их сайте нет. Это противозаконно. Предоставление услуги без точной информации о ней и есть МОШЕННИЧЕСТВО, правильно предупреждали Госуслуги. Теперь нужно ждать 45 дней пока они закроют эту карту и я смогу удалит этот чертов личный кабинет в системе ОЗОН БАНКА.
Сегодня закончился срок моего годового вклада, который я оформляла в прошлом году. Озон-банк начислил мне полагающиеся проценты. Действительно все как положено, копейка в копейку. С капитализацией. Может и не для каждого это большая сумма, но для меня так очень весомая. Решила вот оставить отзыв, поставить оценку и сказать спасибо.
Таких оказывается очень много людей. Ограничили действия по карте, вывести деньги не могу, потому что надо закрыть счет, а чтобы его закрыть надо, чтобы в Озон банке появились сотрудники, которые буду отвечать, а не роботы с шаблонными ответами.
* до них дозвонишься или допишешься. Это что получается мне забыть про свои 103 000 рублей?
Положил деньги через банкомат на счет. Счет сразу же заблокировали. Прислали письмо, о том чтобы я отчитался за деньги которые положил. Прислал документы на свои же денежные средства. В чате ответили через сутки что не достаточно документов. Написал заявление на расторжение, говорят нужно нотариально заверить и отправить на почту по адресу. Полный брет мои же деньги заблокировали. Не пользуйтесь этим * банком!
У карты две программы лояльности. Я пользовалась классическим кэшбеком, тем более что у озон-банка возвращают его полновесными рублями. Потом как-то заинтересовалась программой «Товары за 1 рубль», и переключилась на нее. Сделать это легко прямо в приложении, и так же легко там же можно переключаться обратно. Накопила первые 3 звезды (их дают за покупки с карты вне маркетплейса) просто пару раз сходив за продуктами, и купила за 1 рубль на маркетплейсе неплохой шампунь. Ну что сказать…. Опыт интересный, конечно, а программа уникальная. Как альтернатива рублевому кэшбеку имеет место. Пока остаюсь на ней.
Озон Банк оставил крайне негативное впечатление своим сервисом и отношением к клиентам. После подачи заявления на закрытие счёта начались проблемы, связанные с задержкой перевода моих денежных средств.
Операторы службы поддержки оказались абсолютно бесполезны — в чатах никто не отвечал вообще,сотрудники горячей линии предоставляли совершенно противоречивую информацию. Сначала говорили, что точной информации относительно срока поступления денег нет, а на следующий день вдруг появлялись конкретные сроки. Подобная ситуация выглядит как попытка запутать клиента и оттянуть процесс выплаты.
Согласно действующему законодательству Российской Федерации (статья 859 Гражданского кодекса), денежные средства подлежат переводу клиенту сразу после получения от него подтверждения на закрытие счёта (до 7-ми дней) Однако представители банка заявили, что сначала нужно ждать целых 45 дней, пока счёт окончательно закроется, а потом ещё дополнительно до 20 рабочих дней на получение средств в другом банке. Это противоречит установленным законом нормам и создаёт серьёзное неудобство для клиентов!
Озон Банк показал полное пренебрежение интересами клиентов и поставил под сомнение свою способность обеспечить качественное обслуживание. Помимо проблем с переводом средств после закрытия счёта, возникли дополнительные трудности, вызвавшие огромное недовольство.
Несмотря на прозрачность моего финансового положения (все поступления были официально задекларированы, подтверждено налоговыми платежами и документально обоснованы), банк потребовал предоставить сведения о моём родстве с матерью. Эти абсурдные запросы создали дополнительное напряжение и сомнения в легитимности действий финансовой организации.
Причём суммы на счету были минимальны — ничего крупного или подозрительного там не наблюдалось. Но вместо нормального обслуживания я столкнулась с полным игнорированием запросов и требованиями ненужных бумаг.
Служба поддержки банка проявила откровенное равнодушие и медлительность. Когда банк нуждался во взносах и справках, ответы приходили быстро и чётко. Но как только возникла необходимость в переводе моих средств обратно, последовала полная тишина.
ОЦЕНКА — 0/10
У меня бесплатный расчётный счет до 01.01.26. Вчера сняли деньги за обслуживание, хотя в лимита четко прописано, что обслуживание 0 рублей. Ни в одном банке нет такого безобразия.
Пишу со слезами на глазах так как С 24.05.25 поставили ограничения на карту. Удерживают деньги и не переводят мне на карту моего другого банка. Кормят завтраками с 26.05.2025 я оказалась на улице с ребенком без средств на питания. Как мне быть теперь прикажете сколько ещё ходить так. Я сирота у меня нет не родных не друзей. Что за бардак у вас
Айша, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Для госструктуры мне необходимо получить справки о закрытом счете, а именно справку об остатке и справку о движении средств за отчетный период. счет закрыт 12.04.2004. доступ в чат и приложение банка закрывается автоматически после закрытия счета. по телефону необходимо сказать кодовое слово, которое я не помню, оператор по телефону не видит ни какого решения кроме вспомнить слово, естественно за 2 или более года я его не могу вспомнить. Почта вообще похожа на общение в психушке. безрезультатно. Написала бумажное письмо по адресу рекомендуемому сотрудником банка, Российская Федерация,108811, город Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5. по треку отследила, что письмо получено через 3 дня после отправки т.е. 15.05, и тишина. справки действуют только месяц, поэтому иду еще писать письмо. юр. адресом организации является 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. единственное что нашла и пишу на него Председатель правления — Андрей Владимирович Личманов
Написала в роспотребнадзор. жду…
(дополню/исправлю) счет закрыт 12.04.2025. Написала в центробанк обращение.
Позвонил в службу поддержки Озон Банка.
Оператор 3128 вел со мной разговор. На мой вопрос, почему Озон Банка списал у меня деньги по поручению ФНС, оператор сообщил мне, что мне надо обращаться в Налоговую службу. В ответ я ему сообщил, что деньги я принёс в Озон Банк, из ФНС, которое не относится к судебной системе, поступило не судебное решение Налогового органа. Поэтому мне незачем обращаться в Налоговую. После этого оператор начел отвечать, что я не имею никакой информации о структуре Озон Банка, где находится руководство, где осуществляется Озон Банкам личный прием граждан.
При этом я ему предложил принять у меня жалобу, но тот отказался, предоставить официальный сайт Озон Банка, где я могу подать жалобу также отказался.
Для сведенья нормы закона действующие на территории РФ предусматривают следующее: Согласно непосредственному применению статьи 56 абз.2 ФЗ № 86-ФЗ «Банке России» главными целями ЦБ РФ является защита интересов вкладчиков и кредиторов.
Согласно общему применению статьи 35 ч.3 Конституции РФ имущества можно лишиться по решению суда. Согласно непосредственному применению статьи 6 ч.1 ФКЗ «О судебной системе РФ» постановления всех судов действующих на территории РФ, а также их распоряжения, требования, поручения и другие обращения являются обязательными для всех без исключения учреждений и организаций.
Согласно непосредственному применению статьи 6.5 «Об организации принудительного исполнения РФ» — наделяет службу судебных приставов правом на принудительному исполнению документов судебных актов и других актов гос.органов.
Согласно общему применению статьей 2 ч.3 и 9 ч.ч.12,13,15 Закона «О национальной платёжной системе» № 161-ФЗ, регулирует отношения ЦБ РФ в национальной платежной системе надзорные действия, а также устанавливает порядок списание и возмещении денежных средств при поступлении не судебных требований.
Редкостные *, заблокировали счет по 115 ФЗ ,было 3 перевода ,предоставил документы , объяснил суть переводов , ни одного ответа за двое суток в чате , такое ощущение что я попал в фильм , «Я легенда» , по горячей линии робот сбрасывает
Также как и у многих клиентов этого * банка , заблокировали счет и деньги не переводят на счет в другом банке, вчате оператор (который наверное 1 на всю россию) отвечает отписками раз в двое суток
Не рекомендую никому связыватся с этим * банком
Мошенники. Товар мною не был получен, а РАССРОЧКА в банке почему-то активна, т.е. платежи списываются… куда не понятно… переписка не давала никаких результатов. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, не берите эту РАССРОЧКУ.
Добрый день! прошу отметить что у вас ужасное обслуживание в сфере звонка и разговора с оператором, а не с вашим ботом! Мне заблокировали счет на котором лежит не маленькая сумма денег которая перетекает как мошеннические действия! уже неделю не могу связаться с оператором! как такое возможно??? Не могу не деньги разблокировать не связаться с оператором!!!!
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
здравствуйте,заблокировали операции по карте и поддержка не отвечает что делать?
Иван, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
У меня такая же ситуация , заблокировали счет, отчиталась за переводы, сказали что я должна закрыть счет, и теперь не отвечает двое суток уже. Это зарплатный счет , они удерживают мои деньги и не отвечают в чате.
являюсь клиентом банка, все устраивает. Хорошие проценты на ежедневный остаток по счету 17%. В чате отвечают быстро, бот связывает с оператором и решают все вопросы. 26.05.25г возник вопрос по начислению кешбека, оператор все проверил, разъяснил ситуацию и даже дополнительно начислили баллы. В плане снятия или перевода денег проблем не возникало
Читаю отзывы и вижу что не один по не известным причинам заблокировали счёт и уже 5 месяц не возвращают деньги
Прохожу процедуру банкротства озон приостановил операции, финансовый управляющий 2 раза высылал им распоряжение на минимальный прожиточный, банк до сих пор не снимает ограничения находит причины , деньги к ним поступают с биржы труда , не на что жить, скоро могут отключить и свет, и газ, деньги лежат там почти 35т, уже не знаю куда обратится, финансовый управляющий говорит подайте в суд и прокуратуру. Никогда не оставляйте в этом банке деньги на счету это не банк, а мошенники.
По неизвестным причинам ограничили к счету, на нем лежат деньги. Являясь инвалидом 1группы мне необходимы жизненно важные медикаменты но купить себе их не могу так как не перевести не снять недают. В потдержке молчат, по номеру пояснить не чего не могут, придется подавать жалобу в прокуратуру и писать заявлееие в центробанк
Они перепродают ваши долги какой-то тупой конторе Э-Финанс. Ваша кредитная история сразу летит ко дну. А потом они еще не закрывают кредит даже если вы полностью закрыли рассрочку и отказались от нее. Не при каких обстоятельствах НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ТАМ РАССРОЧКУ!
Самый отстойный банк!!! Приостановили операции по карте, решили карту закрыть, а остатки денег до сих пор не выводят. В чате по несколько дней не отвечают, ждешл ответа по несколько дней по итогу пишут одно и то же что карту закрываем , я уже сто раз предоставляла реквизиты. Номер горячей линии недоступен, представьте гор. линии банка?! Нигде такого отношения не видела
Алина, добрый день. На официальном сайте Ozon Банка указана такая контактная информация: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Я в курсе какие номера у них есть, по ним как раз таки всегда звонила, теперь они недоступны для меня. Прежде чем блокировать клиента, нужно наверное сначала денежные вопросы решить, перевести остатки клиента а потом блокировать
Алина, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда жаловаться на банк».
не может магазин быть нормальным банком. клиентоориентированность 0!
Для открытия счета пригласили на ПВЗ в рабочее время с 10:00 до 22:00, я пришла к 14:00. Сотрудница ПВЗ сидела вязала, без объяснения причины отказалась меня принимать, попросила прийти после 16:00. Бегать туда/сюда у меня нет времени. Поэтому с открытием счета возникли сложности.
Далее в чате банка мне так и не сказали когда и во сколько я могу подойти чтоб точно открыли, весь день «передают информацию своим коллегам». Один только написал полную чушь , явно не понимая что происходит: «открытие счета невозможно, без повышения уровня до максимального». О каком уровне речь, что значит и как его повысить мне тоже не объяснили. Просто опять «передали информацию коллегам». Я думаю мне уже не нужен счет в таком банке. Бегать еще за ними, это недопустимо вообще.
я уже молчу про кучу условий и рамок чтоб получать макс. ставку по вкладу, так еще и открыть счет целая проблема. как показывает практика в любой момент эта ставка может упасть. банк как банк в плане ставок, в плане обслуживания хуже некуда.
совершенно не компетентные сотрудники, которые не смогли открыть мне счет и что-то объяснить. смешно!
Здравствуйте вы просто можете заказать карту на пункт , но не советую банк *, лучше если хотите что то заказать там есть виртуальная карта поставьте ту сумму на которую хотите купить, а как картой обычной пользоваться не советую, какая ситуация и все толком не отдадут
Это просто ужас какой то, мама деньги перевела на учебы я студентка. А мне карту заблокировали. Из-за этого банка меня могут отчислить с учёбы
Дарья, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Недавно стала владелицей карты ОЗОН БАНКА.
Все начиналось хорошо. Быстро оформили и доставили карту. Решила воспользоваться картой. Внесла деньги чтобы оплатить путевки по предстоящему отпуску.
Одним из банков партнеров Озон банка, является банк ВТБ. Для пополнения карты Озон, без комиссии можно использовать банкоматы ВТБ. Внесла наличные в банкомат ВТБ на карту ОЗОН. Но, не взяла чеки по взносу наличных (не знала, что они необходимы). Через некоторое время стали нужны деньги, но Озон банк приостановил все операции (заблокировал карту). В чате написали, что заметили подозрительную активность по счету.(Интересно, на то что внесла наличные в банкомат). И им нужно время, чтобы осуществить проверку. Попросили предоставить документы то за 15 дней, то за 30 дней. Документы предоставила. Попросили предоставить чеки на взнос наличных. Поехала в офис ВТБ, объяснила ситуацию. Сотрудники ВТБ объяснили, что чеки в банкоматах нужно сразу брать. Помочь ни чем не могут. Предоставила в чат ОЗОНа выписку по счету, где вместо внесение наличных денег,написано ЗАЧИСЛЕНИЕ ПО ПЕРЕВОДУ денежных средств по карте *** сумма *** из VB24 г.*** дата*** время*** , сумма операции***.
Получается замкнутый круг.Чека нет, а его требуют. В чате боты. Дважды объясняла ситуацию операторам.Обещали разобраться и помочь. А воз и нынче там.
с 13 мая по 21 мая 2025 мои деньги заблокированы…..Прощай летний отпуск…
Остается обратиться в Центральный банк , Прокуратуру, ФНС, чтобы вернуть свои деньги. И помогли ОЗОН банку исправить завуалированную (ошибку). В выписках и справках о движении средств, правильно отражать — внесение наличных.
ОЗОН банк пользуется безвозмездно чужими денежными средствами, кредитуя других.
Готов присоединится к вашей жалобе в ЦБ РФ,у меня схожая ситуация!
Открыл карту банка, пользовался год, приходит реклама рассрочки, решил воспользоваться, не подключилась три дня выяснял с операторами почему так вышло, операторы кормят обещаниями ничего не происходит, плюнул, забросил выяснения. Приходит реклама открыть накопительный счет, пошел в пункт, взяли все данные сказали через 10 мин счет заработает, прошли сутки не заработал, подгрузил данные через гос услуги не заработал (четыре дня выясняю у операторов почему не работает, те же обещания, а толку ноль (вопрос зачем присылают рекламу когда их услугами воспользоваться не возможно (решил закрыть счет, аккаунт и больше ничего там не заказывать, второй день закрывают счет, все ни как не закроют(((🙈
Ужасный банк поставили ограничениЯ и не закрывают счёт, буду писать в прокуратуру
самый * банк которого я видел . снял через банкомат Тиньков 500 рублей сняли * с меня 150 рублей типа комиссия
Я не могу в течении дня вам дозвониться, ошибочно перевел вам 12009 рублей, карты вашей никогда не было, ваше приложение удалил ещё в прошлом году, верните деньги.
Дмитрий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Начнём с того, что 17.01.2025 года моя карта была заблокирована.
24.01.25 я позвонила на горячую линию и мне объяснили, что нужно сделать.
Тут же я сходила к Нотариусу написала письмо и подтвердила свою личность и указала в письме, что мне нужно закрыть счёт и перевести оставшуюся сумму на другой банк.
После того, как было всё готова я сходила на почту и отправила озон банку письмо, позвонила затем опять на горячую линию , мне сказали ждать 45 дней, они прошли, я звонила опять, меня кормили завтраками постоянно.
Уже прошло очень много времени, некто нечего не закрывает и не переводит.
Так же недавно звонила и мне сказали полный бред, что снова нужно менять номер идти к нотариусу и потом отправлять.
Это ужасно, просто издеваются !!!!!
Нечего толком объяснить не могут, мемлят какую-ту ерунду и путают меня постоянно 🤦♀️
Сделайте уже что то с этим !!!!
Я буду жаловаться и писать заявление.
Заявление уже готово , уже на днях пойду отправлять , я слишком долго ждала, терпения нет на этот ужасный банк!!!!!!!
Надеюсь, что моё обращения заметят и не проигнорируют просьбу .
Виктория, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда жаловаться на банк».
28.04.2025 года на моем счёте озон банка деньги на счёте заморозили,так как якобы сомнительные операции были по моим переводам и расходам,попросили предоставить информацию,я ее предоставила. Но, их это не устроили ,единственным решением было закрыть счёт в банке. Я предоставила реквизиты для перевода,но сотрудники банка не переводят мои деньги! Тянут время специально! В чате не отвечают! Банк таким образом обороты денежных средств проводит, и получает за это проценты!?? Или что это за дела такие,когда Мои Личные деньги они блокируют! Это незаконно!!!! банк полностью нарушает следующие пункты: 1. Гражданский кодекс РФ (статья 845): банк обязан выдавать средства по требованию клиента.
2. Закон “О защите прав потребителей” (статья 12): предоставление услуг должно быть качественным и своевременным.
3. Закон “О национальной платёжной системе” (статья 9): запрещено необоснованное удержание средств.
Ирина, добрый день. Рекомендуем направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Банк незаконно удерживает мои средства. Я уже не являюсь клиентом банка, а деньги до сих пор не вернули. До каких пор будет банк использовать мои деньги я пишу жалобу в прокуратуру
Крестина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Переводы с озон банка приостановили уже прошло 5 дней что делать оператору позвонить не могу одна функция закрыть счет
Анастасия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Я конечно все понимаю , но разве так сложно ответить и помочь своим же клиентам в работе с онлайн банком ? Я так много вроде не прошу , я лишь хочу что б мой личный кабинет работал так же как и раньше
Гулзира, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Вы можете подать жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную на странице cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Не могу добиться опровержения от данного банка — оболгали меня, ща малейшие переводы направили письмо в цб что я мошенница, теперь на связь со мной никто не выходит, помочь отказываются!!!! Сотрудники бросают трубку, не квалифицированны!!! От цб я ответ получила что ждут ответа от озон, а озон просто игнорит все запросы и никак не реагирует, вот уже месяц я жду от них какого либо ответа, на мои звонки никак не отвечают!!!
Перевел деньги для Новогодних подарков,а они заблокировали аккаунт…..Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой Рога и Копыта,потом пожалеете,а будет поздно…..
Чтобы совершить покупку в Озоне привычными действиями перевела деньги на Озон карту. Но оплатить не удалось, банк просит восстановить возможность пользования банком. Первый раз не получилось, т.к. введенную сумму последнего пополнения, которая была взята из Сбербанка Онлайн, посчитали ошибочной. Хотя потом, войдя в Озон банк, я обнаружила, естественно, эту же сумму. Чтобы не пропали 3400р. пришлось выполнять требования Озон Банка, делать фото паспорта, фото с паспортом.
Желание покупки ушло, но чтобы вернуть деньги с Озон банка нужно выполнить еще ряд пассов.
Покупку оплатила, но это последний перевод денег на Озон банк и последняя покупка в Озоне.
В Вайлдберриз такого головняка не было никогда.
С 5ти вечера пишу в чат,а там полный игнор.Звоню на горячую линию и предлагают написать в чат.* горячая линия,если они не решают проблему клиентов.Такое отношение к клиентам это ужас…
Заблокировали средства , мои собственные средства , потому что что-то им там кажется . Это бардак ! С каков стати я должна отчитываться перед этим банком за свои деньги, откуда и за что ? Мало того , получается они пользуются ими все это время без моего согласия !
Рекомендовали банк как честный , *!
Больше ни покупки , ни картой пользоваться не буду !
Мария! Вам заблокировали Ваши деньги на вкладе?
Заказала товар, добавила на карту озон переводом с карты мир недостающую сумму, товар приехал разбитым, отказалась. Теперь у меня на карте озон лежат деньги, а чтобы их вернуть обратно на мир «надо подтвердить данные» т.е. анонимно счет они открыли и принимают на него, но не возвращают, пытаясь обманом персональные данные мои получить. Чтоб вернуть деньги мои, не кредит же беру, надо еще и данные свои слить. А по номеру телефона который привязан они что то не умеют…
Очень жуткий банк можете лишиться своих денег у меня заблокировали карту не предупреждая меня об этом мне 78 лет я пошла снять денег купить лекарства я инвалид у меня давление акарта закрыта написали необходимо выс дать паспортные данные и регистрацию на госуслугах а я закрыла свои данные на гос услугах и в Сбербанке официально когда они высылали эти карты паспортные данные не требовали а теперь нагло блокируют картубез судебного приказа на человека наплевать пусть подсыхает без лекарства и хлеба и я не хочу паспорт свой предоставлять мошенническим действиям если они блокируют они и кредит или рассрочку оформить могут тем более у них такое отношение к людям они могли бы предложить выслать данные карту ьуто блокировать зачем почему когда они раздавали эти карты речь о паспорте не шла верните мне деньги на мою банковскую карту а свою ликвидируйте я не хочу ничего иметь с таким банком и сообщу об этом в следственный кабинет это мошенничество принуждение путем блокировки карты и насилие над личностью надругательство над старым больным человеком инвалидом лишить лицензии такой банк . Захарова Ольга
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Ozon Банк — 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда жаловаться на банк».
Для полюбовного урегулирования вопроса 16.04.2025 направлено обращение (рег.номер 38886607), написанное на имя руководителя ООО МКК «Озон Кредит», на эл/адреса help@finance.ozon.ru и mkk@ozon.ru, но на рассмотрение генеральному директору оно не попало. Его обрабатывают операторы, которые отвечают на телефонные звонки и в чате поддержки, при этом ФИО руководителя и правильное название должности не предоставляется, так же как прямые номера и эл/адреса руководителя и приёмной. Записи телефонных разговоров имеются и оставлены, если дело дойдет до суда!
Суть обращения заключается в возможности погасить исключительно основную задолженность, т.к. не по моей вине не было выполнено условие беспроцентного периода, в котором заёмщик обязуется погасить задолженность по Траншу с беспроцентным периодом до даты окончания беспроцентного периода (п. 1 Условия беспроцентного периода), а по вине сотрудников банка!
С моей стороны отсутствует упущение срока льготного периода до 12.04.2025, поскольку заблаговременно обратилась в чат поддержки 08.04.2025 и перевела со своей карты необходимую сумму 11.04.2025.
Из-за халатной работы некомпетентных сотрудников банка я не была проинформирована о необходимом алгоритме действий! Их я уже получила 15.04.2025, когда обнаружила, что зачисленные средства за полученный заказ не списаны. Информацию с пошаговой инструкцией могла получить благодаря качественному обслуживанию клиента исключительно от оператора банка, поскольку в Общих условиях договора и Условиях беспроцентного периода она отсутствует.
Нарушены мои права и их я буду отстаивать всеми имеющимися способами до благополучного для меня исхода!
Олеся, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Ozon Банк — 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда жаловаться на банк».
Сказали ограничили доступ. И просто скидывают
Пишу в чат пишут одно и тоже.
Если не дай бог у вас есть счет в этом небанке и вам по ошибки наложат арест по какому нибудь судебному производству не имеющему к вам отношения, сотрудники будут отписываться вам шаблонами даже если вы предоставите им все документы об отсутствии у вас задолжностей! В итоге вам придётся обращаться в суд, а ваши деньги будут заморожены на неопределенный срок!
98% не компетентных сотрудников. Ощущение, что разговариваешь с колл-центром где находятся мошенники. Люди если Вы в этом банке держите деньги бегите…
хотел купить крипту. перевел деньги 5399 с райфазен на озон банк спб. меня кинул продавец. понятно что я сам виноват. звонил в озон банк 2 раза, хотел хотя бы заблокиковали продавца который не вернул мне деньги, наверно карта дропа озон банку *.
Всем здравствуйте, пишу этот отзыв, чтобы люди понимали и видели на моем примере, как на самом деле работает Ozon банк. Начиналось все как обычно, завели карту, но буквально через несколько недель ее заблокировали. Причина была : подозрительная активность. Чат с поддержкой присылает сообщение, что нужно отравить заказное письмо с документами, хорошо, отправили. Письмо возвращают. Хорошо, ладно. Набираем номер горячей линии, а там только голос бота и автоматический сброс. Банк видимо, решил оградить себя от нас и заблокировал звонки. Пытаемся связаться с другого телефона, без проблем, берет трубку девушка: которая, твердит нам несколько раз вызубренный скрипт. Также напоминание: все это время банком удержана не маленькая сумма. Ответа на вопрос : почему вернули письмо? Не поступило. Разговор с менеджером, продолжался около 20 минут, после диалога и ответа: «я вам уже несколько раз повторила», нас перевели к старшему менеджеру: Сценарий повторился слово в слово. Только ко всему вышесказонному, можно добавить, что старший менеджер показательно сбросила трубку. Какой мы имеем итог? Деньги банком удержаны. Заблокированы несколько карт. Номера телефонов заблокированы. В чате в приложении написать ничего ты не можешь, потому что, сообщения отправлять может только сам банк. Если бы услышала у кого-то такую историю. подумала бы что выдумали, а тут сама столкнулась. К Озон банку очень много вопросов, но видимо нужно с 4 номера телефона звонить. Или они его тоже заблокируют? Клиентоориентированность — огонь!
Как связаться с оператором по поводу возврата товара
Юрий, здравствуйте. Напишите оператору в чате на сайте маркетплейса ОЗОН — ozon.ru/my/chat
Это ужас три дня не могут решить проблему с аккаунтами я не могу зайти в озон банк изза того что он оформлен на старый номер доступа нет к нему . ужасное приложение и банк меня только в долги в селлере вгоняет потому что ни могу тавар отправить и деньги получить .
Хотел оплатить покупку на Озоне, перевел себе на счет в Озон банке со Сбербанка и оплата не прошла. Озон банк заблокировал мой счет сославшись, что по данным МВД России мой паспорт недействителен. И для снятия ограничения по счёту порекомендовали обратиться напрямую в главное управление по вопросам миграции МВД России. Хотя паспорт не менял, живу по месту прописки, законопослушный гражданин, поддержка ничего вразумительного ответить не может когда вернут мои деньги
Данный банк, игнорирует постановления Арбитражного суда и письма финансового управляющего. Сотрудники при звонке туда сюда гоняют, не знают ответа ни на один поставленный вопрос.
Хотел открыть кредитную карту на ОЗОНЕ. При регистрации предложили сделать это через Госуслуги. Госуслуги прислали код, но предупредили, что это код требуют только мошенники. Попробовал зарегистрироваться другим способом. Послал сканы паспорта и другую информацию. Ввести ИНН не удалось. Пробовал раз десять — система отвечает, что он неправильный, хотя он правильный. Потратил два часа. Вместо кредитной карты, не спрашивая моего согласия, открыли дебитовую карту, о которой я не просил. Никакой информации об условиях по этой карте на их сайте нет. Это противозаконно. Предоставление услуги без точной информации о ней и есть МОШЕННИЧЕСТВО, правильно предупреждали Госуслуги. Теперь нужно ждать 45 дней пока они закроют эту карту и я смогу удалит этот чертов личный кабинет в системе ОЗОН БАНКА.
Сегодня закончился срок моего годового вклада, который я оформляла в прошлом году. Озон-банк начислил мне полагающиеся проценты. Действительно все как положено, копейка в копейку. С капитализацией. Может и не для каждого это большая сумма, но для меня так очень весомая. Решила вот оставить отзыв, поставить оценку и сказать спасибо.
Таких оказывается очень много людей. Ограничили действия по карте, вывести деньги не могу, потому что надо закрыть счет, а чтобы его закрыть надо, чтобы в Озон банке появились сотрудники, которые буду отвечать, а не роботы с шаблонными ответами.
* до них дозвонишься или допишешься. Это что получается мне забыть про свои 103 000 рублей?
Максимально не рекомендую озон банк!
Положил деньги через банкомат на счет. Счет сразу же заблокировали. Прислали письмо, о том чтобы я отчитался за деньги которые положил. Прислал документы на свои же денежные средства. В чате ответили через сутки что не достаточно документов. Написал заявление на расторжение, говорят нужно нотариально заверить и отправить на почту по адресу. Полный брет мои же деньги заблокировали. Не пользуйтесь этим * банком!
У карты две программы лояльности. Я пользовалась классическим кэшбеком, тем более что у озон-банка возвращают его полновесными рублями. Потом как-то заинтересовалась программой «Товары за 1 рубль», и переключилась на нее. Сделать это легко прямо в приложении, и так же легко там же можно переключаться обратно. Накопила первые 3 звезды (их дают за покупки с карты вне маркетплейса) просто пару раз сходив за продуктами, и купила за 1 рубль на маркетплейсе неплохой шампунь. Ну что сказать…. Опыт интересный, конечно, а программа уникальная. Как альтернатива рублевому кэшбеку имеет место. Пока остаюсь на ней.